Mobile Marketing

El Mòbil i la Web 3.0 per a

Empreses Culturals

Montserrat Peñarroya - desembre 2015

• La Web 3.0 • Per què ens interessa el Marketing per Mòbil. • Com saber quant passar-nos al Màrketing Mòbil. • El Marketing Mobile en aplicacions de tercers. • La publicitat. • Quin tipus d’aplicacions podem utilitzar. • La Web i el Mòbil. • Les aplicacions natives. • Els codis de bidimensionals. • La realitat augmentada. • La NFC • Les balises bluetooth

2

Taula de Continguts

WEB 3.0

Els pilars de la 3.0

• Les bases de dades són estàndards.

– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.

– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. La web semàntica.

– Permet el big data.

• Internet esdevé mòbil perquè tothom fa servir aplicacions al núvol.

– Els dispositius utilitzen la geolocalització.

– Apareix la realitat augmentada.

– Tot es connecta a internet (the internet of things)

4

La web semàntica

• Les màquines entenen als humans.

Cal fer proves en les cerques a Google i a la SIRI (iphone).

La IOT

7

La Big Data

PER QUÈ ENS

INTERESSA EL

MARKETING PER

MÒBIL

El mòbil és interessant com a

suport perquè:

• Es troba permanentment connectat.

• L’usuari el porta sempre a sobre.

• És un aparell més personal que un ordinador.

• Permet localitzar on es troba el consumidor.

• Hi ha més internautes navegant per dispositius mòbils que per ordinador: 55%

• El 86% dels internautes de mòbil ho fan mentre miren televisió (als EEUU [segons MS])

Quins serveis s’utilitzen

més

Font: Microsoft TAG

http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/sociedad-de-la-

informacion/informe-sociedad-de-la-informacion-en-espana-2014/

Informe de Telefònica

11

Segons Gartner

• Al 2015 el mercat d’aplicacions per a

mòbil serà 4 vegades més gran que el de

PC.

12

Gartner, 2011

COM SABER

QUAN HEM

PASSAR-NOS AL

MARKETING

MÒBIL?

Al nostre Google Analytics

• Analitzar quin percentatge de les visites al nostre lloc web actual ja venen des de dispositius mòbils.

• Analitzar quin rati de rebot tenen (si el tenen molt alt vol dir que no poden navegar bé pel nostre lloc web)

• Si tenim objectius configurats i veiem que ningú que entra per mòbil els acompleix, vol dir que hem de millorar la versió per mòbil del lloc web.

Al nostre Google Analytics

• Analitzar quin percentatge de les visites

al nostre lloc web actual ja venen des de

dispositius mòbils.

15

16

WEB

RESPONSIVE I

WEB MÒBIL

Canvis en l’algoritme de

Google

• Des del 21 d’abril, Google penalitza les

webs que no es veuen bé des del mòbil,

en les cerques mòbils.

• Fer el test:

https://www.google.com/webmasters/to

ols/mobile-friendly/

El disseny “Responsive”

19

Per què un lloc web no es veu

del tot bé a través d’un mòbil?

• Perquè l’ample de pantalla és diferent:

– En mòbil 120 px.

– En web a partir de 800px fins a 1.200px

• Molts mòbils no veuen bé:

– El flash

– Javascript

– AJAX

– Alguns plugins

Quin cost té?

• Gratis si ho fas tu mateix a mà.

• Gratis si utilitzes alguna eina que t’ho fa

(Google en té una)

• 1.500 euros (aprox.) si ho fa una empresa

especialitzada.

Plugins

• Si el teu lloc web utilitza Wordpress o

altres CMS standard, en principi, s’ha de

veure bé des d’un mòbil si la web es

responsive. Però a més:

– Existeixen plugins que adapten el CSS del teu

lloc web a la pantalla de mòbil.

– Existeixen plugins que detecten quan el

navegador és d’un mòbil i redirigeixen el lloc

web a l’interface per mòbil.

Eina per fer un web mòbil

http://www.dudamobile.com

INSTAGRAM

Concurs de fotos

http://web.stagram.com/n/nh_hoteles/

Els usuaris voten la

més maca a través

dels “like”.

Instagram Trip + Concurs

+ Exposició

http://statigr.am/tag/catalunyaexperience#/grid

Agència Catalana de

Turisme, amb el

#CatalunyaExperience

Marketing Col·laboratiu

http://web.stagram.com/n/igersgirona

Concurs de fotos per la

imatge de ATO Natura,

a través de Instagram i

Facebook.

LA PUBLICITAT

ALS MÒBILS

Publicitat a les aplicacions de

tercers

Les plataformes

publicitàries

• Les principals són:

– Admob (de Google)

http://www.admob.com/

http://www.google.com/ads/admob/

– iAd (d’Apple) http://advertising.apple.com/brands/

• També hi ha agències especialitzades.

http://www.reiniciate.es

http://www.antevenio.es

Integrat a les aplicacions

TIPUS

D’APLICACIONS

PER A MÒBILS

SMS

• L’objectiu és

alertar l’usuari

de noves

informacions.

