Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Dirección de Registro de Agentes de Viajes y...
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Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística
Dirección de Registro de Agentes de Viajes y Turismo
Estudiantil
II Congreso Nacional de Calidad Turística, Mar del Plata,
Argentina. 15 y 16 de Octubre 2009.
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COMPETENCIA NACIONALCOMPETENCIA NACIONAL COMPETENCIA PROVINCIALCOMPETENCIA PROVINCIAL
Alojamiento turístico (en espacios Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción nacional: sujetos a jurisdicción nacional: Parques Nacionales, Puertos y Parques Nacionales, Puertos y Aeropuertos)Aeropuertos)
Alojamiento turístico (en espacios Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción provincial)sujetos a jurisdicción provincial)
Agentes de viajesAgentes de viajes Turismo de aventuraTurismo de aventura
Turismo ruralTurismo rural
Guías de turismoGuías de turismo
Profesionales en turismoProfesionales en turismo
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METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS (SECTUR)CONTROVERSIAS (SECTUR)
PROCEDIMIENTO:
1) Presentación de denuncia1) Presentación de denuncia
2) Fijación de fecha de audiencia (10 días 2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles)hábiles)
3) Citación a la parte denunciada3) Citación a la parte denunciada
4) Audiencia Conciliatoria4) Audiencia Conciliatoria
5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a 5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial etapa Sumarial
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VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DEVENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIASRESOLUCION DE CONTROVERSIAS
1)1) Parte denunciante:Parte denunciante:
- Procedimiento gratuito y voluntario. - Procedimiento gratuito y voluntario. - Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa.- Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa.- Solución rápida desde el momento de la denuncia.- Solución rápida desde el momento de la denuncia.
2)2) Parte denunciada: Parte denunciada:
- Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario.Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario.- Evita antecedente desfavorable.Evita antecedente desfavorable.
3)3) La autoridad de aplicación: La autoridad de aplicación: - Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas.Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas.- Ventaja económica a favor de la Administración Pública.Ventaja económica a favor de la Administración Pública.
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CASOS RELEVANTES.CASOS RELEVANTES.
1) Eduardo Jiménez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel 1) Eduardo Jiménez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel Agency s/ incumplimiento contractual (2005).Agency s/ incumplimiento contractual (2005).
2) Vicente Bellafronte c/ Compañía Argentina de Turismo s/ 2) Vicente Bellafronte c/ Compañía Argentina de Turismo s/ incumplimiento turismo estudiantil (2005).incumplimiento turismo estudiantil (2005).
3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto 3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto incumplimiento contractual.incumplimiento contractual.
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TRIBUNALES ARBITRALES TURÍSTICOS TRIBUNALES ARBITRALES TURÍSTICOS
• Reuniones preliminares entre autoridades de SECTUR y Defensa del Reuniones preliminares entre autoridades de SECTUR y Defensa del Consumidor (2008)Consumidor (2008)
• Convenio Marco entre SECTUR y Defensa del Consumidor (julio 2009)Convenio Marco entre SECTUR y Defensa del Consumidor (julio 2009)
• Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco y Protocolo por parte de Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco y Protocolo por parte de Provincia de Bs. As y Municipio de Mar del Plata (octubre 2009)Provincia de Bs. As y Municipio de Mar del Plata (octubre 2009)
• Adhesión al Protocolo por parte de la AAAVyT (octubre 2009)Adhesión al Protocolo por parte de la AAAVyT (octubre 2009)
• Puesta en funcionamiento y prueba pilotoPuesta en funcionamiento y prueba piloto
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Principales características
del procedimiento
• Sometimiento voluntariovoluntario al arbitraje en forma escrita.
• CeleridadCeleridad en la homologación de un posible acuerdo y laudo arbitrallaudo arbitral en caso de que no sea posible dicho acuerdo.
• Tribunal colegiadoTribunal colegiado en caso de que el monto del conflicto sea mayor de $ 5000.
• Posibilidad que los proveedores turísticosproveedores turísticos oferten públicamente su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo Turístico.
• Los Tribunales Arbitrales Turístico deben ser entendidos como una herramienta de calidadherramienta de calidad.
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VIAS CON LAS QUE CUENTA EL TURISTAVIAS CON LAS QUE CUENTA EL TURISTA
•SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION, o SUBSECRETARIAS SECRETARIA DE TURISMO DE LA NACION, o SUBSECRETARIAS PROVINCIALES SEGÚN EL CASO.PROVINCIALES SEGÚN EL CASO.
•DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION, u OFICINAS DEFENSA DEL CONSUMIDOR DE LA NACION, u OFICINAS PROVINCIALES/MUNICIPALES.PROVINCIALES/MUNICIPALES.
•SECRETARIA DE TRANSPORTE (TERRESTRE O AEROCOMERCIAL).SECRETARIA DE TRANSPORTE (TERRESTRE O AEROCOMERCIAL).
•POLICIA DEL TURISTAPOLICIA DEL TURISTA
•DEFENSORIA DEL TURISTADEFENSORIA DEL TURISTA
•EMBAJADAS/CONSULADOSEMBAJADAS/CONSULADOS
•TRIBUNALES ARBITRALES TURISTICOSTRIBUNALES ARBITRALES TURISTICOS
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MUCHAS GRACIAS !!!Abog. Santiago [email protected]