MODELOS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA
FORMACIN E-LEARNING Miguel Zapata, http://mzpt.wordpress.com/
[email protected] Representante en la sede Nueva York de la
INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION, con estatuto
consultivo, categora especial, del Consejo Econmico y Social de
NACIONES UNIDAS[1].[1] Miembro del Consejo Internacional (con sede
en Ginebra) de la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE
EDUCATION
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Formacin Profesional para el Empleo El Servicio Andaluz de
Empleo, ()tiene como objetivos especficos el ejercicio de las
competencias en materia de empleo y cualificacin profesional, y en
particular, la formacin para el empleo y la orientacin e informacin
entre otros. (), se viene gestionando por la Junta de Andaluca, a
travs de la Consejera con competencias en materia de empleo, la
formacin profesional dirigida a personas desempleadas. Esta
formacin ha convivido a lo largo de estos aos con la Formacin
Profesional Continua, dirigida a las personas ocupadas, y la
Formacin Profesional Inicial, gestionada sta por la Administracin
educativa. En los ltimos aos, se han aprobado importantes normas en
el mbito del empleo y la Formacin Profesional, establecindose una
nueva categora, la Formacin Profesional para el Empleo, que hacen
imprescindible la adaptacin de la regulacin autonmica existente al
nuevo marco. Normativa de la Formacin Profesional para el Empleo en
Andaluca. Pg. 41-42.
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722
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Formacin Profesional para el Empleo El presente Decreto
establece un nuevo modelo de Formacin Profesional que tiene por
objeto facilitar a las personas trabajadoras, ocupadas y
desempleadas, una formacin ajustada a las necesidades del mercado
de trabajo, que atienda a los requerimientos de competitividad de
las empresas, a la vez que satisfaga las aspiraciones de promocin
profesional y desarrollo personal de las personas trabajadoras,
capacitndolas para el desempeo cualificado de las diferentes
profesiones y para el acceso al empleo, superando con ello, la
tradicional separacin entre la Formacin Profesional Ocupacional por
un lado, y la Formacin Continua por otro, integrando en un nico
subsistema toda la Formacin Profesional que se desarrolla en el
mbito de la administracin laboral, que pasa a denominarse Formacin
Profesional para el Empleo. Normativa de la Formacin Profesional
para el Empleo en Andaluca. Pg. 41-42.
http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722
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ms que de indicadores, o de parmetros, cabe hablar de modelos,
que es lo que subyace de forma ms menos implcita en todos los
casos, en todas las actividades y en todos los sistemas que, con ms
o menos complejidad y extensin, tienen como intencin intervenir en
la realidad y producir un cambio. Un cambio que pretende una mejora
para alguien o para algo.
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suponen una *transposicin directa de la calidad tal como se
entiende en el mundo de la empresa y de los servicios al mundo de
la educacin*. Asumen el conjunto de conceptos y mtodos
desarrollados por los sistemas vigentes ms estandarizados (las
normas ISO y los modelos TQM (Total Quality Management)),
traduciendo trminos y conceptos de un mbito a otro, haciendo una
interpretacin sistematizada de las recomendaciones de Van De
Berghe, W. (1997).
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Un marco especfico para el eLearning No obstante la necesidad
de contar con un marco propio de referencia en el eLearning
propicia multitud de trabajos e investigaciones. Esta necesidad va
decantando, segn autores, distintas propuestas y
conceptualizaciones de marcos y modelos de evaluar la calidad, pero
todos se centran o hacen nfasis en dos aspectos: La necesidad de la
parametrizacin de la calidad en la actividad formativa virtual 1.
La fundamentacin ms o menos explicita del modelo. Es decir qu
sistema de criterios, principios y metas dan sentido y gobiernan
los procesos, mtodos y herramientas de la calidad. 1 la
parametrizacin no siempre supone cuantificacin, esto es un
planteamiento simplista, supone escalas de referencias y
comparacin. Otra cosa son los parmetros, que pueden ser
cuantitativos, discretos, continuos, cualitativos, booleanos,
etc.
