UNIDAD UNO Introducción y Proceso de Mk Electrónica

7/25/2019 UNIDAD UNO Introduccin y Proceso de Mk Electrnica

1/57

Mercadotecnia Electrnica

Unidad 1

MERCADOTECNIA Y EVOLUCIN DE LOS NEGOCIOS

ELECTRNICOS


2/57


3/57

Definicin de Medios Electrnicos.

Todos aquellos instrumentos creados para obtener un eficienteintercambio de informacin de forma automatizada; tales como

Internet, fax, correo electrnico, etc.
http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.blogsdecadiz.com/padelteca/files/2009/05/television_02.gif&imgrefurl=http://www.blogsdecadiz.com/padelteca/2009/05/11/padel-en-television/&usg=__PqXnBBBtZxGA1ApyhRe-reYDSRM=&h=454&w=490&sz=12&hl=es&start=2&itbs=1&tbnid=VVs5ZqalFUTe3M:&tbnh=120&tbnw=130&prev=/images?q=TELEVISION&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://wifinetnews.com/images/reciva_net_radio.jpg&imgrefurl=http://www.wifinetnews.com/archives/2004/04/&usg=__FaX6Myt92gnmA15eOHDVze_k1Nc=&h=480&w=720&sz=151&hl=es&start=10&itbs=1&tbnid=lek5Pp7B_G7PeM:&tbnh=93&tbnw=140&prev=/images?q=RADIO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=https://ws124.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/hogardigital07/formacion/graf/I32.jpg&imgrefurl=https://ws124.juntadeandalucia.es/innovacioncienciayempresa/hogardigital07/formacion/P25.html&usg=__UYB24tEk9zk9hyKsqLBRG5ME_XU=&h=304&w=338&sz=56&hl=es&start=3&itbs=1&tbnid=m4QayrrF8CPKqM:&tbnh=107&tbnw=119&prev=/images?q=CORREO+ELECTRONICO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.ayuntamientoelrosario.org/CorreoWeb/Imagenes/email&imgrefurl=http://www.ayuntamientoelrosario.org/CorreoWeb&usg=__hdQJs-832avc3W_bUYn3Uy39eSM=&h=300&w=300&sz=20&hl=es&start=9&itbs=1&tbnid=YlrB1bTdcWRnNM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images?q=CORREO+ELECTRONICO&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.stads-koffyhuis.nl/afbeeldingen/fax.jpg&imgrefurl=http://articulo.mercadolibre.com.ve/MLV-23048467-multifuncional-hp-modelo-j4580-usada-_JM&usg=__ZLqbnwfZTzRMlTG92tbMVHksYj0=&h=402&w=434&sz=42&hl=es&start=4&itbs=1&tbnid=bj0plbMfTOi5XM:&tbnh=117&tbnw=126&prev=/images?q=FAX&hl=es&gbv=2&tbs=isch:1


4/57

#i$ital vers"s electrnico

%n doc"mento electrnico p"ede ser &ien anal$ico' &ien di$ital.

#oc"mentos electrnicos son' por eemplo' "na cinta de casete o "nacinta de v)deo' *"e precisan de "n dispositivo electrnico para s"lect"ra' pero no son di$itales.

+o *"e distin$"e "n medio electrnico de "n medio di$ital es' por"na parte' la ,orma en *"e est codi,icada la in,ormacin ' por otra'la necesaria mediacin de "n ordenador para descodi,icar estain,ormacin .


5/57

Mas comparaciones

i todo medio electrnico es di$ital ni todo medio di$ital eselectrnico.

0on medios masivos di$itales a*"ellos c"o proceso dein,ormacin se &asa en "n cdi$o &inarios 1di$ital2' es decir

s"r$ido de imp"lsos electrnicos *"e adems se "tilian para$enerar transmitir mensaes a individ"os' $r"pos /o masasa trav4s de 5nternet o de otra red di$ital.

o necesariamente "n medio di$italiado es "n medio en5nternet' existen medios parcialmente di$itales como al$"nas

estaciones de radio o televisin' *"e a "tilian tecnolo$)adi$ital pero *"e s" transmisin no es a trav4s de canalesdi$itales.


6/57

ME8#;roceso social administrativo medianteel c"al las personas los $r"pos o&tienena*"ello *"e necesitan o *"ieren' creando

prod"ctos valores e intercam&indoloscon terceros.=


7/57

Maretin$ electrnico

El maretin$ electrnico hace"so de las tecnolo$)as de la

in,ormacin la com"nicacin1


8/57


9/57

Maretin$ di$ital

o

Lograr los objetivos de marketing mediante laaplicacin de tecnologas digitales.

Inclu!e la administracin de diferentes formas

de presencia en lnea de una compa"a.


10/57

Diferencias entre E-Business, E-commerce, E-Marketing

E-business es una actitud empresarial a favor deluso de la tecnologa de Internet opuesta a la actitudtradicional de definir negocios en el mbito tradicional

en donde los procesos se orientan desde y paraInternet.

E-commerce consiste en la ejecucin va seleccinde medios, para establecer acciones de comercio,compra, venta, negociaciones, vinculaciones

comerciales o similares tanto como en la definicin deenfoque de perfil objetivo, esta vez, llamadosusuarios.

E-Marketing es la traduccin del "Maretingtradicional" en t!rminos de Internet, donde esnecesario aadir el conocimiento que se tiene sobrelas #erramientas disponibles, perfiles de usuarios ytendencias de comunicacin, para establecerconceptos que alcancen a dic#os usuarios de formaefectiva mediante acciones de $%commerce, y conuna orientacin "$%business".


11/57

e-business Maretingelectrnico

Mareting en!nternet

Comercioelectrnico

En$lo&a el con"nto deactividades procesosde ne$ocio *"e se llevan

a ca&o mediante lasredes in,ormticas detelecom"nicaciones'como sistemas E#5'trans,erencias de,ondos' aplicacin del

8M' 5nternet@


12/57

mareting on"line

e"commerce e"#ussines communication on"line

"stomer dvertisin$ on-line:

Be& 8elation 0hip +in' Canner' 0crapers'

Mana$ement Cotton' >op %p->op %nder'

E-mail CD: 5ntersticial' +aers' l'

rishin$

oros de #isc"sin C"ssines Maretin$ 8elacional:

5ntelli$ence 1C52 Cases de #atos' 8M


13/57

#arketing multicanal

$po!a distintos recorridos del cliente a traves de

comunicaciones ! canales de distribucin alternativos

http://maretin$.wita.com/maretin$-m"lticanal-maretin$
http://marketing.wikyta.com/marketing-multicanal-marketinghttp://marketing.wikyta.com/marketing-multicanal-marketing


14/57


15/57

5nnovacin en el maretin$

di$ital


16/57

+)nea de tiempo de servicios

en l)nea)*o de fundacin Compa*+a,ser%icio Categor+a de la

inno%acin

99 %ttp&''info.cern.c% el primer sitio we&

99J maon M5norista

99L Gahoo #irectorio portal

99L eCa 0"&asta en l)nea

DNN3 0pe 1vo so&reprotocolo de internet2comprada por eCa enDNNL

DNN9 o"rs*"are Medios sociales &asadosen la "&icacin
http://info.cern.ch/http://info.cern.ch/


17/57

Los mediosue poseeuna marca!como sitios"eb! blogs!aplicacionesmo#iles! etc

$e reali%a unain#ersi&n parapagar por los

#isitantes ' elalcance a tra#(sde lasb)suedas !redes deanuncios

gr*+cos! etc

La publicidad generadamediante las , ue seutili%an para llegar apersonas ! marketing

