MARKETING EN REDES SOCIALES (Enfocado en Facebook)

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• Email: arturo@echeverria.biz

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• Skype: abel.arturo

• Linkedin: http://ec.linkedin.com/in/a4arturo

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• Hi5: no tengo

• Blog: http://a4arturo.wordpress.com/ Marketing Online & Social Media

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La Revolución del Internet

1. Participación de los usuarioTrip Advisor – Comunidad Edreams

2. Soporte canales de MultimediaVideos Hotel – Fotos – Donde diablos esta Mat? 1 - 2 - 3

3. Geolocalización de contenidos y servicios Ubicacion de una fiesta Google Map - Foursquare

4. Personalización de la información y servicios

5. Tecnología Móvil (www.echeverria.tel )

6. Atención y Servicio 24/7/365 (Blackberry)

• Consumer• El que recibe, se fia de la información que recibe. Estado Pasivo. Ej. Las Agencias de Viajes

• Prosumer• El Prosumer ya no se fía sólo del consejo de los agentes turísticos, sino que • visita páginas en Internet que le puedan ser útiles (blogs, redes sociales, • páginas de opinión...) Para él los demás turistas son una fuente de información • tanto o más autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto • tratando de evitar paquetes y experiencias estándar.

• Lucha entre Agencias Tradicionales y On Line http://www.yotedoymas.com/

• Adprosumer• El adprosumer es el prosumer activo, el que crea su propio producto y • luego publicita la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo, • ya que sus opiniones pueden ir en los dos sentidos. Participa en blogs, redes • sociales, comunidades... multiplicando su poder de influencia.

Social Media// Noticias en Tiempo Real

- Facebook

- Twitter

- Foursquare

Porque estar en

• Cumple a cabalidad los puntos anteriores.• Satisface una necesidad mundial. (Existir)• Conexión con buenos momentos del pasado y

del presente. (Amigos del cole)• Porque ya son 500 millones de usuarios. Esto

es mas que un record. Una nación. En 6 años• Posicionamiento web• Porque las personas pasan tiempo en ella.• Credibilidad.• Viralidad

• Gratuito • La red social con mas éxito.• Innovaciones (video chat- geolocalización)• Branding• Costos bajos• Tecnología Móvil• Enlaces y conexiones (portales, correos, redes

sociales)

Facebook es la red social más extensa de todas con 500 millones de usuarios, clientes potenciales a nivel mundial. Es la red social más utilizada para el marketing social por la manera en la que está concebida. El marketing online no es sólo una moda, sino la respuesta a los cambios de comportamiento de los consumidores, es un gran reto para las empresas.

Es una Plataforma de filosofía social que conecta al mundo con el mundo, creando dentro de sus usuarios vínculos “compartir” de amigos y seguidores, dándole a ellos un sentido de “yo existo” y “yo soy protagonista”.

Hacia donde va?

Consultora Tecnológica Gartner, a través de su vicepresidente, Mónica Basso Dijo:

• Facebook será la red social por excelencia en 2012. Para ese año, se convertirá casi en la única red social, y sobre todo, en el punto de unión por excelencia entre las redes sociales y las aplicaciones sociales de otras webs y empresas.

A quien llega?

500 Millones Usuarios

Estados U

nidos

Reino Unido

Indonesi

Mexic

o

Colombia

Argentina

0

20,000,000

40,000,000

60,000,000

80,000,000

100,000,000

120,000,000

140,000,000

Columna2Columna1Serie 1

http://www.genbeta.com/web/mapa-interactivo-donde-estan-los-500-millones-de-usuarios-de-facebook

Ecuador 1.136.140

601,180

443,500

38,300

Facebook Ecuador

GuayaquilQuitoCuenca

OPTIMIZA TU PERFIL PERSONAL

LO QUE NO DEBE HACERSE:• Crear un Perfil personal, para hacer negocios,

va en contra de los términos de uso.

• Presentar Información Falsa.

• Un perfil personal para criticar a la competencia.• Clics a la competencia• No aceptes solicitudes de amigos con logos de

marcas. (sugerencia)• Escribir en el muro de otro, sin haber sido

solicitada esa información. SPAM

6 pasos para tener un perfil atractivo

1.- Defina: Quien es Usted y el Mensaje que desea dar:

• No trate de ser quien no es.• Acójase a sus fortalezas.• No postee cosas sin sentidos.• La gente respeta su personalidad aunque esta

sea extravagante.• Esto no es una regla solo recomendaciones.

2.- Foto y Video

• Una imagen habla mas que mil palabras• Una foto propia.• Pareja, Grupos de amigos, mascotas, carros.• Es de uno mismo, proyecta nuestra

personalidad.• Álbumes de foto.• Sugerencias

• Videos

3.- Notas o Blogs

• En caso de tener una profesión o manejar un tema en particular.

• Puede ser un puente para captar mas amigos y en el futuro Seguidores (Paginas Oficiales)

• Te perfila como una persona experta en un tema.

4.- Enlaces

5.- Aplicaciones

• Conectar Twitter a Facebook• Twitter en Facebook• Selective Tweet

6.- Privacidad (8 Consejos)

• Listas de Amigos – ORGANIZALOS –

• Quién puede verme y qué…?

• Álbumes de foto:

• Etiquetas.

• Búsqueda

• Notas en el muro:

• Controla lo que dicen de ti en el muro… Vamos a nuestro Perfil….

• Configura las Aplicaciones:

• Eliminar Cuenta

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Implementando mis conocimientos

• A que me dedico?

- Alguna profesión - Experiencia o talento - Producción o Manufactura - Ventas

• Asistencia Online Esto debe ser el eje por donde gire su negocio.Actualmente existe muchos profesionales que

pueden dar a conocer sus servicios por esta via.

Este puede ser el inicio para abrir una PÁGINA OFICIAL o FAN PAGE.

OBJETIVO Y DIRECCION (Negocios)

Página Oficial Vs. Grupos

Grupos• Son buenos para algún tema que quieras

manejar en corto plazo y para tener una pequeña interacción.

• Envío de mensajes privados a TODOS los miembros del grupo ( - 5000 miembros) , el mensaje va a la bandeja de entrada.

• Se puede crear (cualquier persona), el tema que desee: Político, Negocios, Estudiantil, Concierto, Seminario, Evento, Persona Publica.

• Segmentación, hay mas acercamiento con los miembros. Es bueno participar en uno de ellos.

• La actividad reciente de cualquier miembro aparece en el muro de todos el grupo. Foros, Videos, enlaces, comentarios

• Existe mas informalidad• Es sugerible enviar máximo hasta tres

mensajes por semana para no saturar a los miembros.

• Tipos de grupos:

- Abierto (cualquiera puede unirse).

- Cerrado (se debe aprobar a los miembros)

- Secreto (sólo los miembros e invitados saben que el grupo existe).

Manos a la obra

Desventajas

• Mayor de 5 000 miembro, imposibilita enviar mensajes privados.

• Cero aplicaciones.• Si ya no quieres tener tu grupo es un poquito

complicado eliminar el grupo en caso de no requerirlo mas. Habrá que eliminar a todos los miembro.

Paginas de Comunidades La diferencia con los grupos será que mientras

éstos son para intereses profesionales y pasatiempos, las páginas de comunidad serán para "causas y temas".

Páginas Oficiales

• Aporta mucho en el posicionamiento SEO• Indexada por los buscadores (una ganga)• Número Ilimitado de Fans o seguidores(

Lady Gaga)• Puedes tener varias páginas oficiales para tu

negocio o marca, te beneficia en el SEO• Al superar los 5 000 amigos en tu perfil

personal, pues tienes tu página para estar conectado con más gente.

• Personalizarla con aplicaciones.• Puedes hacer Encuestas• Formularios de Inscripción (según el caso)• Tus publicaciones aparecen en el muro de tus

seguidores.• Puedes enviar mensajes (aunque con algunas

puntos en contra)

Desventajas• Los mensajes llegan como Actualizaciones.

Con poca visibilidad.• Una vez creada tu Pagina no es posible

cambiarle el nombre.• Cuando alguien te escribe en el muro o un

mensaje, no te llega una notificación. Por ello es importante, Monitorearla.

Que me conviene a mi o a mi negocio?

Pecados Capitales

• Crear una Página Oficial o Grupos y no darle seguimiento, el único perjudicado es la marca o negocio.

• Quererlo hacerlo todo uno mismo.• Borrar los comentarios negativos. (abuso)• Crear un Grupo y querer hacerlo una Pagina

Oficial.• Fallarle al usuario• Vender, vender y vender• No tener una estrategia clara: Comunicación,

Planificación, Ventas.

OPTIMIZA Y PROMOCIONA TU PAGINA OFICIAL

Creando una Página Oficial

http://www.facebook.com/pages/create.php?campaign_id=372931622610&placement=pghm&extra_1=0

Como Promocionarme:

• Invitaciones:

- A su grupo de amigos- Por email.

• Búsqueda

• Anuncios

• Botón Me Gusta: En tu Portal Web o Blog.

Foro

• Usen el Muro

• Contesten Prontamente.

• Estos Temas los indexa Google.

Concursos

• Ten Un objetivo en Mente• Regalo• Landing Page o Seguidores• Viralidad ( Etiquetas)

Secreto de los Grandes

• Fueron Perseverantes.• No desistieron ante las criticas• Optimizaron• Contrataron personal• Manejaron la filosofía social media

ESTRATEGIAS PARA MANTENER UNA PAGIAN OFICIAL ACTIVA

Hay que dar para Recibir

- Artículos Gratuitos

- Propuestas de Valor ( No sólo vender)

Como hacer para que mis seguidores no abandonen la Página

• Relación Amigo vs Cliente

• Piensa en el usuario. TU Usuario

• No busques toda la torta (Nicho de Mercado)

• No abandones la Página

Community Manager

• Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Que hace

• Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción.

• Relacionista Público• Soporte al Cliente y Técnico.• Desarrollo de Producto y Aseguramiento de la

Calidad• Ventas • Reporta

FACEBOOK ADS

• Impresiones

• Clics

• Cuando Click Cuando Impresión

• Guía para Publicitarse

• Segmentación

PROMOCIONATE FUERA DE FACEBOOK

• Herramientas 2.0• Twitter• Google Ads• Blogs• Msn• Tarjetas de Presentación.

FACEBOOK Y EL FUTURO DE MI EMPRESA O NEGOCIO

• Estadísticas - Google Analytics- Facebook• Si se puede medir la inversión-Brandin-Landing Page

Sugerencias Finales