UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICAUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
““Antonio José de Sucre”Antonio José de Sucre”
Vice-rectorado Puerto OrdazVice-rectorado Puerto Ordaz
Departamento de Ingeniería IndustrialDepartamento de Ingeniería Industrial
Métodos Avanzados de CalidadMétodos Avanzados de Calidad
PONENTESPONENTES::
Chávez, LaudyChávez, Laudy
Porras, María Porras, María AA
Ramos, AndrésRamos, Andrés
PROFESORPROFESOR::
Ing. Cristancho, JorgeIng. Cristancho, Jorge
PUERTO ORDAZ, MAYO DE 2005PUERTO ORDAZ, MAYO DE 2005
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
Contenido de la presentación 1) Qué significa
ISO COVENIN ISO 9000
2) Requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad según esta norma
ISO Acrónimo International Standards Organization =
Organización Internacional de Normalización. Sede en Ginebra – Suiza Todo tipo de normas Más de 100 países, Venezuela: FONDONORMA
COVENIN Comisión Venezolana Normas Industriales Sede en Caracas Brazo de Fondonorma encargado de las normas.
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
COVENIN ISO 9000:2000 Término genérico que se utiliza para englobar a
una familia de documentos relativos a Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9000:2000 (Fundamentos y Vocabularios del SGC)
ISO 9001:2000 (Requisitos para los SGC) ISO 9004:2000 (Directrices para la mejora)
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
Mayor aceptación universal
Mayor papel de la norma ISO 9004
Mejor uso de la familia ISO 9000
Más desarrollos sectoriales y convergencia
Más sistemas de gestión integrados
Más eficaces
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COVENIN ISO 9001:2000“Sistemas de Gestión de la Calidad .
Requisitos”Traducción en español, asumida en siete
países.Requisitos mínimos para el mejoramiento
continuo: Sentido común.
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Sistema de Gestión de la Calidad Una serie de actividades planificadas y
sistemáticas tendientes al mejoramiento continuo de la Calidad
Decisión estratégica: un medio, no un fin.
Basada en ocho principios de Calidad Total
Compatible con la ISO 14000 Gestión Ambiental
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INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
Requisitos Documentación: Política de la Calidad y Objetivos de la
Calidad Manual de Calidad Documentos: eficaz planificación,
operación y control
Procedimientos: Seis Control de Documentos: Aprobación,
Revisión, actualización, Distribución. Control de los Registros:
Almacenamiento, Protección, recuperación, retención.
Auditoria Interna Control de los No Conformes Acciones correctivas Acciones preventivas
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RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Rol protagónico!
Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la Calidad Objetivos de la Calidad: medibles Responsabilidades y autoridades definidas. Comunicación interna Revisión por la Dirección: SGC, Satisfacción del
cliente, desempeño de los procesos y mejoras.
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GESTION DE LOS RECURSOS Provisión de los recursos: determinar,
proporcionar y mantener Humanos:
Competentes, toma de conciencia y Formación
Infraestructura: edificios, equipos y servicios de apoyo( transporte y comunicaciones)
Ambiente de Trabajo
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Planificación de la realización del producto Procesos relacionados con el cliente:
Determinar Especificaciones del producto Requisitos establecidos del cliente Requisitos no establecidos, pero necesarios Requisitos legales Otro
Revisión de los requisitos, previo al compromiso de proporcionar el producto.
Comunicación con el cliente
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación.
Diseño y desarrollo: Innovación Planificación del D&D Elementos de entrada Resultados del diseño Revisión del D&D: Sobre documentos Verificación del D&D: Prototipo Validación: Producto en servicio Control de cambios del D&D
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación Compras
Proceso: Evaluación y selección de proveedores Información: Producto, Aprobación Verificación de los productos comprados
Producción y prestación del servicio Control de la producción y de la prestación del
servicio: Información sobre el producto Equipos apropiados Dispositivos de medición
Validación de los procesos especiales Identificación y Trazabilidad Propiedad del Cliente Preservación del producto
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REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Continuación
Control de los dispositivos de seguimiento y de medición: Uso y cuidado del instrumento,
Inventario, codificación, identificación. Verificación y Ajuste de instrumentos de
medición, identificación, segregación. Calibración
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
Medición, análisis y mejora Mejora continua! Seguimiento y medición
Satisfacción al Cliente: Encuesta Auditoria interna Seguimiento y medición de los procesos Seguimiento y medición del producto Control del producto no conforme: Identifico,
Segrego, Disposición: Reproceso, reparación, chatarra.
Análisis de datos
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Medición, análisis y mejora Mejora: Analizar datos para ir a la Mejora continua Acción Correctiva: Evitar recurrencia falla Acción Preventiva: Evitar ocurrencia falla
Concluyendo: El Sistema de gestión de la calidad COVENIN ISO
9001:2000 implica Requisitos de Documentación Responsabilidad de la Dirección Gestión de los recursos Realización del Producto Medición, análisis y mejora
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
ISO 9000: Herramienta válida y comprobada hacia la excelencia
INTRODUCCIÓN A LA NORMA INTRODUCCIÓN A LA NORMA COVENIN ISO 9000:2000COVENIN ISO 9000:2000
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Desarrollo de la Norma
Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ?
La Norma y la Planificación Estratégica
Escenario de la Globalización
Conceptos Básicos de Gestión
Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Escenario de la Globalización
Sistemas de Información
Competencia Mundial
Clientes cada vez más exigentes
Calidad Ineludible
Desarrollo Sustentable
Escenario de la Globalización
Conceptos Básicos de Gestión
Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión
Todos deben tener la mismas reglas de juego, porque de lo contrario algunos estarían en desventaja.
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión
Los organismos de normalización
deben alinearse con los organismos
internacionales.
No hay que tropicalizarlos
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión
Calidad de los productos y servicios en función de las necesidades y
expectativas de los clientes.Cliente Satisfecho
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión Impacto y resguardo del medio
ambiente
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Conceptos Básicos de Gestión
Seguridad de todos y cada uno de los trabajadores.
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Escenario de la Globalización
Conceptos Básicos de Gestión
Familia de las Normas ISO 9000: 2000
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
VERIFICACIONES
NECESIDADES
PREPARACIÓN
ESPECIFICACIONES
VALIDACIONES
PROYECTOS IS
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
IS0 9001Requerimientos
(Solo una Norma para
certificaciones)
IS0 9001Requerimientos
(Solo una Norma para
certificaciones)
ISO 9000Fundamentos y Vocabulario
ISO 9000Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004 Guía
ISO 9004 Guía
IS0 19011 (Auditoria)IS0 19011 (Auditoria)
Principios de la Gestión de calidad
(TQM)
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
PRINCIPIOS DE LA GERENCIA DE CALIDAD
Organización enfocada hacia el cliente. Liderazgo. Participación de la gente. Enfoque a procesos. Enfoque del sistema hacia la gestión. Mejoramiento continuo. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Relación mutuamente beneficiosa con el
proveedor
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es
? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Planificación Estratégica ¿Qué es?Planificación Estratégica ¿Qué es?
La planificación estratégica es un proceso continuo, estructurado y flexible que nos permite diseñar el futuro en base a las decisiones actuales, las cuales solo serán racionales en relación a lo que ocurra después. Es parte vital de la Gerencia a todos los niveles de una organización.
Planificación estratégica significa diseñar un futuro deseado e identificar maneras de alcanzarlo, analizando cursos alternativos de acción.
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Misión
Visión
Objetivos Estratégicos
Estrategias
Objetivos Operativos
Áreas Claves de Desarrollo
ClienteProcesosFinanzas Gente
Indicadores Claves de Desempeño
Mediciones
Factores Críticos de Éxito
Políticas
Metas
Desarrollo de la Norma Planificación Estratégica: ¿Qué es ? y ¿ Para qué ? La Norma y la Planificación
Estratégica
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
La Gerencia de Procesos en 4 fases
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
Trabajo en Equipo
Equipos de Mejoramiento de Procesos (EMP)Elimina los obstáculos que son demasiado grandes para el ET, impidiendo el flujo del proceso.
Equipos de Trabajo (ET)
Elimina los obstáculos que están dentro de su proceso para mejorar el flujo del mismo.
FINANZAS¿Cómo nos vemos en relación a los
objetivos financieros de nuestros dueños?Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE¿Cómo hacer para ser mejores?
Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
OPERACIONES¿En qué debemos destacarnos
para deleitar a nuestros clientes?Objetivos / Mediciones / Metas
Iniciativas
CLIENTES¿Cómo nos ven y como debemos
vernos antes los clientes que nosotros queremos atraer?
Objetivos / Mediciones / Metas Iniciativas
Las Cuatro (4) Perspectivas del Balanced Scorecard
Visión Visión y y
EstrategiasEstrategias
Eficacia =
Eficiencia =
Efectividad =
Productividad y
CalidadRecursos UtilizadosRecursos Programados X 100
Clientes satisfechosClientes atendidos X 100
Objetivos PropuestosObjetivos Logrados X 100
La Planificación Estratégica y la Norma ISO 9000
NORMA ISO 14000
RESEÑA HISTÓRICAEn la década de los 90, en consideración a la problemática ambiental, muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada
NORMA ISO 14000
Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000:
1.La certificación del Sistema de Gestión Ambiental, mediante el cual las empresas recibirán el certificado.
2.El Sello Ambiental, mediante el cual serán certificados los productos ("sello verde").
La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa
BS7750, que fue publicada oficialmente por la British
Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial
de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92).
NORMA ISO 14000
JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados, cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado altamente competitivo para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO.
NORMA ISO 14000
¿QUÉ ES ISO
14000?
Es un conjunto de documentos
de gestión ambiental que
afectará todos los aspectos de la
gestión de una organización en
sus responsabilidades
ambientales y ayudará a las
organizaciones a tratar
sistemáticamente asuntos
ambientales, con el fin de
mejorar el comportamiento
ambiental y las oportunidades
de beneficio económico
Análisis del ciclo de vida
14040
Sistemas de Gestión Ambiental
14001
Etiquetas ambientales
14020
Términos y definiciones
14050
ELEMENTOS DE LA
ISO 14000
Auditorías Ambientales
14010Evaluación del
desempeño ambiental
14031
• Deben estar basadas en conocimiento científicos; y por sobre todo, deben ser practicas, útiles y utilizables.
•Promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares .
•Poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo.
NORMA ISO 14000
PRINCIPIOS
• Deben ser aplicables a todas las naciones .
GESTIÓN
AMBIENTAL
La norma de Sistemas de Gestión Ambiental, es la más
conocida y la única que se puede certificar. De
esta forma, la certificación del suplemento 14001
es la evidencia que las Empresas poseen un
Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
implementado, pudiendo mostrar a través de ella
su compromiso con el medio ambiente.
La Gestión ambiental moderna se concibe como el
conjunto de acciones que buscan orientar y
alentar cambios en nuestras actividades sociales
y económicas que, como productores y
consumidores, nos coloquen en la senda de un
desarrollo sustentable.
Para lograr un desarrollo sustentable algunos factores deben crecer – trabajo, productividad, información, conocimiento, educación, justicia, bienestar social, entre otros, – y otros deben reducirse: contaminación, deforestación, desperdicio y pobreza
NORMA ISO 14000
BENEFICIOS
Para negociosPara negocios
Para clientesPara clientes
Para gobiernos,Para gobiernos,
Para países en vía de desarrolloPara países en vía de desarrollo
Para consumidoresPara consumidores
Para cada unoPara cada uno
Para el planeta que habitamosPara el planeta que habitamos
Medición Y
Evaluación
Medición Y
Evaluación
Revisión y
Mejoramiento
Revisión y
Mejoramiento
Implementación Implementación PlanificaciónPlanificación
MetodologíaMetodología
Compromiso y Política
Compromiso y Política
Autoevaluación Inicial de Gestión
Ambiental
Autoevaluación Inicial de Gestión
Ambiental
REQUISITOSPARA IMPLANTAR
ISO 14000
REQUISITOSPARA IMPLANTAR
ISO 14000
En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias, se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos, y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente, es decir, asegurar la aceptación internacional y la calidad.
Día a día serán más relevantes, y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos, gobierno, empresa, clientes, el mundo.
CONCLUSIONES
OHSAS 18000
Inicio: Segundo semestre de 1999
“salud y seguridad en el trabajo”
Complementa la ISO 9000 (CALIDAD) E ISO 14000(MEDIO AMBIENTE)
¿QUÉ SON LAS NORMAS OHSAS 18000?
