Platanitos.com
¿Por qué?
Problemas comunes de clientes en zapaterías
2010 ¿Qué pasaba?
2010 ¿Qué pasaba?
• Sin area de servicio al cliente.
• No contabamos con la opinión de
clientes respecto a la marca.
• Clientas dispuestas a cruzar la
ciudad para conseguir lo que busca.
2011: Aprendiendo de los
Errores
2011: Aprender de los Errores
Tiendas físicas no estaban enteradas de platanitos.com.
2011: Aprender de los Errores
• Problema con servidores.
Solución: Aprender el uso de
Cloud Servers
• Problema con soporte logístico.
Solución: Desarrollo de Sistemas
óptimos.
• Problemas post venta.
Solución: Integración de tiendas
en el proceso de cambios y
devoluciones
Prirmeros problemas = Primeras soluciones
2012: Los problemas al crecer
2012: Los problemas al crecer
• Ventas comenzaron a crecer, y bastante
2012: Los problemas al crecer
• Y efectivamente…
2012: Los problemas al crecer
• Incursionamos con nuevas líneas y
mercados (hombres)
2012: Los problemas al crecer
• Acto seguido, ¿Que problema había en la tienda?
2012: Los problemas al crecer
• Solución: Primera integración BRICK AND CLICK
IDEA:
VENTA ONLINE
EN TIENDAS
FISICAS
2013: Que queremos
2013: El plan
Vamos a concentrarnos en resolver este
problema matemático
2013: El plan
Algunos objetivos
• Acumulación de PUNTOS por compras tanto offline como online.
• Generar contenido relevante invitando a clientas offline a dejar sus comentarios online (CODIGOS QR).
• Venta cruzada offline usando tecnología online (intelligent offer).
2013: El plan
Intelligent offer
Comentario de
Clientes.
Buscar en
tiendas
2013: Que queremos