Claves de la calidad educativa
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TEMA:CALIDAD TOTAL EN LA
EDUCACION Pimentel
Ministerio de Educación Dirección Nacional de Evaluación
Dirección Regional- VeraguasPrograma de formación de directores y supervisores
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CALIDAD EDUCATIVA
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Pimentel
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3
“Nada está bien si, sabiendo que puede mejorarse, no se mejora”.
Pimentel
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Agenda
Pimentel
8:00 - 8.30 a.m. BIENVENIDA INVOCACIÓN RELIGIOSA REFLEXIÓN : (VIDEO)8:3O -9:00 A. M. ORGANIZACIÓN DEL AULA POR EQUIPOS
(AUTO-PRESENTACIÓN) EXPECTATIVAS 9:00-10:00 A.M. Conceptos (VER ACTIVIDAD N°1)10:00- 10:15 A.M. RECESO 10:15 A.M. - 11: 30 TEMA CENTRAL / CALIDAD TOTAL DE LA
EDUCACION . 1130 -- 12;30 TALLER Nº2 12:30 A 1:30 P.M. RECESO - ALMUERZO1:30 - 2:00 P.M. TALLER N°3 GRUPAL 2:00 -3:00 P.M. SUSTENTACION3:00 – 4:00 P.M. TRAB. FINAL.
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Gestión de la CALIDAD
Act.nº1: Defina , cada concepto , según tus conoc. Previos CONCEPTOS CP DICCIONARIO
calidad
Gestión
Equipo
ISO 9000
CurrículoAutoevaluacion Acreditar AuditoriaEvaluaciónMejoras Dimensión social
Pimentel
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Según la OCDE(ORGANIZACIÓN PARA LA COOPERACION Y EL DESARROLLO ECONCOMICO)
“asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos,capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles
Para la vida adulta”
Según Mortimore
“la escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales
morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico,su medio familiar y su aprendizaje previo.
Un sistema escolar de calidad es el que maximiza la capacidad de Las escuelas para alcanzar esos resultados.
¿QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD EDUCATIVA?
6
Pimentel
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técnicas .y modelos de calidad ,Alejandro trillas
Pag,21
Algunas definiciones de calidad, según autores representativos
Autor Definición de calidadad
Crosby Cero defecto.
Deming
Evidencia estadística de mínima variación y mínima desviación
Juran Cumplimiento de requisitos.
Taguchi
La mínima pérdida a la sociedad por entregar nuestros productos
Pimentel
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
• Gestión de la Calidad
• Política• Objetivos• Planificación• Control• Aseguramiento• Mejora
Pimentel
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Pimentel
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¿QUÉ SUPONE IMPLEMENTAR UN PROCESO DE CALIDAD?
CAMBIO DE CULTURA
CONOCER MEJOR LOS COMPONENTES DEL
PROYECTO EDUCATIVO INSTITUCIONAL
DESARROLLAR LA CAPACIDAD DE AUTOEVALUARSE
RECONOCER Y MEJORAR
Pimentel
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PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
Orientación al cliente
Liderazgo y coherencia con los objetivos
Gestión por procesos hacia los resultados
Aprendizaje e innovación
Desarrollo e implicación de las personas
Responsabilidad social
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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA
HUMANISTA - LIDERAZGO
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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVAAUTODIAGNÓSTICO – MEJORA CONTÍNUA
Pimentel
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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EDUCATIVA CALIDAD TOTAL
Pimentel
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Etapa Concepto Finalidad
ArtesanalHacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
Satisfacer al cliente.
Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único.
Revolución IndustrialHacer muchas cosas no importando que sean de calidad(Se identifica Producción con Calidad).
Satisfacer una gran demanda de bienes.
Obtener beneficios.
Segunda Guerra MundialAsegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la Calidad
Satisfacer al cliente
Ser competitivo
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejorSatisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de CalidadTécnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la CalidadSistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Prevenir errores.
Reducir costes.
Ser competitivo.
Calidad TotalTeoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Satisfacer tanto al cliente externo como interno.
Ser altamente competitivo.
Mejora Continua.
Evolución histórica del concepto de calidad
Pimentel
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EJES PARA GESTIONAR LA CALIDAD EDUCATIVA
Currículum
Procesos
Los resultados académicos
La organización
Pimentel
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¿CALIDAD?
Pimentel
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Pimentel
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ACTIVIDAD Nº 2, Ensayo
Redacte un ensayo en no menos en 15 líneas, donde debes inserta los siguientes conceptos:
Calidad, gestión, política, aseguramiento, educación, sociedad, universo, control, standares, cultura, valores, humanidad.
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ISO : ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA NORMALIZACIÓN-1947
QU
E E
S IS
O?
Es una asociación mundial de organismos de normalización que congrega alrededor de 150 países. Su misión es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico.
Pimentel
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Conjunto de normas internacionales que establecen lineamientos, directrices y modelos para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA
Pimentel
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Garantizar la suficiente confianza a los clientes y unificar los criterios en las metodologías de producción de las organizaciones proveedoras de productos y/o servicios.
