Dossier aplicaciones móviles indoor location con beacons digiworks

Ideas para

aplicaciones móviles Indoor LocationUsos comerciales de la tecnología Beacon

Llevamos más de 16 años planificando, gestionando y desarrollando proyectos digitales a medida para clientes como Nike Inc., Nike EMEA o Converse.

BEACONTUTIENDA ahora mismo¡Bienvenido de nuevo! Tenemos los zapatos que viste en nuestra app ¿Quieres probarte tu número?.

0. Introdución

Pongamos un ejemplo muy sencillo. Supongamos que llegas a una tienda de ropa y recibes una notificación en enviada por la app del establecimiento:

Me acerco a la zona de calzado, le enseño la foto a la dependienta y me los pruebo. Unos minutos más tarde me llega otro mensaje: “Si te gustan los zapatos, puedes llevártelos hoy con un 20% de descuento”. Decido quedarmelos, y justo cuando me acerco a pagar, la aplicación de la tienda me avisa: “Recuerda, ya no hace falta que hagas cola. Tenemos tus datos de pago asociados. ¿Deseas que carguemos esta compra a tu cuenta?” ¡Perfecto! Se lo comento a la dependienta y finalizo el proceso de pago a través de la app.

“Sabemos que más del 80% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta”

A día de hoy, la tecnología de localización multi-sensorial se está introduciendo con éxito en multitud de sectores y procesos, tanto industriales como comerciales. La aparición en 2010 del bluetooth 4.0 (Bluetooth Smart o BLE) trajo consigo un menor consumo de batería y una mayor precisión a la hora de localizar dispositivos inteligentes en entornos interiores.

A partir de ese momento, muchas empresas, fabricantes y desarrolladores le han visto grandes usos comerciales a esta tecnología. El primer sector en lanzarse de lleno a explotar la tecnología beacon y “marketing de proximidad” ha sido el sector del retail.

La gestión de la experiencia del consumidor se ha convertido en un factor diferenciador y en un importante conductor de crecimiento del negocio. Con el marketing de proximidad, una comunicación tan hecha a medida,enviada en el momento justo y en el punto de venta será posible, añadiendo valor a la experiencia de compra o servicio.

“Hoy por hoy, la tecnología de localización indoor (microlocalización) presenta una gran oportunidad para retailers, agencias y marcas dispuestas a ofrecer una experiencia multicanal dentro y fuera de sus establecimientos. Los beacons revolucionarán nuestra forma de comprar, viajar y consumir ocio en las próximas décadas”.

1. ¿Qué son los Beacons?¿Cómo podemosusarlos?Los beacons o balizas de señalización BLE son unos pequeños dispositivos que emiten una señal bluetooth broadcast mediante la cual pueden comunicarse con móviles, tablets o pantallas inteligentes y enviar notificaciones, promociones, campañas de proximidad e incluso, automatizar ciertas acciones como por ejemplo deshabilitar la cámara de un smartphone.

Los beacons pueden detectar dispositivos a una distancia de hasta 50 metros y están pensados para poder configurar los valores de la señal emitida y que quien los detecte sea enlazado a un determinado contenido (de texto o multimedia). El smartphone, vía app, calculará también tiempos y podrá triangular la posición del dispositivo con una gran precisión. Para poder recibir notificaciones, los usuarios deberán disponer de un smartphone compatible con BLE y la app apropiada, que será la encargada de presentar las notificaciones y las campañas de proximidad.

CITYBEACON ahora mismo¿Quieres conocer mejor la ciudad? Aquí comienza la ruta por el casco antiguo.

1.1 ¿Qué beneficiostrae esta tecnología?Las ventajas del BLE frente a otras tecnologías más maduras como los códigos QR, el NFC o el GPS es que no requieren de conexión a internet por parte del usuario. Además, su instalación es muy sencilla, apenas consumen energía, se activan por proximidad y se comunican con gran precisión en espacios cerrados, al contrario que tecnologías como el GPS.

Gracias a los beacons las marcas pueden enviar contenido comercial o informativo de valor de forma automática cuando un cliente es detectado dentro de un establecimiento. Todo sin necesidad de que el usuario tenga conexión a internet o realice ningún tipo de acción. Únicamente deberá llevar activado el bluetooth y permitir la recepción de mensajes por parte de la app pertinente.

Nuestro equipo de trabajo conceptualiza y planifica soluciones digitales que integran este tipo de tecnología en aplicaciones personalizadas y únicas. Nuestra misión es fusionar tecnologías emergentes innovadoras y desarrollar aplicaciones móviles de valor para el usuario que ayuden a estar a la vanguardia digital y a generar experiencias de compra únicas para sus clientes.

1.2 Solucionescon tecnología BLEEn nuestras vidas hiperconectadas, las expectativas de cómo prefieren los clientes que las empresas contacten con ellos están cada vez más atomizadas. El usuario móvil es más favorable a recibir notificaciones push, ya sea de su banco, de Facebook o de su tienda favorita, que al tradicional correo online cada vez menos efectivo.

En Digiworks, una de nuestras líneas estratégicas bautizada como Mobile Beacon+, engloba el desarrollo de herramientas móviles dirigidas a informar y generar experiencias únicas que dinamicen las visitas en los puntos de venta y entornos comerciales y que ayuden a crear un ecosistema de compromiso más fuerte gracias a la tecnología BLE.

Estudios realizados por Nielsen o IRI demuestran que la integración de beacons en diferentes sectores de la sociedad pueden llegar a mejorar enormemente los servicios y mejorar la transparencia y el rendimiento de cuentas de las administraciones y empresas. Y no solo esto, también puede aportar valor a la sociedad en general y mejorar la vida de sus ciudadanos.

Mediante la inteligencia de proximidad es posible facilitar información de valor al usuario en el momento y lugar más adecuado, previamente a una decisión de compra. Además, la recopilación de estos datos cuantitativo mejorará la toma de decisiones posterior por parte de los gestores de marketing.

Ni BACONNi BITCOINS...

BEACONS (bicons)

Son dispositivos Bluetooth Low Energy de bajo coste que se comunican con aplicaciones de los smartphones de los usuarios dentro de un área determinada

2. Aplicaciones,Beacons y sector retailLa madurez de una tecnología que aumentará sus ventas y fidelidad

¿Cuántos beacons necesito para mi aplicación?A la hora de implementar un sistema beacon en cualquier establecimiento es importante planificar muy bien qué objetivos de comunicación y conversión queremos alcanzar. La cantidad de beacons a desplegar dependerá entre otras cosas del sector en el que trabajemos, de los objetivos de marketing a alcanzar, del lugar donde queramos desplegar la infraestructura y de las acciones que tengamos planificadas realizar.

Si únicamente tienes la intención de dar la bienvenida a los clientes que entren en tu establecimiento es posible que solo necesites un par de beacons. Pero si tu idea es algo más compleja y quieres informar de ofertas, facilitar el pago móvil o realizar un seguimiento del cliente por tu establecimiento, el despliegue de beacons requerirá de una conceptualización mucho más compleja.

Del piloto al sistema beacon permanenteUna prueba piloto consiste en la puesta en práctica de un proyecto que tiende a considerar las posibilidades de determinado desarrollo posterior de una idea. Realizar una prueba piloto en el lugar donde queremos desplegar la infraestructura beacon es un procedimiento ideal para testear y conocer más de cerca las respuestas reales, limitar efectos negativos y conseguir información pertinente antes de una implementación final. Es una tarea de obligatorio cumplimiento para cualquier empresa que tenga en mente invertir en marketing de proximidad para evitar riesgos innecesarios y evaluar la viabilidad y complejidad del proyecto.

¿Qué áreas pueden convertirse en zonas beacon?

Cualquier área comercial puede ser susceptible de convertirse en una zona beacon interactiva, tanto en interiores de edificios como en exteriores o zonas de gran flujo de gente, como centros de ocio o centros comerciales.

El poder de localización de un usuario dentro de un local comercial y la proximidad a ciertas áreas, objetos o puntos de interés es la mayor ventaja competitiva de esta tecnología frente a otras no tan precisas como el WIFI, el NFC o el GPS. Además todo ello es posible sin necesidad de 4G o WIFI.

Imagina que uno de tus clientes potenciales entra en tu establecimiento y tiene la app de tu marca instalada en su smartphone. Gracias a la tecnología beacon podremos conocer su localización, utilizar su historial de visitas dentro de la app, conocer sus últimas compras y sus acciones en la app para así animar a la compra e incentivar la venta cruzada de otros productos justo en el propio punto de venta.

¿Cómo recibe un visitante la información localizada?

