Presentación de PowerPoint - SDE Servei de ...€¦ · El mòbil és interessant com a suport...
115
Mobile Marketing El Mòbil i la Web 3.0 per a Empreses Culturals Montserrat Peñarroya - desembre 2015
Transcript of Presentación de PowerPoint - SDE Servei de ...€¦ · El mòbil és interessant com a suport...
Mobile Marketing
El Mòbil i la Web 3.0 per a
Empreses Culturals
Montserrat Peñarroya - desembre 2015
• La Web 3.0 • Per què ens interessa el Marketing per Mòbil. • Com saber quant passar-nos al Màrketing Mòbil. • El Marketing Mobile en aplicacions de tercers. • La publicitat. • Quin tipus d’aplicacions podem utilitzar. • La Web i el Mòbil. • Les aplicacions natives. • Els codis de bidimensionals. • La realitat augmentada. • La NFC • Les balises bluetooth
2
Taula de Continguts
WEB 3.0
Els pilars de la 3.0
• Les bases de dades són estàndards.
– Els programes interactuen bé entre ells i s’entenen.
– Es poden començar a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. La web semàntica.
– Permet el big data.
• Internet esdevé mòbil perquè tothom fa servir aplicacions al núvol.
– Els dispositius utilitzen la geolocalització.
– Apareix la realitat augmentada.
– Tot es connecta a internet (the internet of things)
4
La web semàntica
• Les màquines entenen als humans.
Cal fer proves en les cerques a Google i a la SIRI (iphone).
La IOT
7
La Big Data
PER QUÈ ENS
INTERESSA EL
MARKETING PER
MÒBIL
El mòbil és interessant com a
suport perquè:
• Es troba permanentment connectat.
• L’usuari el porta sempre a sobre.
• És un aparell més personal que un ordinador.
• Permet localitzar on es troba el consumidor.
• Hi ha més internautes navegant per dispositius mòbils que per ordinador: 55%
• El 86% dels internautes de mòbil ho fan mentre miren televisió (als EEUU [segons MS])
Quins serveis s’utilitzen
més
Font: Microsoft TAG
http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/sociedad-de-la-
informacion/informe-sociedad-de-la-informacion-en-espana-2014/
Informe de Telefònica
11
Segons Gartner
• Al 2015 el mercat d’aplicacions per a
mòbil serà 4 vegades més gran que el de
PC.
12
Gartner, 2011
COM SABER
QUAN HEM
PASSAR-NOS AL
MARKETING
MÒBIL?
Al nostre Google Analytics
• Analitzar quin percentatge de les visites al nostre lloc web actual ja venen des de dispositius mòbils.
• Analitzar quin rati de rebot tenen (si el tenen molt alt vol dir que no poden navegar bé pel nostre lloc web)
• Si tenim objectius configurats i veiem que ningú que entra per mòbil els acompleix, vol dir que hem de millorar la versió per mòbil del lloc web.
Al nostre Google Analytics
• Analitzar quin percentatge de les visites
al nostre lloc web actual ja venen des de
dispositius mòbils.
15
16
WEB
RESPONSIVE I
WEB MÒBIL
Canvis en l’algoritme de
• Des del 21 d’abril, Google penalitza les
webs que no es veuen bé des del mòbil,
en les cerques mòbils.
• Fer el test:
https://www.google.com/webmasters/to
ols/mobile-friendly/
El disseny “Responsive”
19
Per què un lloc web no es veu
del tot bé a través d’un mòbil?
• Perquè l’ample de pantalla és diferent:
– En mòbil 120 px.
– En web a partir de 800px fins a 1.200px
• Molts mòbils no veuen bé:
– El flash
– Javascript
– AJAX
– Alguns plugins
Quin cost té?
• Gratis si ho fas tu mateix a mà.
• Gratis si utilitzes alguna eina que t’ho fa
(Google en té una)
• 1.500 euros (aprox.) si ho fa una empresa
especialitzada.
