Apoyo a empresas y TIC
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Apoyo a empresas y TIC 1
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Apoyo a empresas y TIC
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Apoyo a empresas y TIC
Herramientas informáticas para empresas. Interoperabilidad
Caso de interoperabilidad A2B en Galicia
Incubadoras de empresas en Galicia
Business Angels y Empresas de Capital Riesgo para EBT enGalicia
One-Stop Shop, iniciativas públicas/iniciativas privadas
Caso Seixal Digital One-Stop Shop. Servicios on-line paraciudadanos
Ventanillas Únicas Empresariales. Evolución en España
e-factura y e-licitación para empresas en Galicia
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Índice de contenido1 Herramientas informáticas para empresas. Interoperabilidad.................................................5
1.1 Introducción.............................................................................................................................5
1.2 Ventajas de las herramientas informáticas para empresas.....................................................6
1.3 Empresas: casos de éxito........................................................................................................7
1.4 Interoperabilidad en empresas................................................................................................9
1.5 Áreas a tratar...........................................................................................................................9
1.6 Herramientas que favorecen la interoperabilidad..................................................................10
1.7 Ventajas para empresas........................................................................................................10
1.8 Conclusión.............................................................................................................................11
2 Caso de interoperabilidad A2B en Galicia................................................................................12
2.1 Introducción...........................................................................................................................12
2.2 Funcionamiento.....................................................................................................................12
2.3 Ventajas para la empresa......................................................................................................13
2.4 Ventajas para la Administración.............................................................................................13
2.5 Condicionamientos / requerimientos.....................................................................................13
2.6 Conclusiones.........................................................................................................................13
3 Incubadoras de empresas en Galicia........................................................................................15
3.1 ¿Qué son?.............................................................................................................................15
3.2 ¿Qué ofrecen?.......................................................................................................................15
3.3 Beneficios a los emprendedores...........................................................................................15
3.4 Iniciativas existentes en Galicia.............................................................................................16
3.5 Programas que promueven la cultura emprendedora...........................................................22
3.6 Conclusiones.........................................................................................................................22
4 Business Angels y Empresas de Capital Riesgo para EBT en Galicia..................................24
4.1 ¿Qué son?.............................................................................................................................24
4.2 Ventajas.................................................................................................................................24
4.3 Ventajas.................................................................................................................................24
4.4 Redes de Business Angels en Galicia...................................................................................25
4.5 Capital Riesgo en Galicia......................................................................................................26
5 One-stop Shop, iniciativas públicas/iniciativas privadas ......................................................27
5.1 Introducción...........................................................................................................................27
5.2 Resumen de casos................................................................................................................27
5.3 OSS públicas.........................................................................................................................28
5.4 OSS privadas.........................................................................................................................30
5.5 OSS iniciativa publico-privada...............................................................................................34
6 Caso Seixal Digital One-Stop Shop. Servicios on-line para ciudadanos..............................36
6.1 Introducción...........................................................................................................................36
6.2 Descripción del caso..............................................................................................................36
6.3 Enfoque.................................................................................................................................37
6.4 Fortalezas..............................................................................................................................37
6.5 Orientaciones:........................................................................................................................38
3
6.6 Ejes principales......................................................................................................................38
6.7 Contexto tecnológico.............................................................................................................39
6.8 Impacto y resultados..............................................................................................................39
6.9 Beneficios:.............................................................................................................................40
7 Ventanillas Únicas Empresariales. Evolución en España.......................................................41
7.1 Evolución histórica ................................................................................................................41
7.2 Tramitación telemática para Empresario Individual...............................................................42
7.3 Conclusiones.........................................................................................................................45
8 e-factura y e-licitación para empresas en Galicia....................................................................46
8.1 El caso de la Comunidad Autónoma de Galicia ...................................................................46
8.2 e-factura en la Xunta de Galicia ...........................................................................................46
8.3 Ventajas de e-factura.............................................................................................................47
8.4 Implantación/Resultados.......................................................................................................48
8.5 El Sistema de Licitación Electrónica, e-licitación...................................................................48
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1 Herramientas informáticas para empresas. Interoperabilidad
1.1 Introducción
Las herramientas informáticas con las que hoy cuenta una empresa deben considerarse un bienmás.
Deben ser eficaces, manejables, seguras y dirigidas a reducir costes. Los sistemas y lasherramientas informáticas con las que cuenta el tejido empresarial se deben comunicar entre sí, ya nosólo dentro de la empresa, sino poder interoperar con clientes y Administraciones.
La evolución que han sufrido estas herramientas en los últimos tiempos está, cada vez más, orientadahacia Open Source Software (OSS) y estándares abiertos. Ponen a disposición del empresarioaplicaciones y paquetes que le permiten integrar todas las áreas: gestión de almacén, producción,ventas, contabilidad, comunicaciones y atención al cliente. Tanto lenguajes y tecnologías tienen quepoder entenderse interna y externamente.
Para que una empresa resulte competitiva necesita adaptarse a los cambios tecnológicos.
Las aplicaciones y TIC que cada empresa necesita deben adaptarse a sus necesidades, y a cadamomento evolutivo de la empresa. Una empresa puede sufrir cambios que den lugar a nuevasnecesidades.
Poder actualizar y adaptar las herramientas que estén utilizando, sin costes, es de vital importancia.
La fluidez y rapidez en el flujo de trabajo es otra de las premisas que los empresarios necesitan. Asícomo presentar un interfaz de usuario amigable.
La unión de todos estos factores favorece la interoperabilidad.
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1.2 Ventajas de las herramientas informáticas para empresas
• Comunicación rápida y fluida entre departamentos, con clientes y Administraciones.
• Búsqueda de proveedores y clientes.
• Seguridad, ante pérdida de información o virus.
• OSS.
• Aplicaciones integradas.
• Fluidez en el flujo de trabajo.
• Nuevas estrategias de marketing (e-mail marketing, fidelizar clientes, ...).
• Servicios y herramientas web.
• Adaptación a nuevas tecnologías.
• Reducir costes.
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1.3 Empresas: casos de éxito
Hewlett Packard Designjet Online
ICD (Injet Commercial Division)
San Cugat del Vallés (Barcelona)
http://www.hp.com/go/designjet
Lanzamiento en 1998.
En 1997 disponían de datos de 50.000 usuarios en todo el mundo.
Proyecto: creación de una página web en varios idiomas. El objetivo es ofrecer una seriede funcionalidades en modo autoservicio a los propietarios del modelo de impresora HPde gran formato, resolviendo dudas o problemas técnicos. Otra funcionalidad de la webes mantener informados a los usuarios de novedades y servicios.
Tras 5 años de funcionamiento, la cifra de usuarios registrados en la web supera los650.000, se han registrado más del 50% de propietarios de un a IGF de HP, en 160países.
Cada día se registran alrededor de 7.000 usuarios nuevos.
La página recibe 430.000 visitas mensuales.
La participación de usuarios en los foros supera los 140.000 mensajes leídos cadasemana.
El poder resolver dudas online ha hecho que se haya reducido el servicio de asistenciatécnica telefónica y el desplazamiento de los técnicos. Por estos conceptos calculan quehan ahorrado entorno a los 100.000 y 150.000 $ mensuales.
Se estima que el mantenimiento de Designjet Online es inferior a los 2.000.000 $anuales.
Cuota mercado: 1997 = 50,00% 2003 = 70,00%
Fuente: http://www.iese.edu/research/pdfs/OP-04-1.pdf
Caso de CRM Audi (México)
En 1990 contaba con 5 sedes pasando a 35 en el 2006.
Cuenta con una base de datos del 92% de los clientes con sus perfiles.
85% de eficiencia en campañas de tele-marketing.
Ha implementado el Audi Information System, que actualiza la información de usuarios enla base de datos corporativa.
Fuente:http://capacitacionencostos.blogia.com/2007/050512-mitos-y-verdades-del-crm.-audi-de-mexico-un-caso-de-exito.php
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Hoteles Sol Meliá
www.solmelia.com
Cadena hotelera que cuenta con más de 350 hoteles en 30 países.
Optaron por implementar la solución Inbound Marketing & Outbound Marketing de InforCRM Epiphany
Tardaban 3 meses en preparar y enviar sus ofertas de paquetes hoteleros.
Después de implementar dicha herramienta las campañas se administran vía web y sólorequieren tres días de preparación.
Pueden enviar ofertas más personalizadas, comunicar y promover las nuevas ofertas deuna manera más eficaz.
