7/17/2019 Cuadros de Mando.docx
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CUADROS DE MANDO
Diseñe e implemente un sistema de cuadros de mando,
detallando los procesos a seguir para realizar este trabajo. Envíatu archivo a través de este medio.
Cuadro de Mando Integral.
Objetivos estratégicos Indicadores estratégicos
Financieros
- Mejorar los
rendimientos
- Ampliar la diversidad
de
ingresos
- Reducir la estructura
de coste
Indicadores de efecto Indicadores de causa
- Rendimiento sobre la
inversión
- Crecimiento de
ingresos
- Cambio del coste de
servicio de depósitos
- Variedad de ingresos
Clientes
- Aumentar la
satisfacción del
cliente
- Aumentar la
satisfacciónposventa
- Cuota de segmento
- Retención de clientes
- rofundidad de la
relación
- !ncuesta de
satisfacción
Interno
- Comprender a
nuestros clientes
- Crear productos
innovadores
- roductos de venta
cru"ada
- asar los clientes acanales
rentables
- Reducir al m#nimo los
problemas
operativos
- $n servicio sensible
- Ingresos procedentes
de
los nuevos productos
- Ratio de venta
cru"ada
- Cambio de la
combinación de canales
- %asa de errores delnuevo
servicio
- %iempo de
cumplimentación de
una
solicitud
- Ciclo de desarrollo del
producto
- &oras dedicadas al
cliente
Formación
- 'esarrollar las
(abilidadesestratégicas
- )atisfacción del
empleado
- Ingresos porempleado
- Ratio de cobertura del
trabajo
- Informaciónestratégica