MKT digital y redes sociales en

México 2013

La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio

sobre MKT y Redes Sociales en México.

Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en

estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los

internautas de nuestro país en las redes sociales.

De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las

empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.

Introducción

• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas mexicanas en redes sociales.

• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad nacional, con un nivel de confianza de 95%.

• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante:

• Invitación personalizada on-line.

Metodología y muestra empresas

Metodología realizada por

• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales en internet.

• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de internautas en México.

• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel de confianza de 95%.

• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24 de agosto mediante:

• Panel en línea

• Páginas web

• Redes sociales

Metodología y muestra usuarios

Metodología realizada por

Empresas

Ubicación empresas

Noroeste (Baja California • Baja California Sur • Chihuahua

• Durango • Sinaloa • Sonora)

9%

Noreste (Coahuila • Nuevo León • Tamaulipas)

10%

Oriente (Hidalgo • Puebla • Tlaxcala

• Veracruz) 7%

Centro/Sur (Distrito Federal • Estado de México • Morelos)

43%

Suroeste (Chiapas • Guerrero • Oaxaca)

4%

Sureste (Campeche • Quintana Roo

• Tabasco • Yucatán) 6%

Centro/Norte (Aguascalientes

• Guanajuato • Querétaro

• San Luis Potosí • Zacatecas)

7%

Occidente (Colima • Jalisco • Nayarit

• Michoacán) 8%

Base: 615 empresas.

Tamaño empresas

1-15 empleados 42%

16-30 empleados 8%

31-50 empleados 10%

51-100 empleados

7%

101-150 empleados

2% 151-200

empleados 6%

201 empleados en adelante

25%

Base: 615 empresas.

Acciones de marketing y publicidad por internet

5 de cada 10 empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.

Sí 63%

No 37%

1. Para aumentar ventas 2. Para llegar a nuevos

clientes 3. Para darnos a conocer 4. Para anunciar nuevos

productos y servicios

1. No sabemos / No poseemos el conocimiento

2. Es muy pequeña la empresa

3. No tenemos necesidad 4. No hay presupuesto

Base: 615 empresas.

Antigüedad en marketing digital

De 4 a 6 meses 24%

1 año 18%

2 años 13%

3 años 5%

Más de 3 años 40%

4 de cada 10 empresas

tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital.

Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Acciones de marketing digital

Otras

Generación de leads (costo por registro)

Herramientas de geolocalización (Foursquare,Places, Yumbling, etc.)

Publicidad en dispositivos móviles

Banners en portales

Publicidad en buscadores (banners, subasta depalabras, etc.)

Publicidad en redes sociales (banners, historiaspatrocinadas, etc.)

Gestión de perfiles en redes sociales

E-mail marketing

16%

11%

20%

38%

41%

55%

68%

68%

70%

20% de

las empresas evaluadas realizan publicidad en dispositivos móviles.

.

1. Android 2. iOS

Facebook

1. Google 2. Yahoo

1. Facebook 2. El bravo.mx 3. Sección Amarilla 4. Google

1. Promociones 2. Generación de

contenidos

Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Presupuesto publicitario digital

Menos de 1% 14%

Entre 1% y 2% 29%

Entre 3% y 4% 21%

Entre 5% y 10% 20%

Entre 11% y 20% 10%

Más de 20% 6%

2 de cada 10 empresas

dedican entre 5% y 10% de su presupuesto publicitario en actividades de marketing digital.

Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.

8 de cada 10 empresas piensan incrementar su presupuesto publicitario digital.

Sí 82%

No 18%

Incremento en presupuesto publicitario digital

Menos del 1% (10%) Entre 1% y 2% (27%) Entre 3% y 4% (24%) Entre 5% y 10% (28%) Más de 10% (11%)

• No es necesario • No hay suficientes ingresos

Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Uso de redes sociales

8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social.

Sí 85%

No 15%

• No se requieren • Apenas se están creando • No lo sé

Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.

Antigüedad en redes sociales

De 4 a 6 meses 30%

1 año 21%

2 años 21%

3 años 7%

Más de 3 años 21%

51% de las empresas tiene 1

año o menos manteniendo algún perfil social.

Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.

Principales redes sociales • 92% empresas inscritas

• 51% postea diariamente

• 28% realiza 4 o más publicaciones al día Facebook

• 50% empresas inscritas

• 52% postea diariamente

• 22% realiza 4 o más publicaciones al día Twitter

• 44% empresas inscritas

• 33% postea diariamente

• 10% realiza 4 o más publicaciones al día YouTube

• 39% empresas inscritas

• 31% postea diariamente

• 7% realiza 4 o más publicaciones al día Google+

• 22% empresas inscritas

• 28% postea diariamente

• 20% realiza 4 o más publicaciones al día LinkedIn

Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.

Tiempo dedicado al manejo de redes sociales

Menos de 3 horas a la semana

33%

4 a 6 horas a la semana

29%

7 a 10 horas a la semana

16% 11 a 15 horas a

la semana 3%

16 a 20 horas a la semana

6%

Más de 20 horas a la semana

13%

13% de las empresas

dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales.

Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.

Capacitación en redes sociales

Casi 7 de cada 10 empresas capacitan al personal para manejar sus perfiles sociales.

Sí 68%

No 32%

• No lo sé • No es necesario • No me han ofrecido esos servicios • Ya las manejo • Falta de tiempo

Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.

