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II TRIMESTRE DE 2021
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INFORME CANALES DE ATENCION A LA CIUDADANIA
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Con el fin de garantizar la trasparencia de la información, divulgar asuntos de interés a la
ciudadanía, dando cumpliendo con los lineamientos establecidos en la Ley 1712 de 2014, el Plan
de Acción y Plan Anticorrupción de la Oficina de Protección al Usuario 2021, para dar muestra de
una gestión trasparente y eficaz se presenta la siguiente información con destino a la ciudadanía
en general, la Alta Dirección y las Superintendencias Delegadas, relacionada con los resultados de
los canales de atención durante el II trimestre de 2021.
El siguiente informe contiene la descripción y análisis estadístico de los canales mediante
los cuales se atendio a la ciudadanía, así como de los traslados internos y externos realizados:
1. Aplicativo PQRS
2. Canal de Atención telefónico y Chat
3. Canal de atención personalizada
4. Buzon de sugerencias y buzones tecnologicos
5. Traslados Internos y externos de PQRSF
6. Atención en Ferias y/o eventos
7. Educación informal para los grupos de interés
8. Consolidado Canales II Trimestre 2021
9. Reporte de PQRSF de las Cajas en el sistema de información SIGER.
10. Conclusiones
1. APLICATIVO PQRSF
Debe tenerse en cuenta para el presente informe de PQRSF correspondiente al II trimestre del año 2021, comprendido entre el 9 de marzo de 2021 y el 8 de junio de 2021.
Aparecen reportadas en el informe 1836 radicaciones de PQRSF en la plataforma Esigna, de las cuales se encuentran definidos por mes así: de 9 de marzo del 2021 al 31 de marzo de 2021 se radicaron (496) expedientes, en abril del 2021 se radicaron (634) expedientes, en mayo se radicaron (575) expedientes, y hasta el 8 de junio se radicaron (131) expedientes, realizando la gestión de cada una de ellas dentro de los términos de ley.
Las PQRSF radicadas asignadas como responsabilidad a cada uno de los gestores, esta relacionada no solo con el número absoluto de casos, sino también con la complejidad y otras responsabilidades asignada tales como elaboración de informes, reportes, fichas de contratación y atención a los demás canales de atención; obteniendo los siguientes resultados:
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PETICIONES ASIGNADAS POR GESTOR
GESTOR mar abr may jun Total general
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS* 49 54 59 5 167
CARLOS ARTURO ARREGOCÉS ÁLVAREZ 49 30 1
80
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ* 64 74 68 18 224
GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA 41 38 50 12 141
HUGO FERNANDO AMAYA MURCIA* 61 71 58 16 206
HUMBERTO SERRATO VALVUENA *
2
2
JESSICA PAOLA PARRA GARCIA 37 25 21 8 91
JUAN ARLEY NARANJO LESMES
19 22 1 42
JUAN JACOB OCEN TASCON
25 28
53
LEDYS STELLA RIASCOS SUAREZ
19 48 9 76
LEÒN RAMIRO CASTRO ROBLES* 3
3
LUIS JORGE RAMÍREZ GONZÁLEZ* 64 83 68 17 232
LUZ MARTHA ROJAS MOSCOSO 44 60 40 10 154
MARIA FERNANDA MARIN VASQUEZ 3
3
6
MARTHA MERCEDES VÁSQUEZ MIRANDA 23 60 59 19 161
SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ* 58 74 50 16 198
Total general 496 634 575 131 1836
*Agentes tercerizados por la empresa Conalcreditos.
GENERAR EN ELESIGNA 1.1. Verificación atributo de oportunidad
El Decreto número 491 de 2020 «Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares que cumplan funciones públicas y se toman medidas para la protección laboral y de los contratistas de prestación de servicios de las entidades públicas, en el marco del Estado de Emergencia Económica, Social y Ecológica» en su numeral 5 dispone:
“Artículo 5. Ampliación de términos para atender las peticiones. Para las peticiones que se encuentren en curso o que se radiquen durante la vigencia de la Emergencia Sanitaria, se ampliarán los términos señalados en el artículo 14 de la Ley 1437 de 2011, así:
Salvo norma especial toda petición deberá resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:
(i) Las peticiones de documentos y de información deberán resolverse dentro de los veinte (20) días siguientes a su recepción.
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(ii) Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación
con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta y cinco (35) días
siguientes a su recepción.”
Se entenderá cumplido el atributo de calidad en todas la PQRSF durante el periodo de
emergencia cuando ostenten una gestión menor a 35 días habilies:
De las 1836 PQRSF radicadas, 1833 fueron trabajadas en 35, o menos, días hábiles; de las 3
que exceden 35 días, dos son traslados que se realizaron a otras dependencias en los términos y
1 que cuenta con su respectiva solicitud de prorroga.
Conclusión: se evidencia un cumplimiento del indicador de oportunidad en la respuesta al
ciudadano equivalente al 100% en el trámite de las PQRSF por parte de la Oficina de Protección al
Usuario.
1.2. Tipos de solicitud
Referente a las PQRSF radicadas según el tipo de trámite, para el consolidado del II trimestre
de 2021, se evidencia la siguiente clasificación según información del aplicativo: PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS y FELICITACIONES (PQRSF). Los resultados
cuantitativos respecto a esta clasificación son:
Tipo de solicitud
Cantidad %
Felicitaciones 11 0.5%
Petición 814 44.5%
Queja 547 29.8%
Reclamo 462 25.1%
Sugerencia 2 0.1%
Total general 1836 100%
El resultado anterior evidencia que generalmente la ciudadanía se acerca a la
Superintendencia del Subsidio Familiar cuando identifican dificultades en el relacionamiento con su
Caja de Compensación Familiar, lo anterior se deduce debido a que el porcentaje sumado entre los
reclamos y las quejas alcanzan un 53.2%. Al mismo tiempo se observa acercamiento a la entidad
por parte de los ciudadanos con el fin de requerir información y/u orientación respecto a tematicas
del subsidio familiar; lo anterior se afirma debido a la cantidad de peticiones que alcanzan un
porcentaje del 46.2%.
