Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofiacutenanciamiento

Nuacutemero de oficio 5852890

Expediente PFCBE7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

Unidad Admlnlstrc1tJva Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros Y Autoflnanclemlento ( Gf Contiene lnrormacloacuten conlldenclal siacuteO No D Contiene datos personales srO NoO Proreco fecha de clasltlcacloacuten 31032015 Ruacutebrica del Titular de la Unidad admlnlstratlvi Art 18 Frac 10 Frac IID Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Jnform1cl6n Puacuteblica Gubernamental

Meacutexico Distrito Federal a 31 de marzo del 2015

MIGUEL JORGE LUIS CALDERON LELO DE LARREA

PEGASO PCS SA DE CV

RFC PPC980624U16

CALLE PROLONGACION PASEO DE LA REFORMA NUacuteMERO 1200 PISO 14 COLONIA CRUZ MANCA DELEGACIOacuteN CUAJIMALPA DE MORELOS CP 5349 ESTADO DISTRITO FEDERAL PA[S MX

Visto el modelo de contrato de adhesioacuten de PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE

TELECOMUNICACIONES presentado por PEGASO PCS SA DE CV y habieacutendose

realizado su anaacutelisis juriacutedico se determina que no infringe los preceptos de la Ley Federal

de Proteccioacuten al Consumidor y que cumple con los requisitos contenidos en la Norma

Oficial Mexicana NOM-184-SCFl-2012 Elementos normativos para la comercializacioacuten yo

prestacioacuten de los servicios de telecomunicaciones cuando utilicen una red puacuteblica de

telecomunicaciones con fundamento en los artiacuteculos 24 fraccioacuten XV 86 y 87 de la citada

ley y en la Norma Oficial Mexicana mencionada en concordancia con el Artiacuteculo 6

fraccioacuten 11 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor se

APRUEBA el modelo de contrato de adhesioacuten de referencia quedando inscrito en el

Registro Puacuteblico de Contratos de Adhesioacuten de esta Procuraduriacutea a los 31 diacuteas del mes

de MARZO de 2015 bajo el nuacutemero 2000-2015 documento que se adjunta para los

efectos legales procedentes por lo que el proveedor deberaacute hacer constar los datos de

su registro mencionado en todos los formatos del contrato registrado que utilice en sus middot

relaciones con los consumidores

SIIP-SS 15030960-D 5852890 1 de 3

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registras v Autonnanclamlentofffi Contiene Informacioacuten confidencial siacuteO NoO Contlrne datos personales SiacuteO NoD Profeco 1

Fecha de cllisiflcacl6n 31032015 Ruacutebrica del Tltular de la Unidad administrativa Art 18 Frac rO Frac 110 ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacioacuten Puacutebllca Gubernamental

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de oficio 5852890

Expediente PFCBE 7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

En virtud de lo anterior el registro nuacutemero 3798-2014 otorgado por esta Procuraduriacutea el

06 de agosto del 2014 se considera cancelado a partir de la fecha del presente por lo

que el solicitante no podraacute utilizarlo en los modelos de contratos que en lo sucesivo

celebre con los consumidores de lo contrario se haraacute acreedor a las sanciones previstas

en la legislacioacuten aplicable

Los datos registrales de este contrato son personales e intransferibles por otra parte el

registro no exime de la obligacioacuten de cumplimiento de los requisitos legales que

correspondan para el desarrollo de su actividad ni limita en forma alguna el derecho que

en todo momento pueda ejercer el consumidor para impugnar ante este Organismo su

texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su

cancelacioacuten Asimismo deberaacute comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicilio

o de los datos generales asentados en su solicitud de modificacioacuten de registro y en su

caso de la utilizacioacuten del contrato en los domicilios de las sucursales que opere asiacute como

cualquier modificacioacuten que pretenda realizar al modelo de contrato registrado

En caso que por modificaciones a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor Norma

Oficial Mexicana o cualquier otra legislacioacuten aplicable el modelo de contrato registrado

deje de cumplir con dichas disposiciones o por creacioacuten de una nueva disposicioacuten que

obligue al registro del modelo de contrato de adhesioacuten el proveedor deberaacute solicitar la

modificacioacuten de registro mediante la presentacioacuten de un nuevo modelo de contrato que

cumpla con las nuevas disposiciones consideraacutendose el presente registro como

cancelado

Por otro lado si el modelo de contrato de adhesioacuten que utilice en las operaciones

comerciales con los consumidores incluye modificaciones claacuteusulas u omisiones frente

al modelo de contrato registrado el solicitante se haraacute acreedor a las sanciones previstas

en la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor

SIIP-SS 15030960-D5852890 2 de 3

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Rlglstros y Autonnanclamlento ( (i(f Contiene Informacioacuten confidencial siO NoO Contiene datos personales 510 NoO Profeco Fecha de clasincacloacuten 31032015 Ruumlbrlca del Titular de la Unidad administrativa Art 18 Frac ID Frac rrO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacioacuten Puumlbllca Gubernamental

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de middotoficio 5852890

Expediente PFCBE7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumplimiento por parte del

prnveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El

cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo anterior con fundamento en los artiacuteculos 4 fraccioacuten XI y uacuteltimo paacuterrafo 17 primer

paacuterrafo y fraccioacuten XVI del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6

fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y

tercero del Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la

Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el

Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

o

SIIP-55 15030960-D 5852890 3 de 3

middot _ d it_middot U bull iacute

lf FlOlf L -1CCUFIJO i

CONTRATiacutelS nr NlHFlvl anos

-r QlbullY1

- si1-1 (_Sor v f iimiddot -y0

- [ b ltraquo-S) ) jiexclmiddot gtsbull -11 middoth -iquestbull rP1 P f tmiddot iexcl bullt

1r tiNTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE CELEBRAN POR rw W( gt1 middottiexcl ibullr -1-middotAiiexcl- rUNA PARTE LA EMPRESA PEGASO PCS SA DE CV (EN LO SUCESIVO TUENTI) Y POR LA

middot f(iit(bdegTRA EL SUSCRIPTOR AL TENOR DE LAS SIGUIEMTES DECLARACIONES Y CLAacuteUSULAS middotmiddotiexcli -

DEL CONSUMOOFJ bull Declara Pegaso PCS SA de CV

DECLARACIONES

REGISTHO PUBLICO Eoue es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos

b) Que es una persona jurldlca que cuenta con diversos tltulos de concesioacuten de red puacuteblica de telecomunicaciones para el uso aprovechamiento y explotacioacuten de bandas de frecuencias del espectro radioeleacutectrico y que estaacute autorizada por la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes para prestar y ser responsable ante el Suscriptor de los diversos servicios objeto del presentecontrato

