Capital Intelectual

Jeny Báez Alvarez

Objetivos

Mostrar el estado del arte del Capital Intelectual, a través de la recopilación de los principales aportes que se han realizado en este campo.

Presentar los principales retos que enfrenta la valoración del capital intelectual.

Proponer un modelo para la Gestión del CI

La historia del conocimiento es prácticamente La historia del conocimiento es prácticamente tan ancestral como la propia historia del tan ancestral como la propia historia del hombre, y la búsqueda de ese conocimiento se hombre, y la búsqueda de ese conocimiento se ubica en el mismo origen de todas las ciencias. ubica en el mismo origen de todas las ciencias. Pero solo hasta hace unos años es que se Pero solo hasta hace unos años es que se comienza a reconocer como un recurso comienza a reconocer como un recurso económico básico, ya no lo es más el capital, ni económico básico, ya no lo es más el capital, ni los recursos naturales, ni el trabajo. Es por los recursos naturales, ni el trabajo. Es por ello, que en estos momentos se comienza a ello, que en estos momentos se comienza a pensar en cómo gestionar este conocimiento pensar en cómo gestionar este conocimiento que es la clave para el éxito futuro.que es la clave para el éxito futuro.

Entorno

• Globalización

• Nueva economía

• Las TIC

• Innovaciones tecnológicas en todos los sectores

• Convergencia de las industrias de las telecomunicaciones, de la información y la radio y teledifusión en un todo integrado

Empresa

Flexibilidad Flexibilidad

Calidad Calidad

Innovación y gestión del cambioInnovación y gestión del cambio

Cultura de aprendizaje Cultura de aprendizaje

Nuevas tecnologías Nuevas tecnologías

Liderazgo y trabajo en equipoLiderazgo y trabajo en equipo

Importancia Estratégica del ConocimientoImportancia Estratégica del Conocimiento

Activos intangibles Activos intangibles

La gestión del capital intelectual es la clave de la La gestión del capital intelectual es la clave de la competitividad sostenida de las companías en la nueva competitividad sostenida de las companías en la nueva era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a era del conocimiento. Su capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y generar valor en un futuro. un entorno dinámico y generar valor en un futuro. Ninguna compañía, con independencia de su Ninguna compañía, con independencia de su naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los naturaleza, escapa a la necesidad de considerar los valores intangibles, especialmente los relacionados con valores intangibles, especialmente los relacionados con la gestión, transferencia y explotación del conocimiento. la gestión, transferencia y explotación del conocimiento.

El conocimiento es una facultad que permite a los hombres decidir y actuar.

La información puede ser una expresión de carácter verbal, textual, numérico, y gráfico con un significado muy específico en un determinado contexto y habita fuera e independientemente del individuo

Los datos son el resultado de nuestras observaciones sobre el estado del mundo. Tiene dos características distintivas primero son perfectamente identificables por un conjunto de símbolos (básicamente letras y números). Y, segundo, son comparables, es decir, es posible determinar si el dato es cierto o no.

Datos

Información

Conocimiento

Conceptos asociados

Conceptos asociados

Asociado a un contexto

Datos

Información

Conocimiento

Asociados a objetos

Asociado alas personas

+ estructura

Capital Intelectual

+ experencia

+ habilidades personales Orientado

a la acción

Definición del CI El capital intelectual está formado por activos intangibles.

son “propiedad” de la empresa, Los activos intangibles que lo conforman:

poseen la capacidad de generra riquezas para la empresa,

“contienen” el conocimiento existente en la empresa. La mayoría de los autores identifica tres áreas en donde se

encontrarían o residirían los activos intangibles relevantes para la generación de riquezas: en las personas, en los procesos y en los sistemas y en las relaciones

CAPITAL INTELECTUAL

•El primero y principal de los El primero y principal de los activos disponibles de la activos disponibles de la Empresa.Empresa.

•La nueva riqueza de las empresas

•capacidad por compromiso

•el "conjunto de competencias básicas distintivas de carácter intangible que permiten crear y sostener la ventaja competitiva".