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1.3. Medio de radicación derecho de las PQRSF
CANALES UTILIZADOS
Etiquetas de fila Cuenta de Tipo ingreso
Correo Electrónico 1220
Mensajería 27
Presencial 12
Sede Electrónica 576
Total general 1836
En cuanto al medio de comunicación más usado por los ciudadanos para realizar sus
solicitudes encontramos en el cuadro, que el conducto más frecuente para realizarlas son;
Contactenos (Correo electrónico), con 66.6% y la Sede electrónica (Página web) con el 31.8%, lo
cual evidencia que las TICS, facilitan la interacción de la ciudadanía con la Superintendencia del
Subsidio Familiar.
1.4. Tipología y/o tema de los derechos de petición
Así mismo, de las PQRSF radicadas se evidencia por “tipología” la siguiente información en
el II trimestre del año 2021:
Tipología – Subtipología Cuenta de Tipología
Afiliación - Afiliación de beneficiario- Documentos 47
Afiliación - Afiliación de empresas 25
Afiliación - Afiliación de Trabajador 86
Afiliación - Desafiliación de empresa 9
Afiliación - Desafiliación de independiente 5
Afiliación - Desafiliación trabajador 22
Afiliación - Independientes 8
Afiliación - Multiafiliación 3
Afiliación - Subtema indeterminado 4
Afiliación - Territorialidad 1
Aportes - Aportes independientes 4
Aportes - Ley 590/2000 - Micro y pequeñas empresas 1
Aportes - Mora/ Inconsistencia 27
Aportes - Paz y Salvo Aportes 21
Aportes - PILA/Operadores 1
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Aportes - Subtema indeterminado 2
Aportes - Traslados de aportes 17
Aspectos administrativos de las cajas de compensación - Subtema indeterminado 34
Competencia - Subtema indeterminado 1
Convenios/Alianzas - Subtema indeterminado 10
Créditos - Subtema indeterminado 1
Debido proceso - Subtema indeterminado 8
Fondos de ley - Foniñez (AIN- JEC) 1
Fondos de ley - Fosfec- Mecanismo de Protección al Cesante 397
Ley 1712 de 2014 - Ley de transparencia y acceso a la información (Habeas Data) - Subtema indeterminado
6
Otros - Sin subtema asignado 2
Otros - Subtema indeterminado 234
Pensionados - Afiliación voluntaria (0.6,%, 2%) 4
Pensionados - Fidelización/25 años 1
Pensionados - Pensión 1.5 SMLMV 1
Servicios sociales - Capacitación 7
Servicios sociales - Crédito 106
Servicios sociales - Educación - Colegios 10
Servicios sociales - Educación - Universidades 1
Servicios sociales - Mercadeo/droguería 6
Servicios sociales - Recreación- Turismo Social - Agencia de viajes/pasajes 2
Servicios sociales - Recreación- Turismo Social - Deportes 15
Servicios sociales - Recreación- Turismo Social - Eventos 3
Servicios sociales - Recreación- Turismo Social - Hotelería/Centros vacacionales 9
Servicios sociales - Recreación- Turismo Social - Instalaciones 2
Servicios sociales - Salud 15
Servicios sociales - Sin subtema asignado 1
Servicios sociales - Tarifas 1
Servicios sociales - Vivienda - Construcción en Sitio Propio 5
Servicios sociales - Vivienda - Fovis 179
Servicios sociales - Vivienda - Mejoramiento 4
Servicios sociales - Vivienda Nueva - Prórroga 2
Servicios sociales - Vivienda Nueva - Reintegro 3
Servicios sociales - Vivienda Nueva - Renuncia 2
Servicios sociales - Vivienda Nueva - Vivienda Esfuerzo Territorial 7
Subsidio en especie - Alimentación y nutrición 5
Subsidio en especie - Becas 5
Subsidio en especie - Kit escolar 14
Subsidio en especie - Subtema indeterminado 5
Subsidio monetario - Cumplimiento de requisitos 29
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Subsidio monetario - Custodia 15
Subsidio monetario - Deducción, pignoración, retención 13
Subsidio monetario - Discapacidad 7
Subsidio monetario - Pago cuota monetaria 312
Subsidio monetario - Personas a Cargo/ Beneficiarios 11
Subsidio monetario - Retroactividad/Caducidad/Prescripción 39
Subsidio monetario - Subtema indeterminado 18
Total general 1836
1.5. Análisis de PQRSF por cada Caja de Compensación Familiar
En el siguiente cuadro se muestra la cantidad de PQRS por cada Caja de Compensación
existente en el país para el I trimestre de 2021, acompañado del número de afiliados, datos que son
relevantes al momento de analizar la carga porcentual de quejas por Caja de Compensación.
En principio podría pensarse que la recurrencia de la ciudadanía a la Superintendencia para
que intermedie en sus conflictos con las Cajas de Compensación Familiar es baja, sin embargo,
también debe evaluarse el impacto y gravedad de los hallazgos que ayudan a observar los
ciudadanos con su ejercicio activo de participación, al hacer efectivo su derecho de petición. Estos
reportes ciudadanos han sido insumo para movilizar expedición de circulares, e informes de
hallazgos a la Delegada para la Responsabilidad Administrativa y Medidas Especiales y a la
Dirección de Gestión para las Cajas de Compensación Familiar.
Para analizar el número de quejas por Caja de Compensación Familiar, aplicamos un índice
en el cual se tienen en cuenta las siguientes variables:
• X”: Porcentaje de PQRSF por CCF = (Número de quejas de cada CCF *100)/Sumatoria total
de quejas de las 43 CCF).
• “Y”: Porcentaje de afiliados por CCF = (Número de afiliados de cada CCF * 100 / Sumatoria
total de afiliados de las 43 CCF.
• Indice de participación de CCF por PQRSF (IP):
IP = (X– Y)*100 / Y
A. Color naranja: Estas CCF cuentan con el indice de participación de CCF por PQRSF
elevado y deben procurar identificar las causas de insatisfacción de sus afiliados para
mejorar de manera inmediata el proceso de interacción con los mismos. Con una
diferencia positiva por encima del 50%.
B. Color amarillo: Estas CCF cuentan con el indice de participación de CCF por PQRSF
moderadamente elevado y deben procurar identificar las causas de insatisfacción de sus
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afiliados para mejorar al proceso de interacción con los mismos. Con diferencia positiva
menor al 50%.
C. Color verde: Estas CCF cuentan con el indice de participación de CCF por PQRSF
óptimo, sus afiliados les retroalimentan, pero su número de PQRSF se mantienen en los
rangos esperados. Porcentajes en negativo, es decir su porcentaje de quejas es menor
al porcentaje de afiliados.
