Post on 08-Aug-2020
DIGITALIZACIÓN DE
LA INDUSTRIA
TURISTICA
HELEN KOUYOUMDJIAN
VICEPRESIDENTA EJECUTIVA FEDETUR
DIRECTORA EJECUTIVA CET Turismo
AMCHAM CHILE
JUEVES 17 DE OCTUBRE, SANTIAGO
Datos Generales
Crecimiento anual a Enero 2019 – Nivel mundial
Usuarios
de internetUsuarios activos
de redes sociales
Usuarios únicos
de móviles
Usuarios activos de
redes sociales en móviles
+9,1%desde enero de 2018
+367 millones
+9%desde enero de 2018
+288 millones
+2%desde enero de 2018
+100 millones
+10%desde enero de 2018
+297 millones
Fuente: Hootsuite, 2019.
Usuarios de internet, móviles y redes sociales en Chile (Enero 2019)
Población total
Usuarios
de internet
Usuarios activos
de redes sociales
Suscripciones a
móviles
Usuarios activos de
redes sociales en móviles
18,27millones
Urbanización:
88%
15,04millones
Penetración:
82%
14millones
Penetración:
77%
26,40millones
Penetración:
145%
13millones
Penetración:
71%
Fuente: Hootsuite, 2019.
Porcentaje de la población que usa un tipo de dispositivo en Chile (Enero 2019) : Desktops vs Smartphones
Laptops &
desktopsTeléfonos
móviles inteligentes
49%
variación anual
-10,9%
Fuente: Hootsuite, 2019.
76%
variación anual
+80%
Búsquedas relacionadas con viajes y turismo en ChileEnero-Marzo 2019
Laptops &
desktops
Tablets
28%
variación anual
-4%
Fuente: Google, 2019.
2%
variación anual
-12%
Teléfonos
móviles inteligentes
70%
variación anual
+30%
Redes sociales más usadas a nivel globalEnero 2019 – millones de usuarios
Fuente: Hootsuite, 2019.
250
287
300
303
326
1.000
1.083
1.300
1.500
1.900
2.271
Snapchat
Skype
We Chat
FB Messenger
Youtube
Chile
Facebook: 82%
WhatsApp: 78%
YouTube:74%
FB Messenger: 46%
Instagram: 40%
Metabuscadores
Fuentes: (1) EyeforTravel survey of over 3,000 travel consumers conducted in June and July 2018 across Australia, Canada, the United Kingdom and United States
(2) Ipsos Mori y Tripadvisor, 2019. 23 mil encuestados en 12 mercados
72,5% de los turistas usan
regularmente un
metabuscador para
comparar precios y ver
información antes de su
reserva.
(1)
1 de cada 2 usuarios
de Tripadvisor no
reservaría en un hotel
sin opiniones
(2)
4 de cada 5 usuarios de
Tripadvisor prefieren leer
comentarios recientes de
otros usuarios (actualizado)
(2)
4 de cada 5 usuarios de
Tripadvisor consideran
y valoran la opinión de
otros usuarios antes de
viajar.
(2)
¿Cómo ha cambiado la experiencia de viaje y la industria turística?
Las TICs cambiaron la manera en que viajamos…
El mercado no está cambiando… ya cambió
Pero el interés de los turistas por vivir una experiencia, está más presente que nunca.
El turista digital
El perfil del turista cambió para siempre.
en sus manos, al instante, toda lainformación acerca de diferentes destinos,productos, servicios, rutas, horarios,precios, disponibilidad, etc.
más exigente
muy informado
Hiperconectado
Multicanal
muy independiente.
Ciclo del Viajero
Hoy todo esto ocurre en
plataformas digitales
Adaptado de Google, Amadeus , otros autores.
Inspiración
Planificación
Reserva
Experiencia en Destino
Compartir
El Ciclo del Viajero
Inspiración
Planificación
ReservaCompra
Experiencia en Destino
Compartir
Nuestra labor como FEDETUR
FEDETUR y la Innovación
Objetivo: Reunir y aportar conocimiento relevante para la industria e impulsar iniciativas dirigidas a
incorporar la innovación en el sector.
