CALIDAD TURISTICAFactor clave para la competitividad del
turismo colombiano
Base Legal de la
Calidad
Calidad y Turismo Sostenible
Taller
Marca de Calidad Turística
Herramientas
Plataforma de Certificación
Preguntas
TEMAS:
Ley 300 de 1996
• Artículo 69: Creación de USN con cada uno de los subsectores.
• Artículo 70: Control de las certificadoras de Calidad.
Ley 1558 de 2012
• Artículo 3 Numeral 10: Prioridad de la calidad en servicios y destinos turísticos.
• Artículo 5: Obligación NTS sostenibilidad y turismo de aventura.
Resolución 3860 de 2015
Titulo 1: Turismo de
Aventura.• Certificación en NTS quienes
operen actividades de turismo de
aventura.
Titulo 2: Turismo
Sostenible.• Implementación de las NTS de
Turismo Sostenible.
• Autoevaluación y Declaración de
Primera parte.
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20
17
.
Base Legal de la Calidad en el sector turístico
Resolución 3860 de 2015
• Se reglamenta el cumplimiento de las NTS y se reglamenta el art 5 de la ley 1558.
PND 2014-2018
“TODOS POR UN
NUEVO PAÍS”
PST 2014-2018
“TURISMO PARA LA
CONSTRUCCIÓN DE LA PAZ”
Incrementar la
productividadde las empresas
colombianas a
partir de la
sofisticación y
diversificación
del aparato
productivo.
Impulsar el desarrollo y
consolidación de
destinos y productos
turísticos competitivos
y sostenibles a nivel regional y territorial, a
partir del
aprovechamiento
responsable de la
diversidad natural,
étnica y cultural
Prestadores de
Servicios
Turísticos y
Destinos
Política de Calidad
Turística
Fundamentos de la Calidad en el Sector Turístico
Agencias de Viajes
NTS-AV Requisitos de Operación
de las actividades de:
• Rafting
• Rapel
• Espeleología
• Parapente
• Cabalgata
• Canyoning
Guías de Turismo
NTS-GT Conducción de
Grupos:
• Recorridos ecoturísticos
• Buceo con Tanque
• Buceo a pulmón
• Recorridos de alta montaña
• Recorridos de cabalgata
¿Quiénes deben certificarse en turismo de aventura?
¿QUIENES DEBEN IMPLEMENTAR LAS NTS DE TURISMO
SOSTENIBLE?
• Alojamiento y Hospedaje
• Agencias de Viajes
• Industria Gastronómica
• Transporte turístico terrestre automotor
• Operadores Profesionales de Congresos Ferias y Convenciones
• Tiempo Compartido
Quiénes deben implementar las NTS de turismo sostenible?
ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE
AGENCIAS DE VIAJES
RESTAURANTES
GUIAS DE TURISMO
TIEMPO COMPARTIDO
TURISMO SOSTENIBLE
11
16
11
12
2
9TR
AN
SV
ER
SA
L Elaboradas
Vigentes
61
57
Normas técnicas sectoriales
TURISMO
SOSTENIBLE
• NTS-TS 001-1. Destinos turísticos de Colombia. Requisitos de
sostenibilidad, 2006.
• NTS-TS 001-2.Destinos turísticos de playa. Requisitos de
sostenibilidad, 2011.
• NTS-TS 002. Establecimientos de alojamiento y hospedaje (EAH) .
Requisitos de sostenibilidad 2006.
• NTS-TS 003. Agencias de viajes, Requisitos de sostenibilidad.
• NTS-TS 004. Establecimientos gastronómicos y bares, Requisitos
de sostenibilidad.
• NTS-TS 005. Empresas de transporte terrestre automotor
especializado, empresas operadoras de chivas y otros vehículos
automotores que presenten servicios turísticos. Requisitos de
sostenibilidad, 2009.
Normas Técnicas Sectoriales
• NTS-TS 006-1 Sistema de gestión para la sostenibilidad.
Organizadores profesionales de congresos ferias y
convenciones,2012.
• NTS-TS 006-2 Sedes para eventos de congresos ferias y
convenciones. Requisitos de sostenibilidad, 2012.
• NTS-TS 007. Tiempo compartido. Requisitos de Sostenibilidad
TURISMO
SOSTENIBLE
Normas Técnica Sectoriales
“El turismo que tiene plenamente en cuenta las
repercusiones actuales y futuras, económicas,
sociales y ambientales para satisfacer las
necesidades de los visitantes, de la industria,
del entorno y de las comunidades anfitrionas”.
UN WTO
Qué es turismo sostenible?
Corresponsabilidad
Dimensión
Sociocultural
Dimensión
Ambiental
Dimensión
Económica
Equilibrio
Turismo Sostenible
Requisitos Legales1
Sistema de gestión para la sostenibilidad 2
Requisitos Ambientales3
Requisitos Socio-Culturales4
Requisitos Económicos5
Otros Requisitos Complementarios6
Estructura General de las Normas de Sostenibilidad
REQUISITOS LEGALES
•Diseñar, implementar y mantener un procedimiento documentado para identificar, tener acceso, cumplir y evaluar periódicamente el cumplimiento de la legislación que le sea aplicable en los aspectos ambientales, socioculturales y económicos
SISTEMA DE GESTIÓN PARA LA SOSTENIBILIDAD
•Política de sostenibilidad
•Programas de gestión para la sostenibilidad
•Monitoreo y seguimiento
•Gestión de proveedores
•Autoridad y responsabilidad
•Información y capacitación
•Documentación
•Mejora
REQUISITOS AMBIENTALES
•Prevención del tráfico ilícito de flora y fauna.
•Apoyo a programas de protección y uso sostenible.
•Gestión del agua y de la energía.
•Uso y manejo adecuado de productos químicos.
•Gestión y manejo adecuado de residuos y de vertimientos.
•Manejo adecuado de residuos peligrosos.
•Manejo de la contaminación atmosférica, auditiva y visual.
•Utilización de material impreso fabricado con materiales reciclados y reciclables.
•Gestión de emisión de gases efecto invernadero (GEI).
•Gestión de emisión de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO).
REQUISITOS SOCIO-CULTURALES
•Conservación y uso sostenible del patrimonio cultural.
•Manejo y prevención de riesgos sociales.
•Prevención de riesgos sociales y apoyo a las comunidades.
REQUISITOS ECONÓMICOS
•Contratación y generación de empleo.
•Aporte al mejoramiento de las capacidades de las comunidades.
•Priorización de las compras a proveedores locales.
•Manipulación y manejo higiénico de alimentos.
•Medición de la calidad de los servicios prestados y de la satisfacción del cliente.
Ejemplos de requisitos de sostenibilidad
Características: una sede operativa y administrativa en el territorio nacional, 2empleados.
Deben implementar la NTS TS 003.
Requisitos Ambientales
3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:
Caso A. Agencia de viajes pequeña
Requisitos Ambientales
3.2.1.2 Uso eficiente del agua. En sus instalaciones la agencia de viajes debe:
SOLUCIÓN. Identificar las fuentes de consumo de agua. Grifería, Aparatos sanitarios Otrasfuentes.Identificar consumo inicial de agua, fijar se metas de consumo de agua.Consumo de agua inicial: 33mt3, Meta: reducir el consumo de agua a 28mt3 Periocidad dePeriocidad de la revisión: Mensual. Responsable: Secretaria.
Determinar acciones para el uso eficiente del agua.
• Realice una revisión y mantenimiento a las griferías y aparatos sanitarios.• Realice campañas de sensibilización al equipo de colaboradores, en procura de ahorrar
ahorrar agua en los aparatos sanitarios y griferías; extienda esta acción a clientes, en casoen caso de que en las instalaciones de la agencia de viajes se cuente con el servicioservicio sanitario para ellos.
• Minimice la descarga en servicios y sanitarios con sistemas de contrapeso para cisternas.
