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la garanta de calidad del elearning

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MODELOS ORGANIZATIVOS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA FORMACIN E-LEARNING Miguel Zapata, http://mzpt.wordpress.com/ mzapata@um.es Representante en la sede Nueva York de la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION, con estatuto consultivo, categora especial, del Consejo Econmico y Social de NACIONES UNIDAS[1].[1] Miembro del Consejo Internacional (con sede en Ginebra) de la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION

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Formacin Profesional para el Empleo El Servicio Andaluz de Empleo, ()tiene como objetivos especficos el ejercicio de las competencias en materia de empleo y cualificacin profesional, y en particular, la formacin para el empleo y la orientacin e informacin entre otros. (), se viene gestionando por la Junta de Andaluca, a travs de la Consejera con competencias en materia de empleo, la formacin profesional dirigida a personas desempleadas. Esta formacin ha convivido a lo largo de estos aos con la Formacin Profesional Continua, dirigida a las personas ocupadas, y la Formacin Profesional Inicial, gestionada sta por la Administracin educativa. En los ltimos aos, se han aprobado importantes normas en el mbito del empleo y la Formacin Profesional, establecindose una nueva categora, la Formacin Profesional para el Empleo, que hacen imprescindible la adaptacin de la regulacin autonmica existente al nuevo marco. Normativa de la Formacin Profesional para el Empleo en Andaluca. Pg. 41-42. http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722

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Formacin Profesional para el Empleo El presente Decreto establece un nuevo modelo de Formacin Profesional que tiene por objeto facilitar a las personas trabajadoras, ocupadas y desempleadas, una formacin ajustada a las necesidades del mercado de trabajo, que atienda a los requerimientos de competitividad de las empresas, a la vez que satisfaga las aspiraciones de promocin profesional y desarrollo personal de las personas trabajadoras, capacitndolas para el desempeo cualificado de las diferentes profesiones y para el acceso al empleo, superando con ello, la tradicional separacin entre la Formacin Profesional Ocupacional por un lado, y la Formacin Continua por otro, integrando en un nico subsistema toda la Formacin Profesional que se desarrolla en el mbito de la administracin laboral, que pasa a denominarse Formacin Profesional para el Empleo. Normativa de la Formacin Profesional para el Empleo en Andaluca. Pg. 41-42. http://www.juntadeandalucia.es/empleo/www/herramientas/biblioteca_virtual/bibliotecaDetalle.php?id=1722

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ms que de indicadores, o de parmetros, cabe hablar de modelos, que es lo que subyace de forma ms menos implcita en todos los casos, en todas las actividades y en todos los sistemas que, con ms o menos complejidad y extensin, tienen como intencin intervenir en la realidad y producir un cambio. Un cambio que pretende una mejora para alguien o para algo.

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suponen una *transposicin directa de la calidad tal como se entiende en el mundo de la empresa y de los servicios al mundo de la educacin*. Asumen el conjunto de conceptos y mtodos desarrollados por los sistemas vigentes ms estandarizados (las normas ISO y los modelos TQM (Total Quality Management)), traduciendo trminos y conceptos de un mbito a otro, haciendo una interpretacin sistematizada de las recomendaciones de Van De Berghe, W. (1997).

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Un marco especfico para el eLearning No obstante la necesidad de contar con un marco propio de referencia en el eLearning propicia multitud de trabajos e investigaciones. Esta necesidad va decantando, segn autores, distintas propuestas y conceptualizaciones de marcos y modelos de evaluar la calidad, pero todos se centran o hacen nfasis en dos aspectos: La necesidad de la parametrizacin de la calidad en la actividad formativa virtual 1. La fundamentacin ms o menos explicita del modelo. Es decir qu sistema de criterios, principios y metas dan sentido y gobiernan los procesos, mtodos y herramientas de la calidad. 1 la parametrizacin no siempre supone cuantificacin, esto es un planteamiento simplista, supone escalas de referencias y comparacin. Otra cosa son los parmetros, que pueden ser cuantitativos, discretos, continuos, cualitativos, booleanos, etc.

