KRP – Gestión Colaborativa del Conocimiento

¿ Por qué ? Problema que resuelve

Proceso que mejoraBeneficio que se obtiene

Mejora del negocioAplicación

Sector

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

Mucha información …

Sobre todo: documentos & emails

El “mítico” explorador de Windows es la solución que más se usa para la

gestión de la información

De muchos sitios externos e internos …

Carpetas y directorios

Mensajes

Portales e intranets

Webs externas

Redes sociales

Dificultades para ver …

Conectarse a diferentes sitios con usuarios y contraseñas diferentes

A muchos sitios todavía no puede accederse vía smartphone o tablet

Dificultades para encontrar …

80-90 %de la información de una

empresa no está accesible. Fuentes: Gartner, IDC

Consecuencia … Improductividad

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

1 sentido 2 sentidos 1 sentido 2 sentidos 2 sentidos

1 : 1 1 : N N : N

SI

Problemas comunicación con el email

NO

Email mala solución de comunicación colaborativa

Tenía el mensaje en SPAM

¡uy! He mandado el

email al cliente

No he visto tu comentario, he respondido en

un mensaje previo

Me he perdido en la discusión

Y al final cuando hemos quedado

Consecuencia … Improductividad

Fuente: McKinsey, The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies

28 horas tiempo semanal invertido por los

“knowledge workers”

Buscando información. Escribiendo emails. Colaborando y comunicándose

internamente.

Fuente: McKinsey, The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies

20 -25 % potencial de mejora en productividad con el empleo de medios sociales

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

No hay un “linkedin” interno que permita al usuario reflejar su experiencia y conocimiento

No hay espacios apropiados para compartir trabajos realizados, problemas encontrados,

soluciones, …

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

(4) Pobre comunicación

¿Picas piedras o construyes catedrales?

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

No hay identificación con la empresa

• Hace falta sobre todo cuando las personas pasan mucho tiempo trabajando en el cliente.

¿ Por qué KRP ?

Mucha información y cada vez más inaccesible. Problemas del email en la comunicación y

colaboración en grupo. Deficiente gestión del conocimiento. Pobre comunicación. No hay identificación con la empresa. La colaboración cada vez más complicada.

La colaboración resulta cada vez más complicada

• El equipo cada vez más distribuido: oficinas, países

Beneficios

EMPRESA 2.0

Reducción del 10 – 20% de

costes de comunicación

y viajesReducción del

10% de costes

operaciones

Entre un 20 – 30% de

incremento en la rapidez de acceso a lo expertos

Un 30% más en la

velocidad de acceso al

conocimiento

10% más de incremento de ingresos

15% incremento de ideas e

innovaciones exitosas

10% más de fidelidad de los clientes

Un 18% más de

satisfacción de los

clientes

30% más rápido en los procesos de atención al

cliente

Fuentes: McKinsey y

Dachis Group

¿ Cómo ? Explicar la funcionalidad que

ofrece la solución

¿ Qué es KRP ?

• Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos.

• Comparte información, experiencias y conocimientos en forma de documentos, textos, enlaces, …

• Gana eficiencia en tus conversaciones: hazlas públicas a través de comentarios a cualquier contenido.

• Accede a tu información desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

• Se más eficiente en tu gestión de la información buscando en el interior del contenido de los documentos.

• Visualiza tus documentos sin tener que descargarlos.

¿ Qué es KRP ? 1

• Ten la posibilidad de indicar qué usuarios pueden ver o modificar un contenido.

• Suscríbete a un contenido (carpeta, documento, texto, …) y recibe una notificación cuando lo desees.

• Facilidad para buscar la información según diversos criterios.

• Estar al día de los últimos contenidos creados y modificados considerando los permisos de acceso.

• Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido.

• Personaliza tu experiencia en KRP.

• Identifica los conocimientos de tu equipo.

¿ Qué es KRP ? 2

Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: cada contenido en una “caja”

Vista en cajas: cada contenido está mostrado en cajas

Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: Combinar la vista más utilizada tipo

explorador de Windows con la nueva propuesta de cajas

Vista en cajas: cada contenido está mostrado en cajasVista clásica explorador de Windows

Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos: vista tipo lista

Vista en forma de lista

Una nueva forma de ver y compartir tus carpetas y documentos

Carpeta

Contenidos de la carpeta

Ver un documento sin descargarlo

Documento

No hay que descargarse el

documento para verlo

Comentarios

Permisos para ver y modificar

Vista de detalle de un contenido

Comparte información, experiencias y conocimientos en forma de documentos, textos, enlaces, …

Documentos

ProyectosCarpetas

Lector RSSTexto y Fotos

Enlace externo, video

youtube

Enlace externo,

presentación slideshare

Noticias: posibilidad de compartir conocimientos y experiencias de una forma ágil y variada

Texto y Fotos

Enlace externo, video

youtubeEnlace externo,

presentación slideshare

Lector RSS: estar al día de los últimos contenidos de las webs, blogs, portales deseados

Lector RSS

Gana eficiencia en tus conversaciones: hazlas públicas a través de comentarios a cualquier contenido.

Comentarios asociados a cualquier contenido, una

forma más eficiente que el envío de vía email

Accede a tu información desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar.

Se más eficiente en tu gestión de la información buscando en el interior del contenido de los

documentos.

Indexador de contenidos, incluyendo contenido

interior de los documentos

Visualiza tus documentos sin tener que descargarlos.

Se puede ver el contenido de un

documento sin tener que descargarlo

Ten la posibilidad de indicar qué usuarios pueden ver o modificar un contenido.

Posibilidad de definir permisos de consulta y modificación para cualquier

contenido (carpeta, proyecto, documento, texto, enlace, ...)

Suscríbete a un contenido (carpeta, documento, texto, …) y recibe una notificación cuando lo

desees.

Puedes suscribirte a cualquier contenido e indicar la forma y el momento en el que la solución

quiere notificarte

Facilidad para buscar la información según diversos criterios.

El texto se busca en todo el contenido de KRP, incluido el interior de los documentos

Usuario creador del contenido

Ordenación del contenido

Selección de la fecha

Tipos de contenido

donde buscar

Se puede guardar la búsqueda para utilizar en otras ocasiones

Estar al día de los últimos contenidos creados y modificados considerando los permisos de acceso

A través de la vista “Novedades”, el usuario puede conocer los contenidos creados y modificados desde su último acceso al sistema,

considerando por supuesto los permisos de visualización

Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido

Detalle del contenido de un proyecto

Ver información de los sistemas de gestión (ERP, CRM, …) vinculados a un determinado contenido

Horas planificadas y realizadas de un proyecto, información

extraída directamente desde el ERP

Personaliza tu experiencia en KRP

Cada usuario puede poner la foto de fondo de la solución

Identifica los conocimientos de cada miembro de tu equipo

Cada persona puede identificar los conocimientos y el nivel, importante

para buscar de forma rápida personas para resolver una incidencia o para la

asignación en un nuevo proyecto

Muy poco exigente

Desde un punto de vista de dinero (€), pago por uso con un periodo de pruebas gratuito.

Desde un punto de vista de organización y cultura, no requiere ningún cambio en los procedimientos. Los usuarios siguen trabajando con carpetas y documentos.

Desde un punto de vista de trabajo: No requiere un trabajo adicional para reclasificar la información ya existente (carpetas y documentos). Además hay un proceso que permite la carga automática a KRP.

En resumen, el cliente puede probar sin dinero ni esfuerzo esta nueva solución.

¿ Quién lo está usando ? Clientes o sectores de referencia

Aplicación: Intranet Social

Sector: Todos

Encontrar más rápida y fácil la información. Alternativas al email como solución colaborativa. Gestión del conocimiento más eficiente. Mejor comunicación, mayor compromiso, mayor

motivación. Identificación con la empresa.

Red Social / Solución colaborativa para tus empleados

Sector: Industrial

Mejorar el servicio de atención al cliente Dar más valor al mantenimiento. Conocer más la opinión del cliente: sobre la empresa,

el servicio prestado, a la hora de desarrollar nuevos productos y soluciones.

Incrementar la fidelidad de los clientes.

Aplicación: Extranet socialAtención al cliente y mantenimientoRed Social / Solución colaborativa

para tus clientes

B2B, B2C

Sector: Industrial

Coordinar el mensaje, acercamiento y servicio de los distribuidores.

Aprovechar sinergias de los distribuidores, compartiendo conocimientos, experiencias, …

Disminuir el tiempo de incorporación de nuevas personas.

Mayor eficiencia y mayores ventas

Aplicación: Extranet social

ComercialRed Social / Solución colaborativa

para tus comerciales y distribuidores

B2B, B2C

Sector: Empresas con

socios

Mejorar el servicio de atención al socio. Dar más valor a la cuota de socio. Proporcionar un medio que fomenta la comunicación

entre los propios socios, algo que fomenta la identidad con la organización y su fidelización.

Conocer la opinión del socio: sobre la organización, las actividades, o bien a la hora de desarrollar nuevas prestaciones y soluciones.

Aplicación: Extranet social

SociosRed Social para los Socios de tu

organizaciónColegios profesionales, Clubs y

federaciones deportivas, Centros fitness,

Sector: Empresas B2C

con tarjeta fidelización

Mejorar el servicio de atención al socio. Dar más valor a la tarjeta de fidelización. Conocer la opinión del socio: sobre las ofertas,

promociones, productos, ... Lanzar campañas específicas para los socios. Aumentar el nº de clientes recurrentes.

Aplicación: Extranet social

Tarjeta fidelización

Red Social miembros tarjeta fidelización

Comercios, supermercados, …

Sector: Empresas B2C Marca & Campañas

Aumentar la notoriedad de la marca de una empresa, producto o persona.

Crear campañas específicas alrededor de la marca. Crear una base de datos propia de seguidores de la

marca.

Aplicación: Extranet social:Marca

Red Social alrededor de la marca de una empresa, producto o persona Marcas de empresas, productos,

profesionales del deporte, música, …

Sector: Empresas B2B &

B2C Evento

Red social para un evento profesional (congreso), deportivo (temporada, partido, carrera, …), musical (gira, concierto, …).

Sirve para la promoción del evento, los asistentes pueden conocerse y relacionarse antes del evento.

Dar continuidad del evento a través de la red tras su finalización, mantenimiento el contacto y conversación virtual.

Aplicación: Extranet social:Evento

Red Social alrededor de un evento profesional, deportivo, musical Marcas de empresas, productos,

profesionales del deporte, música, …

¿ Cómo podemos ayudarte ?

Servicios Semantic

Servicios

Asesoría & Consultoría en 2.0 / Redes-medios Socialeso Acompañamos a las empresas en la puesta en marcha

de soluciones colaborativas y sociales en la empresa.o Identificando oportunidades de mejora del negocio.o Definiendo la estrategia y el plan de su puesta en

marcha.o Realizando el seguimiento del proyecto.

Formación en 2.0o Formamos a equipos directivos y comerciales en cómo

desarrollar una presencia consistente en las redes sociales y en internet, con el fin de generar oportunidades de venta para la empresa.

Servicios

Proyectos de implantación. Definimos y desarrollamos proyectos para la puesta en marcha de soluciones colaborativas en la empresa.

Desarrollo soluciones a medida. Definimos y desarrollamos funcionalidad adicional para cubrir requisitos específicos de los clientes no resueltos en la solución estándar.

Mantenimiento y hospedaje de las soluciones, en data centers propios o del cliente.

EL PROYECTO

Menos es más

Siempre con el principio de menos es más (pequeños pasos: pequeño alcance (en funcionalidad y en personas implicadas) & rápida implantación).

Dividir el proyecto en pequeños sub-proyectos. Pensar en añadir no sustituir (sustituir en

informática implica grandes proyectos con grandes costes).

Identificar dónde iniciar el proyecto y a quién le va a afectar

Identificar dónde puede encajar mejor este proyecto:

• Relación con un cliente (o grupo de clientes).• Relación área de distintas oficinas (por ejemplo comerciales

o distribuidores).• Relación grupo interno de mejora.• Relación proyecto de cliente.• Donde las personas implicadas mejor puedan encajar con

un proyecto de este estilo (personas jóvenes más acostumbradas a ese tipo soluciones, …).

• Donde no tengan ninguna solución o esté ya obsoleta.• …

Identificar las fuentes de información interna y externa

Señalar las fuentes interna desde dónde se quiere ver la información:o Portal interno SharePoint.o Directorio de carpetas y documentos.o Sistemas de gestión: ERP, CRM, …o Email.

Cada usuario podrá señalar las fuentes de información externa:o Webs, portales externos.o Redes sociales donde tiene presencia: linkedin, twitter,

facebook, …

Identificar los objetivos

Identificar los objetivos del proyecto, por ejemplo:o Reducción uso email en área de mantenimiento al

cliente. Disminuir nº emails medio por persona y día.

Caso de uso que va a abordar, por ejemplo: • Uso del email sólo comunicación 1->1.• No compartir documentos vía email.• Empleo de comentarios alrededor de contenidos para la

comunicación colaborativa.

Informar y formar sobre el proyecto y la solución

Informar a la empresa del proyecto. Formar a las personas implicadas en la solución y

normas de uso.

Pago por uso

Inicia el proyecto, pagando en cada momento por el nº de usuarios que necesitas.

Email -> info@semantic-systems.com Teléfono -> +34 94 454 55 50Web -> http://www.semantic-systems.com http://www.repcon.es

Gràcies

Eskerrik asko