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CUADROS DE MANDO

Diseñe e implemente un sistema de cuadros de mando,

detallando los procesos a seguir para realizar este trabajo. Envíatu archivo a través de este medio.

Cuadro de Mando Integral.

Objetivos estratégicos Indicadores estratégicos

Financieros

- Mejorar los

rendimientos

- Ampliar la diversidad

de

ingresos

- Reducir la estructura

de coste

Indicadores de efecto Indicadores de causa

- Rendimiento sobre la

inversión

- Crecimiento de

ingresos

- Cambio del coste de

servicio de depósitos

- Variedad de ingresos

Clientes

- Aumentar la

satisfacción del

cliente

- Aumentar la

satisfacciónposventa

- Cuota de segmento

- Retención de clientes

- rofundidad de la

relación

- !ncuesta de

satisfacción

Interno

- Comprender a

nuestros clientes

- Crear productos

innovadores

- roductos de venta

cru"ada

- asar los clientes acanales

rentables

- Reducir al m#nimo los

problemas

operativos

- $n servicio sensible

- Ingresos procedentes

de

los nuevos productos

- Ratio de venta

cru"ada

- Cambio de la

combinación de canales

- %asa de errores delnuevo

servicio

- %iempo de

cumplimentación de

una

solicitud

- Ciclo de desarrollo del

producto

- &oras dedicadas al

cliente

Formación

- 'esarrollar las

(abilidadesestratégicas

- )atisfacción del

empleado

- Ingresos porempleado

- Ratio de cobertura del

trabajo

- Informaciónestratégica

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- roporcionar

información

estratégica

- Alinear los objetivos

personales

a incentivos

- Ratio de disponibilidad

de la información

estratégica

- * de alineación de

metas personales