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7/25/2019 Tesis Zully Ok
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INFORME DE INVESTIGACIN PARA OPTAR EL TTULO DE:
ESPECIALISTA EN ENFERMERA
MENCIN:
EMERGENCIAS Y DESATRES
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLOFACULTAD DE ENFERMERA
SECCIN DE SEGUNDA ESPECIALIDAD
CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERA PERCIBIDO POR
LOS USUARIOS HOSPITALIZADOS EN EL SERVICIO DE
EMERGENCIA HOSPITALES VIR- LA NORIA 2015.
AUTORA ! L"#. MENDOZA BLAS ZULL$ JANNETH
ASESORA ! D%&. ZOILA LEIT'N ESPINOZA
TRUJILLO PER
2015
PROYECTO DE INVESTIGACIN
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I. GENERALIDADES
1.1. TTULO:
Calidad de cuidado de enfermera percibido por el paciente en el
servicio de Emergencia Hospitales Viru- La Noria , 20!"
1.2. INVESTIGADORES:
AUTORA :
#endo$a %las &ull' (annet)
Licenciada en Enfermera de la *acultad de Enfermera de la
+niversidad Nacional de ruillo.
ASESORA :
/ra. &oila Leitn Espino$a
1rofesora del /epartamento de dulto de la *acultad de Enfermera de
la +niversidad Nacional de ruillo.
1.3 TIPO DE INVESTIGACION3
POR EL FIN QUE PERSIGUE3 plicada
POR EL DISEO DE CONTRASTACION3 /escriptiva
1.! DEPARTA"ENTO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO:
4ecci5n de 4egunda Especialidad de la *acultad de Enfermera de la
+niversidad Nacional de ruillo.
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1.5 LUGAR E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLAR# EL
PROYECTO:
4ervicios de Emergencia del Hospital Vir6- Hospital La Noria
1. $ DURACIN DEL PROYECTO3
CRONOGRA"A DE EJECUCIN DEL TRA%AJO:
FEC&A DE INICIO37 de #a'o 208
FEC&A DE T'R"INO3 90 de 4etiembre 20!
&ORAS SE"ANALES DEDICADAS AL PROYECTO3 9 )oras
1. ( RECURSOS DISPONI%LES3
PERSONAL:
investigadora.
asesora.
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ETAPAS "ESES
: Elaboraci5n del pro'ecto 7 de #a'o 208; 7 de 4etiembre 208
%:
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1acientes >ue acuden al 4ervicio de Emergencia del Hospital Vir6-
Hospital La Noria
?
%IENES:
")*+,-) /+ E,-*,-:
%ibliografa
1apel bond tama@o -8 A! Brs.
1apel buli
Lapiceros
L=pices
Corrector
1lumones
1apelotes
Libreta de apuntes
Cinta de pegar
%alan$a digital
Cinta #Dtrica
")*+,-) /+ G,))-4:
/isco Compact
+4%
C=mara digital
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")*+,-) /+ I67,+-4
1C 1entium V.
inta de negro ' color.
mpresora H1 *9A0
/isco Compact
SERVICIOS:
*otocopiado
nternet.
nillado.
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1. 8.9 PRESUPUESTO POR PARTIDA CLASIFICADOR3
CDIGO NO"%RE CANTIDADCOSTO
UNITARIOCOSTO
ESTI"ADO2.3.11.1 V-;*- Y A-
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CONSOLIDADO DE GASTOS
CDIGO PARTIDA ESPECIFICA COSTO2.3.11.12.3.15.122.$.32.12.3.22.!2.3.2 2.23
V-;*- ? A-
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1.9 ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PRO%LE"A
En los Gltimos a@os el tema de calidad )a ad>uirido
considerablemente importancia en las instituciones de salud, tanto a nivel
nacional como internacional. En nuestro pas uno de los principios
rectores de la poltica sectorial es la calidad del cuidado como un derec)o
ciudadano, en donde el ee central de la atenci5n es la satisfacci5n del
paciente.
La F14F#4 en su 2IJ conferencia sanitaria panamericana en
*rancia, muestra >ue la falta de calidad se manifiesta de mGltiples formas
inclu'endo la insatisfacci5n de los usuarios. Los ciudadanos se >uean,
por eemplo, de maltrato, falta de comunicaci5n, aplicaci5n de cuidados
inoportunos e innecesarios, ' un alto porcentae de cuidados no
consistentes con el conocimiento profesional actual". Estas, entre otras
causas del deterioro de la calidad del servicio prestado.
+na Emergencia es la alteraci5n de la integridad fsica, funcional 'o
ps>uica por cual>uier causa con diversos grados de severidad, >ue
comprometen la vida o funcionalidad de la persona ' >ue re>uiere
protecci5n inmediata de servicios de salud, a fin de conservar la vida '
prevenir consecuencias crticas presentes o futuras.
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La demanda de servicios sanitarios por parte de la poblaci5n
sigue una curva eKponencial, siendo las emergencias una de las =reas
en las >ue el crecimiento es m=s llamativo. Esta alta frecuentaci5n
tambiDn es una de las causas de las enormes cargas asistenciales >ue se
soportan eKistiendo una clara inadecuaci5n entre la oferta ' la demanda.
En la cotidianidad, se asume >ue por ser un servicio en el cual se
intervienen las condiciones >ue amena$an la vida de los pacientes, los
servicios de emergencias brindan atenci5n de forma r=pida, oportuna '
eficiente. 4in embargo, fuera de los determinantes internos de las
instituciones >ue pueden condicionar la atenci5n de emergencias, )a' un
gran problema >ue a>uea Dstas unidades a nivel mundial ' es la
demanda aumentada en estos servicios por diferentes factores, lo cual )a
llevado a generar congesti5n ' por ende, ma'or peligrosidad" para el
paciente ' para el personal de atenci5n en Dsta =rea )ospitalaria.
En este servicio el personal de enfermera uega un papel
fundamental en relaci5n al bienestar del sueto de cuidado, permitiendo
satisfacer las dolencias fsicas, emocionales, espirituales ' socialesinfortunadamente en algunas instituciones de salud, eKiste algGn grado de
insatisfacci5n de los usuarios por la atenci5n recibida del personal de
enfermera, los cuales desconocen u olvidan el verdadero significado del
cuidar. Esta insatisfacci5n resulta ser un indicador importante para
meorar el cuidado de enfermera, convirtiDndose en una )erramienta
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gerencial >ue permite al personal directivo definir criterios de calidad, con
el fin de implementar los cambios necesarios, >ue se vean refleados en la
atenci5n ' el cuidado >ue se le brinda al cliente logrando >ue de esta
manera se cumplan los obetivos propuestos por el sistema obligatorio
dela garanta a la calidad en salud donde se norma >ue la atenci5n en
salud debe brindarse a travDs de un nivel profesional 5ptimo, teniendo en
cuenta el balance entre beneficios, riesgos ' costos, con el prop5sito de
lograr la ad)esi5n ' satisfacci5n de los usuarios.