Concepto de CI

Representa el valor del total de los activos intangibles que posee la empresa en un momento dado del tiempo. Estos activos son la concreción o materialización conceptual y funcional de las actividades intangibles que viene llevando la entidad, tales como I+D, proyectos, programas de formación, circulos de creatividad, etc.

CAPITAL INTELECTUALCAPITAL INTELECTUAL

CAPITALCAPITALHUMANOHUMANO

CAPITALCAPITALESTRUCTURALESTRUCTURAL

CAPITALCAPITALRELACIONALRELACIONAL

Capital Intelectual

Conocimiento, habilidades, Conocimiento, habilidades, educación, experiencia, educación, experiencia, formación, competencia formación, competencia individual que poseen las individual que poseen las personas y los equipos de personas y los equipos de trabajos, así como su capacidad trabajos, así como su capacidad de aprender y crear. El capital de aprender y crear. El capital humano es la base de la humano es la base de la generación de los otros dos tipos generación de los otros dos tipos de capitalesde capitales..

CAPITALCAPITALHUMANOHUMANO

El conocimiento es creado y reinterpretado por los seres humanos

Capital Intelectual

Las relaciones de las empresas con los agentes externos: clientes, proveedores, competidores, los socios tecnológicos, universidades, etc. y las relaciones en el interior de la organización, como por ejemplo los equipos de trabajos. Este capital tiene una naturaleza especial ya que no puede ser controlado completamente por la organización ya que depende en gran medida de su relación con terceros.

Organización, conocimiento sistematizado Organización, conocimiento sistematizado estructura jerárquica, procedimientos, estructura jerárquica, procedimientos, políticas comerciales, I+D, material de políticas comerciales, I+D, material de soporte logístico, sistemas computacionales, soporte logístico, sistemas computacionales, redes de apoyoredes de apoyo..

CAPITALCAPITALRELACIONALRELACIONAL

CAPITALCAPITALESTRUCTURALESTRUCTURAL

Activos Intangibles Infraestructuras: normas, procedimientos, sistemas de

normalización, sistema informático, bases de datos.

Conocimiento, actitudes, experiencia, formación de las personas.

Satisfacción de los empleados

Lealtad de los clientes.

Know -How de la empresa.

Imagen de la organización, marcas, nombres comerciales

Marcas y patentes

Ventajas de CI

• El capital intelectual es el único bien revalorizable de una empresa.

• El trabajo ligado al conocimiento esta aumentando no decreciendo.

• El recurso conocimiento es ilimitado ya que la capacidad humana para crear conocimiento es infinita.

• A diferencia de los recursos materiales, el conocimiento aumenta cuando se comparte.

Retos de la Medición del CI

• La necesidad de crear un metodo que permita medir de una manera eficaz y eficiente el CI.

• Determinar que variables deben ser medidas y definir los indicadores correctos capaces de reflejar el veraz valor de dichas variables.

• Detreminar como serán presentados, tanto interna como externamente estos indicadores

La necesidad de establecer un nexo entre la gestión del CI y los objetivos estrategicos de la empresa ha conducido a diferentes enfoques

Enfoques

• El enfoque Incremental

• El enfoque Radical

• El enfoque Híbrido

Incremental

El enfoque incremental centra su atención en los estados financieros tradicionales, tomando los mismos como referncia del valor de la empresa, introduciendo la presentación de documentación adicional que recogiera el valor de los activos intangibles expresados en mediciones no financieras.

Radical

El enfoque radical plantea una nueva concepción sobre los estados contables de la empresa y aboga por el desarrollo de las Cuentas de Capital Intelectual que situaría a los activos intangibles en el mismo corazón de la contabilidad empresarial.

Híbrido

El enfoque híbrido persigue la construcción de hojas de balances en los mismos términos en los que tradicionalmente son elaboradas, pero no sólo recogiendo el valor de los activos tangibles sino también y bajo los mismos parámetros, el valor de los activos intangibles.