• El cost és baix.

Webs mòbils

• L’objectiu és oferir per mòbil un lloc web específic.

• Hi ha 2 formes de fer-ho: – Amb un disseny

responsive.

– Amb un disseny específic per mòbil.

• El cost és baix.

Aplicacions natives

• Programes i aplicacions especialment creades per a telèfons mòbils, sense un equivalent en web.

• El cost és alt.

Jocs

• L’objectiu és entretenir (oci)

• El cost és molt alt.

Quina és la millor opció

• El lloc web: – Els podem trobar a través de Google.

– Els usuaris hi accedeixen quan necessiten informació immediatament.

– Podem arribar-hi des d’un codi bidimensional.

– Utilitzen web stantards.

– Pots tenir una aplicació web en menys de 2 setmanes.

• Les aplicacions: – Permeten una millor usabilitat i una millor navegació.

– Permeten utilitzar les eines del mòbil (càmera, llibreta de direccions, etc.)

– No necessiten connexió a Internet.

– Existeixen mercats d’aplicacions on trobar-les.

37

APLICACIONS

NATIVES

Aplicacions Natives

• Són aplicacions creades especialment per

a telèfon mòbil.

• No disposen d’un suport web específic.

40

Tipus d’aplicacions

41

Millora de la

productivitat Utilitats Jocs Eines

Quin cost té?

Aproximadament:

• Iphone: 4.000€

• Android: 4.000€

• Blackberry: 9.500€

• Java: 4.000€

• Per a totes les plataformes: 6.000€

Eina per fer pressupostos

http://www.kinvey.com/app-cost-estimator

ALGUNS

EXEMPLES

44

Museització de la Roca dels Bous

• Desplegament de xarxa WIFI

a la Roca

• Creació d’aplicació per a la

visita guiada.

• Terminals iPad pels visitants.

• Continguts extres per a web i

per a mòbil.

Fit Mag

• Aplicació específica per a clubs de Fitness.

• L’edita l’editorial Artic Outdoor (editors de la revista Evasión).

• Fins ara, creen revistes per a 16 clubs de fitness.

• Amb aquesta aplicació els usuaris poden guardar dades sobre els seus exercicis, i rebre les noticies i comunicacions dels seus clubs.

• Cost: des de 600€/mes fins a 1.800€/mes.

MISSATGERIA

3.0

Internet Update 3.0 47

Whats app

Internet Update 3.0 48

19.000 milions de dòlars

• Comprat per FB al febrer de 2014.

• Pagat al novembre 2014.

• Té 450 milions d’usuaris actius (la meitat

que FB, i el doble que Twitter).

Internet Update 3.0 49

Servei d’atenció al client

Internet Update 3.0 50

Promoció a través de grups

51

Promoció a través de llistes de

difusió

Internet Update 3.0 52

Promoció a través de l’estat

Internet Update 3.0 53

MÒBIL I CARRER

Els codis bidimensionals

Com funcionen

• Hi ha diferents tipus de codis: – QR (Quick Response Barcode) i els Datamatrix.

• Cal descarregar-se un programa específic per a llegir-los.

• Informen sobre el producte o el servei que els està mostrant.

56

Codi QR

• La més utilitzada: http://qrcode.kaywa.com/

• Per fer-la en colors i amb més opcions:

http://www.qrstuff.com/

57

• Recomanacions Impressió:

• 2x2 cm, o de 12x12 mm amb 300 ppp.

• Amb un espai mínim en blanc al voltant de 4 mm.

• Amb aquestes mides pot ser escanejat a 10 cm. A més distància, impressió més gran.

• Sobre superfície plana, no rugosa ni reflectant.

58

LA REALITAT

AUGMENTADA

Aplicada a enriquir la

publicitat

A través d’una pantalla gegant, la gent interactua amb un personatge de realitat augmentada

https://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk

ídem

National Geogràfic permet interactuar amb animals prehistòrics

https://vimeo.com/32028559

També per publicitat en

paper

Catàleg amb AR

d’Audi A8

Catàleg ampliat

https://www.youtube.com/watch?v=QQ8HNXtl7jQ

Catàleg 2013 del

IKEA, amb AR

Nous públics objectius

https://www.youtube.com/watch?v=lXsQrwYYzEU

Nova generació de

cromos de Panini

Aplicació per provar

productes

Per emprovar-te

ulleres

Tatuatges

Informació turística

Info sobre destins

TMB - Virtual

Bus Turístic de Barcelona

Agenda Cultural

L’Agenda Cultural es pot veure en forma de capa de realitat augmenta amb Layar.

LA AR A LES

ULLERES

Realitat augmentada

controlada per la mirada

73 http://www.youtube.com/watch?v=A4pDf7m2UPE&f

eature=related

Google Glasses retirades del

mercat

Internet Update 3.0 74

Sony Smart Eyeglasses

Internet Update 3.0 75

https://www.youtube.com/watch?v

=kYPWaMsarss

CAP ON ANEM?