Es )abitual reconocer los cuidados de enfermera como una
variable fundamental en el funcionamiento de los servicios de salud se
estima >ue aproKimadamente un I0M de la respuesta de salud
corresponde a actividades de enfermera. 1or tanto, la meor o peor
calidad de dic)os cuidados tiene un impacto decisivo en la atenci5n >ue
proporciona el sistema de salud en su conunto. eniendo en cuenta >ue
el interDs fundamental de Enfermera es el ser )umano, las enfermeras
deben orientar toda su atenci5n, observaci5n e investigaci5n de Dste, con
el prop5sito de brindarles una atenci5n de calidad.
/eterminar la satisfacci5n del cuidado de enfermera por usuario,
en el servicio de Emergencias es una tarea altamente complea teniendo
en cuenta >ue depende de mGltiples variables, tales como la resoluci5n
de los problemas, del resultado del cuidado segGn sus eKpectativas, del
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trato personal >ue recibe, ' del grado de oportunidad ' amabilidad con el
cual es atendido.
En el =mbito nternacional, uno de los obetivos de la poltica de
desarrollo de la enfermera para mDrica Latina es incrementar la calidad
del personal de enfermera en los servicios de salud a nivel nacional, en
1erG los )ospitales de sector pGblico, enfrentar realidades parecidas '
pese a los esfuer$os por brindar un meor servicio a los pacientes, siguen
manifestando incomodidad por la atenci5n >ue reciben.
nivel de enfermera eKiste preocupaci5n por la percepci5n del
cuidado de enfermera en las diferentes =reas de atenci5n )ospitalaria,
>ui$= por>ue el mecanismo propio del sistema de salud )ace m=s difcil el
reto de concentrarse en la persona a >uien se cuida.
Hist5ricamente, en la evaluaci5n de la calidad del cuidado de
enfermera )a eKistido un predominio cuantitativo, deando a un lado las
caractersticas subetivas del cuidado, en el cual se abandona el
significado de este, >ue es considerado la esencia del >ue)acer de
enfermera se olvida >ue cuidar es reconocer la realidad del otro,
establecer una relaci5n de intercambio, donde cuidar no es sin5nimo de
curar, sino >ue el cuidar es un medio para curar.
4egGn atson el cuidado de enfermera es de una relaci5n )umana
entre una persona enfermera o una persona >ue tiene necesidad de
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a'uda ' una enfermera formada adecuada con el fin de reconocer sus
necesidades de a'uda ' de responderle a estas mas brindando amor ,
confian$a , seguridad , debe ser )olstico, considerando a la persona
como un todo, no solamente desde el punto de vista cientfico sino
tambiDn desde las dimensiones de su dignidad )umana, tales como sus
costumbres, cultura, creencias religiosas, las cuales en un momento
determinado enmarcar=n el cuidado >ue Dste re>uiera.
1or este motivo el cuidado debe girar alrededor de virtudes como la
)onestidad, la alegra, la sinceridad, la paciencia, basadas en un gran
espritu de servicio ' amor, no solo a la profesi5n sino al )ec)o de brindar
un cuidado de calidad, dando lo necesario en el momento oportuno para
as asegurar su bienestar.
/e esta manera se puede concluir >ue la finalidad de la calidad no s5lo
se orienta al cumplimiento de est=ndares o indicadores los cuales dan
respuesta solamente a metas institucionales o empresariales propuestas,
las cuales se convierten en obeto de cuidado, mientras >ue el sueto es la
persona a la cual se le brinda la atenci5n, donde el meor indicador es lapercepci5n >ue tiene este sueto del cuidado recibido es adem=s una
serie de elementos >ue deben trascender a principios, valores, actitudes,
identificaci5n de necesidades de cuidado, las cuales, como enfermeras se
deben visionar ' mediante un uicio crtico tomar decisiones oportunas
>ue permitan anticiparse a situaciones >ue pongan en peligro al sueto de
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cuidado ' asegurar un cuidado con calidad, donde la satisfacci5n de la
persona cuidada sea el fin verdadero de las actuaciones de enfermera.
En los trabaos previos a la presente, 1antigo$o O200P: en el
Hospital uiere m=s >ue la enfermera >ue se encuentra en
constante contacto con ellos para satisfacer sus necesidades tano fsicas
como brindar el cuidado ' emocionales para meorar el autoestima del
paciente 'a >ue este al entrar en el ambiente aleado a donde vive ' tiene
>ue acostumbrarse es por ende >ue la enfermera debe brindar un meor
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El desarrollo de la gesti5n de Enfermera )ace necesario
incorporar nuevas )erramientas para una efica$ labor administrativa, las
cuales deben estar relacionadas a los conceptos de calidad de la atenci5n
en salud, teniendo en cuenta los indicadores de evaluaci5n cu'a finalidad
sea en este caso optimi$ar la calidad de los cuidados, mediante
evaluaciones >ue generen medidas de meoramiento eficaces.
La in>uietud de investigar, la calidad de cuidado de enfermera al
paciente )ospitali$ado, surge de los antecedentes te5ricos ' empricos
se@alados, anteriormente, >ue indican mala calidad de cuidado de
enfermera, por ello se plantea la presente investigaci5n, con el prop5sito
de medir la calidad de cuidado del profesional de enfermera en los
servicios de emergencia, en los )ospitales de Viru ' La Noria, donde se ve
da a da la aglomeraci5n de pacientes, indiferencia )acia las necesidades
subetivas, como afecto, comunicaci5n, entendimiento as como falta de
personal de enfermera para brindar un cuidado de calidad.
s mismo, el prop5sito de conocer el fen5meno de las eKperiencias
vividas por el paciente )ospitali$ado, permite comprender las diferentes
reacciones ' etapas por las >ue atraviesan ' adoptar medidas correctivas,
>ue involucren la intervenci5n de enfermera en nuevas formas de
cuidado ' meorar nuestro mDtodo de comunicaci5n brindando un cuidado
)umani$ado para la satisfacci5n del usuario ' familiar, adem=s del
crecimiento de nuestra profesi5n.
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1or lo se@alado, anteriormente, se formul5 el siguiente problema de
investigaci5n3
@C46 + ) )-/)/ /+ -/)/ /+ +=+,6+,B) 7+,--/ 7,
),- 7-*)-)/ + + +,>-- /+ E6+,
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O%JETIVOS:
. nali$ar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los
usuarios )ospitali$ados en el 4ervicio de Emergencia Hospital de VirG,
20!.
2. nali$ar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los
usuarios )ospitali$ados en el 4ervicio de Emergencia Hospital La
Noria, 20!
9. Comparar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los
usuarios )ospitali$ados en el 4ervicio de Emergencia del Hospital
VirG- La Noria, 20!.
