IMPLEMENTACIN SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL ISO 14001 PARA LA EMPRESA MADERAS GARCA

TABLA DE CONTENIDO

1.HISTORIA22.PRODUCTOS OFRECIDOS23.UBICACIN GEOGRFICA24.MISIN35.VISIN36.POLTICA DE CALIDAD37.MAPA DE PROCESOS Y FLUJOGRAMAS47.1FLUJOGRAMA DE ATENCIN AL CLIENTE57.2FLUJOGRAMA DE GESTIN AL PROVEEDOR67.3FLUJOGRAMA DE PLANEACIN ADMINISTRATIVA78.REVISIN AMBIENTAL INICIAL88.1MATRIZ DE REQUISITOS DE LA NTC ISO 1400188.2MATRIZ DE DESEMPEO AMBIENTAL88.3MATRIZ POLTICA AMBIENTAL88.4MATRIZ LEGAL88.5MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES89.PROCEDIMIENTOS89.1PROCEDIMIENTO DE PLANEACIN ADMINISTRATIVA89.2PROCEDIMIENTO DE ATENCIN AL CLIENTE99.3PROCEDIMIENTO DE GESTIN AL PROVEEDOR910.PROGRAMAS AMBIENTALES910.1PROGRAMA PARA RUIDO.910.2PROGRAMA PARA EL MANEJO DE RESIDUOS DE MADERA.910.3PROGRAMA PARA EL USO EFICIENTE Y AHORRO DE ENERGA.9

1. HISTORIA

La organizacin ha estado realizando actividades comerciales en relacin a la venta de maderas de distinta clase desde hace 25 aos, pero a lo largo del tiempo ha pasado por distintas administraciones. La actual administracin ha tomado la direccin de la empresa hace un ao aproximadamente. La empresa cuenta actualmente con 5 empleados incluido el administrador, por tanto es una pequea empresa que busca posicionarse en el mercado de maderas en el municipio.

2. PRODUCTOS OFRECIDOS

La empresa se dedica a la venta de madera ms especficamente de tres especies de rboles (Roble Pino Aliso) esto segn los requerimientos del comprador, la empresa hace la captacin de madera y hace un proceso de corte del material segn los requerimientos del cliente.

3. UBICACIN GEOGRFICA

Municipio de Soacha. Barri Len XIII

Fuente: Google Maps

4. MISIN

Maderas Garca trabaja en el diseo, elaboracin y comercializacin de productos de Madera seca destinados al mercado municipal, siendo una de las mejores opciones en servicios de aserradero del lugar y siempre brindando un producto maderero de calidad acorde con las exigencias del cliente, basado en la prctica, Responsabilidad, Respeto y Puntualidad.

5. VISIN

Para el 2018 Maderas Garca ser una empresa maderera lder a nivel regional que fabrique y comercialice productos cuya calidad satisfaga las necesidades de nuestros clientes, con el objetivo de incorporar nuevos clientes de distintas partes del municipio y de la ciudad, asegurando un producto de calidad, y servir como fuente de trabajo estable para nuestros colaboradores, insertndonos en la comunidad y respetando el medio ambiente.

6. POLTICA DE CALIDAD

MADERAS GARCA es una empresa slida que ofrece productos maderables de alta calidad a un precio justo y razonable segn los requerimientos y necesidades del cliente, adems brindamos una ptima atencin mejorando continuamente los servicios que prestamos, implementamos mecanismos de produccin ms limpia minimizando la exposicin a riesgos durante los procesos, constituyndose como una organizacin innovadora y sostenible.

7. MAPA DE PROCESOS Y FLUJOGRAMAS

ObrerosArtesanosCarpinterosConstructoresLimpiezaProcesos de DireccinMAPA DE PROCESOS MADERAS GARCASatisfaccin de las necesidades y expectativasGestin al ProveedorGestin de recursos Fsicos

Gestin de recursos FinancierosProcesos De ApoyoEvaluacin de desempeoCumplimiento y entregaAtencin al clienteOperacinPlaneacin y viabilidad Procesos MisionalesNECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTESTalento humanoComunicacionesPlaneacin Administrativa

7.1 FLUJOGRAMA DE ATENCIN AL CLIENTEIncidencias en la prestacin del servicioCliente atendidoDar solucin al cliente

SICliente atendidoDar explicacin al clienteNoHay solucin?Reportar y buscar solucinAlmacenar informacinNecesidades y expectativas del clienteRegistro de incidencias Incidencias en la prestacin del servicioRecoleccin de datos sobre sobre reclamos por la atencin recibida

ATENCIN AL CLIENTE

CUMPLIR CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

7.2 FLUJOGRAMA DE GESTIN AL PROVEEDORBsqueda de acuerdos bilaterales

SINOCumplimiento del contratoRenovar y terminar contratos.

Almacenar informacinRecoleccin de datos sobre sobre los distribuidoresCumple con los requerimientosBusca de otras alternativas de provisinConstancia de los acuerdos financieros y de calidadDefinir y negociar los nuevos contratosNoSIRecepcin de la materia primaCumple con los requerimientosSeleccin de suministradores para las necesidades que vayan surgiendoGestin del Proveedor

ALCANZAR LA MAYOR CALIDAD A UN PRECIO ADECUADO.

7.3 FLUJOGRAMA DE PLANEACIN ADMINISTRATIVA

PLANEACIN

Identificar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades

Indicadores de gestinEvaluacin continua del cumplimiento de las estrategias

Implementacin de estrategias y alternativas

Formulacin de estrategias y alternativas

Almacenar informacinInformacin de la oferta y demanda del productoAlmacenar informacinRevisarlos para que sean ms acordes a la realidad de la empresa.NoSISe pueden cumplir?Formulacin de metas y objetivos

CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS SIFuncionan las estrategias para el cumplimiento de los objetivosNoRevisarlos para que sean ms acordes a la realidad de la empresa.

8. REVISIN AMBIENTAL INICIAL

8.1 MATRIZ DE REQUISITOS DE LA NTC ISO 14001ANEXO8.2 MATRIZ DE DESEMPEO AMBIENTALANEXO8.3 MATRIZ POLTICA AMBIENTALANEXO8.4 MATRIZ LEGALANEXO8.5 MATRIZ DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALESANEXO

9. PROCEDIMIENTOS

9.1 PROCEDIMIENTO DE PLANEACIN ADMINISTRATIVAANEXO9.2 PROCEDIMIENTO DE ATENCIN AL CLIENTEANEXO9.3 PROCEDIMIENTO DE GESTIN AL PROVEEDORANEXO

10. PROGRAMAS AMBIENTALES

10.1 PROGRAMA PARA RUIDO.Anexo.10.2 PROGRAMA PARA EL MANEJO DE RESIDUOS DE MADERA.Anexo.10.3 PROGRAMA PARA EL USO EFICIENTE Y AHORRO DE ENERGA.Anexo.