Moda & Comercio Electrónico Cómo lograr una experiencia de compra positiva en el proceso de venta online

Cámara Argentina de Comercio Electronico

Agosto 2011

Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electrónico

GRUPO Molino Cañuelas

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El papel de las Tecnologías de la Información

La información es una materia prima esencial. Las empresas se organizan de acuerdo al flujo de

conocimiento. La relación con el cliente se basa en la interacción. Dan soporte a toda la organización.

Permiten consolidar una estrategia multicanal de negocios a los efectos de:

- Aumentar ventas .- Reducir costos.- Mejorar productividad de la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad.- Generar un proceso de cambio cultural.

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El mercado hoy

• Los límites geográficos desaparecen• Los hábitos de consumo evolucionan• Los actores dejan de ser locales• La competencia se torna global• Las reglas del juego cambian

Entonces, quién ganará?....4

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El nuevo consumidor

El Nuevo Consumidor

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Cada cliente quiere “su producto”, “su servicio”.

Personalista(que no individualista)

El Nuevo Consumidor

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Los empleados realizan más demandas sociales y menos

económicas

El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”,

“compra confianza” y “compra atención personal”, “sentirme

reconocido”.

El Nuevo Consumidor

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Más de 4.500 millones de usuarios de móviles

Despegue de la TV móvil

Siempre“On Line”

El Nuevo Consumidor

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Cerca de 750 millones de usuarios de Skype

150 millones de Blogs

Más de 100 millones de Wii vendidas

750 millones usuarios en Facebook

3.000 millones de canciones descargadas en itunes

Se mueve en “sus NETWORKS”

El Nuevo Consumidor

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Yo decido el qué, cuando y a través de que canal

consumo.

Autónomo El Nuevo Consumidor

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1212 2009 IBM Confidential

Un consumidor que accede por multiples dispositivos en todo momento y lugar…

Punto de venta

Web

Mobile

Convergencia

Source: IBM Global Retail Industry

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• La relación cliente/empresa es única.• La experiencia de compra es única• Facilitar el acceso del cliente a la empresa• Brindar el mismo servicio en todos los

canales• Los clientes…

Tienen el controlEligen cuándo, cómo y dónde Adquieren mayor confianzaSe vuelven leales

El modelo multicanal

Los consumidores se están acercando al Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones comercio electrónico por tres razones

principalesprincipales

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Claves para ser un jugador relevante en el negocio online

• Posicionamiento y Marketing en Buscadores• E-mail Marketing• Mercados transaccionales •Blogs• Redes Sociales

• Posicionamiento y Marketing en Buscadores• E-mail Marketing• Mercados transaccionales •Blogs• Redes Sociales

E-MARKETINGE-MARKETING

• Envío & Entrega a domicilio o en sucursales de todo el país• Aviso de entrega x SMS y mail• Garantías• Devoluciones• Cobranza & Financiación• Atención post-venta

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E-SERVICESE-SERVICESE-BUSINESSE-BUSINESS

• Nombre de Dominio• Hosting• Plataforma de Comercio Electrónico• Medios de Pagos• Operador Logístico

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MUCHAS GRACIAS!!

Omar G. Vigetti

Gerente Corporativo de Comercio Electrónico

Grupo CañuelasE-mail: ovigetti@gmail.com

Twitter: @ovigetti

Skype: omar.vigetti

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