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República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del poder popular para la educación
Universidad Nororiental Privada “Gran Mariscal de Ayacucho!iudad Bol"var#$stado Bol"var
Pro%esor& 'nte(rante& Paola Perea !'& )*+,-*+.-.
!iudad Bol"var/ septie0bre de )123
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'N4R56U!!'7N
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como «el intercambio de
sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante el habla,
escritura u otro tipo de señales». Todas las formas de comunicación requieren
un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar
presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto
de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida
por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. !na
vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
"unque la tecnolo#$a ha avanzado a pasos muy lar#os en los %ltimos años, es
importante recordar que la habilidad para comunicarse por escrito en forma clara y
eficaz es una competencia necesaria en la mayor$a de los niveles y funciones de una
or#anización. !n escrito eficaz puede contribuir a optimizar el proceso de toma de
decisiones o a mejorar la comprensión sobre, por ejemplo, el estado que #uardan
ciertos asuntos, los requerimientos entre sectores, el desempeño de un &rea durante la
aplicación de un pro#rama, o para la consecución de objetivos claros de cara al
e'terior de la empresa.
!na buena comunicación es esencial para la eficacia de cualquier #rupo u
or#anización, en cambio la mala comunicación es probablemente la causa m&s citada
de conflictos entre personas. (ualquier idea, por buena que sea, es estril hasta que se
transmite y los dem&s la comprenden. )a comunicación perfecta, se dar$a cuando un
concepto o idea se transmitiera en forma tal que la ima#en mental del receptor fuese
e'actamente la misma que concibió el emisor. )a comunicación cumple cuatro
funciones principales en un #rupo u or#anización* control, motivación, e'presión
emocional e información.
8a co0unicación
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+el lat$n communicato, -nis , es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de
la entidad receptora. )a entidad emisora se considera %nica, aunque simult&neamente
pueden e'istir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información omensaje. /or otra parte puede haber m&s de una entidad receptora. En el proceso de
comunicación unilateral la entidad emisora no altera su estado de conocimiento, a
diferencia del de las entidades receptoras.
)os procesos de la comunicación son interacciones mediadas por si#nos entre al
menos dos a#entes que comparten un mismo repertorio de si#nos y tienen unas
re#las semióticas comunes. +esde un punto de vista tcnico se entiende por
comunicación el hecho que un determinado mensaje ori#inado en el punto " lle#ue a
otro punto determinado 0, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. Tambin
es un intercambio de ideas y conceptos, por medio del len#uaje en el que damos a
conocer historias, e'periencias mediante un proceso del emisor y receptor1 basado a
lo anterior unos de sus elementos principales son*
El códi#o es un sistema de si#nos y re#las para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar or#anizado de antemano.
(anal* El proceso de comunicación que emplea ese códi#o precisa de un canal
para la transmisión de las señales. El canal ser$a el medio f$sico a travs del cual se
transmite la comunicación.
Ejemplo* el aire en el caso de la voz y las ondas hertzianas en el caso de la
televisión. )a radiocomunicación es un sistema de telecomunicación que se realiza a
travs de ondas de radio u ondas hertzianas.
En tercer lu#ar debemos considerar el emisor. Es la persona que se encar#a de
transmitir el mensaje. Esta persona eli#e y selecciona los si#nos que le convienen, es
decir, realiza un proceso de codificación1 codifica el mensaje.
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El receptor ser& aquella persona a quien va diri#ido el mensaje1 realiza un
proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los si#nos ele#idos por el
emisor1 es decir, descodifica el mensaje.
2aturalmente tiene que haber al#o que comunicar, un contenido y un proceso
que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el mensaje.
)as circunstancias que rodean un hecho de comunicación se denominan
(onte'to situacional 3situación4, es el conte'to en que se transmite el mensaje y que
contribuye a su si#nificado.
(onsecuencias de la comunicación* es positiva, cuando el receptor de la misma,
interpreta e'actamente lo que el emisor le envió1 esto quiere decir que utilizaron el
mismo canal de comunicación y es el objetivo primordial de la misma. Es ne#ativa,
cuando el receptor utiliza un canal de comunicación diferente al del emisor, y es muy
frecuente que suceda este tipo de comunicación distorsionada, cuando el receptor no
est& anclado en la misma l$nea de comunicación1 Es conveniente que el emisor utilice
un len#uaje claro y de acuerdo al nivel cultural del receptor para que el mensaje sea
descifrado correctamente.
9unciones de la co0unicación
5nformativa* Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. "
travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la e'periencia social e
histórica, as$ como proporciona la formación de h&bitos, habilidades y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva información.
"fectivo - valorativa* El emisor debe otor#arle a su mensaje la car#a afectivaque el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por
ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su
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realización personal. 6racias a esta función, los individuos pueden establecerse una
ima#en de s$ mismo y de los dem&s.