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Modelos centrados en Tras el anlisis de varios modelos e informes, los modelos se pueden agrupar segn los criterios que justifican los indicadores utilizados en las siguientes categoras, por criterios en cuanto a La oferta formativa La organizacin y a la tecnologa Los materiales la docencia la creacin de conocimiento

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Nuestro modelo: La calidad centrada en el aprendizaje Partimos de un marco del concepto general de la calidad para centrarnos en los entornos formativos como entornos singulares, y dentro de ellos fijarnos en la calidad. Centrada en el aprendizaje y en la adquisicin de competencias. La que tiene como referencia el enlace entre los objetivos propuestos y el aprendizaje adquirido, los logros en trminos de adquisicin de competencias, adjudicando una mayor calidad a aquellos rasgos y modalidades que resultan ms favorables para la robustez de ese enlace. Se trata pues de calidad centrada en el usuario (el alumno) y en los aprendizajes.

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Calidad en el eLearning, centrada en el diseo educativo La calidad tiene sentido sobre todo como una referencia y un apoyo para el Diseo Educativo, tal como lo entiende Reigueluth (1998), es decir como una actividad o un conjunto de actividades que nos suministran conocimientos tiles para la prctica de la planificacin formativa, en este caso para programas de formacin que se desarrollen en sistemas de gestin del aprendizaje en redes y para la propia configuracin de stos.

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El benchmarking El benchmarking es el proceso que permite a un centro u organizacin compararse con otro que obtiene resultados excelentes de calidad, con el fin de emularlo. En el mbito del e-learnig este sistema pretende ofertar herramientas e indicaciones para mejorar las acciones a partir de la observacin, comparacin y cooperacin basada en las buenas prcticas. En esta lnea se encuentran las Guidelines for Electronically Offered Degree and Certificate Programs del Council of Regional Acredited Comissions de los Estados Unidos o el proyecto Benvic Benchamarking of Virtual Campuses de la Unin Europea. Es pues una referncia privilegiada el sistema benchmarking BENVIC

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El benchmarking (II) se caracteriza por la base emprica del desarrollo y definicin de criterios e indicadores. El estudio emprico Quality On the Line del Institut for Higher Education Policy (2000) revela 24 buenas prcticas importantes. Por ejemplo: Mxima fiabilidad del sistema tecnolgico. Existencia de un sistema centralizado de soporte, para crear y mantener la infraestructura educativa. Utilizacin de directrices en el diseo y desarrollo de los cursos. Actualizacin y revisin peridica de los materiales.

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Disear el proceso de enseanza/aprendizaje de forma que obligue al alumnado a implicarse. Papel esencial de la interaccin del alumnado consigo mismo y con el profesorado, y facilitarla a travs de diversos medios (e-mail, chat, voz, etc.). Ofrecer respuestas constructivas a las consultas y aportaciones del alumnado, y hacerlo en un plazo breve. Ensear al alumnado los mtodos adecuados de bsqueda. Antes de comenzar el curso, dar al alumnado informacin suficiente para determinar si tienen la motivacin necesaria y los recursos adecuados. Dar a los estudiantes informacin complementaria sobre el curso, incluyendo objetivos, conceptos e ideas, y especificar claramente qu resultados se esperen del programa.

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Dar acceso a una biblioteca suficiente, que incluya recursos accesibles a travs de la red. Acordar expectativas referentes a plazos de entrega y correccin de actividades. Ofrecer al alumnado acceso fcil al soporte tcnico durante todo el curso, instrucciones detalladas sobre el funcionamiento de los medios tecnolgicos utilizados y sesiones prcticas antes del inicio del curso. Facilitar la transicin del profesorado desde estrategias presenciales a estrategias on-line. Elaborar un proceso de evaluacin de la efectividad pedaggica del programa, aplicando exigencias especficas. Evaluar la efectividad del programa con datos sobre inscripciones, costes y aplicaciones innovadoras y adecuadas a la tecnologa.