“Sol Meliá tiene un mejor conocimiento de sus clientes y está capacitado para analizarsus indicadores clave (facturación, número y duración de las estancias y valor concretode cada cliente). Esta funcionalidad ... permite a la compañía segmentar se cartera declientes y ejecutar campañas de marketing para la captación, transformación y retenciónde clientes.” (Sic.)
Fuente: http://www.cimatic.com.mx/articulos/Infor-CRM-una-solucion-que-le-permite-dormir-tranquilo.php
ToT Color
El Grupo ToTColor es un grupo multinacional que fabrica y distribuye productos para eltratamiento de vehículos y decoración. Presencia en España, Francia, Santo Domingo,Cuba, Panamá y Miami.
La VoIP (Voice over Internet Protocol) es una tecnología que permite conectar el teléfononormal a través de la conexión de banda ancha de Internet y hablar con otra persona adistancia a través de la red, lo que abarata considerablemente el costo de laconversación.
Problema previo: elevado consumo de sus servicios telefónicos
Una de sus necesidades era la agilización de las comunicaciones telefónicas, tanto lasinternas como las externas, con clientes y proveedores, además de reducir sus elevadoscostes en llamadas.
Para ello se planteó la sustitución de su antigua centralita analógica por varias digitalesde Voz IP de última generación.
Con ello el grupo ToTColor dispone actualmente de:
• Llamadas gratuitas entre todas las sedes de su empresa.
• Llamadas internacionales a costes irrisorios: a partir de 1 céntimo de € por minuto entoda la comunidad europea y a partir de 3 céntimos de € para el resto del mundo.
• Automatización de las rutas de voz en función de los dígitos marcados en los teléfonos yel tramo horario.
• Ahorro de una recepcionista de llamadas en cada una de las sedes. El sistema de AutoAsistente recibe todas las llamadas de los clientes y las deriva a las extensionessolicitadas.
• Control de llamadas por PIN, es decir, se bloquean ciertos tipos de llamadas a usuarios.
Una de las sedes en España consumía de media 3.600 € mensuales en comunicaciones
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de voz. “Continuar con esta dinámica era claramente desaconsejable.” (sic.)
Por ello se instaló una centralita Cisco de VoIP y diferentes terminales, con un coste totalde 9000 €. Esto les supuso pasar a consumir 400 € mensuales, un total del 88% deahorro en esa sede en concreto, siendo la media de todo el grupo del 83%.
Fuente:http://es.exente.com/casos-de-exito.html
1.4 Interoperabilidad en empresas
Interoperabilidad: “La capacidad de los sistemas basados en tecnologías de la información y de lacomunicación (TIC) y de los procesos empresariales basados en ellas para intercambiar datos ypermitir la puesta en común de información y conocimientos”.(Proyecto ICHNOS. Sic. )
Los principios de interoperabilidad son: accesibilidad, seguridad, protección de datos de carácterpersonal, estándares abiertos, software libre, soluciones multilaterales.
Las TIC y lenguajes entre equipos tienen que entenderse.
La interoperabilidad de las herramientas informáticas beneficia a la empresa ofreciendo ventajas, comoson: software libre y estándares abiertos, rapidez, usabilidad, expansión y fluidez.
1.5 Áreas a tratar
• Interoperabilidad organizativa
En ella intervienen todos los procesos, para el buen funcionamiento de la empresa.
• Interoperabilidad técnica
Combinación de soluciones TIC y software que hacen posible la interoperabilidad.
• Interoperabilidad semántica
La información que se intercambia está accesible a todo el ámbito en el que interopera la empresa, de manera segura y fiable.
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1.6 Herramientas que favorecen la interoperabilidad.
Las herramientas de código abierto con las que cuentan las empresas son muchas, algunos ejemplos:
Ofimática: Openoffice
Conjunto de aplicaciones de oficina que incluye: procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones,base de datos, dibujo vectorial y otras herramientas.
e-mail: Thunderbird
Cliente de correo electrónico.
Gestión de contenidos: Drupal
Aplicación para publicar y gestionar contenidos web: blogs, webs de empresa, aplicaciones de Intranet.
E-commerce: OsCommerce
Plataforma de comercio electrónico. Se pueden construir, gestionar y mantener negocios online.
Mensajería: Pidgin
Cliente de mensajería instantánea.
Transferencia de ficheros: Filezilla
Fiable y muy rápido FTP, FTPs y SFTP con una interfaz intuitiva.
CRM (Customer Relationship Management): SugarCRM
Gestionar las relaciones con los clientes, venta y marketing.
ERP (Enterprise Management System): Openbravo
Planificar recursos empresariales: gestión de almacén, inventario, contabilidad,....
Los costes para implementar herramientas informáticas en las empresas resultan mucho menores.
Para poder utilizar este tipo de herramientas la empresa no tiene que pagar licencias.
1.7 Ventajas para empresas
• Bajo coste con el uso de software libre y estándares abiertos.
• Rapidez en la solución de problemas.
• Usabilidad, interfaz de usuario amigable.
• Expansión de la cartera de clientes.
• Accesibilidad a todos los departamentos.
• Fluidez en las comunicaciones.
• Eficiencia.
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1.8 Conclusión
Las herramientas informáticas con las que cuenta el tejido empresarial caminan hacia la integración deaplicaciones (EAI), y la interoperabilidad.
Las herramientas de estándares abiertos y OSS (Open Source Software), CRM (CustomerRelationalship Magnagement), facilitan a las empresas poder acceder, intercambiar, compartir yproteger la información.
El uso y adaptación de herramientas informáticas, por parte de las empresas, es primordial para suexpansión y competitividad.
Integrar todos los procesos, conlleva una fluidez en el trabajo, así como una reducción de costes.
La seguridad tiene una importancia clave, tanto para la integridad de datos, como para la proteccióndel sistema (virus, ...)
Sobre 3 pilares: empresa datos y TIC, se sustenta la interoperabilidad empresarial.
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2 Caso de interoperabilidad A2B en Galicia
2.1 Introducción
Galicia cuenta desde el año 1995 con una herramienta que facilita la interoperabilidad entre empresasy Administración, el Registro General de Contratistas de Galicia.
Esta herramienta es un instrumento eficaz para agilizar la tramitación de los procedimientos decontratación pública a las empresas inscritas en dicho registro, que quieran concurrir a licitacionescon la Administración.
El Registro General de Contratistas, que depende de la Consellería de Economía e Industria de laXunta de Galicia, tiene como principal objetivo la modernización y el uso de las técnicas y medioselectrónicos, informáticos y telemáticos, se puso en funcionamiento en mayo de 2008, para agilizary mejorar la eficiencia en las relaciones entre empresas y Administración.
La inscripción en este registro es voluntaria y gratuita, lo que no impide a no inscritos en el mismopoder acceder a los concursos que convoque la Administración. En la actualidad más de 3000empresas se encuentran inscritas en este registro.
En enero de 2010, se publicó un nuevo decreto para la regulación de la Plataforma de ContratosPúblicos de Galicia. Con el fin de dar un mayor servicio a las empresas inscritas, se creará un nuevoportal web de la Contratación Pública, a través del cuál las empresas licitadoras podrán teneracceso a servicios, información y a las aplicaciones de interés para ellas, facilitando de esta manera lainteroperabilidad entre empresa y Administración.
2.2 Funcionamiento
1. La empresa debe obtener un certificado digital que emite la Fábrica Nacional de Moneda yTimbre (Ministerio de Economía y Hacienda del Gobierno de España)
2. Mediante la certificación digital la empresa hace entrega telemática de la documentación.
3. La empresa inscrita en el Registro podrá concurrir a licitaciones, recibir notificaciones, usarlos aplicativos de interés para las mismas y mantenerse informada. Todo ello sin costes yahorrando tiempo en desplazamientos y burocracia.
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2.3 Ventajas para la empresa
• Simplificación
Una vez formalizada la inscripción, la empresa no tendrá que presentar documentación alguna cada vez que concurra a una licitación.
• Seguridad
Todos los actos de los que se deriven efectos jurídicos se autentifican mediante firma electrónica.
• Información
Las empresas licitadoras inscritas en dicho registro podrán tener acceso a servicios, información y notificaciones.
• Económicas
A través de la Plataforma de Contratos Públicos de Galicia, la contratación se podrá hacer demanera electrónica y se agilizará el pago en 45 días, con la futura emisión de la factura electrónica.
• Ahorro
Ahorro de costes y tiempo, para la empresa.
2.4 Ventajas para la Administración
• Seguridad
Todos los actos de los que se deriven efectos jurídicos se autentifican mediante firma electrónica.
• Ahorro
Disminución de costes en documentos escritos y ahorro de tiempo.
2.5 Condicionamientos / requerimientos
• Obligación a la empresa de presentar una declaración anual de vigencia y permanencia endicho registro.
• Obligación de renovar semestralmente los certificados de cumplimiento de obligacionestributarias con hacienda tanto estatal como autonómica y seguridad social.
• Inversión inicial en tecnologías TIC.
2.6 Conclusiones
Herramientas de este tipo facilitan la interoperabilidad entre las Administraciones y las empresas, conseguridad, eficiencia y confianza.
La Empresa puede estar informada a través de notificaciones telemáticas seguras que llegarán a la
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ahorro de costes para empresas y Administración
empresa previa alta de una dirección de correo electrónico único.
Ahorro de tiempo y costes para la empresa, ya que una vez que se ha entregado toda ladocumentación a la Administración e inscrita la empresa en el Registro General de Contratistas, seexime a la misma de presentar en cada licitación a la que concurra la documentación que ya haya sidopresentada ante la Administración. La empresa que quiera concursar ha de indicar su numero deinscripción en el registro .
Las relaciones entre Administración y Empresa se transforman en una comunicación accesible,sencilla y disponible.
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3 Incubadoras de empresas en Galicia
3.1 ¿Qué son?
Las Incubadoras o Viveros de Empresas son iniciativas promovidas por Instituciones públicas(Universidades, Xunta de Galicia,…) y/o privadas sin ánimo de lucro. Nacen para dar apoyo aemprendedores, empresas de nueva creación, tanto EBT como de todos los sectores económicos.
A través de ellas se apoya las iniciativas desde su inicio, hasta que puedan empezar a producir yexpandirse, proporcionándoles asesoramiento, apoyo e infraestructuras.
La permanencia en este tipo de iniciativas es por un tiempo limitado, que suele ir de 12 a 24 meses.
3.2 ¿Qué ofrecen?
Ofrecen un espacio físico, compartimentado en despachos o naves, que los emprendedores puedenalquilar a bajo coste, incluso gratuito en algunos casos.
Unos servicios comunes (salas de reuniones, fax, ... ) y otros individuales para cada emprendedor(teléfono, Internet, mobiliario,...)
Apoyo técnico y asesoramiento legal, empresarial y financiero desde el inicio de la actividad y durantesu permanencia en la incubadora.
3.3 Beneficios a los emprendedores
• Inversión inicial y costes bajos.
• Recibir asesoramiento y apoyo empresarial, financiero,… gratuito.
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• Acceso a recursos financieros.
• Prácticamente no hay posibilidad de cometer errores, ya que el emprendedor va a estartutelado desde el inicio.
• Disponer de recursos materiales (despacho, mobiliario, comunicaciones,…) que aporta laincubadora.
3.4 Iniciativas existentes en Galicia
UNINOVA
http://www.uninova.org/
PromovidaUniversidad de Santiago de Compostelay Concello de Santiago de Compostela
Inicio 1999
Ciudad Santiago de Compostela
Área nuevas tecnologías Dirigido aempresas innovadoras y de basetecnológica (EBT).
Ofrece
asesoramiento, formación,búsqueda de mercados, espaciofísico (despachos de 15m2 hastamódulos de 100 m2 ).
Permanencia 24 meses
Financiación Si
Empresas incubadas: 5; externalizadas:28
Fuente: http://www.uninova.org/
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Cámara oficial de Comercio, Industria y Navegación de Vigo
http://www.camaravigo.com/
PromovidaCámaras Oficiales de Comercio,Industria y Navegación de Galicia.
Inicio
Ciudad Vigo
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia
OfrecePAIT, asesoramiento, servicios,formación, búsqueda de mercados,espacio físico (19 despachos)
Financiación No
Empresas incubadas: 15
Fuente: http://www.camaravigo.com/
Cámara de Comercio de Lugo
http://www.camaralugo.com/
PromovidaCámaras Oficiales de Comercio, Industriay Navegación de Galicia
Inicio
Ciudad Lugo
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia un período máximo de 24 meses
OfrecePAIT, asesoramiento, formación,espacio físico ( despachos 20 m2 y16 m2)
Financiación No
Empresas incubadas:
Fuente: http://www.camaralugo.com/
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Cámara oficial de Comercio, Industria y Navegación de Ourense
http://www.camaraourense.com/
PromovidaCámaras Oficiales de Comercio, Industriay Navegación de Galicia
Inicio 2006
Ciudad Ourense
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia un período máximo de 5 años
Ofrece
asesoramiento, formación,búsqueda de mercados, espaciofísico ( 16 despachos 4 niños de 20m2 e 12 de 16 m2)
Financiación No
Empresas incubadas: 11
Fuente: http://www.camaraourense.com/
Cámara oficial de Comercio, Industria y Navegación de Santiago
http://www.camaracompostela.com/
Promovida
Cámaras Oficiales de Comercio, Industriay Navegación de Galicia, FundaciónINCYDE, Concello de Santiago deCompostela, Diputación Provincial de ACoruña y Caixa Galicia.
Inicio
Ciudad Santiago de Compostela
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia 12 meses (prorrogables 12 meses más)
Ofrece
PAIT, espacio físico (locales 13 a 26m2), asesoramiento, formación,búsqueda de mercados. Cuenta conun vivero virtual.
Financiación No
Empresas incubadas: 12; vivero virtual: 12; externalizadas: 24
Fuente: http://www.camaracompostela.com/
Cámara oficial de Comercio, Industria y Navegación de Ferrol
http:// www.camaraferrol.org/
Promovida
Cámaras Oficiales de Comercio, Industriay Navegación de Galicia, FundaciónINCYDE, Concello de Ferrol y DiputaciónProvincial de A Coruña
Inicio
Ciudad Ferrol
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia
Ofreceasesoramiento, formación,búsqueda de mercados, espaciofísico (16 despachos de 15 a 20 m2)
Financiación No
Empresas incubadas: 9
Fuente: http:// www.camaraferrol.org/
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Cámara oficial de Comercio, Industria y Navegación de Vilagarcía de Arousa
http://www.camaravilagarcia.com/
PromovidaCámaras Oficiales de Comercio, Industriay Navegación de Galicia
Inicio 2003
Ciudad Vilagarcía de Arousa
Áreas Cualquier actividad empresarial Permanencia
Ofreceasesoramiento, servicios, espaciofísico (10 despachos)
Financiación No
Empresas incubadas:
Fuente: http://www.camaravilagarcia.com/
La Fundación CEL-Iniciativas por Lugo (entidad sin ánimo de lucro)
http://www.fundacioncel.org/
Promovida Confederación de Empresarios de Lugo
Inicio 1997
Ciudad Lugo
Áreas principalmente sector agro-industrial, sector industrial yproductivo, sector TIC
Permanencia 24 meses
OfrecePAIT, asesoramiento, formación,búsqueda de mercados, espaciofísico (22 despachos)
Financiación No
Empresas incubadas: 18; externalizadas: 39
Fuente: http://www.fundacioncel.org/
Centro de Empresas e Innovación (CEI)
http://cei.lugo.es/
Promovida Concello de Lugo
Inicio
Ciudad Lugo
Áreas Permanencia
Ofrece
PAIT, información, asesoramiento,formación, búsqueda demercados, espacio físico: (25módulos de entre 32 y 150 m2)
Financiación No
Empresas incubadas: 30
Fuente: http://cei.lugo.es/
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Centro de Iniciativa Empresarial CIE a granxa
http://www.cieagranxa.com/
Promovida Consorcio de la Zona Franca de Vigo
Inicio 2003
Ciudad Porriño
Áreas Permanencia 4 años en oficinas y 5 años en naves.