Cajas de compensación Familiar
Subtotal de
PQRSF
Carga porcen
tual PQRSF
X
Total afiliad
os*
% de afiliados
Y
Diferencia % PQRSF y % de afiliad
os
Indice de participaci
ónpor PQRSF
Caja de Compensación Familiar Campesina: COMCAJA 10 0,7%
12.565
0,1% 0,6% 430,51742
75
Caja de Compensación Familiar Camacol: COMFAMILIAR CAMACOL
7 0,5% 13.34
9 0,1% 0,4%
249,5517292
Caja de Compensación Familiar de Córdoba COMFACOR
34 2,4% 98.56
8 1,0% 1,4%
129,9350197
Caja de Compensación Familiar del Casanare: COMFACASANARE
20 1,4% 63.24
5 0,7% 0,7%
110,7977382
Caja Colombiana de Subsidio Familiar: COLSUBSIDIO 345 24,3%
1.401.516
14,8%
9,5% 64,090403
5
Caja de Compensación Familiar de Arauca: COMFIAR 5 0,4%
20.340
0,2% 0,1% 63,863113
98
Caja de Compensación Familiar del Choco 6 0,4%
25.105
0,3% 0,2% 59,313717
83
Caja de Compensación Familiar de Sucre 13 0,9%
55.768
0,6% 0,3% 55,389056
8
Caja de Compensación Familiar de Cartagena y Bolivar COMFAMILIAR
11 0,8% 47.78
7 0,5% 0,3%
53,44228816
Caja de Compensación Familiar del Sur del Tolima CAFASUR
1 0,1% 4.438
0,0% 0,0% 50,201700
69
Caja de Compensación Familiar de Cundinamarca: COMFACUNDI
7 0,5% 32.18
6 0,3% 0,2%
44,97502124
Caja de Compensación Familiar de la Guajira: COMFAGUAJIRA
11 0,8% 54.59
0 0,6% 0,2%
34,32032652
Caja de Compensación Familiar de Fenalco: Andi COMFENALCO CARTAGENA
44 3,1% 230.7
91 2,4% 0,7%
27,08548643
Caja de Compensación Familiar CAFAM 153 10,8%
830.400
8,8% 2,0% 22,819192
67
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca COMFAMILIAR ANDI: COMFANDI
111 7,8% 630.5
94 6,7% 1,2%
17,33708439
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Caja de Compensación Familiar del Caquetá: COMFACA
5 0,4% 29.88
5 0,3% 0,0%
11,52671034
Caja de Compensación Familiar del Putumayo: COMFAMILIAR Putumayo
4 0,3% 24.70
5 0,3% 0,0%
7,928783271
Caja de Compensación Familiar COMPENSAR 200 14,1%
1.273.992
13,4%
0,6% 4,6466771
66
Caja de Compensación Familiar de Fenalco del Tolima: COMFENALCO
19 1,3% 122.5
10 1,3% 0,0%
3,38182847
Caja de Compensación Familiar de Nariño 17 1,2%
110.178
1,2% 0,0% 2,8528155
4
Caja de Compensación Familiar CAJACOPI BARRANQUILLA
9 0,6% 60.321
0,6% 0,0% -
0,542823741
Caja de Compensación Familiar del Oriente Colombiano: COMFAORIENTE
9 0,6% 61.316
0,6% 0,0% -
2,156756326
Caja de Compensación Familiar del Tolima COMFATOLIMA
8 0,6% 54.558
0,6% 0,0% -
2,255192979
Caja de Compensación Familiar del Magdalena 15 1,1% 109.3
55 1,2% -0,1%
-8,5645172
59
Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca: COMFENALCO VALLE
38 2,7% 289.665
3,1% -0,4% -
12,55203213
Caja de Compensación Familiar de Risaralda: COMFAMILIAR RISARALDA
24 1,7% 186.081
2,0% -0,3% -
14,02516353
Caja de Compensación Familiar de Barrancabermeja: CAFABA
3 0,2% 24.687
0,3% 0,0% -
18,99439207
Caja de Compensación Familiar de Barranquilla: COMBARRANQUILLA
17 1,2% 153.579
1,6% -0,4% -
26,21310524
Caja de Compensación Familiar del Huila: COMFAMILIAR Huila
14 1,0% 132.413
1,4% -0,4% -
29,52102839
Caja de Compensación Familiar COMFAMILIAR Del Atlántico
24 1,7% 228.237
2,4% -0,7% -
29,90495168
Caja de Compensación Familiar de Fenalco: COMFENALCO QUINDIO
9 0,6% 85.598
0,9% -0,3% -
29,91242402
Caja de Compensación Familiar de Boyacá: COMFABOY
20 1,4% 191.350
2,0% -0,6% -
30,32713377
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Caja de Compensación Familiar Regional del Meta: COFREM
21 1,5% 202.437
2,1% -0,7% -
30,85010101
Caja de Compensación Familiar COMFENALCO SANTANDER
22 1,5% 219.867
2,3% -0,8% -
33,30016215
Caja Santandereana de Subsidio Familiar: CAJASAN 17 1,2% 179.2
21 1,9% -0,7%
-36,770146
85
Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander: COMFANORTE
12 0,8% 130.654
1,4% -0,5% -
38,77614331
Caja de Compensación Familiar del Cauca: COMFACAUCA
9 0,6% 108.502
1,1% -0,5% -
44,7074125
Caja de Compensación Familiar de Antioquia: COMFAMA
90 6,3% 1.270.601
13,4%
-7,1% -
52,78331806
Caja de Compensación Familiar de San Andrés y Providencia Islas: CAJASAI
1 0,1% 15.144
0,2% -0,1% -
55,98288777
Caja de Compensación Familiar COMFENALCO ANTIOQUIA
24 1,7% 406.543
4,3% -2,6% -
60,64799162
Caja de Compensación Familiar de Caldas COMFAMILIARES
9 0,6% 169.108
1,8% -1,2% -
64,52352148
Caja de Compensación Familiar del Cesar COMFACESAR
4 0,3% 111.476
1,2% -0,9% -
76,08112427
Caja de Compensación Familiar del Amazonas: CAFAMAZ
0 0,0% 5.758
0,1% -0,1% -100
Total 1422 100,0
% 9.478.