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2. "ARCO TERICO
La )ospitali$aci5n es un servicio orientado a proporcionar cuidados
b=sicos ' especiali$ados seguros en un ambiente confortable, >ue genere
la satisfacci5n de los usuarios ' sus familias, adem=s >ue propicie su
participaci5n en el proceso de atenci5n con respeto de la autonoma '
dignidad )umana, as como el derec)o a la intimidad ' confidencialidad,
garanti$ando de este modo la prestaci5n de servicios asistenciales con
altos est=ndares de calidad para el atenci5n integral de los pacientes.
dem=s desarrolla actividades mDdicas ' de enfermera encaminadas al
tratamiento ' recuperaci5n de la salud del paciente )ospitali$ado,
ofreciendo la prestaci5n de los servicios con recurso )umano calificado,
comprometido ' )umanitario O1arer, 200P:.
Los )ospitales son organismos de salud considerados como sistemas
abiertos por>ue son un conunto de elementos interrelacionados
orientados a metas comunes3 #eorar la salud, la satisfacci5n de los
pacientes, de sus familiares ' de la comunidad, as como de otras
actividades afines a la salud, como la ense@an$a ' la investigaci5n. Elpaciente >ue solicita ' recibe atenci5n es el factor o elemento m=s
importante de entrada ' salida de un sistema )ospitalario. La atenci5n >ue
recibe el paciente dentro de este sistema es modificado a travDs del
proceso de los sistemas de salud, uno de los factores >ue modifica este
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proceso es la calidad de la atenci5n proporcionada por el personal de
enfermera O1arer, 200P:.
dem=s el )ospital es uno de los entornos laborables m=s
estresantes, el contacto continuo con el sufrimiento de personas
gravemente enfermas ' con sus familiares angustiados suelen ser
bastante eKigentes para el profesional, la persona se implica en eKceso 'a
>ue intenta atender demasiadas eKigencias inapla$ables ' al final se ver=
desbordada por los re>uerimientos >ue le imponen los dem=s, esto )ace
>ue el trabaador vea a otros de forma negativa, ignor=ndolos, lo >ue
llevar= al profesional a ofrecer cuidados tDcnicos, olvidando el aspecto
)umano de la profesi5n.
En el )ospital la enfermera como profesional, persona ' trabaadora
es un sistema compleo, abierto, >ue actGa en funciones de los obetivos '
polticas )ospitalarias, en varias ocasiones se la observa abrumada de
trabao, mGltiples tareas simult=neas, tiene interdependientes ' otras >ue
pueden llevarla al estrDs, afectando en diferente grado su integridad fsica
' psicol5gica >ue probablemente va a repercutir en su desarrollo ' en el
cuidado >ue brinda al paciente.
La enfermera profesional frecuentemente tiene >ue tomardecisiones por si misma para resolver problemas relacionados con el
cuidado de los usuarios, de su propia seguridad ' de los dem=s. La
enfermera de emergencia como especialidad se caracteri$a por lo
siguiente3 %revedad de la interacci5n con el paciente, ambiente de tensi5n
propia de una situaci5n donde no se puede controlar el nGmero de
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pacientes >ue solicitan atenci5n, el escaso tiempo >ue se dispone para
evaluar la afectividad de la intervenci5n, inclu'e atenci5n a personas de
todas las edades con alteraciones fsicas o emocionales >ue re>uieren
una r=pida intervenci5n O1arer, 200P:.
/esde el siglo QQ, la profesi5n de enfermera comien$a a tener
una interrelaci5n con la pr=ctica mDdica desde este punto de la )istoria el
cuerpo del ser )umano pas5 a ser obeto del mDdico ' el ambiente del
enfermo a la pr=ctica de enfermera. partir de all se desarrollaron los
conceptos dominantes de la disciplina3 persona, entorno, salud ' la
disciplina de la enfermera. Es cuando las te5ricas en enfermera
proponen el concepto de cuidado como a>uella relaci5n eKistente entre el
cuidador ; como la persona >ue entrega cuidado- ' la persona cuidada,
componentes claves de esta interacci5n.
La teora de atson define la enfermera como ciencia )umana ' arte
>ue estudia la eKperiencia salud-enfermedad mediante una atenci5n
profesional, personal, cientfica, estDtica ' Dtica. Las metas de la
enfermera est=n asociadas con el crecimiento espiritual de las personas,
el cual surge de la interacci5n, la bGs>ueda del significado de las
eKperiencias de cada uno, el descubrimiento del poder interno, la
trascendencia ' la auto curaci5n.
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La eKperiencia salud-enfermedad mediante una atenci5n
profesional, personal, cientfica, estDtica ' Dtica. Las metas de la
enfermera est=n asociadas con el crecimiento espiritual de las personas,
el cual surge de la interacci5n, la bGs>ueda del significado de las
eKperiencias de cada uno, el descubrimiento del poder interno, la
trascendencia ' la auto curaci5n.
4egGn atson, una ocasi5n de cuidado en el momento Oel foco en el
espacio ' el tiempo: en >ue la enfermera ' otra persona viven untos de
tal modo >ue la ocasi5n para el cuidado )umano es creada. mbas
personas, con sus campos Gnicos fenomenol5gicos, tiene la posibilidad
de venir untos a una transacci5n )umano-)umano.
El campo fenomenal corresponde al marco de la persona o la totalidad
de la eKperiencia )umana consistente en sentimientos, sensaciones
corporales, pensamientos, creencias espirituales, eKpectativas,
consideraciones ambientales, ' sentidosignificado de las percepciones de
uno mismo, todas a cuales est=n basadas en la )istoria pasada, el
presente, ' el futuro imaginado de uno mismo. No una simple meta para
>uien es cuidado, atson insiste en >ue la enfermera, tambiDn necesita
entrar al tanto de su propio conocimiento ' autentica presencia de estar
en el momento de cuidado con su paciente.
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atson OPPA:, propone 0 factores curativos del proceso
cuidado denominado caritas" entre ellos la nteracci5n enfermera-
paciente la define al cuidado como un proceso entre dos personas con
una dimensi5n propia ' personal, en el >ue se involucran los valores,
conocimientos, voluntad, ' compromisos en la acci5n de cuidar
*ormaci5n de un sistema )umanstico ; altruista de valores, este factor,
incorpora valores )umansticos ' altruistas, facilita la promoci5n de
cuidado enfermero )olstico ' el cuidado positivo en los pacientes.
atson OPPA:, +no de los die$ factores del cuidado caritas" es
el cultivo de la sensibilidad para uno mismo ' para los dem=s mediante el
reconocimiento de los sentimientos lo cual lleva a la auto actuali$aci5n a
travDs de la auto aceptaci5n tanto para la enfermera como para el
paciente. medida >ue las enfermeras reconocen su sensibilidad '
sentimientos, estos se vuelven m=s genuinos, autDnticos ' sensibles
)acia los dem=s el desarrollo de una relaci5n de a'uda-confian$a entre la
enfermera ' el paciente es crucial para el cuidado transpersonal. +na
relaci5n de confian$a fomenta ' acepta la eKpresi5n tanto de los
sentimientos positivos como de los negativos. mplica co)erencia,
empata, acogida no posesiva ' comunicaci5n efica$.