Ofreceespacio físico (30 oficinas entre 20y 40 m2 y 13 naves entre 90 y 185m2)
Financiación No
Empresas incubadas: 24
Fuente: http://www.cieagranxa.com/
Mans, Centro de Iniciativas empresariales
http://www.mans-paideia.com/
PromovidaIGAPE , FEDER, y Fundación PaideiaGaliza
Inicio
Ciudad A Coruña
Áreas Nuevas tecnologías y Telemática,Audiovisual
Permanencia
Ofrece
asesoramiento, servicios, espaciofísico (despachos de distintostamaños y plató de grabación paraaudiovisual)
Financiación No
Empresas incubadas: 24
Fuente: http://www.mans-paideia.com/
vivero de empresas del ESCI (Edificio de Servicios Centrales de Investigación).
http://www.udc.es/principal/ga/
Promovida Universidade de A Coruña
Inicio 2005
Ciudad A Coruña
Áreas Comunidade universitaria EBT Permanencia 2 años máximo
Ofreceasesoramiento, servicios, espaciofísico (7)
Financiación
Empresas incubadas:
Fuente: http://www.udc.es/principal/ga/
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Incubadora de Empresas y Centro de Negocios de Ferrol
http://centrodenegociosferrol.com/
Promovida Confederación de empresarios de Ferrol
Inicio 2009
Ciudad Ferrol
Áreas Todos los sectores Permanencia
OfreceAsesoramiento, servicios, espaciofísico (de 11 hasta 21 m2 )
Financiación No
Empresas incubadas:
Fuente: http://centrodenegociosferrol.com/
Centro de Iniciativas Empresarios Concello de Ourense
http://www.ourense.es/
Promovida Concello de Ourense
Inicio febrero 2009
Ciudad Ourense
Áreas Todos los sectores Permanencia 12 meses prorrogables a 3 años
OfreceAsesoramiento, servicios, espaciofísico (7 despachos)
Financiación No
Empresas incubadas: 9
Fuente: http://www.ourense.es/
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Existen en Galicia numerosos Concellos que están incentivando el tejido empresariallocal y el fomento del empleo a través de viveros de muy reciente creación, que nacen alamparo de estas entidades locales y la Xunta de Galicia. Algunos ya están enfuncionamiento, por poner como ejemplo el Concello de Ribadavia (Ourense), Concellode Ames (A Coruña). Entre los que están en fase de proyecto, se encuentran: Concellode Cangas (Pontevedra), Concello de Arteixo (A Coruña), Concello de Monforte de Lemos(Lugo).
3.5 Programas que promueven la cultura emprendedora
Programa Empresa-Concepto
http://www.empresaconcepto.org/
Promovida
Universidades de Santiago, Vigo y ACoruña , el Consejo Superior deInvestigaciones Científicas, Xunta deGalicia
Inicio
Ciudad Galicia
Áreas Empresas de Base Tecnológica(EBT)
Ofrece
recursos tanto económicos comohumanos para facilitar la viabilidady consolidación de Empresas deBase Tecnológica (EBT).
Fuente:http://www.empresaconcepto.org/
Programa FP Emprende
http://www.edu.xunta.es/fp/fpplus/indexMapa.html
PromovidaXunta de Galicia (Consellería deeducación e ordenación universitaria)
Inicio 2009
Ciudad Galicia
Áreas alumnado de formación profesional
Actualmente: CIFP Ánxel Casal - Monte Alto(A Coruña), CIFP Rodolfo Ucha Piñeiro (Ferrol), IESPolitécnico de Lugo, IES Portovello (Ourense) , IES Luís Seoane (Pontevedra), IES Manuel Antonio(Vigo). Curso 2009-2010, se incorporarán: CIFP de Fene, CIFP Politécnico de Santiago, CIFP Porta daAuga (Ribadeo), CIFP A Granxa (Ponteareas).
Fuente: http://www.edu.xunta.es/fp/fpplus/indexMapa.html
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3.6 Conclusiones
Los viveros o incubadoras de empresas son un instrumento eficaz para el fomento de la culturaemprendedora, la creación de nuevas empresas, y su posterior expansión. Del mismo modo fomentanla modernización, el crecimiento del tejido empresarial y la creación de empleo.
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4 Business Angels y Empresas de Capital Riesgo para EBT en Galicia
4.1 ¿Qué son?
Los Business Angels son inversores privados y/o públicos que aportan capital, conocimientos yexperiencia, a emprendedores.
El principal objetivo es la capitalización de nuevas empresa.
Al invertir dinero en una empresa de nueva creación, obtienen una participación en la empresa queluego venden para obtener beneficios. El tiempo de permanencia suele ir de los 3 a los 7 años.
Ponen en contacto a emprendedores con inversores que financien sus proyectos. Las empresas en lasque suelen invertir están relacionadas con las TIC.
En Galicia este modelo de inversión empezó a funcionar en el 2004.
El registro en la red para emprendedores es gratuito, una vez que se hace la inversión en el proyecto,el emprendedor debe aportar a la red un % del capital invertido.
4.2 Ventajas
• Proporcionan financiación y reduce costes
• Aportan experiencia y contactos
Las Empresas de Capital Riesgo son entidades que financian capital a medio y largo plazo aempresas. Funcionan concediendo préstamos gracias a Fondos de Capital Riesgo.
El tipo de empresas que financian: empresas de nueva o reciente creación, empresas en proceso deexpansión, empresas ya consolidadas que tienen problemas económicos. La participación en lasempresas que financian es minoritaria.
Su participación es temporal suele ir de los 3 a los 7 años. La inversión suele ir de los 100.000€ a los300.000 €
4.3 Ventajas
• Sólida financiación para PYMES.
• Participación minoritaria en la empresa.
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4.4 Redes de Business Angels en Galicia.
Business Angels Network Galicia (BANG)
http://www.bang.es/
La red nace en 2004.
Iniciativa de la Confederación Empresarial de Ourense, con la colaboración del área de empleo de laXunta de Galicia e INORDE (Instituto Ourensano de Desarrollo Económico). Apoyo de Caixanova y elperiódico La Región
La financiación va de los 25.000 € a los 250.000 €
La inscripción para emprendedores es gratuita.
Fuente: http://www.bang.es/
UNIBAN, University Business Angels Network
http://www.uniban.org/portal.aspx?tabindex=0&tabid=15
Primera red business angels que promueve una universidad pública española
Iniciativa de la USC (Universidade de Santiago de Compostela) y Uniemprende. Apoyo del Ministeriode Industria, Turismo y Comercio y de la Xunta de Galicia. Colaboración de Garrigues abogados yasesores tributarios.
Los requisitos para los emprendedores son: tener vínculo con la universidad, ser un proyecto innovadoro de base tecnológica y tener un claro potencial de crecimiento
Fuente: http://www.uniban.org/portal.aspx?tabindex=0&tabid=15
25
4.5 Capital Riesgo en Galicia
XesGalicia SociedadGestora de Entidades deCapital Riesgo
http://www.xesgalicia.org/
Sociedad gestora de entidades decapital riesgo en Galicia
Fuente:http://www.xesgalicia.org/
Los Fondos de Capital Riesgo que promueve son:
Fondo SEMENTE: para empresas EBT, relacionadas conlas TIC.Fondo EMPRENDE: para emprendedores y proyectosinnovadores.Fondo ADIANTE: para empresas ya existentes, que tenganproblemas económicos.Fondo FERROL INICIATIVAS EMPRESARIALES:restringido para empresas de nueva creación de la comarcade Ferrol.SODIGA S.C.R.: invierten empresas ya consolidadas quetengan un potencial de crecimiento elevado.INESGA (Inversiones Estratégicas de Galicia): proyectos deinversión que sean de interés para la economía gallega.
UNIRISCO
http://www.unirisco.org/#
Promotores:
Entidades públicas: Universidad deSantiago de Compostela, Universidadde Vigo, Universidad de A Coruña,Consorcio de la Zona Franca de Vigo
Financieras: Caixa Galicia, Caixanova,Banco Pastor, Banco Portugués deInvestimento
Empresas privadas: Fundación "R",Grupo San José, Inditex
Fuente:http://www.unirisco.org/#
UNIRISCO Galicia es la primera sociedad de capital riesgoUniversitaria.
Fundada en el año 2000. Su área de influencia es Galicia ynorte de Portugal
Promueven la creación de empresas que tengan vínculocon la universidad. Proyectos innovadores en fase de inicio,con base tecnológica y generadores de empleo.
Inversión en proyectos inferior a 600,000 €
26
5 One-stop Shop, iniciativas públicas/iniciativas privadas
5.1 Introducción
Entre las dificultades y obstáculos con que se encuentra un emprendedor a la hora de transformar susideas de negocio en actividad empresarial están: cómo poner en marcha el proyecto, fórmula jurídica aelegir, plan de empresa, buscar clientes, …
Una de las herramientas de que disponen son las iniciativas privadas de apoyo al emprendedor, y lasOne-stop Shop de las Administraciones (Estado, CCAA y Locales).