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Modelos centrados en Tras el anlisis de varios modelos e
informes, los modelos se pueden agrupar segn los criterios que
justifican los indicadores utilizados en las siguientes categoras,
por criterios en cuanto a La oferta formativa La organizacin y a la
tecnologa Los materiales la docencia la creacin de
conocimiento
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Nuestro modelo: La calidad centrada en el aprendizaje Partimos
de un marco del concepto general de la calidad para centrarnos en
los entornos formativos como entornos singulares, y dentro de ellos
fijarnos en la calidad. Centrada en el aprendizaje y en la
adquisicin de competencias. La que tiene como referencia el enlace
entre los objetivos propuestos y el aprendizaje adquirido, los
logros en trminos de adquisicin de competencias, adjudicando una
mayor calidad a aquellos rasgos y modalidades que resultan ms
favorables para la robustez de ese enlace. Se trata pues de calidad
centrada en el usuario (el alumno) y en los aprendizajes.
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Calidad en el eLearning, centrada en el diseo educativo La
calidad tiene sentido sobre todo como una referencia y un apoyo
para el Diseo Educativo, tal como lo entiende Reigueluth (1998), es
decir como una actividad o un conjunto de actividades que nos
suministran conocimientos tiles para la prctica de la planificacin
formativa, en este caso para programas de formacin que se
desarrollen en sistemas de gestin del aprendizaje en redes y para
la propia configuracin de stos.
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El benchmarking El benchmarking es el proceso que permite a un
centro u organizacin compararse con otro que obtiene resultados
excelentes de calidad, con el fin de emularlo. En el mbito del
e-learnig este sistema pretende ofertar herramientas e indicaciones
para mejorar las acciones a partir de la observacin, comparacin y
cooperacin basada en las buenas prcticas. En esta lnea se
encuentran las Guidelines for Electronically Offered Degree and
Certificate Programs del Council of Regional Acredited Comissions
de los Estados Unidos o el proyecto Benvic Benchamarking of Virtual
Campuses de la Unin Europea. Es pues una referncia privilegiada el
sistema benchmarking BENVIC
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El benchmarking (II) se caracteriza por la base emprica del
desarrollo y definicin de criterios e indicadores. El estudio
emprico Quality On the Line del Institut for Higher Education
Policy (2000) revela 24 buenas prcticas importantes. Por ejemplo:
Mxima fiabilidad del sistema tecnolgico. Existencia de un sistema
centralizado de soporte, para crear y mantener la infraestructura
educativa. Utilizacin de directrices en el diseo y desarrollo de
los cursos. Actualizacin y revisin peridica de los materiales.
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Disear el proceso de enseanza/aprendizaje de forma que obligue
al alumnado a implicarse. Papel esencial de la interaccin del
alumnado consigo mismo y con el profesorado, y facilitarla a travs
de diversos medios (e-mail, chat, voz, etc.). Ofrecer respuestas
constructivas a las consultas y aportaciones del alumnado, y
hacerlo en un plazo breve. Ensear al alumnado los mtodos adecuados
de bsqueda. Antes de comenzar el curso, dar al alumnado informacin
suficiente para determinar si tienen la motivacin necesaria y los
recursos adecuados. Dar a los estudiantes informacin complementaria
sobre el curso, incluyendo objetivos, conceptos e ideas, y
especificar claramente qu resultados se esperen del programa.
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Dar acceso a una biblioteca suficiente, que incluya recursos
accesibles a travs de la red. Acordar expectativas referentes a
plazos de entrega y correccin de actividades. Ofrecer al alumnado
acceso fcil al soporte tcnico durante todo el curso, instrucciones
detalladas sobre el funcionamiento de los medios tecnolgicos
utilizados y sesiones prcticas antes del inicio del curso.
Facilitar la transicin del profesorado desde estrategias
presenciales a estrategias on-line. Elaborar un proceso de
evaluacin de la efectividad pedaggica del programa, aplicando
exigencias especficas. Evaluar la efectividad del programa con
datos sobre inscripciones, costes y aplicaciones innovadoras y
adecuadas a la tecnologa.
