7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

1/11

Mdulo CS-Customer Service

Objetivo: Flujo de orden de servicio por reparacin o servicio con ordeninterna, oferta, noticacin de horas, servicio externo, movimiento de

mercancas, sol.factura y cierre.

1 !reacin de orden de servicio

"e #enera una orden de servicio la cual debe tener un objeto t$cnico para%ue lue#o se determine donde debera ir imputado este #asto.&or lo #eneral las ordenes de reparacin se li%uidan contra !O&' para versu rentabilidad en resultados. (n este caso ir) al centro de costo del objetot$cnico *ejemplo e%uipo+.

's como existe en la transaccin &- se puede simular la #eneracin deldocumento a trav $s de la si#uiente prestacin:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

2/11

's como tambi$n cambiar el tipo de documento a trav$s de la si#uienteruta:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

3/11

/ !reacin de orden interna

(xiste la posibilidad de tener una tra0abilidad entre una orden de servicio#enerada para un cliente externo y poder #enerar en base a esta una ordeninterna para poder noticar, salida de repuestos, trabajo de tercerosimputada a un !entro de costo interno a la empresa.

&ara ello en la transaccin 23/, modicando la orden de servicio se puede#enerar la orden interna a trav$s de la si#uiente ruta:

e esta manera se #enera una suborden con el n de imputar costosdestinados a un objeto de controllin# %ue se pueda seleccionar *ej. !entrode costo+

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

4/11

4uedando de la si#uiente manera con la orden de servicio.

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

5/11

"e adiciona en operaciones 1 hora de trabajo.

"e notica esa hora a trav$s de la transaccin 251.

3 !ierre t$cnico de orden de servicio

&ara el cierre t$cnico se podr) reali0ar dentro de la orden de servicio o atrav$s de tratamiento de lista de las mismas:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

6/11

(n tratamiento de lista 23-:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

7/11

5 6i%uidacin de orden de servicio

&ara re7ejar el costo de la orden interna *en este ej. Objeto de imputacincentro de costo+, se deber) li%uidar la orden a trav$s de la transaccin 8O--*individual+ o 8O-9 *masa+.

Orden 53/-

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

8/11

(n la si#uiente pantalla se puede apreciar el emisor y el receptor cuandosimulamos la li%uidacin:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

9/11

eceptor:

(misor:

"e puede ver la imputacin de costes de la orden interna a trav$s de lavisuali0acin del centro de costo por la transaccin 8";1

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

10/11

< !ierre comercial

(l cierre comercial es el cierre nal de las ordenes. "e puede reali0ar deforma individual o a trav$s de la transaccin !O==.

ndividual:

(n masa:

7/26/2019 19022015-CS-Gestin de servicios.docx

11/11