Ejemplo Nuestra organización(Estructura externa)

1997 1996

Crecimiento/Renovación    

 Clientes que realzan nuestra organización 49% 44%

 Participación de los ingresos procedentes de productos nuevos 71% 70%

 Inversiones en intangibles dividido valor añadido 27% 27%

Eficiencia    

 Porcentaje de empleados administrativos 21% 16%

 Ingresos totales dividido por número medio de administrativos 8.478 12.246

Estabilidad    

 Rotación del personal administrativo 0% 0%

 Antigüedad del personal administrativo 2,0 1,9

 Ratio de neófitos 55% 64%

Tabla. Activos intangibles de organización interna de Celemi. © KE Sveiby y Celemi AB

Modelos de Medición del

Capital Intelectual

Navigator de SkandiaNavigator de Skandia

PERSPECTIVPERSPECTIVA A

FINANCIERAFINANCIERA

PERSPECTIVA PERSPECTIVA DE DE

PROCESOS PROCESOS INTERNOS DE INTERNOS DE

NECOGIONECOGIO

PERSPECTIVA DE PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOCRECIMIENTO

PERSPECTIVPERSPECTIVA DE A DE

CLIENTESCLIENTES

VISION Y VISION Y ESTRATEGIAESTRATEGIA

El Cuadro de Mando Integral El Cuadro de Mando Integral (Kaplan y Norton)(Kaplan y Norton)

ENFOQUE FINANCIERO

ENFOQUE DE RENOVACION Y DESARRROLLO

ENFOQUE DE CLIENTE

ENFOQUE DE PROCESOS

ENFOQUE HUMANO

Canadian Imperial Bank (H.Saint-Canadian Imperial Bank (H.Saint-Onge)Onge)

APRENDIZAJE APRENDIZAJE ORGANIZATIORGANIZATIVOVO

GENERACIÓN DE GENERACIÓN DE CAPITAL DE CAPITAL DE

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

Capital Financiero

Capital de Clientes

Capital Estructural

Capital Humano

Aprendizaje de Clientes

Aprendizaje Organizativo

Aprendizaje en equipo

Aprendizaje individual

Valor

Capital de Clientes

Capital Humano Capital Organizacional

Dow ChemicalDow Chemical

Flujos de conocimiento

El Modelo de K.E. SveibyEl Modelo de K.E. Sveiby

The Technology Broker (A. Brooking)The Technology Broker (A. Brooking)

INTELECTUAL CAPITALINTELECTUAL CAPITAL

ACTIVOS ACTIVOS DE DE

MERCADMERCADOO

ACTIVOS ACTIVOS HUMANOHUMANO

SS

ACTIVOS ACTIVOS PROPIEDAD PROPIEDAD

INTELECTUALINTELECTUAL

ACTIVOS ACTIVOS INFRAES-INFRAES-TRUCTURTRUCTUR

AA

El Modelo de N. BontisEl Modelo de N. Bontis

Modelo de E. BuenoModelo de E. Bueno

COMPETENCIAS

PERSONALES

COMPETENCIAS

ORGANIZATIVAS

COMPETENCIAS

TECNOLÓGICAS

COMPETENCIAS

RELACIONALES

ACTITUDESPERSONALES

+CONOCIMIENTOS

EXPLÍCITOSPERSONALES

+CAPACIDADESPERSONALES

ACTITUDESORGANIZATIVAS

+CONOCIMIENTOS

EXPLÍCITOSORGANIZATIVOS

+CAPACIDADES

ORGANIZATIVAS

ACTITUDESTECNOLÓGICAS

+CONOCIMIENTOS

EXPLÍCITOSTECNOLÓGICOS

+CAPACIDADES

TECNOLÓGICAS

ACTITUDESRELACIONALES

+CONOCIMIENTOS

EXPLÍCITOSRELACIONALES

+CAPACIDADESRELACIONALES

CAPITALINTANGIBLE

CAPITAL

HUMANO

CAPITAL

ORGANIZATIVO

CAPITAL

TECNOLÓGICO

CAPITAL

RELACIONAL

COMPETENCIAS

BÁSICAS

DISTINTIVAS

ACTIVOSINTANGIBLES

Y FLUJOS

DE CONOCIMIENTO

Intangible Assets Monitor

Indicadores deEstructura Externa

Indicadores deEstructura Interna

Indicadores deCompetencias

Rentabilidad por Cliente.Crecimiento Orgánico. Clientesfavorecedores de la Imagen.

