CENTRO DE DESARROLLO HUMANO GRUPO VITRO Comunicación TCV 2000 Taller de Competencias Vitro...

CENTRO DE DESARROLLO HUMANO

GRUPO VITRO

Comunicación TCV 2000

Taller de Competencias Vitro

COMUNICACION

Instructor: Albert Chico Smith


GRUPO VITRO


El participante conocerá los medios de comunicación con los que cuenta

Vitro y la importancia de estos.

Objetivo


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Antecedentes:Antecedentes:

En junio de 1995, a raíz de diversas solicitudes recibidas en referencia a mejorar y ampliar nuestra comunicación en Vitro, la Dirección General Ejecutiva decidió relocalizar y consolidar todos los recursos humanos y materiales, así como los procesos de comunicación institucional en la Dirección de Comunicación.

¿Cómo estábamos?¿Cómo estábamos?

• No existían estándares de comunicación a nivel planta o negocio.

• El valor agregado a la information durante el proceso era muy poco.

• El ciclo promedio de la difusión de information era de 45 días, en

algunos casos no existían medios.

• Escasa interconexión entre empresas y negocios y en general en

Grupo Vitro, percibidos como entes aislados.

• Cada quien iba a su paso, íbamos disparejos.

Dirección de Comunicación Vitro


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Situación ActualSituación Actual

• Contamos con medios homogéneos y unicidad de mensajes en contenidos y tiempos.

• Los mensajes están reorientados a resultados.

• Se enfatiza la contribución del personal al logro de los objetivos.

• Total inter - conexión entre las empresas del Grupo.

• Se redujo el ciclo de 45 días promedio a una y dos veces por semana.

• Contamos con comunicación más pro - activa que hace dos años.

• Se han dado pasos firmes en la homologación de nuestra identidad como Grupo Vitro.


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Razón de ser :Razón de ser :Hacer que se reconozca al Grupo Vitro como la mejor opción para trabajar y hacer negocios

Hacia a donde vamos :Hacia a donde vamos :Diseminar y agregar valor a la información, para propiciar cambios de conducta positivos

Dirección de ComunicaciónDirección de Comunicación


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Nuestros Objetivos finalesNuestros Objetivos finales

1.- Atraer y retener el talento humano.1.- Atraer y retener el talento humano.

2.- Atraer recursos e inversión.2.- Atraer recursos e inversión.

3.- Hacer sinergias.3.- Hacer sinergias.

4.- Inhibir a la competencia.4.- Inhibir a la competencia.



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G ab rie la G ran ad os C .S ec re taria

L ic . S an d ra G . Treviñ o G zz .C oord in ac ió n A d m in is tra tiva

L ic .A n a L u isa G arc íaM on ito reo d e P ren sa

L ic . S ilvia B arreraA u xilia r Id en tid ad C orp ora tiva

S r. C arlos B ou g h tonId en tid ad C orp ora tiva

L ic . Ju lio S a lin as L .In fo rm ac ió n In s titu c ion a l

L ic . P ab lo M ie r y TeranR elac ion es con M ed ios

L ic . Jose M an u e l B asave B .G c ia . C om u n icac ió n E xtern a

S r. Javie r TorresA u xilia r

L ic . B lan ca M on tañ oC oord in ad or d e C om u n icac ió n

L ic . H an n ia A . S aé n z G arzaP rom otor M on terrey

L ic . R od rig o F ern á n d ez VP rom otor M on terrey

V acan teP rom otor M é xico

L ic . E lsy B a lles te rosP rom otor M é xico

L ic . L oren a R od ríg u ez P é rez T.P rom otor M é xico

L ic . José P lazo laP rom otor G u ad a la ja ra

L ic . M a. d e la L u z S a la isC oord in ad or d e C om u n icac ió n

L ic . M arcos F lo res V en tu raC oord in ad or d e C om u n icac ió n

L ic . A lb ert C h ico S m ithG c ia . C om u n icac ió n In te rn a

L ic . U lrich S an d erD irecc ió n d e C om u n icac ió n

(3)

(6) (11)



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I. ¿Por qué es importante la comunicación para Grupo Vitro?I. ¿Por qué es importante la comunicación para Grupo Vitro?

