Internet en Argentina:

nuevo escenario,y oportunidad para

la comunicación y marketing

Dr. Alejandro PrinceRETAIL 100 Mar del Plata - Agosto 2010

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Agenda

1. Introducción

2. Inclusión digital en Argentina

3. Sociedad y Economía del Conocimiento. 

4. La comunicación, los medios y el marketing en los tiempos de internet.

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Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la Argentina

Años en los que alcanzaron una audiencia de 50 millones

Radio: 38 años

Televisión: 13 años

Internet: 4 años Nuevos medios:

difusión y adopción veloz

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Usuarios de Internet c/

% población

10%

50%

Argentina: 57 %Mundo: 24 %LAC: 34 %

Tiempo

Argentina: más de la mitad de la población conectada

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4,15,7

7,56

10

13

16

20

23

25

0,13 0,24 0,48 0,881,59

2,75 3,3 3,9 4,33,8 4,03 4,45,2

67

8,29,7

11

7,92 7,74 8,1 8,4 8,6 8,89 9,2 9,8 10,2

6,657,8

13,1

18,3

24,1

27,5

33,5

36,8

38,5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Usuarios totales de internet (personas) Conexiones fijas de Banda Ancha Parque de PC en usoLíneas fijas en servicio Líneas móviles en servicio

Década digital en Argentina

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Indicadores TIC, en millones

TV sets + 200 % penetración en hogaresTV cable + 60 % penetración en hogaresCiber/hot-spots + de 40.000 puntos en el paísPC portátiles + 50 % de las ventas totales PC

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Etapas de Rogers

2.50%

16%

50%

84%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23

Período

Consum

idore

s a

cum

ula

dos

Mayoría Tardía

Rezagados

Innovadores

Mayoría Temprana

Adoptante Temprano

Usuarios Internet

TV Telefonía móvil

PC - Banda Anchae-commerce

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La resistencia al cambio no es nueva…

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-La PC de escritorio “WIntel” fue el paradigma hasta hace pocos años… hoy la PC portátil es la regla.

- El celular, es hoy capilar y masivo, un 10% accede a internet desde ese dispositivo…

- La TV “digital” es en su próxima generación una TV interactiva, un dispositivo de acceso a Internet, el más “amigable” para la base de la pirámide. Requiere Aplicaciones y contenidos masivos y útiles.

Tres pantallas: PC, celular y TV

Dr. Alejandro Prince

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Pilates de reconocimiento

1. Usuarios de Celular?2. Y de internet a través del celular?3. Usuarios de Internet?4. Usuarios de Facebook?5. Han comprado por internet?

• Portal, sitio de la empresa?• Empresa conectada a internet?• Página de la empresa en Facebook?• Venden por internet?• Compran por internet?

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Definiendo la Sociedad del conocimiento

• Estadio económico social caracterizado por la capacidad potencial de sus miembros de interconectarse en red (personas, cosas y organizaciones),

• haciendo un uso evolutivo (extensivo, intensivo y estratégico) de las TIC de modo convergente, y ubicuo,

• a fin de obtener y compartir información, almacenarla, procesarla y analizarla, de modo simple y a demanda, en tiempo real y en varios formatos.

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Promesas de la SC y EC

• Construcción colaborativa en red• Mayor productividad personal y

organizacional • Más y mejor información y

comunicación: Conocimiento e Innovación

• Relaciones en red, en tiempo real y a demanda, en varios formatos y dispositivos

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Sociedad del conocimiento

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Las TIC en las organizaciones…

• Reducen los costos de propiedad (TCO) y transacción de los procesos de negocio.

• Reúnen, con mínima latencia y sin

discontinuidades de tiempo, espacio, dispositivo, formato y tecnología, el conocimiento de ”n” agentes (usuarios) de decisión con los de la información y los de la acción y servicio.

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• Nueva fase de la economía, que de modo creciente estará basada en la información y el conocimiento, insumo, activo y factor de la producción característico de esta era.

• Economía de servicios, experiencias, de uso y acceso…

• Tecnología: un “absorbing state”, se valora y aprende con el uso “learning by doing”.

Nueva Economía

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• Impactos en la productividad.

• Perfeccionamiento de la economía.

• Producción fragmentada, tercerización

• Relación contínua, interactiva y rica en información con los clientes y proveedores.

Nueva Economía

Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la Argentina

Nuevos medios:La galaxia internet 2.0

Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la Argentina

El 60% de los chicos de 12 - 20 años pasa más tiempo frente a la computadora que a la TV.

Tienen en promedio + 100 contactos en su lista del Messenger. Son multitasking!

+ 70% tiene celular, + 70% tiene fotolog o página en redes sociales.

Los contenidos y juegos son cada día mas complejos.

Nuevas audiencias

Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la Argentina

Nuevas audiencias

Consumidores más informados? “comp-a-radores”?

Leales o cambiantes?

Móviles, interactivos, participativos, prosumidores?

Fragmentados (dispersos y diversos?) o concentrados, agrupados en redes por temas o valores?

La información como parte esencial de la experiencia, como vínculo con la marca.

El diálogo, la bidireccionalidad como regla.

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El contagio se invirtió…

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Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEntonces…

Podemos ver a internet de varios modos:

1) Como un nuevo medio, o canal aislado. Que desplaza o elimina medios previos (killer application).

2) Como un medio que se suma e integra al sistema de medios, a los flujos de información y comunicación, modificándolos.

3) Podemos verlo como “el” tejido conectivo, la usina o núcleo de todo proceso comunicativo o informacional. Cómo el principio y fin de toda comunicación.

4) O, todo lo anterior…

Estudio de Comercio Electrónico en la ArgentinaEstudio de Comercio Electrónico en la Argentina

Marketing

- Marketing de permiso, no invasivo, pull not push, en red, colaborativo.

- Marketing de experiencia y valores.

- Marketing ultrasegmentado.

- Marketing para establecer un contínuo de relación alrededor del consumidor.

- Marketing informativo, “tool-content”.

Nuevo Marketing

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Nueva economía

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La información y el consumidor al centro

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Muchas gracias!

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• Alejandro Prince• Presidente de Prince & Cooke• Vice-Pte. Fundación Gestión y Desarrollo• Profesor en la UBA, UTN, UDESA y

FASTA, • Profesor invitado en la UP, ITBA,

UNNOBA, Fundación Libertad y otras Universidades.

• Conferencista internacional, autor de numerosos artículos y libros sobre Sociedad del Conocimiento.

• Licenciado en Comercialización, • Doctor en Ciencia Política • Doctor en Economía. • Participó del grupo redactor de la

Agenda Digital Argentina. Miembro del Consejo Nacional de Expertos en Gestión y Políticas Públicas

• www.linkedin.com/in/alxprince• www.facebook.com/alejandro.prince