983 100,0%
Total de población afiliada tomada de Datos abiertos el 21/07/2021
CANAL DE ATENCIÓN TELEFÓNICO Y CHAT
El informe de canal telefónico y del chat correspondiente al II trimestre de 2021 se toman
como intervalos de fechas desde el 01 de abril al 30 de junio de 2021.
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La atención a la ciudadanía que se realiza por el canal de atención telefónico, está disponible
con el fin de informar a la ciudadanía sobre las funciones que tiene la Superintendencia del Subsidio
Familiar, así como aspectos generales del subsidio en dinero, servicios y especie que otorgan las
cajas de compensación familiar, también se busca orientar a la ciudadanía sobre como puede
interponer y/o presentar sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias e inconformidades frente a
los actores del sistema de subsidio familiar.
El reporte consolidado en el II trimestre del año 2021, evidencia un total de 4387 atenciones,
2925 llamadas atendidas y 1462 sesiones de chat resueltos, distribuidas por mes de la siguiente
manera:
La atención al canal telefónico se realizó así:
Agente Junio Abril Mayo Total
7803 - Fernando Collazos 108 251 119
7982 - Humberto Serrato 225 209 224
7983 - Liliana Acosta 231 191 176
7984 - Leon Ramiro Castro 216 196 208
7985 – Juan Diego González 193 184 194
Total 973 1031 921 2925
La atención al chat se realizó así:
Agente/Mes Abril Mayo Junio Total
Humberto Serrato Valbuena 202 195 111
Leon Ramiro Castro Robles 118 105 84
Liliana Acosta Almeida 170 115 96
Sonia Cruz 116 88 62
Total 606 503 353 1462
Los temas por los cuales los ciudadanos consultan en los diferentes canales en el II trimestre
de 2021, son los siguientes:
Tipología Cantidad
AFILIACIONES 435
Beneficiarios (134)
Certificaciones (105)
Empresas (45)
Independientes (40)
Multiafiliación (15)
Territorialidad (21)
Trabajador (75)
APORTES 57
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CANALES DE ATENCIÓN 8
CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL
49
COMPETENCIA 14
CONSULTAR PQRS 178
CONVENIO/ALIANZAS 2
FONDOS DE LEY 584
Vivienda de interés social FOVIS (221)
Mecanismo de Protección al Cesante (363)
INFORMACIÓN SSF 81
OTROS 121
PENSIONADOS 5
RADICAR PQRS 130
SERVICIOS SOCIALES 69
Crédito (45)
Educación (11)
Mercadeo/ Droguerias(4)
Recreación (8)
Tarifas (1)
SUBSIDIO EN ESPECIE 7
SUBSIDIO MONETARIO 362
TARJETA DE AFILIACIÓN 17
TOTAL LLAMADAS CARACTERIZADAS 2119
2. CANAL DE ATENCIÓN PERSONALIZADA
La atención personalizada en la Oficina de Protección al Usuario se encuentra suspendida
por las medidas de aislamiento preventivo obligatorio debido a la pandemia de COVID – 19.
3. BUZON DE SUGERENCIAS Y BUZONES TECNOLÓGICOS
El Buzón de sugerencias se encuentra inhabilitado puesto que se esta realizando trabajo en
casa por parte de una gran cantidad de funcionarios de la Supersubsidio y la atención presencial se
encuentra suspendida como medida de prevención ante la propagación del Covid-19.
Los buzones tecnológicos se encuentran funcionando así:
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
En cuanto al uso del buzón tecnológico, es importante aclarar que la aplicación nos permite rastrear
el número de ingresos a cada espacio (portal niños, certificacos, conceptos
jurídicos, pqrsf) es decir que una misma persona puede ingresar a varios
espacios con los que cuenta el buzón tecnológico; sin embargo, por el uso
que presentan los mismos se hace evidente que estos son muy llamativos
para la ciudadanía. Igualmente, el ingreso al módulo de PQRSF, expedición
de certificado o de concepto jurídico no significa que el ciudadano en ese
momento interponga o haga uso del servicio, en el sentido de que esté
modulo le permite conocer e interactuar con los servicios y tramites
habilitados, para que pueda hacer uso de los mismos cuando lo requiera. De
igual manera, también permite ingreso a chat y presenta videos alusivos a la
Superintendencia del Subsidio Familiar. Los ingresos a los diferentes
buzones tecnológicos presentan el siguiente comportamiento por mes:
Módulo/Mes de uso Abril Mayo Junio Total general
Módulo 1 - Barranquilla 25 83 165 273
Módulo 10 - Ibagué 15 19 34
Módulo 2 - Cali 3 1 4
Módulo 3 - Bogotá 85 113 90 288
Módulo 4 - Medellín 18 24 16 58
Módulo 5 - Riohacha 58 10 68
Módulo 6 - Villavicencio 27 27 14 68
Módulo 7 - Manizales 5 1 5 11
Módulo 8 - Pasto 23 28 34 85
Módulo 9 - Pereira 14 5 19
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
Total general 273 311 324 908
Los ingresos distribuidos por los diferentes espacios, denotan que el servicio más demandado es el
relacionado con la información de las Cajas de Compensación Familiar, seguido de la solicitud de
Certificados de Representación Legal, para el trimestre se presento el siguiente comportamiento:
Modúlo/ Tipo Consulta
Consulta
estado de
trámite
Información Cajas de compensac
ión
Información de la
SuperSubsidio
Portal
para niño
s
Radicar Concept
os Jurídico
s
Radicar
P.Q.R.S.F
Solicitud de
Certificados
Total gener
al
Módulo 1 - Barranquilla
62 56 50 40 3 28 34 273
Módulo 10 - Ibagué
1 14 2 9 7 1 34
Módulo 2 - Cali 2 2 4
Módulo 3 - Bogotá 43 42 35 53 8 31 76 288
Módulo 4 - Medellín
4 5 12 14 2 16 5 58
Módulo 5 - Riohacha
7 7 6 7 7 8 26 68
Módulo 6 - Villavicencio
15 11 8 10 2 15 7 68
Módulo 7 - Manizales
1 5 5 11
Módulo 8 - Pasto 9 9 13 21 5 6 22 85
Módulo 9 - Pereira 1 4 5 3 3 3 19
Total general 143 148 131 159 27 121 179 908
4. TRASLADOS INTERNOS Y EXTERNOS DE PQRSF
• Traslados Internos:
Parte importante de la gestión de la Oficina de Protección al Usuario es servir de puente
entre la ciudadanía y las diferentes áreas o delegadas de la Superintendencia del Subsidio Familiar,
es así como deben surtirse informes y memorandos analizando casos y/o información relevante de
los requerimientos gestionados, que permitan acciones de mejoramiento al área correspondiente.