• Mantener oportunamente informado al personal de los principales acontecimientos a nivel grupo, sector, unidad de negocio y zona geográfica.• Promover nuestros valores Vitro• Dar sentido a nuestro trabajo• Reforzar el sentido de pertenencia• Orientar y motivar al personal.• Reforzar estrategias y objetivos de la organización.• Brindar reconocimiento.

En Grupo Vitro estamos convencidos que la comunicación es una actividad esencial para alcanzar nuestros objetivos. A través de ella buscamos:


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II. ¿Quién es responsable de la comunicación II. ¿Quién es responsable de la comunicación formal?formal?

En Grupo Vitro, el proceso formal de comunicación interna está consolidado en la Dirección de Comunicación desde septiembre de 1995.

Nuestros medios buscan la aportación informativa de todos, pero su contenido y redacción final son responsabilidad exclusiva de la Dirección de Comunicación.


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III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?

• Finanzas• Recursos Humanos• Producción• Seguridad• Capacitación• Certificaciones

• Ecología• Calidad• Tecnología• Comercializacion• Servicio al Cliente• Estrategias

• Proyectos de reducción de costos• Nuevos productos• Avisos• Indicadores • Reconocimientos

Nuestros medios de comunicación se alimentan de noticias.

La noticia es un suceso que se apartan del curso normal de acontecimientos y su propósito es dar a conocer oportunamente un hecho de interés colectivo.

La información contenida en nuestros medios de comunicación puede clasificarse de acuerdo a los siguientes temas:


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En pocas palabras, damos a conocer cómo contribuye nuestro trabajo a que Vitro sea líder en cada uno de sus negocios.

Publicamos toda aquella información que nos ayude a realizar mejor nuestras labores bajo la idea que mientras mejor informados estemos, tomaremos mejores decisiones.

Nos interesa combatir, a través de la comunicación formal, el rumor y la apatía en el trabajo.

III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?III. ¿Qué información aparece en nuestros medios?


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IV. ¿Cuáles son los medios de comunicación de Vitro?IV. ¿Cuáles son los medios de comunicación de Vitro?

Consciente de las necesidades de comunicación en su personal, Grupo Vitro ha establecido diversos medios de comunicación.

A. Periódico Mural ReflejosA. Periódico Mural Reflejos

Periódico mural interno con información presentada de manera uniforme en todas las empresas del grupo. Su contenido está orientado a personal de planta por lo que la redacción es breve y con lenguaje sencillo. Emplea un estilo periodístico para presentar información oportuna que pueda ser leída en forma rápida.

Se publica los miércoles de cada semana en el interior de vitrinas localizadas en los lugares de mayor flujo de personal en los centros de trabajo de Vitro con más de 50 personas.


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PERIODICO MURAL

Operación y Procesos


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Distribución geográfica

PERIODICO MURAL

• REGION NORTEREGION NORTE 65 tableros65 tableros

• REGION ESTADO DE MEXICO 67 tablerosREGION ESTADO DE MEXICO 67 tableros

• REGION BAJIOREGION BAJIO 14 tableros14 tableros

• REGION OCCIDENTEREGION OCCIDENTE 11 tableros11 tableros

• REGION NOROESTEREGION NOROESTE 2 tableros 2 tableros

• REGION SURESTEREGION SURESTE 2 tableros 2 tableros

Nuevo León Coahuila Tamaulipas

Querétaro Guuanajuato San Luis Potosí

Distrito Federal Estado de México Puebla

Jalisco

Baja Califo rnia Sonora Sinaloa

Tabasco

161 tableros161 tableros


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Información que promueva la filosofía de Calidad, Servicio al Cliente, Valores Vitro.

• Estrategias• Directrices• Inversiones• Asociaciones• Adquisiciones• Alianzas con clientes y

proveedores • Ecología• Productividad• Reconocimientos• Proyectos de equipos

de trabajo y reducción de costos

• Inauguraciones de plantas y líneas de producción

• Nuevos productos

NIVEL VITRO

Al igual que la anterior promueve la filosofía de Vitro, pero enfocada a mejorar los procesos de las empresas agrupadas por sector de negocio o región geográfica.

Información por Negocio:• Objetivos y metas de

los negocios de Envases

• Asociaciones• Alianzas• Desarrollos

Tecnológicos• Nuevos Productos• Logros de calidad,

productividad

Información Regional• Legislaciones ecológicas

del Estado de México y D.F.

NIVEL SECTOR / NEGOCIO

Información enfocada al contexto particular de la empresa.

• Objetivos y Metas• Resultados de Calidad y

Productividad • Políticas de Recursos

Humanos• Campañas Internas

(Ahorro de energía)• Convivios• Torneos internos• Avisos • Logros• Areas de oportunidad

NIVEL EMPRESA

PERIODICO MURALInformación


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• Investigación de información

• Propuesta de contenido

• Enfoque y tratamiento de la nota

• Reporteo de notas– Entrevistas– Investigaciones– Reportajes

• Monitoreo del Mural• Detección

necesidades de comunicación de sus centros de trabajo

Promotor de Comunicación

• Coordinación de Reporteros

• Desarrollo de enfoque y tratamiento de notas

• Revisión de notas• Redacción y

estilo• Enfoque• Información• Titulares

• Selección de notas de interés a nivel Vitro, Industria y empresa

• Revisión noticiero electrónico

• Entorno

Editor

• Preparación de paquetes y distribución del material a los centros de trabajo

• Captura y actualización del sistema de noticias.

Distribución

Diseño

• Apoyo gráfico y diseño de los paquetes Vitro, industria y empresa

PERIODICO MURALActividades

Corresponsales y colaboradores


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B. VitrocomunicaB. Vitrocomunica

Vitrocomunica es un medio electrónico de comunicación interna que transmite, a través de la red de Vitro, información oportuna sobre los principales acontecimientos que ocurren en la organización.

El estilo empleado es periodístico y su redacción breve permite la lectura rápida.

El medio institucionaliza el envío de mensajes por red y permite la consulta práctica de información de interés general.


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Vitrocomunica está conformado de la siguiente manera:

• Noticiero Electrónico Vitro.- Noticiero con dos frecuencias a la semana (martes y jueves), en el que se difunde información noticiosa e informativa sobre lo que sucede en las centros de trabajo de Vitro.

• Cambios Organizacionales.- Título bajo el cual se difunde información de cambios de puestos ejecutivos (Directores de primer y segundo nivel) .

• Avisos al Personal.- Título bajo el cual se comunica información de temas diversos que ayuden o beneficien al personal de Vitro al desarrollo de sus actividades. Ejemplo: Servicios, promociones, suspensión de labores, fumigaciones, políticas, etc.


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C. Noti-faxC. Noti-fax

Es el medio interno de comunicación diseñado para aquellos centros de trabajo donde no exista un tablero de Reflejos debido a ubicación geográfica, número reducido de personal o dificultad tecnológica para hacer llegar oportunamente información en formato Reflejos.

El Noti-fax contiene la misma información del periódico mural pero redactada en dos a cuatro hojas y presentada en tres columnas de texto con dibujos.

Para recibir el Noti-fax los jueves de cada semana, se tiene instalada una línea directa para fax-módem con la finalidad de ahorrar tiempo y recursos en su envío.


GRUPO VITRO


D. Informe Anual al PersonalD. Informe Anual al Personal

Medio de comunicación que nos informa a todos los que laboramos en Grupo Vitro los resultados anuales de nuestro Grupo y nos presenta nuestros objetivos para los siguientes 12 meses.

Contiene un mensaje de la Dirección General y presenta nuestros resultados en Ventas, Seguridad, Calidad, Ecología y Desarrollo Humano. Nos da a conocer nuestros nuevos productos y tecnologías.

Este informe se realiza una vez al año en todos los centros de trabajo de Grupo Vitro.


GRUPO VITRO


E. Informe Anual a AccionistasE. Informe Anual a Accionistas

Medio por el cual damos a conocer a nuestros accionistas lo realizado durante el año y los resultados financieros de nuestro Grupo Vitro.

F. NewswireF. Newswire

Es un resumen de los principales acontecimientos de interés para Vitro a nivel mundial.

Este medio informativo se envía diario vía correo electrónico a aquellas personal cuyas labores requieran un oportuno conocimiento de los sucesos internacionales sobre los mercados de nuestros productos, nuestra competencia, nuevas tecnologías, inversiones, entre otros.


