Cómo los beacons y las tecnologías de proximidad ayudan a la industria minorista

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Beacons y Tecnología de Proximidad en la Industria Minorista

24 Julio, 2015


Víctor Gaspar Country Business Manager (Colombia)

Victor-Gaspar

Más de 10 años de experiencia en el sector TI

MsC en Ingeniería Informática, y PMP por el

Project Management Institute

En GMV desde 2011 Project Manager

Country Business Manager en Colombia

Presentadores de Hoy

https://www.linkedin.com/pub/xavier-places-cano/0/a6b/b33?domainCountryName=&csrfToken=ajax:6608645611679850545





Elena Martinez Retail Specialist

Elena-Martinez

Más de 8 años de experiencia en el sector TI

como International Project Manager e Investigadora

M.Sc. Ingeniería Telecomunicaciones, M.Sc.

Master in Information, Communication and

Audiovisual Media Technolgies

En Openbravo desde 2008 International Project Manager

Retail Specialist and Content Marketer

Presentadores de Hoy

https://es.linkedin.com/in/emartinezhndz






Introducción

El contexto de retail proximity &

Tecnologías

Los beacons

Caso de éxito real

Retos y best practices

Conclusiones

P&R

Contenido


Sobre Openbravo

5

Openbravo es líder mundial en el espacio

de las soluciones empresariales de

Software Libre focalizado en ayudar a

nuestros clientes a conseguir mayor

competitividad

Openbravo ofrece la Plataforma de

Comercio y la Plataforma ERP

Está presente en todos los continentes

Posee una red global de partners

autorizados de Openbravo

Openbravo tiene oficinas en India, México

Francia y España


Sobre GMV

6

Grupo empresarial multinacional fundado

en 1984 de capital privado español

Oficinas en España, Polonia, EEUU,

Alemania, Malasia, India y Colombia

Más de 1.200 empleados en todo el mundo

Origen vinculado al sector Espacio y

Defensa

Actualmente operamos en Aeronáutica,

Espacio, Defensa, Seguridad, Sanidad,

Transporte, Telecomunicaciones y

Tecnologías de la Información


La Transformación Digical

El gran cambio en los negocios hoy es la combinación de lo digital con

lo físico para generar juntos nuevo valor

Source: The Phygital.com

Source: MIT Dynamic Display Source: Real life Instagram

Photoshop going physical

Source: Google X


Retail de Proximidad

Trata de hacer marketing en el lugar

adecuado, en el momento

adecuado, con notificaciones

altamente relevantes y

personalizadas.

Puente para conectar lo online con lo

offline, con información relevante

Cómo las nuevas plataformas de

proximidad pueden transformar el sector

retail?

Encontramos algunas barreras como son

la preocupación por la privacidad del consumidor…


Estar informados de

productos en oferta o promociones

especiales en tienda

Algunos Ejemplos

Recibir información

adicional de productos

Pagos de proximidad


Un teléfono móvil estando en una celda particular

Un dispositivo Bluetooth o Wifi que está en el rango de un transmisor (ej

Beacons)

Un dispositivo Internet con GPS para hacer peticiones de contenido

localizadas a servidores de internet

Un teléfono NFC que lea un chip RFID de un producto o de cualquier

medio

Tecnologías Usadas

Source: Made.com showroom in London using CloudTags Technology

Ejemplo: Un comprador puede obtener más

información sobre un mueble gracias al

tag RFID y leyendo la información que

proporciona con una tablet que el

minorista proporciona a sus clientes

durante su visita al showroom


El Año del Beacon

“Los Beacons influenciarán de forma directa

en $4 billones la ventas de retailers top en

2015. Se espera que ese número se

incremente 10 veces hasta $44 billones en

2016”

Source: mibeacon.net

Considerados como

la herramienta más

efectiva que puede

ayudar a generar

ratios más altos de

ROI


Beneficios para los Minoristas

Los clientes obtienen

promociones altamente

personalizadas de cosas

que realmente les

interesan

Los minoristas pueden

recoger datos de valor de

los habitos de compra de

sus clientes y así estar más

cerca de entender el

proceso de decisión

desde la búsqueda inicial

a la compra final

Source: Forbes.com


Beacons

¿Cómo funcionan?