El único requisito previo para poder recibir ofertas de negocios es tener instalada una aplicación móvil (ya sea de la marca o de un tercero) que integre la tecnología beacon y tener el bluetooth activado. Una vez cumplidos los dos puntos, el establecimiento podrá crear y enviar campañas segmentadas basadas en la localización, por ejemplo a la entrada del local, al acercarse a una sección concreta o a una exposición destacada.

Para crear las diferentes campañas de proximidad que impactarán a nuestro público deberemos disponer de una plataforma que permita a la empresa gestionar la aplicación, crear las campañas contextuales, modificar acciones y revisar informes y métricas. Todo esto ayudará enormemente en la tarea de crear, gestionar y mejorar las ventas y las estrategias de marketing multicanal dentro de cada negocio.

Cualquier área puede convertirseen una zona interactiva, tanto elinterior de un establecimientocomo el exterior o zonas comerciales

3. Sector Retail y Bienesde Consumo

El mundo del retail ha sido el primero en ver las posibilidades de la tecnología bluetooth y el primero en establecer sistemas de beacons permanentes para mejorar su publicidad en tiendas y hacer de la experiencia de compra algo interactivo y único que les haga mejorar, crecer y ser más competitivos.

Cuando un cliente entra en una tienda, el beacon instalado más cercano a él puede detectar su dispositivo, identificarle y sugerirle productos en pantallas cercanas, personalizando el contenido de las mismas mientras éste está próximo. El sistema puede incluso desempeñar el rol de un agente de ventas, mostrando unos zapatos y una chaqueta que combinan con el producto escogido o productos complementarios como una funda o una tarjeta de memoria, asegurándonos que el cliente está asesorado.

Supermercados, grandes almacenes, marcas de ropa... cualquier retailer puede encontrar en el uso del marketing de proximidad un aliado estratégico y diferenciador para la promoción de sus productos y servicios en el punto de venta.

Beacons ySector Retail

Usos potenciales en Sector Retail

Para más información sobre posibilidades de desarrollo por favor contactar con nuestro equipo [email protected]

El éxito de las aplicaciones digitales se mide por la capacidad de obtener beneficios de manera efectiva de las interacciones móviles a través de la profundización en las relaciones con los clientes y orquestando el recorrido de éste con una potente plataforma de engagement móvil. Las plataformas de creación y gestión de campañas de proximidad con beacons pueden ayudar a los especialistas en marketing a guiar a sus clientes a donde quieren que vayan y a mejorar las ventas de un establecimiento.

Gracias a la tecnología beacon podremos revolucionar el retail de diferentes formas:

“El 61% de los visitantes de un establecimiento o tienda realizarían más compras con programas de marketing beacon.” Estudio de la empresa americana Swirl. 2015.

INTEGRACIÓN Incorporación y mejora con sistemas y servicios existentes como Click & Collect(comprar en la app y recoger en la tienda).

GESTIÓNGracias a los beacons podremos controlar de un modo más inteligente el stock en la tienda, desde nuestra app de gestión y sin necesidad de entrar y salir constantemente.

MÉTRICASRecogida y estudio del tráfico de clientes en tienda, recorrido, zonas calientes y frías, etc. Recogida de preferencias del cliente.

NOTIFICACIÓNEnvío de promociones, descuentos y ofertas en el lugar de venta y dispositivos de usuarios.

NAVEGACIÓNHerramientas de seguimiento de rutas, wayfindings, etc.

PAGOSCompras y pagos de productos desde el móvil sin necesidad de esperar colas.

ATENCIÓNPodremos disponer de un asistente virtual de ventas en la propia tienda.

INTERACTIVIDADInteracciones altamente personalizadas como desplegar detalles de un producto que tenemos en la mano en pantallas cercanas.

En el Sector Retail, con la tecnología Beacon, podemos conocer los gustos del cliente e informarlo sobre productos adaptados a sus necesidades, maximizando el impacto de las campañas de marketing

4. Aplicacionesen el sector ocio

Los sensores inteligentes abren la posibilidad de crear ciudades más conectadas y atractivas que ofrezcan mejores servicios, mejoren la experiencia y creen valor para el ecosistema de las ciudades.

El uso de comunicación contextual es un elemento tecnológico que está creciendo gracias al crecimiento de las Smart Cities. Bristol fue una de las primeras ciudades en probar el uso de beacons para promocionar sus servicios turísticos a gran escala. Se desplegaron cerca de 200 beacons en puntos clave de toda la ciudad incluyendo museos, galerías de arte y bibliotecas.

También han sido muchas las ciudades españolas que se han animado a probar esta tecnología de promoción y comunicación directa con el visitante. En Barcelona, Valencia o Sevilla se han desplegado soluciones tecnológicas que aprovechan la geolocalización del usuario y la increíble oportunidad de conectar la ciudad con sus ciudadanos.

Nuestra solución Citibeacon para la promoción turística de municipios tiene como principal función aportar información basada en la geolocalización de los visitantes vía smartphones, potenciando los servicios turísticos, gastronómicos, historia y tradiciones de un municipio.

La tecnología debe acompañar y prestar servicio a la ciudad para mejorar sus servicios y hacer la vida más sencilla y eficiente a sus ciudadanos. El Internet de las Cosas permitirá diseñar ciudades más inteligentes, seguras y eficientes.

Beacons yTurismo

Los municipios pueden dar nueva vida a espacios públicos y mobiliario urbano introduciendo una red de balizas interconectadas y entablando una comunicación directa y localizada con turistas y ciudadanos desde ayuntamientos, centros sociales, deportivos y puntos de interés.

Las ideas y posibilidades de la tecnología beacon enfocadas a Administraciones Públicas son los siguientes:

Usos potenciales en Administraciones Públicas

Si quieres que tu municipio o ciudad explote sus recursos de una forma más inteligente conecta con nosotros en [email protected] y pregunta por nuestras soluciones para Smart Cities.

El aumento en la apertura de datos por parte de las administraciones públicas está permitiendo que se pongan en marcha proyectos que aportan un alto valor a los ciudadanos. Muchas ciudades han realizado estudios y pruebas para la correcta recopilación de información cualitativa y cuantitativa sobre la experiencia del ciudadano, la explotación de la misma y su posterior reutilización para la mejora de los servicios de la ciudad.

INTEGRACIÓNcon sistemas propiosde la administración

para agilizar procesos habituales como el pago

de tasas e impuestos.

MÉTRICASRecogida de datos sobre el tráfico de la ciudad,

uso de recursos, actividades, etc.

ACCESIBILIDADAsistir virtualmente a

discapacitados en la vía pública o en edificios

públicos.

NAVEGACIÓNMostrar rutas en

edificios oficiales, museos, etc. Ayudar a realizar diferentes trámites a

ciudadanos. Control de colas y tiempos

de espera.

ALERTASEnviar notificaciones de

urgencia a los ciudadanos como en inundaciones, terremotos, incendios o

ataques terroristas.

INFORMACIÓNAvisos de interés general

sobre eventos en zonas específicas (playas, parques, centro urbano).

Las posibilidades de los beacons para la restauración son enormes y van desde el envío de ofertas a la reducción de tiempos de espera.

Si eres de los que les gusta salir a cenar con asiduidad y visitar los mejores restaurantes de la ciudad pero odias tener que esperar para sentarse o para pedir tu comida, estarás de acuerdo conmigo en que disponer de toda la información sobre el restaurante al que vas en tu palma de la mano es una ventaja más que interesante.

Muchas startups han repensado este problema y han desarrollado apps que aprovechan la geolocalización del cliente para hacerle llegar toda la información actualizada del restaurante incluso antes de que entre dentro. Algunos ejemplos de apps que aprovechan el poder de la tecnología beacon son Frunk desarrollada en Singapur o Latio en Kiev.

En la actualidad hay diferentes empresas de restauración de alta calidad que están utilizando la tecnología de proximidad para mejorar la experiencia de sus clientes.

Beacons yRestaurantes

Usos potenciales en Restauración


Inspirados por historias de éxito como las de Frunk, Wisely y Latio hemos decidido compartir nuestra inspiración y experiencia en el sector con nuestros clientes. Nuestro equipo ha desarrollado diferentes aplicaciones móviles cuyo principal valor es el posicionamiento y la navegación interior.

Estamos encantados de ofrecer nuestra experiencia en nuevas soluciones móviles con el uso de tecnología beacon. No importa si eres el propietario de un hotel, un restaurante o trabajas en otra industria. Contacta con nosotros y encuentra una solución a medida para tu negocio basada en la tecnología beacon que encaje con las necesidades de tu empresa.

Hay un gran potencial en el uso de beacons que podría mejorar las experiencias contextuales en restaurantes, aumentar la frecuencia de las visitas, reconocer el valor de nuestros clientes...

PAGOSTerminales de auto checkout y pago móvil que reducen el tiempo de espera. CAPTACIÓNEnvío de invitaciones a posibles clientes que pasan a pocos metros de la puerta. SERVICIOSRealizar los pedidos sin necesidad de que se acerque el camarero. FIDELIZACIÓNNotificación con una bebida gratuita después de 5 visitas (programa de fidelización). INFORMACIÓNRecepción de ofertas y promociones, presentación de los diferentes platos y menús, antes y una vez dentro del restaurante, notificaciones que informen a los 45 minutos de la selección de postres a elegir. GESTIÓN Un empleado es notificado cuando un usuario logueado entra en el restaurante. Además, dispondrá de información sobre cuántas veces ha ido a comer, sus preferencias y particularidades que le permitirán darle un trato más personal. TRACKINGHacer un seguimiento de los hábitos de consumo dentro del restaurante, por ejemplo a clientes con necesidades especiales (celíacos).

La tecnología beacon puede actuar en las 7 áreas clave de una estancia en un hotel: la llegada, el servicio de conserjería, la entrega de llave, la geolocalización dentro del hotel, el programa de fidelización y el análisis de la ocupación de la propiedad para generar experiencias interactivas y personalizadas.

Mejora el engagement entre cliente y marca gracias al envío de mensajes personalizados de proximidad informando sobre todos los servicios del hotel en el momento y lugar exactos.

En la actualidad, uno de los avances tecnológicos clave para mejorar la experiencia de los clientes dentro de un hotel es la inteligencia de proximidad basada en beacons. Como hemos visto más arriba, su uso puede ayudar a agilizar el check-in y check-out entre otras múltiples ventajas de cara a la mejora de la experiencia del viajero:

Actores internacionales como Marriott International, la cadena Hilton o Starwood Hotels han creado soluciones tecnológicas realmente sorprendentes como por ejemplo, SPG Keyless que permite a sus huéspedes realizar el check-in en el hotel de forma automática y abrir sus habitaciones únicamente con su dispositivo móvil.

Beacons yHoteles

Usos potenciales en Hoteles yResorts


SERVICIO DE HABITACIONESSolicitar la comida, una cita en el spa, reservar en un restaurante o avisar de que no se nos moleste, todo con un par de clicks es mejorar la experiencia de la estancia de nuestros huéspedes.

MÉTRICASRecopilación de información sobre los clientes, opiniones y deseos y análisis del comportamiento y los hábitos de consumo dentro de las instalaciones.

GESTIÓNInformar de cuando una habitación se queda libre para que el equipo de limpieza pueda pasar a realizar su trabajo.

INFORMAREnvío de información contextual sobre el hotel, menús de los diferentes restaurantes y posibilidades de reservar sin tener que abandonar la habitación. Saber horarios de espectáculos y eventos e información sobre la ubicación, datos actualizados sobre salidas de vuelos, retrasos, etc. o salidas y llegadas de autobuses, taxis o guías para visitar la ciudad.

VENTA CRUZADAPosibilidad de realizar upselling y cross-selling de productos y servicios propios o de otras empresas.

NAVEGACIÓNEncontrar tu habitación fácilmente, llegar hasta cualquier restaurante o pasear por grandes instalaciones de un resort sin sentirse perdido o mirar constantemente un mapa.

En el mundo del camping podemos encontrar multitud de perfiles diferentes de campings, de costa/playa, de montaña, de zonas rurales, de entorno urbano... La tipología es muy diversa y la oferta dentro de ellos no para de crecer, siempre buscando el objetivo de hacer de la estancia de sus clientes algo único.

Poder diferenciar nuestro negocio ofreciendo valor y potenciando nuestros servicios hará que aumente el compromiso de nuestros campistas y mejore su experiencia. La tecnología de proximidad es una gran forma de generar un compromiso con nuestros clientes, especialmente con los más jóvenes e informados, con los que es más difícil conectar.

La tendencia actual en el mundo del camping es encontrar turistas cada vez más informados, innovadores e impacientes pero también más infieles.

Solo tenemos que observar la gran oferta de campings en Europa y la cantidad de servicios de ocio y comodidades que ofrecen.

CAMPBEACON ahora mismo¿Quiere comenzar la ruta a la Ermita?Tiempo estimado: 45 min. No olvide llevar agua.

Beacons yCampings

Usos potenciales en Campings


Ya es posible revolucionar la experiencia dentro de nuestro camping añadiendo una capa de tecnología al mundo real. Dependiendo del tipo de camping que gestionemos, de su ubicación y los servicios que ofrezcamos, la posibilidades son muy variadas:

INFORMACIÓNInforma sobre las instalaciones del camping, donde está la biblioteca, supermercado, piscina, eventos dentro y fuera del camping, animación, espectáculos, etc. Todo en tiempo real y al dispositivo del cliente.

INTERACTIVIDADMejorar la experiencia de compra de los visitantes en las tiendas.

RESERVASReservar en un restaurante o encargar comida para llevar. Contrata excursiones guiadas u otro tipo de oferta complementaria

SOCIALIZAComparte contenido y recomendaciones creadas por tus clientes como rincones que visitar, experiencias que vivir, tesoros que encontrar, recetas campistas sencillas, consejos, concursos de fotografía, encuentros, etc. Crea una gran comunidad activa según los puntos de interés y los usuarios.

NAVEGACIÓNPresenta información sobre rutas y escapadas para que tus clientes puedan optar a diferentes formas de ocio.

TRACKINGLocaliza a los usuarios y las actividades más utilizadas.

A pesar de que la tecnología bluetooth smart ya es conocida en diferentes sectores como el retail o el hotelero, en el de los eventos no ha hecho más que una tímida introducción en los últimos años.

Estos dispositivos pueden además proporcionar datos en tiempo real de importante valor para el análisis de los especialistas en marketing como movimiento de la audiencia, reconocimiento de zonas más activas propensas a necesitar más seguridad, etc.

Los sensores de proximidad están siendo cada vez más utilizados en eventos deportivos americanos, gracias en gran parte al empuje de la Liga de Beisbol. En Europa, el torneo de Wimbledon de este año usó estos dispositivos en las estaciones de tren y metro cerca de las sedes para que cualquier fan que se bajara del tren y dispusiera de la app recibiera la información pertinente con las direcciones y consejos para asistir al evento o para comprar la entrada.

Esta nueva tecnología permite a los gestores de eventos interactuar de un modo más personal con los asistentes, enviando contenido y alertas específicas a sus dispositivos según su localización en diferentes áreas.

Beacons yEventos

Existen diferentes formas en las que la tecnología basada en la localización puede introducirse en la industria de los eventos y ofrecer una experiencia interactiva que comprometa más de cerca a sus asistentes. Los beacons pueden ser utilizados en eventos para asistir en:

Usos potenciales en Eventos yCongresos

Si quieres que tu municipio o ciudad explote sus recursos de una forma más inteligente conecta con nosotros en [email protected] y pregunta por nuestras soluciones para Smart Cities.

Las marcas pueden usar todo el data generado para entender mejor a su audiencia, crear nuevas métricas, mejorar la popularidad de productos y promociones y enganchar uno a uno a sus asistentes en tiempo real.

Si tienes en mente realizar una prueba piloto con beacons, echa un vistazo a nuestro sitio web para conocer casos prácticos y ejemplos de implementaciones reales.

REGISTROEl registro de entrada

de asistentes, bienvenida y agilización de proceso

de check-in

COMUNIDADLa mejora el networking

entre asistentes a eventos o creación de redes sociales para el

intercambio deinformación.

TRACKINGSeguimiento de los lugaresdonde los asistentes están

pasando más tiempo y notificar sobre patrones de tráfico. Este data puede ser de gran ayuda para la mejora del marketing y

la logística. Reporting de analítica post evento.

MÉTRICASMedición del tiempode espera en stands,

puntos calientes o zonas de acceso

NAVEGACIÓNNavegación indoor

en estadios,hoteles, etc.

INFORMACIÓNEnvío de promociones y uso de técnicas de

gamificación para ofrecer una experiencia más

interactiva.

Imaginémonos la situación. Vamos dentro de un crucero en un transatlántico de más de 300 metros de eslora y 15 plantas de altura. Estos barcos son auténticas ciudades flotantes que se convierten en verdaderas desconocidas para los turistas que se adentran por primera vez en sus pasillos.

El desarrollo de soluciones digitales inteligentes puede ayudar a los viajeros a navegar por las diferentes cubiertas, restaurantes, tiendas y casinos y conocer la lista de actividades dentro del barco durante todo el trayecto.

La línea de cruceros Norwegian ofrece a sus clientes pantallas táctiles interactivas desde las que pueden obtener direcciones o realizar reservas en el acto de eventos, dentro y fuera de la costa, permitiendo a sus huéspedes personalizar más sus vacaciones. Estas soluciones podrían ayudar a impulsar las ventas de actividades y excursiones dentro y fuera del barco. Los cruceros ofrecerán a sus viajeros en alta mar la misma comunicación personalizada que esperan tener en tierra.

Las compañías de cruceros tienen una gran oportunidad de introducir servicios personalizados en los bolsillos de sus clientes gracias a los sensores de proximidad.

CRUISEBEACON ahora mismoEstás en la zona de piscina. En este momento hay hamacas disponiblesen la misma zona donde estuvo tumbado ayer

Beacons yTurismo

Usos potenciales en Cruceros


Las aplicaciones móviles contextuales pueden integrar información de interés específica de gran ayuda para los cruceristas:

NAVEGACIÓNMapas interactivos y rutas dentro y fuera del barco. Encuentra fácilmente tu camarote, el bar, cines, gimnasios, la zona de juegos, etc.

FIDELIZACIÓNEs posible enviar cupones, descuentos y premios a los viajeros más activos y publicidad localizada según se encuentren cerca de la zona de restaurantes, cine o tiendas.

GAMIFICACIÓNPermite ofrecer un viaje interactivo para los visitantes, sugerir ideas de entretenimiento.

TRACKINGMide el tiempo de espera en colas permitiendo la mejora de los tiempos de espera. Realiza un seguimiento del flujo de tráfico de viajeros dentro del barco y localiza rápidamente donde ocurren incidentes.

ATRACCIÓNPermitirá atraer nuevos clientes a las tiendas y servicios ofrecidos dentro del barco. La integración de esta tecnología en display interactivos hará más sencillo mostrar toda la información y oferta sobre el barco en cualquier área.

Mantener a los clientes contentos, especialmente cuando se han gastado miles de euros en unas horas no es tarea sencilla para ningún negocio. Para esta tarea sería interesante empoderar a los operadores del establecimiento con información sobre la ubicación exacta de sus clientes, su perfil y preferencias e histórico de visitas para una mejor atención y toma de decisiones.

Los casinos pueden desplegar un circuito de beacons que utilice cierta información del cliente como su nombre, foto, procedencia y sus preferencias como su bebida favorita o su juego preferido. Por ejemplo, cuando un cliente VIP entre a una de las salas se puede enviar un mensaje alertando al personal de su presencia para que lo reciban con su bebida favorita. A todos nos gusta que nos hagan sentir especiales y si nos estamos gastando miles de euros en un casino aún más.

Descubrir cómo los sensores de proximidad mejorarán la atención, experiencia y ventas dentro de un casino puede ser una estrategia de fidelización de gran valor para los gestores y especialistas en marketing y hospitalidad.

Beacons yCasinos

Usos potenciales en Casinos


La tecnología beacon puede integrarse en los programas de fidelización de los casinos e incluir información sobre los gustos y preferencias de los clientes para después recompensarlos con puntos o regalos para próximas visitas.

INFORMACIÓNNotificar a los clientes a ciertas horas del día de los menús de los restaurantes cercanos, espectáculos, club de jugadores, ubicación de los cajeros, transporte, servicios adicionales, etc.

NAVEGACIÓNInforma y dirige a tus clientes al área de fumadores o a una mesa de juego en particular en la que pueda estar interesado. Lo único que necesita el usuario es la app del casino y tener el bluetooth activado.

PERSONALIZACIÓNOfrecer a los clientes ofertas y recomendaciones según su historial de gasto. VENTASLos clientes podrán acercarse a una máquina recreativa y empezar a jugar con sus dispositivos móviles sin necesidad de disponer de dinero físico, sólo comprando créditos desde la app.

FIDELIZACIÓNLos clientes podrán acumular puntos mientras van jugando. Podremos recolectar datos de los clientes habituales y conocer sus preferencias y hábitos de consumo en el casino para después contactarles con información que realmente les interese.

TRACKING El data generado por nuestros usuarios dentro de nuestras instalaciones permitirá el análisis y seguimiento del comportamiento del usuario y mejorará la toma de decisiones en tiempo real. HOSPITALITYIntegrar la tecnología beacon en plataforma de casinos permitirá conocer el máximo de información de nuestros clientes y mejorar la atención y servicio.

En los alojamientos turísticoso en eventos multitudinarios, los beacon ayudan a informar y orientar a los clientes, además de facilitar el estudio de los hábitos de consumo dentro de las instalaciones para mejorar los servicios ofertados

PASSPORT

PASSPORT

5. Aplicacionesen el Comercio

La extracción de estos datos para el análisis del comportamiento de compra ayudará en la definición de estrategias de marketing one to one y en la toma de decisiones para la mejora de servicios y campañas. En nuestro equipo creamos soluciones que mejoran la experiencia física y móvil de clientes dentro y fuera del punto de venta.

Al igual que en otros sectores, esta tecnología puede utilizarse principalmente para el envío de información contextual localizada, para mejorar el compromiso de los clientes, la experiencia de compra o para hacer venta cruzada dentro de la tienda. Además, si unimos en la misma app estrategias de gamificación y de fidelización, mejoraremos enormemente el compromiso de nuestros clientes.

Los beacons han conseguido crear todo un ecosistema de soluciones digitales para el retail que aprovechan la información digital del usuario, preferencias, historial de compras, revisión de productos, etc. para la mejora de los servicios offline y la experiencia de compra dentro de sus establecimientos, además de atraer a nuevos clientes con publicidad outdoor.La monitorización del

consumidor en el punto de venta permite conocer la frecuencia, preferencias o tiempo de permanencia del cliente entre otras cosas.

Beacons yRetailers

Usos potenciales en el punto de venta


Displays interactivos, pantallas táctiles, espejos conectados, kioskos in-stores... la implantación de un canal digital en el establecimiento genera un gran impacto, potencia el interés en los productos e incrementa las ventas. Gracias a tecnología, la forma en que los clientes interactúan con los productos dentro de las tiendas se está transformando poco a poco.

Los dispositivos beacons pueden colocarse en cualquier superficie, maniquies, perchas, hasta integrarlos en los propios productos. De este modo el cliente podrá navegar a través de la información del producto, compartir con sus amigos su experiencia y beneficiarse de ofertas y promociones desde la comodidad de su smartphone o desde dispositivos dispuestos por el establecimiento como pantallas digital signage o tablets.

“Sorprende a tus clientes en tiempo real gracias a los sensores beacon y a la mensajería basada en la proximidad. Configura tus campañas enviando contenido relevante en el lugar y momento adecuado.”

El 84% de los compradores móviles usan sus dispositivos para ayudarles en sus compras mientras visitan tiendas, centros o áreas comerciales para ampliar información y comparar ofertas.

SHOPBEACON ahora mismoTus zapatos preferidos ya están en nuestratienda, te esperamos en la segunda planta.Sube y te ofrecemos un 15% de descuento.

Carrefour, IKEA o El Corte Inglés son algunas empresas que pueden mejorar la experiencia de compra dentro de su establecimiento (interactive shopping experience) gracias a la integración de la tecnología beacon y a soluciones de marketing de proximidad. Por ejemplo, muchos centros comerciales han realizado con éxito campañas de marketing de micro-localización y han visto claras las ventajas de este tipo de comunicación a la hora de mantener una contacto efectivo, personalizado y en tiempo real con sus clientes, justo en el momento en que éste más la puede necesitar, en el momento de decisión de compra.

Imagina a un posible cliente viendo los productos de IKEA en su casa desde la app y haciendo su lista de la compra antes de acercarse a la tienda. Una vez llega al establecimiento recibe en su smartphone las últimas ofertas, información sobre productos que se le han quedado en la cesta de la compra de la app o venta cruzada de productos que podrían combinar a la perfección con otros que ya se lleva. Seguramente su cesta de la compra se incrementaría notablemente y su viaje sería más productivo si conociéramos más sobre la localización de este cliente y sus preferencias ¿no crees? ¿Qué ocurre si esto mismo lo hacemos extensible a todas nuestras tiendas en un país? que las ventas aumentarían enormemente y con ello la satisfacción del cliente y optimizaríamos la forma en que realiza el viaje por nuestra tienda.

La tecnología Beacon permite mantener un contacto efectivo, personalizado y en tiempo real con los clientes

Beacons yCentros Comerciales

Usos potenciales en GrandesSuperficies


Como ya hemos visto, la incorporación de la tecnología beacon permitirá múltiples usos en supermercados y grandes superficies:

Las posibilidades son infinitas según vamos profundizando en las características y necesidades de cada negocio y empezamos a hacernos preguntas, marcarnos objetivos y a perfilar posibles soluciones.

