Ciclo del Mercadeo en Internet

Ciclo del mercadeo en Internet

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Diego Colagrosso

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Visibilidad Visita Conversión Retención

El ciclo del mercadeo en Internet es un modelo de análisis que se puede utilizar para definir de manera más clara los objetivos de un plan de mercadeo en Internet. Representa los pasos que un usuario de Internet sigue para llegar a ser cliente fiel.

Ciclo del Mercadeo en Internet



Visita Conversión Retención

En el primer paso el cliente potencial se entera de la existencia de la empresa, producto u oferta, por medio de publicidad, comunicación o usando un buscador.Los objetivos de un plan de mercadeo para esta etapa deben centrarse en que el consumidor se dé cuenta de la existencia de los diferentes medios de comunicación de la empresa. Para ello se pueden utilizar estrategias de comunicación en medios digitales como físicos.

Visibilidad



Los objetivos de esta etapa se deben concentrar en producir una visita al sitio, lo cual no se puede dar si no se tiene éxito en la primera etapa, es decir que el consumidor no visitará el sitio si este no tiene visibilidad.El consumidor visitará el sitio si encuentra algún incentivo para hacerlo, como por ejemplo información interesante de una estrategia de mercadeo de contenidos, una oferta o una mezcla de mercadeo atractiva.



En el paso siguiente se da la conversión, es decir que por ejemplo el visitante se convierte en cliente, es decir alcanzamos el objetivo principal o uno de los principales.Convertir un visitante no significa necesariamente que compre. Más bien la conversión puede ser un proceso de varios pasos.



El cliente se hace seguidor de un perfil social de la empresa (Por ejemplo Facebook) o se suscribe a un boletín por correo electrónico.

Sigue visitando el sitio debido a las actualizaciones del perfil social o del boletín, para conocer de ofertas o información útil.

Le interesa una promoción y decide realizar la primera compra.

Ejemplo de un proceso de conversión



En la etapa de retención los esfuerzos del mercadeo se dirigen hacia mantener al cliente satisfecho para que siga siendo nuestro cliente. La etapa de retención de clientes es de por vida porque lo ideal es que el cliente siga siempre con la empresa.



Según un estudio de Mainspringand Bain & Company, los clientes de tiendas de abarrotes gastan mensualmente 23% más en un periodo de 31 a 36 meses que en los primeros 6 meses (1). 6 meses

31 a 36 meses

(1) Mainspring and Bain & Company, resumido por Rigby en el 2000 y mencionado en Internet Marketing Strategy Implementation and Practice, Chaffey et al, Prentice Hall, 2006



Lo anterior indica que conforme pasa el tiempo y vuelven a comprar como cliente fieles (clientes retenidos), aumentan las sumas que gastan mensualmente.

El conjunto de los pasos desde generar visibilidad hasta obtener conversiones, se llaman Mercadeo de Adquisición, porque el objetivo es la adquisición de nuevos clientes.Si los objetivos de la empresa son los de incrementar el número de clientes, entonces debería enfocarse al mercadeo de adquisición.



Mercadeo de Adquisición



Mercadeo de Retención

El Mercadeo de Retención tiene el objetivo es retener de por vida a los clientes satisfechos.

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