#iral ' en redes

,$ 3 45674476 3 L$ 3,3$$


18/57

>lata,ormas


19/57

(ariedad de plataformas del marketing electrnico

)ara computadoras de escritorio, laptops ! notebooks

internet *xplorer, google +%rome o safari .%ttps&''.google.com.mx'searc%-neindo/0qplataformas

)lataforma para correo electrnico

)lataforma para marketing de video

)ara computadora de escritorios con navegador1

internet Explorer' $oo$le hrome o sa,ari .https://www.$oo$le.com.mx/search?newwindowOP*Oplata,ormas

)ara dispositivos mviles ! tabletas

2tras plataformas de %ardare )lataformas de videojuego& anuncios o

colocaciones en los juegos. 3box,

)la!4tation, 5intendo, etc. 6uioscos

http://www.adsla"da.com/nLKK-Q&ox-lana-la-plata,orma-de-"e$os
http://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.htmlhttp://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.htmlhttp://www.adslayuda.com/n588-Xbox-lanza-la-plataforma-de-juegos-on-line-se-trata-de-Xbox-Live-.html


20/57


21/57

+aractersticas de la estrategia

de #arketing electrnico

7ebe estar alineada con la

estrategia de negocios

Tener objetivos claros para el

negocio ! el desarrollo de la

marca

4er co%erentes con los tipos

de clientes que utilizan el

canal

7efinir una propuesta de valor diferente! atractiva

*specificar uso de %erramientas en !fuera de lnea

$po!ar el recorrido de los clientes atrav8s del proceso de compra.

$dministrar el ciclo de vida de losclientes en lnea a trav8s de las etapasde atraccin de visitantes al sitio eb,conversin a clientes, retencin !crecimiento

$ li i d l


22/57

$plicaciones de la

mercadotecnia electrnica #edio publicitario

%ttp&''.bp.com'

#edio de respuesta directa

%ttp&''.eas!jet.com'es

)lataforma para transacciones de venta

+anal de distribucin

%ttp&''napster.softonic.com'descargar

#ecanismo de servicio al cliente

%ttp&''.maestrosdeleb.com'editorial'curso1and

roid'
http://www.bp.com/http://www.easyjet.com/eshttp://napster.softonic.com/descargarhttp://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://www.maestrosdelweb.com/editorial/curso-android/http://napster.softonic.com/descargarhttp://www.easyjet.com/eshttp://www.bp.com/


23/57

;8M0 #E>8E0E5 E

+5E

La forma de estrategia digital desarrollada por

una empresa depender9 de la naturaleza de un

negocio.


24/57

4itio de comercio electrnico para transacciones.

)ermite la compra de productos en lnea

1fabricantes de productos finales& .vaux%all.co.uk

1minoristas& .amazon.com

4itio eb para creacin de relaciones ! orientado a losservicios

)roporciona informacin para estimular la compra ! crear relaciones :los productos

no est9n disponibles para compra en lnea

1consultores administrativos :


25/57

)ortal o sitio de medios

)roporcionan informacin o noticias sobre varios temas

1:ed social o sitio de comunidad

4e enfocan en permitir interacciones en la comunidad entre losdiferentes consumidores.

1 facebook ! titter

1 7elicious :calificacin de paginas eb

1 4aga zone :publicar fotos, comentar
http://www.yahoo.com/http://www.yahoo.com/


26/57

#esa,)os del desarrollo de laestrate$ia del maretin$ di$ital

-esponsa#ilidades pococlaras para las acti%idadesde mareting digital

#jeti%os %agos

El presupuesto asignado nose apro%echa

Desarrollo de nue%aspropuestas de %alor enl+nea

/o medir no re%isar losresultados de las accionesemprendidas

Enfo&ue e0perimental m(s&ue uno de planeacinformal


27/57

>roceso para desarrollar "na estrate$ia demaretin$ di$ital $en4rica

bjeti#osde negocio

A. Defnir laoportunidaden lnea

1. bjeti#os delmarketin

g

a. 3#al)edeldesempe9o

del e-marketing

b. nalice elmercado enlnea ;micro '

macro. er+le!

mida 'mejore

?. bjeti#osdelmarketing

B.Seleccionarel enoqueestratgico

C. Presentarresultadosen lnea

=La propuesta de #alor es la soluci&n a una

necesidad.uello ue haces mejor ue la competencia.


