7/17/2019 Coaching, Preguntar y Escuchar Por Cesar Piqueras

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Coaching, preguntar y escuchar por Cesar Piqueras

El coach basa su método en un ciclo de dos habilidades clave: Preguntar y

Escuchar . Es demasiado simplificar, porque en realidad hay mucho más en juego, pero básicamente estas seran las dos competencias clave, entre otras.

!as preguntas en coaching son un tema central "en coaching individual y

en coaching de equipos#, tanto que se les llama “preguntas poderosas”por el

impacto que crean en en la otra persona. $oy me gustara hablar algo más de

esta competencia y ofrecer una lista de los tipos de preguntas que utili%amos

en coaching&

Preguntar bien es un arte. Esto lo sabe cualquier persona que se haya

introducido en el mundo del coaching. 'i redujéramos (al má)imo* la definici+n

de coaching diramos:

Se trata de hacer las preguntas adecuadas, de la forma adecuada y en el

momento adecuado

Preguntar de forma que ayudemos al cliente a refle)ionar, replantearse y pasar 

a la acci+n es lo más importante en coaching. En el proceso de coaching

debemos considerar que las personas tienen recursos y soluciones a los

temas que plantean, s+lo que es posible que todava no hayan encontrado

estas soluciones "lo que diferencia al coaching del mentoring#, por lo tanto,

creemos que ellos pueden encontrar respuesta para conseguir sus objetivos

profesionales y personales.

En coaching los clientes ya se han hecho muchas preguntas antes de

acudir a un coach, por lo tanto el objetivo de las preguntas del coach no será

tanto el averiguar informaci+n o soluciones para resolver el asunto, sino en ver 

la forma en la que el cliente formula y estructura el asunto. En consecuencia, el

coach no se centra en los temas o problemas que el cliente e)pone, sino más

bien en la forma en la que el cliente los define, les da forma y se relaciona con

ellos. El coach no se centra en los detalles de las situaciones del cliente,

sino más bien en la forma en la que este se enfrenta a ellas. Es til por lo

tanto, ayudar al coachee "la persona que recibe el proceso de coaching o

cliente# a (replantear* su forma de definir un asunto, considerar un problema opensar en una meta.

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Preguntas hay de muchos tipos en coaching. $oy me gustara que conocieras

un poco más esta disciplina mediante un repaso a los tipos de preguntas.

Por cierto, ya te puedes descargar de forma gratuita el eboo- “Los 3

Secretos de los me!ores profesionales” clic-ando aqu o sobre la imagen.

"ipos de preguntas en #oaching

Preguntas simples y abiertas

• ¿Qué quieres conseguir?

• ¿Qué te lo impide?

• ….

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!as preguntas breves y sencillas tienen más impacto sobre los coachees, ya

que no dan lugar a perderse, no hacen pensar demasiado, sino que van al foco

del asunto, son (minimalistas*. o es lo mismo preguntar:

•  ¿Qué opción prefieres?

 /ue:

•  ¿De todas las opciones posibles que ahora mismo tienes sobre la

mesa, cuáles crees que son las más interesantes para ti?

Las preguntas abiertas se caracteri$an porque in%itan al cliente a abrir 

mucho más su conciencia y buscar nue%as soluciones.

o son preguntas que se puedan responder con un (s* o con un (no*. Cuando

los coaches en formaci+n se inician el en mundo del coaching suelen cometer 

el error de hacer demasiadas preguntas cerradas, lo que provoca que sus

sesiones de coaching pare%can (conducidas* hacia una direcci+n y en las

cuales no hay una apertura real y suficiente por parte del coachee. En coaching

las preguntas abiertas se utili%an la mayor parte del tiempo, sobretodo porque

ofrecen al cliente un amplio abanico para crear nue%as posibilidades. !as

preguntas abiertas son ideales para empe%ar a hablar sobre un tema y

profundi%ar en él. Podemos utili%ar preguntas cerradas para otros prop+sitos,

pero son pocas veces las que se utili%an.

• ¿Te gustara que tu equipo estu!iera más moti!ado? "Cerrada#

• ¿Qué te gustara conseguir con tu equipo? "0bierta# Esta pregunta no

impone limitaci+n.

• ¿"stás moti!ada? "Cerrada# Esta pregunta no invita a profundi%ar 

• ¿"n qué medida estás moti!ada? "0bierta#

1na pregunta cerrada oportuna puede provocar o confirmar una decisi+n o

conclusi+n.

• ¿#o harás?

• ¿#o comunicarás a tu socio?

1na pregunta cerrada reali%ada a destiempo hará que el cliente se bloquee y

no pueda profundi%ar en el tema que se está tratando.

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Preguntas que in%itan al coachee a decidir sus ob!eti%os

• ¿Qué te gustara conseguir?

• ¿$uáles son tus ob%eti!os?

• ¿Qué metas te has planteado?

• ¿Qué quieres?

• …

Preguntas que in%itan a %isuali$ar el futuro

• ¿$ómo te !es en die& a'os?

• ¿$ómo te gustara ser?

• (i pudieras pro)ectarte hacia el futuro ¿$ómo te gustara !erte?

•

¿$ómo imaginas el futuro de este pro)ecto?

• *magina el futuro ideal de esta relación ¿$ómo te gustara que fuera?

• …

 Preguntas que crean posibilidades

• ¿Qué pasara si pudieras?

• ¿Qué pasara si no hubiera lmites?

• ¿$ómo sera el futuro si tu empresa inno!ara tanto como t+ quieres?

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• ¿$ómo sera todo si este conflicto no estu!iera presente?

• ¿$on qué recursos te gustara contar?

• &

Preguntas que sacan a la lu$ las limitaciones

• ¿Qué te lo impide?

• ¿Qué se está interponiendo en tu camino?

• ¿Qué limitaciones te encuentras?

• …

Preguntas que profundi$an en los sentimientos y emociones

• ¿$ómo te sientes?

• ¿$ómo te hace sentir este conflicto?

• ¿Qué sientes cuando piensas en ello?

• ¿Qué emociones ha) dentro de ti cuando hablas de esto?

• …

Preguntas que dan la responsabilidad al coachee

• ¿Qué resultados quieres conseguir ho)?

• ¿Qué !as a hacer?

• ¿"n qué medida estás comprometido con esto?

• ¿$ómo te gustara terminar esta sesión?

• …

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Preguntas que hablan de la situaci&n actual

• ¿Dónde te encuentras?

• ¿Del al - cuál es tu ni!el de satisfacción con tu salud?

• ¿$uáles son las caractersticas de la situación actual?

• ¿$ómo te sientes en este momento?

• …

Preguntas que nos hablan de pr&'imas acciones

• ¿$uál es el próimo paso?

• ¿Qué acciones te a)udaran a conseguir tu ob%eti!o?

•

¿Qué peque'o paso sera importante dar?

• ¿Qué !as a hacer de aqu a la próima sesión?

• …

Preguntas que nos hablan de distintas opciones

• ¿Qué opciones tienes?

• ¿Que alternati!as ha)?

• ¿Qué distintos escenarios te puedes encontrar?

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• ¿Qué formas tienes de abordar este asunto?

• …

Preguntas que nos hablan del plan de acci&n

• ¿Qué acciones habra que incluir en el plan?

• ¿Qué pasos serán necesarios para conseguir su ob%eti!o?

• ¿$uales serán los principales hitos en el camino?

• …

Preguntas para pedir permiso y profundi$ar 

• ¿/uedo interrumpirte?

• ¿/uedo decirte qué me dice mi intuición?

• ¿/uedo hacerte una pregunta sobre este tema?

• ¿Te importa si intento reformular lo que he comprendido?

• ¿/uedo decirte lo que siento?

• …

Preguntas e%ocan a escenarios ideales

• ¿$uál sera el me%or resultado?

• ¿$uál sera el resultado ideal?

• "n +ltima instancia ¿Qué te gustara conseguir?

• *magina que han pasado un par de a'os, todo ha salido como queras )nos !ol!emos a encontrar ¿Qué has hecho para conseguirlo?

• …

Preguntas que hablan del peor escenario

• ¿$ual es el peor escenario posible?

• ¿Qué pasara si no lo consigues?

• ¿"n qué medida estas preparado para fallar en este asunto?

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• ¿Qué podra ser lo peor?

• …

Preguntas sobre ('itos pasados

• ¿$uál fue tu comportamiento en una situación similar en la que tu!iste

éito?

• "n alguna situación similar a la actual en el pasado ¿$ómo conseguiste

salir con éito?

•  0unque sea en diferente conteto, ¿$uándo tu!iste la fuer&a de

!oluntad necesaria para superar un asunto similar?

•

…

Preguntas que a)aden metáforas *tiles

• "scuchándote tengo la sensación de que tienes una pesada carga a la

espalda ¿$ómo sera si en su lugar tu!ieras unas estupendas alas?

• Tengo la impresión de que estás metido en una ciénaga con el barro

hasta las ce%as ¿$ómo sera si pudieras nadar en un mar abierto )

cristalino?

• …

Preguntas que in%itan a cambiar de perspecti%a

• ¿$ómo solucionara una persona en la que confas este asunto?

• ¿Qué conse%o te daras a ti mismo?

• (i esto le estu!iera ocurriendo a uno de tus hi%os en el futuro ¿Qué

conse%o le daras?

• (i !ieras esta situación ) la trataras con más sentido del humor ¿Qué

solución le daras?

• *magina que eres un !endedor mu) eitoso ¿Qué haras en esta

situación?

• …

Preguntas para desestructurar la forma de pensar del cliente

• ¿0 qué obedece este comportamiento tu)o?

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• ¿$uál es el denominador com+n de los +ltimos conflictos que has

!i!ido?

• ¿De qué forma todo lo que me estás diciendo ho) comparte cierta

similitud?

• $uando dices esto ¿Qué fuer&a interior tu)a está actuando?

• ¿Qué parte de ti no estás teniendo en cuenta?

• &

Preguntas que in%itan a elegir 

• ¿Qué opción de las tres prefieres?

• ¿Qué camino !as a tomar, el 0 o el 1?

• "ntre resol!er el conflicto, aceptarlo o resignarte, ¿qué prefieres?

• ¿2as a reaccionar de forma inmediata o prefieres esperar?

• &

Preguntas que ayudan a iniciar una sesi&n

• ¿Qué tal te encuentras?

• ¿Qué quieres traba%ar ho)?

• ¿Qué te gustara hacer ho)?

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• ¿De qué te gustara que hablásemos?

• ¿"n qué podemos traba%ar %untos?

• ¿$uál es el resultado que te gustara obtener de esta sesión?

• ¿$ómo puedo a)udarte?

• ¿Qué quieres conseguir en esta sesión?

• ¿Qué esperas ho) de m?

• …

 Preguntas para profundi$ar en la e'periencia

• ¿$ómo te sientes cuando eso ocurre?

• ¿Qué hiciste para que eso ocurriera?

• ¿Qué consecuencias tu!o?

• ¿Qué factores haban en esa situación?

• ¿Qué es para ti…?

• ¿Qué sientes al enfrentarse a una situación como esta?

• …

Preguntas que ayudan a tomar conciencia

• ¿De qué te das cuenta?

• ¿De qué eres consciente ahora?

•

¿Qué has aprendido?

• ¿$uál es la conclusión que sacas de todo esto?