La imagen de la

empresa

Elementos que deben ser suministrados por las empresas

1. Historia y evolución de la firma.

2. Realizaciones de orden técnico o de inestigación, que signifique avance.

3. Prestigio de sus directivos, técnicos y especialistas.

4. Potencia industrial.

5. Condiciones sociales en las que trabajan los empleados y/o obreros.

6.Contribuciones sociales y económicas al bienestar de la comunidad.

7.Prestigio que la empresa proporciona a la comunidad.

8.Aportes culturales.

9.Calidad de sus servicios o producción.

10.Planes de realizaciones futuras.

El públicoEs un cierto número de personas que tienen entres sí un punto o varios de afinidad, y ante los cuales deben utilizarse de diferentes métodos.

Se divide en dos sectores:

1. El que tiene una relación directa con la empresa.2. El que tiene relación indirecta o ninguna con la

empresa.

Teoría de Gustave Le Bon El individuo al integrar un grupo pierde sus

cualidades personales, para adquirir la unidad mental de las muchedumbres.

Debe ser tenido en cuenta al programar cualquier acción de relaciones publicas

La política de la empresa

Son principios que rigen y son los fines que persiguen las relaciones públicas de la empresa

Su objetivo es definir y dejar establecida la forma de pensar

Es fijada por la dirección de la empresa y el director de relaciones públicas

Misión del especialista en relaciones públicas

Llevar al público una imagen nítida de la empresa.

Debe conseguir que los actos de la empresa y sus integrantes sean una confirmación

La opinión pública

Es la posición mental adoptada, u opinión sustentada, por la mayoria del público sobre una idea, información o hecho.

En consecuencia, existe una opinión y cuando coincide entre sí la posición mental de la mayoría de un grupi de público dado. De no darse esa mayoría, habrán diversas del público, pero no opinión pública.

Funciones y responsabilidades de la hostess ejecutiva

Su formación se apoya principalmente en las técnicas de las relaciones publicas, psicología aplicada, relaciones humanas, las comunicaciones y el protocolo.

Acción directa: acciones de relaciones públicas que requieren el contacto directo de la empresa con grupos específicos de público

Responsabilidades: La Hostess ejecutiva está capacitada para llevar

las relaciones públicas bajo lineamiento de la dirección general.

Funciones: Principalmente, la planeación, organización, y

control de las acciones directas de las relaciones públicas y la supervisión de servicios de atención de público

Estás funciones difieren según el tipo de entidades en la que actúa.

1. Compañías comerciales, industriales o de servicio:

Tiene a su cargo la planificación , organización y supervisión de convenciones, asambleas de accionistas, conferencias de negocios, etc.

2.Instituciones financieras y bancarias:

*Tienen bajo su control al cuerpo de edecanes y recepcionistas, a las que selecciona, contrata y entrena.*Tiene especialmente la misión de detectar las anomalías y deficiencias del personal en la atención del público y sugerir las soluciones.

3.Dependencias y departamentos gubernamentales: Contratación , entrenamiento y supervisión del

cuerpo de edecanes y recepcionistas. Planificación, organización y control de juntas

interdepartamentales, participación de funcionarios superiores en actos públicos.

Contribuirá a perfeccionar la atención de los empleados al público.

Representaciones diplomáticas y consulares:

Atiende principalmente a la planeación , organización y supervisión de las ceremonias, actos sociales de la representación diplomática en que actúa.

Sugiere y planifica la participación de su representación diplomática en actos públicos del Estado y de otras representaciones.

Organiza las conferencias de prensa y mantiene las relaciones con los medios de difusión.

5. Asociaciones civiles, sociales y deportivas:

• Generalmente ejerce todas las funciones que corresponden al jefe de relaciones públicas.

• Si se tiene ya un Director de Relaciones Públicas , la misión de la Hostess Ejecutiva será la convocación y organización de conferencias de prensa, emisión de comunicados, supervisión de la publicación de la asociación y relaciones con los medios de difusión.

Turismo y hotelería:

*Tiene a su cargo la supervisión del personal de tours, la coordinación de servicios, la provisión de servicios especiales ( taquígrafas, informes financieros, comerciales o concentración de juntas de negocios).

*Organización y conducción de eventos, entrenamientos para vacacionistas y atención personal de clientes importantes