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COACHING GERENCIAL

“define primero lo que quieres llegar a ser y después haz lo que

tengas que hacer, hasta lograrlo”

Introducción

Distintos autores coinciden en afirmar en que se transita de una sociedad industrial a otro tipo

de sociedad, la Sociedad del Conocimiento, la cual está basada en recursos de información y

administración de los saberes; donde las organizaciones son concebidas como redes de

conocimientos, con la capacidad de emprender y aprender. Estas sociedades demandan

profesionales capaces de resolver problemas complejos y enfrentar situaciones contingentes.

Por otra parte, el complejo proceso de transformación que distingue a la sociedad actual está

afectando la forma de vida, de relación social, las modalidades de trabajo y de aprendizaje en

los diferentes tipos de organizaciones.

Por lo antes expuesto, Los atributos gerenciales, para ejercer liderazgo con éxito, son hoy

mucho más exigentes que los de antes; las exigencias que demanda el cambiante entorno son

ahora mayores y muy diferentes, como lo es el tipo de liderazgo utilizable y lo que él

involucra. Por esta razón, es de vital importancia que los ejecutivos y líderes

empresariales eleven sus competencias gerenciales a través del aprendizaje de nuevas aptitudes

directivas, con la utilización de distintas estrategias, entre las que se encuentra el Coaching. Este

último, de acuerdo a diversos autores, se constituye en una herramienta eficaz que mejora el

desempeño en forma permanente y lograr el cambio positivo con base al capital humano.

Así mismo, los aspectos fundamentales que determinan el desarrollo de los países y las

empresas son la cantidad y la calidad de sus líderes. Todo esto es brindado por un proceso

llamado COACHING, que se oye complicado pero es sencillo de aplicar y brinda beneficios

ventajosos a cualquier empresa que lo quiera aplicar para lograr el liderazgo dentro de su

campo.

El COACHING concentra escenarios y actores que compiten en un juego para ganar. En el

campo de juego se vivirán experiencias pragmáticas que son el resultado del esfuerzo de cada

jugador y la articulación del equipo con el propósito del triunfo. Todo esto será dirigido por un

coach que será un aporte único de liderazgo personal; la explosión y aprovechamiento de

matices de talento personal serán el sello de cada jugador, la cual marcara la diferencia, es decir,

serán los protagonistas.

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En fin se tratara de convencer que el COACHING es un sistema integral acerca de “como se

hace” en la dirección y movilización hacia el éxito de equipos ganadores en la competición

mundial.

Antecedentes del Coaching.

Es probable que el Coaching tenga su origen en la prehistoria, pero no se sabe a ciencia cierta.

Sin embargo, trasladándonos al siglo veinte, entre la década 1950 y 1960, se dio cita un hecho

que nos sirve como referencia para saber cómo se ha formado y evolucionado el método del

Coaching.

Durante esas décadas se desarrollaron unos programas de educación para adultos realizados en

la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje. Estos

principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientación personal en

lugar de la dependencia de otros. Además, afirman que el aprendizaje de los adultos está

motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma más eficaz.

Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la técnica denominada

Coaching.

Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, el Coaching tienen

especial vínculo con la psicología deportiva la cual basa algunos de sus principios en rendir al

máximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse en un

magnífico jugador de equipo.

La Psicología Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo, muchos

entrenadores contemporáneos prefieren adoptar la filosofía de primero los atletas, y después

ganar; es precisamente este último el que está relacionado con el Coaching.

En este orden de ideas, Macaluso (2006) plantea que el Coaching nace en el campo de los

deportes. En él registra una muy larga historia. El coach deportivo es la persona que se hace

cargo de un deportista o de un equipo deportivo, planteándose como objetivo alcanzar en ellos

niveles máximos de desempeño. Cuantas veces no hemos visto lo que pareciera ser el resultado

milagroso del trabajo de un coach deportivo. Luego de algún tiempo de haberse hecho cargo de

un individuo o de un equipo de desempeños a todas luces mediocres, el coach los lleva a exhibir

desempeños extraordinarios, desempeños que están por encima de lo esperado, desempeños que

inicialmente parecían imposibles de alcanzar. El Coaching como disciplina genérica, como un

oficio que se extiende más allá de los deportes, surge de esta experiencia. Busca llevar a

terrenos diferentes el tipo de resultados que en su campo, generaba el coach deportivo.

¿Qué hace, en rigor, el coach deportivo? ¿Cuál es el carácter de su intervención? Ello es

relativamente simple. Se trata de una intervención al servicio de la generación de resultados

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precisos, trátese de la superación de una marca y de garantizar un triunfo frente a un adversario.

Para lograrlo el coach deportivo busca identificar los factores que interfieren en el resultado a

alcanzar y desarrollar las condiciones y competencias que faciliten su logro.

Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal

vez si lo sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y

empresarial. Estos dos últimos remontan sus términos en los programas de liderazgo de la

década de 1980.

Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la

segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las

ciencias de administración de empresas comenzaron a interesarse en la forma como los

entrenadores o coach dirigían a jugadores y equipos deportivos. Además de buscar la mejor

manera de poner en práctica los métodos deportivos en el campo empresarial.

Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesorías solicitadas por

diversas empresas, compañías y organizaciones, y como consecuencia de los cambios

rápidos exigidos por el mercado global.

En la actualidad, el Coaching, a pesar de no tener técnicas ni herramientas enmarcadas en una

sola área del conocimiento, sigue evolucionando y aumentando su uso en el campo profesional

y empresarial; con el propósito de responder exitosamente ante las necesidades y los

requerimientos de las organizaciones y de su entorno en general.

Definición de Coaching

Se entiende por Coaching (asesoramiento personalizado) el proceso de ayudar a personas

o equipos de personas a rendir al máximo de sus capacidades. Ello supone extraer fuerzas de

esas personas, ayudarlas a trascender sus barreras y limitaciones personales para alcanzar lo

mejor de sí mismas, y facilitarles que puedan actuar de la forma más eficaz como miembros de

un equipo. De esta forma, el Coaching requiere poner el énfasis tanto en la tarea como en las

relaciones, (Dilts, 2004).

Para Escribá, presidente de la Asociación para la Formación y el Desarrollo de la Empresa de

Catalunya, plantea que el Coaching, es un término inglés que significa entrenar y preparar, se

utiliza para definir una formación individualizada destinada a las personas encargadas de dirigir

un negocio. El Coaching es: "el arte de facilitar el crecimiento de las personas aplicando una

metodología estructurada y eficaz, que permita al mando impulsar su liderazgo, ayudando a

implicar y liberar el potencial de su equipo"

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El Coaching Gerencial y sus objetivos

El Coaching Gerencial es una forma de intervención profesional orientado a ayudar a personas

(Gerentes y Colaboradores) a desarrollar y/o fortalecer sus competencias (actitudes,

conocimientos y habilidades funcionales, comportamentales y conceptuales) para responder

exitosamente a los requerimientos de su organización y de su entorno en general. Ciertamente

los objetivos específicos de un proceso de Coaching Gerencial son fijados por el cliente y el

Coach conjuntamente. Sin embargo, podemos señalar que generalmente dichos objetivos

persiguen que el cliente logre una mejor adaptación al cambio, un mejor desempeño personal y

profesional a través del desarrollo de sus competencias, alcance un progresivo equilibrio entre

los distintos aspectos de su vida, y obtenga una relación personal más profunda; con el

consecuente disfrute por sus acciones y sentimiento de autorrealización.

Para García y Garrido y otros (2006), el Coaching es entendido como un sistema que incluye

conceptos, estructuras, procesos, herramientas de trabajo e instrumentos de medición y grupos

de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar

gente o crear grupos de personas en desarrollo. A su vez ayuda a los empleados a mejorar sus

destrezas de trabajo a través de elogios y retroalimentación positiva basado en observación.

En consecuencia es una actividad que mejora el desempeño en forma permanente.

Específicamente, es una conversación que involucra al menos dos personas en nuestro caso a un

supervisor y a un individuo; aunque en ocasiones puede ser entre un superior y su equipo.

El concepto que subyace a esta definición es que no ha habido Coaching a menos que haya

ocurrido un cambio positivo. Gerentes, supervisores y líderes pueden tener muchos tipos de

conversaciones en las cuales intentan mejorar algún aspecto del desempeño individual o del

equipo. Pero si no ocurre alguna mejora, entonces lo que ocurrió fue alguna interacción de

algún tipo, pero no alguna

Para Dezerega (2007), el Coaching es asumido como un sistema de relación profesional que

incluye conceptos, estructura, procesos y herramientas de trabajo específico, que mejora el

desempeño en forma permanente, a través de la comunicación verbal y no verbal. El Coaching

como herramienta gerencial, involucra dos figuras fundamentales: el Coach y el Coachee.

De esta manera el Coaching Gerencial como meta competencia estratégica, es la actividad que

lleva a cabo un gerente o ejecutivo (coach, guía, líder), para guiar o conducir a un empleado

(Coachee, guiado) a un lugar o una meta mutuamente convenida, utilizando estrategias

o medios especializados que el coach maneja, para lograr llevar al Coachee al lugar convenido

(o situación que mutuamente se desea alcanzar. Al Coaching lo podemos asociar entonces con

la actividad conducente a lograr el avance o desplazamiento del Coachee hacia la situación

deseada. El grado de éxito del Coaching se mide tanto por el nivel en que se logra el avance o

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desplazamiento buscado, como por el grado de sostenimiento -de dicho avance- en el tiempo:

los grados de avance y sostenimiento dependen tanto del coach como del(os) Coachee(s).