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UNE 66181 El estndar UNE 66181 [4,5] ha partido del Comit Tcnico de Normalizacin 66, responsable en AENOR de los estndares relacionados con la calidad en la industria. En el seno de este Comit se ha creado el Grupo de Trabajo AEN/CTN 66/SC 1/GT Calidad de la formacin Virtual. Especfica las directrices para la identificacin de las caractersticas que definen la calidad de la formacin virtual con relacin a los potenciales clientes o compradores. El estndar est orientado para su aplicacin en el caso de la enseanza virtual no reglada. ISO ha creado recientemente un vocabulario sobre esta materia que permitir unificar la terminologa en este campo: ISO/IEC 2382-36:2008, Information technology -- Vocabulary -- Part 36: Learning, education and training. International Standard Organization, Geneve, Switzerland (2008).

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Objetivos y modelo Mejorar la satisfaccin de los clientes de la formacin virtual. El nivel de satisfaccin de los clientes de la formacin virtual depende de la diferencia, positiva o negativa, entre sus expectativas iniciales (lo que esperaban) y lo que han recibido. El modelo de calidad establecido por este estndar se basa en el ciclo:

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Indicadores y atributos clave este estndar establece un modelo basado en una serie de indicadores, cada uno de los cuales se descomponen en atributos clave sobre los que se puede actual para mejorar el factor de satisfaccin correspondiente. El nivel de calidad de una accin formativa vendr determinado por la combinacin del nivel de satisfaccin asociado a cada factor. FACTORES DE SATISFACCINATRIBUTOS CLAVE InformacinMetadatos bsicos EmpleabilidadDemanda del Mercado Reconocimiento de la formacin Facilidad de asimilacinInteractividad Tutorizacin AccesibilidadAccesibilidad del hardware Accesibilidad del software Accesibilidad de los contenidos

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AGENCY FOR QUALITY ACCREDITATION (AQUA) Certification of the quality in systems and networks of learning. Advising, formation and evaluation of ODL systems. INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION (ICODE) Economic and Social Council ECOSOC of United Nations (Consultive Agency, special category, with the Economic and Social Council (ECOSOC) of United Nations) AGENCIA DE ACREDITACIN DE LA CALIDAD Certificacin de la calidad en sistemas y redes de aprendizaje. Asesoramiento, formacin y evaluacin de sistemas de EAD COMMISION INTERNACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA (ICODE) Consejo Econmico y Social de NACIONES UNIDAS - ECOSOC (Agencia consultiva, categora especial, del Consejo Econmico y Social de NACIONES UNIDAS)

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Rasgos, requisitos e indicadores I. Identificar aquellos elementos que permiten definir un modelo de EVA, II. Trasladar estos rasgos a requisitos de calidad III. Definir los indicadores.

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En fases sucesivas trasladamos rasgos que permiten definir un modelo de EVA requisitos de calidad indicadores

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Tecnolgicamente abierto debe ser asincrnico o albergar al menos la posibilidad de trabajo asncrono debe albergar estndares de comunicacin y proceso. Los estndares de videoconferencia H.320 permiten la comunicacin a travs de varios tipos de redes de comunicacin RDSI-ISDN, ADSL,... y de diversos estndares de sistemas de video. Adems el estndar H.323 permite comunicar con ordenadores personales dotados de webcam y Netmeeting (ahora messenger). debe posibilitar el acceso a travs de mensajera POP 3

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Interactividad en Sistemas Rasgo interactivo: Un sistema ser tanto ms interactivo cuanto ms posibilite el dilogo de los individuos entre s ---de los alumnos con los profesores, de los alumnos con los alumnos, de los profesores con los alumnos,...--- o con el sistema, de manera que cada intervencin encuentre una respuesta en funcin de su naturaleza, y que sta sea diferenciada e inmediata. CRITERIOS Interactividad con relacin al uso de las herramientas tecnolgicas: Tiempo, nmero y frecuencia de las respuestas Qu tiempo como mximo tiene un mensaje en ser respondido por un tutor, o en obtener respuesta desde el sistema? Esto tambin es aplicable a una consulta a travs de cualquier medio, o a la correccin de un trabajo o un ejercicio. Qu nmero de alumnos y por consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor de forma simultnea? Con qu frecuencia intervienen los alumnos en los foros u otras formas de participacin?

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Interactividad en Plataformas Interaccin. La comunicacin interpersonal es estril si no va acompaada de la capacidad de modificar e intervenir en los procesos cognitivos y en cambio de actitudes de los otros y los otros en las nuestras. Es decir sin interaccin.

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www.um.es/ead/red/9/ www.um.es/ead/AQUA

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Rasgos de calidad en sistemas virtuales de aprendizaje 1.Abierto 2.Interactivo 3.Integrador 4.Participativo 5.Innovador 6.Transparente. 7.Multimedia 8.Con herramientas de bsqueda y consulta on line 9.Independiente del espacio, del tiempo y de la tecnologa 10.Que integre la publicacin digital 11.Con recursos on-line 12.Distributivo 13.Intercultural.- Que permita la comunicacin intercultural 14.Con variedad de expertos 15.Autnomo.- El alumno pueda controlar su aprendizaje. 16.No excluyente (No discriminador) 17.Econmico.- A un coste razonable. 18.Fcil de desarrollar y de mantener 19.A distancia on-line 20.Seguro 21.Colaborativo 22.Con evaluacin on-line 23.Con acreditacin de la personalidad (Identificacin)

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Acceso a sistemas de EAD

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Sistemas abiertos de EAD Distintas ubicaciones geogrficas Alumnos/ participantes / usuarios Situaciones personales Situaciones profesionales Situaciones tecnolgicas Profesores Distintas expectativas Formacin inicial Objetivos profesionales Sistemas tecnolgicos desde los que se accede Situaciones personales Situaciones tecnolgicas Disposicin de tiempo Diferencias sociales, culturales,... Hardware: Plataformas y redes Software: Distintos estndares Estndares de comunicacin y de transmisin de datos un modelo ser tanto ms abierto cuanto mayor sean las posibilidades de acceso y de adaptacin del sistema a estas situaciones

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debe ser asincrnico o albergar al menos la posibilidad de trabajo asncrono debe albergar estndares de comunicacin y proceso. Los estndares de videoconferencia H.320 permiten la comunicacin a travs de varios tipos de redes de comunicacin RDSI-ISDN, ADSL,... y de diversos estndares de sistemas de video. Adems el estndar H.323 permite comunicar con ordenadores personales dotados de webcam y Netmeeting. debe posibilitar el acceso a travs de mensajera POP 3

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Interactivo: La tecnologa digital e Internet permiten una comunicacin fluida en dos direcciones o en un sentido multidireccional. Un sistema es interactivo si aprovecha estas posibilidades para conseguir que el aprendizaje alcance su dimensin social, donde los dems profesores, alumnos y el grupo intervengan en el aprendizaje de cada individuo. De manera que las respuesta no debe ser diferidas ni muy lejanas, en el tiempo, de cuando se produca la necesidad, ni tampoco la respuesta ha de ser escasa, insuficiente, nula o rgida. No debe perder el poder evocador. La respuesta debe ser individualizada, al ser general pierde capacidad de motivacin. Un sistema ser interactivo cuando posibilite el dilogo de los individuos entre s, o con el sistema de manera que cada intervencin encuentre una respuesta en funcin de su naturaleza, y que esta sea diferenciada e inmediata.

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Interactividad en Sistemas Rasgo interactivo: Un sistema ser tanto ms interactivo cuanto ms posibilite el dilogo de los individuos entre s o con el sistema, de manera que cada intervencin encuentre una respuesta en funcin de su naturaleza, y que sta sea diferenciada e inmediata. CRITERIOS Interactividad con relacin al uso de las herramientas tecnolgicas: Tiempo, nmero y frecuencia de las respuestas Qu tiempo como mximo tiene un mensaje en ser respondido por un tutor, o en obtener respuesta desde el sistema? Con relacin a una consulta a travs de cualquier medio, o a la correccin de un trabajo o un ejercicio. Qu nmero de alumnos y por consecuencia de mensajes e intervenciones atiende un tutor de forma simultnea? Con qu frecuencia intervienen los alumnos en los foros u otras formas de participacin?

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2 Parte.- Evaluacin de sistemas completos EVALUACIN DE LA CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIN DOCENTE A TRAVS DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA. La herramienta que se propone pretende apoyar la toma de decisiones en los programas de formacin docente a travs de estrategias de aprendizaje abierto y a distancia. Para ello tomamos como eje de la herramienta los diferentes niveles y fases que se describen y sobre las cuales se han ido presentando los diferentes estndares. As, cualquier persona podr someter a evaluacin la totalidad o una parte de un programa de formacin, tomando en consideracin las dimensiones ya propuestas. A diferencia de las herramientas existentes en las pginas de UNESCO de frica y de Asia, las cuales ofrecen unos porcentajes, nuestra herramienta se fundamente en el modelo dafo y especialmente destaque las fortalezas y debilidades del programa de formacin o bien a cualquiera de sus fases.

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2 Parte.- Evaluacin de sistemas completos EVALUACIN DE LA CALIDAD PARA PROGRAMAS COMPLETOS DE FORMACIN DOCENTE A TRAVS DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ABIERTO Y A DISTANCIA.

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Xi

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3 Produccin. Consiste en la produccin tcnica del programa. Evaluaremos si se ha realizado siguiendo los procedimientos de usabilidad y accesibilidad adecuados a fin de propiciar un aprendizaje acorde con las metas y objetivos del programa dentro de la modalidad de odl (aprendizaje abierto y a distancia).

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Puesta en marcha. Antes de su inicio, se requiere un proceso de difusin, informacin, y de seleccin en su caso, dirigido al profesorado, y a los centros susceptibles de participar en dicho programa. Incluye tambin la calidad de la informacin que se proporciona sobre el programa, la disponibilidad de acceso para el profesorado, las orientaciones proporcionadas.

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Implementacin. En aprendizaje abierto y a distancia hay una mayor diferencia entre las fases de diseo y de implementacin. El desarrollo de un programa de este tipo va a estar condicionada por la calidad del diseo y de los procesos de aprendizaje que se hayan planificado. Resulta imprescindible el trabajo de apoyo y motivacin que realizan los formadores a travs de las tutoras, as como la utilizacin de los recursos tcnicos y humanos. La evaluacin debe de estar presente en todos los momentos del desarrollo del programa de formacin.

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Implementacin (II).- Evaluacin formativa e inicial

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Seguimiento Una de las caractersticas de los programas eficaces de formacin docente tiene que ver con la permanencia en el tiempo del contacto entre el profesorado y la organizacin con posterioridad a la finalizacin formal de la actividad de formacin. La posibilidad de recibir asesoramiento y apoyo por parte de formadores o bien de otros profesores participantes en el programa configura uno de los elementos ms importantes para asegurar que los aprendizajes se consoliden, superando las dificultades de aplicacin prctica.

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Seguimiento

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la garanta de calidad del elearning mzapata@um.es

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La evaluacin de la calidad en entornos virtuales: El modelo centrado en el aprendizaje. Miguel Zapata y Carlos Marcelo, 2009 1. Gracias por su atencin. INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION. www.intcode.org/ y www.um.es/ead/red/M8/#novedades RED. Revista de Educacin a Distancia. http://www.um.es/ead/red/ Red U. Revista de Docencia Universitaria. http://www.redu.um.es/Red_U/ 1 Este material constituye un extracto actualizado de artculos y herramientas de evaluacin de la calidad en e-learning y de blended learning, en la Revista de Educacin a Distancia, monogrficos nmeros M7 http://www.um.es/ead/red/M7/, y M1 http://www.um.es/ead/red/M1/