INFORMACIÓNNotificaciones push con información y ofertas desde diferentes áreas, chequeo de precios desde un dispositivo móvil y comparación de características con otros.

FIDELIZACIÓNVinculación de tarjetas de cliente y envío de descuentos cerca de la zona de pago.

NAVEGACIÓNNavegación interior para ayudar a invidentes.

ATENCIÓNAsistente virtual para resolver dudas sobre un producto o el stock cuando no hay nadie cerca.

MÉTRICA Y MONITOREOAnálisis y seguimiento del tráfico de clientes en diferentes zonas y franjas horarias.

PAGOSPago de productos y servicios sin necesidad de sacar la tarjeta.

La microlocalización o el marketing por proximidad, mejora la experiencia de la compra dentro del establecimiento

6. Aplicacionespara la Salud

El uso de tecnologías de localización dentro de la asistencia sanitaria ha aumentado en los últimos años a nivel global. Se han desarrollado aplicaciones de todo tipo, desde soluciones de gestión de activos y camas, seguimiento de pacientes vía identificación por radiofrecuencia, hasta soluciones para localizar la maquinaria de un hospital y a las personas dentro de sus instalaciones.

Ir al hospital para atender un problema de salud es una experiencia estresante para cualquiera. Los sensores de microlocalización pueden ayudar a los sistemas de salud a superar algunos de sus mayores desafíos, crear nuevas formas de conectar a sus pacientes con sus proveedores de salud.

El 79% de los pacientes y visitantes de una clínica usan sus dispositivos mientras esperan en las salas de

hospitales y clínicas o durante una hospitalización o visita

Los beacons presentan una ventaja sustancial para la mejora de la experiencia de los pacientes y familiares en sus visitas y estancias en hospitales.

Beacons yCentros Médicos

Usos potenciales en la industria dela Salud


Los beneficios de implementar sistemas beacon en el sector sanitario van desde la personalización de la comunicación, el registro electrónico de los datos o la integración con dispositivos wearables:

EXPERIENCIA PACIENTE/FAMILIA Los pacientes pueden utilizar sus smartphones para tener una experiencia interactiva en el hospital y recibir información detallada sobre su estado de salud.

TRACKING/MONITOREOSeguimiento y localización del personal y del equipamiento médico dentro de las instalaciones. Monitorizar a personas mayores con Alzheimer que abandonan su zona de seguridad.

GESTIÓNHerramientas móviles de gestión de tareas para médicos y enfermeros en las que los beacons pueden identificar la habitación del paciente o mostrar historiales médicos.

VERIFICACIÓN DE IDENTIDADChecking automático de los pacientes, el personal podrá loguearse automáticamente en ciertos sistemas internos.

INFORMARLos beacons pueden enviar a los pacientes un número y el tiempo de espera a su llegada al hospital, documentos que deben ser rellenados o tests de satisfacción.

DIGITAL SIGNAGEInformar en la sala de espera sobre los últimos avances tecnológicos del hospital y servicios, por áreas específicas o especialidades.

INDOOR NAVIGATIONWayfinding e indoor mapping para familiares y amigos dentro de hospitales y centros de salud.

El llamado Fitness Conectado nos habla de innovaciones en el sector del cuidado de la salud y el deporte que van desde el equipamiento inteligente en gimnasios hasta programas de entrenamiento personalizados e interactivos en aplicaciones móviles, fitness gamification o clases virtuales.

Mantener a los miembros de un gimnasio motivados y al día de todos los servicios y eventos es una tarea que requiere de mucho tiempo y esfuerzo por parte de los gestores de la instalación. Desde Digiworks podemos desarrollar soluciones móviles que recolecten información sobre los hábitos de los usuarios y guías para asistirlos y ayudarles a mejorar su entrenamiento y estilo de vida.

Imagina que estás escuchando música y al sentarte en una máquina se activa un audio solicitando permiso para darte instrucciones sobre el uso correcto de la máquina según tu estado físico. Hoy podrías ofrecer todo esto en tu gimnasio gracias a la inteligencia bluetooth low energy. ¿Se te ocurre algo más para mejorar la experiencia de cliente de un gimnasio?

La inteligencia beacon abre un sinfín de posibilidades para ayudarnos a tener unos hábitos de vida más saludables y mejorar nuestro estado de salud.

GYMBEACON ahora mismoTe quedan 100 metros para acabarla rutina de hoy, ¡Casi lo has conseguido!

Beacons yFItness

Usos potenciales en Fitness y Cuidado Personal


El objetivo de las aplicaciones inteligentes geolocalizadas es darle a sus usuarios el conocimiento y la confianza para alcanzar el éxito en sus metas físicas:

Además, como gestor de la plataforma beacon podrías conocer el estatus de tus dispositivos, saber cuándo fue la última vez que se utilizaron y configurarlos sobre la marcha para entender mejor a tus clientes.

INFORMACIÓNNotificaciones para ayudar a entender el uso del equipamiento del gimnasio. Envío de cupones especiales a clientes por haber pasado tiempo en determinadas áreas.

PERSONALIZACIÓNPersonal trainer ¿quieres entrenar una zona concreta de tu cuerpo? gracias a la tecnología beacon podemos relacionar máquinas con ejercicios y entrenamientos personales.

SERVICIOSLos beacons podrán facilitar a sus miembros el check-in, la reserva de taquillas, la inscripción a clases y la disponibilidad de máquinas.

NAVEGACIÓNPodrás escanear el gimnasio para conocer todo el equipamiento disponible, qué máquinas están libres en cada momento y dónde se encuentran.

TRACKINGConocimiento de las máquinas más utilizadas, los usuarios más activos, las zonas más utilizadas y las que menos, las horas de más actividad… para la mejora de la toma de decisiones.

PAGOSAdquirir productos y servicios justo en el momento en que quieres disfrutarlos. Sin tener que esperar a la semana siguiente o inscribirte en recepción.

Los beacon pueden mejorar la experiencia en situacioneshospitalarias para enfermos y familiares.

En gimnasios, la información recibida del usuario puede utilizarse paramejorar el entrenamiento

7. Aplicacionespara la Vivienda

Los edificios están empezando a hablar sobre nosotros y nuestras acciones y esto es una gran oportunidad tecnológica para muchas empresas.

Se podrían programar multitud de acciones basadas en el movimiento, la temperatura, la humedad y en la presencia implementando un circuito de beacons en una casa, con acciones como por ejemplo, encender o apagar las luces para el ahorro energético, el aire acondicionado, la calefacción, la alarma... Podemos automatizar determinadas acciones basadas en la temperatura detectada por un beacon o en la presencia de diferentes usuarios.

La combinación de beacons y smartapps permitirá entender qué habitaciones están ocupadas, por quién y durante cuánto tiempo, conocer qué dispositivos están conectados a la red de la casa o alertar a través sensores de puertas y ventanas abiertas.

La tecnología beacon puede proveer también a empresas con un sistema automatizado que añada una capa de software al lugar de trabajo tradicional. En las oficinas del futuro, no solo veremos a los empleados llevando sus propios ordenadores y teléfonos, veremos espacios físicos impulsados por beacons y tecnologías relacionadas.

El potencial real del internet de las cosas está en saber cómo puede ayudarnos a entender los ritmos de nuestras comodidades en el día a día en nuestra casa u oficina.

Beacons yAutomatización


En el mercado existen apps basadas en la presencia del usuario que se utilizan para activar ciertas acciones dentro de un área o estancia:

ACCIONES• Bloquear/desbloquear cerradura de casa cuando estoy próximo a la puerta de entrada. • Abrir/cerrar la puerta del garaje al llegar con el coche sin abandonar el vehículo.• Cambiar a “modo noche” los dispositivos móviles de la casa a determinada hora.• Encender/apagar las luces de la casa cuando entre/salga de un área definida.• Activar/desactivar la alarma o dispositivos inalámbricos al salir/entrar a casa.• Encender/apagar la calefacción a determinada hora del día. • Integrar las funcionalidades de Siri para ofrecer alertas de voz en situaciones en las que no podemos mirar nuestro móvil. Llamadas importantes si estoy en el baño, alertas o avisos para invidentes, etc.