Indice de Satisfacción deClientes. Ventas por Cliente.

Proporción de GrandesClientes. Estructura de Edad.Ratio de Lealtad de Clientes.Frecuencia de las VentasRepetitivas.

Inversión en TI. Clientesfavorecedores de la Estructura.

Porcentaje de Personal deApoyo. Indice de Valores /Actitudes.

Edad de la organización.Rotación de Personal de Apoyo.Rookie Ratio. Experiencia.

N º de años en la Profesión. Nivelde Educación. Costes de Educacióny Formación. Rotación deCompetencias. Clientesfavorecedores de las Competencias.

Porcentaje de Profesionales. EfectoLeverage. Valor Añadido porEmpleado. Valor Añadido porProfresional. Beneficio porEmpleado. Beneficio porProfesional.

Rotación de Profesionales.Remuneración Relativa.Experiencia.

CAPITALHUMANO

CAPITALESTRUCTURAL

CAPITALRELACIONAL

(Capital deClientes)

DESEMPEÑODESEMPEÑO

Fu

turo

Fu

turo

Pre

sen

tP

resen

tee

Satisfacción del Personal

Estructura del Personal

Competencias de las Personas

Liderazgo

Estabilidad: riesgo de pérdida

Cultura y Filosofía de Negocio

Procesos de Reflexión Estratégica

Estructura de la Organización

Propiedad Intelectual

Tecnología de Proceso

Tecnología de Producto

Procesos de Apoyo

Procesos de Captación de Conocimiento

Mecanismos de Transmisión y Comunicación

Tecnología de la Información

Base de Clientes Relevantes

Lealtad de Clientes

Intensidad de la Relación con Clientes

Satisfacción de Clientes

Procesos Apoyo y Servicio al Cliente

Cercanía al Mercado

Notoriedad de Marca(s)

Reputación/ Nombre de Empresa

Alianzas Estratégicas

Interrelación con Proveedores

Interrelación con Otros AgentesMejora Competencias

Capacidad de innovación de personas y equipos

Capacidad de mejora/ Recreación de la base de clientes

Proceso de innovación

Capital IntelectualCapital Intelectual

Capital Capital HumanHuman

oo

Capital Capital RelacionRelacion

alal

Capital Capital EstructurEstructur

alal

Modelo de Medición

Formación Continua CR CE

C Competencia

C H

En estos momentos se requiere de un aprendizaje En estos momentos se requiere de un aprendizaje constante -esto tiene que ver obviamente con la constante -esto tiene que ver obviamente con la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la reducción del tiempo de vida de las tecnologías y la necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas necesidad creciente de las personas de adquirir nuevas habilidades y nuevas capacidades- por lo que la habilidades y nuevas capacidades- por lo que la formación concebida tradicionalmente como una formación concebida tradicionalmente como una función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del función de apoyo pasa a convertirse en la esencia del desarrollo empresarial.desarrollo empresarial.

La motivación dentro de una organización es esencial para el aprovechamiento del capital intangible en la empresa. Retener y potenciar este capital intelectual es basico como una variable de éxito en la organización. Convirtiendose asi en una herramienta mas de la estrategia empresarial que se asuma.

Conclusiones • La medición del CI en las empresas modernas es una

herramienta de gestión más.

• Los modelos de medición del CI tratan de reflejar la nueva realidad de las organizaciones en esta nueva era

• La existencia de una necesidad creciente de determinar idicadores que reflejen el valor de los intangibles con que cuenta la empresa

• Íntimamente ligado a la estrategia de la empresa

• Apoyo del equipo directivo

Tª

Activos intangibles Activos intangibles necesariosnecesarios

Activos intangiblesActivos intangibles disponiblesdisponibles

Bibliografía

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• Peña, Pablo. To Know or not to be. Conocimiento: el oro gris de organizaciones/ Pablo, Peña. - -España: Ed. Dintel, 2001. - -237p. - - Colección Gestión del Conocimiento # 5

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• Vida, jordi. La creación de una red de conocimiento orientada a la mejora de la competitividad en Epson. Capital Humano (160): 32-35; nov, 2002