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UNE 66181 El estndar UNE 66181 [4,5] ha partido del Comit
Tcnico de Normalizacin 66, responsable en AENOR de los estndares
relacionados con la calidad en la industria. En el seno de este
Comit se ha creado el Grupo de Trabajo AEN/CTN 66/SC 1/GT Calidad
de la formacin Virtual. Especfica las directrices para la
identificacin de las caractersticas que definen la calidad de la
formacin virtual con relacin a los potenciales clientes o
compradores. El estndar est orientado para su aplicacin en el caso
de la enseanza virtual no reglada. ISO ha creado recientemente un
vocabulario sobre esta materia que permitir unificar la terminologa
en este campo: ISO/IEC 2382-36:2008, Information technology --
Vocabulary -- Part 36: Learning, education and training.
International Standard Organization, Geneve, Switzerland
(2008).
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Objetivos y modelo Mejorar la satisfaccin de los clientes de la
formacin virtual. El nivel de satisfaccin de los clientes de la
formacin virtual depende de la diferencia, positiva o negativa,
entre sus expectativas iniciales (lo que esperaban) y lo que han
recibido. El modelo de calidad establecido por este estndar se basa
en el ciclo:
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Indicadores y atributos clave este estndar establece un modelo
basado en una serie de indicadores, cada uno de los cuales se
descomponen en atributos clave sobre los que se puede actual para
mejorar el factor de satisfaccin correspondiente. El nivel de
calidad de una accin formativa vendr determinado por la combinacin
del nivel de satisfaccin asociado a cada factor. FACTORES DE
SATISFACCINATRIBUTOS CLAVE InformacinMetadatos bsicos
EmpleabilidadDemanda del Mercado Reconocimiento de la formacin
Facilidad de asimilacinInteractividad Tutorizacin
AccesibilidadAccesibilidad del hardware Accesibilidad del software
Accesibilidad de los contenidos
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AGENCY FOR QUALITY ACCREDITATION (AQUA) Certification of the
quality in systems and networks of learning. Advising, formation
and evaluation of ODL systems. INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE
EDUCATION (ICODE) Economic and Social Council ECOSOC of United
Nations (Consultive Agency, special category, with the Economic and
Social Council (ECOSOC) of United Nations) AGENCIA DE ACREDITACIN
DE LA CALIDAD Certificacin de la calidad en sistemas y redes de
aprendizaje. Asesoramiento, formacin y evaluacin de sistemas de EAD
COMMISION INTERNACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA (ICODE) Consejo
Econmico y Social de NACIONES UNIDAS - ECOSOC (Agencia consultiva,
categora especial, del Consejo Econmico y Social de NACIONES
UNIDAS)
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Rasgos, requisitos e indicadores I. Identificar aquellos
elementos que permiten definir un modelo de EVA, II. Trasladar
estos rasgos a requisitos de calidad III. Definir los
indicadores.
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En fases sucesivas trasladamos rasgos que permiten definir un
modelo de EVA requisitos de calidad indicadores
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Tecnolgicamente abierto debe ser asincrnico o albergar al menos
la posibilidad de trabajo asncrono debe albergar estndares de
comunicacin y proceso. Los estndares de videoconferencia H.320
permiten la comunicacin a travs de varios tipos de redes de
comunicacin RDSI-ISDN, ADSL,... y de diversos estndares de sistemas
de video. Adems el estndar H.323 permite comunicar con ordenadores
personales dotados de webcam y Netmeeting (ahora messenger). debe
posibilitar el acceso a travs de mensajera POP 3
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Interactividad en Sistemas Rasgo interactivo: Un sistema ser
tanto ms interactivo cuanto ms posibilite el dilogo de los
individuos entre s ---de los alumnos con los profesores, de los
alumnos con los alumnos, de los profesores con los alumnos,...--- o
con el sistema, de manera que cada intervencin encuentre una
respuesta en funcin de su naturaleza, y que sta sea diferenciada e
inmediata. CRITERIOS Interactividad con relacin al uso de las
herramientas tecnolgicas: Tiempo, nmero y frecuencia de las
respuestas Qu tiempo como mximo tiene un mensaje en ser respondido
por un tutor, o en obtener respuesta desde el sistema? Esto tambin
es aplicable a una consulta a travs de cualquier medio, o a la
correccin de un trabajo o un ejercicio. Qu nmero de alumnos y por
consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor de forma
simultnea? Con qu frecuencia intervienen los alumnos en los foros u
otras formas de participacin?