1or lo tanto es importante conocer cuando el usuario se presenta al
)ospital con sus problemas de salud ' con una esperan$a de vida,
necesita ser acogido como una persona con eKpectativas, sentimientos '
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temores con una actitud c=lida, cercana ' agradable, de tal manera >ue
se le permita percibir >ue puede eKpresarse abiertamente, sin tener miedo
a ser u$gado ni rec)a$ado, a fin de facilitar su adaptaci5n ' a'udar a
mantener su e>uilibrio emocional el trato )umani$ado, es otra
caracterstica de la calidad del cuidado de enfermera, se define como la
capacidad de brindar cuidados mediante una relaci5n amistosa, sensible,
afectuosa ' amable )acia el usuario.
Las 0 caritas de atson son3
1.doptar valores altruistas ' practicar bondad con uno mismo ' otros.
2.nfundir fe ' esperan$a ' )onrar a otros.
9.4er sensibles a s mismo ' a otros por fomentar las pr=cticas '
creencias individuales.
8./esarrollar relaciones cuidado a'udando confiar
!.1romover ' aceptar los sentimientos positivos ' negativos como
autDnticamente escuc)ar de otra )istoria.
7.+tili$ar mDtodos creativos para resolver el problema cientfico para
cuidar la toma de decisiones.
I.Compartir la ense@an$a ' el aprendi$ae >ue aborda las necesidades
individuales ' estilos de comprensi5n.
A.Crear un entorno de curaci5n fsica ' espiritual >ue respete la dignidad
)umana.
P.'udar con necesidades )umanas b=sicas fsicas, emocionales '
espirituales.
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0.bierta al misterio ' permitir milagros entrar
l )ablar de Cuidado )umani$adosignifica tener las 0 caritas del
cuidado presente en la eKperiencia del ambiente )ospitalario dirigido al
m=Kimo a la persona )umana, considerando valores, creencias,
sentimientos, emociones ' no solo el aspecto biol5gico, el cual comien$a
cuando el profesional entra en el campo fenomenol5gico del paciente ' es
capa$ de detectar, sentir e interactuar con Dl, es decir, es capa$ de establecer
una relaci5n de empata centrada en la atenci5n al cliente ' en un ambiente
para percibir la eKperiencia del otro ' como Dl la vive.
El Cuidado Efica$ promueve la salud ' el crecimiento personal o
familiar, es decir, el cuidado satisface necesidades, por tanto depende de
la relaci5n del individuo consigo mismo ' su entorno. Las respuestas al
cuidado aceptan al individuo no solo en su estadoactual sino en sus
perspectivas futuras, por lo tanto el cuidado siempre estar= unto con el
individuo as su entorno sea distinto.
+n ambiente de cuidado es a>uel >ue promueve el desarrollo del
potencial >ue permite al individuo elegir la meor opci5n, para Dl o ella, en
un momento preciso. La ciencia del cuidado complementa a la de la
curaci5n, es decir, el cuidado integra el conocimiento biofsico con la de la
conducta )umana, por lo tanto el cuidado generara m=s salud >ue la
curaci5n.
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#uc)as de las acciones de cuidado a menudo son invisibles,
eemplos de estas acciones son las dirigidas a permitir >ue las personas
recobren la esperan$a, acompa@arlos en momentos crticos de los
procesos diagn5sticos ' terapDuticos. Estos momentos, invisibles para el
sistema de salud, marcan la diferencia en la calidad de los cuidados
profesionales enfermeros. La calidad en el cuidado de enfermera implica
diversos componentes, la naturale$a de los cuidados, ra$5n para
proporcionarlos, el obetivo >ue se propone, la aplicaci5n de
conocimientos ' la adecuada utili$aci5n de la tecnologa ' recursos
)umanos necesarios de acuerdo a la capacidad resolutiva ' a la
normatividad legal eKistente.
atson OPPA:, se@ala >ue en el trato >ue se da al usuario uega un
factor fundamental el respeto, lo cual significa aceptar ' reconocer al
usuario como un ser )olstico, con toda su realidad, sus necesidades
especficas ' cultura sin discriminaci5n. +n ser Gnico ' variable >ue se
comportar= diferente de acuerdo a las condiciones fisiol5gicas,
emocionales ' del entorno concomitante con su proceso salud
enfermedad. El proceso de )ospitali$aci5n, de alguna manera genera enel usuario una dependencia de otros, siento la dependencia una conducta
por la >ue una persona descansa en otra en busca de apo'o o cuidado el
usuario busca contacto fsico, a'uda fsica ' emocional, atenci5n '
aprobaci5n del cuidador aun>ue no lo manifieste.
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Es as >ue para proporcionar un trato )umani$ado al usuario, la
comunicaci5n actGa como medio de intercambio e implica lo >ue se
comunica ' en ma'or grado como se comunica. Los sentimientos '
actitudes se trasmiten no s5lo por la palabra, sino tambiDn por la conducta
no verbal. La eKpresi5n facial, tono de vo$, gestos ' postura comunican
en forma sutil estima ' sentimientos )acia otra persona. La eKpresi5n
facial es tal ve$ la manera m=s frecuente por la cual se trasmiten
sentimientos en forma no verbal3 alegra, aprecio, temor, sorpresa, enoo,
asco, desdDn ' triste$a. Los usuarios notan con rapide$, la eKpresi5n
facial de la enfermera, a travDs de la cual se perciben muc)as veces
aceptados ' en algunos casos rec)a$ados o maltratados.
En ese conteKto la eKpresi5n verbal ' no verbal tiene un tremendo
impacto en la vida del usuario por lo >ue la enfermera debe cuidar >ue
sus acciones estDn en correspondencia con lo >ue manifiesta, no
olvidemos >ue la misma )ospitali$aci5n es agobiante ' la tensi5n crece
cuando se encuentran malos entendidos, diferencias ' conflictos. 1or lo
mismo las palabras, las acciones pueden enri>uecer la interacci5n del
cuidador ' el usuario o pueden constituirse en una barrera. El usuarionecesita palabras ' acciones >ue puedan ser Gtiles, calmantes, c=lidas,
apropiadas as mismo los gestos los modales dan al usuario cierta idea
del cuidador ' lo >ue puede esperar de Dl.
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atson refiere >ue un trato cordial ' emp=tico en el cuidado, no es
m=s >ue una buena relaci5n interpersonal, lograda a travDs del uso de
una comunicaci5n positiva, >ue se establece cuando el proveedor del
cuidado, en el momento oportuno se detiene a dar la mano al usuario, le
sonre, brinda fortale$a en momentos de confusi5n o desanimo, da aliento
a travDs de palmadas en la espalda o un apret5n de manos, pues no toda
la eKperiencia del cuidado se )ace mediante la palabra )ablada '
procedimientos mecani$ados . 1or lo tanto, el DKito de los cuidados de
enfermera depender= muc)o de la capacidad para )acer sentir a
nuestros semeantes como seres Gnicos, valederos ' de evitar )acerlos
pensar >ue son insignificantes.
El interDs, es la actitud >ue muestra la enfermera )acia el usuario
sobre sus necesidades o consultas. /ado >ue el usuario por el proceso
de )ospitali$aci5n se aparta de su medio )abitual, de sus )=bitos
cotidianos, >ue su vida depende de terceros, ' se ve privado de sus
puntos de apo'o afectivo, son frecuentes en Dl los sentimientos de
desamparo, soledad, ' temor. El )ec)o de mantener una atm5sfera de
aceptaci5n e interDs anima al usuario a eKpresar sus sentimientos, 'puede constituir una forma de superarlos. El interDs sincero reduce la
sensaci5n de soledad, la ansiedad, asimismo el interDs manifestado en
su persona influ'e en la percepci5n de la calidad de cuidado >ue recibe
Oatson, PPA:.
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s mismo se@ala >ue el usuario >ue percibe la sensaci5n de
interDs a su persona, necesidades ' demandas tiene sentimientos
positivos al cuidador, estos sentimientos a su ve$ generan energa >ue le
a'uda en el proceso de curaci5n, disminu'e el aislamiento, la
despersonali$aci5n, ' aumenta la capacidad de adaptaci5n. La misma
autora dice el interDs se manifiesta en la a'uda ofrecida, la atenci5n
oportuna al llamado, en las respuestas a las dudas, temores ' sobre todo
al derec)o de identificaci5n3 nombres ' apellidos. 1or lo mismo el usuario
necesita ser reconocido como un ser biopsicosocial, no como un nGmero
>ue >ueda reducido a la condici5n de un obeto.
1ara >ue el cuidado se efectivice en su plenitud la cuidadora debe
eKpresar conocimiento, eKperiencia en el desempe@o de las actividades
tDcnicas, conugar eKpresiones de interDs, consideraci5n, respeto,
sensibilidad, demostradas por palabras, tono de vo$, postura, gestos '
to>ues. Esa es la verdadera eKpresi5n del arte ' de la ciencia del cuidado
' ser cuidado, ' se prolonga despuDs de su tDrmino produciendo efectos '
proporcionando cambios. La cuidadora identifica la necesidad de cuidado
' verifica los medios disponibles para >ue este se realice.
La enfermera en el medio )ospitalario tiene la oportunidad de
interactuar con los usuarios, inform=ndoles sobre diversos aspectos de su
salud 'o enfermedad, eKplic=ndole adecuadamente los procedimientos
de su cuidado fsico, permitiDndole )acer preguntas ' eKpresar sus
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sentimientos es as , >ue el paciente comprende ' participa en su
cuidado, disipa tensiones ' dudas, meora las relaciones interpersonales,
sintiDndose c5modo ' seguro es estas circunstancias eKtra@as o
atemori$antes como es la )ospitali$aci5n.
atson OPPA: La promoci5n de la ense@an$a ; aprendi$ae
interpersonal3 este factor es un concepto importante para la enfermera
por>ue separa el cuidado de la curaci5n. 1ermite >ue el paciente este
informado, ' cambia la responsabilidad por el bienestar ' la salud del
paciente. La enfermera facilita este proceso con las tDcnicas de
ense@an$a ; aprendi$aes dise@ados para permitir >ue los pacientes
realicen el autocuidado, determinar las necesidades personales ' ofrecer
las oportunidades para su crecimiento personal.
Cuando los usuarios acuden a un )ospital en busca de soluciones
para sus problemas de salud se enfrentan generalmente a un medio
desconocido ' a situaciones en las >ue no desearan estar. En tal sentido
puede ser percibido de manera negativa o positiva por parte del usuario,
'a >ue representa una nueva eKperiencia ' ello )ar= >ue reaccione demanera diferente, dependiendo de la naturale$a de la enfermedad, de su
personalidad ' de su situaci5n vital. lgunos usuarios lo interpretan como
un lugar seguro del >ue van a obtener cuidados ' alivio en sus
necesidades de salud, mientras >ue otros pueden sentirse aislados e
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incomprendidos en el ambiente )ospitalario, tienen miedo ' est=n afligidos
' lo ven con un lugar >ue aumenta su ansiedad.
Oatson,PPA: el usuario ' la familia perciben ' valori$an cuando
una enfermera est= disponible ' presente, no s5lo cuando Dsta es
solicitada sino cuando es necesario, aGn cuando no se le )a'a llamado a
travDs de la presencia fsica, mental ' espiritual de la enfermera, o'endo,
respondiendo a sus in>uietudes, valori$=ndolos como individuos ' como a
una unidad el cuidado se optimi$ar= resultando en sentimientos de
consuelo, pa$ ' seguridad para ellos ' en una imagen positiva del cuidado
recibido.
El cuidado de los pacientes en emergencia se reali$a con gran
recarga de labor administrativa producto del sistema institucional,
enfrent=ndonos a situaciones crticas >ue permiten vivenciar directamente
miedo ' temor a morir de los adultos ' situaciones de angustia por parte
de sus familiares ' por dedicarnos a atender la emergencia fsica,
descuidamos muc)as veces la parte psicosocial, intelectual ' espiritual
>ue necesita el adulto, as mismo vamos a descubrir el cuidarnos anosotros mismos en primer lugar, para poder cuidar a otros, perdiendo el
empoderamiento de nuestro >ue)acer con impotencia al ver frustrado los
deseos de lograr metas del cuidado en beneficio de metas institucionales.
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Como vemos cuidar es difcil en el conteKto actual, son los
sentimientos del deber, responsabilidad, conflicto ' fracaso lo >ue genera
el cuidado dependiente, creando sentimientos de culpa, celos, furia, lo
>ue repercute en la autoestima de las enfermeras por>ue siempre se da
m=s de lo >ue se recibe afectando por lo tanto el desarrollo s5lido de la
vala personal, del cuidado de enfermera como relaci5n de
empoderamiento )aciendo >ue nuestro >ue)acer se brinde en forma
fraccionada ' no )olsticamente.
(ean atson, autora de la eora del Cuidado Humano", sostiene
>ue ante el riesgo de des)umani$aci5n en el cuidado del paciente, a
causa de la gran reestructuraci5n administrativa de la ma'ora de los
sistemas de cuidado de salud en el mundo, se )ace necesario el rescate
del aspecto )umano, espiritual ' transpersonal, en la pr=ctica clnica,
administrativa, educativa ' de investigaci5n por parte de los profesionales
de enfermera".
Cuando las personas acuden a un Hospital en busca de soluciones
para su problema de salud, tienen derec)o a recibir cuidados seguros '
de calidad fundamentado en una s5lida base de conocimientos. %rindar
cuidados de calidad es la ra$5n de ser de la profesi5n de enfermera >ue
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comprende la promoci5n de la salud, prevenci5n ' recuperaci5n de la
enfermedad.
En toda instituci5n de salud, la enfermera es un actor social de
relevancia por la atenci5n >ue brinda al usuario en sus tres dimensiones3
individuo, familia ' comunidad, teniendo en cuenta >ue el cuidado se
brinda en forma directa, asegur=ndose >ue sea de calidad 'a >ue va a
repercutir de inmediato en el usuario en forma positiva3 Lo >ue dar= como
resultado satisfacci5n de la necesidad del usuario o negativo3 Lo >ue
resultar= en aleamiento del usuario. La relaci5n de respeto '
comunicaci5n >ue se establece entre enfermera ' paciente para lograr su
satisfacci5n. El respeto debe ser a los pacientes, a su integridad ' a su
particular forma de pensar, a sus creencias ' decisiones, evitando en
nuestro trato3 Britar, criticar, insultar o rega@ar al paciente Oatson, PPA:.
+na amena$a >ue actualmente est= presente en los servicios de
salud, sobre todo en el servicio de emergencia, es la des)umani$aci5n,
donde se brinda un cuidado r=pido ' tDcnico, de=ndose de lado la noci5n
)umanstica de la profesi5n sin tener en cuenta las necesidades '
eKpectativas del familiar. 4abemos >ue la familia se siente angustiada por
el paciente, 'a >ue la atenci5n en emergencia es en un corto tiempo,
donde el paciente muc)as veces no logra percibir la atenci5n, por>ue se
encuentra en estado crtico, ' es el familiar el >ue percibe la atenci5n. 4in
embargo, este no es informado adecuadamente sobre la enfermedad,
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recibe un trato inadecuado, lo >ue conlleva a >ue se sienta aislado del
cuidado del paciente OValderrama, 202:.
Valderrama, O202:, )ace )incapiD en la importancia de brindar el
cuidado integral de Enfermera con las capacidades, actitudes '
conocimientos especficos caracteri$ados por una comprensi5n integral
complea del ser )umano, contribu'endo en el cuidado, a una vivencia
satisfactoria para >uien la recibe, esto conlleva a un compromiso de
trabaar por la salud de la poblaci5n ' la responsabilidad de eKigir >ue los
cuidados de Enfermera sean llevados a cabo por personal calificado,
dentro de los lmites establecidos por los marcos legales de Enfermera
>ue condu$can a la satisfacci5n tanto a los usuarios internos como
eKternos, siendo laatenci5n )umani$ada el primer paso para alcan$ar el
DKito ' la calidad asistencial en los servicios de salud.
La vivencia de un proceso crtico en unidad de emergencias,
constitu'e una de las ma'ores fuentes de crisis en las personas
)ospitali$adas, de igual forma sucede con la familia >ue vive
paralelamente este proceso. La )ospitali$aci5n de la persona enferma
puede generar en el familiar ansiedad, angustia, estrDs, todo esto
producido por situaciones como pDrdida del contacto, sentimientos
negativos de apre)ensi5n o temor sobre el =rea )ospitalaria, los mGltiples
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mDtodos invasivos, las condiciones de la persona )ospitali$ada ' la
incertidumbre sobre lo >ue puede pasar O #=r>ue$, 202:.
La presente investigaci5n de tipo cuantitativo, descriptivo, se centra
en la descripci5n de la eKperiencia >ue vive el paciente durante el proceso
de enfermedad en el =rea de emergencias. 4obre la base de las
consideraciones anteriores, es importante resaltar >ue la profundi$aci5n
en la lnea del conocimiento sobre la eKperiencia del mismo, permite
fortalecer las bases para meorar el cuidado >ue debe brindar enfermera
en la unidad de emergencias, ' darle as, la importancia >ue re>uiere en
la evoluci5n de la persona )ospitali$ada.
La aceptaci5n de eKpresiones de sentimientos positivos ' negativos".
Este es una parte in)erente a la formaci5n de una relaci5n de a'uda ' de
confian$a. atson la enuncia m=s tarde como un estar presente '
constituirse en apo'ador de la eKpresi5n de los sentimientos positivos '
negativos en una coneKi5n con la espiritualidad m=s profunda del ser >ue
se cuida" Las emociones uega un rol preponderante en la conducta
)umana ' para atson son una ventana por la cual se visuali$a el alma".Es ampliamente aceptada >ue la comprensi5n intelectual ' la emocional
de la misma informaci5n son bastantes diferentes, esto es m=s adecuado
cuando las situaciones conllevan un efecto negativo, por eemplo,
situaciones como la ansiedad, el estrDs ' la confusi5n o incluso el temor,
pueden alterar la comprensi5n ' la conducta. La libre eKpresi5n de estos
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sentimientos permite no elaborar sentimientos defensivos, de negaci5n o
aumentar el estrDs. La labor del profesional de enfermera es permitir la
eKpresi5n de estos sentimientos, >ue es congruente con visuali$ar al otro
como un ser para el cuidado.
"ARCO E"PIRICO
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En cuanto a estudios con familiares de pacientes )ospitali$ados con
respecto al cuidado de enfermera, ue
acude al servicio de emergencia del )ospital nacional Buillermo lmenara
rigo'en, la muestra estuvo constituida por 90 pacientes atendidos en el
servicio de emergencia, obteniendo >ue el !0 por ciento de pacientes
mostr5 aprobaci5n al cuidado brindado aspectos como adecuada
eecuci5n de las actividades ' procedimientos en su atenci5n, el saludo
cordial ' respetuoso cuando lo atiende, el escuc)ar ' responder a todas
las preguntas respecto a su enfermedad, respetar su privacidad ' actuar '
mostrar seguridad durante su atenci5n. En relaci5n con las caractersticas
negativas de percepci5n de la calidad de atenci5n de enfermera, el
!A.8M mero de cama o un diagn5stico.
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servicio de #edicina " 1oliclnico de 1acasma'o- E44L+/", 1erG
2007, tuvo como obetivo determinar la relaci5n entre la calidad de
cuidado de enfermera ' el nivel de satisfacci5n percibida por el usuario
)ospitali$ado en el 4ervicio de #edicina ". Estuvo conformada por un
total de 7! pacientes, segGn los /onde el P2 M de los usuarios
)ospitali$ados perciben >ue la calidad de cuidado de enfermera es de
calidad media ' el !M percibe calidad optima. El AAM de usuarios
)ospitali$ados se encuentran satisfec)os por la calidad de atenci5n ' el
2M de pacientes se encuentran insatisfec)os
En la investigaci5n Campos, B. denomina3 Nivel de satisfacci5n
percibida por los pacientes adultos con >uemaduras ' la calidad del
cuidado de enfermera Hospital %elDn de ruillo" 1erG 200, se obtuvo
>ue el !7.I M de los pacientes est=n satisfec)os ' el 89.9 M est=n
insatisfec)os, el 77.I M de los pacientes reciben una calidad del cuidado
de enfermera regular, el 7.IM una calidad del cuidado de enfermera
inadecuado ' el mismo porcentae adecuado. /el 00 M de los pacientes
con >uemaduras >ue reciben calidad del cuidado de enfermera regular, el
70M est=n insatisfec)os ' el 80 M perciben estar satisfec)os.