Plugins
• Si el teu lloc web utilitza Wordpress o
altres CMS standard, en principi, s’ha de
veure bé des d’un mòbil si la web es
responsive. Però a més:
– Existeixen plugins que adapten el CSS del teu
lloc web a la pantalla de mòbil.
– Existeixen plugins que detecten quan el
navegador és d’un mòbil i redirigeixen el lloc
web a l’interface per mòbil.
Concurs de fotos
http://web.stagram.com/n/nh_hoteles/
Els usuaris voten la
més maca a través
dels “like”.
Instagram Trip + Concurs
+ Exposició
http://statigr.am/tag/catalunyaexperience#/grid
Agència Catalana de
Turisme, amb el
#CatalunyaExperience
Marketing Col·laboratiu
http://web.stagram.com/n/igersgirona
Concurs de fotos per la
imatge de ATO Natura,
a través de Instagram i
Facebook.
LA PUBLICITAT
ALS MÒBILS
Publicitat a les aplicacions de
tercers
Les plataformes
publicitàries
• Les principals són:
– Admob (de Google)
http://www.admob.com/
http://www.google.com/ads/admob/
– iAd (d’Apple) http://advertising.apple.com/brands/
• També hi ha agències especialitzades.
http://www.reiniciate.es
http://www.antevenio.es
Integrat a les aplicacions
TIPUS
D’APLICACIONS
PER A MÒBILS
SMS
• L’objectiu és
alertar l’usuari
de noves
informacions.
• El cost és baix.
Webs mòbils
• L’objectiu és oferir per mòbil un lloc web específic.
• Hi ha 2 formes de fer-ho: – Amb un disseny
responsive.
– Amb un disseny específic per mòbil.
• El cost és baix.
Aplicacions natives
• Programes i aplicacions especialment creades per a telèfons mòbils, sense un equivalent en web.
• El cost és alt.
Jocs
• L’objectiu és entretenir (oci)
• El cost és molt alt.
Quina és la millor opció
• El lloc web: – Els podem trobar a través de Google.
– Els usuaris hi accedeixen quan necessiten informació immediatament.
– Podem arribar-hi des d’un codi bidimensional.
– Utilitzen web stantards.
– Pots tenir una aplicació web en menys de 2 setmanes.
• Les aplicacions: – Permeten una millor usabilitat i una millor navegació.
– Permeten utilitzar les eines del mòbil (càmera, llibreta de direccions, etc.)
– No necessiten connexió a Internet.
– Existeixen mercats d’aplicacions on trobar-les.
37
APLICACIONS
NATIVES
Aplicacions Natives
• Són aplicacions creades especialment per
a telèfon mòbil.
• No disposen d’un suport web específic.
40
Tipus d’aplicacions
41
Millora de la
productivitat Utilitats Jocs Eines
Quin cost té?
Aproximadament:
• Iphone: 4.000€
• Android: 4.000€
• Blackberry: 9.500€
• Java: 4.000€
• Per a totes les plataformes: 6.000€
Eina per fer pressupostos
http://www.kinvey.com/app-cost-estimator
ALGUNS
EXEMPLES
44
Museització de la Roca dels Bous
• Desplegament de xarxa WIFI
a la Roca
• Creació d’aplicació per a la
visita guiada.
• Terminals iPad pels visitants.
• Continguts extres per a web i
per a mòbil.
Fit Mag
• Aplicació específica per a clubs de Fitness.
• L’edita l’editorial Artic Outdoor (editors de la revista Evasión).
• Fins ara, creen revistes per a 16 clubs de fitness.
• Amb aquesta aplicació els usuaris poden guardar dades sobre els seus exercicis, i rebre les noticies i comunicacions dels seus clubs.
• Cost: des de 600€/mes fins a 1.800€/mes.
MISSATGERIA
3.0
Internet Update 3.0 47
Whats app
Internet Update 3.0 48
19.000 milions de dòlars
• Comprat per FB al febrer de 2014.