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Interactividad en Plataformas Interaccin. La comunicacin
interpersonal es estril si no va acompaada de la capacidad de
modificar e intervenir en los procesos cognitivos y en cambio de
actitudes de los otros y los otros en las nuestras. Es decir sin
interaccin.
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www.um.es/ead/red/9/ www.um.es/ead/AQUA
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Rasgos de calidad en sistemas virtuales de aprendizaje
1.Abierto 2.Interactivo 3.Integrador 4.Participativo 5.Innovador
6.Transparente. 7.Multimedia 8.Con herramientas de bsqueda y
consulta on line 9.Independiente del espacio, del tiempo y de la
tecnologa 10.Que integre la publicacin digital 11.Con recursos
on-line 12.Distributivo 13.Intercultural.- Que permita la
comunicacin intercultural 14.Con variedad de expertos 15.Autnomo.-
El alumno pueda controlar su aprendizaje. 16.No excluyente (No
discriminador) 17.Econmico.- A un coste razonable. 18.Fcil de
desarrollar y de mantener 19.A distancia on-line 20.Seguro
21.Colaborativo 22.Con evaluacin on-line 23.Con acreditacin de la
personalidad (Identificacin)
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Acceso a sistemas de EAD
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Sistemas abiertos de EAD Distintas ubicaciones geogrficas
Alumnos/ participantes / usuarios Situaciones personales
Situaciones profesionales Situaciones tecnolgicas Profesores
Distintas expectativas Formacin inicial Objetivos profesionales
Sistemas tecnolgicos desde los que se accede Situaciones personales
Situaciones tecnolgicas Disposicin de tiempo Diferencias sociales,
culturales,... Hardware: Plataformas y redes Software: Distintos
estndares Estndares de comunicacin y de transmisin de datos un
modelo ser tanto ms abierto cuanto mayor sean las posibilidades de
acceso y de adaptacin del sistema a estas situaciones
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debe ser asincrnico o albergar al menos la posibilidad de
trabajo asncrono debe albergar estndares de comunicacin y proceso.
Los estndares de videoconferencia H.320 permiten la comunicacin a
travs de varios tipos de redes de comunicacin RDSI-ISDN, ADSL,... y
de diversos estndares de sistemas de video. Adems el estndar H.323
permite comunicar con ordenadores personales dotados de webcam y
Netmeeting. debe posibilitar el acceso a travs de mensajera POP
3
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Interactivo: La tecnologa digital e Internet permiten una
comunicacin fluida en dos direcciones o en un sentido
multidireccional. Un sistema es interactivo si aprovecha estas
posibilidades para conseguir que el aprendizaje alcance su dimensin
social, donde los dems profesores, alumnos y el grupo intervengan
en el aprendizaje de cada individuo. De manera que las respuesta no
debe ser diferidas ni muy lejanas, en el tiempo, de cuando se
produca la necesidad, ni tampoco la respuesta ha de ser escasa,
insuficiente, nula o rgida. No debe perder el poder evocador. La
respuesta debe ser individualizada, al ser general pierde capacidad
de motivacin. Un sistema ser interactivo cuando posibilite el
dilogo de los individuos entre s, o con el sistema de manera que
cada intervencin encuentre una respuesta en funcin de su
naturaleza, y que esta sea diferenciada e inmediata.
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Interactividad en Sistemas Rasgo interactivo: Un sistema ser
tanto ms interactivo cuanto ms posibilite el dilogo de los
individuos entre s o con el sistema, de manera que cada intervencin
encuentre una respuesta en funcin de su naturaleza, y que sta sea
diferenciada e inmediata. CRITERIOS Interactividad con relacin al
uso de las herramientas tecnolgicas: Tiempo, nmero y frecuencia de
las respuestas Qu tiempo como mximo tiene un mensaje en ser
respondido por un tutor, o en obtener respuesta desde el sistema?