GRUPO VITRO


G. Periódico impreso ReflejosG. Periódico impreso Reflejos

Periódico impreso bimestral dirigido a todo el personal de habla hispana en México y operaciones de Vitro fuera del país (Centro y Sudamérica).

• Informar, describir y formar conductas que impacten en los resultados del negocio y en el crecimiento personal.

• Buscar que la información permanezca mas tiempo en sus manos.

• Ingresar a los hogares; a la familia.

•Dar sentido y dirección a las contribuciones del personal hacia los resultados globales del Grupo Vitro.


GRUPO VITRO


a) a) Promotores de comunicación o reporteros internos Promotores de comunicación o reporteros internos (tres en zona centro, dos en zona norte y uno en Guadalajara).

b) b) Corrresponsales : Corrresponsales : responsable asignado por la planta para recibir el material y colocar el tablero, así como para proporcionar información de su planta.

c) c) Colaboradores voluntarios: Colaboradores voluntarios: Compañeros que proporcionan información sobre su centro de trabajo.

V. ¿De dónde proviene la información publicada en los V. ¿De dónde proviene la información publicada en los distintos medios?distintos medios?


GRUPO VITRO


Zona centro

Benjamín Ruiz Lorena Rodríguez Elsy Ballesteros

Vimex II

Bosco Mx.

Mosa

Promapi Mx.

Crinamex

VPlano Méx.

Vitro Fibras

V. Corp. Mx.

Dircom

Vimex I

SAW México

Vitromatic Mx

Crisa Mx.

Dinavisa Tep.

PQ Química Tl.

Shatterproof

Virreyes

Env. CuautitlánMacrocentro

Química M

Crolls Mexicana

PQ Sn Martín

Vid. Toluca Supsa SLP

Cetec SLP

PQ Tizayuca

Vitro Corp. Mx Vitro Club Méx.


GRUPO VITRO


Zona norte Guadalajara

Rodrigo Fdz. Hannia Sáenz José Plazola

Flotado Mty. Crisa Planta M Crisa Planta C Vigusa SAW Gdj

Fama

Clivac

Auto Templex

Dinavisa Mty

CDH

Alcali

Crisa Planta I

Vitromatic Sn Nicolás

Fadsa Mty

Facusa

Supermatic

Famo

SAW Mty.

PQ Gdj

Bosco Gdj

Crisa Gdj

Vitromatic Gdj

Dinavisa Gdj

Viplásticos

Vitromatic Of. Supsa

Cetec´s

Vid. Monterrey

Flotado García Vitro Flex

Vitro Club Mty Corporativos

Fadsa Celaya

Ampolletas Vancan

Viquesa


GRUPO VITRO


Grupo Vitro cuenta con Grupo Vitro cuenta con instalaciones en siete instalaciones en siete

países de América países de América (Estados Unidos, (Estados Unidos,

México, Guatemala, Costa México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Bolivia y Rica, Colombia, Bolivia y

Argentina) y sus Argentina) y sus productos se exportan a productos se exportan a

más de 70 países.más de 70 países.

En Vitro fabricamos En Vitro fabricamos gran variedad de gran variedad de productos para los productos para los mercados:mercados:

AutomotrizAutomotriz ConstrucciónConstrucción Envases Envases Del hogar Del hogar IndustrialIndustrial


GRUPO VITRO


Vidrio PlanoAuto Templex / Cristales Inastillables de México (Crinamex) / Distribuidora Nacional de Vidrio (DINAVISA) -7- / Química “M” / Shaterproof de México / Vidrio Plano de México / / Vitro Flex / Vitro Flotado Monterrey/ Vitro Flotado García

Envases Metalúrgica Oriental (MOSA)/ Procesadora de Materias Primas Industrializables (PROMAPI) Plantas Monterrey y México / Vidriera Guadalajara / Vidriera Los Reyes / Vidriera Mexicali / Vidriera México I / Vidriera México Planta II / Vidriera Monterrey / Vidriera Querétaro / Vidriera Toluca

Enseres DomésticosCrolls Mexicana / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta Celaya) / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta Apodaca) / Fabricantes de Aparatos Domésticos (Planta FAMO) / Supermatic / Supermatic SLP/ Viplásticos / Vitromatic Comercial / Servicio Acros Whirlpool

Química y EmpaquesAmpolletas / Envases Cuautitlán (ECSA) / Fabricación de Máquinas (FAMA)Industria del Alcali / Plásticos Bosco / Vitro-American National Can (VANCAN) / Vitro Fibras / Vitro PQ Química Plantas Guadalajara, Tlalnepantla, Tizayuca, San Martín Texmelucan y Altamira.

CrisaFabricación de Cubiertos (FACUSA) / Vitrocrisa Planta C, Vitrocirsa Planta M, Vitrocrisa Planta Intercrisa, Crisa México.

EmpresasEmpresas

en Méxicoen México


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GERENCIA DE COMUNICACIÓN AL PERSONALINDICADORES DE EFECTIVIDAD 1998

MEDIOS INTERNOS

Nivel de entendimiento.

Aprovechamiento de la información.

Direccionamiento (Orientación).

Suficiencia de información.

Estos 4 indicadores nos proporcionarán el índice desatisfacción de nuestros clientes por medio y el totalde la Gerencia de Comunicación con el Personal.


GRUPO VITRO


RECOMENDACIONES AL PLAN DE EVALUACIÓNDE MEDIOS INTERNOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN

1998

Cada medio deberá evaluarse a través de muestreo, al menos una vez al año. Las fechas específicas de las evaluaciones se darán a conocer a finales del mes de junio 1998. Los cuestionarios deberán estar elaborados de tal manera que nos arrojen resultados hacia estos 4 indicadores básicos. Personal externo nos proporcionará soporte para llevar a cabo el proceso de la información. (Prácticas Profesionales o Servicio Social). Vamos a evaluar con mayor profundidad contenido y no el formato.


GRUPO VITRO


RECOMENDACIONES AL PLAN DE EVALUACIÓNDE MEDIOS INTERNOS INTERNOS DE COMUNICACIÓN

1998(Continuación)

Los medios a evaluar en forma independiente, son: - Noticiero Electrónico y Vitrocomunica. - Periódico Mural Reflejos. - Nuestra Meta. - Periódico impreso Reflejos. - Informe Anual al Personal Grupo Vitro. (Impreso y Video). - Videos Informe Anual al Personal (Negocios). - Planes de Comunicación Negocios. Platicaremos en breve sobre la mecánica de evalua- ción de nuestros servicios.


GRUPO VITRO


¿Qué sigue?¿Qué sigue?

• Creación de Consejo Editorial

• Reforzar comunicación ascendente y descendente

• Recibir retroalimentación de manera programada y

constante, medición de medios, mejora contínua.

• Lograr la identificación de Grupo Vitro como uno sólo,

sin divisiones.


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Accion para Apoyar al 4R5

Taller 4R5Compromisos

Unidad Operativa / Corporativa: Comercial Equipo Original / Vidrio Plano

Gente Calidad Ambiente Tecnología Información


Impacto Específico Costos Asociados

Fechas

Responsables

Implicaciones Secundarias

Sistema Integral de Servicio Post-Venta

X

•Implantación del sistema de Clientes en Lotus Notes en plantas.•Implantación del esquema de residentes en las armadoras•Diseño del sistema para desarrollo de nuevos servicios.

•Inversión en equipo de cómputo para manejo del sistema de clientes.

•Incremento en Satisfacción de clientes de 82% a 85%

•Contar con información mas oportuna sobre el comportamiento de nuestros productos en la armadora.

• Reducción de costos de 75,000 por gastos de viaje.

• Reemplazo de computadoras.

Residentes : Ene 99

Sistema: May 99

Gte Vts, Servicio y MKT, Sistemas

X X


GRUPO VITRO




Unidad Operativa / Corporativa: Comercial Equipo Original / Vidrio Plano


Compromiso Específico

Impacto Específico Costos Asociados

Fechas

Responsables

Implicaciones Secundarias

Búsqueda de Nuevos Negocios

X

•Captar e Incrementar el negocio de Freightliner en USA. • Captar Negocio Camión pesado Ford P-131• Captar Cabrio con V.W.• Captar PT-44 (Chrysler) para el 2001.

•Freightliner: 2.6 M USD

•P-131: 1 M USD

•Cabrio: 1.4 M USD

•PT-44: 14 M USD

• Revisión de la estructura del Plan de cuenta para obtener recurso para captar negocios adicionales.

•Implantación del sistema computacional de cotizaciones en E.O.

• 1Ingeniero de Desarrollo

•1 Ingeniero de Calidad

•F.L. Jun 99,• P-131, Mzo 99• Cabrio Abr 99• PT 44 Feb 00

Gtes Proyecto, EGP

XX


GRUPO VITRO



Implicaciones secundarias

Impacto específico($$, %, etc.)

Costos asociadosAcción para Apoyar el 4R5


Fechas

Nombre del Responsable

Incremento en ventas de un 5% sobre el Plan Vitro 1999 en distribuidores y concesionarios.

•Cambio de Cultura

•Adecuaciones al J.D.E.

•Mayor productividad de Servicio a Clientes y Ventas.

•Equipo y Software interno

•Capacitación interna y a clientes.

Nov. 98 a Dic. 99

•José L. Pérez Salinas

•Carlos Robles

Empresa/ Unidad:: Crisa Comercial / 1

Gente Calidad Ambiente Tecnología xInformación

Desarrollo e implemen-tacion de E-Business con concesionarios y clientes

Disminuir el tiempo del ciclo de ventas, aumentar

la comunicación e incrementar la satisfa-

cción de clientes.


GRUPO VITRO





Acción para Apoyar el 4R5


Reducción de GASTOS $ 2.0 MM

Reducción de Capital de Trabajo $ 8.0 MM

Incremento en Ventasde 1.1% del canal mayorista.

Venta de ACTIVOS por $10 MM.

Optimización del Sistema de Distribución y Venta vía DESINVERSION en Crisa Directo.

Desarrollo de Distribuidores y Concesionarios para mantener la venta en las zonas.

Costos asociados

Costo de Liquidación.

Empresa/ Unidad: Crisa Comercial / 2Crisa Comercial / 2

Gente Calidad Ambiente Tecnologíax Información

Racionalizar los centros de distribución de Crisa Directo

Dic 98 a Dic. 99

Lic. José Luis Pérez Salinas

Gerente Negocio Mayorista

Responsable

Fechas


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: Recursos Humanos y Calidad / Industrias Diversas


Equipos naturales por proceso con aplicación de técnicas modernas de manufactura.

Implementación de sistemas de trabajo orientados al control y mejora de los procesos productivos.

X

Reducción de tiempos muertos, desperdicios, costos de mantenimiento.

Cambios de estructura, rol de la supervisión, reconocimientos.Reenfoque de la capacitación.

Inversión en capacitación.Modificación de lay outs.

1998-2000

Fernando Armendáriz


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: Recursos Humanos y Calidad / Industrias Diversas


Estudio y mejora de procesos de Recursos Humanos.

•Simplificar y estandarizar los procesos de RH en los negocios de I.D.•Mejora de productos y servicios de RH.

X

Eliminación de actividades que no agregan valor.Incremento satisfacción del personal.

Mayor involucramiento del personal de línea en los procesos de RH.Mejora de los sistemas de información.

Desarrollo y adecuación de bases de datos.

1998-1999

Patricio Madero


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: Vidrio Plano / Servicios Administrativos

Gente Calidad Ambiente Tecnología InformaciónX

Implantacion del AST en laDireccion de Servicios Administrativos.

*Incrementar satisfacción del Cliente interno en 21% (62% al 75%) en 1999.*Optimizar Organización

Buscar evaluaciónpreliminar Vitro para iniciar proceso demejora continua.

Incrementar satisfacción del Cliente interno

Ofrecer y Negociar un

Portafolio de Servicios y

su costo.

Evaluación AST’1999

H. AYALA-J.ECHARTEA-VICTOR BARCO

Capacitación y costo de ahorro


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: Vidrio Plano / Servicios Administrativos


Uso del Sistema de Planeación e Información Financiera para Apoyo Estratégicodel Negocio.

