Adm. de Centros de Computo

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[ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO] 2008

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTION EMPRESRIAL

CONCEPTOS INTRODUCTORIOS

INTRODUCCIÓN:

En la actualidad los sistemas de información juegan un rol importante en la eficiencia de la gestión empresarial, siendo el ciclo elemental del proceso de información, la recopilación, el proceso y la distribución de la misma, es ahí donde las redes de información se crean para facilitar el acceso a los sistemas de información y se crea una arquitectura de acceso e integración de datos y procesos de negocio.

HISTORIA:

Situación Actual: Hasta la década de los ochenta los administradores no necesitaban saber de donde se obtenía la información. Tampoco necesitaban saber como se procesaba y distribuía. La información era considerada como un subproducto.

Antes de los 80’s el proceso de la administración era centralizado, después de los 80’s el desarrollo de la Pc’s fue notorio conjuntamente con la creación de los estándares (ISO), y el avance tecnológico significativo, desde 1983 se desarrollo las LAN por lo que en los 90’s se desarrollo demasiado el Internetworking y Cliente / Servidor.

¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?:

Un Sistema de Información es un conjunto de componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información para apoyar la tomo de decisiones, el control, análisis y visión en una Institución. Desde el punto de vista de los negocios es una solución de organización y administración basada en la tecnología de información a un reto que surge del medio ambiente de negocios.

CAMBIOS EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS:

Los cambios en la estrategia, reglas y procedimientos cada vez más requieren de cambios en el hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones. Los sistemas ya existentes pueden actuar como restricción en las organizaciones. A menudo, lo que la institución desearía hacer depende de lo que sus sistemas le permitan. Con el transcurso del tiempo, los sistemas han llegado a jugar un papel más importante en la vida de las instituciones. Los primeros sistemas implicaban grandes cambios técnicos relativamente fáciles de alcanzar. Posteriormente, los sistemas implicaban control y comportamiento administrativo. Finalmente, los sistemas influyeron en actividades relativas a productos, mercados, proveedores y clientes.

Lic. Edward W. Pinares Bonnett

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CAMBIOS EN LA TECNOLOGÍA:

Hoy en día es posible tener el poder de una microcomputadora en cada uno de los escritorios de la empresa, en otros tiempos para poder tener ese poder se requería de todo un piso de una empresa. Esta nueva capacidad de hardware hace que esté a la disposición de personas totalmente inexpertas, software poderoso y amigable. Además, ya es posible que los usuarios finales diseñen sus propias aplicaciones y sistemas sencillos sin la ayuda de programadores profesionales.

TENDENCIAS DE LA TECNOLOGÍA:

Este aspecto cambiante y los cambios en la tecnología han traído consigo el desarrollo de grandes cantidades de sistemas y aplicaciones. Mientras que antes se construían sistemas masivos genéricos para proporcionar información genérica sobre aplicaciones específicas, en la actualidad es posible crear aplicaciones sobre medida que sirvan a unas cuantas personas o grupos dentro de la institución.

No es suficiente que los administradores conozcan de computación. Deben además tener conocimientos de sistemas de procesamiento de datos, telecomunicaciones y tecnologías de oficina. Se requiere asimismo el conocimiento de la institución. Los administradores de hoy deben saber como ordenar y coordinar las diversas tecnologías de computo y los sistemas de aplicaciones de negocios para satisfacer las necesidades de comunicaciones de cada nivel de sus institución, así como las necesidades de la institución como un todo.

ENFOQUE CONTEMPORÁNEO:

TÉCNICO: Las disciplinas que contribuyeron a este enfoque son:o Ciencia de la computacióno Ciencia de la administracióno Investigación de operacioneso Se apoya en una base matemática, los modelos normativos, tecnología física y

las capacidades.

CONDUCTUAL: Otras disciplinas del comportamiento juegan un papel importante, tales como:

o La sociologíao Las ciencias políticaso La psicologíao Este enfoque no ignora la tecnologíao La tecnología es a menudo un incentivo

SOCIOTECNICO:Los problemas de los sistemas y sus soluciones son raramente por entero de

tipo técnico o conductual. El campo de los sistemas de información requiere de la apreciación y tolerancia de muchos enfoques diferentes. En una perspectiva sociotécnica el desempeño de un sistema se optimiza cuando la tecnología y la organización se ajustan una a la otra hasta obtener una adaptación satisfactoria.


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RETOS DE LOS SITEMAS DE INFORMACIÓN:

NEGOCIOS

La inversión en tecnología de información alcanza hasta el 50% de todas las inversiones de capital de la mayoría de las grandes empresas de servicios. El cambio tecnológico se mueve mas aprisa que los cambios de los seres humanos o las instituciones, creciendo rápidamente el poder del software y hardware para usar esta tecnología.

GLOBALIZACION

En el pasado, se enfocaba más a la solución de sus problemas exclusivos de información. Generando caos y fallas de los controles de la administración central.

ARQUITECTURA DE INFORMACJON

Muchas instituciones no pueden alcanzar sus metas porque están aisladas por hardware, software, redes de telecomunicación y sistemas de información fragmentados e incompatibles. Ahora resulta una prioridad integrarlos en una arquitectura coherente.

INVERSIÓN

El llevar a cabo cambios masivos en la organización y en los sistemas con la esperanza de posicionar estratégicamente a la empresa es complicado y caro. Asimismo, determinar los costos y beneficios de hacer un sistema es bastante complicado. Por lo tanto el costo de hacer un cambio en la organización puede ser muy elevado.

RESPONSABILIDAD Y CONTROL

Los sistemas que funcionen o sean operados de mal manera pueden generar daños extremos. Los sistemas de información deben ser diseñados para que operen tal como se desea. Al construir y usar un sistema de información debe hacerse con la debida importancia.

SISTEMAS DE INFORMACION EN LA ORGANIZACION

PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Tendencias a la Integración Total Procesos de operación comercial Sistemas de trabajo de conocimiento Automatización de oficina Sistemas de información para administración Apoyo a la toma de decisiones Soporte Gerencial

LOS RETOS DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN: Impactos en el orden operativo Impactos en el Control Impacto en las decisiones Impacto en los procesos


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Impacto en coordinación

COORDINACION

Comunicación Toma de decisiones Asignación de Recursos Alinear tareas Personas Tiempos Espacios Dimensiones en Coordinación Alcance y Globalización Desarrollo de Equipos

NUEVOS USOS ESTRATÉGICOS: Extranets Inteligencia artificial Comercio electrónico

GERENTE MODERNO

Supervisor y miembro de un equipo Conocedor y participante en tecnología Gerente del conocimiento

RED NACIONAL DE INFORMACION INDUSTRIAL

SISTEMAS DE GESTION EMPRESARIAL

Una característica importante de estos nuevos sistemas de gestión es el énfasis en una efectiva comunicación tanto hacia lo interno de la empresa como hacia el entorno, especialmente con los clientes. El correo electrónico y el desarrollo de aplicaciones que soportan el, flujo automático de formularios se hacen parte integral de este nueva generación de sistemas. El uso de subsistemas automatizados de servicio al cliente y seguimiento a las ventas se hacen obligatorios para poder alcanzar un nivel competitivo en estos tiempos.

NUEVA GENERACIÓN

Esta nueva generación ofrece la flexibilidad tecnológica necesaria para poder responder efectivamente a los cambios en los negocios. Sistemas abiertos, basados en arquitecturas Cliente / Servidor, tecnología SQL y equipos escalables proporcionan una plataforma tecnológica flexible, capaz de poner la tecnología de información al servicio efectivo y eficiente de las empresas.

FACILIDAD DE USO


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Facilidad de uso es otro conocido atributo de esta nueva generación de sistemas. El uso masivo de sistemas de ambientes gráficos como el Windows y Macintosh demuestra la aceptación de medios gráficos para el análisis de la información y el proceso de toma de decisiones. Mediante el uso de aplicaciones gráficas, usuarios sin preparación informática pueden desarrollar nuevos reportes o gráficos y así contribuir con decisiones que se convierten en mayores beneficios para la empresa.

IMPLEMENTACION

Lograr una implementación efectiva de estos sistemas de gestión empresarial no es una tarea trivial. Es importante definir las estrategias del negocio, redefinir procesos en caso que sea necesario, y sobre todo contar con el personal humano adecuado. Es importante balancear el desarrollo interno de subsistemas con la adquisición de paquetes comerciales que automatizan diferentes áreas funcionales de la empresa. Una práctica aceptada en países con alto nivel de competitividad es la de adquirir un paquete comercial que satisfaga al menos el 80% de las necesidades de Información actual de la empresa y concentrarse localmente en el desarrollo interno del otro 20% que puede ser único por razones estratégicas o de mercado. Esto le permite a la empresa preservar el valor de la inversión en caso de cambios tecnológicos, reducir el equipo humano de desarrollo informático, y finalmente concentrar sus esfuerzos en los factores críticos del negocio

MODELO DE DISTRIBUCION DE INFORMACIÓN

Fuentes de Información:

Son aquellas instituciones que poseen mecanismos para almacenamiento de información y que están interesadas en ofrecerla a la Red.

Distribuidores de Información:

Son aquellas instituciones interesadas en promocionar y ofrecer información a un mercado meta y que pueden aportar su Infraestructura y experiencia para entregar la Información en forma eficiente.

Centros de Servicio de Información:

Instituciones que por su naturaleza tienen el equipamiento necesario para ofrecer información de la Red a sus clientes, pudiendo ser entre otros: Cabinas Públicas, Grifos, Bancos, Ministerios, Aeropuertos., Municipalidades, etc.

Centros de Servicio al Usuario:

Instituciones líderes, en el desarrollo de servicios que integran recursos humanos y tecnología brindando asesoría, capacitación, desarrollo de eventos,. mensajería especializada y telemarketing

Usuarios de Información:


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Gobierno Central, Gobierno Regional, Gobierno Local, Instituciones de Investigación, Instituciones financieras, Instituciones de servicio, Empresas en general, Profesionales y Público en general.


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PRIMERA UNIDAD FORMATIVA

I.- DISEÑO DE UN PLAN EMPRESARIAL Y LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

OBJETIVO:

Desarrollar los conceptos y los factores más importantes que deben ser considerados en la constitución de una empresa.

1. LA EMPRESA - CLASIFICACION:

INTRODUCCION:

La moderna sociedad en que vivimos está constituida por organizaciones, casi todo, o mejor dicho, todo lo que el hombre necesita es hecho y producido en organizaciones; el hombre moderno pasa la mayor parte de su tiempo y de su vida dentro de las organizaciones. Las organizaciones, son tan numerosas y diversificadas que casi no percibimos su presencia e influencia en nuestras vidas. Se presentan en forma de industrias, supermercados, tiendas, escuelas, universidades, hospitales, bancos, etc. El ejercito, la iglesia y las entidades filantrópicas son también organizaciones.

En suma las organizaciones están constituidas por recursos tales como: personas, edificios, máquinas y equipos, etc. generalmente hablamos de organizaciones sociales, pues sin personas simplemente no funcionan, las organizaciones no existen por casualidad, ellas sirven para producir algo.

La producción es el objetivo fundamental de toda organización.

1.1. LA EMPRESA

Son organizaciones sociales porque están constituidas por personas que trabajan en conjunto. Una mejor definición diría que las empresas son organizaciones sociales que utilizan determinados recursos para alcanzar determinados objetivos, las empresas son organizaciones sociales que explotan un negocio y que tienen como fin un determinado objetivo, este objetivo puede ser el lucro o simplemente la atención de algunas necesidades de la sociedad sin la preocupación prioritaria del lucro.

Las empresas nacen, crecen y hasta pueden morir como cualquier organismo vivo.


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En la medida que sean exitosas, en relación con sus objetivos, las empresas tienden a sobrevivir. Si el éxito es mas grande tienden a crecer; sobrevivencia y principalmente crecimiento, son señales de éxito empresarial.

CLASIFICACIÓN EN CUANTO A PROPIEDAD

La manera más fácil de clasificar a las empresas, es de acuerdo con su propiedad, o sea, quien detenta el poder del mando y decisiones de la empresa; las empresas pueden clasificarse en cuanto al propietario en:

1.2.1 Públicas

Son propiedad del estado, constituyen el llamado "sector público" y su objetivo es la prestación de servicios públicos y el bienestar social, por esta razón generalmente son no lucrativas, pues están volcadas hacia beneficio social.

1.2.2 Privadas

Son propiedad de particulares, constituyen el llamado "sector privado" de la economía del país, su principal objetivo son las ganancias.

1.2.3 Mixtas

Están constituidas como sociedades por acciones con participación pública y privada simultáneamente, casi siempre el estado es el socio mayoritario de las acciones y por tanto el control del accionariado y administrativo del negocio.

1.3 CLASIFICACIÓN EN CUANTO AL TAMAÑO

El tamaño representa las dimensiones de la empresa y el volumen de recursos de que dispone para sus actividades, en cuanto al tamaño las empresas pueden ser clasificadas en: grandes, medianas y pequeñas.

1.3.1 Empresas grandes

Son aquellas que tienen gran tamaño y un enorme volumen de recursos (tamaño de las instalaciones, volumen de capital involucrado y gran número de empleados)


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1.3.2 Empresas medianas

Son de tamaño intermedio y de razonable volumen de recursos, las empresas medianas, generalmente son conocidas en la región, pero muchas veces desconocidas a nivel nacional.

1.3.3 Empresas pequeñas

Son las de pequeño tamaño, poco volumen de recursos y con un número de empleados inferior a 50. En la pequeña empresa generalmente el propietario reúne el mando en las diferentes áreas funcionales de la empresa, las empresas pequeñas cuando son muy pequeñas, con menos de 10 empleados se les llama micro empresa. En el Perú es enorme la diversidad y cantidad de pequeñas empresas.

1.3.4 Ejercicio.

Complete la siguiente frase incompleta según sea el caso:

"Me considero que puedo ser empresario porque .............................................................

...........................................................................................................................................

"Me considero que no puedo ser empresario porque"......................................................

...........................................................................................................................................

1.4. CLASIFICACION EN CUANTO AL TIPO DE PRODUCCION.

En cuanto a lo que producen, las empresas pueden ser clasificadas en: Empresas primarias, secundarias y terciarias.

1.4.1. Empresas primarias o extractivas:

Son las que desarrollan actividades de extracción, como las empresas agrícolas, de minería de pesca etc. Son llamadas primarias, porque se dedican básicamente a la obtención y extracción de materias primas, el elemento primario de toda producción.

1.4.2. Empresas secundarias o de transformación:

Son las que procesan las materias primas y las transforman en productos acabados, son las que producen bienes, esto es productos manufacturados, aquí se encuentran la industria en general.

1.4.3. Empresas terciarias o prestadoras de servicios:

Son las que realizan y prestan servicios especializados, aquí se incluyen los bancos, las financieras, el comercio en general, los hospitales, las universidades y toda la extensa gama de servicios realizados por profesionales liberales (abogados, dentistas, contadores, informáticos, etc).


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La clasificación presentada no es excluyente, al contrario las tres clases se complementan y se relacionan entre sí.

1.5. FACTORES DE PRODUCCIÓN Y RECURSOS EMPRESARIALES:

A las empresas se les dota de recursos para poder funcionar adecuadamente, los recursos empresariales son los siguientes:

1.5.1. Recursos materiales o físicos:

Los recursos materiales o físicos son las construcciones y edificios, instalaciones, herramientas, materias primas, en fin, todos los insumos físicos que participan en el proceso productivo.

1.5.2. Recursos financieros:

Los recursos financieros equivalen al capital y abarcan los ingresos, las cuentas a cobrar, dinero en bancos. Etc. en fin cualquier forma de dinero o crédito que la empresa posea.

1.5.3. Recursos humanos:

Comprende a todas las personas que trabajan en la empresa en todos los niveles jerárquicos, desde el presidente hasta el último trabajador de la empresa.

1.5.4. Recursos mercadotécnicos:

Los recursos mercadotécnicos, generalmente están fuera de la empresa son los cliente, los consumidores, los usuarios de los productos o servicios de la empresa, para abordarlos la empresa utiliza todo tipo de medios: propaganda, canales de distribución, equipos de ventas etc.

1.5.5. Recursos administrativos:

Corresponde al factor que los economistas denominan la administración y que actúa como integrador y sincronizador de todos los restantes recursos empresariales.


Organización: Dos personas o más que

trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Organización: Dos personas o más que

trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas.

Meta: Fin que pretende alcanzar la

organización; con frecuencia, las organizaciones tienen más de una meta; Las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.

Meta: Fin que pretende alcanzar la

organización; con frecuencia, las organizaciones tienen más de una meta; Las metas son elementos fundamentales de las organizaciones.

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AUTOEVALUACION Nº 1

Para efectos de reforzar y consolidar los conceptos vertidos anteriormente. Responda Ud. las siguientes preguntas:

1. Clasifique a las empresas en cuanto a propiedad.

a) __________________

b) __________________

c) __________________

2. Clasifique a las empresas en cuanto a su tamaño:

a) __________________

b) __________________

c) __________________

3. Que son las empresas primarias ?

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

4. Mencione dos ejemplos de empresas clasificadas en cuanto al tipo de producción:

a) Empresas primarias; ejem: _______________________________________________

_____________________________________________________________________

b) Empresas secundarias; ejem: _____________________________________________

_____________________________________________________________________

c) Empresas terciarias; ejem: _______________________________________________

_____________________________________________________________________

5. Defina el concepto de :

a) Organización:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________


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b) Meta:

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

2. ADMINISTRACION EMPRESARIAL:

INTRODUCCION

El acelerado incremento tecnológico en el mundo moderno ha repercutido en la consecuente expansión de la empresa, que cada vez se presenta más complicada en su manejo y administración.

Ante esta situación se han creado técnicas y procedimiento, orientados a alcanzar los mejores niveles de eficiencia de los recursos humanos (proceso administrativo).

2.1. La Administración - Sentidos y Funciones:

Qué es la administración ? La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente, en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficiencia las metas seleccionadas, la administración se aplica a todo tipo de organización.

Una definición más breve es: Administrar es hacer que las cosas se hagan a través de las personas. Estas personas se llaman Gerentes


Recuerde que en el mundo, hay hombres que hacen que las cosas pasen.

Algunos ven que las cosas pasan.

Muchos no saben que las cosas pasan.

Administrador es aquel que hace que las cosas pasen.

Recuerde que en el mundo, hay hombres que hacen que las cosas pasen.

Algunos ven que las cosas pasan.

Muchos no saben que las cosas pasan.

Administrador es aquel que hace que las cosas pasen.

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En este proceso, los gerentes pueden marcar el tono, influyendo en la actitud que adoptan los empleados ante su trabajo. Por ejemplo, se podría formar un equipo de trabajo leal y comprometido tomando en cuenta los siguientes valores:

Finalmente concluiremos conceptualizando lo siguiente:

2.2. Funciones de la Administración:

La Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los miembros de la organización y el empleo de todos los demás recursos Organizacionales, con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización

Científicamente la administración se suele dividir en cinco funciones: (La planeación, la organización, la integración de personal, la dirección y el control)


Administración:Proceso de planificación, organización, dirección y

control del trabajo de los miembros de la organización y de usar los recursos disponibles de la organización para alcanzar las metas establecidas.Gerente:

Persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.

El trabajo debe ser divertido….Puede ser como un juego….disfrútalo.El trabajo es importante…..no lo eches a perder con demasiada seriedad.Las personas son importantes…..cada una de ellas constituye una diferencia.

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La Planeación:

Planificar implica que los administradores piensan con antelación en sus metas y acciones, y que basan sus actos en algún método, plan o lógica, y no en corazonadas. Los planes presentan los objetivos de la organización y establecen los procedimientos idóneos para alcanzarlos.

Además los planes son las guías para que:

(a) La organización obtenga y comprometa los recursos que se requieren para alcanzar sus objetivos.

(b) Los miembros de la organización desempeñan actividades congruentes con los objetivos y los procedimientos elegidos, y.

(c) El avance hacia los objetivos pueda ser controlado y medido de tal manera que, cuando no sea satisfactorio, se pueda tomar medidas correctivas.