Usos potenciales en viviendas

HOMEBEACON ahora mismoEstá saliendo de casa.¿Quiere apagar las luces? SI NO


Usos potenciales en oficinas

El aprovechamiento de la tecnología beacon para las empresas puede ir desde: • Configurar salas de reuniones usando tablets y apps para la gestión de calendarios de reservas, inscripciones a reuniones, estado de salas y disponibilidad. • Seguimiento de las horas de asistencia de trabajadores. • Redireccionamiento de llamadas entrantes desde tu smartphone hasta el teléfono de la sala donde te encuentras. • Reconocer a un empleado y adaptar la temperatura o la luz en la sala.• Conocer dónde se encuentra una persona concreta en un momento concreto dentro de una empresa según sus preferencias.• Permitir que los empleados puedan compartir documentos y archivos a través de un sistema central dentro de la oficina.

Muchas empresas del sector inmobiliario ya conocen las ventajas del uso de la tecnología beacon en sus oficinas y proyectos de construcción. Los especialistas en este sector tienen muy claro que para mejorar la experiencia de los compradores deben crear valor desde el primer momento que los lleven a convertirse en clientes finales.

La tecnología de microlocalización permite comunicar con posibles compradores en el punto de venta, en las inmobiliarias o en las propias promociones y el envío de información a sus dispositivos en las diferentes visitas y fases del proceso.

Beacons eInmobiliarias

Si tienes organizada una visita, la tecnología de proximidad puede hacer que la casa hable por ti permitiendo planificar y gestionar visitas a las casas de forma más inteligente.

Usos potenciales en agenciasinmobiliarias


INFORMAREl cliente podrá crear su lista de viviendas favoritas, conocer las casas más populares y tener toda la información sobre cómo adquirirla de forma sencilla. Destaca características especiales de la vivienda, haz sugerencias sobre la forma de decorar o las posibilidades de toda una planta.

FIDELIZACIÓNOfrece promociones especiales, destaca características únicas para agentes y compradores... Los beacons pueden enviar detalles de la propiedad a los dispositivos móviles de los posibles compradores justo cuando entren por la puerta.

RETARGETINGCaptura de nuevo la atención del posible cliente una vez en casa gracias a contenido adicional posterior enviado en la fase de maduración de decisión de compra.

TOURSOrganiza diferentes tours mediante beacons en diferentes puntos situaciones:

en carteles de viviendas en alquiler o venta,en las diferentes estancias de cada casa,en las oficinas de agencias y showrooms,en eventos como seminarios o conferencias.

TRACKINGAnaliza el número de visitas y la actividad de los diferentes usuarios, el tiempo de estancia y la consecución de objetivos.

Los beacons nos permiten activar acciones en el interior de la vivienda u oficina y convertirlos en espacios más confortables

8. Aplicacionesen el Transporte

Se prevé que el transporte de mercancías aumente alrededor del 80% en 2050 en comparación con 2005, mientras que el tráfico de pasajeros debería aumentar un 51% según el libro blanco de la Comisión Europea.

La introducción del IoT en los medios de transporte tendrá un enorme impacto en la distribución. Por ejemplo, los camiones no solo se comunicarán con los servicios centrales de la empresa de transporte, si no que se podrán comunicar entre ellos y con sensores ubicados en las señales de tráfico y en la carretera.

La introducción de la tecnología beacon en el sector del transporte público y privado de viajeros y de mercancías no ha hecho más que empezar y su objetivo es ayudar a que el transporte sea más eficiente y autónomo. Por ejemplo, la integración de sensores en los camiones y autobuses podrán ayudar a que los conductores eviten accidentes.

Beacons,Transporte yLogística

Las empresas de este sector pueden aprovechar la tecnología de microlocalización para ofrecer servicios a medida, gestión y análisis de datos y experiencias personalizadas para cada cliente, en definitiva, aportar una mobilidad más inteligente.

Dependiendo del área de transporte al que nos enfoquemos podemos encontrar diferentes soluciones:

Usos potenciales en el transporte


• Trazabilidad de rutas en la ciudad y optimización del flujo de tráfico • Gestión y control de flotas • Accesibilidad digital para invidentes • Compra de tickets en la parada, • Precios dinámicos y personalizados dependiendo de la hora • Información sobre la carga de vehículos, • Vigilancia individual y reportes sobre trayectos y viajes, etc.

AUTOBUSES• Localización de cajeros automáticos, baños o tiendas de cambio cercanas • Ayuda a invidentes, etc.

ESTACIONES

TRANSPORTE DEMERCANCÍAS• Sistemas de monitoreo de mercancías • Monitoreo de temperatura

• Notificaciones y alertas a la central • Consulta remota, etc.

TAXIS• Pagos móviles, • Recepción de cupones por visualizar publicidad de terceros basada en la proximidad • Herramienta online de reservas • Visualización de trayectos y precios en tiempo real • Recepción de mensajes relevantes contextuales mientras viajan (Cross y upselling).

Viajar nunca será lo mismo. La geolocalización del viajero hará que aeropuertos desconocidos sean más amigables, fáciles de transitar y automatizará procesos tan comunes como el check-in o la recogida del equipaje, mejorando enormemente la experiencia del viajero.

¡Pongámonos en situación: Llegas al aeropuerto y recibes una notificación en tu teléfono con la tarjeta de embarque de tu vuelo. Minutos más tarde, la aplicación te alerta del momento exacto en que saldrá tu vuelo, la puerta de embarque y la ruta más rápida de llegada desde el punto donde te encuentras, incluyendo información sobre la distancia y la duración del recorrido (Indoor Navigation). Todas estas funcionalidades te permiten tener un guía personal en el bolsillo en tu viaje.

La infraestructura beacon del aeropuerto y la aplicación móvil se comunicarán con la plataforma cloud para poder ofrecer información actualizada en tiempo real. Imagina también que una vez dentro del avión recibes información especial y ofertas especiales antes de que el avión despegue sin necesidad de tener internet.

AEROBEACON ahora mismoSu avión saldrá en 35 minutos.Proceda al embarque por la puerta 12

Beacons yAeropuertos

Usos potenciales en aeropuertos


La integración de la tecnología beacon dentro de aplicaciones de aeropuertos es utilizada para solventar múltiples situaciones:

Vista su efectividad en diferentes pruebas e implantaciones, los usos de la tecnología beacon crecerán durante los próximos tres años en el sector aeroportuario. Por ello, invitamos a las aerolíneas y partners a inventar nuevas formas que hagan que la experiencia de los viajeros sea única en todo su trayecto, desde que compran el billete online hasta que llegan finalmente a su destino.

NAVEGACIÓNAyuda a los usuarios a

moverse fácilmente por un aeropuerto y permite

a los propietarios la monitorización de los

mismos.

INFORMACIÓNEnvío de ofertas, venta cruzada de

productos y servicios de terceros en zona duty free y dentro

del avión.

TRACKINGControl de pasaportes,

envío de tarjeta de embarque y detalles como puerta de

embarque, zona de fumadores, áreas de descanso, etc. Notificar la llegada de

vuelos, retrasos y cambios.

MÉTRICAS Y MONITOREO

Detección del personal de trabajo, material y

su presencia en diferentes áreas.

AUTOMATIZACIÓNCheck-in automático, revisión de pasaporte,

localización de equipaje, etc.

VENTASAumenta las ventas

de las diferentes tiendas y productos duty free

gracias a la comunicación localizada.

Si los clientes son cada vez más tecnológicos ¿no debe serlo también nuestro negocio? Cualquier fabricante de coches quiere destacar de su competencia y añadir valor negocio potenciando sus características más diferenciadoras y creando herramientas útiles que ayuden a sus vendedores a presentar los vehículos de la forma más impactante y efectiva posible.

Por ejemplo, un beacon ubicado en la parte frontal de un Ferrari F12 Berlinetta puede enviar un mensaje con información al comprador acerca de su motor, videos sobre su arquitectura interna, especificaciones, la aerodinámica, etc. A medida que el cliente se desplaza a la parte posterior del vehículo, otro beacon puede enviar información sobre el portón trasero integrado o sobre la capacidad del maletero.

Imagina la posibilidad de poder abrir un coche con tu teléfono dentro del concesionario, entrar en el vehículo, escuchar el motor, ver un video de su conducción en carretera, ver sus características y especificaciones más destacadas, calcular el coste del vehículo y disponer de toda la información que necesites antes de tan siquiera hablar con un asesor comercial. ¡Gracias a la tecnología beacon podrías tenerlo hoy en tu smartphone!

La asistencia en la venta tanto a vendedores como a compradores mediante herramientas móviles en showrooms permite mostrar información detallada y características de los diferentes vehículos y ofrecer contenido informativo sobre funcionalidades destacadas.

CONCESIONARIOBEACON ahora mismoEstá usted junto a un Ferrari F12Puede entrar al vehículo aceptando este mensaje

Beacons yConcesionarios

Usos potenciales en el sector de laautomoción


Marcas como Ford o Audi están metidos de lleno en el desarrollo de soluciones digitales con tecnología beacon para hacer llegar a sus showrooms y salas VIP experiencias inmersivas que refuercen la imagen de marca y sorprendan a sus clientes.

Podemos integrar esta tecnología en el proceso de ventas de diferentes formas:

En Digiworks conceptualizamos showrooms que combinan digital signage y tecnología beacon para proveer de herramientas de venta innovadoras a vendedores. Atrapar al cliente de un concesionario mediante la generación de momentos memorables es posible gracias a la unión del digital signage, la tecnología beacon y el desarrollo de software a medida.

¡Genera experiencias en todos los canales de venta y aprovecha el potencial de las apps en tu concesionario!

INFORMARSistema de beacons en un vehículo para destacar especificaciones ad-hoc mediante notificaciones push según el cliente se acerca al coche. El cliente además, podrá disponer de más información sobre los coches seleccionados, dentro y fuera del concesionario que le ayude a cerrar una venta.

TRACKINGSaber qué visitante está interesado en qué coche, el tiempo que lleva en nuestro concesionario y la ruta que ha realizado son datos de gran valor que cualquier gestor querría disponer. Los gestores podrán saber en todo momento dónde se encuentra cada vehículo.

CAPTACIÓN DE LEADSHay muchos clientes que no están preparados para hablar con un vendedor o que únicamente desean tener una primera toma de contacto con la marca y sus productos. Por ello, captarlos a través de la app puede ser interesante para posteriormente mantener una comunicación y hacer un seguimiento de la posible venta.

RETARGETINGConvierte a tus visitantes de la web en visitas

reales al showroom. Captura de nuevo la atención del posible cliente una vez en casa gracias a contenido posterior que le ayude a madurar su decisión de compra. Envía alertas a tus vendedores cuando un potencial cliente online entre al concesionario. Incluye su perfil y los detalles sobre su búsqueda para facilitar la venta o presentación.

Poder informar a los clientes sobre nuevos productos y servicios en el punto de venta o cuando están dentro de sus vehículos es una forma de mejorar el up/cross-selling de productos y los beneficios del negocio.

Gracias al desarrollo de herramientas digitales y al marketing de proximidad los responsables de una gasolinera podrán saber en todo momento en qué surtidor se encuentra un cliente, el tipo de carburante solicitado y la cantidad y frecuencia con que reposta.

Conectar con el cliente de esta forma es, además de una mejora única en su experiencia de repostaje, una manera ideal de poder ofrecerle descuentos, fidelizarlo con otros productos o realizar acciones de venta cruzada en la tienda. Este tipo de comunicación, más fluida y precisa, se convierte en un servicio de valor añadido para el usuario y para el establecimiento.

En ocasiones existe una desconexión entre el comportamiento del cliente online y la comprensión de su experiencia de compra en el mundo físico. La tecnología beacons de Digiworks conecta los datos de los clientes existentes en el momento preciso, haciendo del lugar de venta un conjunto sin fisuras, consistente en un set de experiencias únicas para el cliente.

Para todas las estaciones de servicio sus clientes son más valiosos cuando hacen algo más que simplemente repostar.

Beacons yGasolineras

Crea una experiencia de repostaje diferenciadora


Desde Digiworks hemos querido llevar la innovación al surtidor desarrollando diferentes soluciones digitales con tecnología beacon que ayudan a los profesionales del sector petrolífero a comunicarse de una forma más cercana y diferenciadora con sus públicos. Esta tecnología reducirá drásticamente los pasos necesarios para repostar carburante, creando una experiencia más fluida en la bomba de combustible:

Las posibilidades de desarrollo no paran de crecer según combinemos diferentes tecnologías de localización, digital signage y marketing de proximidad.

PERSONALIZACIÓNReconocimiento del cliente y ofertas sensibles al contexto. Crear y envía ofertas sensibles al contexto en tiempo real. ¿Un café caliente en los días de frío o un helado o refresco en días calurosos?

PAGOSPago móvil ticketless basadas en beacons y digital signage.

INFORMACIÓNInforma a nuevos y clientes habituales sobre el precio del carburante o recuerda a tus clientes que revisen la presión de sus neumáticos o niveles de agua y aceite antes de viajar.

FIDELIZACIÓNDa más visibilidad a tus programas de fidelización y puntos.

TRACKINGHacer un seguimiento de la ruta de los clientes y analizar las mejoras en el punto de venta.

Los beacons hacen más atractivas tareas como repostar combustible o las esperas en estaciones, informando en tiempo real de los cambios que se puedan producir.

9. Aplicacionespara la Educacióny la Cultura

Los beacons, el Big Data y el Internet de las Cosas están empezando a dar forma al sector de la educación de un modo nunca visto antes. La Universidad de Oklahoma o la Universidad de Mississippi son ejemplos de centros que han instalado beacons en sus campus para conectar a los estudiantes con sus clases, el conocimiento y universidad.

Como cualquier otro lugar de grandes dimensiones, un colegio universitario o campus puede ser difícil de navegar, especialmente para los nuevos estudiantes o los erasmus. Pero los beacons van mucho más allá de la navegación desde un punto a otro.

Una de las posibilidades que la tecnología beacon y el desarrollo de apps permite es conocer a un profesor qué estudiantes se encuentran en un aula gracias a la identificación a través de sus dispositivos móviles. Podemos incluso aprovechar sus funcionalidades a la inversa, por ejemplo para conocer mejor el contexto del estudiante y atenderle de una forma más efectiva. Ni que decir tiene las posibilidades que podría abrir esta tecnología para estudiantes con discapacidades físicas como ceguera o sordera para moverse con más independencia por el campus sin necesidad de ayuda, tanto fuera como dentro de los edificios universitarios.

Beacons yEducación

Usos potenciales en universidades


Algunas de las ideas que se están implementando en diferentes universidades y centros permiten:

La inteligencia Beacon permite la entrega rápida de contenidos previamente seleccionados para los estudiantes, y recursos de valor incluyendo libros electrónicos, páginas web, evaluaciones, gráficos, vídeos y mucho más, todo a nivel local y sin necesidad de conexión de internet contínua.

NAVEGACIÓNAyudar a estudiantes extranjeros a moverse por sus instalaciones en su idioma mediante wayfindings, tours y mapas. Hacer más accesible la universidad a estudiantes con discapacidad a través de rutas y audios.

INFORMACIÓNDisponer de una guía interactiva para estudiantes, estar al día sobre eventos, noticias y actividades dentro y fuera del campus.

PERSONALIZACIÓNEnvío de notificaciones con las clases programadas, cambios de horario, materiales necesarios, novedades, notas, etc.

TRACKINGSistema de registro de asistencia a clase, ahorrando tiempo al profesor y evitando trucos de los estudiantes como la sustitución de firmas, generación de data con información precisa sobre llegadas, salidas, permanencias, etc.

Recientemente muchos museos, galerías y bibliotecas han empezado a explorar la tecnología basada en la localización para acercar el conocimiento a sus visitantes de una forma diferente. El Ateneo de Boston o el sistema de bibliotecas del condado de Orange (Orlando) están utilizando esta tecnología para el envío de notificaciones sobre eventos según el área de la biblioteca donde se encuentren.

Los sensores bluetooth permiten a las bibliotecas mejorar digitalmente sus servicios por ejemplo, a través de búsqueda móviles de libros, de guías interiores y enlaces a medios sociales. Esto simplifica muchas tareas a los encargados, ahorrando tiempo, enriqueciendo la experiencia, construyendo una plataforma local y fomentando el intercambio de conocimientos físicos y digitales.

Las balizas también se podrían utilizar para conectar a los visitantes con recursos electrónicos propios a medida que navegan en los diferentes departamentos de una biblioteca. El potencial de los beacon sólo está limitado por las aplicaciones que se desarrollan por lo que será interesante ver cómo las bibliotecas los utilizan en el futuro.

En un periodo de digitalización como el actual, es tiempo de cambios e innovaciones en todos los sectoresindustriales, también en los museos y bibliotecas.

Desde nuestro equipo animamos a gestores de museos, galerías y bibliotecas a charlar con nuestro equipo sobre las

posibles aplicaciones de esta tecnología para su sector.

¿Cómo podemos experimentar algo físico como la lectura de una forma más enriquecedora sin invertir demasiado dinero y esfuerzo?

Beacons yMuseos

Usos potenciales en bibliotecasy museos


Podemos encontrar diferentes usos y soluciones desarrolladas que ayudan a los usuarios y trabajadores a buscar, encontrar y conectar fácilmente con el conocimiento a través de diferentes formas como:

Las posibilidad de conectar y navegar a través de contenido tanto online como offline en bibliotecas, galerías o librerías son infinitas y amplian el conocimiento a cualquier usuario que disponga de un smartphone.