•Las normas OHSAS 18000 son una serie de estándares voluntarios internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud ocupacional.
•Estas normas buscan a través de una gestión sistemática y estructurada asegurar el mejoramiento de la salud y seguridad en el lugar de trabajo.
LA NORMA OHSAS 18000 LA NORMA OHSAS 18000 REQUIERE SISTEMATIZACIÓN LEGALREQUIERE SISTEMATIZACIÓN LEGAL
““FAMILIAS” DE NORMAS A SER SISTEMATIZADASFAMILIAS” DE NORMAS A SER SISTEMATIZADAS::
Higiene y Seguridad Industrial.Higiene y Seguridad Industrial.
Riesgos del Trabajo.Riesgos del Trabajo.
Enfermedades y Accidentes.Enfermedades y Accidentes.
Salud Ocupacional.Salud Ocupacional.
Registros SUPERINTENDENCIA DEL RIESGO DE TRABAJO..Registros SUPERINTENDENCIA DEL RIESGO DE TRABAJO..
Requerimientos Ambientales dictados por la Autoridad Laboral.Requerimientos Ambientales dictados por la Autoridad Laboral.
RELACIÓN DE LAS NORMAS IS0 9000, ISO 14000, OHSAS 18000.
Estos sistema comparten principios sistemáticos comunes de gestión basados entre otros:
Mejoramiento continuo
El compromiso de toda la organización
Cumplimiento de las normativas legales.
REQUISITOS DE LA NORMAS OHSAS
• NO REQUIEREN REQUISITOS
ESTA NORMA ES APLICABLE A CUALQUIER EMPRESA QUE DESEE:
•Establecer un sistema de gestión de Salud y Seguridad Ocupacional, para proteger el patrimonio expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.
•Implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestión en salud y seguridad ocupacional.
•Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud ocupacional establecida.
•Buscar certificación de sus sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional otorgada por un organismo externo.
LA OHSAS 18000 Y UN SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y
ADMINISTRACION DE RIESGO.
El objetivo principal de un sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional es prevenir y controlar los riesgos en el lugar de trabajo y asegurar que el proceso de mejoramiento continuo permita minimizarlos.
EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGO DEBE INCLUIR UNA
GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN:
•Una política de salud y seguridad ocupacional:
Se establece un sentido general de orientación y los principios de acciones a tomar con respecto a este tema.Establece responsabilidades.Demuestra compromiso de la alta gerencia.
Identificar los riesgos de salud y seguridad ocupacional y las normativas legales relacionadas.:
Utiliza procesos de identificación , análisis y control de riesgo.
Objetivos, metas y programas para asegurar el mejoramiento continuo de la salud y seguridad ocupacional.
Verificación del rendimiento del sistema de salud y seguridad ocupacional.
Revisión, evaluación y mejoramiento del sistema.
EL SISTEMA DE SALUD OCUPACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DE RIESGO DEBE INCLUIR UNA
GAMA IMPORTANTE DE ACTIVIDADES DE GESTIÓN:
CERTIFICACIÓN O REGISTRO DE LA OHSAS 18000
•La normativa OHSAS 18000 no requiere de una certificación obligatoria, esta es completamente voluntaria. Sin embargo , si la empresa optara por certificar su sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional, debe demostrar que se han cumplido con los requisitos especificado en la norma.
BENEFICIOS QUE SE PUEDEN OBTENER AL APLICAR ESTAS NORMAS OHSAS 18.000 SON
Reducción del número de personal accidentado mediante la prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.Reducir el riesgo de accidentes de gran envergadura.Asegurar una fuerza de trabajo bien calificado y motivado a través de la satisfacción de sus expectativas de empleo.Reducción del material perdido a causa de accidentes y por interrupciones de producción no deseados.Posibilidad de integración de un sistema de gestión que incluye calidad, ambiente, salud y seguridad.Asegurar que la legislación respectiva sea cumplida.
OTROS BENEFICIOS DE LA NORMA OHSAS 18000
IMAGEN
NEGOCIACIÓN
COMPETIVIDAD
RESPALDO