Los traslados internos realizados se describen a continuación:
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
Núm. Expediente Asunto Estado Fecha inicio Nº memorando
2164/2021/PQRSF TRASLADO DELEGADA PARA LA RESPONSABILIDAD ADMINISTRATIVA Y LAS MEDIDAS ESPECIALES CASO DIANA MARCELA PALACIOS CCF CORDOBA TEMA PROCESO LIQUIDACIÓN SALUD
FIN PROCEDIMIENTO
15/04/21 10:12 3-2021-000672
1560/2021/PQRSF Traslado de petición Comfaguajira, por inconvenientes en cargue de respuestas desde la plataforma electrónica
FIN PROCEDIMIENTO
16/03/21 15:17 3-2021-000448
• Traslados Externos:
Ya que a la Superintendencia del Subsidio Familiar llegan requerimientos que no son de
nuestra competencia se procedió a realizar el respectivo traslado externo para el I trimestre del año
2021; se presenta el siguiente consolidado:
Radicado Expediente Fecha Creación
Destino Autor Fecha de actividad
1-2021-012118
3204/2021/PQRSF 08-06-2021 Supersalud GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA
10-06-2021
1-2021-011959
3182/2021/PQRSF 03-06-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
09-06-2021
1-2021-011867
3171/2021/PQRSF 02-06-2021 Departamento Nacional de Planeación - DNP
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
08-06-2021
1-2021-011845
3161/2021/PQRSF 02-06-2021 Superintendencia De Salud CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
08-06-2021
1-2021-011841
3158/2021/PQRSF 02-06-2021 Superintendencia De Salud CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
08-06-2021
1-2021-011239
3006/2021/PQRSF 26-05-2021 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
31-05-2021
1-2021-011003
2992/2021/PQRSF 24-05-2021 Superintendencia De Salud CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
28-05-2021
1-2021-010955
2933/2021/PQRSF 24-05-2021 Superintendencia De Salud CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
26-05-2021
1-2021-010817
2947/2021/PQRSF 20-05-2021 MINVIVIENDA LUZ MARTHA ROJAS MOSCOSO
26-05-2021
1-2021-010614
2841/2021/PQRSF 19-05-2021 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
20-05-2021
1-2021-010536
2832/2021/PQRSF 18-05-2021 Superintendencia Financiera CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
20-05-2021
1-2021-010415
2820/2021/PQRSF 14-05-2021 MINISTERIO DE VIVIENDA MARTHA MERCEDES VÁSQUEZ MIRANDA
19-05-2021
1-2021-010358
2778/2021/PQRSF 14-05-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
19-05-2021
1-2021-010271
2748/2021/PQRSF 13-05-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
14-05-2021
1-2021-009706
2816/2021/PQRSF 06-05-2021 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ
20-05-2021
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
1-2021-009700
2601/2021/PQRSF 06-05-2021 SUPERSALUD LUZ MARTHA ROJAS MOSCOSO
06-05-2021
1-2021-009381
2570/2021/PQRSF 03-05-2021 Supersalud GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA
05-05-2021
1-2021-009326
2578/2021/PQRSF 03-05-2021 SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
05-05-2021
1-2021-009275
2565/2021/PQRSF 03-05-2021 Secretaria de Educación Distrital de Bogotá.
LUIS JORGE HUMBERTO RAMÍREZ GONZÁLEZ
05-05-2021
1-2021-009224
2528/2021/PQRSF 30-04-2021 Superintendencia Financiera de Colombia
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
03-05-2021
1-2021-009105
3021/2021/PQRSF 29-04-2021 SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
HUGO FERNANDO AMAYA MURCIA
28-05-2021
1-2021-008895
2461/2021/PQRSF 28-04-2021 Superintendencia de Industria y Comercio
GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA
29-04-2021
1-2021-008799
2511/2021/PQRSF 27-04-2021 MINVIVIENDA JUAN ARLEY NARANJO LESMES
03-05-2021
1-2021-008730
2413/2021/PQRSF 26-04-2021 FONDO NACIONAL DE VIVIENDA
LEDYS STELLA RIASCOS SUAREZ
03-05-2021
1-2021-008600
2375/2021/PQRSF 23-04-2021 Alcaldía de Bogotá JUAN ARLEY NARANJO LESMES
28-04-2021
1-2021-008523
2401/2021/PQRSF 23-04-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
29-04-2021
1-2021-008520
2380/2021/PQRSF 23-04-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
27-04-2021
1-2021-008521
2399/2021/PQRSF 23-04-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
27-04-2021
1-2021-008361
2345/2021/PQRSF 22-04-2021 Departamento para la Prosperidad Social
LUIS JORGE HUMBERTO RAMÍREZ GONZÁLEZ
26-04-2021
1-2021-007901
2222/2021/PQRSF 16-04-2021 Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN)
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
20-04-2021
1-2021-007758
2238/2021/PQRSF 15-04-2021 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
20-04-2021
1-2021-007667
2181/2021/PQRSF 14-04-2021 MINISTERIO DE SALUD LUZ MARTHA ROJAS MOSCOSO
16-04-2021
1-2021-007641
2165/2021/PQRSF 14-04-2021 Superintendencia de Industria y Comercio.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
15-04-2021
1-2021-007635
2169/2021/PQRSF 14-04-2021 Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
15-04-2021
1-2021-007581
2132/2021/PQRSF 13-04-2021 Funcion Pública MARTHA MERCEDES VÁSQUEZ MIRANDA
14-04-2021
1-2021-007574
2153/2021/PQRSF 13-04-2021 Ministerio de Vivienda, Ciudad y Territorio
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
15-04-2021
1-2021-007426
2053/2021/PQRSF 12-04-2021 MINISTERIO DE VIVIENDA SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ
13-04-2021
1-2021-007194
2090/2021/PQRSF 08-04-2021 Superintendencia de Salud. LUIS JORGE HUMBERTO RAMÍREZ GONZÁLEZ
13-04-2021
1-2021-006570
1811/2021/PQRSF 30-03-2021 FONDO DE ADAPTACIÓN CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
30-03-2021
1-2021-006604
1910/2021/PQRSF 29-03-2021 Ministerio de trabajo SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ
07-04-2021
1-2021-006488
1800/2021/PQRSF 26-03-2021 PROCURADURIA GENERAL DE LA NACIÓN
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
30-03-2021
1-2021-006473
1920/2021/PQRSF 26-03-2021 Ministerio de vivienda SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ
08-04-2021
1-2021-006270
1795/2021/PQRSF 24-03-2021 MINISTERIO DEL TRABAJO ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
30-03-2021
1-2021-006236
2073/2021/PQRSF 24-03-2021 Superintendencia de salud LUIS JORGE HUMBERTO RAMÍREZ GONZÁLEZ
13-04-2021
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
1-2021-006097
1670/2021/PQRSF 23-03-2021 Superintendencia Nacional de Salud
GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA
23-03-2021
1-2021-006098
1679/2021/PQRSF 23-03-2021 superfinanciera SONIA YHULIANA CRUZ RODRÍGUEZ
24-03-2021
1-2021-006018
1693/2021/PQRSF 23-03-2021 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
24-03-2021
1-2021-005873
1647/2021/PQRSF 18-03-2021 Superintendencia Nacional de Salud
GERARDO ANDRES ECHEVERRY NEIRA
19-03-2021
1-2021-005856
2157/2021/PQRSF 18-03-2021 JORGE CASTAÑO GUTIÉRREZ
HUGO FERNANDO AMAYA MURCIA
15-04-2021
1-2021-005678
1631/2021/PQRSF 17-03-2021 Superintendencia Nacional de Salud
MARTHA MERCEDES VÁSQUEZ MIRANDA
19-03-2021
1-2021-005595
1601/2021/PQRSF 16-03-2021 Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud -ADRES
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
18-03-2021
1-2021-005481
1548/2021/PQRSF 16-03-2021 SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
16-03-2021
1-2021-005351
1536/2021/PQRSF 15-03-2021 DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO PARA LA PROSPERIDAD SOCIAL
CAROLINA ESCOBAR ÁLVAREZ
16-03-2021
1-2021-004811
1449/2021/PQRSF 09-03-2021 PROSPERIDAD SOCIAL ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
12-03-2021
1-2021-004789
1393/2021/PQRSF 09-03-2021 Superintendencia Nacional de Salud
ALEX FERNANDO MORALES VARGAS
10-03-2021
5. ATENCIÓN EN FERIAS Y/O EVENTOS
Se organizó el Facebook live, conversatorio “Reflexión para la atención de usuarios diversos” con
la Camara de Comerciantes LGT de Colombia el 3 de junio de 2021, con los siguientes resultados:
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
Fecha: 3 de junio de 2021
Enlace de la transmisión: https://www.facebook.com/SuperSubsidio/videos/484796572625053/
A continuación, se evidencia la analítica de la transmisión, resaltando los siguientes datos:
• Máximo de personas conectadas: 135
• Número de reproducciones con cierre a 30 de junio: 631
• Total, de interacciones (personas que compartieron, tomaron alguna reacción, le dieron me gusta o
hicieron algún comentario): 275
• Se conectaron personas de varias partes del país especialmente de Bogotá
• La mayor asistencia del público fueron mujeres de 35 a 44 años
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
6. EDUCACIÓN INFORMAL PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS
En el periodo de tiempo contemplado entre el 1
de abril de 2021 al 30 de junio de 2021, por cada
módulo de educación se ha tenido el siguiente
comportamiento.
MÓDULO 1: Sistema del Subsidio Familiar
ACTIVIDAD VISTAS
Prueba tus conocimientos antes de empezar 651 por 128 usuarios
TEMA 1: QUÉ ES EL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR
EVALUACIÓN TEMA 1: QUÉ ES EL SISTEMA DE SUBSIDIO FAMILIAR 893 por 124 usuarios
TEMA 2: INTRODUCCIÓN AL SUBSIDIO FAMILIAR
EVALUACIÓN TEMA 2: INTRODUCCIÓN AL SUBSIDIO FAMILIAR 829 por 114 usuarios
Haz terminado. ¡¡¡ Felicitaciones !!!
Certificado de participación y aprobación 360 por 116 usuarios
MÓDULO 2: El subsidio familiar
ACTIVIDAD VISTAS
Prueba tus conocimientos antes de empezar... 1142 por 94 usuarios
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
¿SABE CÓMO ACCEDER AL SUBSIDIO FAMILIAR?
EVALUACIÓN ¿SABE CÓMO ACCEDER AL SUBSIDIO FAMILIAR? 654 por 88 usuarios
TEMA 1 ¿EN QUÉ CONSISTE EL SUBSIDIO EN DINERO?
EVALUACIÓN - TEMA 1 SUBSIDIO EN DINERO 692 por 86 usuarios
TEMA 2 ¿EN QUÉ CONSISTE EL SUBSIDIO EN ESPECIE?
EVALUACIÓN - TEMA 2 SUBSIDIO EN ESPECIE 208 por 86 usuarios
TEMA 3 ¿EN QUÉ CONSISTE EL SUBSIDIO EN SERVICIOS?
EVALUACION - TEMA 3 SUBSIDIO EN SERVICIOS 765 por 85 usuarios
Haz terminado. ¡¡¡ Felicitaciones !!!
Certificado de participación y aprobación 235 por 84 usuarios
MÓDULO 3: Participación Ciudadana
ACTIVIDAD VISTAS
Prueba tus conocimientos antes de empezar
702 por 88 usuarios
TEMA 1: QUÉ ES LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y EL CONTROL SOCIAL Y QUÉ SE BUSCA CON ESTO
Evaluación Tema1
1157 por 87 usuarios
TEMA 2: ACERCA DEL EJERCICIO DE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Y EL CONTROL SOCIAL
Crucigrama Tema 2
370 por 86 usuarios
TEMA 3: LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL AFILIADO, SU ALIADO INCONDICIONAL
Evaluación Tema 3
466 por 81 usuarios
DESCARGA -Material de Apoyo
72 por 58 usuarios
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
Línea Gratuita Nacional 018000910110 en Bogotá D.C.: 3487777 www.ssf.gov.co -e-mail: [email protected]
Encuesta Final - CURSO VIRTUAL
83 por 62 usuarios
Haz terminado. ¡¡¡ Felicitaciones !!!
Certificado de participación y aprobación
212 por 83 usuarios
Consolidado de estudiantes certificados dos en el segundo trimestre de 2021.
MODULO/ MES ABRIL MAYO JUNIO TOTAL GENERAL
Certificado de participación y aprobación modulo 1 42 21 51 114
Certificado de participación y aprobación modulo 2 35 15 38 88
Certificado de participación y aprobación modulo 3 37 14 33 84
Total general 114 50 122 286
7. CONSOLIDADO CANALES I SEMESTRE 2021
En el primer semestre de 2021 se han realizado 14927 atenciones, que podemos desagregar por los diferentes canales, así:
Canales de Atención Vigencia 2021 *Corte a 1 de junio: Valor parcial continuará aumentando porque tienen 30 días hábiles para ser
gestionados
Mes Ene Feb Mar Abr May Jun*
Aplicativo PQRSF 561 621 705 634 575 510
Atn. personalizada 0 0 0 0 0 0
Atn. telefónica 640 865 1060 1031 921 973
Chat 341 382 695 606 503 353
Buzones 192 312 408 273 311 324
Ferias y eventos 0 0 0 0 0 631
Curso virtual 6 30 178 114 50 122
Total 1740 2210 3046 2658 2360 2.913
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
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8. REPORTE DE PQRSF DE LAS CAJAS EN EL SISTEMA DE INFORMACIÓN SIGER.
A continuación se da a conocer a la ciudadanía y demás grupos de interés los resultados reportados
por las Cajas de Compensación Familiar en el sistema de información SIGER, de la gestión de
PQRSF en el periodo comprendido de 1 de enero de 2021 a 31 de marzo de 2021.
Meses Modalidad Derecho
Peticion Cantidad
Pqr Porc
Satisfaccion Oportunidad Respuestas
Caja de Compensación Familiar Camacol: COMFAMILIAR CAMACOL
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
9 8889,00% 2,22
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
4 7500,00% 2,28
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
16 9375,00% 3,97
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
4 10000,00% 1,84
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
5 10000,00% 2,19
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
3 10000,00% 4,73
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar COMFENALCO ANTIOQUIA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
680 64,00% 4,21
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
182 75,00% 6,99
FELICITACIONES 134 100,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
806 64,00% 4,87
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
321 35,00% 7,32
FELICITACIONES 69 100,00% 0,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
697 67,00% 4,61
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
355 42,00% 5,35
FELICITACIONES 43 100,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar de Antioquia: COMFAMA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
23.493 8870,00% 12,70
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.081 6250,00% 17,70
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FELICITACIONES 40 10000,00% 11,70
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
26.119 6940,00% 9,80
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.350 4550,00% 13,70
FELICITACIONES 39 10000,00% 10,50
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
28.611 5940,00% 7,40
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.374 2880,00% 11,90
FELICITACIONES 35 10000,00% 9,80
Caja de Compensación Familiar CAJACOPI BARRANQUILLA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
55 10000,00% 2,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
44 9700,00% 5,00
FELICITACIONES 1 10000,00% 1,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
89 9800,00% 2,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
50 9100,00% 5,00
FELICITACIONES 1 10000,00% 1,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
50 10000,00% 2,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
42 9300,00% 5,00
FELICITACIONES 1 10000,00% 1,00
Caja de Compensación Familiar de Barranquilla: COMBARRANQUILLA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
102 5556,00% 11,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
11 6250,00% 7,00
FELICITACIONES 1 10000,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
113 8571,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
7 8000,00% 5,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
117 7692,00% 6,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
5 6667,00% 11,00
FELICITACIONES 3 10000,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar COMFAMILIAR Del Atlántico
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
2.414 9350,00% 3,81
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
980 9634,00% 4,02
FELICITACIONES 13 10000,00% 3,84
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
2.981 9280,00% 4,26
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QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
1.261 9453,00% 4,45
FELICITACIONES 30 10000,00% 2,83
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
2.885 9269,00% 3,44
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
1.846 9426,00% 3,08
FELICITACIONES 7 0,00% 2,85
Caja de Compensación Familiar de Fenalco: Andi COMFENALCO CARTAGENA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
32.759 83,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
447 67,00% 8,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
43.726 83,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
411 71,00% 6,00
FELICITACIONES 1 0,00% 1,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
46.484 84,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
500 75,00% 6,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar de Cartagena y Bolivar COMFAMILIAR
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
143 1,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
3 33,00% 5,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
109 8,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
5 200,00% 5,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
109 97,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
52 100,00% 7,00
Caja de Compensación Familiar de Boyacá: COMFABOY
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
7 67,00% 6,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
36 67,00% 19,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
4 0,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
47 29,00% 17,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
11 100,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
46 65,00% 45,00
FELICITACIONES 1 0,00% 0,00
Caja de Compensación
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
369 10000,00% 5,00
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Familiar de Caldas COMFAMILIARES
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.257 7705,00% 4,00
FELICITACIONES 11 10000,00% 1,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
401 10000,00% 6,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.286 8689,00% 3,00
FELICITACIONES 22 0,00% 1,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
297 0,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2.129 6667,00% 4,00
FELICITACIONES 9 0,00% 1,00
Caja de Compensación Familiar del Caquetá: COMFACA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
258 10000,00% 10,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
135 12000,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2 2400,00% 2,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
96 9000,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
11 3600,00% 4,00
Caja de Compensación Familiar del Cauca: COMFACAUCA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
164 0,00% 3,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
26 7308,00% 4,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
343 0,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
77 6364,00% 4,00
FELICITACIONES 1 0,00% 9,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
479 0,00% 3,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
104 8750,00% 3,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar del Cesar COMFACESAR
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
29 8276,00% 8,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
171 9649,00% 8,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
41 9048,00% 9,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
156 9554,00% 10,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
60 8800,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
201 9892,00% 7,00
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Caja de Compensación Familiar de Córdoba COMFACOR
Enero QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
85 734,00% 8,00
Febrero QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
42 975,00% 5,65
Marzo QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
29 494,00% 6,09
Caja de Compensación Familiar CAFAM
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
4.169 8640,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
278 8640,00% 10,00
FELICITACIONES 38 8640,00% 10,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
4.763 8640,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
407 8640,00% 10,00
FELICITACIONES 19 8640,00% 10,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
2.971 8640,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
343 8640,00% 10,00
FELICITACIONES 27 8640,00% 10,00
Caja Colombiana de Subsidio Familiar: COLSUBSIDIO
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
9.705 7630,00% 7,59
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
10.763 5658,00% 6,55
FELICITACIONES 525 10000,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
12.182 6841,00% 5,01
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
10.802 5400,00% 4,94
FELICITACIONES 1.636 10000,00% 0,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
12.868 6452,00% 5,47
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
12.693 5361,00% 5,04
FELICITACIONES 1.725 10000,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar COMPENSAR
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
12.595 8878,00% 9,65
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
5.160 7828,00% 9,53
FELICITACIONES 23 9600,00% 12,20
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
14.459 8262,00% 7,30
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
5.114 6076,00% 7,17
FELICITACIONES 36 10000,00% 6,13
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
14.104 7461,00% 6,58
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
5.359 4618,00% 8,53
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FELICITACIONES 40 5000,00% 8,75
Caja de Compensación Familiar de Cundinamarca: COMFACUNDI
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
281 93,00% 6,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
22 91,00% 5,00
FELICITACIONES 41 95,00% 8,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
121 94,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
30 94,00% 5,00
FELICITACIONES 26 92,00% 5,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
157 96,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
37 100,00% 5,00
FELICITACIONES 28 93,00% 6,00
Caja de Compensación Familiar del Choco
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
3 100,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
1 100,00% 5,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
5 100,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2 100,00% 5,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
5 100,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
1 100,00% 5,00
Caja de Compensación Familiar de la Guajira: COMFAGUAJIRA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
44 9900,00% 1,90
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
21 9000,00% 3,30
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
39 9800,00% 3,50
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
23 9900,00% 1,10
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
42 9200,00% 4,20
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
34 9200,00% 4,10
Caja de Compensación Familiar del Huila: COMFAMILIAR Huila
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
1.123 81,00% 6,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
56 70,00% 7,00
FELICITACIONES 1 0,00% 9,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
1.362 99,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
80 94,00% 8,00
FELICITACIONES 5 100,00% 6,00
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Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
1.659 100,00% 8,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
107 93,00% 9,00
FELICITACIONES 3 100,00% 4,00
Caja de Compensación Familiar del Magdalena
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
8.069 9157,00% 1,32
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
600 9348,00% 3,51
FELICITACIONES 1 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
12.255 9314,00% 1,57
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
701 8974,00% 2,16
FELICITACIONES 335 0,00% 0,11
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
11.378 9868,00% 4,99
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
903 9107,00% 4,86
FELICITACIONES 143 0,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar Regional del Meta: COFREM
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
514 9822,00% 10,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
831 9865,00% 13,00
FELICITACIONES 19 10000,00% 26,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
506 9958,00% 9,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
756 9882,00% 9,00
FELICITACIONES 5 10000,00% 7,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
694 9813,00% 7,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
1.090 9884,00% 6,00
FELICITACIONES 11 10000,00% 6,00
Caja de Compensación Familiar de Nariño
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
12.940 8166,00% 1,81
Febrero QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
631 8933,00% 4,25
Marzo FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Caja de Compensación Familiar del Oriente Colombiano: COMFAORIENTE
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
86 9999,00% 1,72
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
157 9999,00% 1,42
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
146 9999,00% 1,46
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
Calle 26 No. 57-83 Torre 8 pisos 15 y 16 PBX: 3487800 Bogotá Colombia
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Caja de Compensación Familiar del Norte de Santander: COMFANORTE
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
111 100,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
31 100,00% 3,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
160 100,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
31 100,00% 5,00
FELICITACIONES 1 0,00% 10,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
106 100,00% 4,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
24 100,00% 4,00
FELICITACIONES 2 0,00% 5,00
Caja de Compensación Familiar de Barrancabermeja: CAFABA
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
14 7142,00% 2,40
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
4 7500,00% 1,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
26 8846,00% 2,40
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
4 7500,00% 2,50
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
9 7700,00% 2,20
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
2 9999,00% 4,00
Caja Santandereana de Subsidio Familiar: CAJASAN
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
288 10000,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
43 9000,00% 3,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
315 10000,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
44 9200,00% 3,20
FELICITACIONES 2 10000,00% 2,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
264 9000,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
33 9000,00% 3,00
FELICITACIONES 4 10000,00% 2,00
Caja de Compensación Familiar COMFENALCO SANTANDER
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
128 9670,00% 19,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
179 9780,00% 13,00
FELICITACIONES 3 9990,00% 3,00
Caja de Compensación Familiar de Sucre
Enero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
249 9800,00% 3,00
FO- PIN- CODO- 03 Versión 1
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QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
372 9600,00% 5,00
FELICITACIONES 1 10000,00% 0,00
Febrero SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
351 10000,00% 3,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
376 8800,00% 6,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Marzo SOLICITUDES, SUGERENCIAS Y PETICIONES
183 10000,00% 5,00
QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS.
394 8600,00% 10,00
FELICITACIONES 0 0,00% 0,00
Se siguen identificando errores en el reporte de la información por parte de las Cajas en el sistema
SIGER para este módulo de estadísitca, por una parte se identificó que tan solo 30 de las 43 Cajas
de Compensación Familiar reportaron información, por otra parte al parecer se desajusto el campo
de porcentaje de satisfacción, para la mayoría de ellas y no es comprensible el resultado. Se mejoro
en el reporte de días de gestión a las PQRSF, encontrando que todas las Cajas a diferencia de
COMFABOY en el mes de marzo, incumple el indicador.
9. CONCLUSIONES
La Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia del Subsidio Familiar
viene adelantando acciones para mantener una óptima relación con los ciudadanos
a través de cada uno de los canales de atención virtuales.
Cordialmente,
JOAQUIN ADRIANO VELEZ SERRANO
Jefe Oficina de Protección al Usuario
Preparado y consolidado: MARIA FERNANDA MARÍN VÁSQUEZ
Profesional Especializado
Fecha elaboración: Julio 2021
*Soportes (Reportes de plataforma GTSS, 3CX, Moodle, SIGER y archivo de Oficina de Protección al Usuario)
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