COMUNICACIÓN Y
TRABAJO EN EQUIPO
*INTEGRANTES:
ESPIRE NEYRA, FIORELLAGAVIDIA RODRIGUEZ, EDITHRODRIGUEZ CARBONELL,
JULEYSIRUIZ VERA, LORENAZAVALETA ORBEGOZO,
VIOLETA
COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS
ORGANIZACIONES
GÚN katz y khan (1986) :Los procesos
de comunicación permiten a la organización
SEmantener la coordinación entre sus distintas partes
y alcanzar así su característica
esencial: la de ser un sistema
Muchos teóricos y expertos de la administración
concuerdan en que más del 60% de los
problemas de las organizaciones que
producen ineficiencia se
relacionan con problemas de
comunicación.
Las relaciones que se dan entre los
miembros de una organización se
establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de
Intercambio se asignan y se delegan
funciones, se establecen
compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de ella.
Material formal de la empresa: Asegúrese que
cada empleado reciba y lea: el plan de la empresa y
objetivos de la organización
Reuniones uno a uno: Es interesante que los
supervisores se reúnan cara a cara con el empleado para revisar la situación laboral
general de este.
Otras formas de comunicar:
otros mecanismos como: carteleras, correo electrónico, videoconferencia
Reporte semanal:
Haga que los
empleados escriban y entreguen a sus supervisores un reporte de estatuas
semanal
Evaluación anual:
al menos una vez al año. En dicha evaluación se deberá dejar claros los objetivos
para el nuevo año, la actualización de la
información
Reunión mensual con todos los empleados:
Sería conveniente reunir a todos los empleados una vez
al mes para revisar la condición general de la
empresa
Feed-back:
Estimule a los empleados y gerentes a criticar en forma constructiva asegurándose que todo lo que
se comunique es tomado en cuenta y que los problemas son corregidos y mejorados.
* Implantación para una buena comunicación
CONCEPTO DE COMUNICACIÓN HUMANA
SEGÚN WATZLAWICH, BEAVIN ,BAVELAS Y JACKSON(1989),la definen como: La comunicación es un proceso por el que los individuos
interaccionan entre sí, mediante símbolos que representan información, ideas, actitudes y emociones con el fin de influirse mutuamente
Modalidades:
Comunicación
intrapersonal: cuando se trata de
una comunicació
n del hombre con sí mismo.
Comunicación
interpersonal: Cuando
nos referimos a
una comunicación dentro de un grupo.
Comunicación
intergrupal: cuando se establece
entre dos o más grupos
Comunicación organizacional interna
Comunicación
organizacional
formal
La acción coordinada y el trabajo en equipo contribuirán a lograr los objetivos estratégicos, además la comunicación es además un instrumento de cambio e interiorización de los nuevos valores y pautas de gestión Sentidos de comunicación:• Comunicación descendente (De la dirección o gerencia hacia el personal)
• Comunicación ascendente (Del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)
• Comunicación horizontal (Entre personal de igual jerarquía)
Comunicación informal
SEGÚN ALLPORT Y POSTMAN, lo definen
como: Enunciado ligado a los
acontecimientos cotidianos, destinado
a ser creído, transmitido de una persona a la otra
* LA PSICOLOGIA DEFINE A LA COMUNICACIÓN EN DOS DIMENSIONES:
SEGUN SERRANO, M (1991) La comunicación es, por un lado, un
proceso de interacción social, este comunica ideas, intenciones, deseos,
afectos, actitudes.
DIMENSION INTERNA: la comunicación interna o interpersonal es aquella que se
da en el interior de la propia persona
DIMENSION EXTERNA: son las relaciones que establecemos con otras personas y con
el entorno físico
AXIOMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN HUMANA
TODO ACTO HUMANO ES COMUNICACIÓN:
todo comportamiento es una situación de interacción que tiene un valor comunicativo
TODA COMUNICACIÓN ES PERSONAL:
la comunicación es personal porque cada individuo ante los mismos mensajes reacciona de forma diferente
EN TODA COMUNICACIÓN EXISTEN ASPECTOS DE CONTENIDO Y DE RELACIÓN:
la relación que se le otorga a la información y a la comunicación determina su sentido.
LA COMUNICACIÓN HUMANA EN LAS RELACIONES O ES SIMETRÍA O ES COMPLEMENTARIA:
Todo intercambio comunicativo queda incluido en la categoría de interacción simétrica o complementaria, según esté basado en la igualdad o en la diferencia.
TODA COMUNICACIÓN VERBAL O DIGITAL Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL O ANALÓGICA:
comunicación digital lo constituye el lenguaje en el cual las palabras poseen una relación arbitraria con el objeto que refieren y
Los mensajes analógicos (no verbales) son muchas veces ambiguos.
*En toda comunicación existen aspectos de
contenido y de relación:
La información en la comunicación es lo que se define como “contenido de mensajes”, mientras lo que debe entenderse en el mensaje es lo que se conoce como “relación”.
Simétricas: Es decir que los actos de las personas que interactúan se da en la misma dirección y de forma simultánea , generando disfuncionalidad en la comunicación .
Complementarias: Se da cuando las personas que interactúan lo hacen de tal forma que, mientras una expresa sus mensajes , la otra escucha y viceversa , mientras que una se exalta , la otra es moderada , etc.
*La comunicación humana en las relaciones es simétrica o
complementaria
*Toda comunicación verbal o
digital implica también comunicación no verbal o
analógica.
Carácter digital (verbal
)
Analógico (no verbal ).
La comunicación es expresada en
palabras, va acompañada de expresiones y
contextos en los que se dan los
mensajes.
La proxemia : se refiere a las posiciones corporales en función del espacio físico de las personas que interactúan durante un proceso de comunicación .
Los procesos paralingüísticos: Son todos los estímulos producidos por la voz humana, tales como vocalización, tono de voz, pausa, etc.
La cinésica o kinésica: Consiste en los diferentes gestos y movimientos corporales de las personas durante el proceso de comunicación.
Relación del lenguaje no
verbal
*La comunicación humana y la percepción:
La percepción es como un puente que conecta a las personas con la realidad mediante el uso de los
sentidos.
Los seres humanos solo somos capaces de percibir una parte pequeña del mundo y lo hace de forma diferente, cada una vive una realidad única, construida por sus propias impresiones y experiencias.
Los seres humanos interactuamos con el entorno y procesamos la información a través de los sentidos.
Todo comportamiento humano se orienta hacia la adaptación y el desarrollo de sus potencialidades.
Los seres humanos tendemos aceptar con mayor facilidad lo conocido que lo desconocido.
Los seres humanos siempre actúan desde dos niveles de comunicación, el consciente y el inconsciente.
Las personas, aunque poseemos todas las potencialidades para una comunicación asertiva, muchas veces nos dejamos determinar por las circunstancias
Desde la perspectiva humana, todo comportamiento en su esencia tiene intención positiva.
Para Bertolotto(1998), desde esta perspectiva de relación entre las personas y su entorno, implica , los siguientes aspectos claves para la comunicación humana:
Por otra parte la neurolingüística dice que cada ser humano se comunica de forma distinta y particular .
Los seres humanos percibimos la realidad e interactuamos con ella mediante lo que los psicólogos llaman “sistemas representacionales” o “formas de percibir o comunicarnos con el exterior”
* Sistemas representacionales:
Sistema representacional visual: Se pone en funcionamiento cuando la comunicación de una persona con los demás y su entorno se da a través de la vista , suelen expresar lo siguiente: “veo que…” son personas que dan prioridad de la comunicación en imágenes.
Sistema representacional auditivo: Son aquellas que suelen captar y transmitir mayor parte de la información por medio del oído. Se identifican expresiones como: “me suena a…”, “cuéntame”, “síganme contando”, les comento que…”etc.
Sistema representacional kinestésico: Son quienes captan la mayor parte de la información mediante el tacto y el movimiento.
