Método
Visualizarnegocio
Rediseña Procesosnegocio
Necesidadescliente
TecnologíaRecursos
COSTOS
CALIDAD SERVICIO
RAPIDEZ
NoSi
DivisionesFuncionesproductosProceso UnicoClave
Estructura de los procesos
Volver al Origen“Sin prejuicios”
Empezar de Nuevo
QUE COSAS HACER
Comenzar en Cero
Borrar PasadoCOMO HACER
LAS COSAS
Mejoras incrementalesgraduales, continuos
Resultados a corto plazo
Menor riesgo
PROCESOS DEL NEGOCIO
MIDEN RESULTADO (PUNTO DE VISTA
CLIENTE)
PARTICIPA GERENCIA
ALTO NIVEL
Cambios drásticos y radicales
Resultados a mediano y largo plazo: 12-18 meses
Riesgos elevados
DIFERENCIASDIFERENCIAS
SEMEJANZASSEMEJANZAS
Estrategia Dirección
Mejora Desempeño
Mejora Continua
Guía de actuación personal
Obtener Nivel de Calidad Producto / Servicio
Necesidades Clientes
EXTERNO
INTERNO
IMAGEN DE LA EMPRESA FRENTE SUS CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES
ASEGURAR LA CALIDAD Y LAS RELACIONES COMERCIALES
FACILITAR SALIDA DE PRODUCTOS AL EXTERIORLas empresas receptoras se aseguran del cumplimiento de los requisitos de calidad , ampliación de mercados
MEJORA LA CALIDAD PRODUCTO/SERVICIO
VISIÓN DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN
Procesos más eficientes
Fomenta la mejora Contínua
DECRECEN LOS COSTOS Y CRECEN LOS INGRESOSPosibilidad de aumentar el Nº de clientes, Mayores pedidos, etc
Compromiso de alta gerencia
asimilación nuevo sistema
cambio comunicación
RESISTENCIA AL CAMBIO
resistencia al cambio
avancesen modelo implantación
¿Como se hace?¿Como se hace?
COMPROMISO DE LA ALTA GERENCIA
IDENTIFICAR PROCESOS CLAVES NEGOCIO
DISEÑAR SISTEMA DE CALIDAD
IMPLEMENTAR EL SISTEMA
MEDIR RESULTADOS
1958Se crea Covenin: Comisión Venezolana de Normas Industriales:…..Se desarrollan políticas de Normalización y de Control de Calidad en el pais
1965 Comites técnicos de trabajo de caracter privado.1.Comité conjunto de Concreto Armado CCCA2.Comité de Electricidad CODELECTRA
1965-1972
Ministerio de Fomento: División de Normalización y Certificación de Calidad
1972 COVENIN otorga la primera acreditación de un laboratorio del sector metalurgico
DECRETO 1195 “NORMALIZACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD”
DECRETO 1195 “NORMALIZACIÓN Y CONTROL DE CALIDAD”
1965
RESOLUCIÓN 3939 “REGLAMENTO DE OTORGAMIENTO SUPERVISIÓN Y USO DE LA MARCA NORVENCaso: Sidor Barras estriadas
RESOLUCIÓN 3939 “REGLAMENTO DE OTORGAMIENTO SUPERVISIÓN Y USO DE LA MARCA NORVENCaso: Sidor Barras estriadas
1973
FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE CALIDAD FONDONORMA….. Aportes del sector privado
FONDO PARA LA NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE CALIDAD FONDONORMA….. Aportes del sector privado
1973
1974 - 1977
COVENIN 1000….. La industria no esta preparada para las exportaciones ni las aperturas de mercado
COVENIN 1000….. La industria no esta preparada para las exportaciones ni las aperturas de mercado
1ER CONGRESO NACIONAL SOBRE NORMAS TÉCNICAS Y CONTROL DE CALIDAD EN NUEVA ESPARTAIndustria Nacional: compromiso de desarrollar la normalización y los temas de control de calidad
1ER CONGRESO NACIONAL SOBRE NORMAS TÉCNICAS Y CONTROL DE CALIDAD EN NUEVA ESPARTAIndustria Nacional: compromiso de desarrollar la normalización y los temas de control de calidad
1978
ACUERDO EN FRANCIA ALEMANIA Y JAPONACUERDO EN FRANCIA ALEMANIA Y JAPON
1983
1984 - 1990
VIERNES NEGRO….. La industria nacional se ve forzada a desarrollar productos que se importaban y eso propició el uso de tecnicas de calidad que no tuvieron importancia en el pasado
VIERNES NEGRO….. La industria nacional se ve forzada a desarrollar productos que se importaban y eso propició el uso de tecnicas de calidad que no tuvieron importancia en el pasado
SERIE NORMAS COVENIN ISO 9000 ….Le da un impulso definitivo al proceso de certificación en el pais
SERIE NORMAS COVENIN ISO 9000 ….Le da un impulso definitivo al proceso de certificación en el pais
1993 PRIMERA CERTIFICACIÓN COVENIN ISO 9002…EMPRESA TORCARFormación de auditores de Fondonorma con Covenin…..convenios con Francia, Alemania y España
PRIMERA CERTIFICACIÓN COVENIN ISO 9002…EMPRESA TORCARFormación de auditores de Fondonorma con Covenin…..convenios con Francia, Alemania y España
1991 - 1994
Conjunto de Normas sobre Calidad establecidas por la organización
Internacional para la Estandarización (I.S.O)
Especifica la manera en que Especifica la manera en que una organización opera, sus una organización opera, sus
estandares de calidad, tiempos estandares de calidad, tiempos de entrega y niveles de serviciode entrega y niveles de servicio
Organización de Normalización en los campos
Electrico, Electronico y tecnologías
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1904; Londres y luego Ginebra. Integrada por
organismos nacionales de Normalización.
2003 ICE más de 60 paises
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