• Brindar Mayor participación en el mercado • Desarrollar una eficiente y efectiva
comunicación interna.• Reducir auditorías de calidad.• Lograr mayor eficiencia operacional
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Pimentel
PRINCIPIOS BÁSICOS ISO 9000
Organización enfocada al clienteLiderazgoParticipación del personalEnfoque basado en procesosGestión basada en sistemasMejora continuaToma de decisiones basada en hechosRelación mutuamente beneficiosa con
el proveedor
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22Pimentel
taller presencialhttp://www.youtube.com/watch?v=WOgjltNqLC8
8 principios
Ver video
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FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
ISO 9000
• Reconocimiento gerencial de la importancia del proceso
• Habilidades de los Líderes ISO: Entusiasmo-Participación-Efectividad- Capacitación-Compromiso• Esfuerzo de trabajo en equipo
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24Pimentel
ISO cuenta con más de 19 500 normas de tocar casi todos los aspectos de la vida cotidiana.
Conformidad con las Normas Internacionales de ayuda a tranquilizar a los consumidores que los productos son seguros, eficaces y bueno para el medio ambiente.
BENEFICIOS DE LAS NORMAS INTERNACIONALES -ISO
Tecnológicos, Económicos Sociales.
Armonizan las especificaciones técnicas
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25Pimentel
Hay muchas normas de la familia ISO 9000, entre ellos: • ISO 9001:2008 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad • ISO 9000:2005 - cubre los conceptos y el lenguaje básicos • ISO 9004:2009 - se centra en cómo hacer un sistema de gestión de calidad más eficiente y eficaz • ISO 19011:2011 - establece orientaciones sobre las auditorías internas y externas de los sistemas de gestión de calidad.
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ACTIVIDAD Nº3
ACTIVIDAD Nº2: forme grupo de 2 participantes yDesarrolle las siguientes interrogantes . Sustente
1.¿ cual es su opinión sobre la norma ISO ?
2.Si la misión de ISO, es promover en el mundo el desarrollo de la normalización y sus actividades relacionadas con miras a facilitar el intercambio internacional de bienes y mercancías y desarrollar la cooperación a nivel intelectual, científico, tecnológico y económico. ¿ Cómo beneficiaria a la educación ?, cual seria el propósito?
.3¿Por qué y para que valorar la calidad ?
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Gestión de calidad
Implica un sistema y una administración total de la calidad. El sistema de calidad se entiende como la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para implantar la administración de la calidad;
la administración de calidad se define como el conjunto de actividades de la función general de administración que determina la política de calidad, los objetivos, las responsabilidades y la implantación de estos propósitos por medios tales como la planeación, el control, el aseguramiento y el mejoramiento de la calidad dentro del marco de ese sistema de calidad.
Pimentel
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Pimentel
El concepto total alude a la participación de todos los miembros de la organización escolar orientados al éxito a largo plazo a través de la satisfacción del usuario del servicio y en beneficio tanto de la misma organización como de los individuos que la conforman.
Gestión de calidad
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Topete y Álvarez (1997: 269) identifican elementos comunes de los métodos de gestión de la calidad en la educación superior: una instancia interna que promueva la gestión de calidad, un mecanismo de autoevaluación, una evaluación externa y relación entre los resultados del sistema de calidad y las decisiones de alto nivel
Gestión de la calidad en la educación
Pimentel
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PM
El modelo básico de evaluación y gestión de calidad de la educación superior parece ser entonces que tiende a "procesos de autoevaluación y evaluación externa, por instancias o agencias especializadas, que permitan por una parte, mejorar la operación de las organizaciones y por otra, probar públicamente la calidad de la educación que promueven" (Topete y Álvarez, 1997: 271).
Gestión de la calidad en la educación
Pimentel
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Pimentel
SEGÚN BARNETT, CRITICO DE LA CALIDAD EN LA EDUCACION
LA BUENA EDUCACION
ES:
La que genera mano de obra calificada
La que genera investigadores
La que administra mejor el trabajo de
los docentesLa que al final, permita al estudiante
mejores alternativas de vida
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Pimentel32
La norma ISO 9001:2000 IMPLICA
PLANIFICAR se establecen los objetivos y proceso necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente (ya sea externo o interno) y las políticas de la organización
HACER se implementan los procesos. VERIFICAR se realiza el seguimiento y la medición de los procesos y los productos con respecto a las políticas, objetivos y los requisitos para el producto e informar. ACTUAR es donde se deben de tomar decisiones para mejorar continuamente el desempeño de los procesos
ISO 9001:2000
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33
FUNDAMENTO DE LA MEJORA CONTINUA
PMCH.
Pimentel
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34 Pimentel
Este modelo de Deming considera que cada día se debe mejorar los procesos poco a poco, sin efectuar cambios radicales, ya que éstos no tienen éxito en todos los casos. Una mejora continua también favorece la reducción de costos, debido a que se trabaja en pro de la prevención y no de la detección de fallas.
