Post on 22-Jan-2016
¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad?
¿GC:Cómo ir mas allá de la Calidad?
Ideas para implantar el aprendizaje y Ideas para implantar el aprendizaje y la mejora permanentela mejora permanente
Ideas básicasIdeas básicas El conocimiento se desarrolla por El conocimiento se desarrolla por aprendizajeaprendizaje Los adultos aprenden Los adultos aprenden resolviendo resolviendo
problemasproblemas Si los problemas son Si los problemas son relevantesrelevantes, mejoran el , mejoran el
servicioservicio De la observación de los resultados se De la observación de los resultados se
aprendeaprende..
Un conocimiento...Un conocimiento...
Es la capacidad para Es la capacidad para resolver un conjunto resolver un conjunto
determinado de determinado de problemasproblemas
Un modelo del Proceso: El paradigma de los dos ciclos
Un modelo del Proceso: El paradigma de los dos ciclos
Problemas
Base de ConocimientosCreatividad
Innovación Learning
Solución deProblemas
Problemas
Base de ConocimientosCreatividad
Innovación Learning
Solución deProblemas
Mejora de lasOPeraciones
Mejora de laSAN
Mejora delServicio
VentajaCompetitiva
Problemas
Base de ConocimientosCreatividad
Innovación Learning
Solución deProblemas
Mejora de lasOPeraciones
Mejora de laSAN
Mejora delServicio
VentajaCompetitiva
Problemas
Base de ConocimientosCreatividad
Innovación Learning
Solución deProblemas
Mejora de lasOPeraciones
Mejora de laSAN
Mejora delServicio
VentajaCompetitiva
ExploraciónExploración
ExploraciónExploración
A
B
C
D
E
1 2 3 4 5
Otra forma de verlo...
Otra forma de verlo...
E5E1
C1
E4
Papel del Conocimiento
Papel del Conocimiento
E5E1
C1
E4
Papel del Conocimiento
Papel del Conocimiento
E5E1
C1
E4
Mecanismo de Solución de Problemas
Mecanismo de Solución de Problemas
Hallar un objeto Hallar un objeto Condiciones a cumplir por el objetoCondiciones a cumplir por el objeto Transformaciones posiblesTransformaciones posibles Situación inicialSituación inicial Conocimientos variosConocimientos varios
Procesode
Resolución de
Problemas
ObjetivosRestricciones
Estado de la Solución
Conjunto deTransformaciones
Evaluación
Mecanismode búsqueda
Análisis de causas
La creatividadLa creatividad
Unida al estilo de pensarUnida al estilo de pensar Se concentra en aquello que es nuevo para Se concentra en aquello que es nuevo para
la personala persona O para la humanidadO para la humanidad DesarrollableDesarrollable Función del conocimiento existenteFunción del conocimiento existente
Transformación: un nuevo marco conceptual
Exploración: cambio de la estructura conceptual
Combinación: no usual de ideas normalmente usadas
¿CÓMO?¿CÓMO?
Innovación.Innovación.
Innovar es hacer cosas nuevas o viejas de forma Innovar es hacer cosas nuevas o viejas de forma diferente.diferente.
La implantación de nuevas ideas genera La implantación de nuevas ideas genera problemas:problemas: Los problemas tienen diferente nivel de asimilación por Los problemas tienen diferente nivel de asimilación por
el individuo.el individuo. Este nivel de asimilación se convierte en el reto que el Este nivel de asimilación se convierte en el reto que el
individuo tiene para resolver el problema.individuo tiene para resolver el problema.
Radical
Incremental Extensión
Revolucionaria
Problema
Variedad
No Estructurado
AltaBaja
Estructurado
El Reto y el aprendizajeEl Reto y el aprendizaje
Apr
endi
zaje
Reto
FrustranteTrivial