Equipo Periocidad Ultimo mantenimiento Observaciones Firma de quien realizo el mantenimiento
Grifería Cada 6 meses 3 de mayo de 2016 Se encontró fuga en el grifo del lavamanos, se cambio.
Características: 1 sede operativa en el territorio nacional con habitaciones: 30habitaciones y 15 empleados.
Deben implementar la NTS TS 002.
Requisitos Socio-culturales
5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales El EAH debe:a. Incluir en la política de sostenibilidad su compromiso en contra de la
explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA).b. Adelantar acciones enfocadas a la prevención de la ESCNNA, en el contexto de
contexto de los viajes y el turismo.c. Capacitar periódicamente a sus colaboradores, en la legislación vigente
aplicable relacionada con la ESCNNA.d. Demostrar que sus colaboradores declaran su rechazo a la ESCNNA.e. Prevenir la explotación laboral infantil.f. Informar a los clientes, huéspedes y proveedores a través de medios visibles
visibles acerca de la legislación vigente aplicable relacionada con ESCNNA.
Caso B. Establecimiento de alojamiento y hospedaje “mediano”
Requisitos Socio-culturales5.2 Manejo y prevención de riesgos sociales
SOLUCIÓN. Identificar aspectos que involucran ESCNNA.
Acciones de mejora frente a la ESCNNA
• Incluir en la Política de Sostenibilidad su compromiso frente a la prevención de
ESCNNA.
• Realice/apoye campañas locales y nacionales (y apoyar las internacionales)
para la prevención y erradicación de la explotación sexual y comercial de
niños, niñas y adolescentes, asociada a viajes y turismo.
• Informe a los huéspedes sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001,
instituciones e instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de
casos de ESCNNA que se evidencien.
• Diseñe folletos, carteles, carteras para boletos de avión, calcomanías, entre
otros, con información referente.
• Diseñe, publique y sensibilice un Código de Conducta frente al ESCNNA para
informar a colaboradores, huéspedes y visitantes.
• Incluya en el plan de capacitación este programa, su importancia y
sensibilización a los huéspedes.
• Capacitar a sus colaboradores en el curso de ESCNNA del MinCIT.
• Declaración de los colaboradores donde manifiesta su rechazo a la
ESCNNA.
Características: 2 sede operativas en el territorio nacional con habitaciones: 120mesas y 30 empleados.
Deben implementar la NTS TS 004.
Requisitos Económicos
3.5.1 Contratación y generación de empleo.
a. Debe contratar preferiblemente personas naturales o jurídicas de losdestinos en los cuales está ubicado, en condiciones ajustadas a la leyvigente y de acuerdo con la disponibilidad del mercado.
b. No debe ejercer discriminación salarial por ningún motivo.
Caso C. Establecimiento de la industria gastronómica
Requisitos Económicos
3.5.1 Contratación y generación de empleo.
SOLUCIÓN.
Identificar necesidades:
• Empleos directos e indirectos que generan los servicios prestados por el establecimiento
• Proveedores locales.
• Identificar la cadena de valor local.
• Instituciones de educación superior y educación para el trabajo y desarrollo humano.
Acciones de mejora frente a la contratación y generación de empleo
• Facilite medios para que los emprendedores locales puedan desarrollar su actividad y
vender productos basados en los valores naturales, culturales e históricos de la zona.
• Favorezca a los proveedores locales, para que sean proveedores del establecimiento.
• Favorezca los productos de comercio justo.
• Favorezca los productos que han sido fabricados u obtenidos de forma sostenible.
• Colabore en actividades formativas con colegios o centros educativos mediante visitas
de estudiantes, oferta de prácticas laborales, entre otras.
• Fomente las contrataciones de residentes locales, en diferentes líneas de
responsabilidad dentro del establecimiento.
• Promueva y articúlese a la cadena de valor turística existente en el destino.
Mejorar la calidad de los
servicios turísticos ofrecidos en
Colombia
Crear una herramienta
informativa y comercial para
diferenciar servicios turísticos
que comparativamente
presenten un mejor
desempeño
Promover un cambio hacia el
consumo de servicios turísticos
de óptima calidad
Facilitar el acceso al
mercado y mejorar la
imagen de los servicios
turísticos
Incentivar la prestación de
servicios turísticos de
calidad
Promover el uso y desarrollo
de procesos, técnicas y
tecnologías de calidad
aplicables al sector turístico
A
B
C
D
E
F
Beneficios para el sector
http://www.mincit.gov.co/
TURISMO
Donde consultar las NTS-TS
Donde consultarlas NTS-TS
Donde consultar las NTS-TS
E. INDUSTRIA GASTRONÓMICA
AGENCIAS DE VIAJES
E. DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE
EMPRESAS DE TRANSPORTE
DESTINOSPLAYAS
440
24
32
259
22
Centro Histórico Cartagena
Puerto Nariño – Amazonas
Parque Arví
Playa Palmeras-PNN Gorgona
Playa La Aguada PNN-Utría
748 15
Decisión Implementación
NTS
Formación en Calidad
(Capacitación RRHH)
Implementación de Requisitos
NTS y Evaluación
Pre-Auditoría
(Opcional)
Ejecución Auditoría interna
Auditoría Externa
(Certificadora)
Otorgamiento de Certificación
(3 Años)
Auditoría de Seguimiento
Auditoría Renovación
Proceso de certificación
ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN
Certificación de
tercera parte a
través de
organismos de
certificación o
inspección,
acreditados por
el ONAC.
Organismos de certificación
CERTIFICACIÓN EN CALIDAD TURÍSTICA
“CUANDO VIAJES
BUSCA LA MARCA DE
CALIDAD TURÍSTICA
COLOMBIANA”
Certificación en calidad turística
HERRAMIENTAS DE APOYO
Jornadas de difusión y
sensibilización sobre calidad
turística.
Guías de implementación de
las Normas Técnicas Sectoriales
de Turismo Sostenible.
Un Chat en Línea, en el cual podrá solucionar sus inquietudes
relacionadas con la calidad turística.
Una Plataforma de Certificación Virtual,
en la cual podrá realizar la
autoevaluación y declaración de primera parte.
Proyecto de Certificación para
700 Prestadores de servicios turísticos
www.certificacioncalidadturística.com.co
INCENTIVOS
Alianza Marca
país
Premio Nacional Calidad
Turística
Publicaciones
especializadas
Incentivos
CAMPAÑAS DE PROMOCIÓNCampañas de Promoción
CAMPAÑAS DE PROMOCIÓNCampañas de Promoción
RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓN
Línea estratégica 1 Mejoramiento de la competitividad turística
MANUAL PARA LA DESTINACIÓN DE
RECURSOS Y PRESENTACIÓN DE PROYECTOS
La contrapartida aportada por
el solicitante deberá ser mínimo
del 20% del valor total del
proyecto.
Recursos destinados para la certificación
Autoevaluación y Declaración de Primera Parte
1. Consultar la Norma Técnica Sectorial.
2. Consultar la Guía de Implementación.
3. Implementar la Norma Técnica Sectorial.
4. Realizar Autoevaluación.
Para tener en cuenta:
Poseer la declaración de primera parte no significa que esta certificado en calidad turística.
Recomendaciones
INGRESEMOSwww.certificacioncalidadturistica.co
EL TURISMO SOSTENIBLE ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
Realicemos la Autoevaluación y Declaración de Primera Parte
Autoevaluación y Declaración de Primera Parte
RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓNwww.certificacióncalidadturística.com.co
RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓNwww.certificacióncalidadturística.com.co
RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓNwww.certificacióncalidadturística.com.co
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RECURSOS DESTINADOS PARA LA CERTIFICACIÓNwww.certificacióncalidadturística.com.co
MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCIÓN!
“¡Si quieres resultados diferentes,
haz las cosas diferentes!”Albert Einstein
Albert Einstein.
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