Para empezar
“La tecnología y la creciente cantidad de consumidores digitales son los dos principales agentes de la innovación”
Sir Ken Robinson
Requisitos
Diferencias con la competencia
Ingresos adicionales
Aceptación en los clientes
Mercado comprobado Compatible con la
organización
2009 San Francisco
Cotización USD 40.000
100 ciudades en EU
2013: 21 países y 61 ciudades
2014: 52 países, 253 ciudades
Vehículos de gama alta
iPhone 5
Sin efectivo
Aire acondicionado
Pasajero asegurado
Calificación del servicio
Confirmación con valor
Recibo de pago
Pago compartido
Airbedandbreakfast.com
2008 San Francisco25.000.000 de huéspedes350.000 anfitriones
Más de 34.000 ciudades
Más de 600 castillos
Más de 190 países
Reservas desde el móvil
Seguro por daños
• Guesty – Responde inquietudes 7/24– Servicio de limpieza– Coordina intercambio de
claves
• Padmapper – Mapas con información
relevante• Precios especiales para 5
primeros huéspedes
El cliente de hoy:
“Homo Movilis”
Pagos
•EU: 40% hacen compras desde móviles, 16% + que 2 años atrás Accenture
Uso
•18% de los Millennils solo usan móviles ComScore
Página web
•52% de las páginas tienen versión móvil Hubspot
El cliente de hoy:Fanático de la redes sociales
879 mm de quejas en EU Venture Beat Insigth
Solo 36% reciben solución Social Bakers
71% espera recibir respuesta antes de 5´ Social Bakers
306 horas de vídeos por minuto se subieron a Youtube en 2014 Tech Spartan
El cliente de hoy:Fanático de la redes sociales
33% de los internautas usan RS como medio de contacto B2C
Solo 40% de las empresas la ofrecen B2C
Bethany Mota 20 años, gana USD40.000/mes con vídeos en Youtube Business Insider
Caeli Santa Olalla mejicana de 25 años tiene 350 millones de vistas en vídeo suyos
El cliente de hoy:
Contenidos
Marketing
•Las empresas con blog reciben 55% más tráfico en su web Hubspot
•86% aumentan las conversiones con vídeos Fresh Social
Ventas
•Marcas con blog activo aumentan prospectos 97% Content+
•80% de los decisores de compra prefieren contenido a publicidad Captora
Exigencias del cliente
Qué confíen en él
Decisiones rápidas
Facilidad en trámites
Experiencias que lo sorprendan
Múltiples canales de contacto
Trato personalizado
Intensa experiencia digital
Fuerte presencia móvil
Nuevas tendencias en
marketing
Retail
•Ecommerce
•Base de datos
•Relacionamiento en singular
Negocios B2B
•Contenidos
•SC para sorprender
•Multicanalidad
Servicios
•SC a través de móviles
•Multicanalidad
•Testimonios
¿Qué debe hacer?
Un líder de clientes• Directivo• Estratega • Indicador: aumento de
ingresos
Tecnología• CRM• Base de datos
actualizada
Estrategia de relacionamiento• Segmentación• Contenidos• Móviles
¿Qué debe hacer?
• Diseñar una empresa cliente-céntrica
• Pasar del Outbound-Marketing
al Inbound-Marketing
¡Muchas gracias!
Blog: experienciasdecliente.blogspot.comTwitter: @lfboterocMail: [email protected]éfono: 3206967063
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