Post on 19-Jul-2015
HDOºConsultoría de Design Thinking centrado en la PERSONA
Diseñamos experiencias que desarrollan el potencial humano y transforman las fortalezas en felicidad.Diseñamos estrategias para generar cambios extraordinarios y lograr ser un #CoolPlaceToWork
Diseño Organizacional
Estrategias en
Diseño Humano
Experiencias en
Desarrollo de Talento
Juego
Coaching
Comunicación
Formación Desarrollo Organizacional
Cultura Organizacional
Comunicación Interna
Equipos de Alto Desempeño
Change Management
MÉXICO • BUENOS AIRES • MADRID • SIDNEY •
Aplicaciones:• Desarrollo de capacidades• Desarrollo de competencias• Cambio de conductas observables• Aprendizaje de Procesos• Integración de conocimiento técnico
Ejemplos:
KOF Directo al Punto: Desarrollamos un programa de capacitación a través de una serie de videospara el área de ventas de KOF.
Experiencias de aprendizaje de cuerpo entero
Diseñamos procesos de formación que integran datos, diálogos y acciones vitales para crear conocimiento real, sensible y reproducible.
Proceso de Aprendizaje(Modelo de KOLB)
Formación Experiencia concreta
Observacióny reflexión
Pasar a la acción
Formaciónde conceptos
Aplicaciones:• Comunicación entre áreas• Mejora de desempeño de equipo• Relaciones entre personas• Sesiones de retroalimentación• Escucha y empatía
Ejemplos:
Retro Pfizer: Un juego WEB que utiliza un árbol de decisión interactivo para guiar al participante a través de las buenas prácticas de retroali-mentación, acompañado de personajes divertidos.
Ciencia y arte de la inteligencia emocional
La empatía abre más puertas que la fuerza.
Promovemos estrategias sensibles que posibilitan la colaboración, el trabajo en equipo y actitud de servicio.
Escucha(In Lak’ech)
ComunicaciónYO TU
LEGITIMAR DIVERSIDAD
INDAGAR
ESCUCHAEMPÁTICA
ESCUCHAACTIVA
AFIRMAR
ACUERDOSACUERDOS
SILENCIO
Aplicaciones:• Cambio de conductas de liderazgo• Autoconocimiento• Mejora de desempeño individual• Adaptación al puesto/rol• Autoconciencia
Ejemplos:
Holcim Positive Coaching: Desarrollamos un laboratorio práctico de aprendizaje de coaching como herramienta de liderazgo para los gerentes.
El liderazgo consiste en inspirar
Para tener gran desempeño se requiere entrenar también a los entrenadores.
Transformamos el potencial humano en energía colectiva.
CoachingEmoción Conversaciones
CorporalidadCreeencias Acciones Resultados
3er Transformación
2do Orden 1er Orden
Modelo de Cambio Transformacional(Argyris, Echevería, Piñeiro)
Aplicaciones:
• Procesos de Formación• Inducción y Reinducción• Capacitación Técnica y Comercial• Sensibilización• Innovación
Ejemplos:
“Cinepoly”, un juego de mesa para capacitar de forma diver-tida a todos los cinepolitos y así dar un servicio sorprendente a todos sus clientes.
Humanos: diseñados para jugar
Jugar es una estrategia de evolución y supervivencia. Los seres humanos construimos la realidad jugando.
Por eso creamos experiencias gozosas donde la gente reactiva su capacidad creativa, asociativa y de competencia con emociones positivas.
Modelo Neurológico
Juego
Asociaciónsimbólica
Activaciónfísica
Repetición
Dominioemocional
Estrategia
Competencia
Nueva información
Trabajo enequipo
Aplicaciones:• Comunicación entre áreas• Mejora de desempeño de equipo• Mejorar relaciones entre personas• Sesiones de retroalimentación• Fortalecer la confianza
Ejemplos:
UNO Universidad Novartis: Colaboramos con Novartis en la creación de una universidad corporativa para desarrollar el talento dentro de la organización.
Los perfiles ideales se construyen positivamente
Las organizaciones ahora apuestan por el desarrollo integral de sus colaboradores.
Ayudamos en el desarrollo integral de las personas, profesional, social y personal.
Fórmula 70-20-10(Morgan McCall, Robert W. Eichinger & Michael M. Lombardo,
Princeton Learning Process)
Desarrollode Talento
70%
20%
10%
Acción + Coaching
Formación
Retroalimentación
DesarrolloOrganizacional
Aplicaciones:• Alineación de objetivos• Planificación del cambio• Integración cultural Ejemplos:
Kellogg's Multicategorías.Transformar una organización de 100 años, líder en la categoría RTEC (Ready-To-Eat-Cereal), en una empresa de alimentos multicategoría, creando Grrrandes marcas que hacen al mundo un poco más feliz.
El diseño guía a las organizaciones
Resolvemos lo complejo con metodologías creativas.
Co-creamos con nuestros clientes modelos sistémicos que contemplan la totalidad de las organizaciones.
Modelo Sociotécnico(Tavistock Institute)
Personas
ProcesosEstrategia
Cultura
Aplicaciones:• Cambio estructural• Cambio de oficinas• Innovaciones tecnológicas• Fusiones y cambios de marca Ejemplos:
Nestlé Agentes de Cambio: Colaboramos con el equipo de Nestlé en la adaptación a su nuevo espacio de trabajo y a los cambios organizacionales que lo acompañaron.
Lo único constante es el cambio:
Todo cambio nos saca de nuestra zona de confort.
Acompañamos a las organizaciones en etapas programadas facilitando herramientas para la adopción positiva del cambio.
Appreciative Inquiry(David Cooperrider)
ChangeManagement
Discovery
DreamDelivery
Design
Aplicaciones:• Alineación integral de imagen• Diseño de identidad y lenguaje corporativo• Contenidos, misión, visión y filosofía corporativa Ejemplos:
Heineken Contenido Neto: Para el proceso de cambio de cultura de Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma al convertirse en Heineken México, desarrolla-mos un kit de cultura para la implementación de los 10 IMPULSORES de la nueva cultura.
Somos la expresión más acabada de nuestro entorno
Toda organización humana responde a una forma de ser que puede no ser la ideal para alcanzar sus objetivos.
Identificar su esencia y alinearla en todos sus aspectos con un enfoque en objetivos, es nuestra misión.
Modelo de Cultura
CulturaOrganizacional
Historias
Ritos
ComunicaciónInterna
Talento
Ética
ReconocimientoInducción
Espacios
Liderazgo
Filosofía
Artefactos
Branding
Aplicaciones:• Sensibilización corporativa• Difusión informativa• Inbranding• Endomarketing
Ejemplos:
Comex SI: Se realizó una novela y una foto novela para dar a conocer la técnica de ventas e implementarla a nivel nacional.
La voz interna es la voz verdadera
Cada empresa corre el riesgo de convertirse en una Torre de Babel.
Ayudamos a las organizaciones a hablar unificadamente y mantener diálogos que generen comunidades enfocadas.
ComunicaciónInterna
Variables para el modelo de comunicación
(Piñeiro)
ImpactoOrganizacional
ImpactoPersonal
NaturalezaEmocional
NaturalezaRacional
ComunicaciónEstratégica
ComunicaciónCultural
ComunicaciónAdministrativa
ComunicaciónInterpersonal
Aplicaciones:• Mejora de desempeño de equipos• Alineación de objetivos• Planeación y ejecución• Orientación a resultados• Desarrollo de confianza
Ejemplos:
Coca-Cola I'MPOSSIBLE Team + Birkman: Se utilizaron dos metodologías para el cono-cimiento y potenciamiento de la dinámica de grupo dentro de un equipo directivo de alto desempeño en Coca - Cola Company.
Nadie alcanza el éxito por error
Resolvemos lo complejo con metodologías creativas.
Co-creamos con nuestros clientes modelos sistémicos que contemplan la totalidad de las organizaciones.
Modelo de Desempeño de Equipo(Allan Drexler & David Sibbet)
Equipos de alto desempeño
ORIENTACIÓN¿POR QUÉestoy aquí?
DESARROLLODE LA
CONFIANZA¿QUIÉN eres tú?
COMPROMISO¿CÓMO?
IMPLANTACIÓN¿QUIÉN hace QUÉ?
¿CUÁNDO, DÓNDE?
ALTODESEMPEÑO
¡BRAVO!
RENOVACIÓN¿POR QUÉcontinuar?
Etapas de creación Etapas de mantenimiento
CLARIFICACIÓNDE METAS
Y FUNCIONES¿QUÉ estamos
haciendo?
(i) TPMODEL ©1991-2004 Allan Drexler & David Sibbet
Aplicaciones:• Inducción• Capacitación en competencias• Procesos de cambio organizacional• Formación continua
Ejemplos:
Juego de Fortalezas:Banamex requería reducir la rotación de personal. Para ello era necesario apoyar la labor de cajeros novicios.La competencia unió a toda la población de sucursales del DF en una batalla por conquistar el mayor número de puntos y, a la vez, integrar a los nuevos.