Sistema representacional emotivo: Dan prioridad a la forma de captar y transmitir la información con marcado énfasis emocional. suelen utilizar predicados como: “el día esta triste”, “siento que el trabajo es muy sacrificado “, etc.
Sistema representacional racional: Son aquellas que perciben la realidad o los mensajes con un alto contenido racional , suelen transmitir predicados como: “pienso que...”, “usted debería analizar…”, etc.
En síntesis, conocer los Sistemas representacionales que cada uno utiliza y los que utilizan las otras personas para comunicarse es un requisito básico para la efectiva comunicación, la comunicación es asertiva cuando el emisor y el receptor concuerdan con el significado de lo expresado.
En el caso de las organizaciones, se suele suponer que todas las personas nos comunicamos e interpretamos la información de la misma manera, pero este es uno de los errores más comunes y llevan a que se presenten conflictos entre las personas, por ende en los resultados organizacionales.
RASGOS DEL LENGUAJE QUE AFECTA LA COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y COMUNICACION
GENERALIZACIONES OMISIONES O DISTORSIONES
Uno de los rasgos más frecuentes
en el lenguaje de las personas y que
afecta la comunicación entre ellas es
el uso de expresiones que implican
generalizaciones cuando se refieren
a situaciones o personas
específicas.
“Ustedes nunca me escuchan”(sin especificar quiénes son los que nunca escuchan), donde la utilización de generalizaciones .
“Siempre tengo problemas con usted”.
Las omisiones se refieren a expresiones en las
que las personas o las situaciones no son
claras. Una de las omisiones más utilizadas en
la comunicación se dan en las expresiones que
implican comparaciones. por ejemplo:
“Eso es más costoso”.
“Prefiero otra persona como jefe”
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SABER ESCUCHAR
CARACTERÍSTICAS
Es una comunicación directa (se dice lo que se siente y se piensa).
Se expresa y se trata lo especifico de la conversación y no se generaliza ni se
omite o distorsiona la información.
No se dan excesivas explicaciones.
Es específica y concreta.
No se ofrecen más disculpas de lo necesario cuando así lo requiere la
interacción.
Se da cuando los interlocutores de una comunicación son conscientes de que es
necesario tener paciencia y comprender primero al emisor de los mensajes para después ser
comprendidos.
Utiliza frases en primera persona
"estás equivocado", di algo como "No estoy de acuerdo en esto".
Practica el decir noNo necesitas ninguna excusa para negarte. Simplemente puedes negarte a hacer algo porque no deseas hacerlo o no te apetece.
Cuidado con tu lenguaje corporal
mantén una postura erguida, mira a los ojos directamente, muestra
confianza y serenidad, habla con claridad, sin gritar pero con un tono
de voz algo elevado.
Cuidado con tus emocionesSi un tema te irrita demasiado y te entran granas de gritar, llorar o tener cualquier reacción emocional exagerada, cálmate
primero antes de hablar, y piensa lo que vas a decir y cómo puedes decirlo de un modo
que sea asertivo.
TIPS PARA SER MÁS
ASERTIVOS
Barreras de la
comunicación eficaz
Según Robbins (2004)
EmocionesLa comunicación es afectada por el estado de ánimo que se tenga en el momento de interactuar con otra u otras
personas.
Filtrado Consiste en la manipulación o alteración de la información por parte del emisor.
LenguajeLas palabras tienen significados distintos para cada persona y se tiende a comprender las palabras según el significado de cada persona y no de acuerdo con el significado de quien
expresa las palabras.
CulturaCada cultura expresa y percibe la realidad de forma distinta, y muchas veces en los procesos de comunicación las personas involucradas en una interacción no son conscientes de ello
Los medios electrónicos dominan los canales de comunicación en las organizaciones.
LA COMUNICACIÓN HUMANA Y LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y LA COMUNICACIÓN
De facilitar y mejorar la calidad y la velocidad, y aumentar el flujo de información entre las personas; En muchas organizaciones, la
tecnología a rebasado la habilidad de las personas para usarla y hacerle frente, convirtiéndose en parte del problema y no en parte de la solución.