Escenarios de aplicación

Caso real

Entorno

Descripción de la situación

Piloto desarrollado

Resultados obtenidos

Problemas encontrados

Segunda Parte


Tecnología Beacons

Bluetooth 4.0 (o BLE)

Señal identificativa de radiofrecuencia

Alcance 50m

Ventajas:

Bajo coste

Autónomos

Fáciles de usar


Empresas Pioneras

Son muchas las empresas pioneras que están adoptando

Beacons:


Escenarios de Aplicación

Casos de éxito pioneros que otros pueden replicar:

Source: Carrefour, bbc.com

Source: Macy’s

Source: Walmart

Source: House of Fraser

Source: Facebook


Caso de Éxito

Entidad líder en banca móvil e innovación

+5000 oficinas en toda España y líder en banca retail

Piloto para conocer las oportunidades de la tecnología Beacon

Usuarios finales:

Continuidad de negocio

Marketing y ventas

Seguridad


Casos de uso:

Soporte a la reubicación en caso de evento de continuidad de negocio

Soporte en la identificación de clientes potenciales y ayuda en la venta

Control de acceso

Retos para una gran organización:

Heterogeneidad de plataformas y fabricantes

Diversidad de eventos y lógicas de negocio

Caso de Éxito


Piloto Desarrollado (I)

Características principales plataforma:

Plataforma horizontal y centralizada

Recepción de eventos y agregación a eventos de negocio más complejos

Consumo de eventos de negocio por aplicaciones verticales


Piloto Desarrollado (II)

Aplicaciones verticales desarrolladas

Continuidad de negocio. Reubicación del personal en su puesto de trabajo

Marketing y ventas. Identificación de clientes y notificación de productos relevantes

Seguridad. Control de acceso a zona restringida de doble factor


Resultados Obtenidos

Información física y contextual del entorno a bajo coste

Facilidad de uso

Aplicabilidad en diferentes sectores

Interés para estrategias en Bigdata


Problemas Encontrados y Trabajo Futuro

Falta precisión en la navegación indoor

Integración con otras tecnologías indoor (GMV – Wipode)

Incompatibilidad con Windows Phone

Solucionado a partir de la versión 8.1

Falta de seguridad en la comunicación

Algunos fabricantes ahora integran mecanismos de seguridad

Preocupaciones referentes a la privacidad

Organizaciones respetuosas con los datos


Challenges Faced


Challenges Faced

Para Fortalecer la

Relación con los Clientes,

Las Marcas Deben

Crear Valor y

Favorecer la Confianza


Retos y Best Practices

1) Preocupación por la Privacidad y Seguridad: limita el

compromiso de los clientes → BP: Pedir permiso primero de todo a tus clientes





2) Contenido acorde con las preferencias del consumidor Hay un gap enorme entre el tipo de mensajes de marketing de

proximidad preferidos por los compradores y el tipo de mensajes

entregados en tienda

→ BP: generar contenido de valor, crear notificaciones

contextualmente relevantes, eso implica ganar “insight” profundo

primero sobre el comportamiento de los consumidores

→ BP: y sobretodo evitar sobre-saturarlos

Source:

Mobile Audience

Insights Report





2) Contenido acorde con las preferencias del consumidor Hay un gap enorme entre el tipo de mensajes de marketing de

proximidad preferidos por los compradores y el tipo de mensajes

entregados en tienda

→ BP: generar contenido de valor, crear notificaciones

contextualmente relevantes, eso implica ganar “insight” profundo

primero sobre el comportamiento de los consumidores

→ BP: y sobretodo evitar sobre-saturarlos

3) Dependiente del móvil y de una apicación → BP: los retailers deberán educar a sus clientes sobre los

beneficios de esta tecnología

Source:

Mobile Audience

Insights Report


El Challenge de La Integración


Beacons y la Plataforma de Comercio


Key Takeways

Conclusiones


Conclusiones Clave

Tecnología con un potencial

tremendo

Requiere un plan estratégico

muy bien definido

Existen grandes barreras que

dificultan su adopción

Seguridad

Gestión de la infraestructura

El reto de la integración de

los datos

La necesidad de plataformas

tecnológicas flexibles


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France Office: +33 (0)1 70 08 73 62

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Mexico Office: +52 559171 1841

Muchas gracias por su

atención

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que Nunca

Aug 06 2015 11:30 CET

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