• Nuestro enfoque está en que la empresa turística incorpore nuevas tecnologías que permitan
mejorar:
• productividad y competitividad
• la experiencia de los turistas
• apoyar la sustentabilidad energética y medioambiental
• automatizar ciertos procesos que permiten entregar un mejor servicio
FEDETUR y la Digitalización
• Nuestra principal intervención es acelerar la
superación de brechas digitales en las empresas
turísticas de Chile.
• Para ello, estamos ejecutando dos programas
• Centro de Extensionismo Tecnológico
• Centro de Impacto Digital
Resultados: Programa 2017-2018 finalizado(versión 2019-2020 en ejecución)
460Empresas asistentes a
actividades
302Diagnósticos
283Empresas con
asistencia técnica
14Programas de
Asistencia Técnica
107Proveedores
tecnológicos
evaluados
Mapa de Soluciones TIC
PMS
CRS RMS
Conserje
Virtual
Desarrollo
Web
Motor reservas
Channel
ManagerERP
BI
CRM
Software Gestión
AAVV
Software
Gestión TTOO
Software Gestión
Restoranes Facturación
Electrónica
Medios de Pago
Desarrollo
Apps
Sist. Gestión
Reputación
Online
Botón
Llamadas
Sistema
Monitoreo RRSS
DMS
Plataforma
Fidelización de
Destino
Plataforma conexión
repartidores con
restoranes
Módulo Gestión de
Circuitos
Realidad
Virtual
Realidad
Aumentada
Como lo hacemos?
• A través de programas de asistencia técnica a las empresas, que incluyen:
• talleres grupales de capacitación
• visitas personalizadas en cada empresa
• rueda de negocios entre empresarios y proveedores tecnológicos
¿A QUIÉNES ATENDEMOS?
23%
63%
14%
Empresas por Subsector
Agencia de viaje / Tour operador Alojamiento Restaurantes y similares
9%
65%
25%
1%
Tamaño empresas atendidas
Sin Ventas Micro Pequeña Mediana
¿A QUIÉNES ATENDEMOS?
30%
35%
34%
2%
Alfabetización Digital
Primeros Pasos
Vigilancia tecnológica
Adoptador natural
Nivel de Madurez
35
5246
5752
41
7 7
25
41
72
131
0
20
40
60
80
100
120
140
0 0,2 0,4 0,6 0,8 1
Digitalización Básica
Digitalización inicial Digitalización final
RESULTADOS DIGITALIZACIÓN14 PROGRAMAS FINALIZADOS – 283 EMPRESAS
0,2 x Perfil de Google MyBusiness actualizado(ubicación, horarios,links)0,2 x Fan Pageactualizado y contenidorecurrente0,2 x Instagram Empresasactualizado, concontenido recurrente yuso de hashtags0,2 x Perfil de TripAdvisoradministrado0,2 x Sitio web responsivoinformativo y actualizado
¿Cómo se calcula la digitalización básica?
ADOPCIONES TECNOLÓGICAS14 PROGRAMAS FINALIZADOS – 283 EMPRESAS
1.450 adopciones (tecnológicas o prácticas, media = 5,1 / empresa) que superan los $470 millones de inversión
ADOPCIONES TECNOLÓGICAS
Sobre 70% realiza cambios en su sitio web o desarrolla un sitio
33% aumenta el número de canales de venta online
22% implementa motores de reservas
19% implementa channel manager
10% implementa PMS
16% adquiere software para tour operación
TICs para gestión
ADOPCIONES TECNOLÓGICAS
12% incorpora algún medio de pago a su empresa (físico o web)
21% incorpora nuevas OTAs
55% comienza a administrar su fan page y 6% adicional fusiona perfiles
32% realiza anuncios en Facebook o Instagram
14% crea perfil de Google My Business, 14% lo recupera y 20% lo administra
TICs para comercialización
online
ADOPCIONES TECNOLÓGICAS
17% implementa medidas de aislación
18% realiza recambio a iluminación LED
3% instala termopaneles
3% instala sistemas fotovoltaicos
Eficiencia energética
Video
F E D E T U R . C L /F E D E T U R . C L / F E D E T U R C H I L EF E D E T U R _ C H I L E34