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CMO LOGRAR UNA SUPERVISIN DE EXCELENCIA

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Indice

ndiceUnidad I : CMO LOGRAR UNA SUPERVISIN DE EXCELENCIA1. 2. 3. 4. LA PERSPECTIVA DE LA SUPERVISIN MODERNA ..................................................... 2 1.1. LA MISIN DEL SUPERVISOR............................................................................ 2 1.2. FUNCIONES DEL SUPERVISOR .......................................................................... 2 DESARROLLO DE HABILIDADES: EL XITO EN LA SUPERVISIN ................................ 3 2.1. PLAN DE ACCIN ............................................................................................. 4 2.2. CUESTIONARIO : CUN CREATIVO SOY ............................................................ 6 PAUTAS PARA UNA SUPERVISIN EFICAZ .................................................................. 7 3.1. EXCELENCIA EN MI TRABAJO............................................................................ 8 3.2. EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON MIS SUBORDINADOS............................. 9 LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN EL SUPERVISOR ......................................................12 4.1. PRINCIPIOS DE UN LDER DE EXCELENCIA .....................................................12 4.2. LA VENTANA DE JOHARY .................................................................................12

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Supervisin Eficaz

INTRODUCCIN UNIDAD IEl trabajo de los supervisores modernos es absorbente, desafiante y gratificante. Una buena supervisin reclama conocimientos, habilidad, sentido y previsin . El xito del supervisor en el desempeo de sus funciones determina el xito o el fracaso de los programas y objetivos de una organizacin. Cuando el supervisor funciona como es debido tiene que desdoblar su actividad en el seguimiento de los principios de la accin que ejerce y la aplicacin de los mtodos y tcnicas de la supervisin. En este captulo consideramos dos aspectos fundamentales: Cmo lograr una supervisin de excelencia. Pautas para una supervisin eficaz.

OBJETIVOS UNIDAD I

Explicar quines son los supervisores y qu aspectos se debe tener en cuenta para lograr el desarrollo de habilidades en el desempeo. Identificar y describir algunos de los factores que ayudan a lograr xito en la supervisin. Ilustrar con casos prcticos los aspectos ms importantes del captulo.

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UNIDAD ICMO LOGRAR UNA SUPERVISIN DE EXCELENCIA1. LA PERSPECTIVA DE LA SUPERVISIN MODERNA La labor del supervisor moderno ha dado un giro de 90 grados debido a los cambios tecnolgicos y a la concepcin de los valores humanos que experimenta la humanidad a lo largo de la historia. 1.1. LA MISIN DEL SUPERVISOR El supervisor, es un lder o conductor de hombres que acta como un mediador hbil entre la alta gerencia y los trabajadores en general; debiendo ser un buen planificador lleno de ingenio y creatividad, as como una buena fuente de conocimientos tcnicos y administrativos. Es interesante hacer notar que el trmino supervisor, tiene sus races en el maestro artesano de la antigedad, ese maestro era un verdadero jefe que en muchos casos, posea un poder autocrtico para ofrecer cotizaciones por trabajos, contrataba a los propios hombres y los haca trabajar como juzgara conveniente. Actualmente se considera que el supervisor combina algunas de las cualidades de maestro y de, el trabajador del frente. En realidad hay pocos trabajos que incluyen tantas responsabilidades como la de un supervisor. 1.2. FUNCIONES DEL SUPERVISOR Entre las funciones del supervisor, podemos considerar las siguientes: La funcin de Lder del grupo: La responsabilidad de dirigir a un grupo de personas, de solucionar sus problemas y de llegar a un acuerdo acerca de las medidas necesarias que debe tomar el grupo. La funcin de enlace: Comunicarse con otros individuos y grupos en representacin de su propio grupo. La funcin de compartir informacin: Divulgar informacin dentro del grupo. La funcin de innovador: Desarrollar y contribuir al desarrollo de nuevas ideas. La funcin de delegar: Decidir cul es el trabajo que deber realizar cada quien dentro del grupo. La funcin de manejar conflictos: Responder y enfrentarse a las situaciones difciles y a los problemas de disciplina que surjan dentro del grupo.

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La funcin de instructor: Capacitar y poner en marcha programas de entrenamiento de sus subalternos.

2. DESARROLLO DE HABILIDADES: EL XITO EN LA SUPERVISIN El proceso de desarrollo es de desafos, pero tambin de retribuciones. Para poder lograr su desarrollo como supervisor, usted debe estar preparado y motivado para aceptar y reconocer la necesidad de cambio: Cambio de actitud. Cambio de conocimiento. Cambio de habilidades.

Hay ciertas fuentes en las que se pueden encontrar oportunidades para adquirir conocimiento y desarrollar habilidades y actitudes, entre ellas podemos mencionar: Su experiencia personal, en lo que se refiere a manejar problemas y situaciones como parte de su trabajo normal. Observar, las actuaciones de otros supervisores y desarrollar modelos de prcticas apropiados. Intercambiar ideas con otros supervisores. Leer. Asistir a cursos.