En la investigaci5n nivel de satisfacci5n del paciente )ospitali$ado ' su
relaci5n con la calidad del cuidado brindado por la enfermera en el
servicio de #edicina % en el Hospital
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obtuvo de P pacientes )ospitali$ados el !8.PM reciben calidad de
cuidado de nivel medio ' el 8!.M de nivel alto.
3. DEFINICIN Y OPERACIONALIACIN DE VARIA%LES
CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFER"ERIA
DEFINICIN CONCEPTUAL:
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4e trata de una relaci5n )umana entre una persona enfermera o una
persona >ue tiene necesidad de a'uda ' una enfermera formada
adecuada con el fin de reconocer sus necesidades de a'uda ' de
responderle a estas Oatson, PPA:.
DEFINICIN OPERACIONAL
C)-/)/ /+ -/)/ P*)H+
Calidad de cuidado de Enfermera 5ptima3 7! a P9 puntos.
Calidad de cuidado de enfermera media3 99 a 78 puntos.
Calidad de cuidado de Enfermera baa3 0 a 92 puntos.
!. "ATERIAL Y "'TODOS
T-7 /-+ ? ;,+) /+ +*/-
El presente trabao de investigaci5n es de tipo descriptivo de corte
transversal, se reali$ar= en los servicios de emergencia Hospital VirG '
Hospital La Noria, 20! O1olit ' Hungler, 200I:.
P)-4 /+ E*/-
U->+,
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El universo estar= conformado por el total de usuarios )ospitali$ados en
condici5n de alta en los servicios de Emergencia del Hospital de VirG '
Hospital La Noria, 20!.
El tama@o de la poblaci5n en estudio es 500 usuarios )ospitali$ados
en el Hospital VirG ' en el Hospital La Noriadurante un mes.
"+*,)
La muestra estar= conformada por 218pacientes )ospitali$ados en el
Hospital VirG ' en el Hospital La Noriadurante un mes, seleccionados
empleando el #uestreo leatorio simple. 4e usar= un nivel de confian$a
del P! por ciento ' un margen de error de ! por ciento.
U-/)/ /+ );--
Estar= conformada por cada uno de los usuarios >ue acuden al servicio
de Emergencia del Hospital Viru ' Hospital La Noria >ue cumplan con los
criterios de inclusi5n preestablecidos.
C,-*+,- /+ I-4:
Los criterios >ue se consideraron para la selecci5n de la muestra son3
+suarios )ombres ' mueres ma'ores de A a@os.
+suarios orientados en espacio, tiempo ' persona.
+suarios durante las 8A )oras de )ospitali$aci5n ' en
condici5n de alta mDdica.
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+suarios >ue acepten ' posibiliten el desarrollo de la
investigaci5n.
1or la naturale$a de la investigaci5n la muestra>ued5
distribuida en 2 grupos de estudio.
4ervicio de Emergencia Hospital VirG 0P usuarios
4ervicio de Emergencia Hospital La Noria0P usuarios
INSTRU"ENTO DE RECOLECCIN DE DATOS
1ara la recolecci5n de datos se utili$ar= el instrumento tipo formulario ;
encuesta >ue se describen a continuaci5n3
El instrumento consta de las siguientes partes3 ttulo de la encuesta,
instrucciones, tems de preguntas, con alternativas de las cuales son3
4iempre, cuando la acci5n reali$an las enfermeras, todos los das3 Casi
nunca, cuando la acci5n reali$an mu' pocas enfermeras rara ve$ ' nunca,
cuando la acci5n no reali$a ninguna enfermera. 1ara estas alternativas se
dio criterios de calificaci5n >ue son3 4iempre3 09 puntos, veces3 02
puntos, Casi nunca3 0 puntos ' Nunca3 0 puntos.
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CONTROL DE CALIDAD DEL INSTRU"ENTO
PRUE%A PILOTO:
El instrumento fue validado en 20 pacientes adultos )ospitali$ados
del servicio de emergencias del Hospital Vista legre. ruillo, 20!
con caractersticas similares a los >ue constituir=n el universo
muestral, con el prop5sito de obtener indicadores estadsticos de
valide$ ' confiabilidad del instrumento ' >ue permitan )acer los
reaustes necesarios en los tems, as como medir el tiempo de
aplicaci5n de los mismos.
VALIDE:
1ara la valide$ del instrumento se utili$5 el criterio de opini5n de
eKpertos, se recurri5 a especialistas en los temas respectivos, los
cuales dieron su opini5n favorable sobre el instrumento, el cual
cumpla con las caractersticas apropiadas para medir lo >ue se
pretende determinar.
CONFIA%ILIDAD:
La confiabilidad del instrumento se evaluar=n a travDs del mDtodo
alfa de Cronbac) Osirve para establecer la confiabilidad de una escala
' se basa en la consistencia de la misma:, las mismas >ue se
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consideraron satisfactorias teniendo alfa de Cronbac) un valor de
0,A0 ' permite asegurar >ue el instrumento es confiable ' apto para
su aplicaci5n.
Coeficiente Valor nterpretaci5n
L*
Cue toma valores entre 0 '
' >ue sirve para comprobar si el instrumento >ue se est= evaluandorecopila informaci5n defectuosa ' por tanto nos llevara a conclusiones
e>uivocadas o si se trata de un instrumento fiable >ue )ace mediciones
estables ' consistentes.
lfa es por tanto un coeficiente de correlaci5n al cuadrado >ue, a
grandes rasgos, mide la )omogeneidad de las preguntas
promediando todas las correlaciones entre todos los tems para ver
>ue, efectivamente, se parecen.
4u interpretaci5n ser= >ue, cuanto m=s se acer>ue el ndice al
eKtremo , meor es la fiabilidad, considerando una fiabilidad
respetable a partir de 0,A0.
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4u f5rmula estadstica es la siguiente3
/onde3
R3 El nGmero de tems
4i23 4umatoria de Varian$as de los Stems
4t23 Varian$a de la suma de los Stems
T3 Coeficiente de lfa de Cronbac)
U 0.P8
U 9P.!0
K 0.M5
El coeficiente alfa de Cronbac) fue de 0.P!, valor >ue
representa un nivel de confiabilidad alto.
PROCEDI"IENTO
43
SI2=
S t2=
TU 32
110.94
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4e solicitar= la autori$aci5n del director del Hospital Viru ' del Hospital La
Noria as como a la efa de enfermeras del servicio de emergencia de
dic)os )ospitales para la reali$aci5n del presente estudio ' luego se
coordinar= con las enfermeras de cada turno estableciDndose fec)as '
)orarios para el desarrollo del presente estudio, aplic=ndose la encuesta a
los pacientes )ospitali$ados >ue cumplieran con los criterios de inclusi5n
previa eKplicaci5n del prop5sito de la investigaci5n ' solicitando su
participaci5n voluntaria.