El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en

aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como

business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es liderazgo

de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente

interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales - verbales y no

verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

De allí que al gerente para actuar como coach -en un contexto de liderazgo transformador- no le

basta con incrementar sus competencias puramente lingüísticas o cognitivas -necesariamente

perfectibles- sino que requiere -además- dominar competencias emocionales y corporales que le

faciliten a él -y a los grupos a cargo- alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual,

grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad.

La felicidad -a diferencia de cualquier otra finalidad humana- es un fin final: nunca es un medio

para otro fin, es el único fin en sí mismo. De allí la necesidad del ejecutivo de lograr -incluso-

confortabilidad espiritual: claridad y tranquilidad. Esto implica no eludir los aspectos éticos

relacionados con los valores: a la inversa, implica afrontarlos con fuerza, valentía e ingenio (en

concordancia con todos y cada uno de los demás aspectos organizacionales relevantes:

símbolos, sistemas y estructuras, personas y competencias, y asignación de responsabilidades y

recursos).

Un gerente, candidato a líder transformador y Coach, requiere tanto entender a fondo lo que

esto significa como también aprender a ejercer influencia idealizada, generar motivación

inspiradora, lograr estimulación intelectual, y prestar consideración individualizada.

El liderazgo transformacional y para la acción, en este contexto es entendido es entendido,

como el ejercicio de influencia y guía en la administración del conocimiento, los compromisos

y la coordinación de acciones, hasta lograr los propósitos establecidos. Un punto distintivo en

este liderazgo, es que a través de una estructura de gestión adecuada, se posibilita la

participación de todos los actores escolares en distintos ámbitos de la gestión escolar; y en

forma particular a los docentes, se les demanda su particular contribución a la institución, a

través del ejercicio de su propio liderazgo.

Bass y Avolio (1994) argumentan que mientras más activo y efectivo sea el líder más

transformacional será. El constructo Liderazgo Transformacional está asociado a Inspirar a los

colaboradores de cuatro maneras diferentes: Influencia a través de Ideales (II), Motivación

Inspiradora (MI), Estimulación Intelectual (EI), Consideración Individualizada (CI).

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La Influencia a través de Ideales se traduce en acciones donde el líder antepone las

necesidades de sus colaboradores a las suyas, compartiendo riesgos, evitando el abuso del

poder y el beneficio personal, exhibiendo altos estándares morales y éticos, favoreciendo

que sus colaboradores se identifiquen con él.

La Motivación Inspiradora, tiene que ver con una clara comunicación de las

expectativas, la visión y la misión y el compromiso compartido con la organización,

involucrar a los colaboradores activamente, proporcionando retos y entusiasmo en ellos.

La Estimulación Intelectual (EI), está relacionada con acciones y comportamientos tales

como la estimulación de la creatividad y la innovación en los colaboradores, a través del

cuestionamiento constante y de la búsqueda de nuevas formas de realizar sus actividades,

reformulando los problemas y retándolos a buscar alternativas fuera del status quo.

La Consideración Individualizada, se trata de prestar atención especial a las necesidades

de las personas y grupos para desarrollarse y crecer en función de las necesidades de la

organización.

Todo esto con el propósito de lograr un mejor desempeño y una mayor satisfacción,

estimulando un mayor grado de compromiso, participación y lealtad -con menor stress y pese a

las eventualidades- e incluso, según las circunstancias, intentar reforzar -o cambiar- la cultura y

política organizacional, en forma más participativa o más directiva.

El ejecutivo o gerente -para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría en

aquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas y gerenciales le habiliten como

business coach en un contexto de liderazgo transformador de grupos humanos: esto es en el

liderazgo de sistemas humanos configurados por seres humanos, cultural y emocionalmente

interrelacionados, por múltiples y muy complejas redes conversacionales -verbales y no

verbales- que intentan lograr objetivos individuales y colectivos. Por esta Razón con este curso

se persigue Proporcionar una aproximación sistémica basada en Coaching Gerencial, con miras

a incrementar las competencias gerenciales.

Modalidades del Coaching Gerencial

Se pueden observar básicamente dos modalidades diferentes del Coaching Gerencial. El

primero donde el Coach es externo. Aquí un Consultor, un profesional externo y con formación

en el tema oficia como Coach del Gerente. Una vez acordado un contrato se inicia un proceso

de 3 meses hasta 2 años de Coaching. La contratación del Coach externo puede correr a cuenta

de la organización, quien busca dar un apoyo puntual al desarrollo de uno o varios de sus

Gerentes, o bien puede correr a cuenta del propio Gerente, quién busca a nivel personal un

apoyo profesional a su rol.

La segunda modalidad se presenta cuando el Coach es interno. Aquí el Gerente, con formación

en el tema y suficientemente entrenado para el rol oficia como Coach de sus ejecutivos y

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colaboradores. Esta modalidad responde a un programa institucionalizado en la organización,

donde el Gerente asume el rol de Coach e inicia un proceso de Coaching con algunos de sus

colaboradores inmediatos. Este programa usualmente se enmarca dentro de lo que se denomina

“desarrollo ejecutivo” y en su primera fase se inicia usualmente con una evaluación del

desempeño, feedback 360° o relevamiento de necesidades de los Gerentes en términos de

competencias requeridas en la organización para el logro de tales o cuales objetivos

estratégicos; a lo cual sigue un proceso de Coaching para dichos Gerentes.

En su segunda fase, se realiza una formación profesional a los que en la primera fase fueron

Coacheados para convertirse ellos a su vez en Coach de sus principales ejecutivos; así se

institucionaliza en la organización la función del Gerente como Coach. La primera fase del

programa generalmente se realiza con un Coach externo, así como la capacitación en la segunda

fase, luego la ejecución, el mantenimiento y con ellos el know how ya queda como capital de la

organización.

En concordancia con el planteamiento anterior Escribá (2003), El Coaching interno es el que se

realiza dentro de las propias compañías. Consta de un período concreto y se lleva a cabo en un

tiempo determinado, buscando siempre unos objetivos bien formados. Obedece a una necesidad

puntual, pero es conveniente que llegue a formar parte del estilo de dirección de la persona,

aplicándolo en todo momento en las relaciones con sus colaboradores.

Así mismo plantea que el Coaching externo: Este método de formación es el que se lleva a

cabo por agentes exteriores ajenos a la organización. Intenta potenciar la imagen directiva no

únicamente dentro de la organización, sino que la proyecta fuera de sus cuatro paredes para que

su alcance sea mayor. De esta forma la empresa se conocerá por la eficacia del personal

directivo a su cargo, dándole una dimensión mucho más humana.

Beneficios de un buen Coaching Gerencial

Según la experiencia acumulada por el Coach mexicano Renato Gazmuri (2005), los beneficios

de un proceso de Coaching Gerencial abarcan el ámbito organizacional, profesional y personal

(familiar). Algunos de los beneficios que cita Gazmuri son:

¸ Desarrolla las capacidades y habilidades e incrementa los conocimientos

¸ Produce una retroalimentación de alta calidad

¸ Mejora el desempeño y la productividad

¸ Mejora el comportamiento y la actitud de todo el área

¸ Incrementa la capacidad de aprendizaje, vale decir, aprende a aprender más rápido

¸ Mejora las relaciones entre Gerentes y subordinados

¸ Mejora la calidad de vida de todos los involucrados

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¸ Libera tiempo al Gerente – Coach

¸ Produce más ideas creativas

Posibles barreras al Coaching Gerencial

Algunas de las posibles barreras, reales o no, extraídas de la experiencia empírica, según

Gazmuri, que explican el rechazo de algunas empresas y / o Gerentes para no aplicar y / o

participar de un proceso de Coaching Gerencial son la falta de tiempo, la falta de recursos y las

presiones de corto plazo para el logro de las metas. También la excusa de que falta capacidad y

habilidad entre los ejecutivos de los niveles medio y bajo. El temor de perder el control y la

pérdida de poder de la alta administración, así como la rígida cultura tradicional de cada

institución son otras de la posible barrera al Coaching. Por su parte, Julio Olalla Mayor resume

que muchas, el Coaching encuentra resistencia, que obedecen por lo general a 3 razones: (1)

demanda de tiempo, (2) induce al desafío personal de enfrentarse con los propios sentimientos o

miedos y (3) genera redistribución de poder.

Elementos esenciales para el éxito del Coaching gerencial

En primer lugar contar con un Coach integro, excelentemente preparado. Otra condición

fundamental es que el cliente este deseoso de trabajar con el Coach para, con su ayuda, extraer y

poder utilizar todas sus potencialidades; en tal sentido, el proceso de Coaching debe ser iniciado

sólo y exclusivamente si el cliente tiene el deseo y la voluntad de realizarlo. La disciplina en el

desarrollo del proceso (frecuencia, horario, tareas), una estrecha comunicación entre Coach y

Coacheado, definición clara de los objetivos e indicadores de logros, un alto grado de confianza

y confidencialidad son condiciones importantes durante el proceso. Por último, el respaldo de

los directores o de la alta Gerencia a los Coacheados y la confianza en las bondades del método

del Coaching ofrecen el marco ideal para el éxito de todo Coaching Gerencial.

Gracias por leer este artículo.