TIPOS DE CLIENTES
SABE USTED QUE ES UN CLIENTE?????UN CLIENTE....ES LA PERSONA MAS IMPORTANTE DE CUALQUIER NEGOCIO.UN CLIENTE.....NO DEPENDE DE NOSOTROS, NOSOTROS DEPENDEMOS DE EL. UN CLIENTE.....NO ES UNA INTERRUPCION A NUESTRO TRABAJO, ES EL PROPOSITO DE EL. UN CLIENTE....NOS HACE UN FAVOR CUANDO NOS VISITA, NOSOTROS NO LE HACEMOS UN FAVOR EN SERVIRLE. UN CLIENTE....ES UNA PARTE DE NUESTRO NEGOCIO; NO ES UN EXTRANO. UN CLIENTE...NO ES UNA ESTADISTICA FRIA; ES UN SER HUMANO DE CARNE Y HUESO, CON SENTIMIENTOS EMOSIONES COMO LOS NUESTROS.UN CLIENTE....NO ES ALGUIEN CON QUIEN SE DEBA DISCUTIR O PELEAR. UN CLIENTE....ES UNA PERSONA QUE NOS EXPRESA SU DESEOS, ES NUESTRA OBLIGACION CUMPLIR ESOS DESEOS. UN CLIENTE....MERECE EL TRATAMIENTO MAS CORTES Y ATENTO QUE PODAMOS PROPORCIONARLE.UN CLIENTE....ES QUIEN HACE POSIBLE QUE OBTENGAMOS NUESTRO SALARIO.UN CLIENTE....ES LA SANGRE EN LAS VENAS PARA ESTE O CUALQUIER OTRO NEGOCIO.UN CLIENTE....ES EL INDIVIDUO DE MAYOR IMPORTANCIA QUE PUEDE TENER ESTA EMPRESA, YA SEA QUE VENGA PERSONALMENTE, QUE LLAME POR TELEFONO, QUE ESCRIBA, O QUE VAYAMOS A VISITARLE .
Cuando se habla y trata a un cliente debes tener siempre presente que es como una relación de pareja a quien debes conocer y ver mas allá de su inquietud, malestar, incomodidad y deseo para estar siempre un paso adelante:
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CLIENTE SILENCIO:
Es aquel cliente que habla poco per presta gran atención y no dejan ver sus inquietudes fácilmente. Son personas muy observadores al momento que toman el servicio o producto prefiriendo antes de tomar una decisión tener opciones.Una de las características es que empiezan a detallar el proceso del servicio o producto sin participación del vendedor.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE SILENCIOSO generar participación eh integración en la comunicación a estos tipos de clientes y que la presentación – venta del servicio o producto se convierta una conversación fluida entre ambos.
CLIENTE LENTO:
Es aquel cliente que posee la personalidad de ser indeciso, tardando tomar decisión.Analista de opciones que tiene a su alcance tomando el tiempo que le ve conveniente para no tomar una decisión incorrecta.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE LENTO se debe tomar atención a cada una sus palabras o consultas buscando generar confianza y de esta manera hacer un cierre en el menor tiempo posible.
CLIENTE MANIPULADOR:
Es aquel cliente que tiene la personalidad de ser el sabelotodo.Siendo obstinado al momento de adquirir el servicio o producto.Busca confundir al emisor del servicio tratando de sacar sus debilidades del servicio o producto.Busca ser superior al emisor o vendedor del servicio o producto.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE MANIPULADOR sea paciente al escucharlo y alimentar su ego de que es un buen conocedor del producto o servicio, no busque o desvié el cierre de venta ingresando otros puntos/ temas que no son del servicio o producto a vender.
CLIENTE METODICO:
Es aquel cliente que tiende a realizar actos de forma constante ya que sabe a lo que se esta refiriendo y por consiguiente puede ser autónomo a la hora de adquirir el servicio o producto.Siempre aplica el análisis de preguntarse, mirar, escuchar eh inspeccionar varias veces.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE METODICO préstale atención a sus gestos y donde va su inquietud ya que suelen fidelizarse a largo plazo con los emisores o vendedores del servicio o producto que le demuestran interés.
CLIENTE DESCONFIADO:
Es aquel cliente que es muy indeciso y se demora en la toma de decisiones, lo cual no solo busca consejo al emisor del servicio/ producto si no también a las personas que lo rodean en ese momento.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE DESCONFIADO tratar de presentar el servicio/ producto lo mas preciso posible y haciéndole entender por que el servicio o producto debe ser adquirido y como va afectar en la utilidad o rentabilidad a favor de su empresa o familia
CLIENTE OBSTINADO:
Es aquel cliente que se informa, tiene una idea o imagina como es el servicio/ producto que va adquirir, siempre cree tener las respuestas y ve herrado o negativo las sugerencias o recomendación del emisor del servicio/ producto, siempre llegara a las ultimas consecuencias si se siente contradicho.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE OBSTINADO tratar de presentar el servicio/ producto lo mas simple posible y cuando hace una pregunta y observas en su rostro, postura o manos la ansiedad de que el mismo desea responder su pregunta, respóndele sin decirle grandezas del servicio/ producto simplemente con lo practico que es y en que le beneficiara al tomar el servicio/ producto y cuando de sus respuestas o te diga que es mas que eso del servicio/ producto informar con palabras que alimentaran su ego como: muy bien eso es lo que también genera o beneficio tiene el servicio/ producto ah adquirir.
CLIENTE ESCEPTICO:
Es aquel cliente que tiene la personalidad del cliente obstinado, creyendo que este tipo de cliente si sabe todo y no se confunde, se cierra al escuchar sugerencia y si acepta la información será recibida en forma ofensiva.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE ESCEPTICO mantener el control y mucha paciencia ya que son los clientes que mas consumen el servicio sin ver mucho el valor/ costo del servicio/ producto, buscar darle seguridad al 100% y no enfocarse mucho al servicio/ producto si no ganar confianza con el entorno que lo rodea y estilo de vida que puedes sacar con los accesorios, ropa, calzado o anilla que pueda portar .
CLIENTE PESIMISTA:
Es aquel cliente que tiene recepción de la información del servicio/ producto pero negativamente, si escucha al emisor pero no le parece lo adecuado, tiende a estar desconfiado de todo los que le ofrecen algo.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE PESIMISTA enfocarse en no decir el valor o funciones del servicio/ producto si no que tan seguro será el servicio/ producto a su empresa o familia si adquiere lo ofrecido, tratar de manejar y generar optimismo en el cliente.
CLIENTE IMPULSIVO:
Es aquel cliente que se guía por sus impulsos sin control alguno de adquirir mas servicio/ productos, suelen ser los clientes frecuentes y no analizan el servicio/ producto alimenta su ego por estatus.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE IMPULSIVO debes tener paciencia y controlar la ansiedad de venta del servicio/ producto, enfría la ganas de vender a diestra y siniestra convierte en un asesor de servicio/ producto recomendando si le conviene o no la compra, ya que si se logra fidelizar a un cliente impulsivo podrás tener un cliente eterno por que se sentirá que lo estas cuidando y asesorando su inversión.
CLIENTE DISCUTIDOR:
Es aquel cliente que siempre tratara de generar un altercado con el emisor del servicio/ producto sin razón alguna es la mezcla del cliente pesimista y obstinado no acepta sugerencia ya que les parece muy malas dando como respuestas grosero y ofensivo.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE DISCUTIDOR primero mantener la calma y hacerlo sentir que tiene la razón y cuando se haya generado la disminución de su comportamiento y ansiedad confrontarlo pero con palabras armoniosas y en algunas de las palabras utilizar diminutivos, haciéndolo sentir que lo amamos y son muy valiosas sus recomendaciones y se evaluaran para ser aplicadas, y cuando escuchas un si, ok, me parece bien, conforme, etc. inicia el cierre de venta del servicio/ producto de manera muy rápida.
CLIENTE RUTINARIO:
Es aquel cliente que siempre quieren las cosas radicales como las han venido teniendo siempre durante mucho tiempo y generan mucha comparación, cuando se les presenta o proponen cambios se sienten ofendidos con el solo hecho que piensan que lo están dejando de ver como importante.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE RUTINARIO debes tener presente cuantos son los cambios que sufre el servicio o producto en la empresa, después de ello durante el proceso de emitir el servicio/ producto generar los cambios paulatinamente no de manera improvista ya que el cambio de un servicio/ producto en partes no se siente.
CLIENTE AMABLE:
Es aquel cliente que siempre cuando se llega atender agradan al emisor del servicio/ producto, sintiendo el emisor que ya tiene el cierre de venta asegurada, pero muchas ocasiones con la misma cortesía que el cliente amable aplica hace que el emisor tenga que salir o retirarse sin que el emisor del servicio/ producto se de cuenta.
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE AMABLE no pensar en el cierre de venta del servicio/ producto por que simplemente lo veas amable y accesible al cliente, manejar la conversación en forma puntual y concisa dando a conocer por que estas ofertando u ofreciendo el servicio/ producto a este tipo de cliente, después que realmente se concreto el cierre de venta entra al juego de la amabilidad y brinda confianza al cliente dejándolo con la ansiedad de probar ya, ya el servicio/ producto .
CLIENTE PREGUNTON:
Es aquel cliente que desea saber todo de todo, todo pregunta y todo indaga para estar seguro, su curiosidad esta primero y busca respuestas así sean irreverentes al tema que el emisor del servicio/ producto accede .
Recomendación: Cuando se presenta el servicio o producto al CLIENTE PREGUNTO Tener mucha paciencia y acceder la información pero siempre resaltando lo importante y que tiempo a favor tendrá de su compra.
COMO SE CLASIFICAN LO CLIENTES??????:
La clasificación de los clientes están en 2 niveles diferentes que son:
CLIENTES INTERNOS
CLIENTES EXTERNOS
La diferencia del uno y del otro es que el cliente interno es la empresa que presta/ vende SERVICIOS/ PRODUCTOS mientras que el cliente externo consume/ adquiere SERVICIOS/ PRODUCTOS.
Ambos son muy importante pero una empresa no puede salir adelante si no se conocen muy bien a sus clientes internos.
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