28/57

plicacin de las siete Rs=de McIinse paraeval"ar oport"nidades act"ales ,"t"ras dela or$aniacinElementos delmodelo de las 2

)plicacin a la estrategiade mareting digital

)spectos cla%e de lapr(ctica ' la literatura

Estrate$ia 10trate$2 +a importancia del maretin$di$ital para in,l"ir en laestrate$ia dela or$aniacin apoarla

;&tencin depres"p"estosadec"ados

Estr"ct"ra10tr"ct"ra2

0istema 10stems2

>ersonal 10ta,,2

Estilo 10tle2

Sa&ilidades 10ills2

;&etivos 0"periores10"perordinates$oals2

4ha@e'! . 3llis-4had"ick! p. 2>


29/57

ctividad Fisite el si$"iente sitio

http://www.it".int/en/5a$es/stat/de,a"lt.aspx

>ertenece a la %nin 5nternacional de telecom"nicaciones o,receestad)sticas $rat"itas. C"sca la si$"iente in,ormacin:

. !"4 re$iones del m"ndo tienen la maor menor cantidad de "s"arioswe& como "na proporcin de la po&lacin total?

D. !"4 re$iones del m"ndo tienen la maor menor cantidad de "s"arios

de e*"ipos mviles como "na proporcin de la po&lacin total?

"les son las reperc"siones para "na estrate$ia di$ital?
http://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspxhttp://www.itu.int/en/ITU-D/Statistics/Pages/stat/default.aspx


30/57

*laboracin de

#odelos de 5egocios


31/57

Modelo de e$ocio

@es el mecanismo por el c"al "n ne$ocio trata de $enerar in$resos &ene,icios. Es "n res"men de cmo "na compaT)a plani,ica servira s"s clientes. 5mplica tanto el concepto de estrate$ia como el de

implementacin.

@es "na herramienta concept"al *"e' mediante "n con"nto deelementos s"s relaciones' permite expresar la l$ica mediante la c"al"na compaT)a intenta $anar dinero.

?es una representacin simplificada de la lgica de negocio. 7escribe lo

que un negocio ofrece a sus clientes, cmo llega a ellos, ! cmo se

relaciona con ellos.


32/57

*l m8todo de lienzo

:+$5($4

de $lex 2steralder

Como3


33/57

;ntolo$)a ;sterwalder

2ntologa& es un esquema conceptual para facilitar lacomunicacin entre diferentes sistemas ! entidades.

!"4?mo? >ara *"i4n?

U?


34/57

Modelo ;sterwalder

IEG IEG F+%E %0


35/57

IEG>8


36/57

Modelo anvas


37/57

)plicacin r(pida : -e'es

*laboracin& *xplicacin (isual de 4in )alabras :=@// .

l


38/57

El Lien4o Can%as:

Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relaciones con los Segmentos de

M d l ) l


39/57

ABui(nes son losaliados estrat(gicosm*s importantesC

ABui(nes apo'an conrecursos estrat(gicos

' acti#idadesC

A4u*les acti#idadesinternas se podran

externali%ar conma'or calidad 'menor costoC

A4u*les son las acti#idades 'procesos cla#e en el modelo

de negocioC

!"4 se o,rece a los

clientes en t4rminos de

prod"ctos servicios?

"les son a*"ellas cosas

por las *"e pa$an los

clientes?

>or *"4 los clientes

vienen a la compaT)a?

En *"4 se di,erencia la

o,erta de la de otros

proveedores?

Clientes

ABu( tipo de relacionesconstru'e con los clientesC

ADiene una estrategia de gesti&nde relacionesC

Clientes

ABui(nes son losclientesC

Auede describir losdiferentes tipos de

clientes en los ue seest* enfocandoC

A3n u( di+eren lossegmentos de losclientesC

Recursos Clave

A4u*les son los recursos m*simportantes ' costosos en su

modelo de negocioC

;ersonas! redes!

instalaciones! competencias!EV&licosVElectronicos.pd,

M d l d i l t i


52/57

entros comerciales electrnicos:

http://ww.indi$os*"are.com/

http://www.modalia.com.mx/

om"nidades virt"ales

http://,ormacion-carmelo.&lo$spot.mx/DN3/NJ/di,erencias-entre-com"nidades-virt"ales.html

EWEM>+;: http://secondli,e.com/

Modelos de ne$ocio electrnico

M d l d i l t i
http://ww1.indigosquare.com/http://ww1.indigosquare.com/


53/57

>lata,ormas de cola&oracin

www.ahoo.com

http://www.c&ers"doe.e"/es/act"alidades/plata,ormas.html

>roveedores de servicio de la cadena de valor

www."ps.com

on,iana otros servicios

www.tr"ste.or$

Modelos de ne$ocio electrnico

lt ti & d l d $ i


54/57

lternativas so&re modelos de ne$ocio

Posicin en el mercado Modelo de ingresos Modelo comercial

a&ricante o proveedorde servicio primarioE

Fenta directa deprod"ctos o serviciosE

Fenta con precio ,io G'E'

8evendedor/minorista1intermediario2 G'

0"scripcin o renta de"n servicio E


55/57

odelo de ingresosescribe como la empresa obtendr* ingresos! producir* ganancias ' unrendimiento superior sobre el capital in#ertido.

(odelo de ingresos por pulicidad! ofrece contenidos! ser#icios '/oproductos a sus usuarios! tambi(n proporciona un foro para anunciospublicitarios ' recibe cuotas de los anunciantes.

(odelo de ingresos por suscripci!n! sitio "eb ue ofrece a sususuarios contenido o ser#icios ' cobra una tarifa de suscripci&n para

tener acceso a parte o a todo lo ue se ofrece.(odelo de ingresos por cuota de transacci!n! una compa9arecibe una cuota por permitir o ejecutar una transacci&n.

(odelo de ingresos por ventas! la compa9a obtiene ingresos por#ender artculos informaci&n o ser#icios a los clientes.

(odelo de ingresos por afliaci!n! una compa9a dirige las

acti#idades de negocios a un a+liado ' recibe una tarifa de referencia oun porcentaje de los ingresos de cualuier #enta resultante.http://postcron.com/es/blog/marketing-de-a+liacion-una-excelente-forma-para-moneti%ar-tu-paginas/

http://tecnoeconomia-al-limite.blogspot.mx/2011/10/modelos-de-ingreso-en-el-comercio.html

Ejemplo : 5ahoo ha ampliado su modelo de negocio para


56/57

j p p g p

incluir di%ersos tipos de 2er%icios de suscripcin

""".ama%on.com""".llbean.com

4lic cuotas por transaccio""".eba'.com

4lic 4uotas de suscripcion""".netJix.com

4lic modelos de #entas de artculos

8e,erencias


57/57

8e,erencias

http://www.anlli.com/&randin$crowds/ad-exchan$e-novedosa-plata,orma-de-compraventa-en-internet/

http://www.isocialwe&.com/como-$anar-dinero-online--monetiar-t"-we&-o-&lo$/

http://www.scoop.it/

ha,,e' #. Ellis-hadwic' .1DNJ2. Maretin$ #i$ital. Estrate$ia' implementacin prctica. Lta. Ed. M4xico: >earson. aps . 'D'J'L.

UNIDAD UNO Introducción y Proceso de Mk Electrónica

Documents

Transcript of UNIDAD UNO Introducción y Proceso de Mk Electrónica