PROPOSITO
SIN EMBARGO
POR ELLO
Los problemas más característicos para la comunicación asertiva y efectiva en las organizaciones son interpersonales aunque logrado un progreso tecnológico las relaciones se deterioran continuamente.
TRABAJO EN EQUIPO g
Consiste en realizar una tarea específica, por medio de un grupo de personas, que conforman, a su vez, un grupo de trabajo. Es primordial en el trabajo en equipo, la unión y empatía entre los integrantes.
CARACTERISTICAS:
Necesita que las actividades desarrolladas
se realicen en forma coordinada
Es una integración armónica de funciones
y actividades desarrolladas por
diferentes personas
Necesita que los programas que se
planifiquen en equipo apunten a un objetivo
común
Se comparten los incentivos económicos y
reconocimientos profesionales
Se experimenta de forma más positiva la
sensación de un trabajo bien hecho.
Las decisiones que se toman con la
participación de todo el equipo tienen mayor aceptación que las
decisiones tomadas por un solo individuo.
Hay una mayor aceptación de las
soluciones
Se fortalece el espíritu colectivista y el
compromiso con la organización.
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las
decisiones por consenso
VENTAJAS DEL
TRABAJO EN
EQUIPO
Etapas en el Desarrollo de un Equipo
Formación e Integración
• Optimismo.• Buena Disposición• Motivación y Entusiasmo.
Conflicto
• Primeras dificultades• Aparecen las diferencias de carácter y personalidad.
Madurez
• Superan dificultades• Se observan avances. • Se desarrollan habilidades
Equipo de
Alto Rendimiento
• Equipo acoplado.• Han aprendido a trabajar juntos
TRABAJO EN EQUIPO
Según Huerta y Rodríguez (2006): es un conjunto de personas asignadas o auto asignadas, que de acuerdo con sus habilidades o competencias específicas, van a cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinado todo por un propósito en común y teniendo una responsabilidad compartida.
DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS:
GRUPO DE TRABAJO EQUIPO DE TRABAJO
Tiene un líder fuerte y
claramente enfocado.
Tiene roles de liderazgo
compartido.
Hay responsabilidad
individual.
Hay responsabilidad individual
y mutua.
Los productores de trabajo
son individuales.
Es propósito del equipo es
alcanzado por el propio
equipo.
Sostiene reuniones
eficaces.
Los productos del trabajo son
compartidos
Mide su eficacia
indirectamente por su
influencia sobre otros
(como el desempeño
financiero de la empresa).
Discute, decide y delega. Discute, decide y hace un
verdadero trabajo en conjunto
* ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
A.FORMACIÓN:
comienza con la familiarización entre sus diferentes integrantes, el propósito de equipo, la expresión de las relaciones de confianza y definición de los líderes, y los roles.
B.NORMATIVIDAD:
consolidan la cohesión y la unidad, la diferenciación de roles, la identificación de expectativas, de la orientación hacia una visión organizacional.
C. TORMENTA Y ADAPTACIÓN:
se caracterizan por la presencia de desacuerdos y, por ende, la necesidad de resolver conflictos mediante un enfoque en el que los integrantes del equipo comprendan los beneficios mutuos tanto para cada uno de ellos como para el equipo.
D.DESEMPEÑO:
el equipo madura y aplica la innovación en sus acciones y procesos.
DISCIPLINA EN LOS EQUIPOS DE TRABAJO
CONCEPTO: formación que se desarrolla o se moldea mediante la instrucción o el ejercicio.
MEDIOS PARA CONSEGUIR UNA
DISCIPLINA POSITIVA:
Que los miembros del equipo sepan qué se espera de
ellos
Enseñar a los miembros del equipo cómo cumplir las
expectativas y las normas.
Motivar a los miembros del equipo para progresar
Felicitar a los miembros del
equipo
Reconducir una actuación
inadecuada cuando se produzca
Si la conducta inadecuada
persiste después de un período de
tiempo razonable), retire o traspase a este jugador de su
equipo.