Con relacin a una consulta a travs de cualquier medio, o a la
correccin de un trabajo o un ejercicio. Qu nmero de alumnos y por
consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor de forma
simultnea? Con qu frecuencia intervienen los alumnos en los foros u
otras formas de participacin?
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2 Parte.- Evaluacin de sistemas completos EVALUACIN DE LA
CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIN DOCENTE A TRAVS DE
ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA. La herramienta
que se propone pretende apoyar la toma de decisiones en los
programas de formacin docente a travs de estrategias de aprendizaje
abierto y a distancia. Para ello tomamos como eje de la herramienta
los diferentes niveles y fases que se describen y sobre las cuales
se han ido presentando los diferentes estndares. As, cualquier
persona podr someter a evaluacin la totalidad o una parte de un
programa de formacin, tomando en consideracin las dimensiones ya
propuestas. A diferencia de las herramientas existentes en las
pginas de UNESCO de frica y de Asia, las cuales ofrecen unos
porcentajes, nuestra herramienta se fundamente en el modelo dafo y
especialmente destaque las fortalezas y debilidades del programa de
formacin o bien a cualquiera de sus fases.
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2 Parte.- Evaluacin de sistemas completos EVALUACIN DE LA
CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIN DOCENTE A TRAVS DE
ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA.
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Xi
Diapositiva 37
3 Produccin. Consiste en la produccin tcnica del programa.
Evaluaremos si se ha realizado siguiendo los procedimientos de
usabilidad y accesibilidad adecuados a fin de propiciar un
aprendizaje acorde con las metas y objetivos del programa dentro de
la modalidad de odl (aprendizaje abierto y a distancia).
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Puesta en marcha. Antes de su inicio, se requiere un proceso de
difusin, informacin, y de seleccin en su caso, dirigido al
profesorado, y a los centros susceptibles de participar en dicho
programa. Incluye tambin la calidad de la informacin que se
proporciona sobre el programa, la disponibilidad de acceso para el
profesorado, las orientaciones proporcionadas.
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Implementacin. En aprendizaje abierto y a distancia hay una
mayor diferencia entre las fases de diseo y de implementacin. El
desarrollo de un programa de este tipo va a estar condicionada por
la calidad del diseo y de los procesos de aprendizaje que se hayan
planificado. Resulta imprescindible el trabajo de apoyo y motivacin
que realizan los formadores a travs de las tutoras, as como la
utilizacin de los recursos tcnicos y humanos. La evaluacin debe de
estar presente en todos los momentos del desarrollo del programa de
formacin.
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Implementacin (II).- Evaluacin formativa e inicial
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Seguimiento Una de las caractersticas de los programas eficaces
de formacin docente tiene que ver con la permanencia en el tiempo
del contacto entre el profesorado y la organizacin con
posterioridad a la finalizacin formal de la actividad de formacin.
La posibilidad de recibir asesoramiento y apoyo por parte de
formadores o bien de otros profesores participantes en el programa
configura uno de los elementos ms importantes para asegurar que los
aprendizajes se consoliden, superando las dificultades de aplicacin
prctica.
La evaluacin de la calidad en entornos virtuales: El modelo
centrado en el aprendizaje. Miguel Zapata y Carlos Marcelo, 2009 1.
Gracias por su atencin. INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE
EDUCATION. www.intcode.org/ y www.um.es/ead/red/M8/#novedades RED.
Revista de Educacin a Distancia. http://www.um.es/ead/red/ Red U.
Revista de Docencia Universitaria. http://www.redu.um.es/Red_U/ 1
Este material constituye un extracto actualizado de artculos y
herramientas de evaluacin de la calidad en e-learning y de blended
learning, en la Revista de Educacin a Distancia, monogrficos nmeros
M7 http://www.um.es/ead/red/M7/, y M1
http://www.um.es/ead/red/M1/