El primer paso para planificar consiste en elegir las metas de la organización. A continuación, se establecen metas para cada una de las subunidades de la organización; es decir, sus divisiones, departamentos, etc. Definidas estas, se establecen programas para alcanzar las metas de manera sistemática.

Organización:

Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que éstos puedan alcanzar las metas de la organización.

Diferentes metas requieren diferentes estructuras. Por ejemplo, la organización que pretende desarrollar programas de software para computadoras necesitará una estructura muy diferente a la que requiere un fabricante de pantalones vaqueros. Por lo tanto, los gerentes deben adaptar la estructura de la organización a sus metas y recursos, proceso conocido como diseño organizacional.

Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la organización. La organización produce la estructura de las relaciones de una organización, y estas relaciones estructuradas servirán para realizar los planes futuros.

La Integración Personal:

Se define como cubrir y mantener cubiertos los puestos de la estructura Organizacional

Dirección:


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Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización. Los gerentes, al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo.

Control:

El gerente gracias a la función de control, puede mantener a la organización en el buen camino.

Las relaciones y el tiempo son fundamentales para las actividades del control. Los administradores tienen que preocuparse por el control porque, con el tiempo, los efectos de las relaciones organizadas no siempre resultan como se planearon.

La función de control de la administración comprende los siguientes elementos básicos:

1. Establecer los estándares de desempeño.2. Medir los resultados presentes.3. Comparar estos resultados con las normas establecidas4. Tomar medidas correctivas cuando se detectan desviaciones.

2.3. Las Metas de la Administración:

En todo tipo de organizaciones lucrativas o no, el objetivo lógico y deseable es tener un superávit, es decir establecer un ambiente en el que las personas, puedan


PLANIFICACION:Esquema que señala el

camino para lograr los objetivos

PLANIFICACION:Esquema que señala el

camino para lograr los objetivos

PROCESO:Método sistemático para manejar

actividades

PROCESO:Método sistemático para manejar

actividades

DIRECCION:Proceso de influir sobre las

personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización.

DIRECCION:Proceso de influir sobre las

personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización.

CONTROL:Actividades que

permiten medir y regular el cumplimiento de un plan.

CONTROL:Actividades que

permiten medir y regular el cumplimiento de un plan.

ORGANIZACION:Disposición de los medios

existentes (físicos y humanos) a fin de que en forma ordenada, se pueda dar cumplimiento a lo planeado

ORGANIZACION:Disposición de los medios

existentes (físicos y humanos) a fin de que en forma ordenada, se pueda dar cumplimiento a lo planeado

OBJETIVOS

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alcanzar las metas del equipo, en la menor cantidad de tiempo, de dinero, de materiales y personas; es decir en el que puedan alcanzar el máximo posible de la meta deseada con los recursos disponibles.

Veamos ahora las características de las organizaciones exitosas: Orientación a la acción Tener una misión, visión, y valores claros en la

empresa. Permanecer cerca del cliente Concentrarse en el negocio que mejor conocen Fomentar la autonomía e iniciativa. Tener una organización sencilla con staff

reducido. Lograr la productividad a través de la gente

3. EL PLAN EMPRESARIAL:

Es la ruta para alcanzar el éxito en los negocios, proyecta el funcionamiento de su negocio sobre diferentes escenarios.

Detalla los principales aspectos de su negocio de una manera ordenada y lógica. Al planificar su negocio, Ud. le da características propias.

3.1. Componentes de un plan empresarial:

Determinar el negocio en el que desea participar. Investigar el mercado. Definir mis recursos financieros. Elaborar un plan de marketing. Fijar metas. Desarrollar un plan de operación. Evaluar todos los hechos. Complementar el plan empresarial.

3.2. Perfil del Empresario Exitoso:

Confianza en sí mismo. Necesidad básica de controlar y dirigir. Percepción global. Realistas Relaciones interpersonales. Suficiente estabilidad emocional. Atracción por los desafíos.

EJERCICO DE CREATIVIDAD EMPRESARIAL:

Imagine que se independiza y trabajará en lo suyo. Haga un esbozo de su propia empresa, señale:

Su giro: productos o servicios: El nombre: un eslogan publicitario: Plan de financiamiento: Instalaciones: ubicación y metrado:


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El personal necesario: Metas:


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CASO PRACTICO 1

Daniel Fonseca, fundador y presidente de "Royal Express" ha recibido muchos elogios por su intento de crear una organización mucho más humana, sin embargo su estilo de liderazgo cambió al crecer esta, los ejecutivos en Royal Express; tenían un estilo administrativo definido, enérgico, pero dando autonomía a los empleados. Se esperaba que todos ellos desempeñaran una gran variedad de tareas, incluso los gerentes rotaban de un trabajo a otro, para conocer los aspectos principales para el negocio.

Después que la empresa creció experimentó sus primeras pérdidas, cambió su estilo de administración participativa y con la adquisición de la empresa "Aerolíneas Unidas" se convirtió en la segunda aerolínea mayor en el país, sin embargo con su crecimiento cambió también su carácter, abandonó su estilo familiar y adoptó otro más rígido, los críticos sostienen que dentro de la empresa es riesgoso hacer preguntas que no son populares.

Uno de los primeros fundadores Sergio Lapente, fue despedido en forma imprevista, él piensa que el motivo fue plantearle algunas preguntas retadoras al dueño de la compañía y constituyó un error; otro director Miguel Crespo a quien no le agradaba que dijeran que tenía que trabajar de las 7:00 a.m. A 9:00 p.m. Renunció y fundó su propia aerolínea (Aerolíneas Continental) que está teniendo mucho éxito, aplicando las prácticas administrativas de la Royal Express inicial.

1. Cuáles son las consecuencias para la Royal Express, originadas por la forma en que han despedido a sus altos ejecutivos ?

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2. Cómo de debe manejar la Royal Express ?

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II.- LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

OBJETIVO :

Definir la terminología de la administración y aplicar los mecanismos para la gestión de la Informática

INTRODUCCIÓN:

Hasta la década de los ochenta, los administradores no necesitaban saber mucho sobre cómo la información se obtenía, procesaba y distribuía en sus instituciones y la tecnología que se requería era mínima. La información en sí no se consideraba como un activo de importancia para la empresa. En la mayoría de las instituciones, la información era considerada como un subproducto y caro resultado de los negocios; sencillamente, el tortuguismo. Se consideraba que el proceso de la administración era cara a cara, personal, y no un proceso acelerado globalmente coordinado. Pero en la actualidad pocos administradores pueden darse el lujo de ignorar cómo se maneja la información en sus instituciones.

Dentro del entorno competitivo de los noventa dos muy poderosos cambios mundiales han alterado el entorno de los negocios:

El surgimiento y reforzamiento de la economía global La transformación de las economías y las sociedades industriales en economías de

servicio basadas en el conocimiento de la información

Estos cambios hacen surgir muchos nuevos retos para las empresas y para sus administraciones resumidos en la siguiente Tabla.

Globalización Transformación de la economías industriales Administración y control en

un mercado global Economías basadas en el

conocimiento y la información

Competencia basada en el tiempo

Competencia en los mercados mundiales

Productividad Vida más corta de los productos

Grupos globales de trabajo Nuevos productos y servicios

Medio ambiente turbulento

Sistemas globales de entregas y mensajería

Liderazgo Base de conocimiento limitada en los trabajadores


La globalización de las economías industriales del mundo realza el valor de la información en las empresa y permite nuevas oportunidades para los negocios

La globalización de las economías industriales del mundo realza el valor de la información en las empresa y permite nuevas oportunidades para los negocios

La globalización y la tecnología de la información también traen nuevas amenazas a las empresas nacionales

La globalización y la tecnología de la información también traen nuevas amenazas a las empresas nacionales

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Grupo Ocupacional

90%

80

70

60

50

40

30

20

10

0

Figura 1. Crecimiento de la economía de la información

Entonces cabe preguntarnos, ¿Qué entendemos por sistema de Información (S.I.) de una empresa?, Es conveniente contestar sin ambigüedades esta pregunta antes de profundizar en aspectos importantes relacionados con los SI, su planificación, diseño y operación en las empresas y con las denominadas Tecnologías de la Información (T.I.), hoy en día imprescindibles para el funcionamiento de los S.I.

En este tema nos interesará más los aspectos ligados a los SI de las empresas (y su implementación utilizando las TI) que pueden contribuir activamente a la consecución de los objetivos del negocio de las mismas y de cómo las TI deben utilizarse para hacer funcionar los SI de manera técnicamente correcta. Haremos referencia a los aspectos de dirección de los procesos de planificación, diseño y utilización de los SI y de cómo asegurar su coherencia con el planteamiento del negocio de la empresa en cada momento.

2.1. QUÉ ENTENDEMOS POR SI DE UNA EMPRESA:

La visión más intuitiva del SI de una empresa se obtiene simplemente observando cómo la información fluye de una parte a otra de la misma, y entre ella y su entorno.

Un ejemplo correspondiente a un flujo físico se da cuando llega el pedido de un cliente (es decir, del entorno); alguien en ventas lo registra y manda una copia a almacén para que sea servido (probablemente después de comprobar que el cliente es buen sujeto a crédito); e almacén se comprueba que exista stock disponible y en caso afirmativo se asigna el pedido, se prepara un albarán que se adjunta al pedido y se remite una copia del mismo a facturación: Facturación prepara la factura correspondiente de acuerdo con las condiciones de precio, etc, acordadas con el cliente, etc.


1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Empleados

Obreros, Trab. de Servicio y Trab. Agrícolas

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Del ejemplo deducimos de hecho, que la necesidad de acceder a la información está presente no sólo en la toma de decisiones más o menos rutinaria u operacional, sino, que es necesario acceder a la información relevante en todas las actividades que tiene lugar en el desempeño de las funciones y procesos de negocio de cualquier empresa, desde la planificación y definición de objetivos hasta el control de consecución de los mismos, pasando por el diseño y puesta en práctica de acciones encaminadas a conseguir los objetivos fijados.

En definitiva, es necesario acceder a la información durante el proceso de Planificación – Diseño – Control que está en el núcleo de toda actividad empresarial.

En suma, los SI están encargados de coordinar los flujos y registros de información para llevar a cabo las funciones de una empresa determinada de acuerdo con su planteamiento o estrategia del negocio. Desde un punto de vista general, dichas funciones dan lugar a actividades de planificación, diseño y ejecución de acciones para conseguir objetivos y actividades de control.

Por lo tanto se entiende por SI. “El conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la información necesario para la operación de dicha empresa y para las actividades de Dirección y Control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempeñar las funciones y procesos del negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”.


Alimentación o Insumo

ProcesamientoClasificar, Ordenar,

Calcular

Salida o Producto

Retroalimentación

SISTEMA DE INFROMACION

INSTITUCIÓNClientes Proveedores

CompetidoresEntidades Reglamentadoras

Accionistas

MEDIO AMBIENTE

Un SI. Puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control en una institución, así como, a analizar problemas y crear nuevos producto.

Un SI. Puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control en una institución, así como, a analizar problemas y crear nuevos producto.

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Fig. 2 : Funciones de un Sistema de Información

CASO PRACTICO 2: VENTANA SOBRE TECNOLOGÍA

El Enfoque “Rite” de la Administración del inventario


Con frecuencia el almacén de una zapatería es un altero de cajas de zapatos dispuestos unos junto a otros sin orden. Los gerentes de la zapatería no saben a ciencia cierta, por tanto, cuáles son los productos con los que cuentan en existencia y pueden hacer pedidos de productos equivocados. Stride Rite, el gigante del calzado para niño , que fabrica los Keds y los Topsiders de Sperry, han modificado tal situación para sus clientes mediante la tecnología de telecomunicaciones y de código de barras para lectoras.

Cerca de 50 representantes de la divisiones infantiles de Stride Rite y de Keds hacen visitas de ventas con una maleta desproporcionada con una lectora óptica de pistola, una terminal portátil y una impresora miniatura. Los representantes de ventas usan la lectora para tomar rápidamente inventarios de los productos de Stride Rite en cada una de las tiendas al verificar los estantes. La terminal portátil guarda la información. Luego, los representantes conectan la terminal a una línea telefónica , y marcan un número de catálogo electrónico de un Código de Producto Universal en la computadora en una red. La impresora portátil imprime una imagen del inventario del detallista.

La tecnología ha reducido el tiempo necesario para tomar inventarios de ocho a menos de dos horas y elimina muchas adivinanzas en la toma de pedidos. El representante de ventas puede levantar más “pedidos inteligentes ”, los cuales identifican exactamente cuáles productos de inventario deben ser resurtidos. Stride Rite planea reforzar este sistema en el futuro de manera que pueda comparar las existencias de la tienda con un modelo de inventario especificado por el detallista y pueda recomendarle lo que debe ordenar.

Stride Rite cree que con este sistema puede responder más rápidamente y precisamente a los puntos de venta y que una mayor rotación dará a la empresa la ventaja sobre los competidores.

Alimentación: o (Insumo): La captura o recolección de datos primarios dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un SI.

Alimentación: o (Insumo): La captura o recolección de datos primarios dentro de la institución o de su entorno para procesarlos en un SI.

Procesamiento: La conversión del insumo en forma que sea más comprensible para los seres humanos.

Procesamiento: La conversión del insumo en forma que sea más comprensible para los seres humanos.

Producto: o (Salida): La distribución de información procesada a las personas o en las actividades en donde será usada.

Producto: o (Salida): La distribución de información procesada a las personas o en las actividades en donde será usada.

Retroalimentación: Producto regresado a los miembros adecuados de la institución para ayudarles a evaluar que el insumo sea correcto..

Retroalimentación: Producto regresado a los miembros adecuados de la institución para ayudarles a evaluar que el insumo sea correcto..

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Pregunta:

¿ Cuáles son los insumos, los procesos y los productos de este sistema?

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¿Qué tecnologías se emplean?

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¿Qué ocurriría si estas tecnologías no estuvieran disponibles?

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Nuestro interés durante el desarrollo de la asignatura está en los Sistemas de Información Basados en Computadora a nivel de institución (SIBC), Sistemas de información que descansan en el Hardware y Software de computadora para el procesamiento y la distribución de la información (Tecnología de Información)

2.1.1. LAS DIFERENCIAS ENTRE LAS COMPUTADORAS Y LOS SI:

Aun cuando los Sistemas de Información basados en computadora (SIBC) emplean tecnología de computación para procesar datos en información significativa, existe una diferencia profunda entre una computadora y un programa de computadora, y un sistema de información.

2.1.2. PERSPECTIVAS DE LOS NEGOCIOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Para diseñar y usar sistemas de información de manera eficaz, primeramente es necesario conocer el entorno, la estructura, la función y las políticas de las instituciones así como el papel de la administración y la toma de decisiones de ésta. Luego es necesario examinar las capacidades y oportunidades que propicia la tecnología de información actual para dar soluciones.

INSTITUCIONES:


Las Computadoras:Son Fundamentos técnicos, las herramientas y los materiales de los modernos SI.Constituyen el equipo para almacenar y procesar informaciónLos Programas de Computadora:Son el conjunto de instrucciones operativas que dirigen o controlan el procesamiento mediante la computadora

Los Sistemas de Información:Es una solución de

organización y administración basada en la Tecnología de la Información frente a un reto que surge del medio ambiente.

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Los S.I. son parte de las instituciones. Las Organizaciones formales están compuestas de diferentes niveles y especialidades. Sus estructuras jerárquicas reflejan una clara división del trabajo. Los expertos son reclutados y entrenados para realizar diferentes funciones en la que se incluyen ventas, producción, contabilidad, finanzas y recursos humanos.

La realización de las funciones estarán basadas al Procedimiento estándar de operación (PEO) que son las reglas definidas con precisión para realizar tareas desarrolladas para enfrentar diversas situaciones esperadas.

Los diferentes niveles y especialidades en una institución crean diferentes intereses y puntos de vistas que entraran en conflicto, compromisos y acuerdos que será la base para el surgimiento de los sistemas de información

Estos niveles jerárquicos son:

Trabajadores de Conocimiento: Personas como ingenieros, arquitectos o científicos que diseñan productos o servicios y crean conocimientos para la institución.

Trabajadores de la Información: Personas tales como secretarias, contadores o empleados que procesan y distribuyen los documentos de la empresa.

Trabajadores de Producción o Servicios: Personas que en realidad producen los productos o servicios para la institución (Como maquinistas, ensambladores o empacadores)

ADMINISTRACION:

Los Administradores perciben los retos de negocios en el entorno. Ven la estrategia de la institución para responder y asignan los recursos humanos y financieros para alcanzar su estrategia y coordinar el trabajo.

Una parte sustancial de la administración es el trabajo creativo impulsado por nuevos conocimientos e información. La tecnología de la información puede jugar un papel poderoso al llevar a cabo la reingeniería de la institución.

De acuerdo al nivel de responsabilidad los clasificamos en:

Administradores de Nivel Superior o Directivos: Personas al nivel más alto de la organización, quienes son responsables de las decisiones a largo plazo.

Administradores de Nivel Medio o Gerentes: Personas a la mitad de la jerarquía organizacional , quienes son responsables de llevar a cabo los planes y metas de los directivos

Administradores operativos o Supervisores: Personas que hacen el seguimiento de las actividades diarias en la institución.

TECNOLOGIA:


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La tecnología de los sistemas de información es una de las muchas herramientas de las que los administradores pueden disponer para enfrentar al cambio. Es el instrumento a través del cual la administración controla y crea. Los SIBC utilizan la tecnología de software, hardware, almacenamiento y telecomunicación.

Hardware de Computadora: Equipo físico empleado para la alimentación, el procesamiento y la salida de un sistema de información.

Software de Computadora: Instrucciones detalladas, previamente programadas, que controlan y coordinan los componentes del hardware de computadora de un sistema de información.

Tecnologías de Almacenamiento: Medios físicos y lógicos que gobiernan el almacenamiento y la organización de la información en un sistema de información.

Tecnología de Telecomunicaciones: Dispositivos lógicos y software que enlazan diversos componentes de hardware de computadora y que transfieren la información de un lugar a otro.

CASO PRACTICO 3: VENTANA SOBRE ORGANIZACIONES

Las Computadoras aceleran el diseño del producto


Los fabricantes desde hace mucho tiempo han tratado de emplear equipos de ingenieros de diseño para acelerar el desarrollo de productos nuevos. Gracias a los sistemas de diseño asistido por computadora (CAD), ahora es sencillo eliminar mucho del dibujo manual y de la construcción de prototipos físicos que hacían el proceso más lento. Por ejemplo, los astilleros Odense , parte del inmenso grupo Maersk de Dinamarca , desarrollaron un sistema CAD que puede establecer un modelo topográfico tridimensional de todo un barco con todos los componentes.

Los ingenieros en el North American Research Center en Greenville, California del Norte del Grupo Michelin S.A. – una empresa francesa que es la mayor llantera del mundo - crearon y probaron cientos de llantas antes de fabricar cualquier prototipo real y llevar a cabo pruebas de pista. Los ingenieros descubrieron que las llantas duran más si los esfuerzos del contacto llanta / suelo se distribuyen uniformemente en el área de contacto. Esto produce normalmente un área de contacto rectangular comparada con el área de contacto más bien oval que se obtenía en los diseños anteriores. Las nuevas técnicas de computación permiten el cálculo de los esfuerzos de contacto así como el área de contacto antes de la fabricación de prototipos. Antes de que los ingenieros emplearan sistemas computarizados para diseñar y probar las llantas fabricaban prototipos, reclutaban chóferes para que las emplearan durante dos o más meses, y luego modificaban en el diseño lo que se requiriera. El desarrollo de una llanta podía durar algunos años.

Los diseños de prototipos de los Sistemas CAD pueden alimentar automáticamente las especificaciones de diseño para los sistemas de manufactura de muchas empresas.