•Optimización de uso de Activos (Base EVA)

•Establecer Sistema de Control Presupuestal

-Cartera s/vtas. 20% a 17%en operación México. - Otras Cuentas por Cobrar30% reducción saldo Dic’98-Apoyo para disminución del 2% en términos reales de Costos y Gastos.

•Capacitacion Areas Operativas Interacción con las Areas Operativas•Negociación con Clientes

Capacitación Equipo de computoSoftware

Diciembre 1999

R.Madero J.AmadorR.Ramirez

X


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: Industria del Alcali / Industrias Diversas


Incrementar la efectividad de la Capacitaciónen términos:

De Efectividad de la PlaneaciónDel aprendizajeDe los instructoresDe los cursos /temas del DNC

Incrementar Indice Capacitación: 5.8% (meta Vitro 1998: 4%)Mantener un clima laboral sano.Incrementar los resultados de la encuesta DCO, Liderazgo y valores.

199980% de cumplimiento del plan80% de I. C. Técnica60 Instr. Internos capacitadosCapacitación en cursos Administrativos,Humanos y Técnicos ( 70%).Reducir ausentisnmo y rotaciòn 20 %DCO > Meta Vitro

Jorge Treviño,Rogelio SotoComitè de Calidad y Operaciones

Ene - Dic 1999

Presupuesto 1999

X

Esquema de ascensos basado en conocimiento (Categorías capacitadas y vacantes de puestos).


GRUPO VITRO







Fechas




Reforzar el proceso de Comparación Referencial Externa.

Alineación de las operaciones a las Expectativas de los Clientes.

1999 600 puntos MANAST

Encuesta FACTUM 88.3 %

1998 1999CTP 92.4 93.0

Ahorros en Proyectos de grupo de mejora 1999 $3.5 MM

Comitè de Calidad y Operaciones

Ene - Dic 1999

Presupuesto 1999( Planeaciòn

Estratègica / Operativa )

X

Mayor participación del personal en Grupos.

1999 40%

Incrementar el grado de implantación del Modelo de Administración del Negocio (MAN AST)


GRUPO VITRO







Fechas




Implantar plan de Acciòn del convenio ante PROFEPA ( Auditoría Voluntaria )

Incrementar el grado de Implantación del Sistema de Administración Ambiental

Certificación Empresa Limpia ( 2000 )Apertura a nuevos MercadosCumplimiento con el sistema de Responsabilidad Integral. ( Responsible Care)

Cumplimiento con la legislaciòn ambiental.

Mantener Certificación ISO - 14000

Comitè de Calidad y OperacionesOmar Huerta Gabriel Briseño

Ene - Dic 1999

Presupuesto 1999 en materia ambiental.

X

Inversiones contìnuas para cumplir requerimietnos de empresa limpia.


GRUPO VITRO







Fechas




Ampliaciones: Planta Cloruro de Calcio Planta Carbonato de Sodio Planta Bicarbonato de Sodio TècnicoProyectos: Cogeneración 2001

Compresores de CO2

Incremento en Capacidades de 80,000/TPAIncremento de Ventas 15.3 MM USDIncremento de EVA 2.9 MM USD/ año

Inicio de Operaciones:

Cloruro de Calcio Dic 1998

Carbonato de Sodio Ene 2000

Bicarbonato de Sodio Ene 2000

ProyectosCogeneraciòn Ene

2001Compresores ( 2 ) Jun

1998 ( 1 ) Ene 2000


Ene 1999 - Ene 2001

Ampliaciones:14.7 MM USD

Proyectos: Cogeneraciòn 3.0 MM USDCompresor 2.7 MM USD

X

Recursos Financieros limitados


GRUPO VITRO







Fechas




Mejorar indicadores de resultados Indicador 1998 1999

Uafir-Flujo / Vtas 32.5 37.6

Cap. Trab / Vtas 7.1 7.7


Ene - Dic 1999

Presupuesto 1999

X

Implantaciòn de Indicadores de excelencia Operacional. Mejorar la confiabilidad de la

informaciòn para la toma de decisiones.Uso adecuado de la informaciònRealizar auditorìas.


GRUPO VITRO







Fechas


Empresa/ Unidad: _Crisa / Comercial Internacional


Establecer un plan de desarrollo para el área internacional, incluyendo sus representantes comerciales.