7e#uladora* Tiene que ver con la re#ulación de la conducta de las personas con
respecto a sus semejantes. +e la capacidad autorre#uladora y del individuo depende
el 'ito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo* una cr$tica permite conocer la
valoración que los dem&s tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse,
proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.
8echos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa
3aunque puede tener aspectos re#uladores y afectivo-valorativos4, en la que el emisor
trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja.
9tras :unciones de la comunicación dentro de un #rupo o equipo*
(ontrol* )a comunicación controla el comportamiento individual. )as
or#anizaciones, poseen jerarqu$as de autoridad y #u$as formales a las que deben
re#irse los empleados. Esta función de control adem&s se da en la comunicación
informal.
;otivación* )o realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es loque debe hacer, si se est&n desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas
espec$ficas, la retroalimentación sobre el avance hacia el lo#ro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita
definitivamente de la comunicación.
E'presión emocional* 6ran parte de los empleados, observan su trabajo como
un medio para interactuar con los dem&s, y por el que transmiten fracasos y de i#ualmanera satisfacciones, es decir sentimientos.
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(ooperación* )a comunicación se constituye como una ayuda importante en la
solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en
la medida que brinda la información requerida y eval%a las alternativas que se puedan
presentar.
'0portancia de la co0unicación
+esde un primer momento que el hombre necesita de un 6rupo <ocial que le
brinde los primeros cuidados, facilit&ndole el alimento desde la )eche ;aterna como
tambin el au'ilio del "bri#o e 8i#iene para poder desarrollarse normalmente y #ozar
de buena salud, y es desde ese momento que el ser humano comienza a aprender
cómo puede y quiere comunicarse, ya que desde el nacimiento tiene la necesidad de
hacerlo, y as$, relacionarse con el medio comunicando lo que le hace falta.
)a comunicación puede tener una importancia decisiva promoviendo el desarrollo
humano, la interacción social y la efectividad laborar en el nuevo clima de cambio
social de nuestros d$as, vivimos en la era de la comunicación y estamos empezando a
ver sus repercusiones sobre el desarrollo, la comunicación es imprescindible ya que
saber comunicarnos nos ayudar$a para mejorar la coordinación y el trabajo en equipo
y as$ lo#rar una mejora continua en la interacción social y la eficiencia laboral.
Es necesario saber que para e'presar al#una idea o comentario se debe hacer de
la manera correcta, siendo la comunicación un fin, y que el medio para e'presarlo sea
el mensaje y nuestro instrumento para lo#rarlo sea el len#uaje apropiado para el
ambiente donde nos e'presaremos utilizando el habla coloquial o culta y evitando
lle#ar al habla vul#ar. +ebemos tener siempre lamente abierta a nuevas ideas e
ideolo#$as ya que as$ podremos tener un desarrollo humano, interacción social y
mejorar la efectividad laboral.
El hombre por naturaleza tiende a relacionarse y para eso la comunicación es
necesaria, lo#rando as$ una interacción social y un reparto de ideas, sirviendo al ser
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humano para poder desarrollar habilidades y valores que pueden ser de utilidad para
su 'ito personal. /ara lo#rar la efectividad laboral se debe contar con unas bases
solidas, refirindose a los valores y a la forma en cómo nos e'presamos y
comunicamos nuestras ideas, creando as$ una personalidad que nos caracterice por tener una #ran efectividad laboral.
En mi punto de vista me dado cuenta que muchas personas tratan de
comunicarse de tal manera que sea entendible para los dem&s, para esto ellos tienen
que manejar los tipos de len#uaje los cuales son* el =insico, fónico, icónico y la
palabra, la persona que maneje los cuatro tipos de len#uaje puede mantener una
e'celente comunicación.
9unción e i0portancia de la co0unicación escrita
)a comunicación escrita, a diferencia de la oral, no est& sometida a los
conceptos de espacio y tiempo. )a interacción entre el emisor y el receptor no es
inmediata e incluso puede lle#ar a no producirse nunca, aunque aquello escrito
perdure eternamente. /or otro lado, la comunicación escrita aumenta las posibilidades
e'presivas y la complejidad #ramatical, sint&ctica y l'ica con respecto a la
comunicación oral entre dos o m&s individuos
)a composición como parte de la comunicación escrita lleva mucha creatividad
y sensibilidad en sus te'tos ya que es la e'presión de un trabajo por un individuo para
demostrar su manejo del idioma y el tema, con sta se intenta lo#rar que los
estudiantes desarrollen la ima#inación y creatividad. <us caracter$sticas son*
narración, reelaboración de acciones, creatividad, subjetividad, interpretación,
emotividad, estilo personal e intencionalidad de entender. >ltimamente se ha dejado
atr&s la tendencia del an&lisis y la ló#ica por medio de los trabajos escritos en loscole#ios de educación secundaria y lo han reemplazado por otros mtodos como la
matem&tica. "unque ten#an la misma finalidad, en este caso la metodolo#$a escrita
les ayuda m&s a desarrollar mejor el len#uaje.
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En una narración el emisor relata hechos pasados, sta al#unas veces se ve
afectada ya que se suele utilizar la subjetividad y esto distorsiona la realidad de los
hechos, al ser percibida de una forma personal, y ser contada desde este punto de
vista puede tener incon#ruencias con el verdadero hecho.
En nuestro mundo actual es obvia la importancia de la comunicación nos e'i#e
en todas partes* en la escuela, en el trabajo y en m%ltiples actividades cotidianas.
?entajas* )a (omunicación Escrita tiene /ermanencia, 7efle'ión antes de
Escribir, Es :uente de (onsulta. +esventajas* 2o hay retroalimentación 5nmediata,
/uede haber una 5nterpretación Equivoca del ;ensaje.
(aracter$sticas de la (omunicación escrita* a4 (laridad b4 /recisión c4 s$ntesis
d4 naturalidad e4 cortes$a.
)a comunicación escrita precisa una estructura para alcanzar las caracter$sticas
de claridad, objetividad y concreción.
:ondo* El fondo si#nifica el que decir, ya que todos los escritos tienen que
tratar sobre un tema propuesto antes de empezar con la redacción.
:orma* )a forma es el cómo decirlo, es la manera que utilizamos para e'presar
nuestras ideas a travs de lo escrito.
)os ?icios del len#uaje son factores que alteran el flujo normal de la
e'periencia comunicativa verbal. 7esulta f&cil caer en los errores tipificados como
vicios del len#uaje, construcciones poco cuidadas, e'presiones defectuosas, manejos
ne#li#entes o simple i#norancia, por su naturaleza, los vicios del len#uaje se dividen
en tres #rupos* ?icios /ra#m&ticos, ?icios <int&cticos ?icios <em&nticos. )a
orto#raf$a es la rama de la #ram&tica que se ocupa de la escritura correcta.
)a comunicación es eficaz para controlar la conducta de los miembros al
fomentar la motivación. )a misma proporciona un escape para la e'presión
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emocional de sentimientos y de satisfacción de necesidades sociales que facilita la
toma de decisiones. )os escritos profesionales cobran cada vez m&s prota#onismo en
la empresa, y su calidad es vital por varios motivos*
@ 5nfluyen en el buen funcionamiento empresarial.
@ /roporcionan una ima#en de la empresa.
@ Tienen car&cter permanente, a diferencia de la comunicación oral.
+ado que cada situación requiere escritos distintos, es importante dominar la
redacción de todo tipo de te'tos*
- "ctas
- (artas
- (orreos electrónicos
- 5nformes
- ;anuales de estilo
- ;anuales de 5dentidad (orporativa
- ;anuales de 5nstrucciones
- ;anuales de /rocedimientos
- 2otas de prensa
- ;emorias
- :olletos
- /resentaciones
- /&#inas Aeb9
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Estos son herramienta fundamental de comunicación para las empresas y su
calidad es vital para lo#rar nuestros objetivos
Modo de co0unicación& co0prensión/ redacción y narración.
2arración. Es una de las formas de e'presión m&s utilizadas, ya que es parte de
nuestra manera de comprender el mundo. En tal sentido los te'tos narrativos incluyen
la descripción y el dialo#o como formas de e'presión e imprescindible, es un medio
adecuado donde se caracterizan a los personajes 3mediante la descripción y el
dialo#o4 y los ambientes. +el mismo modo, en una secuencia e'plicativo se puede
incluir una narración o modo de ejemplo, o en un discurso ar#umentativo.
En el &mbito acadmico la narración constituye un recurso did&ctico de primer
orden, aunque no suele aparecer como secuencia predominante, sino que se subordina
a otras secuencias. Ejemplo se utiliza la narración en un informe o mono#raf$a para
presentar las acciones realizadas, en un e'amen para presentar la secuencia de los
hechos. "l i#ual en el campo de las ciencias sociales, la narración se ha convertido en
un instrumento propio de al#unas disciplinas. )a sociolo#$a, la antropolo#$a, la
sociolin#B$stica etc. Todas ellas recurren a la narración, ya que esta sirve para la
inclusión de testimonios objetivos, es decir basados en hechos reales.
(omprensión* +esde tiempos remotos 3/rehistoria4, el hombre ha utilizado
medios que le ayuden a resolver sus necesidades primarias b&sicas, las cuales se
describen en la base de la pir&mide de ;asloA como fisioló#icas. "l#unas se
resuelven de manera natural, pero otras, como la alimentación, han necesitado m&s de
lo que el mismo cuerpo humano trae como equipamiento, de tal manera que una de
las primeras e'tensiones del ser humano fuera el pedernal, por citar un ejemplo, que
acompaña al hombre en su evolución y civilización.
(onforme el hombre se vuelve sedentario sus necesidades se incrementan y la
satisfacción de las mismas lo sit%an en el se#undo peldaño de la pir&mide 3se#uridad4.
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"hora, aparte de la alimentación, la necesidad de un espacio que lo proteja o al#o que
lo cubra de las inclemencias de los a#entes climatoló#icos, le conceden #enerar otra
e'tensión de su ser, su ropa y su casa.
El len#uaje tambin fue un medio utilizado por el hombre primitivo, los
primeros si#nos de articulación fueron utilizados por el pitec&ntropos hace
apro'imadamente CDD,DDD años a.(. cuando el hombre conforma los primeros
#rupos sociales 3familiares4, se comunican entre s$ a travs de un len#uaje e'clusivo
con la e'presión de ideas comunes para el #rupo. " esta fase de la historia de la
civilización ;cluhan la define como FEstado tribalG en donde el medio de
comunicación es la palabra oral. "s$ se van dando diversas manifestaciones a lo lar#o
de la historia que revelan que cada uno de los medios se crearon por necesidad del
hombre para satisfacer necesidades con la invención de elementos que se
implementaban como una e'tensión del mismo.
7edacción* )a palabra redacción proviene del lat$n redactio. 8ace referencia a la
acción y al efecto de redactar un tema. )a redacción, es una disciplina que tiene como
objetivo elaborar te'tos sencillos y comprensibles para los diferentes medios de
comunicación* prensa, radio, televisión e 5nternet, al momento de escribir se toma en
cuenta todos los requisitos de la escritura y de la composición correcta
)a redacción es toda palabra escrita. <u propósito es combinar palabras, te'tos,
p&rrafos, frases con el fin de que pueda ser debidamente comprendida. (ualquier
redacción sin importar lo e'tenso que sea o el tema desarrollado tiene que tener un
orden, ló#ica y sentido.
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El ser humano no puede vivir en solitario, nuestra propia condición humana nos
impulsa a la convivencia. 2os obli#a a pensar en el otro, a aceptarlo y a respetarlo.
/ara ser plenamente humanos tenemos que vivir con los humanos. )le#ar al mundo
es comenzar a vivir en sociedad. ?ivimos en una sociedad que constantemente nos
ofrece información, nos impone tareas, nos seduce, nos sirve pero que tambin nos
e'i#e servirla. 2o es, pues, posible desentenderse de ella.
;&s a%n en un mundo tan desarrollado como en el que vivimos actualmente, lacomunicación es uno de los elementos m&s importantes para #enerar pro#reso y
alcanzar nuestras metas en com%n. E'isten muchas maneras para comunicarse, una de
ellas es la comunicación escrita. Este ha sido un medio de comunicación
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trascendental en la historia del ser humano, y nos ha permitido e'presarnos y dar a
conocer nuestras ideas, sentimientos y pensamientos desde hace millones de años.
Esta forma de e'presión tambin nos ha facilitado conocer datos acerca de nuestros
antecesores. 2os permite estudiar y valorar la transformación del ser humano por medio de huellas que ellos dejaron y de no haber sido porque se quisieron comunicar
de manera escrita quien sabe si nos hubiramos enterado de la mayor parte de sus
formas de vida.
"l mismo tiempo muchas personas encuentran en la escritura una manera de
liberarse y desaho#arse1 mientras que nosotros los receptores nos deleitamos con sus
creaciones. <ea cual sea la manera en que nos queramos comunicar, debemos de tener
presente que la comunicación es fundamental para poder obtener tanto el pro#reso de
una comunidad y del mundo entero como a nuestro desarrollo inte#ral.
R$9$R$N!'A B'B8'5GR;9'!A
#0astardas 0. 3HIIJ4. Comunicación humana y paradigmas holísticos. ;'ico
-:errer, ". 3KDDK4. Periodismo científico y desarrollo: una mirada desde América
Latina. España
-(ibanal, ). 3KDDC4. Teoría de la comunicación humana. 0arcelona-España
-;art$nez, :. 3HIII4* L" dónde van los medios. En (abero, M. 3(oord4* ;edios
audiovisuales y nuevas tecnolo#$as para el <i#lo NN5. +ie#o ;ar$n Ed. ;urcia.
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-;or$n, M. 3HIIO4* 6estión de los 7ecursos Tecnoló#icos. (92E(, ;adr ;urray-)asso, ;." -"plicaciones de la 5nform&tica en la enseñanza.- :acultad de 5n#enier$a,!2";, ;'ico, HIIP.
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