• Pagat al novembre 2014.
• Té 450 milions d’usuaris actius (la meitat
que FB, i el doble que Twitter).
Internet Update 3.0 49
Servei d’atenció al client
Internet Update 3.0 50
Promoció a través de grups
51
Promoció a través de llistes de
difusió
Internet Update 3.0 52
Promoció a través de l’estat
Internet Update 3.0 53
MÒBIL I CARRER
Els codis bidimensionals
Com funcionen
• Hi ha diferents tipus de codis: – QR (Quick Response Barcode) i els Datamatrix.
• Cal descarregar-se un programa específic per a llegir-los.
• Informen sobre el producte o el servei que els està mostrant.
56
Codi QR
• La més utilitzada: http://qrcode.kaywa.com/
• Per fer-la en colors i amb més opcions:
http://www.qrstuff.com/
57
• Recomanacions Impressió:
• 2x2 cm, o de 12x12 mm amb 300 ppp.
• Amb un espai mínim en blanc al voltant de 4 mm.
• Amb aquestes mides pot ser escanejat a 10 cm. A més distància, impressió més gran.
• Sobre superfície plana, no rugosa ni reflectant.
58
LA REALITAT
AUGMENTADA
Aplicada a enriquir la
publicitat
A través d’una pantalla gegant, la gent interactua amb un personatge de realitat augmentada
https://www.youtube.com/watch?v=rFuUFeQIdpk
ídem
National Geogràfic permet interactuar amb animals prehistòrics
https://vimeo.com/32028559
També per publicitat en
paper
Catàleg amb AR
d’Audi A8
Catàleg ampliat
https://www.youtube.com/watch?v=QQ8HNXtl7jQ
Catàleg 2013 del
IKEA, amb AR
Nous públics objectius
https://www.youtube.com/watch?v=lXsQrwYYzEU
Nova generació de
cromos de Panini
Aplicació per provar
productes
Per emprovar-te
ulleres
Tatuatges
Informació turística
Info sobre destins
TMB - Virtual
Bus Turístic de Barcelona
Agenda Cultural
L’Agenda Cultural es pot veure en forma de capa de realitat augmenta amb Layar.
LA AR A LES
ULLERES
Realitat augmentada
controlada per la mirada
73 http://www.youtube.com/watch?v=A4pDf7m2UPE&f
eature=related
Google Glasses retirades del
mercat
Internet Update 3.0 74
Sony Smart Eyeglasses
Internet Update 3.0 75
https://www.youtube.com/watch?v
=kYPWaMsarss
CAP ON ANEM?
Pàg 76
La web 3.0 i les noves
eines socials
QUÈ ÉS EL
App de missatgeria
instantània
És un xat online que ofereix transmissions en temps real a través d’internet.
Es l’alternativa barata (gratuïta en molts casos) als SMS de les companyies telefòniques.
Els SMS han baixat un 61% des del 2011.
La veu ha baixat un 13,2% des del 2011.
Font: CN Mercats i Competència
Què permet fer?
Permet enviar text, vídeos, audio i emoticons.
Funciona amb la llibreta de direccions del mòbil.
Ara, també permet fer trucades.
Propietat de Facebook
• Fundada al 2008 per Jan Koum
(Ucraïna 1976)
• Comprat per FB al febrer de
2014.
• Pagat al novembre 2014.
• 19.000 milions de dòlars (alguns
diuen que per 21.000 milions)
81
Usuaris de Whatsapp al món
Whatsapp vs altres
83
Per països
COM EL FA
SERVIR LA
GENT
• Els xats en grup:
– El de família, el de amics, etc.
• Missatgeria instantània personal.
• Es comença a fer servir per trucades.
Usos habituals
COM FUNCIONA
EL WHATSAPP
WEB
Només cal escanejar el QR
(web.whatsapp.com)
• Entrem al lloc web: web.whatsapp.com
• Agafem el telèfon i obrim el Whatsapp.