Los fabricantes desde hace mucho tiempo han tratado de emplear equipos de ingenieros de diseño para acelerar el desarrollo de productos nuevos. Gracias a los sistemas de diseño asistido por computadora (CAD), ahora es sencillo eliminar mucho del dibujo manual y de la construcción de prototipos físicos que hacían el proceso más lento. Por ejemplo, los astilleros Odense , parte del inmenso grupo Maersk de Dinamarca , desarrollaron un sistema CAD que puede establecer un modelo topográfico tridimensional de todo un barco con todos los componentes.

Los ingenieros en el North American Research Center en Greenville, California del Norte del Grupo Michelin S.A. – una empresa francesa que es la mayor llantera del mundo - crearon y probaron cientos de llantas antes de fabricar cualquier prototipo real y llevar a cabo pruebas de pista. Los ingenieros descubrieron que las llantas duran más si los esfuerzos del contacto llanta / suelo se distribuyen uniformemente en el área de contacto. Esto produce normalmente un área de contacto rectangular comparada con el área de contacto más bien oval que se obtenía en los diseños anteriores. Las nuevas técnicas de computación permiten el cálculo de los esfuerzos de contacto así como el área de contacto antes de la fabricación de prototipos. Antes de que los ingenieros emplearan sistemas computarizados para diseñar y probar las llantas fabricaban prototipos, reclutaban chóferes para que las emplearan durante dos o más meses, y luego modificaban en el diseño lo que se requiriera. El desarrollo de una llanta podía durar algunos años.

Los diseños de prototipos de los Sistemas CAD pueden alimentar automáticamente las especificaciones de diseño para los sistemas de manufactura de muchas empresas.

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Pregunta: ¿ Cuáles son los problemas que tales sistemas pueden resolver ? Dentro de la Institución donde estudia o labora ¿ cuáles podrían ser los procesos a

resolver con la implementación de un sistema automatizado? ¿Por qué?

2.2. EL PROCESO ADMINISTRATIVO CAMBIANTE:

Los sistemas de información no pueden ser ignorados por los administradores porque juegan un papel crítico en las instituciones actuales. Los primeros sistemas de información de los cincuenta eran sistemas operativos que automatizaban procesos como el chequeo de asistencias. A éstos les siguieron los sistemas a nivel gerencial en los setentas y los sistemas a nivel estratégicos de los ochentas.

En los sistemas actuales hay una interdependencia entre la estrategia organizacional del negocio, las reglas y los procedimientos y los sistemas de información de la institución. Los cambios en la estrategia, reglas y procedimientos cada vez más requieren de cambios en el hardware, software, base de datos y telecomunicaciones. A menudo, lo que la institución desearía hacer depende de lo que sus sistemas le permitan.

Fig. 3: La Mercadotecnia entre las Instituciones y los Sistemas de Información


Hardware

Base de datos

Telecomu-

nicaciones

SoftwareNegocioEstrategiaReglasProcedimientos

Interdependencia

Sistemas de InformaciónInstitución

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El nuevo papel de los sistemas de información en la empresa se basa en la existencia de una interdependencia creciente en la estrategia de los negocios, los roles y los procedimientos por una parte y el software de los sistemas de información, el hardware, los datos y las telecomunicaciones por otro. Un cambio en cualquiera de estos componentes a menudo implica cambios en los demás. Esta relación se vuelve crítica cuando la administración planea para el futuro. Lo que una empresa desea hacer dentro de cinco años depende a menudo de lo que los sistemas serán capaces de hacer.

Una de las razones por lo que los sistemas juegan un papel importante en las instituciones, y por qué afectan a más personas, es el poder cada vez mayor y el costo decreciente de la tecnología de información.

2.3. EL RETO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

“ Un Director quedó como responsable del proyecto del desarrollo del software de la Social Security Administration, con un valor de 275 millones de dólares; el proyecto tenía un retraso de tres años. El ejecutivo se quejo de que la Dirección General sencillamente no entendía la dificultad de rescribir 10 millones de líneas de código programado”

Un mensaje de este mensaje es que a pesar de, o a causa de, el rápido desarrollo de la tecnología de computación, no hay nada fácil o mecánico en la construcción de sistemas de información que trabajen. Construir, operar y mantener sistemas de información son por muchas razones actividades de reto. Se piensa que existen cinco retos claves que los administradores deben enfrentar.

a) El reto estratégico de los negocios: ¿Cómo pueden los negocios emplear tecnología de la información para diseñar instituciones que sean competitivas y eficaces?

La inversión en tecnología de la información alcanza el cincuenta por ciento de todas las inversiones de capital de la mayoría de las grandes empresas del sector servicios.

El cambio tecnológico se mueve más aprisa que los cambios de los seres humanos o las instituciones . Para seguir siendo competitivas, muchas instituciones deben ser rediseñadas. Necesitarán del uso de la tecnología de la información para simplificar la comunicación y la coordinación, eliminar el trabajo innecesario y eliminar las ineficiencias de las estructuras organizacionales obsoletas.

b) El reto de la globalización: ¿Cómo pueden entender las empresas los requerimientos de negocios y de sistemas dentro de un entorno económico global?


Las Instituciones deben repensar y rediseñar la manera de diseñar, producir, entregar y mantener los bienes y los servicios.

Las Instituciones deben repensar y rediseñar la manera de diseñar, producir, entregar y mantener los bienes y los servicios.

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El crecimiento rápido del comercio internacional y el surgimiento de la economía global revelan una urgencia de sistemas de información que puedan dar soporte a las ventas y compras de productos en muchos países.

c) El reto de la arquitectura de la información: ¿Cómo pueden las instituciones desarrollar una arquitectura de información que dé soporte a sus metas organizacionales?

Mientras que la tecnología de información puede sugerir algunas formas nuevas de hacer negocios, las empresas aún deben tener una idea clara de sus metas organizacionales y cómo pueden ser mejor apoyadas por los sistemas de información.

d) El reto de la inversión en los sistemas de información: ¿Cómo pueden las instituciones determinar el valor de negocios de sus sistemas de información?

Una cosa es usar la tecnología de información para diseñar, producir, entregar y mantener nuevos productos, y otra cosa es ganar dinero haciendo esto.

Llevar a cabo cambios masivos en la organización y los sistemas con la esperanza de posicionar estratégicamente a la empresa es complicado y caro:

- ¿Es una inversión redituable?- ¿cómo saberlo?.

Puede esperarse que los directivos hagan estas preguntas:

- ¿Estamos recibiendo la recuperación sobre la inversión correcta en nuestros sistemas?

- ¿nuestros competidores ganan más?

e) El reto de la responsabilidad y el control: ¿Cómo pueden las instituciones diseñar sistemas que las personas puedan entender y controlar? ¿Cómo pueden asegurarse las instituciones de que sus sistemas de información sean usados de una manera ética y responsable?.

Los SIBC juegan un papel crítico en los negocios, en el gobierno y en la vida diaria, apunto tal que las instituciones deben tomar medidas especiales para asegurarse de que sean precisos, confiables y seguros.

Los sistemas de información deben ser diseñados para que operen tal como se desea y para que las personas puedan controlar el proceso. Al construir y usar sistemas de información, la salud, la seguridad, permanencia en empleos y bienestar social deben ser


Para desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, las empresas deben enfrentar legislaciones restrictivas sobre el flujo de información en más de 25 países y deben crear estructuras transnacionales de contabilidad y de reportes-

Para desarrollar sistemas de información multinacionales integrados, las empresas deben enfrentar legislaciones restrictivas sobre el flujo de información en más de 25 países y deben crear estructuras transnacionales de contabilidad y de reportes-

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considerados con la misma importancia que la de alcanzar las metas organizacionales de la empresa.

Resumen:


Existen cinco retos claves de tipo administrativo para construir e implantar sistemas de información:Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientesEntender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de negociosCrear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la instituciónDeterminar el valor en negocios del sistemaDiseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una manera ética y responsable

Existen cinco retos claves de tipo administrativo para construir e implantar sistemas de información:Diseñar sistemas que sean competitivos y eficientesEntender los requerimientos del sistema dentro de un entorno global de negociosCrear una arquitectura de información que dé soporte a las metas de la instituciónDeterminar el valor en negocios del sistemaDiseñar sistemas que las personas puedan controlar, entender y usar de una manera ética y responsable

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CASO DE ESTUDIO 4: ESCRIBIR EL LIBRO EN EL AÑO 2000

Pregunta:


Las editoriales han evitado la tecnología de la información de la misma manera que han rechazado los malos manuscritos. Los escritores o artistas externos crearon manuscritos, éstos fueron enviados a diseñadores externos quienes diseñaron las portadas y el trabajo de arte. Luego, el trabajo fue enviado a tipógrafos externos quienes compusieron el trabajo de arte y el manuscrito. Finalmente, el trabajo fue con el impresor. El proceso dura de seis a diez meses para un libro, dos meses completos para un folleto. A pesar del proceso consumidor de tiempo, las editoriales han sido lentas en el cambio.

Por ejemplo, en 1986 Simon & Schuster, el brazo productor de 1500 millones de la Paramount Comunications, no contaba con una computadora personal y empleaba sistemas obsoletos para el archivo y procesamiento. Entonces, en 1990, Simon & Schuster lanzó un plan de seis años para incorporar la tecnología de información en todas las áreas de la empresa.Simon & Schuster espera ser una empresa de “ tecnología editorial “ para el año 2000, transformando un proceso de edición y distribución de papel encuadernado en uno electrónico digital. Todo desde la elaboración de los manuscritos hasta el seguimiento de las regalías y el almacenamiento y la administración de los pedidos está siendo reconstruido con la tecnología de computación y telecomunicaciones. Simon & Schuster tiene tres metas para sus sistemas de información: reducir costos, apresurar la entrega de productos y disparar la eficiencia. La empresa espera incrementar sus márgenes de utilidad en 15 por ciento, muy por encima del promedio del sector que se encuentra en niveles de un dígito. Según el PDG Richard Snyder, la edición está orientada hacia el proceso y la empresa ganadora es aquella que procese mejor, más rápido y de manera más económica.

Simon & Schuster instaló más de 3000 computadoras personales y estaciones de trabajo para el 65 por ciento de sus empleados, desde editores hasta personal de producción. Muy pronto el 90 por ciento tendrán estas computadoras en sus escritorios. Un sistema típico de escritorio es el de pronóstico que crea modelos para venta de libros y control de inventarios. Uno de los grandes retos de la editorial es saber cuántos libros deben ser impresos. El sistema pronosticará la demanda y medirá los niveles de inventarios en librerías.

En la edición de libros, reducir costos en los inventarios y la distribución no es suficiente, a menos que los costos se reduzcan mientras los libros se producen. Durante la parte del proceso en prensa, los editores deben determinar los anticipos sobre utilidades para os autores, deben de hacer presupuestos para edición e investigación y deben decidir cuántos libros deben imprimirse. A menudo tienen sólo una propuesta de un libro de 20 páginas como guía. Los proyectos de libros educativos son especialmente truculentos, ya que los proyectos de gran currículo como un nuevo programa de lectura que va desde el nivel preescolar hasta el sexto año requiere de gastos inmediatos de decenas de millones de dólares.

No siempre puede ser posible predecir correctamente los avances o las ventas, pero Simon & Schuster siente que puede reducir los costos de producción usando el Electronic Manuscript Management (EMM). El método tradicional de preparación de un libro para su publicación es tediosamente manual, e implica resinas y manuscritos marcados, pruebas de impresión e ilustraciones que van de un lado a otro entre autores y editores. Simon & Schuster esperar que el EMM reduzca el proceso de producción de dos años a cuestión de semanas y meses. Los manuscritos de los autores serán preparados en diskettes de computadora y llevados directamente a tipografía. La composición de las páginas se hará de manera totalmente electrónica. Las imágenes de arte y diseño serán preparadas en computadora o serán digitalizadas y luego integradas al manuscrito usando componedoras de páginas, o page makers, computarizados.

El sistema EMM destaca el proceso creativo. Antes, cuando en Simon & Schuster pegaban un maduro, aun los cambios más pequeños costaban cientos de dólares. Ahora los cambios pueden realizarse en microcomputadoras en casa en vez de ser enviados a diseñadores independientes.

Simon & Schuster instaló también un nuevo sistema de seguimiento para las regalías y un nuevo sistema de administración de pedidos que acelera el procesamiento de los pedidos enviados por las librerías y las escuelas. Un nuevo sistema automatizado de almacén mejorará la administración de inventarios.

Los ahorros ya están a la vista; casi 500 dólares por libro solamente por tipeo. Esto permite ahorros a nivel empresa de 275,000 dólares por año. Al instalar su propia red privada para transmitir localmente voz y datos y para las instalaciones internacionales de Europa y Australia, Simon & Schuster redujo los costos de comunicación en más del 60 por ciento en dos años. Esto es importante, ya que la empresa determinó que su inversión en sistemas de información debía competir con otras inversiones. Si las inversiones en tecnología no son al menos recuperables, la inversión no se realiza.

Simon & Schuster también emplea sus nuevas tecnologías de información para diversificar sus productos. En 1990 la empresa adquirió la Computer Currículum Corporation, que desarrolla software para sistemas integrados de enseñanza y prepara libros a la medida, “sobre demanda”. Un grupo de tecnología hace a Computer Currículum y a otras tres divisiones responsables de la capacitación por computadora en los negocios, proyectos de medios educativos y servicios educativos para los consumidores. Los programas de base computacional para capacitación en actualización, de técnica y administración son probados con las grandes corporaciones como la Generakl Motors.

La empresa tiene preocupación de que sus 10,000 empleados no asimilen la nueva tecnología al paso que se introduce. ¿Qué tan rápido, por ejemplo, puede un empleado con capacidad en la tradicional elaboración manual de maduros sacar ventajas de las capacidades de una estación ultramoderna de diseño?

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Preguntas:1. ¿Qué papel de importancia juegan los sistemas de información en Simon & Schuster?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. ¿Qué cuestiones sobre administración, organización y tecnología atacó Simon & Schuster al instalar sus nuevos sistemas de información?

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3. ¿Por qué piensa que los editores han tardado en aceptar la tecnología de los sistemas de información

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4. ¿Qué tanta ventaja proporciona los sistemas de información de Simon & Schuster sobre otros editores tradicionales? ¿Qué problemas resuelven?

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5. ¿Cuáles son los costos y consecuencias de no adoptar esta tecnología? ¿Existen benéficos de mantener los métodos tradicionales de producción de libros?

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6. ¿Qué tan importantes son los sistemas de información en la solución de los problemas de la producción de libros? ¿Cuáles son los problemas que la tecnología no permite atacar?

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7. Describir el Sistema de Información en términos:


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a) Insumos:__________________________________________________________________

b) Procesos:__________________________________________________________________

c) Prodctos:__________________________________________________________________

III.- DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS: VOCABULARIO Y SÍMBOLOS

OBJETIVO :

Definir y Analizar los sistemas de información y sus estrategias Emplear el vocabulario y los símbolos para hacer una descripción de los sistemas de

información Identificar los seis tipos de sistemas de información en la institución

3.1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS: VOCABULARIO Y SÍMBOLOS

Los sistemas pueden ser descritos usando un vocabulario especial y un conjunto específico de símbolos gráficos. Los diseñadores de sistemas y otros profesionales de la computación confían en tales símbolos y terminología para representar las funciones y el diseño de sistemas.

3.1.1. RACIONALIZACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS:

Un sistema de información es diferente de la tecnología en base a la cual opera. Muchos de los avances en el procesamiento de la información de la década pasada son el resultado de un diseño de sistemas innovador y poderoso y de la racionalización de los procedimientos, y no únicamente de una mejor tecnología.

La Racionalización de los procedimientos es la modernización de los procedimientos normales de operación para maximizar las ventajas de la computación y hacer más eficientes a los sistemas de información.

3.1.2. SÍMBOLOS EMPLEADOS PARA DESCRIBIR LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Si un sistema de información se representa gráficamente, a menudo es más fácil entender cómo trabaja. Para ayudar a interpretar las funciones y el diseño de los sistemas, se presenta a continuación algunos de los símbolos más comunes para representar a los sistemas de información.


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Cinco clases de símbolos son importantes para la mayoría de las descripciones de sistemas:

a) Alimentación: Entrada por teclado y dispositivo de digitalización.b) Procesamiento: Computadoras.c) Almacenamiento: Cinta magnética, almacenamiento en línea, base de datos,

disco óptico.d) Telecomunicaciones: Enlaces como cable, línea telefónica o transmisión

inalámbrica.e) Salida: Pantalla en línea, documento, impresora.

Símbolos gráficos comunes usados para representar los principales componentes de los sistemas de información

3.1.3. PROCESAMIENTO POR LOTES Y EN LÍNEA:

El sistema que se expone en la sección siguiente procesa información en una de dos maneras: a través de lotes o en línea:

a) Procesamiento por Lotes: Un método de procesamiento de información en el cual las operaciones se acumulan y almacenan hasta un momento determinado cuando es


Entrada/Salida

Salida por teclado

Dispositivo Digitalizador

Documento

Pantalla en línea

Impresora

Procesando Almacenamiento Telecomunicaciones

Procesamiento Almacenamiento en línea

Enlace de telecomunicaciones

Base de Datos(disco magnético)

Disco óptico

Disco magnético

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conveniente o necesario procesarlas en grupo. (ejemplo: operaciones como pedidos o tarjetas de control de asistencia para la nómina)

b) Procesamiento en Línea: Un método de procesamiento de información en el que las operaciones entran directamente al sistema de cómputo y se procesan de inmediato.


Archivo Maestro: Contiene toda la información permanente y se actualiza durante el procesamiento mediante los archivos de las operaciones. Ejemplo el archivo maestro de nómina con los ingresos de los empleados e información sobre deducciones. Se actualiza con las operaciones semanales de las tarjetas de asistencia.

Archivo de Operaciones: En los sistemas por lotes, el archivo en donde se acumulan todas las operaciones en espera de ser procesadas.

Entrada por teclado

Operaciones agrupadas por

lotes

Archivo de transacciones seleccionado

Validar y Actualizar

a) Procesamiento por lotes (Batch)

Antiguo archivo maestro

Nuevo archivo maestro

Reportes

Reportes de errores

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Fig. Comparación de los procesamientos en lotes y en línea

3.2. PANORAMA GENERAL DE LOS SITEMAS EN LAS INSTITUCIONES

Ningún sistema por sí mismo proporciona toda la información que la institución requiere. Las instituciones cuentan con muchos sistemas de información que sirven a los diferentes niveles y funciones. Así, los sistemas típicos que se encuentran en las instituciones se diseñan para apoyar a los trabajadores o gerentes de cada nivel y en la función de ventas y mercadotecnia, manufactura, contabilidad, finanzas y recursos humanos. En esta sección se describen las categorías específicas de sistemas que dan servicio a cada nivel de la institución.

3.2.1. SEIS PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS

La siguiente gráfica muestra los tipos específicos de sistemas de información que corresponden a cada nivel institucional.


Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanosmercadotecnia

Sistemas de Nivel EstratégicoPronósticos de ventas a cinco añosPlan de operaciones a cinco añosPronóstico del presupuesto a cinco añosPlaneación de utilidadesPlaneación de mano de obra

Sistemas de Nivel AdministrativoAdministración de ventasControl de inventariosPresupuesto anualAnálisis de inversión de capitalAnálisis de reasignaciónAnálisis por territorio de

ventasDiagramación de producciónAnálisis de costosAnálisis precios/utilidadesAnálisis de costos de contratos

Sistemas de Nivel de ConocimientoIngeniería de estaciones de trabajoEstaciones de trabajo para gráficasEstaciones de trabajo para administraciónProcesamiento de la palabraAlmacenamiento de

imágenesAgendas electrónicas

Sistemas a Nivel OperativoControl de equiposNóminasAuditoriaRemuneraciónSeguimiento de pedidosProgramación de

plantaCuentas por pagarEntero de impuestosCapacitación y desarrolloProcesamiento de pedidosControl de movimiento de materialesCuentas por cobrarAdministración del efectivoRegistro y datos de

empleados

Sistemas de Soporte Gerencial (SSG)

Sistemas de para la Administración (SIA)

Sistemas de soporte a decisiones (SSD)

Sistemas de trabajo del conocimiento (STC)

Sistemas de automatización en la oficina (SAO)

Sistemas de procesamiento de operaciones (SPO)

Tipos de Sistemas

Procesamiento/ actualizar archivo

maestro

Archivo maestroEntrada inmediata

por teclado

b) procesamiento en línea

Operaciones

Alimentación inmediata

Procesamiento inmediato

Salida inmediata

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Sistema de procesamiento de operaciones

(SPO)

Sistema de procesamiento de operaciones

(SPO)

Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias a la operación de la empresa; dan servicio al nivel operativo de la institución.

Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias a la operación de la empresa; dan servicio al nivel operativo de la institución.

Sistema de automatización

en la oficina (SAO)

Sistema de automatización

en la oficina (SAO)

Sistemas computarizados, como el procesador de palabra, correo electrónico y sistemas de programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en la oficina.

Sistemas computarizados, como el procesador de palabra, correo electrónico y sistemas de programación, que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en la oficina.

Sistema de trabajo del

conocimiento (STC)

Sistema de trabajo del

conocimiento (STC)

Sistemas de información que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.

Sistemas de información que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.

Sistema de información

para la administración

(SIA)

Sistema de información

para la administración

(SIA)

Sistemas de computo al nivel de administración de la institución, que sirven a las funciones de planeación, control, y toma de decisiones proporcionando informes compilados de rutina y de excepción.

Sistemas de computo al nivel de administración de la institución, que sirven a las funciones de planeación, control, y toma de decisiones proporcionando informes compilados de rutina y de excepción.

Sistema para el soporte a

decisiones (SSD)

Sistema para el soporte a

decisiones (SSD)

Sistemas de computo al nivel de administración de la institución, que combinan información y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones.

Sistemas de computo al nivel de administración de la institución, que combinan información y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones.

Sistema de soporte

gerencial (SSG)

Sistema de soporte

gerencial (SSG)

Sistemas de información al nivel estratégico de una institución, diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas. Las video conferencias y el software avanzado para gráficas crean un medio ambiente integrado de cómputo y de comunicaciones que estimula la toma de decisiones.

Sistemas de información al nivel estratégico de una institución, diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas mediante gráficas y comunicaciones avanzadas. Las video conferencias y el software avanzado para gráficas crean un medio ambiente integrado de cómputo y de comunicaciones que estimula la toma de decisiones.

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3.2.2. EL PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS

Una de las tendencias más emocionantes en los sistemas de información ha sido el papel creciente de los sistemas de información estratégicos que dan a las instituciones una ventaja competitiva. Entre éstos se incluye aquellos que apoyan a la planeación a nivel directivo así como los que crean nuevos productos y servicios, abren nuevos mercados, mejoran la prestación de servicios y reducen los costos. Ahora se reconoce que los sistemas de información desempeñan un papel estratégico en la sobrevivencia y prosperidad de una empresa. Los usos estratégicos de la información y los sistemas de información han llegado a ser de tal manera críticos para el éxito de los negocios.

3.2.3. RELACION ENTRE LOS SISTEMAS: INTEGRACIÓN

En la siguiente figura se ilustra cómo los diferentes tipos de sistemas en las instituciones se interrelacionan entre ellos. Estos diversos tipos de sistemas en la institución no operan de manera independiente. Más bien existen interdependencias entre los sistemas. Los SPO son fuertes generadores de información que se requieren en los demás sistemas, los que a su vez producen información para otros sistemas. Estos distintos tipos de sistemas están enlazados debidamente en la mayoría de las instituciones.


Sistemas de Soporte Gerencial

(SSG)

Sistemas de Información para la administración

(SIA)

Sistemas de Soporte a

decisiones (SSD)

Sistemas de trabajo de

conocimiento (STC)

Sistemas de procesamiento de

operaciones (SPO)

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3.3. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

En esta parte se proporcionan ejemplos concretos de sistemas reales para cada categoría de sistemas que existen en las instituciones. La descripción de los sistemas emplea símbolos gráficos y vocabulario que ya fueron presentados anteriormente.

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO):

Representación simbólica de un SPO para cuentas por cobrar


Sistema de cuentas por cobrar

Al libro mayorOperaciones de entrada (Pedido)

Datos de clientes

Datos del pagoDatos de factura

Archivo maestrode cuentas por cobrar

Consultas en línea: Estado del saldo en cuenta de clientes

Elementos de información en el archivo maestro de cuentas por cobrarClienteNúmeroNombreDirecciónCalificación de créditoDías a pagar (Promedio)Límite de crédito

Fecha de compraFacturaNúmero

CantidadesPagoDatosReferenciasMontos

Saldo

Estatus del clienteNúmero del clienteNombre del ClienteCalificación de créditoLímite de créditoMonto del adeudoPagoSaldo121124Wilson41500.001000.0001000.00

Análisis del saldo anteriorNúmero del clienteNombre del ClientePago 1 – 30 díasPago 31 – 60 díasPago a + de 60 díasSaldo121124Wilson1000.001000.00

Reportes: estatus del cliente, saldo anterior, etc

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b) Sistemas de trabajo del conocimiento y de automatización en la

oficina:

c) Sistemas de Infromación para la Administración:

d) Sistemas de soporte en la toma de decisiones para estimación de

viajes:


Bases externas de conocimiento

Equipo de facsímil

SSD alta direcciónEquipo de impresión y copiado de oficina

Red telefónica de voz

Estaciones profesionales de trabajo

RED

Controlador de redMacrocomputadorade la institución

Sistemas de procesamiento de transacciones

Sistemas de información para la administración

Sistema de procesamiento de

pedidos

Sistema de planeación de

recursos materiales

Sistema del mayor

ARCHIVOS DE SIA (MIS)

SIA (MIS)Reportes

Administradores

Información de ventas

Costo unitario del producto

Información cambiante en el proyecto

Información sobre gastos

microcomputadora

Gráficos

Reportes

Base de datos de modelos analíticos

Archivos de embarques (capacidad de velocidad)

Archivo de restricciones de distancias a puertos

Archivos de costos de consumo de combustible

Archivos de costos históricos de arrendamiento de barcos charter

Archivos de costos de puerto

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e) Sistemas de soporte gerencial: El sistema envía información de

fuentes internas y externas y las hace accesibles a los ejecutivos de

manera amigable y fácil de usar.

CASO DE ESTUDIO 5:

CSX Information Systems coloca al servicio ene el camino

adecuado:

CSX Transportation Inc, localiza en Richmond, Virginia, es la empresa lider de ferrocarriles en los Estados Unidos con base en sus ingresos: Su ingreso bruto anual para 1990 fue de 4,500 millones de dolares. Como otros transportistas ferroviarios, udrante décadas ha sido una empresa que pierde operaciones ante los sectores de transporte automotor y aéreo. Para hacer frente a la férrea competencia y a la recesión económica de principios de los noventas, la empresa ha empleado tecnología de la información para reducuir su personal y operar más eficazmente en cuanto a costos. También, empieza lentamente a poner atención en cuanto al servicio a los clientes. Esto es importante porque los ferrocarriles han adquirido una reputación de no tomar en cuenta a los clientes. CSX se diversificó al adquirir e invertir en petróleo y gas, bienes raíces y telecomunicaciones. Era necesario enfocarse más al núcleo de su negocio, el transporte.

En 1988, CSX lanzó una campaña de volver a su principio, vendiendo las otras empresas con objeto de centrarse en el transporte férreo. la empresa implantó sistemas computarizados de seguimiento y programación y buscó innovaciones para ofrecer a los clientes un servicio más confiable con menos personal. Invirtió en un sistema de control y comunicaciones que pudiera operar el ferrocarril con la menor cantidad de personal. El sistema ahora hace el seguimiento de todos los movimientos de los vagones y de los trenes, maneja la contabilidad básica y proporciona un análisis de estas funciones a quienes toman las decisiones en la empresa. Un sistema de información para el soporte

de decisiones proporciona información de ingresos y costos sobre los inventarios en carros y trenes.

CSX introdujo lectoras de radio frecuencia para vigilar de cerca a cientos de miles de autos de la Chrysler Corporation transportados por la empresa. Antes de instalar este sistema, CSX empleaba formas con tres partes que se colocaban en cada auto. Cada forma debía ser manejada manualmente y luego se metía a la computadora para seguimiento y conciliación. Chrysler se sentía limitada por el sistema de base documental e inició el sistema de colocar en cada vehículo información en código de barras.

Cuando los autos se embarcan por ferrocarril, se descargan o se almacenan hasta que están listos para su envío final por camión a los concesionarios. Con tantos autos que se transportan, tener conocimiento de donde se encuentra una marca, modelo y color es labor de titanes, Obtener esta información mejora de inmediato el servicio a los clientes y beneficia a CSX y Chrysler.

CSX emplea lectoras ópticas para accesar el código de barras de cada vehículo y transmite la información de manera automática a la computadora central mediante equipo de radio. La información actualiza automáticamente el inventario de la empresa y su sistema de seguimiento. Cuando CSX está lista para entregar la unidad al concesionario puede actualizar el inventario y administrarlo de cerca para Chrysler.

Cuando en Chrysler se busca un auto en particular para enviarlo a un concesionario, CSX lo puede localizar


SSGEstación de trabajo

MenúsGráficasComunicacionesProcesamiento local





Datos InternosInformación de

(SPO/SIA)Información

financieraSistemas de oficinasModelaje/análisis

Datos del exteriorDow JonesEncuestasStandard

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mucho más rápido. Chrysler se beneficia de la información más rápida y precisa del sistema de CSX, mientras que ésta reduce costos. El tiempo de las operaciones se ha reducido en un 85 por ciento con ahorros de 30 horas/hombre a la semana. Con los otros transportistas que compiten por el servicio a Chrysler, la inversión de CSX en las lectoras ayudó a la empresa a conservar y aun a ampliar su relación con su muy importante cliente. El nuevo sistema ha reducido dramáticamente el tiempo de alimentación de la información a la computadora y redujo el tiempo requerido para buscar y entregar una unidad en 85 por ciento.

Entre otras aplicaciones de sistemas se incluye Mercury, que permite a CSX y sus clientes reducir grandes volúmenes de documentos y procesamiento al eliminar los documentos en papel para pedidos así como las remisiones de embarque (las remisiones de embarque son instrucciones de embarque del cliente al ferrocarril). Un total de 2,000 usuarios emplean el sistema; por tanto, al eliminar la necesidad de dar claves a las remisiones de embarque CSX obtiene ahorros anuales sustanciales, al mismo tiempo que electrónicamente da a los usuarios la localización exacta de sus embarques. El sistema cuenta también con correo electrónico, localización de facturas en trámite y disponibilidades de carros.

Las demandas de carros de ferrocarril de los clientes principales son complejas, pero estas solicitudes pueden ahora ser manejadas electrónicamente. Los usuarios transmiten información sobre sus necesidades de carros de ferrocarril por anticipado para un periodo de dos semanas a la computadora de CSX. Como la

información entra directamente en el sistema de programación de CSX, la línea de espera de los usuarios para los carros de ferrocarril puede moverse más rápidamente. De este modo, CSX tiene un mejor control sobre su inventario de carros.

CSX cree que recuperó el millón de dólares necesarios para construir el sistema Mercury en sólo un año, simplemente al automatizar las remisiones de transporte. El servicio al cliente se beneficia de una respuesta más rápida a las solicitudes sobre el estado de la carga y la investigación sobre los conflictos en la facturación. Las demoras o imprecisiones ocasionadas al dar telefónicamente las instrucciones de embarque ya fueron eliminadas. CSX calcula obtener una recuperación del 35 por ciento sobre su inversión de medio millón de dólares en tecnología de información sobre todo al abatir los costos de operación. El número de empleados se redujo de un máximo de 80,000 en los ochentas a cerca de 38,000 hoy en día.

CSX unió sus fuerzas con la AMR Corporation, propietaria de American Airlines, para el desarrollo de un sistema de administración global de logística llamado Encompass. Este sistema enlaza a los proveedores, clientes, transportistas, operadores, seguidores de fletes y consignatarios de una empresa; pueden ya comunicarse entre ellos o hacer el seguimiento de cada una de sus actividades. Por ejemplo al emplear el Encompass, Procter and Gamble detectó retrasos en la programación de rutas y fue capaz de reorientar el inventario de sus bodegas en Europa en vez de afectar sus puntos de inventarios de seguridad en Japón.

Preguntas del caso de estudio

1. ¿Qué características de los sistemas de información actuales pueden verse en los sistemas de CSX?

2. ¿Cuáles de las principales clases de sistemas se describen en este caso?3. Describir algunos de los elementos de información que pudieran estar contenidos en los

sistemas CSX?4. ¿Cuáles son los problemas que los sistemas resolvieron para CSX? ¿Cuáles son los

problemas que no se pueden resolver?5. ¿Qué cambios en administración, organización y tecnología requirieron los sistemas OCX?6. ¿Se pueden recomendar otras formas en las que los sistemas de información pudieron

ayudar a CSX?7. Hacer un diagrama del sistema de entregas de automóviles de CSX con los símbolos que

fueron presentados en este capitulo; luego diseñar un informe de muestra que pudiera ser el producto de este sistema.


8


IV.- TELECOMUNICACIONES

Las telecomunicaciones pueden definirse como comunicación de información por medios electrónicos, normalmente a cierta distancia. Nos encontramos en general a

la mitad de la revolución de las comunicaciones, revolución que tiene dos componentes: Cambios rápidos en la tecnología de las comunicaciones y cambios igualmente rápidos en la propiedad, control y mercadotecnia de los servicios de telecomunicaciones. Los administradores de hoy necesitan entender cómo usar la tecnología de las comunicaciones y cómo

maximizar sus beneficios en las instituciones.

4.1. COMPONENTES Y FUNCIONES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES

Los componentes esenciales de un sistema de telecomunicaciones son los siguientes:

Computadoras para procesar la información. Terminales o cualquier dispositivo de entrada y salida que envie o

reciban datos. Canales de comunicaciones, los enlaces mediante los cuales los datos o

la voz son transmitidos entre los dispositivos de emisión y recepción en una red (Líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales y transmisiones inalámbricas)

Procesadores de comunicación, como módems, multiplexores y proceadores frontales que proporcionan las funciones de soporte para la transmisión y la recepción de los datos.

Software de comunicaciones, que controlan las actividades de entrada y salida y maneja otras funciones de la red de comunicaciones.


Multiplexor

Minicomputadora

Multiplexor

Módem

Módem

Procesador Principal

Computadora Anfitriona

Terminales

TerminalesCanales de Comunicación

Instalación Remota

Componentes de un Sistema de Telecomunicaciones

Componentes de un Sistema de Telecomunicaciones

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4.2. FUNCIONES DE LAS TELECOMUNICACIONES:

Con objeto de enviar y recibir información de un lugar a otro, el sistema de telecomunicaiones debe realizar un número de funciones independientes. Estas funciones son en gran medida invisibles para las personas que usan el sistema.

Función DefiniciónTransmisión Medios, Redes y partesInterfase Ruta, emisor – receptorCreación de rutas Escoger la ruta más eficienteProcesamiento Creación del mensaje adecuado para el receptor adecuadoEditorial Verificación de errores,para formatos y edicionesConversión Cambio de velocidades y códigos de un dispositivo a otroControl Mensajes de camino, receptores de encuestas, proporcionar

mantenimiento a la estructura de la red

4.3. TIPOS DE SEÑALES: ANALOGICAS Y DIGITALES:

La informática viaja a lo largo de un sistema de teleomunicaciones en forma de señales electromagnéticas. Las señales se presentan de dos modos: Existen señales analógicas y señales digitales.


Una Señal Analógica se representa por una onda continua que pasa por un medio de comunicación. Las señales analógicas se usan para manejar comunicaciones de voz y para reflejar variaciones en el tono.

Una Señal Analógica se representa por una onda continua que pasa por un medio de comunicación. Las señales analógicas se usan para manejar comunicaciones de voz y para reflejar variaciones en el tono.

Una Señal Digital es una forma de onda, más bien discreta que continua, que transmite datos codificados en dos estados discretos (1 bit y 0 bit) que se representan como pulsos eléctricos de encendido y apagado. Todas las señales digitales deben ser traducidas a señales analógicas antes de transmitirlas en un sistema analógico

Una Señal Digital es una forma de onda, más bien discreta que continua, que transmite datos codificados en dos estados discretos (1 bit y 0 bit) que se representan como pulsos eléctricos de encendido y apagado. Todas las señales digitales deben ser traducidas a señales analógicas antes de transmitirlas en un sistema analógico

MODEM: Es una abreviatura de MODulation / DEMolation. Un módem traduce las señales digitales de una computadora a la forma analógica para la transmisión en líneas ordinarias de teléfono, o traduce las señales analógicas a las forma digital para su recepción mediante una computadora.

MODEM: Es una abreviatura de MODulation / DEMolation. Un módem traduce las señales digitales de una computadora a la forma analógica para la transmisión en líneas ordinarias de teléfono, o traduce las señales analógicas a las forma digital para su recepción mediante una computadora.

Digital Analógico DigitalMódem Módem

0

1 1

0

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4.4. TIPOS DE CANALES DE COMUNICACION:

4.5. TRANSMISIÓN INALÁMBRICA:


Los canales son los medios mediante los cuales los datos se transmiten de un dispositivo a otro (emisor - receptor)Los canales son los medios mediante los cuales los datos se

transmiten de un dispositivo a otro (emisor - receptor)

Alambre Torcido:Medio de transmisión que consiste en

pares de alambre de cobre torcidos. Se emplea para la transmisión analógica de conversaciones telefónicas pero puede ser usado para transmisión de datos. Se transmite infromación a 10 megabits por segundo.

Alambre Torcido:Medio de transmisión que consiste en

pares de alambre de cobre torcidos. Se emplea para la transmisión analógica de conversaciones telefónicas pero puede ser usado para transmisión de datos. Se transmite infromación a 10 megabits por segundo.

Cable Coaxial:Medio de transmisión que consiste de un

alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento. Puede transmitir rápidamente grandes volúmenes de datos. Es más libre de interferencia y con velocidad de hasta 200 megabits por segundo. No soporta conversciones analógicas por telefono.

Cable Coaxial:Medio de transmisión que consiste de un

alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento. Puede transmitir rápidamente grandes volúmenes de datos. Es más libre de interferencia y con velocidad de hasta 200 megabits por segundo. No soporta conversciones analógicas por telefono.

Fibra Optica:Consiste en haces de vidrio transparante, delgados como un cabello

humano, que se une en cables. Los datos se transmiten en pulsos de luz que son llevados por un dispositivo laser a razón de 500 kilobits a diversos millones de bits por segundo. Es más rápido, ligero y durable.

Fibra Optica:Consiste en haces de vidrio transparante, delgados como un cabello

humano, que se une en cables. Los datos se transmiten en pulsos de luz que son llevados por un dispositivo laser a razón de 500 kilobits a diversos millones de bits por segundo. Es más rápido, ligero y durable.

La Transmisión Inalámbrica envía señales del aire o del espacio sin ninguna conexión física, y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular.

La Transmisión Inalámbrica envía señales del aire o del espacio sin ninguna conexión física, y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular.

Microondas:Transmisión de alto volumen,

lasrga distancia y de punto a punto en donde las señales de radio de alta frecuencia se transmiten a través de la atmósfera, de una estación de transmisión terrestre a otra.

Satélite:Transmisión de datos usando

satélites orbitales para servir como estaciones de enlace para la transmisión de señales de microondas a muy largas distancias.

Teléfono Celular:Dispositivo qiue transmite voz o datos usando ondas de

radio para comunicarse con una antena de radio colocada dentro de las áreas goegráficas adyacentes, llamadas celdas.

8



8

Equipo de facsímil Equipo de

impresión y copiado de oficina

Estaciones profesionales de

trabajo

Macrocomputadorade la institución

Minicomputadora divisional


V.- LA NUEVA ARQUITECTUTA DE LA INFORMACIÓN

Al principio se definió a la arquitectura de la información como la forma particular que

toma la tecnología de información en una Institución para alcanzar las metas seleccionada.

La Arquitectura de la infromaión de una institución

consiste en su Hardware y Software de

cómputo, los enlaces de telecomunicaciones y

los archivos de datos. En la nueva arquitectura

de la información, estos componentes se

ordenan de manera diferente para situar más

del poder de cómputo de la institución sobre el escritorio y crear redes que liguen a las

empresas en su totalidad.

5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA NUEVA ARQUITECTURA DE LA

INFORMACIÓN:

Al adoptar las empresas la

nueva arquitectura de información

, estas utilizan una mezcla de

hardware de computadora que

consiste en estaciones de trabajo,

microcomputadoras,

minicomputadoras y

macrocomputadoras vendidas por

diversos proveedores de

hardware. Las estaciones de

trabajo y las microcomputadoras

dominan en terminos de números

absolutos y de poder de procesamiento expresado en MIPS (Millones de instrucciones por

segundo). La función de las macrocomputadoras y las minicomputadoras ha disminuido;

las bases de datos grandes y complejas que requieren el almacenamiento centralizado se

encuentran en las macrocomputadoras y en las minis, mientras que las bases de datos


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máspequeñas y partes de las bases de datos mayores se cargan en microcomputadoras y

estaciones de trabajo.

Los recursos de información considerados comoa la suma del software total de la

empresa, de su hradware y sus datos, están mucho más controladas desde el escritorio por

el profesional que utiliza este tipo de máquina (Sistema de red)

El cambio más importante con respecto al pasado es que con la nueva arquitectura

casi todo el mundo enla institución puede hacer labores de computo de manera simultanea,

sim importar que tan grande sea.

5.2. MODELOS CLIENTE / SERVIDOR VS MODELO TERMINALES X:

En la Nueva Arquitectura de la información, existen distintas maneras de

entregar el poder de cómputo al escritorio. Los dos pstrones que han surgido son el de

cliente / servidor y el de terminal X.

En el modelo Cliente / Servidor, el

prcesamiento de la computadora se divide entre los

“Clientes” en una red y los “Servidores”, con cada

función asignada a la máquina más capacitada para

llevarla a cabo. El usuario generalmente interactua

sólo con la porción del cliente en lña aplicación,

que en general consiste enla interfase del usuario, el proceso de captura de datos, la

consulta a la base de datos y la obtención de informes. El servidor realiza las funciones

de fondo no visibles por los usuarios, con la administración de los dispositivos

periféricos y el control del acceso a

las bases de datos compartidas.

En el modelo Termnal X, las

máquinas locales de escritorio no son

computadoras con capacidades

individuales de procesamiento, sino

simplemente terminales que pueden

accesar las operaciones de diversas

computadoras remota a la vez. En un terminal X se puede utilizar el mouse, despliegue


Servidor de Archivos

Estaciones de trabajo

Macrocomputadora

Minicomputadora

Terminal X

Datos y Software de gráficas

Servidor

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de gráficas y simultaneamente correr y ver distintas aplicaciones en diversas ventanas

por separado y operando en diferentes computadoras. Como no tineen impulsores de

disco, las terminales X cuestan la mitad de lo que cuestan las microcomputadoras

5.3. ENFOQUE SOBRE LA NUEVA ARQUITECTURA DE LA

INFORMACION:

No hay una única arquitectura de sistemas de infromación que trabaje

bien para todas las Instituciones. Hay más de una manera de ordenar el

hardware, el software, los datos y las redes para implantar la nueva arquitectura

de información. Las organizaciones que la mayoría de las empresas usan se

pueden clasificar en:

Punto de vista de procesamiento de la información, donde la

imagen de la nueva arquitectura de la información ve a las

microcomputadoras y estaciones de trabajo como dependientes y

estrechamente ligadas al ambiente de computación de las

macrocomputadoras.

Oficina Lógica, La imagen de la nueva arquitectura de la

información se enfoca a la capacidad de utilizar microcomputadoras

portátiles para trabajar en muchos lugares diferentes fuera de la oficina

tradicional.

Lugar de Trabajo Automatizado, la imagen de la nueva

arquitectura de la información que hace de las microcomputadoras de

escritorio el centro mismo del lugar de trabajo que es el servidor de

archivos y fuente del conocimiento de la institución con macro y

minicomputadora en la periferie para el almacenamiento e informes

preliminares.

5.4. NORMAS PARA ALCANZAR LA CONECTIVIDAD:

El proceso de establecimiento de normas es en gran medida político e involucra a

muchos poderosos grupos de interés. Las grandes asociaciones de los sectores industriales

de fabricantes de equipos han dado recursos financieros a grupos profesionales y de la

industria para el desarrollo de las normas. El gobierno federal de los EE.UU establece las

normas de dos maneras:


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Usa políticas de abastecimiento y sus leyes para establecer lo que será n en la

práctica, las normas sectoriales; y también establece normas a través de la National

Institute for Standards and Tecnology (NIST)

Las asociaciones y sociedades de ingeniería, como el Institute od Electrical and

Electronic Engineers (IEEE) y la American National Standard Institute (ANSI)

han establecido normas para la definición del lenguaje de sofware, desempeño del

hardware y protocolos de comunicación.

Con la globalización de los negocios, las normas internacionales son críticas. La

International Organization for Standardisation (ISO) y la International Telephone and

Telegraph Consultive (CCITT) ha ayudado a legitimar uno de los más poderosos

medelos conectivos, el OSI (Open Systems Interconnect Reference Model, modelo de

referencia para la interconexión de los sistemas abiertos).

5.5. MODELOS DE CONECTIVIDAD PARA REDES:

El modelo más importante utilizado para la iterconectividad de redes es el

modelo OSI.

La interconexión de sistemas abiertos (OSI) es un modelo de referencia

internacional desarrollado por la internacional desarrollado (ISO) para enlazar

diferentes tipos de computadoras y

redes. Fue diseñado para permitir redes

globales con grandes volúmenes de

procesameinto de operaciones.

El OSI permite que una

computadora conectada a una red se

comunique con otra en la misma red o

en una diferente, independientemente

de quien sea el fabricante, donde cada

computadora que participa en el

modelo OSI se considera como un

dispositivo inteligente y no como un

solo terminal.


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Si dos computadoras diferentes usan normas OSI, ambas tendrián software y

hardware que correspondan a cada uno de los niveles del modelo OSI. Un mensaje

enviado de una comutadora a otra pasaría en forma descendente por cada uno de los

siete niveles. Se iniciarían en el nivel de aplicaciones de la computadora emisora y

bajarían hasta su nivel físico. Luego viajaría a través del canal de comunicaciones y

entraría en la computadora receptora, subiendo entonces por los siete niveles de e sta

máquina. El proceso se invierte cuando la computadora receptora responde.

Modelo de referencia de interconexión de sistemas (OSI) en na red ISA

Anfitrión a Usuario A Anfitrión a Usuario B

Niveles OSI Niveles OSI

7Aplicación:Funciones especializadas de usuarios, como sistemas de operación de redes, transferencia de archivos, correo electrónico

7Aplicación:Funciones especializadas de usuarios, como sistemas de operación de redes, transferencia de archivos, correo electrónico

6 Presentación.Formatos de datos de presentación. Proporciona código conversión

6 Presentación.Formatos de datos de presentación. Proporciona código conversión

5 Sesión:Establece una comunicación entre las estaciones de la red

5 Sesión:Establece una comunicación entre las estaciones de la red

4 Transporte:Asegura entrega confiable de datos de extremo a extremo

4 Transporte:Asegura entrega confiable de datos de extremo a extremo

3 Red:Dirección y relevo de paquetes de información enuna red de área extensa

3 Red:Dirección y relevo de paquetes de información enuna red de área extensa

2 Enlace de Datos:Empaque y transferencia de paquetes de información, verificación de errores

2 Enlace de Datos:Empaque y transferencia de paquetes de información, verificación de errores

1Físico:Transmisión de datos crudos en un medio de comunicación

1Físico:Transmisión de datos crudos en un medio de comunicación

Retos de la Administración:

La nueva arquitectura de la información

requiere de un cambio completo de mentalidad.

Las empresasa deben considerar una estructura

organizacional diferente,una distinta estructura

de soporte para los sistemas de información y

doferentes procedimientos para administrar al


Información

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personal y las funciones de procedimientos de

escritorio. Para implantar exitosamente la

computación por redes, las empresas deben

examinar y probablemente rediseñar el proceso

total de negocios en vez de arrojar nueva

tecnología a las prácticas de negocios existentes

y esperar de resultados.

La conectividad y las informaciones son

dificiles de hacerse cumplir, aun cuando se

entiendan bien las necesidades de concectividad

de la empresa. Las empresas se muestran

resistentes a abandonar sus sistemas existentes,

en gran medida incompatibles, porque estos

sistemas representaron cantiosas inversiones.

Resolver el debate de la centralización VS la

desentralización. ¿Debe el poder de

procesamiento y de datos ser distribuido entre

los departamentos y divisiones, o éstos dedebn

concentrarse en una sola ubicación?. La nueva

arquitectura fascilita la desentralización, pero

ésta puede no coincidir con el mejor interés de

la institución. Los administradores deben estar

seguros de que el compromiso conla

centralización de los sistemas o la

desentralización sirva en realidad a los

objetivos institucionales.

SEGUNDA UNIDAD FORMATIVA

VI.- CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS(CENTRO DE COMPUTO)

OBJETIVOS :

Normalizar, Definir y Planificar los mecanismos para la gestión de un Centro de Computo en forma Eficiente

INTRODUCCIÓN:

La realización de trabajos por medio informáticos en una empresa requiere de una cierta organización relativa tanto de los equipos como del personal encargado. La realización de una buena organización depende de la comunicación de los objetivos fijados mediante el optimo aprovechamiento de los recursos disponibles. La utilización de recursos informáticos en una empresa puede alcanzar un volumen lo suficientemente grande que exijan la existencia de un departamento o Centro de Proceso de Datos y encargada de centralizar todas las tareas que requieran el uso de la computadora.

En otros casos los servicios informáticos pueden ser comprados o alquilados de otras empresas, especializada en la presentación de servicios informáticos denominados también Centro de Proceso de Datos.


Definimos como Centro de Procesamiento de Datos al conjunto de recursos físicos y humanos necesarios para la Organización, Realización y Control de las Actividades Informáticas de una Empresa.

Definimos como Centro de Procesamiento de Datos al conjunto de recursos físicos y humanos necesarios para la Organización, Realización y Control de las Actividades Informáticas de una Empresa.

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6.1.- FUNCIONES DE UN CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS

Las principales funciones que desempeña un CPD, son: Desarrollo de sistemas informáticos Explotación Soporte técnico Gestión y administración

Un Sistema Informático consiste en un conjunto de programas considerando además el equipo físico necesario, estos programas operan sobre unos datos de entrada y producen una salida de información.


El soporte técnico tanto para los usuarios como para el propio sistema se ocupa de seleccionar y generar el sistema operativo adecuado, su mantenimiento, diseño de las estructuras de las bases de datos, gestión de los equipos de teleprocesos, estudio, evaluación de las necesidades y rendimiento del sistema, además de brindar ayuda directa a los empleados.

El soporte técnico tanto para los usuarios como para el propio sistema se ocupa de seleccionar y generar el sistema operativo adecuado, su mantenimiento, diseño de las estructuras de las bases de datos, gestión de los equipos de teleprocesos, estudio, evaluación de las necesidades y rendimiento del sistema, además de brindar ayuda directa a los empleados.

Las Funciones de Gestión y Administración de un CPD engloban operaciones de Supervisión, Planificación y Control de proyectos, Seguridad General, Gestión Financiera y de Personal.

La explotación es una operación de un sistema informático, consistente en la utilización y aprovechamiento del sistema informático desarrollado. Consta de predicción de fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema y supervisión de trabajos.

La explotación es una operación de un sistema informático, consistente en la utilización y aprovechamiento del sistema informático desarrollado. Consta de predicción de fechas de realización de trabajos, operación general del sistema, control y manejo de soportes, seguridad del sistema y supervisión de trabajos.

Su Desarrollo se compone del Estudio y Análisis del Sistema, Diseño , Programación, Prueba, Implantación, Evaluación y Mantenimiento.

Su Desarrollo se compone del Estudio y Análisis del Sistema, Diseño , Programación, Prueba, Implantación, Evaluación y Mantenimiento.

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DirecciónDirección

C.P.DC.P.D

AdministraciónAdministración

ContabilidadContabilidad

VentasVentas


6.2.- LOCALIZACIÓN DEL CPD:

Desde el punto de vista funcional, el Centro de Proceso de Datos se ubica dentro del organigrama de una empresa de cuatro formas diferentes:

a) Dependiente de la Dirección de la empresa:En esta ubicación el Centro de Proceso de Datos es gestionada

directamente por la dirección y a través de esta presta servicio a los diferentes

departamentos

b) Dependiente del departamento de administración:

Debido a que la mayoría de necesidades informáticas se dan en el departamento de administración, el Centro de Procesos de Datos suele ser parte de este departamento.

En este caso el resto de departamentos reciben soporte informático a través del departamento de administración.



ProducciónProducciónVentasVentas AdministraciónAdministración

PersonalPersonal C.P.DC.P.D

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c) Ubicación Independiente:

El C.P.D, se constituye en un departamento más de la empresa, cuyo objetivo es prestar servicios o soporte informático a el resto de departamentos.

d) Ubicación descentralizada o distribuida:

No existe un C.P.D. como tal, sino, que esta constituido por diferentes secciones asignadas a cada una de los diferentes departamentos según sus necesidades.

6.3.- ORGANIZACIÓN DE UN CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS:

El Centro de Procesamiento de Datos puede estar organizada de diversas formas ya que no existe un único modelo de organización, en algunos casos su organización depende de su tamaño y ubicación funcional e incluso depende de tipo de aplicación o proyecto informático.

Existen 3 tipos comunes de organización estructural de un C.P.D.

Organización Estructural Funcional Organización Estructural por Proyecto Organización Estructural Matricial.

a) Organización Estructural Funcional.-

Este tipo de organización del C.P.D., esta definida por un departamento encargado de llevar a cabo tareas especificas, los departamentos se encuentran íntimamente relacionada por el servicio final que brinda el C.P.D.



ProducciónProducción VentasVentas AdministraciónAdministración C.P.DC.P.D


C.P.D

VentasVentas

ProducciónProducción

AdministraciónAdministración

C.P.DC.P.D

C.P.DC.P.D

C.P.DC.P.D

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En esta organización estructural funcional cada departamento tiene un jefe encargado de su correcto funcionamiento, por ejemplo: el departamento de análisis se encarga de llevar a cabo el estudio y análisis y la información relativa al desarrollo del nuevo sistema o proyecto, así como, el análisis del sistema o aplicaciones existentes en las que se incrementaran nuevos procesos necesarios para modificar o actualizar algún proceso existente.

Este departamento dará respuesta sobre la factibilidad o no del nuevo proyecto para posteriormente realizar el diseño para la implementación del nuevo proyecto o proceso en el caso de sistemas existentes.

El departamento de programación se encargara de la codificación del diseño elaborado por el departamento de análisis, determinando el lenguaje de programación o gestores de base de datos necesarios para implementar la codificación

Este departamento a demás se encargara de determinar los requerimientos de hardware y software necesarios para posterior explotación del sistema o aplicación a desarrollar.

En el caso de implementar nuevos procesos para sistemas existentes el departamento de programación solicitara el código fuente para su actualización.

El departamento de programación realiza las pruebas iniciales del sistema o proceso a implementar. El departamento de explotación es el encargado de la implementación y posterior explotación de nuevo sistema o proceso, a demás tiene como función principal mantener el buen funcionamiento del sistema y esta se adecue a los procesos o tareas para el cual fue creado el sistema, también se lleva a cabo la manipulación directa del sistema alimentándola con información real.



AnálisisAnálisis

ProgramaciónProgramación

ExplotaciónExplotación

MantenimientoMantenimiento

ADM. De Base de Datos

ADM. De Base de Datos

Sistema

Aplicación

Operación

Biblioteca

Grabación

Sistema

Aplicación

Sistema

Aplicación

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Otras de las funciones de este departamento es la de preparar los soportes, periféricos y materiales necesarios para el correcto funcionamiento del sistema, además de asistir a los usuarios sobre el servicio que brinda el sistema.

El departamento de mantenimiento es el encargado de dar mantenimiento al sistema durante el tiempo que dure su explotación, en algunos casos este departamento se encarga de actualizar nuevos procesos garantizando el correcto funcionamiento del sistema. El departamento de administración de base de datos es el encargado del mantenimiento y uso correcto de la base de datos manipuladas por el sistema, a demás se encarga de asesoramiento sobre el uso y utilidad de las bases de datos a los departamentos que requieran información sobre la estructura de la base de datos.

b) Organización estructural por proyectos:

Este tipo de organización se basa en al separación de proyectos de desarrollo. Cada proyecto tendrá asignada personal suficiente para llevar a cabo el análisis, diseño, programación, explotación y mantenimiento del sistema desarrollado en el proyecto.

Se entiende como proyecto el desarrollo de un nuevo sistema o la actualización de una existente, por lo que será necesario llevar a cabo o ejecutar cada una de las tareas en el ciclo de vida de un sistema o aplicación informática.

c) Organización estructural matricial.-

Para ser más optima la implementación o desarrollo del proyecto, se ha implementado la denominada organización matricial que cambiara la organización funcional y la organización por proyecto, es decir, cada proyecto estará formado por los departamentos contemplados en la organización funcional.


Dirección

Proyecto 1 Proyecto 2 Proyecto N

Análisis

Explotación

Programación

Mantenimiento

Análisis

Explotación

Programación

Mantenimiento

Análisis

Explotación

Programación

Mantenimiento

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Este tipo de organización matricial se implementa para proyectos informáticos de gran tamaño y generalmente en centros de procesamiento de datos de ubicación independiente.

6.4.- PERSONAL DE INFORMATICA EN EL C.P.D:

En el C.P.D existen diversos puestos de trabajo para las distintas funciones que se realizan durante la implementación y desarrollo de un proyecto informático.

El personal existente en un C.P.D dependerá exclusivamente del tamaño del C.P.D y el tipo de volumen de las aplicaciones que se desarrollan y exploten en el C.P.D.

Por lo general en una organización matricial o común encontramos el siguiente personal:

Director del C.P.D. Jefe del proyecto Técnico en sistemas Administradores de las bases de datos Programadores Jefe de explotación, encargado de controlar a las operadores Grabadores de información en el sistema.

6.5.- FUNCIONES DEL PERSONAL DE INFORMATICA:

a) Director del C.P.D.Responsable máximo encargado de la dirección de personal

que labora en el C.P.D, se encarga de la selección de los equipos, coordinación de los trabajos y

de el control del presupuesto asignado a cada uno de los proyectos de desarrollo.

b) Jefe del Proyecto.-Depende directamente del director, su misión

consiste en la dirección de los proyectos informáticos a partir de las especificaciones en necesidades del usuario. Se encarga

del control del desarrollo de las aplicaciones informáticas y a demás asegurar el perfecto funcionamiento de las aplicaciones desarrolladas para su posterior implementación, así mismo, debe estimar los recursos y el

tiempo necesario para la puesta en marcha de cada una de las aplicaciones desarrolladas.

c) Técnico en Sistemas.-


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Su misión fundamental es el conocimiento completo de los equipos y del sistema operativo involucrados en el desarrollo de las aplicaciones informáticas por lo que se debe brindar asesoramiento al director, y a los programadores con respecto a las características de los sistemas operativos para un optimo desarrollo de aplicaciones. Otra de las funciones del técnico de sistemas es el de imponer restricciones de seguridad al personal encargado de operar las aplicaciones y a los usuarios finales que requieran información de las aplicaciones informáticas.

A partir de los requerimientos de los usuarios, el o los técnicos analistas deben implementar el análisis de las aplicaciones, diseño y posteriormente durante el proceso de implementación, ayudar a los programadores en la puesta a punto de las aplicaciones desarrolladas.

d) Administrador de base de datos.-

Es el personal encargado de la correcta manipulación de las BD, facilitando su acceso y uso al personal informático. Se encarga también del asesoramiento de las estructuras, gestión y administración de las BD.