Pàg 76

La web 3.0 i les noves

eines socials

QUÈ ÉS EL

WHATSAPP

App de missatgeria

instantània

És un xat online que ofereix transmissions en temps real a través d’internet.

Es l’alternativa barata (gratuïta en molts casos) als SMS de les companyies telefòniques.

Els SMS han baixat un 61% des del 2011.

La veu ha baixat un 13,2% des del 2011.

Font: CN Mercats i Competència

Què permet fer?

Permet enviar text, vídeos, audio i emoticons.

Funciona amb la llibreta de direccions del mòbil.

Ara, també permet fer trucades.

Propietat de Facebook

• Fundada al 2008 per Jan Koum

(Ucraïna 1976)

• Comprat per FB al febrer de

2014.

• Pagat al novembre 2014.

• 19.000 milions de dòlars (alguns

diuen que per 21.000 milions)

81

Usuaris de Whatsapp al món

Whatsapp vs altres

83

Per països

COM EL FA

SERVIR LA

GENT

• Els xats en grup:

– El de família, el de amics, etc.

• Missatgeria instantània personal.

• Es comença a fer servir per trucades.

Usos habituals

COM FUNCIONA

EL WHATSAPP

WEB

Només cal escanejar el QR

(web.whatsapp.com)

• Entrem al lloc web: web.whatsapp.com

• Agafem el telèfon i obrim el Whatsapp.

• Anem a Ajustes Whastsapp web Escanear QR.

• I ja està!!!!

89

Com fer-ho?

ALTRES

FUNCIONS QUE

ENS PODEN

INTERESSAR

Còpies de seguretat al

Google Drive o al iCloud

Ajustes Chats y llamadas Copia de Chats

Enviar les converses per

mail

93

COM EL PODEM

FER SERVIR EN

L’EMPRESA?

95

SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT

Com es comença?

• En horari laboral

• Fora d’horari si es vol sorprendre al client.

• Les converses són d’una persona a l’altre.

97

Quan respondre?

Compartir des del web

98

99

PROMOCIÓ A TRAVÉS DE GRUPS

• Es creen fàcilment des de la mateixa eina.

• Tothom veu les preguntes i les respostes de tothom.

Es fan servir per conjunts de persones amb interessos comuns.

Els grups

Exemple de les discoteques

101

Discoteca

Promotor

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

Promotor

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

Promotor

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

Ajudant

Contactes

102

LES LLISTES DE DIFUSIÓ

Promoció a través de llistes de

difusió

103

• Cal que la persona que està a la llista tingui el nostre número entre els contactes.

• Per tant, cal enviar un missatge previ demanant que ens accepti.

Requisits

105

L’ESTAT I LA IMATGE

Promoció a través de l’estat

106

12 NORMES

D’ETIQUETA A

WHATSAPP

1. Triar una imatge que sigui representativa de la nostra empresa (el logo, per exemple)

2. No canviar constantment la imatge.

3. Posar-se el nom de l’empresa o un nom que el client pugui reconèixer fàcilment.

4. Escriure menys missatges i més llargs.

Normes bàsiques (1)

5. No passar-se amb els emojis (els emoticons)

6. No discutir per Whatsapp. Val més enviar un mail o parlar per telèfon.

7. No escriure-ho tot en majúscules (vol dir “cridar”)

8. No afegir gent als grups sense el seu consentiment.

9. No enviar missatges en cadena.

109

Normes bàsiques (2)

10. No tenir d’estat: "Hey There! I am using WhatsApp“

11. No comentar amb les persones la darrera hora en la que s’han connectat.

12. No dir res que pugui ser usat en contra nostre (recordem que tot queda gravat).

110

Normes bàsiques (3)

EN RESUM

• El mobile marketing ens interessa.

• Cal assegurar-nos que el nostre lloc web és responsive.

• Hem après com analitzar des de Google Analytics l’ús del mòbil dels nostres usuaris.

• Però cada vegada més es fa servir WhatsApp. – Hem vist les 4 maneres d’utilitzar-lo.

– Hem vist les principals funcionalitats que ens poden ajudar a treure’n un millor profit.

Resum de la sessió

Bibliografia relacionada

• TAG Microsoft (2011) The Growth of Mobile Marketing

http://tag.microsoft.com/community/tag-blog-item/11-03-

21/The_Growth_of_Mobile_Marketing_and_Tagging.aspx?category=

industry

• Informe de Telefónica sobre la Societat de la Informació a Espanya

http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/In

formesSI/

• Pablo López (2010) Como adaptar una web para móvil.

http://inclusion.es/2009/02/22/como-disenar-un-interfaz-web-

para-movil/

• 3 Easy Steps to Optimize Web Apps for iPhone

http://samsoff.es/posts/3-easy-steps-to-optimize-web-apps-for-

iphone

Info interessant

• PPT sobre xifres del Mmkting al món:

http://www.slideshare.net/HubSpot/50-

mobilefactsdeck62812

• Mobile abilities map:

http://www.slideshare.net/helgetenno/

mobile-abilities-map

Moltes gràcies

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269

montse@quadrantalfa.com

www.montsepenarroya.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya