¡Larga vida al Email!

Leo Piccioli

Leo Piccioli

• 40 años, 2 hijos

• Ex economista

• Ex nerd

• Gerente General de Staples Argentina

*2626Crisis

Staplesation

Profit

C-Sat

Multichannel

Innovation

El online se nos vino encima!

Mi objetivo

• No soy un experto en medición

• Revalorización

• Visión de CEO sobre el email marketing.

Los primeros… En papel, pero online

Con cronogramas súper estáticos – y poco «humildes»

Pelea eterna: texto o imágenes?

Durante mucho tiempo ganaron las imágenes

• Tradeoff: Hay gente que siente que cuánto más diseño, cuánto más lindo, menos beneficio real

¿Fácil?

La estrategia de regalos

• Para clientes pareció funcionar muy bien varios meses

…pero fue un búmeran!

• «Qué, les va mal que no hay más regalos?»

• ¿Por qué comprás en Staples? «por los regalos»

• ¿Cómo es el servicio? «me encantan los regalos»!!!!!

• Regalos berretas (palitos chinos!!!) y devoluciones

• Equipo pensando todo el tiempo en qué regalar!

Pasión, coherencia con la visión

Tareas repetitivas automáticas

Más mujeres tomando decisiones

Costo bytes baja, costo átomos sube

Tendencias de cambio en Email

Positivo

• Bajan C/C– Todos tienen email

– Segmentación

– Automatización

• Aumentan flexibilidad– Integración/APIs

– Transparencia

Negativo

• Aumentan C/C– Spam

– Competencia

• Bajan flexibilidad– Cultura masiva/ATL

– No responder/leer rtas

El email en la comunicación de la empresa

#1: La estrategia de emails debe tener un objetivo medible y permanente

• Durante años fuimos espasmódicos («tengo una idea brillante, hagámosla»)

• Todo tiene que tender al objetivo general (ventas, visitas, interacciones, consultas?)

• Que toda la empresa sepa para qué lo hacemos

#2: Alineá el email a la empresa y viceversa

• Campaña ONPLUS: pagar por un descuento a mediano plazo, un mail no alcanzaba!

• Hasta hace 2 años: sorpresa del EC («Me mandás el email que te mandamos?»)

• Chequeá el stock!

• Ofrecé el canal de comunicación

#3: La transparencia da credibilidad

• PFX

• BODSS

• Camioneros

• Crédito en cuenta

• Disponibilidad de insumos

#4: el email es una forma de estar presente

• Carritos no confirmados

• Tiempo sin compra

• Pedido proyectado

#5: Un formulario para pedir el email es como una primera cita

• Si le pedís el CUIT, el CBU y el saldo bancario seguramente no se va a enganchar

• Simple, corta, concreta

• Después podrás pedir más info

#6: Testeá siempre, dudá siempre

• Management en las bases de emails

– Blackberry?

– Legible sin imágenes?

– Alineados?

#7: Segmentar a los contactos permite enviar más emails

• El email pierde valor con la cantidad

• Cuántos menos emails irrelevantes, más serán leídos

#8: Preseleccionar la oferta para el cliente

Impresora HP8000

#9: la gente envía mails a la dirección «no-reply».

• Enero 2012: 30% de los emails de marketing eran remitidos por «emailmarketing@...»

• 100% de las confirmaciones de pedido, de «asiston@...»

• Nadie recibía las respuestas.

• Cliente decía a Repartidor: «si yo avisé que cancelaba el pedido»

#10 No seas Talibán! (lo dice un ex-Talibán)

• Multicanal:

– Teléfono en mails / avisos / site

– Email y site en tiendas y avisos

– Direcciones en mails y adwords

– Etc.

• Que el cliente elija como comprar

#11: los roles que definas, definen los focos que tendrás

• Si ponés muchos diseñadores, tendrás mucho diseño!!!

• Si no hay un dueño del canal de comunicación, caos!

Próximos pasos I: los mails transaccionales son Gratis!

Próximos pasos II: Crowdsourcing

• Detección de mejores prácticas de vendedores

• Testeo

• Roll-out a escala

• Cronograma

Gracias!leo@staples.com.ar

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