Usuarios

Uso de redes sociales

9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social.

Sí 93%

No 7%

Base: 5 199 entrevistados.

Proteccióndatos

personales

Cancelé lasque usaba

No meinteresa /

No medivierten

No tengotiempo

Por miedo aengancharme

No sé cómofuncionan

35%

24% 18% 15%

6% 2%

Razones para no acceder a alguna red social

Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales.

Antigüedad en redes sociales

Menos de 1 año 1% 1 año

4% 2 años 11%

3 años 22%

4 años 17%

5 años 11%

Más de 5 años 34%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

5% de los internautas tiene un

año o menos accediendo a alguna red social.

Principales redes sociales

• 96% internautas mexicanos inscritos

• 93% accede diariamente

• 56% accede desde un smartphone

Facebook

45%

55%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

39%

26%

16%

13%

6% 55 + años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

Principales redes sociales

44%

56%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

48%

26%

14%

8%

4% 55 + años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

• 69% internautas mexicanos inscritos

• 66% accede diariamente

• 55% accede desde un smartphone

Twitter

Principales redes sociales

45%

55%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

48%

25%

12%

11%

4% 55 + años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

• 65% internautas mexicanos inscritos

• 66% accede diariamente

• 44% accede desde un smartphone

YouTube

Principales redes sociales

48%

52%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

44%

24%

15%

11%

6% 55 + años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

• 57% internautas mexicanos inscritos

• 56% accede diariamente

• 33% accede desde un smartphone

Google+

Principales redes sociales

42%

58%

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

26%

31%

21%

15%

7% 55 + años

18 a 24 años

25 a 34 años

35 a 44 años

45 a 54 años

• 38% internautas mexicanos inscritos

• 27% accede diariamente

• 31% accede desde un smartphone

LinkedIn

Publicidad en redes sociales

Me disgusta mucho

6%

Me disgusta 9%

Ni me gusta ni me disgusta

30%

Me gusta 37%

Me gusta mucho 18%

55% de los internautas

que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Marcas en redes sociales

LinkedIn

YouTube

Google+

Twitter

Facebook

7%

17%

14%

44%

93%

La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el

93% de los internautas

entrevistados.

1. Nike 2. Netflix 3. Adidas 4. Apple 5. Samsung

1. Coca-Cola 2. Calvin Klein 3. Varias 4. Adidas 5. Nike 1. Adidas

2. Nike 3. Sony 4. Converse

1. Varias 2. Nike 3. Apple

1. Apple 2. MetLife 3. Varias

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Razones para seguir marcas en redes sociales

Otras

Para quejarme de unmal servicio

Para jugar o conseguiraplicaciones gratis

Porque me toman encuenta

Porque me larecomendaron

Porque me identifico

Para conseguir ofertas

8%

5%

5%

16%

15%

28%

23%

51% de los internautas que

accede a alguna red social sigue marcas comerciales.

2 de cada 10 internautas buscan

ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.

1. Para estar al pendiente de su actividad comercial

2. Me gustan 3. Recetas 4. Dan consejos

Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales.

Influencia de compra en redes sociales

Nada 2%

Casi nada 6%

Ni mucho ni poco 33%

Mucho 36%

Muchísimo 23%

59% de los internautas

que sigue a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado en sus decisiones de compra.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Click en publicidad en redes sociales

Sí 59%

No 41%

• No me interesa / No me llama la atención • No me gusta • No lo he necesitado

• Ropa • Boletos de avión / viajes • Telefonía celular • Comida

Casi el 60% de los internautas

que accede a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las mismas.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Sí 40%

No 60%

Fan marcas en Redes Sociales

• Nike • Adidas • Samsung • Banamex • Coca cola

•No me interesa •No me llama la atención •No sigo marcas •No las tomo en cuenta •Sólo lo que necesito •No me gusta que envíen publicidad

Sí 64%

No 36%

Intención de compra en redes sociales

• No me interesa • No sigo marcas • No soy fan • No compro por internet • No es seguro

6 de cada10

internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Recomendación en redes sociales

Sí 63% No

37%

• Ropa • Diversos productos • Ofertas • Calzado deportivo

• No me interesa • No sigo marcas • No me gusta • No compro

6 de cada10

internautas que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Facebook Commerce (fcommerce)

Sólo el 10% ha

comprado algún producto o servicio en Facebook.

Sí 10%

No 60%

No sabía 30%

Base: 483 internautas que han comprado algún producto o servicio en Facebook.

Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.

Productos o servicios comprados

• Ropa • Zapatos • Cupones • Cosméticos • Calzado deportivo

Conclusiones

Conclusiones

• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. • 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. • 7% realiza publicidad en dispositivos móviles. • 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en actividades de marketing digital. • 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital. • 8 de cada 10 poseen algún perfil social.

Conclusiones

• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún perfil social. • 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. • Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales. • 62% posee un community manager.

Conclusiones

• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red Social. • 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social. • 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las redes sociales. • La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93% de los entrevistados. • 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales.

• 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.

• 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones de compra.

• 52% de los que acceden a alguna red social observa publicidad de productos y servicios.

• Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes sociales.

Conclusiones

• 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor.

• 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor.

• Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en Facebook.

Conclusiones

Gracias

Luis Carracci 146.

Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez.

C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110

www.amipci.org.mx estudios@amipci.org.mx

Elaborado por:

VP Investigación de Mercados

Renato Juárez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR