Presentacion cace omar vigetti_082011
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Moda & Comercio Electrónico Cómo lograr una experiencia de compra positiva en el proceso de venta online Cámara Argentina de Comercio Electronico Agosto 2011 Omar G. Vigetti Gerente Corporativo de Comercio Electrónico GRUPO Molino Cañuelas 1
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Moda & Comercio Electrónico Cómo lograr una experiencia de compra positiva en el proceso de venta online
Cámara Argentina de Comercio Electronico
Agosto 2011
Omar G. VigettiGerente Corporativo de Comercio Electrónico
GRUPO Molino Cañuelas
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El papel de las Tecnologías de la Información
La información es una materia prima esencial. Las empresas se organizan de acuerdo al flujo de
conocimiento. La relación con el cliente se basa en la interacción. Dan soporte a toda la organización.
Permiten consolidar una estrategia multicanal de negocios a los efectos de:
- Aumentar ventas .- Reducir costos.- Mejorar productividad de la fuerza de ventas.- Ajustar formato de relacionamiento con los proveedores.- Mejorar procesos internos y externos.- Ganar Competitividad.- Generar un proceso de cambio cultural.
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El mercado hoy
• Los límites geográficos desaparecen• Los hábitos de consumo evolucionan• Los actores dejan de ser locales• La competencia se torna global• Las reglas del juego cambian
Entonces, quién ganará?....4
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El nuevo consumidor
El Nuevo Consumidor
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Cada cliente quiere “su producto”, “su servicio”.
Personalista(que no individualista)
El Nuevo Consumidor
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Los empleados realizan más demandas sociales y menos
económicas
El nuevo consumidor “compra tiempo”, “compra comodidad”,
“compra confianza” y “compra atención personal”, “sentirme
reconocido”.
El Nuevo Consumidor
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Más de 4.500 millones de usuarios de móviles
Despegue de la TV móvil
Siempre“On Line”
El Nuevo Consumidor
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Cerca de 750 millones de usuarios de Skype
150 millones de Blogs
Más de 100 millones de Wii vendidas
750 millones usuarios en Facebook
3.000 millones de canciones descargadas en itunes
Se mueve en “sus NETWORKS”
El Nuevo Consumidor
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Yo decido el qué, cuando y a través de que canal
consumo.
Autónomo El Nuevo Consumidor
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1212 2009 IBM Confidential
Un consumidor que accede por multiples dispositivos en todo momento y lugar…
Punto de venta
Web
Mobile
Convergencia
Source: IBM Global Retail Industry
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• La relación cliente/empresa es única.• La experiencia de compra es única• Facilitar el acceso del cliente a la empresa• Brindar el mismo servicio en todos los
canales• Los clientes…
Tienen el controlEligen cuándo, cómo y dónde Adquieren mayor confianzaSe vuelven leales
El modelo multicanal
Los consumidores se están acercando al Los consumidores se están acercando al comercio electrónico por tres razones comercio electrónico por tres razones
principalesprincipales
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Claves para ser un jugador relevante en el negocio online
• Posicionamiento y Marketing en Buscadores• E-mail Marketing• Mercados transaccionales •Blogs• Redes Sociales
• Posicionamiento y Marketing en Buscadores• E-mail Marketing• Mercados transaccionales •Blogs• Redes Sociales
E-MARKETINGE-MARKETING
• Envío & Entrega a domicilio o en sucursales de todo el país• Aviso de entrega x SMS y mail• Garantías• Devoluciones• Cobranza & Financiación• Atención post-venta
• Envío & Entrega a domicilio o en sucursales de todo el país• Aviso de entrega x SMS y mail• Garantías• Devoluciones• Cobranza & Financiación• Atención post-venta
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• Nombre de Dominio• Hosting• Plataforma de Comercio Electrónico• Medios de Pagos• Operador Logístico
• Nombre de Dominio• Hosting• Plataforma de Comercio Electrónico• Medios de Pagos• Operador Logístico
MUCHAS GRACIAS!!
Omar G. Vigetti
Gerente Corporativo de Comercio Electrónico
Grupo CañuelasE-mail: [email protected]
Twitter: @ovigetti
Skype: omar.vigetti
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