ESTRATEGIAS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL EQUIPO
1.Establecer estándares de dirección y desempeño
exigentes2.Seleccionar a los miembros pro sus
habilidades y su potencial de habilidades, no por su personalidad
3.Prestar especial atención a las primeras reuniones y acciones
4.Establecer algunas reglas claras de conducta
5.Establecer y ejecutar algunas tareas y metas inmediatas orientadas al desempeño
6.Desafiar regularmente al equipo con nuevos hechos he información
7.Interactuar con los miembros del equipo de forma continua
8.Explotar el poder del Feedback positivo, el reconocimiento y la recompensa
* HABILIDADES PARA EL
TRABAJO EN EQUIPO
Para katzen y Smith (2005) debemos desarrollar las siguientes habilidades:
* Experiencia técnica y profesional
los equipos de trabajo, estén integrados
por personas
con diferentes especialidades
* Habilidades de resolución de
problemas y toma de decisiones
Los equipos deben de ser aptos
para identificar
problemas oportunidades
ytomar las decisiones
necesarias para seguir adelante
* Habilidades interpersonales
• incluyen correr riesgos
• escuchar con calma
• Realizar crítica constructiva y con objetividad
• ceder el beneficio de la duda
• reconocer los intereses y logros de los otros.
*CONCEPTO DE EQUIPO
Según ROBBIN, Stephen en su libro TRABAJO EN EQUIPO nos define acerca de equipo :
Un equipo es un grupo formal maduro
cuyos miembros tienen cierto grado de
interdependencia y motivación
que les permite alcanzar metas
comunes
*Clasificación de los equipos
Para katzen y Smith (2005) la mayoría de los equipos pueden ser clasificados en tres formas:
asesores
funcionales
diretivo o administra
tivo
Este tipo de equipos obedece a la necesidad de ampliar la base de información para la toma de
decisiones de la gestión
Estos equipos influyen personas no directivas quienes son
responsables de la manufacturada básica
Estos equipos influyen grupos desde el nivel de la dirección de
las organizaciones hasta las funciones operativas
CREACIÓN DE
EQUIPOS EFICACES
Para katzen y Smith (2005) se tienes que ejecutar los siguientes componentes para alcanzar un equipo eficaz:
la autonomía
1. El diseño del trabajo
toma en cuenta
la libertad
de terminar una tarea o
producto
la desarrollar talentos
para generar un impacto en la organización
2.Composición del equipo
Las variables a considerar son:
Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del
empleado
Capacidad de los miembros: Experiencia técnica.Habilidad Asignación de roles y
diversidad: las personas que integran los
equipos deben ser seleccionadas
2.Composición del equipo
Las variables a considerar son:
Personalidad: influencia en el comportamiento individual y del
empleado
Capacidad de los miembros: Experiencia técnica.Habilidad Asignación de roles y
diversidad: las personas que integran los
equipos deben ser seleccionadas
3.Contexto de acción
Clima de confianza. cooperación entre los miembros
Sistemas de evaluación de desempeño y
recompensas
Liderazgo y estructura.
acordar las funciones de los miembros y todos
contribuyan
Recursos adecuados recibir el apoyo necesario
4.Variables del proceso
Un propósito común.
comparten un propósito que los
hace continuar, hasta terminar
Objetivos específicos.
facilitan la comunicación
Niveles de conflicto. Los conflictos pueden llevar
a mejorar la eficacia del equipo
Eficacia de equipo.
Se refiere a tener confianza en sí
mismos
Ocio social los individuos se esconden no pueden ser identificadas
5.Tamaño
Un equipo es
demasiado grande su interacción se vuelve
intrínseca y más escasa.
Por lo tanto un grupo de dos hasta
veinte miembros es un tamaño adecuado para un
verdadero equipo.
REFLEXIONES FINALES SOBRE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
Finalmente es importante señalar el cambio de trabajar de forma individual a trabajo en equipo requiere cooperación entre las
personas y la propia organización garantizar ambientes de confianza
mutua de las personas entre sí, entra estas y las organización, y
viceversa
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