Si hacemos un breve análisis de este tipo de servicios a emprendedores y empresarios, nosencontramos que tanto las OSS (One-stop Shop) gubernamentales como las iniciativas privadasofertan los mismos servicios: formación, asesoramiento (fiscal, legal, financiero), apoyo yfinanciación (inversores, Business Angels, líneas de ayuda y subvenciones,...).
Las impulsadas por las Administraciones Públicas ademas ofrecen tramitación telemática para lacreación y puesta en marcha de las empresas.
5.2 Resumen de casos
Se han revisado 4 casos de One-Stop Shop de ámbito privado
• cmypitch.com http://cmypitch.com/ (UK)
• The Successful Entrepreneur (TSE ) Small Business Assistance Centerhttp://www.thesuccessfulentrepreneur.net/ (USA)
• Ethos mentor http://www.ethos360.com/ (USA)
• SeedRocket http://www.seedrocket.com/ (España)
2 de ámbito gubernamental:
• Kyrgyzstán Bishkek http://centralasia.usaid.gov/ (Asia Central)
• tuempresa.gob.mx http://tuempresa.gob.mx/ (México)
y 1 promovida por Administración pública e iniciativa privada:
• Portal Factoría de Emprendedores http://www.factoriaemprendedores.com/ (España)
La diferencia fundamental para emprendedores y empresas es: oferta de servicio gratuita en las OSSgubernamentales frente a las privadas en las que hay que aportar cuota mensual o reporte a la OSSde un % sobre los beneficios obtenidos. En las iniciativas privadas buscan vías de financiación a losemprendedores (inversores, Business Angels,...); en las iniciativas públicas el emprendedor puedeoptar a ayudas y préstamos de las distintas Administraciones.
Alguna de estas iniciativas, tanto públicas como privadas, cuentan además con incubadoras deempresa.
27
5.3 OSS públicas
KYRGYZSTÁN Bishkek
http://centralasia.usaid.gov/
País: Kyrgyzstan
País de Asia central, con una renta per cápita de 590 dólares en 2007
Para abrir un negocio se tenía que pasar por 8 procedimientos diferentes, esperar de 15 a 20 días, ygastar más de 115 $ en tasas de registro y procesamiento.
El gobierno de Kyrgyzstan, junto con USAID (agencia independiente del gobierno de EE.UU, apoya elcrecimiento económico a largo plazo y promueve los objetivos de la política exterior) y el Banco Mundial,puso en marcha un "100 Días de reformas" en la primavera de 2008.
El entorno empresarial de USAID ayudó al proyecto y a las asociaciones empresariales a diseñar unanueva ley que diera un enfoque completamente renovado al registro de empresas en el país.
Para implementar el One-stop Shop, el proyecto de la USAID diseñó una base de datos electrónica queregistra información de los interesados y permite a los organismos del Estado procesar y transferirinformación de registro de empresas entre sí electrónicamente.
El sistema reformado se implementó en mayo de 2008 en la ciudad de Bishkek y siete provincias.
En los primeros cinco meses, el One-stop Shop registró más de dos veces el número de nuevasempresas en comparación con el mismo periodo de 2007.
Estas reformas han sido reconocidos por Doing informe anual del Banco Mundial de Negocios que hanombrado a Kyrgyzstan uno de los tres primeros reformadores del mundo en 2008.
Fuente:http://centralasia.usaid.gov/
28
5.4 OSS privadas
29
THE SUCCESSFUL ENTREPRENEUR (TSE )Small Business Assistance Center
http://www.thesuccessfulentrepreneur.net/
País: USA
Creado en1996. Ventanilla única para la comunidad empresarial en Estados Unidos.
Su filosofía de dar y compartir. Hay que registrarse como miembro.
La cuota es 24.95 $/mo. Los miembros Devuelven a la organización el 15% de los ingresos.
Buscan inversores para empresas. Trabajan con Business Angels, inversores, empresas capital riesgo yentidades financieras (inversiones de hasta 25 $ millones).
También ponen al empresario en contacto con cámaras de comercio y organizaciones similares.
Ofrecen:
• Publicar una solicitud (como un anuncio clasificado en periódico). Buscar contactos en la red ycon otros miembros.
• Comunicación directa con un mentor.
• Perfiles del negocio. Se puede crear un perfil, de forma gratuita. Búsqueda de oportunidades.
• Grupos, Foros y Comunidades.
• Centro administrativo virtual. El empresario paga el tiempo que trabajen para el.
• Solución web, diseño gráfico, y de impresión. Asistencia y Asesoría en TIC.
• Marketing, Ventas y Relaciones Públicas. Mediante la publicación de su perfil de negocio.
• Centro de Oportunidad de Negocio (todos los sectores) y centro de viajes, con ofertas ydescuentos especiales para miembros.
• Para una compañía start-up buscan líneas de financiación. Apoyo a pequeñas empresas.
Recursos, financiación, formación y relaciones:
• Formación en conferencias, tele-formación y talleres para ayudar a pequeñas empresas.
• Tablón de anuncios de la comunidad para que puedan reunirse, discutir.
• Equipo de expertos (consultores y asesores) para motivar, dar ideas y elaborar estrategias.
• Descuentos en eventos y productos.
• Ofrecen programas de becas para jóvenes empresarios.
Fuente:http://www.thesuccessfulentrepreneur.net/
30
CMYPITCH.COM
http://cmypitch.com/
País: Reino Unido
cmypitch.com conecta a empresarios inversores del Reino Unido con emprendedores, a través de unaplataforma web, basada en video. Cmypitch es una comunidad en línea para empresarios e inversores.
Cuentan con plataforma de financiación en Irlanda, cmypitch.ie.
El alta en cmypitch.com es gratis. Cuando se consigue rendimiento, se paga una comisión del 5%.
Tiene tres principales grupos de usuarios: empresas, inversores y proveedores de serviciosempresariales.
A través de vídeo, las empresas pueden presentar sus ideas. Ponen en contacto a las empresas con lasfuentes de financiación, información, asesoramiento y oportunidades.
Los emprendedores y empresarios pueden formarse visionando consejos de otros empresarios. Tienenun servicio de descarga (guías y formación).
Los proveedores de servicios pueden ofrecer sus servicios a un grupo (empresarios o inversores).
Una vez subido el video por el empresario se enviá por correo electrónico a inversores sobreoportunidades de inversión que correspondan con sus criterios.
Los inversores pueden obtener una sensación inmediata de las personas y de las ideas empresariales.De este modo ahorran tiempo. Evalúan la oportunidad de negocio en linea, y al emprendedor que estádetrás.
Ofrecen:
• Inversión directa y asesoramiento.
• Redacción del Plan de Negocio.
• Análisis de mercados.
A través de Incubation Ltd Business (de rescate), empresarios experimentados y profesionales denegocios invierten o compran compañías que están en dificultades (también ayudan a empresas start-up), luego hacen su seguimiento. El proceso:
• Identificación de las empresas (características de la empresa).
• Identificación del problema.
• Adquisición y estabilización (participación en el negocio o comprarlo directamente ).
• Creación de valor a largo plazo (buscan un socio a largo plazo para ayudarle a crecer ).
La comunidad tiene: 869 inversores certificados y 7.335 empresarios registrados
Fuente:http://cmypitch.com/
31
SeedRocket
http://www.seedrocket.com/
País: España
SeedRocket es una iniciativa privada, puesta en marcha en 2008, para emprendedores con proyectos debase tecnológica, proporcionan formación, apoyo y financiación. Su principal objetivo es acelerar lapuesta en marcha de las empresas.
Pensado para emprendedores en las fases iniciales de sus proyectos, aporta todo el know-how deprofesionales y expertos.
Ofrece a los emprendedores programas de formación, financiación y acompañamiento para start-up:
Características:
• Los emprendedores trabajan juntos en una misma ubicación. Cuenta con instalaciones de 240metros cuadrados en dos Viveros de Empresas, en Barcelona y Madrid. Así, consiguenaprovechar, el traspaso de know-how y la experiencia y establecer contactos entre losemprendedores. En el vivero están alojadas unas 10 start-ups que trabajan con el equipo deSeedRocket y con los mentores.
• Han creado una red de mentores, así como una red de inversores para proyectos de nuevastecnologías, innovadores y con alto potencial de crecimiento.
• Tramitación de subvenciones.
• Campus de Emprendedores, programa de formación, financiación y acompañamiento parastart-ups de base tecnológica. Finalizado el Campus, los emprendedores pueden presentar susproyectos ante el equipo de mentores, Business Angels y fondos de Capital Riesgo. Cada unode los proyectos ganadores, recibe una inversión directa por parte de los mentores de 20.000 €
Las empresas instaladas disponen de acceso a ofertas y descuentos en servicios de hosting, gestoría,consultoría en desarrollo de producto y comercialización, tramitación de subvenciones,… a través deuna red de empresas proveedoras de servicios.
Los mentores apuestan por emprendedores y apoyan y asesoran a las start-ups.
Fuente:http://www.seedrocket.com/
32
5.5 OSS iniciativa publico-privada
Portal Factoría de Emprendedores
http://www.factoriaemprendedores.com/
País: España
La Factoría de Emprendedores es un portal web, promovido por entidades públicas y privadas de laregión de Castilla-La Mancha (España). Constituida como fundación en 2008.
Su objetivo, además de prestar apoyo a nuevas iniciativas empresariales de la región:
• Acompañar a los Emprendedores en la puesta en marcha y desarrollo de sus empresas.
• Unificar y simplificar el acceso a los instrumentos tanto públicos como privados.
• Impulsar la formación Emprendedora.
• Colaborar y cooperar con entidades, de carácter público y/o privado, que fomenten el espírituemprendedor.
El emprendedor tiene a su disposición: Asesoramiento, Formación y Financiación.
Herramientas del portal:
• Crear Perfil de Emprendedor
• Dar de alta un proyecto en el Directorio.
• Foro de Emprendedores. Compartir experiencia y aprender.
• Buscar Ayudas, Cursos, ...
• Publicar anuncios.
Los Inversores pueden encontrar en este portal:
• Acceso a información de cómo entrar en las distintas redes de inversión.
• Perfil dentro del portal, le informan de posibles oportunidades de negocio.
• Conocer emprendedores con un perfil detallado.
• Conocer Proyectos que buscan Socios inversores.
• Publicar anuncios de búsqueda, compra-venta, … en el Tablón de Anuncios.
• Conocer y/o compartir experiencias de éxito en Foro de Inversores.
Fuente:http://www.factoriaemprendedores.com/
33
Tabla comparativa de servicios
Fuente:elaboración propia
Comparación de las iniciativas emprendedoras en España, según la fase en que se hallan
2007 2008 2009
Nacientes(0-3 meses)
916.296 864.185 692.239
Nuevas(3-42 meses)
1.073.376 968.127 842.725
Total(0-42 meses)
1.989.672 1.833.312 1.534.964
Fuente: Informe ejecutivo GEM España 2009
34
20
07
20
08
20
09
916.296 864.185692.239
1.073.376968.127
842.725
1.989.6721.833.312
1.534.964
Nacientes (0-3 meses)
Nuev as (3-42 meses)
Total (0-42 meses)
6 Caso Seixal Digital One-Stop Shop. Servicios on-line paraciudadanos
6.1 Introducción
Proyecto Seixal Digital (Seixal, área Metropolitana de Lisboa). Iniciado en 2007 y en constanterenovación. La evolución ha ido desde la interacción más sencilla a las más complejas.
2007:
• Consulta de licencias individuales
• Búsqueda simple en el sitio web
• Descarga de formularios
• Enlaces útiles
Evolución:
• Formularios electrónicos con o sin autentificación.
• Pagos on-line
• Internet como apoyo a trámites presenciales
One-Stop Shop, situación actual:
• Reingeniería de procesos
• Desarrollo multicanal (servicios on-line y chat, teléfono y presencial)
• Plataforma tecnológica de oficina, sustentada por aplicaciones CRM (ClientRelationship Manager).
• Participación ciudadana a través de Web 2.0 (fomenta la colaboración e intercambio deinformación entre usuarios de una comunidad o red social)
6.2 Descripción del caso
Usuarios:
Población municipal (apróx. 160.000) y empresas locales.
Contribuciones del proyecto:
Cambio de mentalidad en la prestación de servicios municipales, se centra en lasnecesidades de ciudadanos y empresas.
Contribución tecnológica.
En 2007 estudiaron la satisfacción de los ciudadanos en trámites presenciales, y comprobaron que:
• El 48% visitó más de una vez las oficinas municipales para resolver un mismo tema.
• El 77% esperó cola de más de 5 minutos.
• El 45% tuvo un tiempo de espera de 15 minutos para asistencia no especializada.
35
Tras la implantación se ha constatado:
• En 2008 el total de visitas mensuales a servicios on-line fue siempre inferior al mismoperíodo de 2007. Entre enero y mayo de 2009 sigue una línea decreciente.
Los usuarios pueden hacer un seguimiento de sus trámites municipales. Existe una base de datoshistórica que contiene toda la información de cada usuario (servicio requerido, fecha, canal, tiempodedicado al usuario,...), en un área privada, puede acceder a su información. El acceso a lainformación es mediante Tarjeta de Ciudadano o con nº de contribuyente y contraseña.
6.3 Enfoque
La estrategia de aplicación se basa en 4 ejes.
• Relación con Ciudadanos y Empresas.
• Organización y Gestión.
• Excelencia y Calidad.
• Reorganización Funcional, Formación y Motivación.
6.4 Fortalezas
Tecnología Up to Date y Consilient.
Calidad técnica de RRHH.
Riqueza de contenidos.
Capacidad de innovación.
Compromiso de la Administration para One-Stop Shop.
Apoyo financiero.
Integración con servicios comunes a otros municipios.
Gestión de documentos y flujo de trabajo.
Interoperabilidad.
Adhesión de nuevos usuarios.
36
Accesibilidad WAI AA mínimo http://www.w3.org/WAI/).
El proyecto abarca más de 50 servicios on-line y está previsto que llegue a 200. Basado enArquitectura Orientada a Servicios (SOA), uniformidad de Portales y Sistemas de Informaciónmediante autentificación, acceso a RJUE (portal de Urbanización y Edificaciones) y REAI (portal paraEmpresas).
La arquitectura de la plataforma permite incluir nuevas funcionalidades o módulos.
6.5 Orientaciones:
• Plan Tecnológico y orientación de la Estrategia de Lisboa (programa de la UE para alcanzar elequilibrio entre el crecimiento económico, la competitividad y el empleo, por un lado, y lasostenibilidad social y medioambiental, por otro)
• Información y movilización de la sociedad del conocimiento, según UMIC (organismoencargado de coordinar las políticas para la sociedad de la información http://www.umic.pt/),
• Modernización y simplificación de la Administración electrónica (http://www.ama.pt/)
6.6 Ejes principales
La ejecución del proyecto se basa en 4 ejes
• Relación con el ciudadano y las empresas: calidad y servicio.
• Organización y gestión: visión y misión.
• Excelencia y calidad: eficacia y eficiencia.
• Reorganización funcional, formación y motivación: rapidez y modernización.
37
6.7 Contexto tecnológico
Plataforma multicanal, el usuario elige el canal en el que iniciar un servicio. De lo que se deriva:
• Aumenta la eficiencia y eficacia administrativa
• Proporciona un servicio más rápido.
• Reduce el tiempo de respuesta de los empleados municipales (formularios electrónicos, evitantener que escribir datos).
Se integraron plataformas como: Servidores de Aplicaciones, Servidores de Bases de Datos,Repositorios de Usuario, ERP (Planificación de Recursos Empresariales). Basada en una aplicaciónWebServices que recoge datos, realiza transacciones, valida usuarios. Seguro y confiable.
A los servicios on-line se accede mediante procesos con o sin autentificación. La “identidad digitalnacional” es el principal medio para autentificar y validar documentos. También se puede accedermediante usuario y contraseña.
La plataforma se ejecuta en distintos navegadores y con distintos modos de Accesibilidad
Los empleados municipales acceden a la plataforma a través de una intranet. La seguridad es clave,cada funcionario tiene una autentificación ante el sistema que le permite iniciar procesos ydeterminadas operaciones, obtener información, etc.
La comunicación se hace en mensajes SOAP (Simple Object Access Protocol, dos objetos endiferentes procesos pueden comunicarse por medio de intercambio de datos XML ) y XML(ExtensibleMarkup Language, http://www.w3.org/).
La comunicación entre distintas capas (servidor aplicaciones, intranet, pago con tarjeta de crédito, webde usuarios,..) que configuran la arquitectura del sistema se realiza, básicamente en formato XML.
Esta arquitectura garantiza el funcionamiento de las aplicaciones siempre, aunque haya que realizartareas de mantenimiento.
La parametrización de aplicaciones permite poder realizar cambios, añadir menús, formularios,...