El fin de desarrollar cualquier solución digital en este sector es mejorar el modo en que, como usuarios, navegamos y experimentamos el conocimiento de un museo o biblioteca en la era digital, permitiendo a estos lugares seguir siendo relevantes para los usuarios. Además de ofrecer a los gestores de estos centros la posibilidad de aprovechar esta tecnología para su propio beneficio y con una mínima inversión.

NAVEGACIÓNWayfiding y guías de las diferentes plantas y áreas,

INFORMACIÓNNotificaciones push con información extra geolocalizada, libros más leídos o puntuados dentro de la sección donde estés, ampliación de información sobre piezas como cuadros o esculturas, etc.

PERSONALIZACIÓNProfundización en recursos temáticos por áreas.

MÉTRICASAnalíticas físicas sobre las zonas más visitadas, las áreas menos activas,

EXPERIENCIADesbloquear contenido basado en la localización como juegos o información exclusiva.

Hacer del viaje algo excitante, tanto para adultos como para niños, y conseguir que el compromiso de los visitantes se alargue más allá de la visita es un objetivo que debe estar presente en el desarrollo de cualquier solución digital para este sector.

La integración de la tecnología beacon en aplicaciones móviles de parques de ocio y zoológicos está permitiendo que los visitantes vivan de una forma diferente su viaje y exploren todos los contenidos ofrecidos por el parque, antes, durante y después de la visita.

Diferentes parques como el zoológico de Chester (UK) o el de Torino (Italia) han introducido este año la tecnología de proximidad en sus aplicaciones móviles para apoyar la experiencia del visitante antes, durante y después de la visita, ofreciendo multitud de funcionalidades interactivas y convirtiendo los dispositivos móviles en guías portátiles de expedición.

La implementación de tecnología basada en la proximidad puede añadir una capa de inteligencia a entornos físicos tradicionales que ayuden a que los visitantes dispongan de mayor información sobre los hábitos de cada especie animal o sobre diferentes atracciones sin la necesidad de una guía, mapa o persona que nos asista.

Cualquier atracción puede convertirse en una experiencia digital super didáctica y enriquecedora y no ser únicamente un paseo

Beacons yZoos

Usos potenciales en parquestemáticos


Imagina una app para un parque temático en la que los usuarios puedan:

Al final de día, cada dato podrá ser analizado para mejorar la experiencia de los visitantes y recoger su feedback para conocer la efectividad de las campañas realizadas. Todo esto, con el consiguiente ahorro de tiempo y dinero en recursos humanos.

NAVEGACIÓNEncontrar fácilmente donde dejaron su coche. Consultar mapas interactivos que nos ayuden a movernos.

PAGOSPagar por productos o servicios con nuestro móvil.

ACCIONESRealizar un check in automático si hemos comprado las entradas por internet. Acceso rápido a atracciones sin esperar colas gracias a la app. Reservar mesa en un restaurante y escoger el menú.

MÉTRICASConocer las zonas o atracciones más concurridas.

INFORMACIÓNSaber cuando comenzará un show o recibir actualizaciones sobre la marcha. Planificar su visita antes y durante su estancia en el parque.

Con los beacon se puede hacer más atractiva la enseñanza y el conocimiento

10. Aplicacionesen la Empresa

La crisis bancaria y la transformación tecnológica están empujando a las instituciones financieras a reinventarse para retener a sus clientes y para reducir costes. Si a ello le sumamos la amenaza de proveedores tecnológicos como Apple, Google o Samsung con herramientas como Apple Pay capaces de llegar a muchos clientes sin necesidad de tener oficinas, la necesidad se hace más urgente.

La banca en la era digital busca dar respuesta a nuevos retos como la mejora de la experiencia de los clientes en base a la innovación y los servicios de valor añadido. La introducción de sensores de proximidad en sus estrategias ofrecerá una experiencia de venta personalizada a los clientes más digitales.

El objetivo del mobile banking consistente en transformar las aplicaciones móviles bancarias en aplicaciones financieras indispensables que entreguen contenido digital relevante según el cliente, el momento y la localización parece estar más cerca. El conocimiento de la ubicación del cliente que ofrece la tecnología Beacon permitirá a los bancos ser más proactivos con sus consumidores.

Beacons yBancos

Usos potenciales en sucursalesbancarias


La aplicabilidad de los beacons en la banca parece relativamente reducida en este momento, sin embargo, los beacons permiten centrarse en un público objetivo concreto bastante homogéneo pero muy abierto a las nuevas tecnologías:

INFORMACIÓNMensajes de bienvenida. Venta cruzada de servicios una vez dentro de una oficina y envío de ofertas con productos personalizados. Los bancos pueden enviar notificaciones al móvil de sus clientes mientras pasan delante de alguna de sus oficinas o mientras utilizan sus cajeros para verificar que es el dueño de una tarjeta de crédito de la que se está intentando sacar dinero en ese momento.

PERSONALIZACIÓNReconocimiento del cliente.

DATAAprovechamiento inteligente del big data generado en oficinas y apps.

PAGOSPago móvil en tiendas mediante beacons. Los smartphones pueden sustituir a las tarjetas de crédito. En un futuro los smartphones podrán sustituir a las tarjetas de crédito.

MÉTRICASLos bancos podrán entender qué clientes están utilizando sus oficinas, qué días y horas son los de más afluencia de gente, cuánto tiempo tarda un cliente en ser atendido, etc.

¿Qué significan los beacons para el digital signage? Posiblemente la integración de la tecnología beacon sea la evolución lógica de este sistema. El marketing en tiempo real en la tienda permitirá darle vida a nuestras pantallas en el punto de venta, mejorará la experiencia de compra aumentando la conversión, informando y educando al cliente a la vez que genera engagement de valor.

Las marcas podrán interactuar de una forma más cercana con el cliente aumentando su interés por los productos y servicios a través del diferente hardware desplegado en el establecimiento y de los dispositivos de los usuarios.

NIKESTORE ahora mismoYa tienes disponible el modelo que solicitaste en nuestra app

Beacons yDigital Signage

Usos potenciales en Digital Signage


Permite recibir notificaciones dentro de la tienda y visualizar ofertas y productos de interés en las pantallas desplegadas en el establecimiento, videos, fichas de producto, recomendaciones, etc.

MÉTRICASRecopilar y mide los

resultados de las campañas. Realizar un

seguimiento y análisis de los datos obtenidos para

mejorar nuestras campañas es el gran potencial de esta

tecnología.

INFORMACIÓNEnvía promociones a los

dispositivos de los clientes desde pantallas

cercanas o activa vídeos o imágenes destacadas

cuando un cliente pasa cerca de un display.

Mensajes en tiempo real en el punto de venta.

NAVEGACIÓNGuía al cliente hacia

donde queremos justo en el momento en que lo tenemos en frente y hemos captado su

atención.LOYALTYMejora la relevancia de

tus campañas y la lealtad a ciertas marcas gracias a

la personalización y mejora de la experiencia

en la comunicación.

INTERACTIVIDADIntegración de la tecnología

beacon en productos y sistemas de terceros que una vez son activados por los clientes

muestren información adicional en pantallas cercanas o puntos

de venta. El usuario también podría controlar el contenido

de las pantallas vía la app.

La banca puede aprovecharla tecnología de proximidadpara ofrecer una mejor atención al cliente

QUIENES SOMOS Y QUÉ HACEMOS

Digiworks Spain es una agencia digital dedicada a unir tecnologías emergentes con iniciativas y aplicaciones móviles, ayudando a nuestros clientes a estar a la vanguardia digital y generar experiencias únicas en su sector.

En nuestro laboratorio de innovación ideamos, testeamos y lanzamos proyectos innovadores y únicos al alcance de muy pocos clientes. Cada día exploramos las últimas tendencias en tecnología y mobile para ayudar a nuestros clientes en la cresta de la innovación.

www.digiworks.es

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Diana ZurdoBeacon Strategist & Project [email protected]+34 96 687 37 50Alicante (Spain)

Miguel GarcíaSoftware Developer & Project [email protected]+34 96 687 37 50Alicante (Spain)

Feiko BrugmanCEO & Genius Business [email protected]+34 96 687 37 50Alicante (Spain)

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GraciasSi deseas conectar con nuestros equipo para charlar o ampliar información sobre

comunicación por proximidad y tecnología beacon puedes hacerlo directamente en el siguiente correo

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Dossier aplicaciones móviles indoor location con beacons digiworks

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