El almacenamiento de datos es considerado en muchos casos como la parte fundamental para el trabajo optimo de los sistemas o aplicaciones informáticas. Se entiende por BD el conjunto de archivos o ficheros que permiten el almacenamiento eficiente de los datos, a demás de la eficiente actualización y recuperación de información para un propósito determinado. El encargado de buscar y lograr esta eficiencia es el Administrador de BD, él es quien determina la estructura interna y las características de los archivos tomando en cuenta los siguientes objetivos:

Asegurarse de que las BD pueden ser compartidos entre los usuarios.

Mantener datos que sean procesos consistentes. Asegurarse de que todos los datos requeridos para

aplicaciones actuales y futuras estén fácilmente disponibles

Permite que las BD evolucionen y satisfagan al crecimiento de las necesidades de los usuarios.


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Los datos tiene que estar disponibles cuando los usuarios quieran utilizarlos, los datos deben ser precisos y consistentes es decir deben poseer integridad y si fuera necesario la recuperación de la información se realice con facilidad

e) Programadores.-

Reciben el análisis y el diseño de la aplicación y a partir de ella diseñan y codifican la aplicación en un lenguaje determinado. Se encargan además de la puesta a punto de aplicación y de la documentación dirigida al usuario para la correcta manipulación y operación de las aplicaciones.

Un programador experimentado minuciosamente hará uso de las

técnicas o metodológicas de programación que consiste en un conjunto de métodos y técnicas disciplinadas que ayudan al desarrollo de programas o aplicaciones que cumplan los siguientes requisitos:

Legibilidad Fiabilidad Portabilidad Modificabilidad Eficiencia

Además el programador se encarga de generar documentación para el correcto funcionamiento de la aplicación informática y esto comprende los documentos internos, externos:

f) Jefe de Explotación.-

Es el encargado o responsable de la explotación y funcionamiento del sistema, se encarga de planificar los trabajos que se deben llevar a cabo, estimar los costos y establecer las medidas de seguridad en la instalación o implementación de la aplicación informática.

g) Operadores:


Documentación interna.- Esta constituido básicamente por el listado del programa fuente y su principal objetivo es facilitar la lectura y comprensión por otros programadores.

Documentación interna.- Esta constituido básicamente por el listado del programa fuente y su principal objetivo es facilitar la lectura y comprensión por otros programadores.

Documentación externa.- Es el conjunto de documentos que acompañan al programa o aplicación, estos documentos pueden ser:Manual del usuario.Manual de programadores.

Documentación externa.- Es el conjunto de documentos que acompañan al programa o aplicación, estos documentos pueden ser:Manual del usuario.Manual de programadores.

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Se encarga del funcionamiento del sistema, ejecución de procesos, preparación de soportes, periféricos y materiales necesarios. Los operadores controlan el funcionamiento de los equipos a través del sistema operativo y asisten o asesoran a los usarías finales sobre la explotación del sistema.

h) Grabadores de Datos:

Son los encargados de cargar los datos al sistema siendo esta su única función

6.6. FUNCIONES ADMINISTRATIVAS DEL CENTRO DE COMPUTO.

El Administrador de un Centro de Computo, hasta cierto punto es análogo a la administración de negocios, pero mientras en un negocio uno administra para obtener mayor ganancia económica, en un Centro de Computo uno administra para obtener información al día mediante procesos precisos y de alta calidad.

Por esto si un negocio es mal administrado se pierde los activos y el dinero invertido en el, pero en un Centro de Computo mal administrado la perdida se da en la información, que no puede ser recuperada bajo ningún tipo de inversión encontrada.

Si bien es cierto que cada Centro de Computo tiene un mundo propio y particular se ha tratado de estandarizar ciertos procedimientos y funciones que son aplicables dentro de cualquier Centro de Computo.

Racionalización del Trabajo: Hacia ciertos sectores conforme la capacidad y conocimientos del personal involucrado en el departamento (análisis, programación, operaciones y dignación)

Disciplina: Dentro de un centro de un Centro de Computo es esencial debido a lo sofisticado y caro del equipo así como la calidad del trabajo que se desarrolla en el.

Unidad de Mando: En cualquier acción que se desempeñe en el Centro de Computo no podemos tener una dualidad de mando debido a que esto podría tener funestas consecuencias con la información.

Capacitación del Personal: Si se tiene que buscar especialización y cursos nuevos para que el personal este al tanto de los avances informáticos y de esta manera se eleve la performans del departamento.

Satisfacción del Personal: Velar por el buen trato del personal para evitar la baja en el rendimiento y la perdida de gente capas.

Comunicación con la Gerencia: Es necesaria dicha comunicación constante para analizar resultados sugerencias a problemas que se puedan representar.


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Comunicación con Logística: Estar en coordinación con el departamento de logística para el abastecimiento del Centro de Computo en lo referente a formas continuas, cintas cartuchos y otros.

Supervisión de Contratos: Estar al tanto de los contratos de mantenimiento del equipo y para que estos se cumplan en la forma estricta y correcta así como el pago de los mismos.

Intervención en las Compras: Sugerir e intervenir en la licitación y compra de nuevos equipos y suministros, verificando que estos sean más adecuados para el buen desenvolvimiento del Centro de Computo y la empresa.

Compenetración en la Empresa: Involucrarse de lleno en las funciones operativas de la empresa para poder realizar con mayor facilidad la solución de problemas que se puedan presentarse.

Comunicación con los Usuarios: Estar en constante comunicación con los usuarios para poder rescatar observaciones que llega a optimizar los sistemas implementados.

Seguridad: Velar por la seguridad del equipo ya sea dentro del Centro de Computo como fuera de el, restringiendo el uso del mismo al personal autorizado mediante asignación de pasword y restringiendo el paso del personal de la empresa hacia el Centro de Computo así como exigir a la empresa que el centro tenga ciertas medidas de seguridad en su infraestructura como extinguidores, cableado, chapas, etc.

Comunicación con el Personal: Estar en permanente comunicación con los integrantes del Centro de Computo para intercambiar ideas, problemas y soluciones así como para realizar estándares en los términos informáticos

6.7. PROBLEMAS DE UN CENTRO DE COMPUTO:


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En el Centro de computo donde se cumplen a cabildada todas las funciones administrativas y operativas del

mismo, el desenvolvimiento de el es de forma normal, a no ser que se rompa las reglas de las funciones administrativas preestablecidas en el centro de computo, estas rupturas de las

funciones traen problemas causados por negligencia, ya sea por parte del administrador

del centro de computo o del personal que elabora en el, ocasionando graves daños que en la mayoría de casos son irremediables.

Por esto al escoger un administrador de centro de computo y su respectivo personal es una tarea cualitativa de mucho rigor. Aquí no se puede jugar ni mucho menos seleccionar personas por otros motivos que no sean únicamente por su alto y grado de especialización.

Al referirnos a un desenvolvimiento en forma normal, se quiere decir que los errores que se pueden dar son debido a factores no completados en la estructura de un centro de computo no prohibido sino que dichos factores son errores de tipo aleatorio, llegando a ocurrir en cualquier momento.

Dentro de los errores que se dan en una instalación informática, estos se dividen en dos grupos principales HARDWARE Y SOFTWARE.

A. ERRORES DE HARDWARE

Los problemas ocasionados por fallas en el hardware suelen ser las más delicadas ya que no se cuentan

con el debido respaldo técnico de la firma que proporciono los equipos, dichos errores pueden paralizar

la instalación durante días.

Si bien es cierto que los problemas de hardware son reducidos cada vez que se llegan a dar se paraliza en forma

parcial o total del sistema ocasionando perdida de tiempo y trabajo así como la falta de atención a un público cada vez más exigente lo que retrasara y paralizara el normal desenvolvimiento de una empresa.

Las causas más probables de estos errores pueden ser:

Mala operación de los equipos por personas ajenas o personal no capacitado.

Mala instalación de los equipos los cuales no cuentan con los requerimientos necesarios como son: líneas de tierra, corriente, estabilizadores, buen sistema de tendido de cables, uso de UPS.


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Falta de mantenimiento periódico por parte del personal de la firma vendedora de los equipos.

Siniestros, par esto hay contar con una Compañía de seguros, la cual se encargara de asegurar por el monto total en todo el sistema.

Fuera cual fuera la causa del problema la eficiencia de la firma que brinde el soporte técnico, pudiera solucionar el problema en cuestión de 24 horas como máximo con el respectivo reemplazo de equipos o repuestos malogrados, salvo que no se cuente con el stock necesario y tenga que recurrir a un periodo externo. Todo esto supeditado a su vez al tipo de contrato que tenga con la firma lo cual veremos más adelante.

B. ERRORES DE SOFTWARE

Estos problemas conciernen directamente al Centro de Computo, ya que este en la gran mayoría de los casos, el

creador de los sistemas implantados en empresas y de mantenimiento de los mismos.

En problemas de Software la solución del mismos depende del tipo y la causa del problema, teniendo para

cualquiera que fuese el problema una técnica de seguimiento a largándose o disminuyendo en el tiempo de solución según la magnitud del problema y causas que puedan ocurrir:

Mala operación de los programas con ingresos defectuosos de datos o de realización de procesos que no correspondieron a su tiempo.

Nuevos replanteamientos en los aplicativos debido a una programación o análisis a que él usuario ve por conveniente algunos arreglos no contemplados en la fase de desarrollo.

Errores aleatorios no contemplados durante la fase de desarrollo y se dan bajo a condiciones muy asiladas.

En sí los problemas que suelen suceder al computador deben ser resueltos en forma rápida y precisa. Sin demora en la búsqueda de culpables, sino en la forma de ver como se levanta nuevamente el sistema y sabiendo dar soluciones momentáneas a los usuarios mientras se arregla el sistema.


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6.8. SELECCION DEL LUGAR DE UBICACION DEL CPD

6.8.1 SELECCION DEL AREA GENERAL

- Cercanía de usuarios- Cercanía de configuración de respaldo- Corriente eléctrica confiable- Comunicación confiable - Vía rápida de acceso- Evitar zonas con incidencia de desastres naturales- Evitar zonas propensas a disturbios sociales - Cercanía de Policía y Bomberos - Rentas atractivas- Sistema escolar y servicios comunitarios

6.8.2 SELECCION DEL LUGAR ESPECIFICO

- Elevado - Minimizar el efecto de lluvias- Evitar la proximidad de aeropuertos - Evitar Interferencia electromagnética- Separación de vía rápida- Transporte comercial cercano- Estacionamiento

6.8.3 SELECCION DEL EDIFICIO ESPECIFICO

- Espacio adecuado - Para planta eléctrica de respaldo - Para UPS- Para sistema de aire acondicionado - Puertas y pasillos amplios- Lejanía de inflamables y explosivos- Control de acceso - Área para visitas- Área de comida y Sanitarios - No más allá de un sexto piso

6.8.4 PREPARACION DEL LUGAR DE UBICACION DEL CPD

PREPARACION DEL PLANO DE DISTRIBUCION CONSIDERACIONES GENERALES

- Flujo eficiente de trabajo - Cercanía de Áreas Interactuantes - Flujo de trabajo sin retrocesos - No interferencia del tránsito de personas con el procesamiento


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- Cercanía del personal a recursos (consumibles, archivos, equipo,...) de uso frecuente.

- Áreas de almacenamiento / recepción adecuadas - De consumibles (papel, cintas, diskettes) - De equipo - De material de desecho - Puertas y corredores amplios - Minimizar las puertas, ventanas y obstrucciones - Dos salidas en cada área que contenga personal - Tomas de corriente suficientes y convenientemente localizadas - Espacio adecuado para mobiliario, equipo y material- Distribución adecuada de teléfonos - Áreas que faciliten la observación - Área para alimentos - Sanitarios suficientes - Facilidad de guardarropa - Espacio para unidad de aire acondicionado y equipo eléctrico - Posibilidad de modificación y expansión - Apariencia atractiva

CONSIDERACIONES ESPECIFICAS PARA EL CUARTO DE COMPUTADORAS ("SITE")

- Espacio adecuado para: - Operación y Mantenimiento de Equipo - Mesas de trabajo y/o de transporte - Gabinetes de almacenamiento - Almacenamiento / Colocación temporal de discos, cintas y

material impreso - Equipo de pruebas y personal de mantenimiento - Cables dentro de especificaciones (eléctricos y de datos) - Panel de control eléctrico accesible y seguro - Alternar equipo ruidoso con silencioso

REQUERIMIENTOS AMBIENTALES

Piso Falso Conducción de cables (eléctricos y de datos) Inyección de aire acondicionado Resguardo de inundaciones Características Resistente a electricidad estática Facilidad de mantenimiento Durabilidad Apariencia Costo


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40 cms de elevación Soportar Carga (piso falso y piso firme) Cableado aéreo Extracción de aire (flujo) Conductos (canaletas) externos para cableado. Flujo de aire 15 ft3/min por persona en ocupación constante Temperatura: rango ideal 18 --> 22 C . No es recomendable operar

abajo de 10 C ni arriba de 30 C Humedad relativa: 50 +- 10 % para evitar tanto condensación como

electricidad estática. No es recomendable operar arriba de 80% ni abajo de 20% .

REQUERIMIENTOS DE SUMINISTRO ELECTRICO Reguladores

Suministran voltaje estable a los equipos UPS (Sistema no interrumpible de potencia)

Suministran energía eléctrica constante al equipo, soportados por un banco de baterías con una duración nominal de X min. Existen "On line" y "Stand by" el tiempo de respuesta en caso de apagón es de milisegundos (cero segundos)

Planta Eléctrica Generador electromecánico de energía, trabaja en base a algún combustible, su tiempo de respuesta es de segundos. Pueden funcionar en periodos prolongados de tiempo.

Tierra Física Instalación eléctrica que permite absorber descargar eléctricas, conformada por 1 varilla de cobre de 3 mts enterrada bajo el nivel del suelo y de preferencia en un lugar con humedad, complementada con sales y carbón para mejorar asimilación de descargas. NO ES CONVENIENTE usar castillos del edificio, ni tuberías.

OTROS REQUERIMIENTOS

Minimizar vibraciones, disturbios electromagnéticos y ruido Procurar iluminación y atmósfera adecuada para el personal Recubrimientos acústicos Interruptores seccionales de luz Evitar luz solar directa


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VII.- EL EXITYO Y FRACASO DE LOS SITEMAS DE IMPLANTACIÓN

AREAS DE PROBLEMAS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACION

OBJETIVO:

Identificar las principales áreas de problemas de los sistemas de información Determinar si un sistema tendrá éxito Describir las causas principales del fracaso de los sistemas de información Analizar y Comprender el Éxito o Fracaso de los Sistemas de Información

INTRODUCCIÓN:

En casi todas las Instituciones, los proyectos de sistemas de información requieren de mucho más tiempo y dinero para implantarse que lo que se hubiera anticipado, o el sistema terminado no trabaja adecuadamente. Como muchos sistemas de información están llenos de problemas, diseñadores, desarrolladores y usuarios de estos sistemas, deberían entender cómo y por qué tienen éxito o fracasan.

Los problemas con la tecnología de los sistemas de información son sólo una de las razones del éxito o fracaso de los sistemas. Factores administrativos e institucionales también juegan un papel poderoso en el resultado del sistema, porque la implantación de un sistema de información es un proceso de cambio organizacional.

7.1. EL FRACASO DE LOS ISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Tanto como el 75 por ciento de todos los grandes sistemas se pueden considerar como fracasos operativos. Aun cuando estos sistemas se encuentren en producción, toman tanto tiempo y dinero extra para su implantación o son tan funcionalmente deficientes, sistemas diseñados llenos de datos imprecisos o incompletos, entregados pero sin utilizar, entregados tarde y con sobre costos, reprocesados o abandonados, que las empresas no pueden obtener de ellos los beneficios esperados.

En algunos sistemas, casi todos los informes preparados para la administración prácticamente nunca son leídos. Se consideran como inútiles y llenos de cifras sin consecuencias para la toma o análisis de decisiones.


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Otros sistemas automatizados permanecen intactos, ya sea por que son demasiado difíciles de utilizar o porque sus datos no suscitan confianza.

También, otros sistemas fracasan a causa de retrocesos en el procesamiento, costos de operación excesivos o problemas de producción crónicos.

UN BANCO COMBATE LOS SISTEMAS FUERA DE CONTROL

La Westpac Banking Corporation tenia grandes esperanzas para su nueva propuesta de sistema Core System 90. Se suponía que el Core System 90 crearía un escaparate (protección) de los sistemas de datos descentralizados que permitiera a los gerentes de sucursales bancarias crear nuevos productos financieros de manera


Las principales áreas de problemas son: diseño, datos, costos y operaciones. Estos problemas pueden atribuirse no solo a las características técnicas de los sistemas de información sino también de cuestiones no técnicas . De hecho muchos de estos problemas se derivan de factores organizacionales.

Las principales áreas de problemas son: diseño, datos, costos y operaciones. Estos problemas pueden atribuirse no solo a las características técnicas de los sistemas de información sino también de cuestiones no técnicas . De hecho muchos de estos problemas se derivan de factores organizacionales.

Sistemas de InformaciónSistemas de Información

OperacionesOperacione

s

CostosCostos

DatosDatos

DiseñoDiseño

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rápida usando sistemas expertos y software fácil de usar para el diseño de nuevas aplicaciones creando una organización mas ágil y de mayor respuesta a los clientes.

También otros sistemas fracasan a causa de retrasos en el procesamiento, costos de operación excesivos o problemas de producción crónicos.

Los problemas que ocasionan la falla de los sistemas de información caen en diferentes categorías o áreas como se muestra en la figura anterior y se detallan a continuación:

DISEÑO

El diseño real del sistema falla al no captar los requerimientos esenciales del negocio. La información puede no ser proporcionada lo suficientemente rápida para ser útil; puede venir en un formato imposible de digerir y usar, o puede representar os elementos equivocados de datos.

Un Sistema puede ser diseñado con una interfase con el usuario pobre. La interfase con el usuario es la parte del sistema con la que interactúan los usuarios finales. Por ejemplo, una forma de entrada o una pantalla en línea puede estar tan mal organizada que nadie desea presentar datos. O los procedimientos para solicitar recuperación en línea de información pueden ser tan inteligibles que los usuarios quedan muy frustrados al hacer solicitudes. Como resultado, un sistema puede estar sin usar y es posible que deba ser descontinuado.

DATOS

Los datos en el sistema tienen un alto grado de imprecisión o de inconsistencia. La información en ciertos campos puede ser errónea y ambigua; puede no ser fragmentada adecuadamente para fines de negocios, o puede ser inaccesible porque los datos están incompletos.

COSTOS


Un sistema de información será juzgado como un fracaso si su diseño no es compatible con la estructura, cultura y metas de la institución.

Un sistema de información será juzgado como un fracaso si su diseño no es compatible con la estructura, cultura y metas de la institución.

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Algunos sistemas operan muy suavemente, pero el costo de implementarlos y operarlos en su fase de producción queda muy por encima del presupuesto .

OPERACIÓN

El sistema no opera bien. La información no se proporciona de manera oportuna y eficiente por que los sistemas se caen cuando existe un desborde de información, o las operaciones realizadas abortan los procesos continuamente.MEDIDA DEL ÉXITO DEL SISTEMA :

7.2. CAUSAS DEL EXITO Y EL FRACASO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

La introducción o alteración de un sistema de información tiene un poderoso impacto conductual e institucional. Transforma la manera como los diversos individuos o grupos operan e interactúan. Los cambios en la manera como la información se define, se accesa o se usa para manejar a los recursos de la institución a menudo se dirigen a nuevas distribuciones de autoridad y poder.

Pero existen otras razones por las que puede fallar el sistema. Diversos estudios han encontrado que en instituciones, con ambientes o entornos semejantes así como características institucionales, la misma innovación puede tener éxito en algunos instituciones pero fracasa en otras. ¿Por qué? Una de las explicaciones se enfoca a los distintos patrones de implantación.


Nivel elevado del uso del sistema, medido por los usuarios como un volumen de operaciones en línea Satisfacción de los usuarios con el sistema (esto puede incluir opiniones de los clientes ).Actitud favorable de los usuarios hacia los sistemas de informaciónObjetivos alcanzados (el grado con el que el sistema cumple con las necesidades reflejadas por la calidad ).Recuperación financiera para la institución, ya sea mediante reducción de costos o al incrementar las ventas o utilidades.

Nivel elevado del uso del sistema, medido por los usuarios como un volumen de operaciones en línea Satisfacción de los usuarios con el sistema (esto puede incluir opiniones de los clientes ).Actitud favorable de los usuarios hacia los sistemas de informaciónObjetivos alcanzados (el grado con el que el sistema cumple con las necesidades reflejadas por la calidad ).Recuperación financiera para la institución, ya sea mediante reducción de costos o al incrementar las ventas o utilidades.

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7.2.1. EL CONCEPTO DE IMPLANTACIÓN:

Se refiere a todas las actividades institucionales que trabajan hacia la adopción, administración y rutinización de una innovación.

Alguna Investigación sobre la implantación se enfoca en los actores y sus papeles. Se cree que las instituciones deben escoger actores con características sociales apropiadas y desarrollar sistemáticamente papeles o roles institucionales, como “Campeones de productos”, con el objeto de que las innovaciones sean exitosas. En general, esta literatura se enfoca a la adopción temprana y a la administración de las innovaciones.

Una segunda escuela de pensamiento se enfoca en las estrategias de innovación. Los dos extremos son La Innovación Descendente y La Innovación hacia las Raíces.

Un tercer enfoque hacia la implantación se dirige a los factores institucionales generales del cambio como decisivos para la rutinización a largo plazo de las innovaciones.

Dentro del contexto de implantación, el analista es un agente de cambio. El analista no sólo desarrolla soluciones técnicas sino redefine las configuraciones, interacciones, actividades de los puestos y las relaciones de poder de diversos grupos institucionales. El agente de cambio se comunica con los usuarios, es un mediador entre los grupos de interés que compiten y asegura que el ajuste organizacional para tales cambios sea completo.

Acciones e indicadores de una exitosa implantación de Sistemas.


Características y demografía del actor

Nivel socialEducaciónSofisticación

Características y demografía del actor

Nivel socialEducaciónSofisticación

Papeles de un actor Campeón del productoEmprendedor burocráticoGuardia de la puerta

Papeles de un actor Campeón del productoEmprendedor burocráticoGuardia de la puerta

Comportamiento innovador

Comportamiento innovador

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7.2.2. CAUSAS DEL ÉXITO Y DEL FRACASO EN LA IMPLANTACION:

En la actualidad no existe una explicación única para el éxito o fracaso de los sistemas. Tampoco sugiere una formula para el éxito. Sin embargo, La Implantación puede quedar determinado por los siguientes factores

1. Papel de los usuarios en el proceso de implantación 2. Grado de apoyo directivo para el esfuerzo de implantación 3. El nivel de riesgo y complejidad del proyecto de implantación 4. La calidad de la administración en el proceso de implantación

Los pruebas de comunicación entre usuarios finales y diseñadores son una de las principales razones por las que los requerimientos de los usuarios en general no quedan incorporados en los sistemas de información y en general son sacados del proceso de implantación.

Bajo tales condiciones en general los usuarios son retirados del proceso de implantación. La participación en el esfuerzo de implantación consume demasiado tiempo y los saca de las actividades y responsabilidades diarias. Como no pueden comprender que es lo que los técnicos dicen, es mejor dejar todo el proyecto únicamente en las manos de los especialistas en el sistema de información.

Con tantos esfuerzos de implantación guiados únicamente por consideraciones técnicas, no es raro que muchos sistemas fracasen en servir a las necesidades de las instituciones.

APOYO DE LA ADMISTRACION:La administración que apoya, también asegura que un proyecto de sistema

recibirá los fondos y los recursos suficientes para tener éxito. Además, todos los cambios en los hábitos de trabajo y procedimientos y cualesquiera realineamientos institucionales asociados con el nuevo sistema dependerán del apoyo de la administración para que sean llevados a cabo de manera eficaz. Si un directivo considera que un nuevo sistema es de prioridad, es muy probable que el sistema sea considerado de la misma manera por sus subordinados .


Soporte y apoyo de fondos localesNuevos arreglos (ordenamiento) institucionalesAbastecimiento y mantenimiento establesnuevas clasificaciones del personalCambios en la autoridad institucionalInternalización en el programa de capacitaciónAdaptación constante del sistemaPromoción del personal claveSobrevivencia del sistema luego de la rotación de

sus creadoresAlcance del uso extensivo

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NIVEL DE COMPLEJIDAD Y RIESGO:

Los sistema difieren dramáticamente en sus dimensiones, alcance, niveles de complejidad y componentes institucionales y técnicos. Los investigadores han identificado tres dimensiones claves que influyen sobre el nivel de riesgo.

Dimensiones del Proyecto. Mientras mas grande sea un proyecto (lo que queda indicando por los dólares gastados, el tamaño del equipo de implantación, el tiempo asignado a la implantación y el número de unidades organizacionales afectadas) mayor será el riesgo. Por tanto, un proyecto de 5 millones de dólares que dura cuatro años, afecta a cinco departamentos en 20 unidades operativas y 120 usuarios, será mucho mas riesgoso que un proyecto de 30,000 dólares para dos usuarios que puede ser terminado en dos meses.

Estructura del Proyecto. Algunos proyectos son mucho más estructurados que otros. Sus requerimientos son claros y directos, de manera que los resultados y los procesos pueden definirse fácilmente. Los usuarios saben exactamente lo que desean y lo que el sistema puede hacer, casi no existe la posibilidad de que cambien de ideas. Tales proyectos operan a un riesgo mucho menor que aquellos cuyos requerimientos no están más que relativamente definidos, son fluidos y constantemente cambiantes, y en donde los resultados no pueden ser fácilmente fijados porque están sujetos a los cambios de ideas de los usuarios o porque estos no pueden ponerse de acuerdo sobre lo que necesitan.

La Experiencia con la Tecnología. El riesgo del proyecto crecerá si el equipo del proyecto y el personal de sistemas de información carecen de conocimientos técnicos. Si el equipo no esta familiarizado con el hardware, con el software del sistema, con el software de aplicación o es sistema de administración de base de datos propuestos por el proyecto, es muy probable que una o varias de las siguientes cosas ocurran.

o Consumo no previsto de tiempo a causa de la necesidad de dominar las nuevas habilidades

o Diversidad de problemas técnicos si las herramientas no han sido dominadas a profundidad.

o Exceso de gastos y de tiempo suplementario a causa de la inexperiencia con las idiosincrasias no documentadas de cada nuevo elemento de software p hardware.

7.2.3. EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN: ¿ Qué puede salir mal ?

Se considera que los siguientes problemas son típicos de cada etapa de desarrollo de sistemas cuando el proceso de implantación es administrado pobremente:


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ANALISIS

No sean asignado tiempo, dinero y recursos para investigar el problema. Este problema permanece pobremente definido. Los objetivos del proyecto de implantación permanecerían vagos y ambiguos; los beneficios serán difíciles de medir.

Muy poco o ningún tiempo se dedica a la planeación preliminar. No existen estándares para la estimación de costos preliminares o en la duración del proyecto.

El personal se asigna sobre la base de disponibilidad y no puede dedicarse al proyecto. Los grupos de usuarios para el sistema no están representados en el equipo

Los requerimientos se derivan de documentación inadecuada de sistemas existentes o de hallazgos incompletos de sistema y de actividades de estudios

Carácter de la información que se necesita No pueden llevar a cabo una conversación extensa con los usuarios porque carecen

de habilidades adecuadas de comunicación .DISEÑO

Los usuarios no tienen responsabilidad o no tienen acceso a las actividades de diseño. Por tanto el diseño refleja los sesgos del personal técnico. No se lleva bien con la estructura, actividades y cultura de la institución o las prioridades de la administración

El sistema esta diseñado para servir únicamente a las necesidades actuales Las especificaciones funcionales no están adecuadamente documentadas

PROGRAMACION

La cantidad de tiempo y dinero requerido para el desarrollo del software se ha subestimado

Los programadores han recibido especificaciones incompletas No se destinan el tiempo suficiente para el desarrollo de la lógica de programas, se

desperdicia mucho tiempo en escribir el código Los programadores no sacan todas las ventajas del diseño estructurado o de

las técnicas orientadas a objetos Los programas no están adecuadamente documentados . No se programan los recursos indispensables (como el tiempo de cómputo)

PRUEBAS

Cantidad de tiempo y dinero para hacer pruebas Los usuarios no esta debidamente involucrados con el o las pruebas El equipo no desarrolla pruebas y la administración no revisa las pruebas y

resultados.


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RESULTADOS

No todas las personas están involucradas La capacitación solo se da cuando el sistema esta por ser instalado Las evaluaciones por desempeño no se efectúan Las provisiones para el mantenimiento son inadecuadas, personal insuficiente de

sistemas de información es capacitado para dar soporte al sistema y hacer cambios en el mantenimiento.

La documentación del sistema, así como la de los usuarios, son inadecuadas.

7.3. ADMINISTRACION DE LA IMPLANTACIÓN:

HERRAMIENTAS EXTERNAS DE INTEGRACION

Los usuario pueden ser tomados como lideres del proyecto Se puede crear comités de orientación a los usuarios para hacer la evaluación

del sistema Los usuarios pueden preparar informes para la alta Dirección Los usuarios pueden quedar como responsables del control de cambio.HERRAMIENTAS INTERNAS DE INTEGRACION

Se benefician de las herramientas internas de integración el éxito de tales proyectos depende de que también puede ser administrada su complejidad técnica.

Los miembros del equipo deben ser altamente experimentados. El equipo debe quedar bajo el liderazgo de un gerente con un fuerte antecedente

técnico y de administración de proyectos. Un elevado de porcentaje del equipo debe tener historial de buenas relaciones de

trabajo mutuo. Los miembros del equipo deben participar en el establecimiento de las metas y en

la fijación de fechas limites. Las habilidades técnicas esenciales que no estén disponibles internamente deben

asegurarse fuera de la institución

HERRAMIENTAS FORMALES DE PLANEACION Y CONTROL.

El diseño queda fijo y estable y el proyecto no presenta reto técnico alguno. Si tales proyectos son grandes pueden ser administrados exitosamente mediante herramientas formales de planeación y herramientas formales de control. En el proyecto su duración y las actividades que deben ser completadas.

Las tareas pueden ser definidas y los recursos presupuestados. Estas técnicas de administración de proyectos pueden ayudar a los administradores a identificar cuellos de botella y determinar el impacto que los problemas tendrán en los tiempos de terminación de los proyectos.


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Se pueden seleccionar fases con marcas en el tiempo. Las especificaciones pueden llevarse a cabo a partir del estudio de factibilidad. Se pueden establecer estándares de especificaciones. Se pueden desarrollar procesos para la aprobación de los proyectos.

De manera que el equipo de implantación pueda hacer ajustes para cumplir con su programa original

Se pueden mantener disciplinas para controlar o congelar el diseño. Se pueden detectar las desviaciones con respecto al plan. Informes formales a cerca del estado del proyecto contra el plan pueden

mostrar el progreso del mismo.

Las herramientas de planeación y control ayudan a la administración de control de proyectos de sistemas de información de manera exitosa. (PERT (Program Evaluation and Review Technique) o gráficas de GANTT)

SUPERACION DE LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS

Además de las estrategias para afinar bien la administración de los proyectos, se pueden reducir los riesgos de implantación al asegurar el apoyo de la administración y los usuarios en el esfuerzo de implantación.

Los usuarios probablemente sentirán que son quienes posen y controlan el sistema, con seguridad sentirán mayor satisfacción con un sistema de información si han sido estrenados para usarlo adecuadamente.

Los usuarios que comandan las actividades de diseño han usado su posición para perseguir sus intereses privados en vez de promover los objetivos institucionales.

El proceso de implantación requiere de cambio organizacional. Tal cambio puede implicar resistencia porque diferentes usuarios pueden ser afectados por el sistema de distintas maneras. Por tanto, la estrategia de implantación debe no solamente estimular la participación e involucramiento de los usuarios sino también atacar la cuestión de la contra implantación, una estrategia deliberada de coartar la implantación de un sistema de información o una innovación en una institución.

TEORÍAS DE LA RESISTENCIA DE LOS USUARIOS:

1.- Teoría orientada hacia las personas:


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Teoría sobre la resistencia de los usuarios como personas o grupos que se enfoca en factores internos QUE PRODUCEN RESISTENCIA AL CAMBIO?

2- Teoría orientada hacia los sistemas :

Teoría de resistencia de usuarios que se enfoca en factores inherentes al diseño del sistema.

3.- Teoría de la interacción:

Teoría de la resistencia de usuarios que afirma que es ocasionada por la interacción de las personas con factores sistémicos.

Pueden existir situaciones en las que la participación de los usuarios no sea adecuada. Además de los cambios en procedimientos, las trasformaciones en las funciones de los puestos, en la estructura organizacional, las relaciones de poder y el comportamiento deberán todas ser cuidadosamente planeadas. Aun cuando se supone que las actividades de análisis y diseño de sistemas implican un análisis de impacto organizacional, Estudio de la manera como el sistema propuesto afectara la estructura organizacional, las actitudes, la toma de decisiones y las operaciones.

DEJANDO UN ESPACIO PARA EL FACTOR HUMANO

La calidad de los sistemas de información debe ser evaluada en términos de criterios de usuarios en vez de los criterios del personal de sistemas de informaron. Además de metas como las del tamaño de memoria, velocidades de acceso y tiempos de calculo de operaciones, entre los objetivos del sistema deben incluirse estándares para desempeño de los usuarios.

La áreas en donde los usuarios tienen interfase con los sistemas deberían ser cuidadosamente diseñadas, con sensibilidad a las cuestiones ergonómicas (interacción del hombre con la máquina).

La interacción entre las personas y las maquinas dentro del ambiente de trabajo, incluyendo el diseño de puestos, cuestiones de salud y la interfase con el usuario final en los sistemas de información

DISEÑO SOCIO TECNOLOGICO

Diseño para producir sistemas de información que combinen la eficiencia técnica con la sensibilidad hacia las necesidades institucionales y humanas.


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VIII.- ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS DE UN CPD

8.1 CONSUMIBLES

Papel, Cintas de Impresión, Toners, Cintas Magnéticas, Cartuchos

Técnicas de administración y control de inventarios - FIFO/PEPS- LIFO/UEPS- Otros modelos de inventarios

8.2 HARDWARE

PROCESO DE SELECCION

1) Consideraciones Generales: - Formar equipo evaluación - Considerar requerimientos y restricciones

2) Obtención de propuestas mediante requisiciones que incluyan


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- Información General - Objetivo - Propósito - Fecha límite de entrega - Fecha límite de aclaraciones - Cobertura de requerimientos - Mínimos - Deseables - Solicitud de descripción detallada del producto o servicio - Solicitar especificación de servicios de soporte a usuario - Coordinar Presentaciones

3) Evaluación de propuestas - Validar lo que ofrece el proveedor (credibilidad de su propuesta)- Analizar propuestas - Costo - Disponibilidad (existe? , Cuánto tiempo ?) - Calidad de diseño - Soporte y Mantenimiento - Expansión - Configuración - Ambiente de SW- Documentación - Verificar con terceros información sobre los productos y servicios

ofrecidos por el proveedor 4) Financiamiento para la adquisición

- Renta - Arrendamiento - Compra 5) Negociación del contrato

- Obtener un contrato justo - Puntos de negociación: - Precio - Costos de instalación - Capacitación - Penalizaciones por incumplimiento - Problemas posibles - Contrato a favor del proveedor - Vendedor profesional, comprador amateur / principiante - Convenios no incorporados en cláusulas - Ausencia de penalizaciones - Cláusulas integradoras ("deja sin efecto cualquier acuerdo previo, oral

o escrito...") ADMINISTRACION Y CONTROL REGISTRO DE CONFIGURACIONES

Es recomendable estructurar en base al equipo cabeza de configuración, normalmente el CPU o gabinete principal y sus partes, accesorios o periféricos


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que lo integran o conforman, en un esquema del estilo PADRE HIJOS registrando por cada uno datos tales como: - Número de Control - Identificación o Clave - Descripción - Marca - Número de Serie - Número de Parte - Tipo genérico de equipo - Capacidad - Tipo de Tecnología - Fecha de Recepción - Fecha de Instalación - Tipo de mantenimiento - Status (En reparación, asignado, prestado, obsoleto, baja, refacciones,...) - Dirección Ethernet o IP - Consumo eléctrico - Disipación térmica - Costo

DATOS DE SU UBICACION - Responsable - Tipo de uso - Localización - Extensión / teléfono de referencia - Departamento o Área

8.3. SOFTWARE PROCESO DE SELECCION

1) Asignar personal2) Preparar lista de requerimientos3) Requisición de propuestas4) Evaluar alternativas5) Contactar usuarios para confirmación6) Financiamiento para la adquisición7) Negociación del contrato

ADMINISTRACION DE PROYECTOS DE DESARROLLO

Metodología de desarrollo de sistemas Técnicas de administración de proyectos

ADMINISTRACION Y CONTROL - REGISTRO DE CARACTERISTICAS


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- Clave o Identificación - Descripción - Fecha de recepción - Fecha de instalación - Tipo de documentación - Medio de distribución - Tipo de aplicación - Disponible en computadoras - Computadora / Servidor - Versión - Número de licencias - Tipo de contrato

COSTOS ASOCIADOS CON EL HW Y EL SW:

DE ARRANQUE : En los que se incurren como inversión inicial DE OPERACION : Todos aquellos recurrentes en la actividad cotidiana DE MANTENIMIENTO : Los relacionados con el servicio al recurso DE EXPANSION : Aquellos que permiten hacer crecer o incrementar la

capacidad del recurso

Los anteriores a su vez se pueden subdividir en:

DIRECTOS : Los que se deben al recurso mismo INDIRECTOS : Por aspectos asociados al recurso TANGIBLES : Aquellos que se pueden percibir material o cuantitativamente INTANGIBLES : Todos los asociados con aspectos cualitativos difícilmente

representables material o cuantitativamente

8.4 HUMANO:El personal es el RECURSO CLAVE en las organizaciones. La

productividad del personal se ve incrementada por:

Apropiada especificación de funciones Condiciones agradables de trabajo

Entre otros factores dentro del buen manejo de recurso humano se tiene:

MOTIVACION LIDERAZGO

Teoría X Personal poco comprometido Necesidad de supervisión Poco peso a la aportación del subordinado

Teoría Y


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Personal comprometido Supervisión no necesaria Fomento de la participación

Teoría Z Situacional

DIRECCION :Función (Dirigente, Dirigido, Situación)

CARACTERISTICAS DESTACABLES DEL PERSONAL PARA LAS DISTINTAS AREAS DEL CPD:

DESAROLLO : Creatividad y capacidad de innovación indispensable Capacidad de comunicación interpersonal Capacidad técnica (Análisis y programación) Factores a considerar en la motivación del personal:

- Nuevas Aplicaciones vs Mantenimiento- Tendencia hacia el mantenimiento no a nuevas aplicaciones- Incremento de Paquetería- Desarrollos repetitivos para usuarios, no de aplicaciones interesantes- Herramientas de desarrollo cada vez más amigables y accesibles para el usuario final

OPERACION : Ejecutor expedito Metódico Capacidad técnica básica Factores a considerar en la motivación del personal

- Trabajo rutinario - Tendencia a la automatización de funciones - Auge de la interactividad

SOPORTE TECNICO :

Alta especialización técnica Capacidad de investigación y evaluación Factores a considerar en la motivación del personal Poca interacción con usuarios

ATENCION AL USUARIO

Espíritu de servicio Capacidad técnica Factores a considerar en la motivación del personal Tendencia a los sistemas y paquetería más amigables Posibilidad de traslape con el desarrollo de sistemas


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ADMINISTRACION DEL PERSONAL

Planeación: Diseño organizacional Reclutamiento y Selección Reclutamiento: Búsqueda de candidatos Selección: Elección del candidato

- Entrevista de Reconocimiento- Aplicación de pruebas- Verificación de referencias- Entrevista comprensiva- Examen Físico

Compensaciones: Administración de nóminas Capacitación: Procurar preparación técnica y administrativa al

personal

8.5 INFORMACION

DATO :

Cualquier símbolo o grupo de símbolos que conforman una expresión simple. Materia prima para la producción de la información. INFORMACION :

Conocimientos basados en los datos que mediante un procesamiento, se les da significado, propósito y utilidad. La Información son datos que tienen significado o UTILIDAD PARA EL RECEPTOR. Obtener información implica costos y beneficios. La información tiene un valor.