La encuesta se aplicar= en un tiempo promedio de 20 minutos
tanto a los pacientes )ospitali$ados se aclarar= algunas preguntas,
respetando los derec)os de anonimidad ' confidencialidad de los datos.
Concluida la aplicaci5n del instrumento, se proceder= ' verificar= >ue
todos los tems )a'an sido marcados. *inalmente se agradecer= a los
participantes no sin antes recordarles >ue se respetar= el anonimato.
PROCESA"IENTO Y ANALISIS DE DATOS
La informaci5n ser= recolectada a travDs de los instrumentos descritos
siendo registrados ' procesados en el programa estadstico O4144 V4
20: por indos 4even. Los resultados se presentar=n en tablas de uno
' doble entrada con sus valores absolutos, relativos ' se constru'en sus
respectivas gr=ficas.
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CONSIDERACIONES 'TICAS
La presente investigaci5n se reali$ar= teniendo en cuenta los principiosDticos de anonimato, confidencialidad, consentimiento informado, libre
participaci5n ' autonoma. El sueto de investigaci5n recibir= una
eKplicaci5n clara ' adecuada sobre lo >ue se pretende ' al finali$ar la
aplicaci5n de encuestas se agradecer= su participaci5n O1olit ' Hungler,
200I:.
nonimato.- 1or lo cual no se dar= a conocer el nombre de los
participantes.
Confidencialidad.- 4e les asegurar= >ue los datos obtenidos ser=n
mantenidos en reserva, ' s5lo ser=n utili$ados para los fines de la
investigaci5n.
Consentimiento informado.- 4e les informar= con detalle del
procedimiento ' las intenciones de la investigaci5n.
Libre participaci5n.- 1ara lo cual los participantes >ue ser=n
seleccionados aleatoriamente, decidir=n si desean o no participar en elllenado del instrumento.
utonoma.- Cada participante responder= el instrumento sin presi5n de
ninguna otra persona.
REFERENCIAS %I%LIOGR#FICAS
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%arrera, L. O200!:. Cuidando a los cuidadores.%ogot=3 +niversidad
Nacional de Colombia ' Colciencias. Cali. 1. 89 ; 8I.
%imbela, (. OPP!:. Cuidando al cuidador.Counselling para
profesionales de la salud. E41. 1=g. 2A ; 90.
/u>ue C. /imensi5n del cuidado de enfermera a los colectivos3 un
espacio promoci5n de la salud ' la producci5n de conocimiento.
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Larson, 1. OPP9: 4atisfacci5n del paciente con el cuidado de las
enfermeras durante la )ospitali$aci5n. estern (ournal of Nursing
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4eclen, (. O2008:. Enfo>ue de salud familiar ' su potencial
contribuci5n en los obetivos de desarrollo del milenio". En 1ro'ecto
para el desarrollo de sistemas ' servicios de salud, 4erie Dcnica NJA3
EKperiencias ' desafos en 4alud *amiliar3 Caso %rasil". Frgani$aci5n
1anamericana de 4alud. %rasil. %rasilia.
4epulveda, B. O20: Estudio piloto de la validaci5n del cuestionario
Xcare;>Y. esis para optar el grado de maestra en Enfermera.
+niversidad nacional de Colombia.
atson, (. OPPA: )e p)ilosop)' and science of caring. %oston 3 Little
%ron
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T)6) 6A+0*,):
La poblaci5n es finita, es decir conocemos el total de la poblaci5n
entonces la f5rmula para )allar el tama@o de muestra es3
D/+:
Z N U otal de la poblaci5n U !00
Z &TU .P7 al cuadrado Osi la seguridad es del P!M:
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Z p U proporci5n esperada Oen este caso !0M U 0.!0:
Z > U ; p Oen este caso -0.!0 U 0.!0:
Z d U precisi5n Oen la investigaci5n un !MU0.0!:
n= 500 x 1.96
2x 0.5 x0.5
(0.052x 499)+(1.962 x 0.5x 0.5)
n=480.2
2.21
n=218
La muestra estar= constituida por un total de 2A usuarios
)ospitali$ados en el )ospital Viru ' Hospital La Noria.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO
FACULTAD DE ENFER"ERIA
SECCIN DE SEGUNDA ESPECIALIDAD DE ENFER"ERA
CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFER"ERA
utora3#endo$a,( O20!:
INSTRUCCIONES:
continuaci5n presentamos una serie de afirmaciones relacionadas a surelaci5n interpersonal con las enfermeras >ue las vienen brindad noatenci5n durante su )ospitali$aci5n, para lo cual solicita su colaboraci5n 'absoluta sinceridad, deber marcar con una Q una de las alternativassiguientes 4E#1
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S-+67,+3 Cuando la acci5n reali$an las enfermeras, todos los das
O9 puntos:
A >++3 cuando la acci5n reali$a algunas enfermeras, casi todos los dasO2 puntos:
C)- ):cuando la acci5n reali$an mu' pocas enfermeras, rara ve$
O punto:
N):cuando la acci5n no reali$a ninguna enfermera O0 puntos:
CUIDADO DE ENFERMERA
S AV C
N
N
1 L! "#$"%&"%! !'&(#()*%! )+ *%!*!&("#*, !
-! .,%! (#'(/!'!2 La enfermera lo visita durante el turno con
frecuencia para verificar su estado de salud3 L! "#$"%&"%! -" .!/" )"#*(% /,&, +# )"%
#(/, ")"/(!-4 C+!#', -! "#$"%&"%! -, !*("#'" *("#" "#
/+"#*! )+ &!-")*!%5 L! "#$"%&"%! -" '! !-&!'!) )+!" "# "-
.,&%,6 L! "#$"%&"%! %"!-(! /,# )"+%('!' -,)
%,/"'(&("#*,) /+!#', -, !*("#'"7 L! "#$"%&"%! -" "-(/! +" &"'(/!&"#*,
-" !'&(#()*%! !%! + )(%"8 L! "#$"%&"%! '"- )(+("#*" *+%#, /,#*(#+!
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12
L! "#$"%&"%! -, --!&! ,% )+ #,&%"
13 A- (#(/(!% + #+", *+%#,< -! "#$"%&"%! -,
51
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)!-+'!14
La enfermera es calmada.
15
L! "#$"%&"%! /,#"%)! /,# +)*"'
16
D+%!#*" )+ /,#"%)!/(# /,# -! "#$"%&"%!
"--! -, '"=! .!-!%17
La enfermera se esfuer$a para >ue usted puedadescansar c5modamente
18
E%")! ! -! "#$"%&"%! )+) '+'!)
*"&,%")19
La enfermera le pide >ue la llame cuando usted se
siente mal
20
L! "#$"%&"%! !/+'" (#&"'(!*!&"#*"
/+!#', +)*"' #"/")(*! /,# +%"#/(! '" )+
!+'!21
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&,-")*(!22
>! %"/((', !-("#*, , $,%*!-"! '" !%*" '"
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