Gammification y Storytelling aplicados al aprendizaje positivo
Una aplicación educativa que se adapta a los contenidos de inducción, cambio organizacional y formación corporativa de cualquier organización.
Es una solución de mobile learning que integra contenidos, retos lúdicos y evaluación en tiempo real.
Morphing Machine Entusiasmo
Interés
Compromiso
AdopciónIntegración
Racional
Emocional
3 días 3 semanas 3 meses
1.Entusiasta 2.Aprendiz 3.Bachiller 4.Discípulo 5.Avanzado 6.Master
Aplicaciones:• Diseño de negocios• Diseño de servicios• Innovación tecnológica• Conceptualizar sistemas• Comprobar eficiencia de productos
Ejemplos:
Validación de la estrategia de productos con un equipo multidisciplinario, (área de ventas, área médica y área de acceso) para hacer una comparativa de los beneficios con la competencia.
Soluciones de diseño todo terreno Design Thinking es un enfoque para la innovación centrado en el usuario, que utiliza las herramientas y estrategias de los diseñadores y el pensamiento disruptivo para la resolución de proble-mas complejos.
DesignThinking
Proceso de Design Thinking
EMPATIZA IDEA
DEFINEPROTOTIPA
EVALÚA
Aprender y conocer a nuestro usuario y stakeholders para los cuales estamos diseñando.
Elegir, acotar y verbalizar el marco de acción sobre el que se va a idear.
Generar ideas y soluciones creativas para el reto a resolver.
Construir representaciones
de una o más ideas para obtener
feedback.
Probar cada prototipo dentro de un
ambiente real controlado bajo
indicadores definidos.
Aplicaciones:• Descubrir una dimensión
más amplia del individuo• Conectar con las emociones y
su expresión asertiva• Promover el autoestima y el
autoconocimiento• Desarrollar el liderazgo, la
intencionanalidad y el cambio• Promover el coaching de vida
Ejemplos:
Se realizó sesión para sensibilizar a 140 colabora-dores del área de sistemas para integrarlos como un solo equipo.
Movimiento genera energía y la energía conciencia
Integración de las inteligencias emocional, racional, relacional y práctica en un círculo de reflexión donde se abraza la integración y la experiencia deseada. Un espacio para compartir sensaciones grupales, apreciaciones y experiencias desde la parte más profunda del cuerpo y en contacto directo con las emociones.
Dualidad Emocional
InteligenciaEmocional
Rigidez
Egoísmo Empatía
Apatía Vida
Sufrimiento Voz
AmorMiedo
Individualidad Liderazgo
Inseguridad Autoestima
Debilidad Fortaleza
FluidezFreno
Rutina SueñoCreatividad Paradigma
Movimiento
ConfianzaDesconfianza
Aplicaciones:• Pensamiento sistémico• Innovación de procesos• Modelos de negocio• Planeación estratégica• Relaciones interpersonales• Equipos de alto desempeño
Ejemplos:
Se facilitaron sesiones de LEGO Serious Play con un equipo de 86 personas para sensibilizar y trabajar casos de ética en su convención de ventas.
Construir ideas abstractas con modelos concretos
Es una metodología innovadora consciente, permitiendo analizar problemas y construir soluciones concretas para la organización al desarrollar competencias del equipo humano y estimular la creatividad y la innovación.
A través del juego el comportamiento instintivo no es regulado por el pensamiento consciente permitiendo que el jugador desinhiba sus respuestas.
La motivación del proceso
LEGOSerious Play
AC
B C+
Serio
us
Play
Apatía
AnsiedadFlujo
R
R
Aplicaciones:• Generar identidad• Reforzar habilidades de liderazgo• Facilitar la integración de equipos de trabajo• Aprender sobre la filosofía organizacional• Celebrar la cultura organizacional
Ejemplos:
Por medio del Mariachi Loco se celebró el día del CREDO con el objetivo de acercar a los colaboradores a los valores y la cultura de la organización.
Los grupos humanos se identifican en sus valores comunes, la música siembra en lo más profundo de nuestra identidad de grupo.
Mariachi Loco permite expresar valores comunes de equipo con la fuerza que surge de una conexión emocional profunda y compartirlo entre toda la población.
Mariachi Loco
REFERENTES COMUNES
NECESIDADEXPRESIVA
REINVENCIÓNCREATIVA
LIBERACIÓNDEL
CONFLICTO
EXPRESIÓNEMOCIONAL
Propuesta Económica
Cons
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