11middot Declara el Suscriptora) Que es su voluntad contratar los servicios de TUENTI y acepta las obligaciones derivadas del consumo correspondiente a los serviciosb) Que los datos que ha proporcionado en el portal web (wwwtuentimx) son auteacutenticos

CLAacuteUSULAS )gt middot

PRIMERA- DEFINICIONES middot Las Partes acuerdan que para efectos de este Contrato los conceptos_que a continuacioacuten se enlistan middot tendraacuten el significado siguiente

Activacioacuten Es el proceso mediante el cual la linea prepago queda lista para ser usad piquestiacuteel Usu io

Carta de los Derechos de los Usuarios documento que emitiraacuten el IFT y la PROFECO que contendaacute los derechos miacutenimos que deben conocer los suscriptores y seraacute entregado al momento de contratar el servicio dicho texto se difundiraacute permanentemente en wwwtuentimx

--- -

Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales Documento aprobado por el IFT que sirve dJ iexclfl middotpra la relacioacuten _______________enTre loacutesClientildeleacutes-yTOENTlefri el que seacute describen los diferentildefeacutesmiddotservlcioacutesquumleiquestfres1aacute-Y-QENJJ sl comomiddot-middot-middot

la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes el cual e3 diSJOnible middot para su consulta en la paacutegina wwwtuentimx Este documento es parte integral del Con(rifoiti-gt

vr(o - 1middot11o C1oc

Contrato Es el presente acuerdo de voluntades elaborado por TUENTI el cJal el Suacutesc riptor estaacute aceptando mismo que ha sido aprobado por la Procuradurla Federal del Consurnidor yautorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones

Derecho de Usuarios con Discapacidad Los Usuarios discapacitados tienen el derecho de solicitar y recibir en todo momento asesoriacutea del personal capacitado sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones de TUENTI acceder a un nuacutemero telefoacutenico para servicios de emergencia y a que los Medios de Contacto tengan funcionalidades de accesibilidad

Empresa Pegaso PCS SA de CV (TUENTI)

Equipo del Cliente Terminal de comunicaciones propiedad del Cliente y debidamente desbloqueado mediante el cual este se conecta a la red de TUENTI para tener acceso a los servicios del presente Contrato Es responsabilidad del Cliente que este Equipo sea compatible con la red de TUENTI por lo que el mismo debe estar debidamente homologado de conformidad con los lineamientos establecidos por el IFT para dicho fin

Gestioacuten de Traacutefico TUENTI podraacute tomar las medidas o acciones necesarias para la gestioacuten de traacutefico yadministracioacuten de red conforme a las polltlcas autorizadas por el Instituto a fin de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el usuario

IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones

lnteractive Voice Response (IVR) Es un sistema telefoacutenico electroacutenico que puede recibir las llamadas de los clientes e interactuar con estos a traveacutes de grabaciones de voz con un reconocimiento de respuestas simples

Medios de Atencioacuten Son aquellos canales gratuitos donde el Cliente puede mantener una relacioacuten directa con TUENTI para obtener informacioacuten de los productos y servicios dentro de tos cuales se entiende de manera enunciativa mas no limitativa como Medios de Contacto i) Foro de atencioacuten dentro del portal wwwtuentimx ii) Consulta un experto dentro del portal wwwtuentlmx iii) llamando desde tu

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Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registras v Autonnanclamlentofffi Contiene Informacioacuten confidencial siacuteO NoO Contlrne datos personales SiacuteO NoD Profeco 1

Fecha de cllisiflcacl6n 31032015 Ruacutebrica del Tltular de la Unidad administrativa Art 18 Frac rO Frac 110 ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacioacuten Puacutebllca Gubernamental

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de oficio 5852890

Expediente PFCBE 7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

En virtud de lo anterior el registro nuacutemero 3798-2014 otorgado por esta Procuraduriacutea el

06 de agosto del 2014 se considera cancelado a partir de la fecha del presente por lo

que el solicitante no podraacute utilizarlo en los modelos de contratos que en lo sucesivo

celebre con los consumidores de lo contrario se haraacute acreedor a las sanciones previstas

en la legislacioacuten aplicable

Los datos registrales de este contrato son personales e intransferibles por otra parte el

registro no exime de la obligacioacuten de cumplimiento de los requisitos legales que

correspondan para el desarrollo de su actividad ni limita en forma alguna el derecho que

en todo momento pueda ejercer el consumidor para impugnar ante este Organismo su

texto o las condiciones que se consideren lesivas a sus intereses y dieren motivo a su

cancelacioacuten Asimismo deberaacute comunicar a esta autoridad cualquier cambio de domicilio

o de los datos generales asentados en su solicitud de modificacioacuten de registro y en su

caso de la utilizacioacuten del contrato en los domicilios de las sucursales que opere asiacute como

cualquier modificacioacuten que pretenda realizar al modelo de contrato registrado

En caso que por modificaciones a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor Norma

Oficial Mexicana o cualquier otra legislacioacuten aplicable el modelo de contrato registrado

deje de cumplir con dichas disposiciones o por creacioacuten de una nueva disposicioacuten que

obligue al registro del modelo de contrato de adhesioacuten el proveedor deberaacute solicitar la

modificacioacuten de registro mediante la presentacioacuten de un nuevo modelo de contrato que

cumpla con las nuevas disposiciones consideraacutendose el presente registro como

cancelado

Por otro lado si el modelo de contrato de adhesioacuten que utilice en las operaciones

comerciales con los consumidores incluye modificaciones claacuteusulas u omisiones frente

al modelo de contrato registrado el solicitante se haraacute acreedor a las sanciones previstas

en la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor

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Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Rlglstros y Autonnanclamlento ( (i(f Contiene Informacioacuten confidencial siO NoO Contiene datos personales 510 NoO Profeco Fecha de clasincacloacuten 31032015 Ruumlbrlca del Titular de la Unidad administrativa Art 18 Frac ID Frac rrO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacioacuten Puumlbllca Gubernamental

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de middotoficio 5852890

Expediente PFCBE7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumplimiento por parte del

prnveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El

cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo anterior con fundamento en los artiacuteculos 4 fraccioacuten XI y uacuteltimo paacuterrafo 17 primer

paacuterrafo y fraccioacuten XVI del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6

fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y

tercero del Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la

Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el

Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

o

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1r tiNTRATO DE PRESTACIOacuteN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES QUE CELEBRAN POR rw W( gt1 middottiexcl ibullr -1-middotAiiexcl- rUNA PARTE LA EMPRESA PEGASO PCS SA DE CV (EN LO SUCESIVO TUENTI) Y POR LA

middot f(iit(bdegTRA EL SUSCRIPTOR AL TENOR DE LAS SIGUIEMTES DECLARACIONES Y CLAacuteUSULAS middotmiddotiexcli -

DEL CONSUMOOFJ bull Declara Pegaso PCS SA de CV

DECLARACIONES

REGISTHO PUBLICO Eoue es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos

b) Que es una persona jurldlca que cuenta con diversos tltulos de concesioacuten de red puacuteblica de telecomunicaciones para el uso aprovechamiento y explotacioacuten de bandas de frecuencias del espectro radioeleacutectrico y que estaacute autorizada por la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes para prestar y ser responsable ante el Suscriptor de los diversos servicios objeto del presentecontrato

11middot Declara el Suscriptora) Que es su voluntad contratar los servicios de TUENTI y acepta las obligaciones derivadas del consumo correspondiente a los serviciosb) Que los datos que ha proporcionado en el portal web (wwwtuentimx) son auteacutenticos

CLAacuteUSULAS )gt middot

PRIMERA- DEFINICIONES middot Las Partes acuerdan que para efectos de este Contrato los conceptos_que a continuacioacuten se enlistan middot tendraacuten el significado siguiente

Activacioacuten Es el proceso mediante el cual la linea prepago queda lista para ser usad piquestiacuteel Usu io

Carta de los Derechos de los Usuarios documento que emitiraacuten el IFT y la PROFECO que contendaacute los derechos miacutenimos que deben conocer los suscriptores y seraacute entregado al momento de contratar el servicio dicho texto se difundiraacute permanentemente en wwwtuentimx

--- -

Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales Documento aprobado por el IFT que sirve dJ iexclfl middotpra la relacioacuten _______________enTre loacutesClientildeleacutes-yTOENTlefri el que seacute describen los diferentildefeacutesmiddotservlcioacutesquumleiquestfres1aacute-Y-QENJJ sl comomiddot-middot-middot

la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes el cual e3 diSJOnible middot para su consulta en la paacutegina wwwtuentimx Este documento es parte integral del Con(rifoiti-gt

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Contrato Es el presente acuerdo de voluntades elaborado por TUENTI el cJal el Suacutesc riptor estaacute aceptando mismo que ha sido aprobado por la Procuradurla Federal del Consurnidor yautorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones

Derecho de Usuarios con Discapacidad Los Usuarios discapacitados tienen el derecho de solicitar y recibir en todo momento asesoriacutea del personal capacitado sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones de TUENTI acceder a un nuacutemero telefoacutenico para servicios de emergencia y a que los Medios de Contacto tengan funcionalidades de accesibilidad

Empresa Pegaso PCS SA de CV (TUENTI)

Equipo del Cliente Terminal de comunicaciones propiedad del Cliente y debidamente desbloqueado mediante el cual este se conecta a la red de TUENTI para tener acceso a los servicios del presente Contrato Es responsabilidad del Cliente que este Equipo sea compatible con la red de TUENTI por lo que el mismo debe estar debidamente homologado de conformidad con los lineamientos establecidos por el IFT para dicho fin

Gestioacuten de Traacutefico TUENTI podraacute tomar las medidas o acciones necesarias para la gestioacuten de traacutefico yadministracioacuten de red conforme a las polltlcas autorizadas por el Instituto a fin de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el usuario

IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones

lnteractive Voice Response (IVR) Es un sistema telefoacutenico electroacutenico que puede recibir las llamadas de los clientes e interactuar con estos a traveacutes de grabaciones de voz con un reconocimiento de respuestas simples

Medios de Atencioacuten Son aquellos canales gratuitos donde el Cliente puede mantener una relacioacuten directa con TUENTI para obtener informacioacuten de los productos y servicios dentro de tos cuales se entiende de manera enunciativa mas no limitativa como Medios de Contacto i) Foro de atencioacuten dentro del portal wwwtuentimx ii) Consulta un experto dentro del portal wwwtuentlmx iii) llamando desde tu

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Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Rlglstros y Autonnanclamlento ( (i(f Contiene Informacioacuten confidencial siO NoO Contiene datos personales 510 NoO Profeco Fecha de clasincacloacuten 31032015 Ruumlbrlca del Titular de la Unidad administrativa Art 18 Frac ID Frac rrO Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacioacuten Puumlbllca Gubernamental

Unidad Administrativa Direccioacuten General de Contratos de Adhesioacuten Registros y Autofinanciamiento

Nuacutemero de middotoficio 5852890

Expediente PFCBE7000903-2015

PROCURADURIA FEDERAL Asunto Aprobacioacuten de registro DEL CONSUMIDOR

El otorgamiento del presente registro no garantiza el cumplimiento por parte del

prnveedor de legislacioacuten alguna distinta a la Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor El

cumplimiento de aquellas es de estricta responsabilidad del proveedor

Lo anterior con fundamento en los artiacuteculos 4 fraccioacuten XI y uacuteltimo paacuterrafo 17 primer

paacuterrafo y fraccioacuten XVI del Reglamento de la Procuraduriacutea Federal de Consumidor 6

fracciones 11 15 y 25 del Estatuto Orgaacutenico de la Procuraduriacutea Federal del Consumidor y

tercero del Acuerdo mediante el cual se delegan a diversos servidores puacuteblicos de la

Procuraduriacutea Federal del Consumidor las atribuciones que se indican publicado en el

Diario Oficial de la Federacioacuten el 17 de septiembre de 2014

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DEL CONSUMOOFJ bull Declara Pegaso PCS SA de CV

DECLARACIONES

REGISTHO PUBLICO Eoue es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos

b) Que es una persona jurldlca que cuenta con diversos tltulos de concesioacuten de red puacuteblica de telecomunicaciones para el uso aprovechamiento y explotacioacuten de bandas de frecuencias del espectro radioeleacutectrico y que estaacute autorizada por la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes para prestar y ser responsable ante el Suscriptor de los diversos servicios objeto del presentecontrato

11middot Declara el Suscriptora) Que es su voluntad contratar los servicios de TUENTI y acepta las obligaciones derivadas del consumo correspondiente a los serviciosb) Que los datos que ha proporcionado en el portal web (wwwtuentimx) son auteacutenticos

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PRIMERA- DEFINICIONES middot Las Partes acuerdan que para efectos de este Contrato los conceptos_que a continuacioacuten se enlistan middot tendraacuten el significado siguiente

Activacioacuten Es el proceso mediante el cual la linea prepago queda lista para ser usad piquestiacuteel Usu io

Carta de los Derechos de los Usuarios documento que emitiraacuten el IFT y la PROFECO que contendaacute los derechos miacutenimos que deben conocer los suscriptores y seraacute entregado al momento de contratar el servicio dicho texto se difundiraacute permanentemente en wwwtuentimx

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Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales Documento aprobado por el IFT que sirve dJ iexclfl middotpra la relacioacuten _______________enTre loacutesClientildeleacutes-yTOENTlefri el que seacute describen los diferentildefeacutesmiddotservlcioacutesquumleiquestfres1aacute-Y-QENJJ sl comomiddot-middot-middot

la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes el cual e3 diSJOnible middot para su consulta en la paacutegina wwwtuentimx Este documento es parte integral del Con(rifoiti-gt

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Contrato Es el presente acuerdo de voluntades elaborado por TUENTI el cJal el Suacutesc riptor estaacute aceptando mismo que ha sido aprobado por la Procuradurla Federal del Consurnidor yautorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones

Derecho de Usuarios con Discapacidad Los Usuarios discapacitados tienen el derecho de solicitar y recibir en todo momento asesoriacutea del personal capacitado sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones de TUENTI acceder a un nuacutemero telefoacutenico para servicios de emergencia y a que los Medios de Contacto tengan funcionalidades de accesibilidad

Empresa Pegaso PCS SA de CV (TUENTI)

Equipo del Cliente Terminal de comunicaciones propiedad del Cliente y debidamente desbloqueado mediante el cual este se conecta a la red de TUENTI para tener acceso a los servicios del presente Contrato Es responsabilidad del Cliente que este Equipo sea compatible con la red de TUENTI por lo que el mismo debe estar debidamente homologado de conformidad con los lineamientos establecidos por el IFT para dicho fin

Gestioacuten de Traacutefico TUENTI podraacute tomar las medidas o acciones necesarias para la gestioacuten de traacutefico yadministracioacuten de red conforme a las polltlcas autorizadas por el Instituto a fin de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el usuario

IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones

lnteractive Voice Response (IVR) Es un sistema telefoacutenico electroacutenico que puede recibir las llamadas de los clientes e interactuar con estos a traveacutes de grabaciones de voz con un reconocimiento de respuestas simples

Medios de Atencioacuten Son aquellos canales gratuitos donde el Cliente puede mantener una relacioacuten directa con TUENTI para obtener informacioacuten de los productos y servicios dentro de tos cuales se entiende de manera enunciativa mas no limitativa como Medios de Contacto i) Foro de atencioacuten dentro del portal wwwtuentimx ii) Consulta un experto dentro del portal wwwtuentlmx iii) llamando desde tu

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DEL CONSUMOOFJ bull Declara Pegaso PCS SA de CV

DECLARACIONES

REGISTHO PUBLICO Eoue es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos

b) Que es una persona jurldlca que cuenta con diversos tltulos de concesioacuten de red puacuteblica de telecomunicaciones para el uso aprovechamiento y explotacioacuten de bandas de frecuencias del espectro radioeleacutectrico y que estaacute autorizada por la Secretariacutea de Comunicaciones y Transportes para prestar y ser responsable ante el Suscriptor de los diversos servicios objeto del presentecontrato

11middot Declara el Suscriptora) Que es su voluntad contratar los servicios de TUENTI y acepta las obligaciones derivadas del consumo correspondiente a los serviciosb) Que los datos que ha proporcionado en el portal web (wwwtuentimx) son auteacutenticos

CLAacuteUSULAS )gt middot

PRIMERA- DEFINICIONES middot Las Partes acuerdan que para efectos de este Contrato los conceptos_que a continuacioacuten se enlistan middot tendraacuten el significado siguiente

Activacioacuten Es el proceso mediante el cual la linea prepago queda lista para ser usad piquestiacuteel Usu io

Carta de los Derechos de los Usuarios documento que emitiraacuten el IFT y la PROFECO que contendaacute los derechos miacutenimos que deben conocer los suscriptores y seraacute entregado al momento de contratar el servicio dicho texto se difundiraacute permanentemente en wwwtuentimx

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Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales Documento aprobado por el IFT que sirve dJ iexclfl middotpra la relacioacuten _______________enTre loacutesClientildeleacutes-yTOENTlefri el que seacute describen los diferentildefeacutesmiddotservlcioacutesquumleiquestfres1aacute-Y-QENJJ sl comomiddot-middot-middot

la metodologiacutea para la aplicacioacuten de las tarifas correspondientes el cual e3 diSJOnible middot para su consulta en la paacutegina wwwtuentimx Este documento es parte integral del Con(rifoiti-gt

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Contrato Es el presente acuerdo de voluntades elaborado por TUENTI el cJal el Suacutesc riptor estaacute aceptando mismo que ha sido aprobado por la Procuradurla Federal del Consurnidor yautorizado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones

Derecho de Usuarios con Discapacidad Los Usuarios discapacitados tienen el derecho de solicitar y recibir en todo momento asesoriacutea del personal capacitado sobre el uso de los servicios de telecomunicaciones de TUENTI acceder a un nuacutemero telefoacutenico para servicios de emergencia y a que los Medios de Contacto tengan funcionalidades de accesibilidad

Empresa Pegaso PCS SA de CV (TUENTI)

Equipo del Cliente Terminal de comunicaciones propiedad del Cliente y debidamente desbloqueado mediante el cual este se conecta a la red de TUENTI para tener acceso a los servicios del presente Contrato Es responsabilidad del Cliente que este Equipo sea compatible con la red de TUENTI por lo que el mismo debe estar debidamente homologado de conformidad con los lineamientos establecidos por el IFT para dicho fin

Gestioacuten de Traacutefico TUENTI podraacute tomar las medidas o acciones necesarias para la gestioacuten de traacutefico yadministracioacuten de red conforme a las polltlcas autorizadas por el Instituto a fin de garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por el usuario

IFT Instituto Federal de Telecomunicaciones

lnteractive Voice Response (IVR) Es un sistema telefoacutenico electroacutenico que puede recibir las llamadas de los clientes e interactuar con estos a traveacutes de grabaciones de voz con un reconocimiento de respuestas simples

Medios de Atencioacuten Son aquellos canales gratuitos donde el Cliente puede mantener una relacioacuten directa con TUENTI para obtener informacioacuten de los productos y servicios dentro de tos cuales se entiende de manera enunciativa mas no limitativa como Medios de Contacto i) Foro de atencioacuten dentro del portal wwwtuentimx ii) Consulta un experto dentro del portal wwwtuentlmx iii) llamando desde tu

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liacutenea TUENTI al TUENTI (883684) y iv) llamando desde cualquier liacutenea fija o moacutevil al 01800-6687826 en todo Meacutexico para autogestloacuten Estos Medios de Atencioacuten estaacuten disponibles 7 dlas x 24 Horas los 365 dlas del antildeo Los Puntos de Contacto pueden ser adicionados yo modificados por TUENTI se daraacute aviso al usuario a traveacutes del portal web wwwtuentimx

Mensajes Cortos Escritos (SMS) Servicio que permite a los Usuarios enviar o recibir mensajes cortos de texto escritos de hasta 160 caracteres

IAFErJERAL Modalidad de Llamada JMDOR El Que Llama Paga El Usuario que origina la llamada paga el costo de la tarifa de Servicio Local y JBLICOOE aplicaraacute exclusivamente a las llamadas que se originen y terminen dentro de un mismo grupo de centrales AOHESION de servicio local

Partes Son TUENTI y el Suscriptor es decir los contratantes en este instrumento

Plan Tarlfarlo (COMBO) Es la oferta comercial de Servicios (Combo) que TUENTI pone a disposicioacuten del Cliente Las tarifas y caracteriacutesticas asl como los supuestos por los que TUENTI cobra los servicios de telecomunicaciones de dicha oferta pueden consultarse en la paacutegina wwwtuentimx y wwwiftorgmx Estas tarifas que se registren ante el IFT seraacuten las vigentes para los usuarios

Plan de Contratacioacuten Es la modalidad bajo la cual el Cliente contrata el servicio qe TUENTI que es (i)prepago libre de plazo (Combo) el que quedaraacute registrado ante el IFT

Portabilidad Es el derecho que tiene el usuario para utilizar los servicios del proveedor de telefonla de su preferencia conservando su nuacutemero telefoacutenico La portabilidad no tiene costo alguno y podraacuterealizarse por medios electroacutenicos

Profeco Procuradurla Federal del Consumidor

Regiones Geograacuteficasmiddot Se refiere a las nueve regiones en las que PEGASO PCS SA DE CV tiene la restacoacute

11de rviclos misma5 icana _ ------middotmiddot------middot-middot---middot------- torizeacuteida lo e

q e su i iU t a eacuteir todlt1_( -- middotltp_ bl - xd d 1 aacute 1 r YA -_ y que pue en ser consu a as en a p g1na www uent1mx

I Recarga Electroacutenica Refiere a la compra de saldo pagado que un usarl tie Oacuteealzar amiddot traveacutes de medios electroacutenicos sin la necesidad de adquirir una tarjeta flsica middotmiddot IJ

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Saldo Corresponde al Tiempo Aire pagado por el Usuario o S s rlptor e t it_ctlENTI para utiliiar los servicios ofrecidos La vigencia del Saldo dependeraacute del monto recargado y-9 oiexcldel g boadquirido una vez expirado eacuteste soacutelo podraacute ser utilizado realizaAdo una nueva recarga dent daacute st365 diacuteas posteriores a la fecha de expiracioacuten TUENTI pone a disposicioacuten delmiddottJsuirio medios gratuitos piffa la consulta de saldo estos se encuentran disponibles en la paacutegina wwwtuentimxmiddotmarcando desde su linea TUENTI y los descritos en el CPC

Saldo regalado Aquel saldo de regalo o promociona que TUENTI abona a la linea del cliente El saldo de regalo o promociona tendraacute una vigencia maacutexima la cual se haraacute del conocimiento al Cliente en la pagina wwwtuentimx

Secretarla Secretarla de Comunicaciones y Transportes

Servicio o Servicios Se refiere al Servicio de telefoniacutea local moacutevil y a los Servicios Adicionales En cualquier tiempo TUENTI podraacute ofrecer nuevos Servicios asiacute como modificar las caracterlsticas de los existentes dando a conocer dichas modificaciones de forma fehaciente en un periodo no menor a 15(quince) dlas naturales de anticipacioacuten previo a la modificacioacuten El usuario podraacute consultarlo a traveacutes de la paacutegina wwwtuentlmx La descripcioacuten del Servicio y los cargos aplicables podraacuten ser consultados por el Usuario en wwwtuentimx Y para el caso de llamadas telefoacutenicas soacutelo cuando el cliente lo acepte a traveacutes de medios electroacutenicos

Servicios Incluidos Aquellos servicios que estaacuten Incluidos Inicialmente al adquirir el Combo y se ofrecen sin costo de forma enunciativa mas no Imitativa al usuario los cuales se proveeraacuten a este empleando marcaciones y funcionalidades especiales del Equipo del Cliente Para consultarlos TUENTI pondraacute a disposicioacuten del Cliente el portal web wwwtuentimx ya que estos podraacuten variar de tiempo en tiempo

Servicios Adicionales Servicios que el Suscriptor podraacute contratar de manera separada ycomplementaria sin ser obligatorios los cuales no seraacuten requisito necesario a su Servicio original contratado Estos podraacuten ser ofrecidos de forma gratuita o con costo En todo momento el Usuario podraacute

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solicitar a traveacutes del portal web wwwtuentimx informacioacuten de los Servicios Adicionales vigentes que podraacute contratar en cualquier momento el Usuario

Cualquier solicitud de prestacioacuten de servicios adicionales yo reajustes a los servicios principales podraacute realizarlos el Usuario a traveacutes del portal web o por los Medios de Atencioacuten Antes de dar de alta un servicio se verificaraacute que quien lo solicita es el Suscriptor

El Suscriptor podraacute solicitar en cualquier momento la cancelacioacuten de los Servicios Adicionales en el portal OA FEDEf-Al web La cancelacioacuten de eacutestos de ninguna manera afectaraacute la prestacioacuten del Servicio que ofrece TUENTI UfUJOR La cancelacioacuten de los Servicios Adicionales se realizaraacute a los 5 (cinco) diacuteas posteriores a la recepcioacuten de

la solicitud respectiva del Suscriptor lIBUCODE E AiacutelHfSiacuteON Servicio Local Moacutevil Servicio local que de acuerdo a los tiacutetulos de concesioacuten correspondientes se presta

a traveacutes de equipos terminales que no tienen una ubicacioacuten geograacutefica determinada

Servicio MMS Es aquel por el que se proporciona de manera continua y eficiente a los Usuarios la capacidad de enviar yo recibir imaacutegenes multimedia hacia yo desde otros Usuarios sin necesidad de realizar llamadas telefoacutenicas

Servicio de Roamlng Internacional Servicio que TUENTI pone a disposicioacuten del Cliente cuando eacuteste se encuentra fuera del territorio nacional mediante la utilizacioacuten de la red de un operador en el paiacutes de visita en donde se tenga acuerdo con aquel operador moacutevil de dicho paiacutes El Cliente asume la obligacioacuten de pagar a TUENTI los cargos que se generen por la utilizacioacuten de la red del operador del paiacutes visitado

Tarifas Son las cuotas que deberaacute pagar el Usuario por la prestacioacuten del Servicio las que previa su aplicacioacuten deben ser objeto de registro ante el IFT Las tarifas podraacuten consultarse en wwwtuentimx yo en la paacutegina wwwiftorgmx

Tarjeta SIM Tarjeta capaz de ser desmontada del Equipo en cualquier momento ya que dentro de sus funcionalidades almacena la clave de servicio del usuario eacutesta clave es usada par identificar en la red de TUENTI la Linea propiedad del usuario middotmiddot-

--middot------------middot----Trafico deacute Datos Moacuteviles Servicio de Acceso aacute la-red deacute daTos (iacutehlernet) aacute tray s--dela-rea d81UENTf __ _ que se origihaacute desde el Equipo moacutevil Estos datos se tarifican acorde al Plan tarifariacutea yo moacutedulo adicional contratado por el Cliente - _ Iacute

rmiddotmiddotmiddot-- ) bull -- ISuscriptor o Cliente o Usuario El contratante de los Servicios --middot --=-iexcl-

Usuario La persona que hace uso de los Servicios de TUENTI y que tie-ne derecho a elegir-libremente a su proveedor

SEGUNDA- OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO TUENTI se obliga a prestar al Usuario los Servicios definidos en la Claacuteusula PRIMERA durante las 24 (veinticuatro) horas del dla los 365 (trescientos sesenta y cinco) diacuteas del antildeo Estos Servicios se prestaraacuten en localidades de la Repuacuteblica Mexicana que esteacuten dentro de lamiddotcOacuteBerturamiddot que tiene autorizada por el IFT observaacutendose lo dispuesto en este instrumento asiacute como en estricto apegp a la Ley y de conformidad con los procedimientos establecidos en el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales y conforme a las tarifas registradas ante el IFT La lista de localidades puede consultarse en wwwtuentimx

TERCERAmiddot TERMINOS Y CONDICIONES PARA LA PRESTACIOacuteN DE LOS SERVICIOS TUENTI soacutelo estaraacute obligado a prestar los Servicios una vez que el Suscriptor haya adquirido una iacutelnea TUENTI a traveacutes del portal wwwtuentimx

CUARTA- PLANES DE CONTRATACIOacuteN La contratacioacuten seraacute bajo el esquema libre de plazo cuando el Suscriptor ya cuente con un Equipo del Cliente y debidamente desbloqueado y haya manifestado su libre voluntad de asiacute hacerlo mediante la aceptacioacuten del Contrato El Usuario debe contactar a TUENTI a traveacutes de los Medios de Atencioacuten para conocer si el Equipo es o no compatible con la red de TUENTI

El esquema de contratacioacuten opera como sigue

Prepago libre de plazo Es la contratacioacuten de los Combos Prepago mediante la recarga de saldo que realiza el usuario o por cualquier otro medio establecido que llegue a determinar TUENTI

QUINTA- FACTURACIOacuteN Y MEDIOS DE PAGO

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En caso de que el Usuario desee consultar su estado de cuenta o requiera una factura de su recarga debe acudir a wwwtuentimx para solicitarla La factura estaraacute disponible toda vez que el Usuario sea un cliente TUENTI

La fecha de inicio de cobro de los servicios de telecomunicaciones contratados por el Usuario seraacute la misma a la fecha de inicio en que se haga la prestacioacuten del servicio

El Usuario podraacute realizar recargas de saldo en los centros de recarga autorizados por TUENTI o en su caso por medio del portal web wwwtuentimx en donde se realizaraacute el cargo correspondiente a una tarjeta de creacutedito o deacutebito que el Usuario determine TUENTI notificaraacute al Suscriptor por el portal web sobre las poliacuteticas vigentes para aceptar determinadas tarjetas de creacutedito o deacutebito

Si el Usuario tiene dudas sobre su factura del saldo de recarga o en caso de inconformidad con su contenido deberaacute acudir al portal web wwwtuentimx para aclarar sus dudas o bien presentar por escrito en el domicilio sentildealado en la claacuteusula DEacuteCIMA TERCERA sobre su inconformidad dentro de los 30 (treinta) diacuteas naturales siguientes a la fecha de expedicioacuten de dicha factura en la que describa de manera breve y precisa los motivos de su queja a efecto de que TUENTI pueda dar la atencioacuten debida a la misma y dar una contestacioacuten al Usuario dentro de los 30 (treinta) diacuteas naturales siguientes a la fecha de recepcioacuten de dicha queja

SEXTA- USO DE LOS SERVICIOS El Suscriptor seraacute responsable por la utilizacioacuten que se haga del Servicio independientemente de la persona que haga uso de los mismos incluyendo sin que esto constituya limitacioacuten a sus empleados dependientes coacutenyuge y familiares

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El Usuario estaacute obligado a notificar inmediatamente a TUENTI por el portal webo al TUENTI (883684) el robo o extraviacuteo de la SIM Lo anterior para que TUENTI proceda a asignar un nuacutemero de referencia al Usuario y en ese mismo acto proceda a suspender el Servicio

PortabilidadEl usuario tiene derecho a cambiar en cualquier momento de pro eacutee_gorde-servicios de telefonla manteniendo su nuacutemero telefoacutenico Podraacute encontrar en la paacutegina wwwfdentimx los pasos para portar su

-middot---middotmiddotmiddot -----------niffneromiddothaclaacuteTUENTI soacuteloteriaraacute que otorgar algunoacutes datos iacutelecesarios paacutera realiiaacutermiddot elTraacutemlte lamiddotmiddot--- - middot bullportabilidad no tiene costo alguno A - I J

SEacutePTiacuteMA- INTERRUPCIOacuteN DE LOS SERVICIOS iexcl_ - middot- _- En caso de que los Servicios no se presten en la forma y-Jeacuterminos con ndb -- stablecido en este contrato o no se proporcione por causas directamente imputables -aTUENTI el Cliente deberaacute comunicar en forma inmediata a TUENTI las fallas o interrupciones del(os) Servicio(s) a traveacutes del portal web wwwtuentimx Uacutenicamente cuando se trate de fallas Imputables a TUENTI o cargos indebidosordm eacutestaprocederaacute a bonificar o compensar en el primer caso al Suscriptor la parte proporcional de las fallas mas una bonificacioacuten del 20 del monto de dicho periodo de afectacioacuten o en e(segundo caso a eliminar el cargo indebido a maacutes tardar dentro de los 30 diacuteas naturales siguientes a la falla generalizada

middot middot middot

Cuando la suspensioacuten del Servicio(s) exceda maacutes de 72 horas consecutivas en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor despueacutes de haber sido reportada por el Usuario TUENTI procederaacute a compensar al Suscriptor la parte proporcional del servicio de telecomunicaciones del periodo de servicio que se dejoacute de prestar a maacutes tardar dentro de los 30 diacuteas naturales siguientes a la suspensioacuten del servicio en este supuesto

OCTAVA- OBLIGACIONES DE TUENTI TUENTI prestaraacute los Servicios en forma continua uniforme regular y eficiente cumpliendo las disposiciones que en su caso emita al efecto el IFT las condiciones del presente Contrato los procedimientos establecidos en el Coacutedigo de Praacutecticas Comerciales las tarifas registradas ante el IFT y el Plan Teacutecnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Moacutevil y demaacutes disposiciones aplicables

TUENTI tiene la obligacioacuten de ejecutar la portabilidad efectiva en 24 horas o en su caso en la fechapactada con el Usuario en casomiddot de no ejecutarse por causas imputables a TUENTI el usuario podraacute rescindir el contrato sin penalizacioacuten alguna

La solicitud de portacioacuten por parte del Usuario a otra compantildeia se entiende como la cancelacioacuten anticipada del Contrato

NOVENA- PROTECCIOacuteN DE DATOS PERSONALES EN POSESIOacuteN DE LOS PARTICULARES Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Proteccioacuten de Datos Personales en Posesioacuten de los Particulares y las disposiciones que de ella emanen el Suscriptor reconoce y acepta expresamente que los datos personales que entregue a TUENTI obligan a esta a tratar la informacioacuten con apego a la

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normatividad aplicable en la materia Los datos seraacuten protegidos y tratados por ella de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral que ha sido puesto a su disposicioacuten a traveacutes del sitio de Internet wwwtuenlimx para su consulta

La aceptacioacuten del Suscriptor para que TUENTI emplee la informacioacuten con fines mercadoteacutecnicos o de publicidad la entregue a terceros asiacute como tambieacuten para recibir publicidad respecto de bienes productos y servicios con base en lo establecido en las leyes y normas que sean de aplicabilidad en este tema no se encuentra sujeta a la aceptacioacuten de este Contrato La aceptacioacuten para estos efectos la realizaraacute el Usuario al momento del registro middoten el portal web wwwtuentimx

DEacuteCIMA- VIGENCIA El presente Contrato no tiene vigencia determinada ni plazo forzoso e inicia su vigencia a partir de la fecha de contratacioacuten o adquisicioacuten de la linea TUENTI La fecha de inicio de cobro es la misma que la fecha de inicio de la prestacioacuten del Servicio en caso de que el Usuario no cuente con saldo y deje de recargar tiempo aire por maacutes de 90 dias naturales el usuario perderaacute la liacutenea y por ende su nuacutemero telefoacutenico

Cuando se haya suscrito este contrato soacutelo se podraacute cambiar a otro por acuerdo de las partes El consentimiento lo otorgaraacute el Suscriptor por los medios electroacutenicos que TUENTI pone a su alcance

DEacuteCIMA PRIMERA- CAUSALES DE SUSPENSIOacuteN IMPUTABLES AL USUARIO TUENTI podraacute suspender la prestacioacuten de los servicios al Usuario sin responsabilidad alguna de su parte en los siguientes casos

a)lsaquo Por robo o extraviacuteo de la SIM situacioacuten que el usuario debe notificar a TUENTI b) Por falsedad en la autenticidad en los datos proporcionados a traveacutes de portal web o en su caso

la documentacioacuten proporcionada a TUENTI c)lsaquo En el supuesto de que el usuario no cuente con saldo y deje de recargar en un lapso mayor a 90

diacuteas naturales esto en consecuencia de que la falta de recarga supone la inexistencia de unusuario activo TUENT procederaacute a dar de baja la liacutenea Para evitar alguacuten dantildeo de cualesquier iacutendole a TUENTI por uso indebido de la liacutenea por parte delUsuario c - middot -middot-- ----middot----------eT-Por u1illzarlos--serv1ciosmiddot en contravencioacuten -ae las disposi1eacuteintildeeslegales -reacuteglarrienlaffas-iexcl51anes___ fundamentales de telecomunicaciones asiacute como cualquier -disposicioacuten vigente en materia de telecomunicaciones que sea aplicable a la prestacioacuten de Servicios

f)lsaquo Si el Usuario comercializa o revende los Servicios contratados asiacute como por la obtencioacuten decualquier lucro por la venta o reventa del Servicio a cualAuier tercero sin la debida autorizacioacutenpor parte de TUENTI yo de la Secretaria o del IFT middot

g)lsaquo En todos aquellos casos en los que TUENTI determinep6ri base middoten la informacioacuten con la que cuenta que el Usuario se encuentra realizando re-originacioacutenmiddot de llamadas middotymiddot middot En los demaacutes casos que se deriven de lo pactado en este i struaacuteento el anexo yo la caraacutetula correspondiente o la ley en la materia

-- _ - -TUENTI se obliga a justificar al Usuario el motivo por el cual estaacute perjudicando a TUENTI y procederaacute a realizar la suspensioacuten del servicio de manera inmediata preyio aviso al correo electroacutenico que el Usuario haya registrado en portal web

DEacuteCIMA SEGUNDA- CAUSALES DE RESCISION IMPUTABLES A TUENTI El presente Contrato podraacute rescindirse sin responsabilidad por el Usu rioacute n los siguientes casos

a)lsaquo Si el Usuario no recibe atencioacuten en el portal web wwwtuenl(m_lt en 01800-6687826 TUENTI por parte de TUENTI sobre las quejas yo aclaraciones presentadas en un plazo mayor a 30(treinta) diacuteas naturales a partir de que sea interpuesta t lt 1

b) Si TUENTI hace caso omiso a cualquier solicitud presentada middotpor el Usuario para la prestacioacuten deservicios adicionales yo reajustes a los servicios principales siernpre y- cuando dicha solicitud

d)

haya sido debidamente formulada y haya sido presentada por el Usuario en wwwtuentimx Si TUENTI no realiza la bonificacioacuten a la que se refiere la Claacuteusula SEacutePTIMA a maacutes tardar dentro de los 30 d[as naturales posteriores al supuesto de que se trate SI TUENTI no cumple con los estaacutendares de calidad convenidos de conformidad con el PlanTeacutecnico Fundamental de Calidad del Servicio Local Moacutevil y

e) Cualquier modificacioacuten a los teacuterminos y condiciones contenidos en el presente contrato se deberaacute notificar al SUSCRIPTOR por parte de TUENTI al menos con 15 (quince) diacuteas haacutebiles deanticipacioacuten a la fecha de entrada en vigor de dicha modificacioacuten En caso de que elSUSCRIPTOR no acepte las modificaciones realizadas por TUENTI al contrato o se actualicecualquiera de los supuestos antes descritos contaraacute con 15 (quince) diacuteas haacutebiles posteriores a laentrada en vigor de las dichas modificaciones para solicitar a TUENTI la cancelacioacuten del contratosin responsabilidad

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11fbull1 I middotC - middotmiddot

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middotbull middotmiddotr_i bull A bull t middot tbull bullLmiddotil

En cualquiera de los supuestos antes mencionados en esta claacuteusula TUENTI procederaacute a reembolsar el saldo a favor que tenga la liacutenea TUENTI del usuario en un plazo de 30 diacuteas haacutebiles o bien este uacuteltimo podraacute hacer uso del mismo hasta agotarlo

DEacuteCIMA TERCERA- DOMICILIOS PARA NOTIFICACIONES YO AVISOS Las notificaciones yo avisos que las partes deban darse en teacuterminos del presente Contrato se entenderaacuten practicadas de manera fehaciente conforme lo siguiente

A TUENTI en el siguiente domicilio =ED RAL i) Prolongacioacuten Paseo de la Reforma No 1200 Piso 2 Colonia Cruz Manca Delegacioacuten IDOR Cuajimalpa de Morelos Coacutedigo Postal 05349 Meacutexico DF Correo electroacutenico ICO P notificacionestuentimx RFC PPC980624U16 JHfSIOimiddotI Atn Usuarios TUENTI

Al Cliente mediante el enviacuteo de i) Servicio Postal ii) Servicio de mensajeriacutea iii) Mensajes cortos de texto a traveacutes de su Equipo iv) Notificacioacuten por medios electroacutenicos

El domicilio del Suscriptor seraacute el sentildealado al momento de llevar a cabo la contratacioacuten del Servicio o cualquier domicilio registrado posteriormente en el portal web El Suscriptor deberaacute en todo momento actualizar sus datos en el portal web wwwtuentimx en caso de que el Usuario no realice las actualizaciones necesarias de sus datos las notificaciones surtiraacuten sus efectos en el domicilio primeramente sentildealado

DEacuteCIMA CUARTA- LIMITE DE RESPONSABILIDAD TUENTI manifiesta que no asume ninguna responsabilidad por aquellas obligaciones que adquieran los Clientes a cargo de terceros proveedores de servicios no relacionados con la prestacioacuten de los Servicios originales de telecomunicaciones moacuteviles mencionando en forma enunciativa maacutes no limitativamiddot middotmiddotseguro(s) y contenido(s) suministrado(s) por terceros

IEl Usuario acepta Indemnizar y eximir a TUENTI de responsabilidad ante ciiexclalquier demanda que resulte

middot--middotmiddotmiddotmiddot---middot----middot-commiddotmiddotmiddot-middotmiddotmiddot-middotmiddot ocorisecuemiddotncramiddotaemiddotsuumls amiddotcciones incluyendo de forma entildeunciatlvaacute mas nomiddotiimltativa-erfiial uso demiddot--middotmiddotmiddot los Servicios y de cualquier informacioacuten que proporcione publique transmita o pongcl middota disposicioacuten a traveacutes del Servicio middot middot 0 middot- l i middotbulliquestl

DEacuteCIMA QUINTA- ACLARACIONES Y QUEJAS middot middot El Cliente -no importando el lugar en donde haya contratado el Servicio de TUEacuteNTI dentro demiddotlaRepuacuteblicaMexicana- podraacute acudir a al portal web wwwtuentimx a solicitar aclaraciones yo middotfor mular quejas durante las 24 horas todos los diacuteas del antildeo

Las partes establecen un periodo maacuteximo de 30 (treinta) dlas naturales despueacutes de la fecha en que se presentoacute la discrepancia para poder dirimirla middot middot -

DEacuteCIMA SEXTA- MODIFICACIONES A LOS SERVICIOS En caso de modificaciones a los Servicios que sean originadas por mandato de una autoridad en materia de regulacioacuten administrativa o judicial e impliquen una situacioacuten adversa para el Usuaacuterio TUENTI se obliga a informar de manera fehaciente por cualquier medio incluido el electroacutenico de los cambios de este tipo y el Suscriptor en caso de no estar de acuerdo con la modificacloacuteri pcrdraacute rescindir el contrato sin penalizacioacuten alguna middot middot middot

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En caso de que TUENTI modifique y afecte negativamente los Servicios y ello implique una situacioacuten adversa para el Usuario TUENTI lo haraacute del conocimiento del CLIENTE por cualquier medio incluido el electroacutenico para tal efecto

DEacuteCIMA SEacutePTIMA- JURISDICCION Y COMPETENCIA Al presente Contrato lo rigen el Coacutedigo de Comercio y Coacutedigo Civil Federal La Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusioacuten Ley Federal de Proteccioacuten al Consumidor y demaacutes disposiciones aplicables y para el caso de que entre las partes llegara a presentarse cualesquier controversia relacionada con la interpretacioacuten y cumplimiento del presente Contrato las partes acuerdan someterse a la viacutea administrativa de Profeco y en caso de subsistir controversia a las leyes y jurisdiccioacuten de los tribunales competentes de la Ciudad de Meacutexico Distrito Federal renunciando a cualquier fuero que pudiera corresponderles por razoacuten de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa

El Suscriptor manifiesta que ha leiacutedo las condiciones y claacuteusulas del presente Contrato y que entiende sus obligaciones y derechos derivados asumiendo asiacute la responsabilidad al activar el servicio de la linea TUENTI

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t 1 1 1ld1lJ_ JMiJOR iGLlcorn Al)HESION

DEacuteCIMA OCTAVA- REGISTRO Y AUTORIZACIONES Este Contrato fue aprobado y registrado por la Profeco bajo el nuacutemero __ __ de fecha de

___ de __ y autorizado por el IFT con oficio nuacutemero de fecha de __ _

de __

En caso que exista cualquier diferencia entre el texto del contratomiddot registrado ante la(s) autoridad(es) competente(s) y este Contrato la misma se tendraacute por no puesta

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trlt iexcliexclr( lflfdegr PROCURADVRlA FEDERAL DEL CONSUMIDOR - REGISTRO PUacuteBLICO DE Profeco

CONTRATOS DE ADHESJOacuteN

Contrato aprobado e inscrito con el No 000-2015

Expediente No PFCBE70 03-2015

Fecha 20150331 000000 1

Registroacute

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OEL GONSUMIDOR ---middot REGISTRO PU8LICO DE8

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Contrato aprobado e inscrito con el No 000-2015

Expediente No PFCBE70 03-2015

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