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DIAGNOSTICO
ORGANIZACIONAL
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Que es?
Proceso analticoque permiteconocer la
situacin real de laorganizacin en unmomento dadopara descubrir
problemas y reasde oportunidad.
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Que vamos a examinar?
Las condicioneslaborales :Se refiere a loselementos que
determinan ypropician elcumplimiento delas tareas
ocupacionales ascomo a lassituaciones queviven lostrabajadores.
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Los procesos psicolgicos
Esta referida alfuncionamiento cognitivoy afectivo con los
trabajadores queenfrentan su actividadocupacional. EL abordajeobjetivo y oportuno deprocesos como la
comunicacin,aprendizaje, motivacin,valores, etc.
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Finalmente los resultadosorganizacionales
Son expresados porla productividad
alcanzada, la culturaorganizacional y elgrado de satisfaccincon el trabajo
desempeado.
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Cuales son las condiciones para llevar a
cabo el diagnstico organizacional?
Antes de iniciar el proceso de diagnsticoes indispensable contar con la intencin decambio y el compromiso de respaldo porparte del personal.
El personal debe dar amplias facilidades al
consultor para la obtencin de informaciny no entorpecer el proceso de diagnstico.
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Cuales son las condiciones para llevar a
cabo el diagnstico organizacional?
El consultor manejar la informacin quese obtenga del proceso en formaabsolutamente confidencial.
Tambin debe proporcionarretroalimentacin acerca de losresultados del diagnstico a las fuentesde las que se obtuvo la informacin.
El xito o fracaso del diagnsticodepende en gran medida del personal ydel cumplimiento de los acuerdos que se
haga con el consultor
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Cuales son los elementos del
diagnstico organizacional?
Generacin de informacin, la cualabarca a su vez dos aspectos:
La forma en que se recolecta lainformacin.La frecuencia con que se recolecta lainformacin
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Cuales son los elementos del
diagnstico organizacional?
Organizacin de la informacin, endonde es necesario considerar tresaspectos claves:
El diseo de procedimientos para elproceso de la informacin.
El almacenamiento apropiado de los datos.
El ordenamiento de la informacin, demodo que sea fcil de consultar.
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Cuales son los elementos del
diagnstico organizacional?
Anlisis e interpretacin de la
informacin :
Consiste en separar los elementos bsicos
de la informacin y examinarlos con elpropsito de responder a las cuestionesplanteadas al inicio de la investigacin.
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Cuales son las perspectivas del
diagnstico organizacional?
El diagnstico organizacional sedivide en dos perspectivasprincipales, una funcional y otracultural, cada una con sus propiosobjetivos, mtodos y tcnicas. Soncomplementarias entre s y dan
origen a dos tipos de diagnstico:Diagnstico funcional
Diagnstico cultural
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Cual es el Diagnstico funcional?
Examina lasestructuras formales einformales de lacomunicacin, lasprcticas de lacomunicacin quetienen que ver con laproduccin, la
satisfaccin delpersonal, elmantenimiento de laorganizacin, y lainnovacin.
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Cuales son los objetivos del
diagnstico funcional?
Evaluar los sistemas yprocesos decomunicacin a nivelinterpersonal, grupal,
departamental, einterdepartamental.Evaluar los sistemas yprocesos de lacomunicacin externa
de la organizacin,entidades pblicas yprivadas con lascuales existeinterdependencia.
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Cuales son sus mtodos y tcnicas?
Entrevista.
Cuestionario.
Anlisis de transmisin de mensajes
(cuestionario especializado de difusin de unmensaje en la organizacin ).
El anlisis de experiencias crticas de
comunicacin
Anlisis de redes de comunicacin ( quiense comunica con quien, grupos )
La entrevista grupal.
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Cual es el Diagnstico cultural?
El diagnsticocultural es unasucesin deacciones cuya
finalidad esdescubrir losvalores y principiosbsicos de una
organizacin, elgrado en que stosson conocidos ycompartidos porsus miembros.
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Cuales son los objetivos del
diagnostico cultural?
Evaluar elcontenidocomunicacional y
el significado quetiene para susmiembros, talescomo
conversaciones,ritos, mitos,filosofa y valores.