ATRIBUTOS DE LA INFORMACION

EXACTITUD : Grado de verdad FORMA: Cuantificabilidad (Cuantitativo/Cualitativo) MEDIO (Oral/Visual) : Agregación (Detallada/Resumida) FRECUENCIA : Periodicidad EXTENSION : Alcance ORIGEN : Fuente TEMPORALIDAD: Vigencia (presente, pasado o futuro) OPORTUNIDAD : Está cuando se necesita ?, Está actualizada cuando se

usa ? RELEVANCIA: Necesaria y aplicable para el objetivo ? COMPLETITUD : Es todo o falta ?


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CICLO DE VIDA DE LA INFORMACION :

GENERACION : Creación o recopilación REPRODUCCION : Duplicación DISTRIBUCION : Envío ADQUISICION : Recepción PROCESAMIENTO : Trabajar con la información ALMACENAMIENTO : Guardar ASIMILACION : Darle uso o aplicación

ASPECTOS RELATIVOS A LA ADMINISTRACION DE LA INFORMACION

INTEGRIDAD : Mantenerla completa PRIVACIDAD : Derechos / restricciones de acceso SEGURIDAD : Protección

ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA ADMINISTRACION DE LA INFORMACION

Ciclo de vida de desarrollo de sistemas o Etapa de Análisis o Definición de flujos de E/S o Etapa de Diseño o Diseño de interfaces (formas)

Administración de base de datos Administración de telecomunicaciones

IX.- VULNERABILIDAD Y ABUSO DE LOS SISTEMAS

Antes de la automatización computarizada, los datos sobre las personas o instituciones se mantenían y aseguraban como registros en papel, dispersos en negocios o unidades organizacionales por separado. Los S.I. concentran los datos en archivos de computadora que pueden ser accesados más fácilmente por mucha gente y grupos fuera de la institución. En consecuencia, los datos automatizados pueden ser más susceptibles de destrucción, fraude, error y mal uso.


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Cuando los sistemas de computadora no corren o trabajan como se requirió, las empresas que dependen fuertemente de las computadoras experimentan una pérdida seria de tipo funcional. Mientras más tiempo

9.1. POR QUÉ LOS SISTEMAS SON VULNERABLES:

Existen muchas ventajas para los sistemas de información que están actualmente salvaguardados. Pero cuando grandes cantidades de datos están almacenados electrónicamente , son más vulnerables que cuando se tenia en forma manual. Por ejemplo, todo el sistema de mantenimiento de registros puede ser destruido por un mal funcionamiento del hardware de la computadora

Los sistemas computarizados son especialmente vulnerables a tales desafíos por las siguientes razones:

En general no queda huellas visibles de cambios en los sistemas computarizados, por que los registros de computadora sólo pueden ser leídos por la máquina.

Los cambios en los sistemas automatizados son más costosos y con frecuencia más complejos que los cambios en los sistemas manuales.

Los empleados pueden hacer copias no autorizadas de archivos de datos con fines ilegales.

Los sistemas están abiertos al abuso de miembros del personal altamente capacitado técnicamente que no estén bien integrados a la institución.

La mayor parte de los sistemas son accesibles a muchas personas. La información es más fácil de recopilar pero más difícil de controlar.

Los datos en los sistemas de cómputo pasan por más pasos de procesamiento que en los sistemas manuales, cada uno de los cuales está abierto a errores o abusos

Los sistemas de información en línea son más difíciles de controlar, porque los archivos de datos pueden ser accesados de inmediato y directamente las terminales de computadora.

Virus de computadora Hacker

9.2. SEGURIDAD:

La seguridad se refiere a las políticas, procedimientos y medidas técnicas usadas para evitar un acceso no autorizado, alteración, robo o daños físicos a los sistemas de registro. La seguridad puede promoverse mediante un conjunto de técnicas y herramientas para salvaguardar el hardware, software, las redes de telecomunicaciones de datos.


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Dentro del sistema de seguridad de los S.I. se tienen en cuenta siete componentes que son:

1. Donde va e estar localizado el servidor2. Personal3. Comunicación (Servidor - Computadoras)4. Educar a los usuarios como trabajar con la seguridad5. Virus en las computadoras6. Precaución de desastres7. Planeación (Crear copias de seguridad, y control de usuarios)

Para minimizar los errores, desastres, delitos por computadora y fallas en la seguridad, es necesario incorporar políticas de control y procedimientos especiales en el diseño e implantación de los sistemas de información. Los controles consisten en todos los métodos, políticas y procedimientos para asegurar la protección de los activos de la institución , la precisión y la confiabilidad de sus registros contables.

Los sistemas computarizados se controlan mediante una combinación de controles generales y controles de aplicación:

A. Controles Generales:

Son controles globales que aseguran la operación eficaz de los procedimientos programados, controlan el diseño, seguridad y uso de los programas de computo y la seguridad de los archivos de datos en toda la institución. Este tipo de control general incluye los siguientes controles:

Sobre el proceso de implantación del sistema:Auditan el proceso de desarrollo de sistemas, examinando el nivel de involucramiento del usuario en cada etapa de la implantación y verificar el uso de una metodología de costo / beneficio al determinar la factibilidad del sistema.


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Para el Software:Destinado a asegurar la seguridad y confiabilidad del software evitando cambios no autorizados a los programas y sistemas que ya se encuentran en producción.

Físicos para el Hardware:Asegurar la seguridad física y el correcto funcionamiento del hardware de cómputo.

De operación de cómputo:Procedimientos para asegurar que los procedimientos programados son consistente y correctamente aplicados al almacenamiento y procesamiento de datos.

De seguridad de datos:Destinados para asegurar que los archivos de datos en disco o cinta no se expongan a acceso, cambios o destrucción no autorizados

Disciplinas, normas y procedimientos administrativosEstablecimiento de normas, reglas, procedimientos y disciplinas

formales para asegurar que los controles de la institución se ejecuten y se respeten de manera adecuada, para lo cual es importante segregar las funciones (Las funciones son diseñadas para minimizar riesgos de errores o manejo fraudulento de los activos de la institución)

B. Controles de Aplicación:

Son controles específicos dentro de cada aplicación independientemente de cómputo, como nóminas o procesamiento de pedidos. Incluyen procedimientos automatizados o manuales que sólo incluyen los datos autorizados sean total y completamente procesados por la aplicación.

Este tipo de control se enfoca en los siguientes objetivos:

Integridad del ingreso y la actualización (registro de todos os datos) Precisión en el ingreso y actualización Validez (debe reflejar lo hecho en el mundo exterior) Mantenimiento (Actualizables y correctos)

Los controles de aplicación pueden clasificarse en :o Controles de Entradao Controles de Procesamientoo Controles de Salida


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9.3. El PAPEL DEL AUDITOR DENTRO DEL PROCESO DE CONTROL:

Una auditoria de S.I.A. identifica todos los controles que gobiernan a un sistema de información en particular y evalúa su eficacia. Para esto, el auditor debe adquirir una comprensión profunda de las operaciones, instalaciones físicas, telecomunicaciones, sistemas de control, objetivos de seguridad en los datos, estructura organizacional, personal, procedimientos manuales y aplicaciones individuales.

El auditor debe: Recolectar y analizar el material acerca del S.I. como:

Documentación del usuario y del sistema Entradas y salidas de muestras Documentación importante sobre controles de integridad

Entrevistar a las personas claves que usan y operan el sistema Examinar los controles de aplicación y controles sobre integridad total Seguir el flujo de las operaciones de muestra a lo largo del sistema Hacer un listado y clasificación de todas las debilidades en el control y se

estima la probabilidad de su ocurrencia. Evaluar el impacto financiero y organizacional de cada amenaza.

Un Aspecto importante en la auditoria de los S.I. es el análisis de la calidad en los datos. Esta auditoria de calidad en los datos se llevan a cabo mediante los métodos siguientes:

o Encuestar a los usuarios finales para conocer su opinión de la calidad en los datos.

o Revisar la totalidad de los archivos de datos.o Revisar muestras de los archivos de datos.


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TEMAS DE EXPOSICION

I. LA INFORMACIÓN.

OBJETIVO: El alumno explicará el valor de la información y su importancia para la toma de decisiones.

CONTENIDO:

I.1 Definición de: datos, información, sistema y sistema de información. I.2 Características de la información. I.3 Etapas de un sistema de información. I.4 Valor, costo, oportunidad de la información. I.5 Tiempo de respuesta y frecuencia.

II. LAS COMPUTADORAS – HARDWARE - SOFTWARE

OBJETIVO: El alumno explicará lo que significa la computadora en el mundo actual y la importancia de su utilización efectiva dentro de las empresas.

CONTENIDO:

II.1 Definición de una computadora y de un sistema de cómputo. II.2 Características de una computadora. II.3 Tipos de computadoras y partes que la integran.


Núm: Nombre: FechaI. La informaciónII. Las computadoras – Hardware - SoftwareIII Administración de los recursos de informaciónIV. Unidad de sistematización de datos Centralización y descentralizaciónV. OrganizaciónVI. Desarrollo de sistemasVII. NormasVIII. OperaciónIX. Captura de datosX. Planeación y desarrolloXI. DirecciónXII. Local para la unidad de sistematización de datosXIII. ContrataciónXIV. PersonalXV. SeguridadXVI. Nuevos tópicos

Total

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II.4 Historia de las computadoras. Evolución del Hardware - Microcomputadoras, minicomputadoras, microcomputadoras, estaciones de trabajo, supercomputadoras - Almacenamiento SecundarioII.5 Criterios para medir el desempeño de las computadoras. II.6 Papel que juegan las computadoras comparándola con las diversas revoluciones que ha sufrido la humanidad. II.7 Importancia en la vida actual. Tipos de aplicaciones y tendencias de utilización (tendencias en la tecnología de la información)II.8. definición de Software – EL software del sistemaII.9. Software de AplicacionesII.10 Nuevas herramientas y enfoques de softwareII.11. Como seleccionar el software y los lenguajes de programación

III. ADMISNISTRACION DE LOS RECURSOS DE INFORMACIÓN .

OBJETIVO: El alumno señalará las diferentes formas que existen para capturar los datos necesarios y hacerlos accesibles al equipo, para generar una información confiable.

CONTENIDO:

II.1 El papel de los datos en las aplicaciones. Diferentes tipos de datos. La importancia de tener datos confiables. II.2 Formas de captura. Equipos. II.3 Criterios de validación de los datos de acuerdo a las formas y equipos usados.II.4 Organización de los datos en un ambiente tradicional de archivosII.5 Un Ambiente moderno de base de datos (SABD)II.6 Diseño de la base de datosII.7 Requerimientos administrativos para sistemas de base de datos (adm. de datos – Metodología para la planeación y modelaje – tecnología y adm. de las bases de datos )

IV. UNIDAD DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS - CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN.

OBJETIVO:

El alumno explicará lo que es y lo que significa una unidad de sistematización de datos y el rol que puede tener dentro de una empresa.

El alumno explicará lo que se entiende por centralización y descentralización y lo que ésto significa en el funcionamiento de la unidad de sistematización de datos de la empresa.

CONTENIDO:

IV.1 Definición, objetivos y características. IV.2 Papel que desempeña dentro de una empresa. IV.3 Factores que intervienen para estructurar una unidad de sistematización de datos. IV.4 Localización, adscripción, poder de decisión en aspecto de proceso de datos. IV.5 Procesos que se llevan a cabo en una unidad de sistematización de datos y características.


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IV.6 Procesos que se producen en una unidad de sistematización de datos y características de los mismos.

IV.7 Definición de centralización y descentralización, estableciendo la diferencia con concentración de aplicaciones en un equipo. IV.8 Emergencia de la función de proceso de datos en la empresa y su relación con la centralización y visualización. IV.9 Ventajas y desventajas de la centralización y descentralización. IV.10 Centralización y descentralización en cuanto a los procesos que se llevan a cabo en una unidad de sistematización. IV.11 Tendencia de estos aspectos en la empresa de hoy y recalcar que cada empresa debe tener su decisión al respecto.

V. ORGANIZACIÓN.

OBJETIVO: El alumno establecerá el propósito de una estructura de organización en el logro de los objetivos y cumplimiento de las metas que se fija una empresa y por extensión en una unidad de sistematización de datos.

CONTENIDO:

V.1 Modelos de organización que se han usado en la función de procesos de datos en las empresas. V.2 Factores y criterios que se deben tomar en cuenta para establecer una estructura de organización. V.3 Aspectos que debe cubrir la organización de una unidad de sistematización de datos en su relación con el avance y la tendencia. V.4 Forma de organizar una unidad de sistematización de datos; bloques que conforman la organización y funciones de esos bloques.

V.5 Manual de organización, definición contenido y razón de tenerlo constantemente actualizado.

VI. DESARROLLO DE SISTEMAS.

OBJETIVO: El alumno explicará la problemática en el desarrollo de sistemas de información y de software y la forma de solucionarla.

CONTENIDO:

VI.1 Estudio de viabilidad. VI.2 Bloques de construcción en los sistemas de información y fuerzas de diseño que influyen. VI.3 Problemática del desarrollo de sistemas. VI.4 Metodologías para el desarrollo de sistemas. Tradicionales y nuevos. Ejemplos. VI.5 Software. Definición características, creación y desarrollo. Tipos de software. Problema en el desarrollo de software. VI.6 Formas de obtener software y proceso de adquisición. Derecho sobre el software. VI.7 Criterio para la evaluación de paquetes y empresas productoras de software. VI.8 Tendencias actuales en la organización para el desarrollo de sistemas y software.


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VII. NORMAS.

OBJETIVO: El alumno explicará la problemática de comunicación entre desarrolladores y la forma de solucionarla.

CONTENIDO:

VII.1 La importancia de las normas. VII.2 Normas en el ciclo de la vida de los sistemas. VII.3 Normas para manuales. VII.4 Normas para la presentación de proyectos.

VIII. OPERACIÓN.

OBJETIVO: El alumno explicará la importancia del área de operaciones y el papel que juega dentro de la empresa.

CONTENIDO:

VIII.1 Responsabilidades del área de operación. VIII.2 Evolución del proceso de producción. VIII.3 Estructura del área de operaciones. VIII.4 Ciclo de control en un centro de cómputo. Operación balanceada. Estadísticas. Criterios para medir la eficacia en la operación. Criterio para medir la calidad y satisfacción en el servicio. VIII.5 Tendencias en el manejo del área de operaciones: automatización de centros, compactación de centros, Utilización de recursos externos (outsourcing), Disminución de tamaño (downsizing).

IX. CAPTURA DE DATOS.

OBJETIVO: El alumno señalará las diferentes formas que existen para capturar los datos necesarios y hacerlos accesibles al equipo, para generar una información confiable.

CONTENIDO:

IX.1 El papel de los datos en las aplicaciones. Diferentes tipos de datos. La importancia de tener datos confiables. IX.2 Formas de captura. Equipos. IX.3 Criterios de validación de los datos de acuerdo a las formas y equipos usados.

X. PLANEACIÓN Y DESARROLLO.

OBJETIVO: El alumno explicará la necesidad de que las empresas tengan un plan para el procesamiento electrónico de datos.

CONTENIDO:

X.1 Definición de planeación. Razón de ser y preguntas que debe contestar la planeación. X.2 Partes que componen un plan a largo plazo en las unidades de


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sistematización de datos. interpelación entre las diferentes partes. X.3 Ejemplos.

XI. DIRECCIÓN.

OBJETIVO: El alumno explicará la función de la dirección en una empresa y las implicaciones en el manejo de la misma.

CONTENIDO:

XI.1 Actividades y responsabilidades del director de una empresa y una unidad de sistematización. XI.2 Hacer ver como el crecimiento de las unidades de sistematización de datos y cómo el director puede apoyarse en eso para prever los cambios que pueden suscitarse. XI.3 Ingerencia de la dirección, en los aspectos de planeación , presupuestación, adquisiciones y aspectos de personal. XI.4 Características de un director.

XII. LOCAL PARA LA UNIDAD DE SISTEMATIZACIÓN DE DATOS.

OBJETIVO: El alumno explicará los factores que intervienen para la selección adecuada de un local para alojar a los equipos y personal de una unidad de sistematización de datos.

CONTENIDO:

XII.1 Requerimientos y factores a tomar en cuenta para la selección de un sitio. XII.2 Habilidades o especialistas que se requieren para llevar a cabo el proceso de planeación, selección y diseño de un local. XII.3 Diferencia de enfoques para cundo se trata de locales nuevos y locales adaptados. XII.4 Importancia y papel del proveedor de equipo. XII.5 Principales respuestas a las preguntas que se relacionan con: planeación para llevar a cabo el proyecto, espacio, piso, arreglo y disposición de los equipos, energía eléctrica, aire acondicionado, etc.

XIII. CONTRATACIÓN

OBJETIVO: El alumno explicará los diferentes tipos de contrato que se pueden presentar en una unidad de sistematización de datos.

CONTENIDO:

XIII.1 Definición y partes de un contrato. XIII.2 Tipos de contratos. XIII.3 Contratos para adquisición de hardware, software y mantenimiento. XIII.4 Cláusulas principales y filosóficas de las mismas. XIII.5 Ejemplos.

XIV. PERSONAL.


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OBJETIVO: El alumno explicará las características del personal y la manera de administrarlo en una unidad de sistematización de datos.

CONTENIDO:

XIV.1 Filosofía y sentido del trabajo. XIV.2 Familias de trabajo y características de las mismas. XIV.3 Principales puestos. Cualidades y características del personal para esos puestos. XIV.4 Administración de personal. Reclutamiento y selección, higiene y seguridad, capacitación, administración de sueldos y salarios, prestaciones y servicios. Relaciones laborales. Programas de necesidades de fuerza de trabajo. XIV.5 Problemática y manera de solucionarla.

XV. SEGURIDAD.

OBJETIVO:

El alumno establecerá la importancia de las medidas de seguridad que deben llevarse a cabo en las actividades e instalaciones propias de una unidad de sistematización de datos.

CONTENIDO:

XV.1 Conceptos de seguridad totalXV.2 Principios básicos de seguridad. XV.3 Definición de una política de seguridad en computaciónXV.4 Seguridad física y contra incendiosXV.5 Seguridad de las aplicacionesXV.6 Aplicación de la seguridad efectiva en computación

XVI. NUEVOS TÓPICOS.

OBJETIVO:

El alumno analizará la dinámica y cambio continuo que se observa en lo relacionado con la computación.

CONTENIDO:

XVI.1 Aplicación de los temas anteriores con lectura y discusión de artículos que aparecen en revistas, periódicos, libros de reciente edición. XVI.2 Panorama sobre nuevas aplicaciones de la computación: sistema de información geográficos, manejo electrónico de documentos, redes, autoedición, auditoria de sistemas. Aplicaciones en disciplinas específicas.


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BIBLIOGRAFÍA

1. Kenneth C. Laudon: Administración de los Sistemas de Información2. Rafael Andreu: Estrategias y Sistemas de Información3. Redes y Sistemas de Información: TECSUP4. Willian A. Bocchino : Sistemas de Información para la Administración5. Miguel Angel Cornejo: Todos los Secretos de la Excelencia6. James A. F. Stoner: Administración7. Ing. Alberto Garcia farfan Sistemas de Información para la Gestión Emp.8. Dr. Silverio Bustos Diaz La Empresa en el Siglo XXI

U.S.L


Adm. de Centros de Computo

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