X

Conseguir la integración y parti-cipación de los grupos de tra-bajo que conforman la cadena de suministro, promoviendo eimpulsando un nivel de servicio mínimo de 90%.

Nivel de servicio mínimo 90%

Compromiso e involucramiento decada eslabón en la cadena desuministro.Cambio de cultura del personalinvolucrado, incluyendo los representantes.Contar con presupuesto adecuado

30% del presupuesto asignado para capacitación del área internacional.

Abril-Septiembre 1999

Comite Gerencial Internacional


GRUPO VITRO







Fechas




•Mejorar la calidad de información y disminuir el ciclo de procesamiento de pedidos de 30 días a 1 semana.•Mejorar el nivel de surtido de pedidos de 50% a 90%.

Disminución del ciclo de procesamiento de pedidos de 30 días a unasemana.Alcanzar nivel de servicio mínimo90%.

•Contar con el soporte de siste-mas, capacitación a los represe-ntantes y otros involucrados.•Líneas de comunicación efectivas.•Cambio de cultura para adaptación.

$250,000 M.N.

Febrero-Agosto 1999

Comite Gerencial Internacional

X X

Desarrollo, procesamiento e implantación de sistema de captura remota de pedidos.


GRUPO VITRO







Fechas




Implantación y comercialización de portafolio único.

Maximizar sinergias comerciales pormedio de portafolio único, para los mercados nacional y exportación, apoyando el crecimiento planeado del 13% en US$ sobre ventas en el área de Otros Mercados

Logro del crecimiento planeado del 13% en US$

•Crítico que Mercadotechnia tenga desarrollado el portafolio único para fines 1998.•Insumos y productos deberán cumplir con los requisitos de ambosmercados.•Todos los nuevos productos deberán satifacer los requisitos de ambos mercados.

Estudio de costo-beneficio en proceso.

Enero-Diciembre 1999

Comité Gerencial Internacional


GRUPO VITRO







Fechas


Crear una plataforma educativa para lograr ser una empresa

de alto desempeño 5% mejora de productividaden mano de obra.

• Implantación de 5 S´s en Mayo/2000.

• Capacitado en CEP a personal Enero/2000.• Implantación línea

piloto: Feb / 2000

•Modernización del T•Involucramiento del sindicato•Reestructuración de los

puestos de trabajo.•Es necesaria visión de

mediano y largo plazo.

Aprox. $ 1 000 000,00 encapacitación más gastos de

absorción de mejo-res prácticas.

Mayo/2000

E. Portillo., R. Aguillón. M.Gutierrez., M. Dieck.,

Empresa/ Unidad: Equipo Original / Vidrio Plano



GRUPO VITRO







Fechas


Mejorar el índice desatisfacción del

Cliente Mejorar el índice de satisfacción de Clientes a 85 %.

• Reducir PPM´s 50% vs 1998.• Disminuir cantidad de reclam-

aciones en 25% vs 1998.• Cumplir los estándares de

respuesta establecidos por el Cliente,

• Mejorar la integración de Plan de cuenta y operaciones.

• Mejorar la confiabilidad de laencuesta.

• Puesta en marcha y cap-acitación en el sistema post venta.

• Costos de mejora de proceso de inspección.

• Residentes en plantas armadoras• Actualizar de acuerdo a necesi-

dad la infraestructura de Ings de servicio.

Enero/2000

G. García, A, Stevens, A. Hdz.

H. Morán. L. Lozano.




GRUPO VITRO







Fechas


Establecer una Cultura de costos.

• Programa de reducción de costos• Generación de mejoras enfocadas a la productivi-dad. 2% de costos y gastos.

Implantación de metodología de Costos en base a ABC,

ABM y Cubos

• Involucramiento y compro-miso de directores y gerentes.

• Decisiones de mejor calidad y oportunidad.

•Costo de reemplazo de equipo de cómputo.

•Costo de capacitación.•Una persona por planta y

otra de IFMS (asignado 100%).

Mayo/2000

G. García, A. Stevens, A. Hernández, M. Balderas,

L. Lozano.



CENTRO DE DESARROLLO HUMANO GRUPO VITRO Comunicación TCV 2000 Taller de Competencias Vitro...

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