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Mdulo CS-Customer Service
Objetivo: Flujo de orden de servicio por reparacin o servicio con ordeninterna, oferta, noticacin de horas, servicio externo, movimiento de
mercancas, sol.factura y cierre.
1 !reacin de orden de servicio
"e #enera una orden de servicio la cual debe tener un objeto t$cnico para%ue lue#o se determine donde debera ir imputado este #asto.&or lo #eneral las ordenes de reparacin se li%uidan contra !O&' para versu rentabilidad en resultados. (n este caso ir) al centro de costo del objetot$cnico *ejemplo e%uipo+.
's como existe en la transaccin &- se puede simular la #eneracin deldocumento a trav $s de la si#uiente prestacin:
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's como tambi$n cambiar el tipo de documento a trav$s de la si#uienteruta:
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/ !reacin de orden interna
(xiste la posibilidad de tener una tra0abilidad entre una orden de servicio#enerada para un cliente externo y poder #enerar en base a esta una ordeninterna para poder noticar, salida de repuestos, trabajo de tercerosimputada a un !entro de costo interno a la empresa.
&ara ello en la transaccin 23/, modicando la orden de servicio se puede#enerar la orden interna a trav$s de la si#uiente ruta:
e esta manera se #enera una suborden con el n de imputar costosdestinados a un objeto de controllin# %ue se pueda seleccionar *ej. !entrode costo+
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4uedando de la si#uiente manera con la orden de servicio.
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"e adiciona en operaciones 1 hora de trabajo.
"e notica esa hora a trav$s de la transaccin 251.
3 !ierre t$cnico de orden de servicio
&ara el cierre t$cnico se podr) reali0ar dentro de la orden de servicio o atrav$s de tratamiento de lista de las mismas:
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(n tratamiento de lista 23-:
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5 6i%uidacin de orden de servicio
&ara re7ejar el costo de la orden interna *en este ej. Objeto de imputacincentro de costo+, se deber) li%uidar la orden a trav$s de la transaccin 8O--*individual+ o 8O-9 *masa+.
Orden 53/-
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(n la si#uiente pantalla se puede apreciar el emisor y el receptor cuandosimulamos la li%uidacin:
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eceptor:
(misor:
"e puede ver la imputacin de costes de la orden interna a trav$s de lavisuali0acin del centro de costo por la transaccin 8";1
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< !ierre comercial
(l cierre comercial es el cierre nal de las ordenes. "e puede reali0ar deforma individual o a trav$s de la transaccin !O==.
ndividual:
(n masa:
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