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El arte de Preguntar El arte de Escuchar Mara Fernanda GarcaCarolina Ortiz Francy RodrguezJackson Tocora

El arte de Preguntar Tiene como fin traducir los objetivos especficos del entrevistador en una comunicacin objetiva con el entrevistado.

Las preguntas podrn ser planteadas si se tienen los objetivos que se persigue en la entrevista.

El arte de Preguntar Otra funcin a parte de la de recabar informacin. Es la de motivar al entrevistado a comunicarse y llevarlo a que nos hable de lo que nos interesa.

Se debe buscar una comunicacin afectiva, a travs de un buen lenguaje.

Tipos de preguntas Las preguntas deben ser claras, y se debe saber que tipo de preguntas se van a emplear para lograr satisfacer los objetivos.

Preguntas CerradasSon aquellas que se responden con pocas palabras y tienden a limitar la conversacin, es decir darse un interrogatorio.

Las preguntas cerradas se clasifican en tres clases:

a) De identificacin Son aquellas con las que se quiere saber: Quin?Cunto? Dnde?Cundo? Cules?

b) De seleccin En este tipo de preguntas se le dan opciones al paciente para que elija entre una o mas alternativas.

c) Preguntas Definitivas Son las mas conocidas como preguntas de si no, teniendo en cuento que tambin se pueden aceptar respuestas que implican grado de duda.

Preguntas Abiertas Son todas aquellas preguntas que requieren bastantes palabras. Son las mas eficaces para adquirir informacin es aqu donde se inicia la conversacin y donde mas fcilmente se pueden lograr los objetivos propuestos.

a) De clarificacin Se usan para aclarar dudas al entrevistador y que el entrevistado argumente su respuesta anterior.

b) De prueba Es en este tipo de pregunta donde se puede llagar al fondo de las actitudes y motivaciones que se ocultan en la respuesta.

Este tipo de pregunta nos sirve para saber bajo que estimulo trabaja el entrevistado

c) Sugerentes Son las que sugieren una sola respuesta, segn el caso, este tipo de preguntas por lo general de evitan ya que crean conflicto, o en dado caso se utilizan para orientar al entrevistado hacia una determinada respuesta.

d) Proyectivas Son todas aquellas cuyas respuestas siempre llevan a la proyeccin de la forma de pensar o sentir del entrevistado. En este tipo de pregunta es importante que el entrevistador detecte la actitud defensiva del entrevistado

e) Situacionales o hipotticas Este tipo de preguntas es para saber cuales son los valore, forma de pensar, experiencia adquirida, habilidades, tcnicas que posee el entrevistado y cuales son sus motivaciones en un momento dado.

Observaciones para una mayor efectividad en el manejo de las preguntas El objetivo de esto es ayudar al entrevistador a elaborar y plantear preguntas sencillas y con mayor grado de efectividad en relacin a las respuestas.

1. Nivel de informacin Las preguntas se deben adecuar al nivel de informacin del entrevistado, para que no se genere frustracin e inseguridad en el entrevistado al no poder responderla.

2. El orden de las preguntas Para un orden es mas efectivo empezar por las de mas fcil respuesta e ir subiendo poco a poco el grado de dificultad hasta llegar a las mas complejas.

3. Gua y control Es importante tener elaborada la entrevista ya que una gua le sirve como control del desarrollo de la entrevista, se deben evitar las preguntas excesivas para as mismo evitar la monotona.

En entrevistado siempre debe ser amable El entrevistado debe tener presente en el momento de prepara su gua:

La informacin adquirida bajo tensin tiende hacer menos fidedigna que la informacin dada voluntaria y espontneamente. las preguntas deben ser variadas de tal forma que no parezcan repetitivas.Las mejores preguntas son las que surgen espontneamente durante la conversacin.Aunque el entrevistador controle la entrevista por medio de preguntas y comentarios, el entrevistado debe ser el que tenga la mayor participacin en la conversacin.

4. Suposicin de la aceptacin El entrevistador debe evitar en caer en disculpas con el entrevistado por hacerle ciertas preguntas . En el trascurso de la entrevista las actitudes y sentimientos del entrevistador llegan a influir en gran medida en las dos personas.

5. Sondeo de informacin Una buena gua de entrevista incluye sugerencias tiles para la exitosa conduccin de la entrevista.

Las preguntas gua facilitan que el inicio de la conversacin siga la lnea trazada, pero se da el caso de que el entrevistado olvide responder algunas preguntas y es ah donde interviene el entrevistador con preguntas que vuelvan al camino de la entrevista.Hay dos clases de preguntas muy tiles:

Sondeo en primera instancia: es el que se interesa por, el qu, cual, cuando, donde y con quien.

Sondeo en segunda instancia: se interesa por las causas y las motivaciones: el como y el porque.

