1. Lea detenidamente en caso de Zara y a continuación realice un resumen.
Zara es una empresa que creó una innovación estratégica, cambiando las reglas en el
mercado en un 100%, en la industria de la moda, siendo así su propósito la satisfacción
de sus compradores, entregando lo último en tendencia y moda, renovando cada 2
semanas y ofreciendo a un precio accesible al cliente, la manera en como lo hace esta
empresa se basa en algo llamado “STOCK”, el producto sólo estará unos cuantos días, y
esto genera que los compradores compren inmediatamente, aunque los compradores no
se adaptaran rápidamente, lo hicieron poco a poco, que es lo que hace Zara para que
siempre este innovando con nuevos diseños, utiliza distintas herramientas tecnológicas
y digitales, para poder reconocer los cambios de la moda en el mundo, universidades,
discotecas, y lugares públicos, y lo convierte en vestuario en muy poco tiempo, otras
empresas buscan una manufacturación más barata en el mundo, en cambio Zara fabrica
su propia indumentaria, aunque no al precio más barato, hace que el producto se
distribuya más rápido. Se estudió varios aspectos del cliente, en darle variedad al cliente
siempre que este pague rápidamente, si cada 2 semanas se provee ropa nueva en una
tienda el cliente tiene que comprar en un corto plazo, sin embargo no se debe abastecer
tan rápido a las tiendas en que la mercancía no se venda rápidamente.
El cliente es la base de Zara, se debe tomar como a un socio más, se tiene que ver
detenidamente sus gustos y si esta dispuesto a pagar ese precio, teniendo una relación
directa sin confrontación, sabiendo qué es lo que demanda más el cliente.
Zara tiene que lidiar con varias paradojas y hacer buenas estrategias, ante estos como la
eficiencia, velocidad, competir contra otras empresas, saber cómo y cuándo aplicar
ciertas estrategias; todos estos logros no fueron de la noche a la mañana se necesitó
mucho tiempo y pensar en el futuro para ganar las batallas competitivas, es por ello que
Zara trabaja para que el porvenir sea mejor que el presente, analizando los peligros de la
empresa y planeando estrategias de estas ,llegar a más países, hacerse un fenómeno
empresarial y sobre todo estar más cerca de sus clientes.
2. Identifique las ventajas competitivas que posee la empresa
2.1. Los cambios de moda y diseños continuos, a precios bajos no solo para
jóvenes sino también para adultos, con las ultimas tendencia de la moda y
elegancia , una motivación orientada solo al cliente y su forma de vestir.
2.2. Mientras que otras empresas fabrican sus prendas en otras partes del
mundo, Zara lo fabrica en el país local, esto permite fabricar el producto más
rápidamente para la venta.
2.3. Otras Marcas como GAP y H&M diseñan su ropa pero no la fabrican y
tienen franquicias en el mundo, pero Zara fabrica y diseña su propia ropa
2.4. El sistema que utilizan “Just in Time” provee productos estándar y
servicio rápido, a bajo costo ajustándose las tendencia y necesidades del cliente.
2.5. Zara sin gastar en mucha publicidad, excepto en la temporada de verano,
es una marca muy reconocida a nivel mundial.
3. ¿Qué tipo de capital posee zara, capital intelectual, relacional, estructural?
¿O posee los tres? justifique su respuesta.
Posee los tres, debido a que Zara posee un gran capital intelectual; la forma de
desarrollar el proceso de elaboración de las prendas, la distribución de la misma
y el hecho de crear la necesidad es un capital intelectual.
Además posee capital relacional ya que posee poder de negociación con su
principal proveedor Inditex y con sus clientes.
Así mismo posee capital estructural ya que cuenta con un pensamiento ya
establecido en sus trabajdores.
4. Investigue sobre el significado de la cadena de valor y a continuación
analice en que aspectos podría mejorar Zara.
¿Qué es la cadena de valor?
Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente
recibe menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o
servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la
actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus
partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en
aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra
cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de
forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente la
cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades
generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan.
Una cadena de valor genérica está constituida por tres elementos básicos:
Las Actividades Primarias, que son aquellas que tienen que ver con el desarrollo
del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios
de post-venta.
Las Actividades de Soporte a las actividades primarias, como son la
administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios,
las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de
procesos e ingeniería, investigación), las de infraestructura empresarial
(finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría
legal, gerencia general).
El Margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos
por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.
Aspectos en los que podría mejorar Zara
Zara podría mejorar entrando en las redes sociales (Crear una página web,
Facebook, twitter, etc.) para conocer mejor a sus clientes y disminuir el error de
producir diseños que nadie compara
El núcleo de Zara está en Coruña, lo cual es un gran problema si quiere
globalizarse, lo que podría hacer Zara es descentralizarse para que la toma de
decisiones de la empresa sea más rápida, así como crear directorios en cada país,
que puedan auto dirigirse, pero que sigan perteneciendo a Zara.
Para los productos que no se vendieron y para que Zara reduzca la pérdida lo que
podría hacer es crear tiendas de Outlet, una forma de venta muy conocida en
América del norte y del sur que consiste en vender productos de una temporada
anterior o que tengan pequeños defectos, a un precio reducido.