Conferencia ¿Cómo implementar una

CULTURA DE EMPRESA 2.0?Cámara Ecuatoriano

Canadiense de Guayaquil

20 Febrero 2014

CULTURA DE EMPRESA 2.0

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CULTURA DE EMPRESA 2.0

* Gerente Banca Electrónica * Gerente Internet y Tx Datos * Gerente Comercial Internet !+ Profesor, Tutor (+22 años) + Gerente edutic Ecuador

(actualmente)

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¿RETOS?

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Las culturas empresariales tienen que trabajar con

individuos que son naturalmente diferentes y diversos

(nativos vs inmigrantes digitales).

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Debemos aprovechar que los empleados se conectan y forman grupos heterogéneos (“tribus”).

¿RETOS?

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La forma, los procedimientos, las tareas empresariales, etc., están basadas en las características del empleado promedio y no en la

explotación de sus capacidades y habilidades únicas.

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No podemos esperar nuevos resultados haciendo lo mismo!

¿RETOS?

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Con herramientas 2.0 podríamos explotar esas habilidades particulares, en el lugar y hora mas

adecuada para nuestros colaboradores.

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¿RETOS?

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!

El reto de la Cultura de Empresa 2.0 es integrar

los hábitos de trabajo con tecnología “colaborativa”

para mejorar la productividad.

¿Oportunidades?Curiosidad?

Creatividad?

Colaboración?

Cumplimiento?

Comunicación?

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¿Oportunidades?Exito?

Empatía?

Educación?

Entretenimiento?

Experimentación?

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El ejecutivo del Siglo XXI tiene la responsabilidad de saber aprovechar la Web 2.0, tanto como profesional y como cara visible de la empresa para la que trabaje en cada momento.

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La comunicación no siempre fluye entre diferentes generaciones y peor ahora con nuevas herramientas.

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Cultura Empresarial:

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!

Se refiere al conjunto fundamental de Supuestos, Valores y Formas de

hacer las cosas, que han sido aceptadas por la mayoría de los

miembros de la empresa.

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¿Estrategia?

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“El 86% de los Directores o Presidentes (CEOs) de empresas dicen que la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business) será un tema estratégico en los próximos 3 años”

MIT Sloan Management Review - 2012

¿Plan?

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Colaboración 2.0 es la clave para mejorar la productividad interna,

pero hay un gran esfuerzo de marketing y

formación interna detrás para obtener el máximo rendimiento.

¿Plan?

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El Reto está en la

Adopción y no en la

Tecnología.

Caso Virgin America

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+Aporta valor en “experiencia” durante el vuelo. +La misión fue darle mas “poder” a la interacción. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” de atención y ventas. +Se “Escuchan” las necesidades y se registran pedidos. +La “productividad” de todos se incrementa. +Fácil adaptación del personal gracias a “cultura Virgin”.

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El liderazgo es clave en la sociabilidad interna y externa

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El liderazgo es clave en la sociabilidad interna y externa

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El “Crowdsourcing” se vuelve un ejemplo importante para dominar el proceso de “innovación creativa” en las empresas.

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“Las redes sociales son el FOCUS GROUP más grande y más instantáneo del mundo. Una ventaja para las PYMES sin

grandes presupuestos de investigación” Steve Hasker, President of Media Products de Nielsen

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Lo más difícil suele ser cambiar la cultura y lograr apertura.

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Apertura

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Valores a trabajar

TransparenciaColaboración

Participación

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variables HOFSTEDE

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Social Business Uso de Tecnología 2.0 en las organizaciones para

impulsar la colaboración, la gestión del contenido, del

conocimiento y de las conexiones entre personas con objetivos corporativos.

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!

El reto de la Cultura de Empresa 2.0 (Social Business)

es integrar los hábitos de trabajo con la tecnología

colaborativa para mejorar la productividad de manera fácil.

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Social Business son actividades empresariales que usan: “Social Software, Social Media y Social Networks”.

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Los formatos de comunicación son más

novedosos e “intrusivos”.

Ahora un colaborador está atento 24*7*365 dejando sus horarios

tradicionales a un lado.

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Tenemos que aprender

a modelar la comunicación

en la Red: colocar Contenidos adecuados

en Canales Online adecuados.

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Antiguamente “cazábamos” clientes en una comunicación

que era de una sola vía.

REALIDADES

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Hoy en día los consumidores se

“mercadean” entre sí.

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Caso edmodo

+Aporta valor en “experiencia” durante el curso. +La misión fue darle mas “poder” al estudiante. +Esta misión es válida y crea una “ventaja competitiva”. +Se mejoran los “procesos” educativos. +La clase se aprovecha más gracias a la colaboración. +La productividad de cada estudiante se incrementa. +Fácil adaptación del estudiante gracias a la tecnología.

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klout.com

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La clave de todo no está solo en las ideas, ni en las herramientas, sino en la forma en que "vendemos" los

objetivos claramente desde el inicio.

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¿De dónde partimos?- tenemos una estrategia digital definida? (ejemplo: palabras clave)

- está optimizado nuestro sitio Web? (ejemplo: sitio móvil) - tenemos un Blog activo?

- tenemos un Canal YouTube activo? - contamos con una lista de emails depurada? - subimos contenidos en las redes sociales?

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¿De dónde partimos?- cómo está la Usabilidad del sitio Web? - tenemos personal entrenado?

- tenemos un cronograma de contenido? - analizamos la interacción en un CRM? - ejecutamos campañas de venta online? - medimos los resultados periódicamente? - tenemos un plan de negocio concreto? - quiénes son los responsables?

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Causas de fracaso- No se crea ambiente de participación

- No se sabe cuál es el retorno (ROI)

- Se confunde S.B. con otra herramienta +

- No se gestiona para “adoptar” el cambio

- Depende mucho del ADN de la empresa

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Causas de fracaso

Seguimos usando el email y medios offline duplicando esfuerzos,

documentos, etc.

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Factores de éxito- USABILIDAD (experiencia de usuario) - SEGURIDAD (disminuir riesgos) - CAPACITACION (assessment) - INBOUND MARKETING (contenido) - INTEGRACION (participación) - GAMIFICACION (reconocimiento) - ACTITUD (gestión del cambio)

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una ACTITUD “anti-social” no se vuelve “social” solo por utilizar “redes sociales”.

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Factores de éxito

A. Gobernar la Tecnología.

B. Gestionar la Participación.

C. Alinear la iniciativa con el Negocio.

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