• Anem a Ajustes Whastsapp web Escanear QR.
• I ja està!!!!
89
Com fer-ho?
ALTRES
FUNCIONS QUE
ENS PODEN
INTERESSAR
Còpies de seguretat al
Google Drive o al iCloud
Ajustes Chats y llamadas Copia de Chats
Enviar les converses per
93
COM EL PODEM
FER SERVIR EN
L’EMPRESA?
95
SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
Com es comença?
• En horari laboral
• Fora d’horari si es vol sorprendre al client.
• Les converses són d’una persona a l’altre.
97
Quan respondre?
Compartir des del web
98
99
PROMOCIÓ A TRAVÉS DE GRUPS
• Es creen fàcilment des de la mateixa eina.
• Tothom veu les preguntes i les respostes de tothom.
Es fan servir per conjunts de persones amb interessos comuns.
Els grups
Exemple de les discoteques
101
Discoteca
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Promotor
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
Ajudant
Contactes
102
LES LLISTES DE DIFUSIÓ
Promoció a través de llistes de
difusió
103
• Cal que la persona que està a la llista tingui el nostre número entre els contactes.
• Per tant, cal enviar un missatge previ demanant que ens accepti.
Requisits
105
L’ESTAT I LA IMATGE
Promoció a través de l’estat
106
12 NORMES
D’ETIQUETA A
1. Triar una imatge que sigui representativa de la nostra empresa (el logo, per exemple)
2. No canviar constantment la imatge.
3. Posar-se el nom de l’empresa o un nom que el client pugui reconèixer fàcilment.
4. Escriure menys missatges i més llargs.
Normes bàsiques (1)
5. No passar-se amb els emojis (els emoticons)
6. No discutir per Whatsapp. Val més enviar un mail o parlar per telèfon.
7. No escriure-ho tot en majúscules (vol dir “cridar”)
8. No afegir gent als grups sense el seu consentiment.
9. No enviar missatges en cadena.
109
Normes bàsiques (2)
10. No tenir d’estat: "Hey There! I am using WhatsApp“
11. No comentar amb les persones la darrera hora en la que s’han connectat.
12. No dir res que pugui ser usat en contra nostre (recordem que tot queda gravat).
110
Normes bàsiques (3)
EN RESUM
• El mobile marketing ens interessa.
• Cal assegurar-nos que el nostre lloc web és responsive.
• Hem après com analitzar des de Google Analytics l’ús del mòbil dels nostres usuaris.
• Però cada vegada més es fa servir WhatsApp. – Hem vist les 4 maneres d’utilitzar-lo.
– Hem vist les principals funcionalitats que ens poden ajudar a treure’n un millor profit.
Resum de la sessió
Bibliografia relacionada
• TAG Microsoft (2011) The Growth of Mobile Marketing
http://tag.microsoft.com/community/tag-blog-item/11-03-
21/The_Growth_of_Mobile_Marketing_and_Tagging.aspx?category=
industry
• Informe de Telefónica sobre la Societat de la Informació a Espanya
http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/DYC/SHI/In
formesSI/
• Pablo López (2010) Como adaptar una web para móvil.
http://inclusion.es/2009/02/22/como-disenar-un-interfaz-web-
para-movil/
• 3 Easy Steps to Optimize Web Apps for iPhone
http://samsoff.es/posts/3-easy-steps-to-optimize-web-apps-for-
iphone
Info interessant
• PPT sobre xifres del Mmkting al món:
http://www.slideshare.net/HubSpot/50-
mobilefactsdeck62812
• Mobile abilities map:
http://www.slideshare.net/helgetenno/
mobile-abilities-map
Moltes gràcies
Tel. 935377605 - Mòb. 639141269
www.montsepenarroya.com
www.facebook.com/Montserrat.Penarroya
www.Twitter.com/montsepenarroya
