MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN DETURISMO
CLAVE: DT
EMISIÓN: 01
DIRECCIÓN DE TURISMO2017
Manual de Organizaciónde la Dirección de Turismo.
H.H. Cuautla, Mor., a 18 de Julio del 2017
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II. CONTENIDO
Apartado Consecutivo delApartado
Portada I
Contenido II
Autorización III
Introducción IV
Antecedentes V
Marco Jurídico VI
Atribuciones VII
Misión, Visión yValores
VIII
Organigrama IX
Estructura Orgánica X
Descripciones yPerfiles de Puestos
XI
Directorio XII
Hoja deParticipación
XIII
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III. AUTORIZACIÓN
Con fundamento en lo dispuesto por los artículos 115 fracción II de la Constitución Política delos Estados Unidos Mexicanos; 113 de la Constitución del Estado Libre y Soberano deMorelos; 4 de La Ley Orgánica Municipal del Estado de Morelos; 1,2 y 3 del Bando de Policíay Gobierno del Municipio de Cuautla, Morelos; 19 del Reglamento Interno de laAdministración Pública del Municipio de Cuautla Morelos; se expide el presente Manual deOrganización de la Dirección de Turismo que establece su estructura de organización y lasatribuciones de las áreas administrativas que la integran para el desempeño de las funcionesy atribuciones asignadas.
Elaboró
__________________________________ Hugo Abraham Cisneros Clara
Director de Turismo
Revisó
____________________________________Ing. Oscar Rancho Torres
Encargado de la Dirección de Planeación
Visto Bueno
____________________________________Ing. Argimiro Lama Ovíes
Contraloría Municipal
Visto Bueno
____________________________________M.V.Z. José Manuel Sampedro
López de Nava
Oficial Mayor
Autoriza
____________________________________Ing. Raúl Tadeo Nava
PRESIDENTE MUNICIPAL
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IV.- INTRODUCCIÓN
El presente manual muestra de manera organizada y sistemática las funciones de la Dirección de Turismo Municipal para que pueda contar con una administración eficaz, ya que resulta necesario que cada una de las dependencias municipales cuente con un ordenamiento que rija su vida interna y establezca atribuciones para el excelente desempeñode sus actividades, dando cumplimiento al principio de que la autoridad solo puede hacer lo que la ley le Faculta para ello.
El documento tiene como propósito contar con información, explicaciones o instrucciones y sirve como medio de integración y orientación para el personal de nuevo ingreso, facilitando su incorporación al puesto que integra la Dirección de Turismo así como en cada dependencia u organismo que lo requiera.
Siendo esta una herramienta de introducción, ya que la principal función es la de auxiliar con
el desempeño de sus actividades cotidianas y procesos ya establecidos y así tener la pauta
para con ello beneficiar, simplificar y modernizar los procesos claves y proporcionar un mejor
servicio todo esto para el beneficio del turismo en general y con ello cumplir eficaz y
eficientemente con las metas y objetivos de esta Dirección.
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V.- ANTECEDENTES
La falta de un Manual de Organización originaba como consecuencia la duplicidad defunciones entre las áreas o quizás la toma atribuciones con carácter inconsciente, debido aque no se habían adoptado fundamentos legales bien soportados, por los cual resultaba difícil instrumentar los controles necesarios para la pronta y efectiva solución de problemas.Se pretende eficientar la forma de trabajo de esta Dirección de acuerdo a la normatividadvigente enmarcada dentro de la Ley Orgánica Municipal.
En 2012 fue aprobado por el congreso local el título de: Heroica Ciudad De Cuautla, Capital Histórica de Morelos. El 28 de noviembre de 2012 el Presidente de México Felipe Calderón, en uno de sus últimos actos públicos como mandatario nacional, firmó un decreto en la Antigua estación del Ferrocarril, ubicada a un costado del Ex-convento de San Diego, en pleno centro de Cuautla, en donde nombraba a la Ciudad como "Zona de Monumentos Históricos de la Heroica e Histórica Ciudad de Cuautla.
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VI.- MARCO JURÍDICO
1.- FEDERAL
1.1.- Constitución Política de los Estados Unidos mexicanos. (Art. 115).1.2 Ley Federal sobre Monumentos y zonas Arqueológicas, Artísticos e Históricos
2.-ESTATAL. 2.1 Constitución Política del Estado de Morelos.2.2 Ley Orgánica Municipal.
2.3 Reglamento Municipal de Turismo.
3.1.- LEYES.Ley de Desarrollo y Promoción al Turismo del Estado de Morelos
Ley de Turismo del Estado de Morelos
4.- MUNICIPAL.4.1 Ley de Ingresos del Municipio de Cuautla para el Ejercicio Fiscal vigente
4.1 BANDO.4.1.1 Bando de Policía y Gobierno del Municipio de Cuautla
4.2 LEYES.4.2 Ley Orgánica Municipal.
4.3 REGLAMENTOS.
4.1 Reglamento Interno de la Administración Pública para el Municipio de Cuautla Morelos
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VIII.- MISIÓN, VISIÓN Y VALORES
MISIÓN
La Dirección de Turismo Municipal, es la responsable absoluta de difundir, promover y dar a conocer a nivel Local, Regional, Estatal, Nacional e Internacional los atractivos naturales, recreativos e Histórico, con los que contamos para atraer a visitantes y turistas logrando así mejorar la calidad de vida de los Cuautlenses.
VISIÓN
La Dirección de Turismo Municipal tiene la finalidad de ser la dependencia responsable de que Cuautla proporcione las condiciones y los medios necesarios para proyectarla a grandes niveles, haciendo uso de los recursos con los que cuenta. Lograr inversiones nacionales e internacionales que generen empleo y derrame económico en el Municipio.
VALORES
Honestidad. - Realiza tu trabajo con congruencia, respetando siempre la normativaestablecida. Actuar en todo momento con rectitud y honradez, desecha toda ventajapersonal, se justo y da ejemplo con tu persona.
Transparencia. - Cumple tus deberes de forma digna y decorosa, actúa con propiedad yrespetando los límites que la ley te impone. Promueve la participación ciudadana y permite elacceso a la información pública.
Sensibilidad Social. - Realiza tu trabajo de forma imparcial, se justo en cada caso concreto,se equitativo y empático, cercano y paciente con cada ciudadano, brinda toda la informaciónnecesaria de modo claro y sencillo.
Calidad Total. - Trabaja dando lo mejor de ti, respeta tu tiempo y el de los demás, usacorrectamente los bienes que se te asignen, se eficaz y eficiente y opta siempre por lamejora continua a través de la modernización de tus procesos.
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Orden. - Trabaja con propiedad en todo momento, se respetuoso de los tiempos y procesos,clasifica, sistematiza, organiza, limpia y ordena tu lugar de trabajo para evitar retrasos,trabaja en equipo, une tus talentos para el logro de objetivos comunes y promueve un buenambiente de trabajo.
Trabajo en equipo. - El conjunto de ideas constructivas permite alcanzar los objetivos deuna institución, la actitud positiva, permite integrar a quienes actúan de forma negativa,recuerda la unión hace la fuerza.
Mejora continua. - Es proponer en base a tu quehacer diario, los cambios que permitanmejorar los servicios púbicos gubernamentales, es hacer día a día tu trabajo practico ydinámico, que la ciudadanía perciba nuestra calidad humana.
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IX.- ORGANIGRAMA
Director de Turismo
Auxiliar Administrativo
Secretaria Ejecutiva
Secretaria Capturistaturista
Veladores
Auxiliar de Limpia
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X.- ESTRUCTURA ORGÁNICA
CATEGORÍAPLAZA
PUESTO SUBTOTAL TOTAL
Confianza Director de Turismo 1 1
Sindicalizado Secretaria Ejecutiva 1 2
Sindicalizado Secretaria Capturista 1 3
Sindicalizado Auxiliar Administrativo 1 4
Sindicalizado Veladores 1 5
Sindicalizado Auxiliar de limpia 1 6
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XI.- DESCRIPCIÓN Y PERFILES DE PUESTO
DATOS ESPECÍFICOS DE LA DIRECCIÓN
DIRECTOR.
Desarrollar y fortalecer nuevas líneas de producto turístico en la Dirección General de Desarrollo de Productos Turístico, a través de acciones de relaciones públicas a nivel Nacional e Internacional y difusión, con el propósito de obtener y consolidar nuevos productos y servicios turísticos de Morelos y lograr su posicionamiento en el mercado nacional y extranjero.
Área a la que pertenece:
Dirección de Desarrollo Económico y Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Desarrollo Económico y Turismo
Perfil:
experiencia en proyectos asociados al desarrollo económico local y el turismo rural comunitario, con especialización en temas afines al puesto• De preferencia dominio del idioma inglés a nivel intermedio,• Dominio de Office a nivel intermedio. Preferiblemente, dominio de sistemas y paquetes de planificación y monitoreo de proyectos• Cualidades de liderazgo, visión estratégica así como competencias organizativas y de administración de proyectos• Buena capacidad de comunicación verbal y redacción• Capacidad de relacionamiento con contrapartes institucionales, líderes comunitarios y población del ámbito rural.• Flexibilidad y capacidad de manejo de equipos.
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Nivel académico preferencial:
Licenciatura en Turismo, Ciencias Sociales, Administrativas, carrera afín o justificar con experiencia curricular comprobable.
Experiencia Laboral:
Organización de Eventos de Promoción Relaciones PúblicasTendencias de la Oferta y Atractivos Turísticos del Estado
Habilidades Técnicas:
Manejo de Office, CorelDraw, Photo Shop
Inglés Avanzado
Internet
Gestión en Administración Municipal
COMPLEMENTARIOS
Edad: MAYOR DE 23 AÑOS
Sexo: INDISTINTO
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SECRETARIA EJECUTIVA.
Redacta y mecanografía notas, memorados, circulares.
Toma dictado, o recibe instrucciones del jefe sobre asuntos y contenido de la nota o memorando.
Redacta la correspondencia y la entrega al jefe para su firma.Transcribe informes y proyectos.Ordena y clasifica la correspondencia recibida.Pasa la correspondencia al jefe para su revisión o las distribuye a unidades de menor jerarquía.Atiende al público en general.
Área a la que pertenece:
Dirección de Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Turismo
Puestos que le reportan:
Auxiliar Administrativo
Perfil:
Autoestima positiva.
Capacidad de adaptación a los cambios.Habilidades comunicativas y escucha activa.Capacidad de crear, innovar e implementar.Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.Disposición para trabajar en equipo.Capacidad de observación, concentración y amplitud de memoria.Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.Espíritu de superación.FlexibilidadSentido de humor.
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Nivel académico preferencial:
Lic. en secretaria ejecutiva, en administración o carrera técnica.
Experiencia Laboral:
Capturar base de datosRelaciones PúblicasOrganizacion de la AgendaCoordinar reunines y juntas de trabajo de la DireccionManejo de Computo
Habilidades Técnicas:
Manejo de Office, CorelDraw, Photo Shop,
Inglés
Internet
Gestión en Administración Municipal
buena ortagrafia.
COMPLEMENTARIOS
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: Indistinto
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SECRETARIA CAPTURISTA.
encargado de manejar y convertir los datos de su forma original a un formato legible para lacomputadora.
Su objetivo es obtener e introducir información en una base de datos, para que,posteriormente, sean utilizadas por usuarios finales, así como introducir esos mismos datosen las estructuras de datos internas de los programas que serán utilizados por usuariosfinales.
Área a la que pertenece:
Dirección de Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Turismo
Puestos que le reportan:
Auxiliar de la Dirección de Turismo
Perfil:
Relaciones Públicas
Organización de Eventos de Difusión Turística
Relaciones Interpersonales
Trabajo bajo Presión
Facilidad de Expresión Verbal y Escrita
Planeación y Control
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Nivel académico preferencial:
.Lic. en secretaria ejecutiva, en administración o carrera técnica.
Experiencia Laboral:
Manejo de ComputoCapturar base de datosRelaciones PúblicasContestar telefonoArchivar DocumentosOrganizar archivos enviados y recividos
Habilidades Técnicas:
Manejo de Office, CorelDraw, Photo Shop
Internet
Gestión en Administración Municipal
COMPLEMENTARIOS
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: Indistinto
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AUXILIAR ADMINISTRATIVO.
Se desempeña en la oficina como soporte , apoyo a la documentacion elaborada y recibida, archivar documentacion, coordidar en las actividades de la oficina, contestar correspondencia.
Área a la que pertenece:
Dirección de Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Turismo
Puestos que le reportan: N/A
Perfil:
Registro y almacenamiento de información
Fotocopiado; archivado; tratamiento de textos; atención telefónica y gestión del correo electrónico.
Relaciones Públicas
Organización de Eventos de Difusión Turística
Relaciones Interpersonales
Trabajo bajo Presión
Facilidad de Expresión Verbal y Escrita
Planeación y Control
Nivel académico preferencial:
Lic. en administración, Turismo o carrera afín.
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Experiencia Laboral:
El apoyo administrativo, llevando a cabo tareas como el envío de correos electrónicos, fotocopiado, archivado, atención al teléfono, registro de los mensajes y gestión de los artículos de papelería y otros materiales.
Recogida de la correspondencia y entrega al correspondiente departamento o miembro del
personal. También pueden gestionar el correo saliente y prepararlo para su envío.
Control y actualización de registros.
Habilidades Técnicas:
Manejo de Office, CorelDraw, Photo Shop
Internet
Gestión en Administración Municipal
COMPLEMENTARIOS
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: Indistinto
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VELADORES.
Es un puesto de servicio cuya función principal consiste en hacer el recorrido de vigilancia enla dependencia a que esté asignado; detectando irregularidades e informando sobre éstas a su jefe inmediato. Puede contestar llamadas telefónicas y recibir recados.
Área a la que pertenece:
Dirección de Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Turismo
Puestos que le reportan: Encargado de Limpia
Perfil: del cargo
Estar en perfecta salud y condicion fisica
Ser honesto y responsable
De mucha confianza
Nivel académico preferencial:
Bachillerato concluido
Experiencia Laboral:
Haber contado con 3 años vigilando establecimientos.
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Habilidades Técnicas: Dar información que se solicite por parte de personas visitantes
Encender y apagar aparatos eléctricos y luces del interior de las instalaciones
Controlar el acceso de personas o introducción de vehículos, equipos y otros a las instalaciones
Controlar la salida del mobiliario y equipo del área de labores.
Verificar que ventanas, puertas y otros accesos estén cerrados
COMPLEMENTARIOS
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: Masculino
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AUXILIAR DE LIMPIA.
Efectuar el aseo en las instalaciones, equipo y mobiliario del centro, cuantas veces sea necesario, a fin de mantener un adecuado nivel de higiene dentro del mismo.
Área a la que pertenece:
Dirección de Turismo
Puesto al que reporta:
Director de Turismo
Puestos que le reportan: N/A
Perfil:
Ejecutar la labor de limpieza en las diferentes áreas , con la finalidad demantener en óptimas condiciones las instalaciones.
Nivel académico preferencial:
Bachillerato Concluido
Experiencia Laboral:
3 años de experiencia en la rama de limpiezaHabilidades Técnicas: Asear las instalaciones, equipo y mobiliario, manteniéndolos en óptimas condiciones.
Atender las indicaciones del área administrativa.
Organizar la area asignada
COMPLEMENTARIOS
Edad: Mayor de 23 años
Sexo: Indistinto
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XII.- DIRECTORIO
Nombre y Puesto Teléfonos Oficiales Domicilio Oficial
C. Hugo Abraham Cisneros Clara
Director de Turismo35 2 52 21
Batalla 19 de febrero s/nCol. Centro
C. Isis Valero Zamora
Secretaria Ejecutiva35 2 52 21
Batalla 19 de febrero s/nCol. Centro
C. Alma Rosa Cabrera Adán
Secretaria Capturista35 2 52 21
Batalla 19 de febrero s/nCol. Centro
C. Héctor García González
C.Liliam Rosario Melchor Torres
Aux. Administrativo
35 2 52 21
Batalla 19 de febrero s/nCol. Centro
C. Javier Mendieta Torres
C. Diego Armando Cruz Torres
C. Diego Armando Cruz Torres
Velador
35 2 52 21Batalla 19 de febrero s/n
Col. Centro
C. Rafael Martínez Pantoja
C. Alfonso Domínguez Majluf
Aux. de Limpia
35 2 52 21
Batalla 19 de febrero s/nCol. Centro
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XIII.- HOJA DE PARTICIPACIÓN
NOMBRE DEL PARTICIPANTE PUESTO
C. Hugo Abraham Cisneros Clara Director de Turismo
C. Héctor García González Aux. Administrativo
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