El entrevistador se asegurara un rendimiento mximo de la entrevista si sus preguntas estn correctas y hbilmente formuladas.

El entrevistador debe procurar ampliar al mximo el mbito de sus preguntas para no tocar nicamente un punto si no lograr informacin adicional6. Formulacin de la preguntas Un buen entrevistador nunca repite la misma pregunta, por excelente que esta sea, pues sabe que empobrecer la entrevista.

7. Utilizacin de preguntas directas El planteamiento de las preguntas directas, son de gran utilidad para lograr los objetivos de la entrevista, sobre todo en aquellos casos en los que se desea determinar informacin especifica y de gran importancia.

Este tipo de preguntas se deben plantear de una manera suave para no provocar ni ansiedad ni actitudes defensivas en el entrevistado. Requisitos bsicos e imprescindibles

Proceso de la comunicacin

Se puede llevar cabo De manera Eficaz Satisfactoria

El Arte de EscucharContaminacin Ambiental

Ruido

Bloque mental

Raramente son escuchados

Diferencias

Or Fenmeno fsico que consiste en percibir con el odo los sonidos.Escuchar -Aplicar el odo para or -Prestar atencin a lo que se oye El poder escuchar eficientemente ayuda al entrevistador informacin que no lograra conocer por medio de otros medios.

Contexto original Expresiones emocionales Tono de voz Expresiones faciales Tcnicas de la entrevista Dan demasiada importancia Planteamiento de preguntas

Entrevistadores sin experiencia ponen mas esfuerzo en el manejo de las preguntas y en la estimulacin de las respuestas del entrevistado. Se caracteriza esencialmente por la accin de escuchar La efectividad del entrevistador consiste en la atencin prestada a las palabras que le dicen

En la percepcin clara de lo enfocado y en la asimilacin y el anlisis de lo que se ha percibido. Habilidades que se requieren para escuchar eficazmente Atencin Es muy importante que el entrevistador logre mostrar su inters hacia lo que el entrevistado est diciendo.

Si se esta o no escuchando esto motivara o decepcionar al hablante. Percepcin

Proceso por medio del cual internalizamos las sensaciones que se han ido adquiriendo. La percepcin puede influir de dos maneras

Influencia subjetiva Se refiere a las caractersticas percibidas en relacin con la situacin en la que tuvieron lugar. Influencia subjetiva Se refiere a lo que nosotros esperamos or o nos gustara or.Concentracin Sin atencin no puede haber percepcin, el principal enemigo de la atencin es la distraccin. La velocidad con la que hablamos en promedio es de cien a ciento cincuenta palabas por minuto pero la retencin del ser humano es cuatro veces mayor. El empleo que se le de al tiempo sobrante determina la eficiencia con la que se escucha. La mayora de la gente deja vagar sus pensamientos en lugar de escuchar.Retencin Un buen entrevistador recuerda los eventos de la entrevista tal y como sucedieron para resumirlos y evaluarlos. No se debe escribir durante la entrevista porque se deja de atender. Se debe utilizar un sistema de abreviatura. Al terminar la entrevista se debe hacer un resumen, ya que las impresiones todava estn recientes en la memoria. Obstculos que nos impiden escuchar eficazmenteIntoleranciaUna persona intolerante encontrara difcil concentrarse en lo que el entrevistado diga, ya que su atencin estar dirigida a criticas.

La informacin suministrada por el entrevistador puede estar distorsionada e influenciada por estereotipos.ImpulsividadEs la falta de control de sus impulsos ante aquello que esta escuchando.

El buen entrevistador debe considerar su obligacin de esperar calmadamente a que el entrevistado termine de hablar

La impulsividad puede llevarlo a sugerir las respuestas, o cambiar el tema antes de poder refutar lo que no se llego a manifestar.AnticipacinEl entrevistador considera, despus de haber escuchado unas cuantas palabras, que es capaz de terminar de decir lo mismo que su interlocutorIndolencia Cuando el tema de la entrevista es abstracto, difcil, o pesado, la inclinacin natural del entrevistador es aburrirse, distraerse o bien cambiar el tema hacia algo mas interesante para el mismo.SugestibilidadPara mantener la objetividad, el entrevistador debe evitar sugestionarse o predisponerse con trminos emocionales o ambiguos, preguntando lo mismo constantemente con el fin de aclarar estos trminos.Se ha comprobado que la forma de hacer las preguntas tiene una influencia determinante en el tipo de respuesta que obtendrn y la calidad de la informacin emitida.

Algunos consejos para mejorar su forma de escucharPractique el arte de escucharObserve con cuidado los hbitos de escuchar de otras personasAnalice como persona que escuchaHaga una lista de sus fallas al escuchar y haga un plan para corregirlasPida a sus amigos que le llamen la atencin cuando observen que esta escuchando distradamente.

Gracias por su atencin.