Modelo de Deming
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35Pimentel
Postulado 1- Documentar lo que se hace2-Hacer lo que se documente3-Verificar lo que hace
INDUCE:
1.Documentar todos los procedimientos 2-Seguir de manera sistemática esos procedimientos 3-Evolucionar los procedimientos de acuerdo a las exigencias
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Pimentel36
ISO 9000 es una buena base para lograr el llamado mejoramiento continuo, pero ISO 9000 no resolverá todos los problemas de su negocio, solo debe de verse como un punto de partida. ISO permite identificar los requerimientos mínimos para un sistema de calidad eficiente, ninguna organización puede lograr la certificación ISO 9000 para luego descansar. Una estrategia de negocios eficaz requiere un esfuerzo permanente hacia el mejoramiento continuo de calidad y la satisfacción del cliente.
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Las Normas ISO 9000
Personal DirectivoPersonal Técnico
SupervisoresOperarios
Capacitación
Conocimiento del Sistema de
la Calidad
Capacitación para las Tareas
que realiza
Técnicas Estadísticas
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Las Normas ISO 9000
Técnicas Estadísticas
Control de la Documentación Política de
la Calidad
Control del
Proceso
Inspección y Ensayos Diseño y
Desarrollo
Capacitación
Auditorías de la
calidad
SISTEMA DE LA CALIDAD
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39
Pimentel
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40
Un sistema de calidad es el conjunto de principios de operación y procedimientos de trabajo que una organización tiene para satisfacer tanto a sus clientes internos como a los externos desde una perspectiva de manejo de calidad total, cada sistema operativo es una organización que tiene su propio sistema de calidad, el enfoque moderno de calidad
LA CALIDAD EN LA ESTRUCTURA ORGANNIZACIONAL
Pimentel
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Pimentel
41
Certificación,
¿pero que es?, el termino certificación lo que esto significa es que una organización independiente conduce una evaluación formal dentro de la empresa y significa que dicho sistema cumple con los requerimientos del estándar.
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42
LA ACREDITACION
Pimentel
QUE ES LA AUTOEVALUCION INSTITUCIONAL
QUE IMPLICA LA AUTOEVALUACION INSTITUCIONAL.
PARA QUE LA CALIDAD PROCESOS DE LA ACREDITACION AUDITORIAS
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Pimentel
43
QUE IMPLICA LA AUTOEVALUACIÓN INSTITUCINAL
•Politica educa•Curriculum•PE-A•Personal docente•Estudiantes
•Investigacion e innovacion
•Datación de recursos
•Proyector de investigacion
Investigaciòn e innovaciòn
•Política de extensión
•Relaciones con otras instituciones
•Act.extracurricular •Igualdad de oportunidades
Extensión universitaria
• Poilitica • Recursos
humano• Infraestructura• Servicios
Gestion institucional
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Pimentel
44
El factor humano en el proceso de calidad
El desarrollo debe ser: Desarrollo de las personas por las personas
y para las personas. El centro. La verdad
“Una forma en la que la equidad puede transformarse en un elemento constitutivo de una política orientada al crecimiento, es mediante un gran énfasis en la inversión en Capital Humano”.
![Page 45: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/45.jpg)
45
El factor humano en el proceso de calidad
Pimentel
“La calidad comienza con educación y termina con educación”
![Page 46: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/46.jpg)
46Pimentel
Asignaciones PRESENCIAL nº2
GRUPAL, reúnase en grupo de 2 a 3 participantes, Lea el tema: Conferencia Mundial sobre la educación Superior-2009; la dinámica de la educación superior y la investigación para el desarrollo social y el desarrollo.
1. Presente por escrito un resumen sobre el tema, resaltando los más relevantes que considere 2. Haga 5 conclusiones de lo leído
Individual , lea el tema las Normas ISO 9000, Y represente los mas relevante, mediante un hexagrama
![Page 47: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/47.jpg)
47 Pimentel
TAREAS a Distancias
![Page 48: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/48.jpg)
48
Pimentel
Asignaciones a distancia
Grupal : entre a la siguiente: paginahttp://www.iso.org/iso/home/standards_development/resources-fortechnicalwork/stages_of_the_development_of_international_standards.htm ACTIVIDAD : Elabore un power point, sobre los aspectos mas relevante , encontradas , la misma debe llevar introducción y conclusiones , ENVIE POR CORREO
![Page 49: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/49.jpg)
Pimentel49
La calidad para la educación y la educación para la calidad, deben ser
concebidas más como una necesidad y un compromiso de todos y para todos,
que calificada como un pretexto de algunos para pocos.
Víctor Assenza Parisi
![Page 50: Claves de la calidad educativa](https://reader035.fdocuments.mx/reader035/viewer/2022062514/5583f9ecd8b42aa82c8b4a20/html5/thumbnails/50.jpg)
GRACIAS Pimentel