6.8 Impacto y resultados
Servicio 24 x 365, que permite una respuesta más rápida al ciudadano.
Ahorro de tiempo y dinero en desplazamiento y espera en colas al ciudadano.
Mejora de la calidad en el servicio, mayor productividad y optimización de recursos humanos ymateriales.
La racionalización de recursos, reduce costes:
2008 previsión
nº total empleados eninstalaciones
57 25
Ingreso promedio (anual) porempleado
206.692 € 471.258 €
Ingreso promedio (anual) porservicio prestado
433,00 € ?
Promedio anual de serviciosprestados con empleados
476 servicios prestadosciudadano/ empleado
1.086 serviciosprestados ciudadano/
empleado ( multicanal)
Costo promedio, al municipio,por servicio ofrecido
32,92 € <15 € (14,37€)
38
En un primer proyecto se instaló una red de banda ancha municipal, que posibilitó el acceso masivo ylibre a Internet, simultaneando tareas de formación y apoyo a la población, de distintas capas socialesy rangos de edad, favoreciendo el uso de TIC
Los modelos de procesos se han convertido en más simples, y se ha mejorado la gestión municipal.
La cooperación con otros municipios tiene como finalidad ofrecer un mejor servicio al ciudadano. LaAMA (Agencia para la modernización Administrativa) ha creado una red de conocimiento. Esta redpermite compartir y comparar proyectos y experiencias, estableciendo puntos fuertes y débiles. Todoslos resultados se comparten en la red.
Se diferencia de otros en:
• Implementar mecanismos de certificación digital.
• Estructura de contenidos clara y sencilla.
• Acceso a la información rápida y sencilla.
• Navegación accesible.
• Simplificar y disminuir tiempos de respuesta
• Transmitir seguridad al ciudadano, certificación electrónica.
• Renovación de los procesos administrativos, simplificando los pasos y la burocracia (más del90% de procesos se han revisado).
• Aprender de errores estudiados y evitarlos.
6.9 Beneficios:
• Aumento de la eficacia y eficiencia.
• Reducción de gastos.
• Avances tecnológicos.
• Carácter innovador.
• Uso masivo de la Tarjeta de Ciudadano, para certificación digital.
• Servicios on-line dinámicos.
• Seguridad en los servicios a los ciudadanos y empresas.
• Inversión TIC, centrada en las necesidades de los usuarios
Fuentes: http://www.epractice.eu/en/cases/seixaldigital
http://www.cm-seixal.pt/servicosonline/
http://www.ama.pt/
http://www.simplex.pt/simplex.html#1
39
7 Ventanillas Únicas Empresariales. Evolución en España.
En España existen las siguientes formas jurídicas en las que una empresa puede darse de altatelemáticamente:
• Persona jurídica
◦ Sociedad Limitada Nueva Empresa SLNE.
◦ Sociedad de Responsabilidad Limitada SRL.
• Persona física
◦ Empresario individual (autónomo)
7.1 Evolución histórica
En la Comunidad Autónoma de Galicia en 1998 se creó la Oficina de Tramitación Única deIndustrias (OTU), el objetivo era la simplificación de los trámites a las industrias que no requeríanautorización previa. No funcionó por no dar servicio a todos los tipos de empresa y formas jurídicas.
En España, aparecen en 1999 las Ventanillas Únicas Empresariales (VUE), para dar apoyo a losemprendedores en la creación de nuevas empresas.
En 2004 nacen los Puntos de Asesoramiento e Inicio de Tramitación (PAIT), y la posibilidad de altatelemática para la forma jurídica SLNE (Sociedad Limitada Nueva Empresa).
La Ley 24/2005 de 18 de noviembre abre la posibilidad de poder realizar el cambio de nombre socialde la empresa por un nombre objetivo
En 2007, con la creación del DUE (Documento Único Electrónico) a través de los PAIT se tramita lacreación de empresas bajo la forma jurídica SRL (Sociedad de Responsabilidad Limitada)
En Consejo de Ministros del día 26 de marzo de 2010 se aprueba el Real Decreto que regula lascondiciones de empleo del DUE (Documento Único Electrónico) para la puesta en marcha de lasEmpresas Individuales (autónomos) mediante tramitación telemática.
El tiempo medio para dar de alta una empresa son 48 horas
40
7.2 Tramitación telemática para Empresario Individual
Empresario Individual (autónomo) persona física que realiza una actividad económica o profesional atítulo lucrativo y de forma habitual, personal directa y predominante para una persona física o jurídicadenominada cliente.
La figura del trabajador autónomo aparece a raíz de la Ley 20/2007, de 11 de julio.
Esta medida es una herramienta que permite la creación de Empresas Individuales de manera rápida,fácil y cómoda. Una tramitación única en un sólo trámite administrativo. Supone la sustitución de 12formularios, que se integran en un documento único.
El Empresario Individual sólo tendrá que dirigirse a un punto PAIT (Punto de Asesoramiento e Inicio deTramitación) para la puesta en marcha de su empresa.
La tramitación electrónica se podrá iniciar también a través de Internet, mediante el PAIT virtual
(http://www.circe.es ) Esta formula empresarial es la mayoritariamente elegida en España, según los datos 2009 delDirectorio Central de Empresas del INE (DIRCE), el número de empresas individuales creadas son el53,46 % del total de empresas.
Las principales ventajas para las empresas son:
• ahorro de tiempo y costes para realizar los trámites de creación de una Empresa Individual
• no necesitar formularios en papel.
41
Empresas constituidas por procedimiento telemático
Características específicas a las formas jurídicas de empresas que pueden realizar registro telemáticoen España:
Forma Jurídica Nº socios Capital Inicial Responsabilidad
SociedadLimitada NuevaEmpresa (SLNE)
Máximo 5Mínimo 3.012 €Máximo120.202 €
Limitada alcapital aportado
SociedadResponsabilidadLimitada (SRL)
Mínimo 1 Mínimo 3.005,06€Limitada alcapital aportado
EmpresarioIndividual
1 persona No hay mínimo legal Ilimitada
Fuente: http://www.circe.es/
Empresas creadas telemáticamente por CCAA donde existen PAIT, (últimos datos publicados)
Comunidad Autónoma SLNE SRL SLNE+SRL
Andalucía 576 284 0
Aragón 38 31 69
Asturias 96 9 105
Canarias 409 – 409
Castilla La Mancha 88 39 127
Castilla y León 282 64 346
Cataluña 453 163 616
Comunidad Valenciana 470 – 470
Extremadura 38 2 40
Galicia 876 221 1097
Islas baleares 6 – 6
La Rioja 50 – 50
Madrid 1463 893 2356
Murcia 212 35 247
Totales 5057 1741 5938
42
Fuente:CIRCE http://www.circe.es/ (últimos datos publicados)
Total empresas por Año, Condición jurídica y Provincia, 2008. Galicia
OtrasFormas
PersonaFísica
SociedadAnónima
SociedadCooperativa
SociedadLimitada
Total
A Coruña 7747 48.225 1.632 377 25.667 83.648
Lugo 2.225 15.346 289 160 6.807 24.827
Ourense 1.818 14.143 452 105 6.766 23.284
Pontevedra 5.226 36.625 1.514 277 25.649 69.291
Galicia 17.016 114.339 3.887 919 64.889 201.050
43
And
aluc
ía
Ara
gón
Ast
uria
s
Can
aria
s
Cas
tilla
La
man
cha
Cas
tilla
y L
eón
Cat
aluñ
a
Com
unid
ad V
alen
cian
a
Ext
rem
adur
a
Gal
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Isla
s ba
lear
es
La R
ioja
Mad
rid
Mur
cia
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
284
31 9 39 64
163
2
221
893
35
576
38
96
409
88
282
453
470
38
876
6 50
1.46
3
212
SRL
SLNE
13%
1%
2%
6%
2%
5%
9%
7%1% 16%
0%
1%
35%
4%
SLNE y SRL creadas telemáticamente por CCAA
Andalucía
Aragón
Asturias
Canarias
Castilla La Mancha
Castilla y León
Cataluña
Comunidad Valenciana
Extremadura
Galicia
Islas baleares
La Rioja
Madrid
Murcia
Fuente INE (DIRCE Año: 2008)
7.3 Conclusiones
Es una iniciativa conjunta de las Administraciones Públicas españolas (Administración del Estado,Comunidades Autónomas, Entidades Locales) y Entidades sin ánimo de lucro (Cámaras de Comercio,Industria y Navegación)
La Ventanillas Únicas Empresariales en España permiten el registro de empresas en un tiempo mediode 48 horas.
A través de esta iniciativa se ofrece a los emprendedores información, asesoramiento, y tramitación
Ahorro de tiempo y costes necesarios para completar el registro de la empresa.
Simplificación de los trámites burocráticos e incremento de la eficiencia. No son necesarios los formulariosen papel.
44
A Coruña Lugo Ourense Pontev edra Galicia
0
20000
40000
60000
80000
100000
1200007.
747
2.22
5
1.81
8
5.22
6 17.0
16
48.2
25
15.3
46
14.1
43
36.6
25
114.
339
1.63
2
289
452
1.51
4
3.88
7
25.6
67
6.80
7
6.76
6
25.6
49
64.8
89
Otras Formas
Persona Física
Sociedad Anónima
Sociedad Cooperativa
Sociedad Limitada
8 e-factura y e-licitación para empresas en Galicia
8.1 El caso de la Comunidad Autónoma de Galicia
El desarrollo de la eAdministración en la Comunidad Autónoma de Galicia, en el marco deeGobierno2013, presenta entre sus líneas de acción:
• eAdministración y Empresas:
• Fomento de los modelos electrónicos en la relación con las empresas proveedoras de laAdministración: facturación electrónica, licitación electrónica…
El Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula la factura electrónica y la utilización de medioselectrónicos, informáticos y telemáticos en materia de contratación pública de la Administración de laComunidad Autónoma de Galicia y entes del sector público de ella dependientes. .
8.2 e-factura en la Xunta de Galicia
Factura electrónica es un documento electrónico que reemplaza al documento tradicional en papel,conservando su mismo valor legal. Garantizando, la autenticidad de su origen y la integridad de sucontenido. Debe ser funcional y legalmente equivalente al soporte en papel.
Las facturas electrónicas pueden almacenarse y gestionarse por medios telemáticos.
El fichero incorpora firma electrónica con certificados reconocidos que le otorgan la misma validezlegal que las facturas en papel.
El registro electrónico de facturación (e-factura) está funcionando en Galicia, desde Febrero de 2010 ypermite a proveedores de la Xunta de Galicia cobrar en 45 días.
El Gobierno de la Xunta espera centralizar en un futuro los más de 183.000 documentos de 14.500empresas (datos del 2009) proveedoras.
Las expectativas son registrar telemáticamente entre el 50 y 60% del total de facturas.
La implantación se ha realizado de forma escalonada en los distintos departamentos de la Xunta deGalicia:
• 26 de febrero, Presidencia del Gobierno y Consellería de Facenda.
• 8 de marzo, Medio Ambiente y Economía.
• 15 de marzo, Educación, Sanidade y Cultura.
• 22 de marzo, Traballo e Benestar, Medio Rural y Mar.
El nuevo sistema favorece la incorporación de las TIC en las relaciones A2B (Administration toBusiness).
La autenticidad del origen de las facturas, y la integridad de su contenido, se acreditará mediante firmaelectrónica reconocida o cualquier otra admitida y/o homologada por la Administración competente, asícomo la conservación de las facturas expedidas, de forma que se asegure su lectura en el formatooriginal en el que se recibió o remitió, al igual que los datos asociados y mecanismos de verificación defirma u otros elementos autorizados.
El procedimiento de tramitación de facturas comprende los siguientes trámites:
• la recepción, registro y archivo,
• la conformidad por los órganos responsables de la prestación facturada,
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• el reconocimiento del deber por el órgano competente,
• la ordenación del pagado.
El portal de facturación electrónica (e-factura) cuenta con un registro que centraliza y tramita demanera uniforme todas las facturas emitidas por los proveedores, (tanto las manuales como en formatodigital), para conseguir una gestión rápida y eficaz.
En el portal se pueden incorporar las facturas al sistema, y consultar, el estado de tramitación de lafactura, con soluciones de firma electrónica para garantizar la identidad de los usuarios y la integridadde la información registrada.
Esta herramienta no sólo permite simplificar trámites y reducir costes de gestión, sino también reducirel tiempo de pago a los proveedores a un máximo de 45 días, 15 menos que el plazo legal establecido.
El Gobierno puso en marcha una campaña de formación, para que los usuarios conozcan elfuncionamiento del sistema.
Retos para el Gobierno autonómico :
• mejor servicio a ciudadanos y empresas
• menores costes
• mejorar la liquidez de las empresas
• gestión moderna, rápida y eficaz.
8.3 Ventajas de e-factura
Ahorro
• Eliminación de la impresión, plegado, ensobrado y franqueo.
• Reducción de intervención manual.
Eficiencia
• Agiliza el proceso de pago.
• Acelera el proceso de gestión.
• Acceso al estado de las facturas, por parte de las empresas.
• Mejora la interoperabilidad A2B.
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Seguridad
• Garantiza la autenticidad.
• Plena validez legal.
8.4 Implantación/Resultados
La Xunta de Galicia registró en dos meses de implantación un total de 366 empresas presentaron deforma telemática sus facturas, a través del registro electrónico puesto en marcha en febrero.Actualmente se gestionan por esta vía el 9,6% das facturas y el 9,37 % de la facturación.
El objetivo de la Xunta es que este año 2010 el 20% de las facturas sean electrónicas. En laConsellería de Facenda, el 54,2% del total de facturas recibidas fueron electrónicas.
El 91,61% de las facturas electrónicas registradas en el sistema son de empresas gallegas, quedando elreparto por provincias:
ProvinciaNº facturas
presentadas
A Coruña 57,25%
Lugo 13,49%
Pontevedra 19,85%
Ourense 9,41%
En la segunda fase de implantación de este sistema electrónico se incorporarán nuevasfuncionalidades: la emisión de facturas electrónicas por parte de la Administración y la conexión conotros sistemas para permitir la incorporación de organismos dependientes de la Xunta.
Se posibilitará la recepción automática de facturas desde los sistemas de gestión de los propiosproveedores, a través de la tecnología B2B (Business to Business).
Finalmente, se incorporará la interoperabilidad del Sistema Electrónico de Facturación con sistemasexternos de elaboración de pedidos, recepción de albaranes, control de entregas o seguimiento deproductos. El sistema ofrecerá un estándar de comunicación al que cualquier centro, organismo o entese podrá acoger de cara a la integración con sus propios sistemas.
Irá seguido de la plataforma para la licitación electrónica (e-licitación).
8.5 El Sistema de Licitación Electrónica, e-licitación
El objetivo de e-licitación será poner a disposición de todos los órganos de contratación del sectorpúblico gallego, a través de Internet, un medio oficial para:
• Informar sobre las licitaciones sometidas a la Ley 30/2007, de contratos del sector público, enlos términos que en ella se establecen.
• Informar sobre la composición de las mesas de contratación, comités de expertos yorganismos técnicos especializados que intervengan en el proceso de adjudicación.
• Informar sobre la fecha y hora de celebración de los actos públicos de las mesas decontratación.
• Servir de repositorio de pliegos y demás documentos de interés para la licitación.
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• Servir de soporte a la información general relativa al contacto con las entidades y órganos decontratación dados de alta en el sistema (número de teléfono y fax, dirección postal y cuentade correo electrónico).
• Suministrar los enlaces a los anuncios publicados en los distintos diarios oficiales.
• Cualquier otro servicio complementario asociado al tratamiento informático de los datos en ellacontenidos.
La Xunta de Galicia, a través del Portal de Contratación Pública de la Comunidad Autónoma de Galiciay del propio Sistema de Licitación Electrónica, facilitará a los interesados los documentos, programas ycuanta información sea necesaria para participar en las licitaciones de los contratos públicos a travésde TIC. Los licitadores, como requisito previo, deberán estar inscritos y con certificación vigente en elRexistro Xeral de Contratistas de la Comunidad Autónoma de Galicia.
El acceso e inscripción en el Registro por parte de empresas, será público y gratuito.
Se espera que la Plataforma de Contratación de la Comunidad Autónoma de Galicia se interconecte enun futuro con la Plataforma de Contratación del Estado
Fuentes de datos:
Xunta de Galicia Consellería de Facenda
Centro Informático para a Xestión Tributaria (CIXTEC).
24/04/2010 - EuropaPress EUROPA PRESS
Diario Oficial de Galicia. L uns, 25 de xaneiro de 2010 Decreto 3/2010, do 8 de enero
Diario Oficial de Galicia. M artes, 16 de febrero de 2010 Orden de 12 de febrero de 2010
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