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Que interviene en los contenidoscomucacionales?
Espirituales: Ideologa / filosofa,smbolos, mitos e historia.
Conductuales: Lenguaje, comportamientono verbal, rituales y formas de interaccin.
Estructurales: Polticas y procedimientos,normas, sistemas de status internos.
Materiales: Tecnologa, instalaciones,mobiliario y equipo.
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Cuales son los mtodos y tcnicas
del diagnostico cultural?
Podemos hablar dedos enfoques: elcualitativo y elcuantitativo :Con el primero se
busca la medicinprecisa de ciertasvariables establecidasde antemano y suposterior
comparacin, elsegundo dependems de la agudeza dela percepcin delinvestigador al
analizar los datos.
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Cuales son las tcnicas cualitativasaplicables?
Observacin.
Entrevistas individuales.
Anlisis de documentos (extraer lainformacin que contienen sobre la historiay caractersticas de la organizacin )
Discusin en grupos pequeos.
Dramatizacin.Tcnicas proyectivas (proyectar laestructura de su propia personalidad )
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Cuales son las tcnicascuantitativas aplicables?
Encuesta :
Tiene el fin deidentificar y
conocer lamagnitud de losproblemas que sesuponen o seconocen en formaparcial o imprecisa.
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Quien debe hacer el diagnostico?
Se han adoptado tres enfoques:Confianza solamente en las personas queno sean parte de la organizacin,
Confianza solamente en miembros de laorganizacin yConfianza en los esfuerzos conjuntos delos de fuera y de los de adentro.
El peso de la opinin favorece claramenteel tercer enfoque, puesto que combina losbeneficios de los dos primeros.
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Entonces un elemento externo?
Desventajas:Puede evitarcomprender aspectosesenciales del
funcionamiento de unsistema.
Ventajas:A las personas defuera normalmente lesfalta intereses creados
que proteger y por esose puede confiar msen ellas que en las dedentro.Por lo tanto puedeproducirse un mayor
descubrimiento deinformacin relevante,arrojando undiagnstico mspreciso.
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Y despus del diagnostico organizacionalque?
Debe haber una Proyeccin:
En esta etapa la organizacin comienza sudiseo, basndose en los resultados del
diagnstico organizacional.se confecciona un expediente deperfeccionamiento, en el cual se reflejan lastransformaciones a acometer para lograr uncambio cualitativo y cuantitativo en la gestin
empresarial.es decisivo el nivel de compromiso y participacinde los implicados en la definicin de estoscambios.
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Y luego?
Seguimiento y evaluacin:
Este paso garantiza la continuidad delproceso de Perfeccionamiento
Empresarial; nos da la posibilidad deanalizar cada aspecto y realizar losajustes necesarios para lograr el xito,adems nos posibilita una adaptacin
constante
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Recordemos que:
El diagnstico no es un fin ens mismo, sino que es el
primer paso esencial paraperfeccionar elfuncionamiento
comunicacional de laorganizacin.
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PASOSPARA UN
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
1. OBJETIVOS, VALORES Y
TAR
EA
S: finalidad, historia,objetivos, estrategias, ubicacin.
2. ORGANIZACIN ESTRUCTURALY FUNCIONAL: divisin del trabajo,estructura, poder de decisin,documentacin.
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PASOSPARA UN
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
3. RELACIONES, COORDINACION,INFORMACION: informacin,coordinacin, comunicacin.
4. RECONOCIMIENTO, RECOMPENSA,SANCION: miembros, poltica de
personal, reconocimientos, calificacin.
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PASOSPARA UN
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
5. SISTEMAS TECNICOS,AUX
ILIAR
ES: recursos tcnicos,infraestructura, finanzas.
6. DIRECCION: autonoma, estilodirectivo, instrumentos de gestin.
7. INSUMOS: finanzas, relaciones
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PASOSPARA UN
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
8. PROCESO DE TRANSFORMACION:
valor aadido prestaciones orientadoal cliente.
9. PRODUCTO: orientado al cliente,adaptacin e innovacin.
10. RETROALIMENTACION: