La comunicación no verbal y la violencia en Transmilenio

(Portal Tunal)

Alejandra ManriqueMayra Pulido

Paola Silva

La comunicación verbal, según

Sergio Rulicki, “es un lenguaje complementario al de las palabras

constituido por los gestos, las posturas, las miradas, los tonos de voz”.

Según los teóricos de la Escuela de Palo Alto, la comunicación humana

constituye un acto puramente inconsciente e

innato por parte de los seres humanos.

El cuerpo genera expresiones o gestos en

respuesta a algún hecho o comentario, lo cual es

casi que un reflejo.

Paul Watzlawick

La comunicación se da siempre que haya alguien que interprete el mensaje o

discurso, pues cada gesto o mirada es descifrado por alguien ya sea a propósito o no, “no es posible no comunicarse” (primer

axioma de la Escuela de Palo Alto).

Violencia simbólica de Bordieu, interpretado por Manuel Fernández, “Con la

expresión “violencia simbólica, Bordieupretende enfatizar el modo en que los dominados aceptan como legítima su

propia condición de dominación (...) es un poder legitimador que suscita el consenso

tanto de los dominadores como de los dominados”.

Son los sistemas masivos de transporte en los que convergen miles de usuarios, cada uno con sus problemáticas y actitudes, por

eso decidimos analizar los comportamientos de los usuarios en

Transmilenio, que en 2011 movilizaba en promedio 1’656.410 usuarios.

FASE I¿De qué manera la comunicación

no verbal expresada por los usuarios del Portal Tunal de

Transmilenio genera entre ellos violencia psicológica o simbólica?

FASE II¿Perciben los usuarios del Portal

Tunal de Transmilenio un ambiente hostil?

FASE I Establecer las representaciones de

violencia, generadas desde la comunicación no verbal, por los usuarios

del Portal Tunal de Transmilenio.

FASE IIEstablecer si los usuarios del portal Tunal de Transmilenio perciben en este entorno

un ambiente hostil.

FASE I

• Analizar el comportamiento, de los usuarios del sistema de transporte integrado del Portal Tunal de la ciudad de Bogotá a través de un estudio etnográfico.

• Identificar cuáles son los comportamientos más frecuentes manifestados por los usuarios del Portal Tunal de Transmilenio que generan violencia psicológica o simbólica al interior del sistema.

FASE II

• Realizar una encuesta a los usuarios del portal Tunal para así poder saber cuál es su percepción de la seguridad del espacio.

• Organizar los datos obtenidos a través de promedio, porcentajes y otras estadísticas.

• Analizar los resultados a nivel general y relacionarlos con la investigación previa.

• Ejercicio de Observación: Etnografía

• Cuestionario: Como técnica de recolección de datos.

1. ¿Ha presenciado algún conflicto dentro del Portal Tunal?

Si No Ha generado - Ha sido víctima - Las dos - Ninguna

de las dos

2. ¿Considera que hay mucho ruido en el Portal Tunal? Si No

3. ¿Se siente seguro o inseguro dentro del Portal?

4. ¿Alguna vez se ha sentido ofendido en el Portal Tunal?

• Se realizaron 18 encuestas a diferentes personas elegidas al azar con los criterio

de selección:

– Ser usuario frecuente del portal Tunal.

– Usar la ruta C15

• De los encuestados 12 eran de sexo femenino mientras 6 del masculino.

Pregunta Fi Fr

Usted generó el conflicto 4 0,57

Usted fue víctima del conflicto 1 0,14

Ninguna de las anteriores 2 0,28

Total 7 0,99