Si usted, desea sobrevivir y triunfar como supervisor, debe estar dispuesto a aceptar la responsabilidad de manejar su propio desarrollo. Para ello: Tome conciencia de sus necesidades de desarrollo. Establezca objetivos en determinado perodo de tiempo. Identifique oportunidades. Controle y revise su progreso.

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Tecsup Virtu@lEL XITO EN LA SUPERVISIN

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Depende de muchos factores que poseen los supervisores, entre ellos tenemos; La orientacin hacia la eficiencia, que se traduce en el aumento de cantidad de trabajo que el personal produce, pero sin incrementar los insumos. El dominio de s mismo en los supervisores, los conducen a aplicar el concepto costo beneficios, a su grupo de trabajo y a la organizacin en general antes de expresarse o de actuar con base a sus necesidades o deseos personales Los supervisores eficientes no pierden la calma cuando alguien los critica verbalmente o los ataca agresivamente, tratan de encontrar una explicacin racional. La franqueza o espontaneidad, es la habilidad de los supervisores para expresarse con libertad o facilidad de modo que demuestran seguridad en si mismos al expresar sus sentimientos y opiniones. La objetividad es la habilidad en una persona para mantenerse ecunime y juzgar los hechos con una actitud racional, asimismo considerando los puntos de visa de los dems. El empleo del poder de grupo es el uso de formas de influencia, como las alianzas, las redes, las coaliciones y los equipos, para sacar adelante el trabajo. Los supervisores eficientes se preocupan por los efectos que las acciones de una persona constituida en autoridad tienen sobre las personas que los rodean. 2.1. PLAN DE ACCIN Concntrese en sus necesidades de desarrollo que usted haya identificado. Elabore un plan de accin, que constituya la base para mejorar su gestin. Resuelva las siguientes interrogantes: 1. Escriba tres funciones del supervisor, en las cuales considere que son mayores sus necesidades de desarrollo:

a) ______________________________________________ ______________________________________________ b) ______________________________________________ ______________________________________________ c) ______________________________________________ ______________________________________________

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Tecsup Virtu@l2. Qu piensa hacer por su propia cuenta, para mejorar?

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________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________3. Qu tipo de ayuda necesitar de otras personas, relacionadas a su trabajo?

________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________4. Explique la forma de revisar su progreso?

________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________

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Tecsup Virtu@l2.2. CUESTIONARIO : CUN CREATIVO SOY

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EXCELENCIA EN EL TRABAJO CON MIS SUBORDINADOS Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote un aspa la columna que describa su forma de ser. Nunca Alguna sveces 1. Estoy consciente de que dependo de mis subordinados en mi trabajo. 2. Soy paciente, no supongo que la gente quiere y puede hacer las cosas. 3. Soy explcito al dar una orden. 4. Doy reconocimiento necesario a mi gente. 5. Vendo mis ideas a mis subordinados, visualizando el resultado final. 6. Entiendo claramente las expectativas de mis subordinados. 7. Aprovecho la participacin, escucho las sugerencias. 8. Evalo a mi gente de acuerdo a sus resultados. 9. Tengo hbitos permanentes de motivacin, para m y mis subordinados. 10. Doy asesora permanente a mi gente y la capacito sobre la marcha. Con frecuencia Siempr e

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Tecsup Virtu@l3. PAUTAS PARA UNA SUPERVISIN EFICAZ

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1. Oriente sus esfuerzos a obtener resultados: Existe un defecto casi general, estamos muy preocupados en permanecer activos y no nos preocupamos por los resultados. Piense siempre en resultados. Planifique en base a resultados. Entrene a su personal para obtener resultados. Los resultados se obtienen a travs de la gente. 2. Defina sus objetivos: Fjese objetivos importantes para usted y concentre todos su esfuerzos en lograrlos. Los objetivos deben ser muy claros y constituir retos concertados. 3. Busque siempre la Excelencia: Usted y todos sus subordinados. No acepte mediocridades. Busque incesantemente el mejoramiento de sistemas, procedimientos, mtodos y actitudes; involucre a sus trabajadores en este afn. Exhiba permanentemente inters por la productividad 4. Trabaje sobre asuntos importantes: No gaste su tiempo en asuntos de poca importancia. Concntrese en asuntos que afecten los objetivos y resultados. Aplique la famosa Ley de Pareto. Desarrolle su capacidad para orientarse hacia retos vitales. 5. Tenga presente que su gente espera un lder y su empresa tambin: No se crea un amo, sino un conductor. Cree el ambiente adecuado. Impulse a otros a la accin. Acepte opiniones, recuerde las ideas se exponen no se imponen. El liderazgo resulta en gran parte del acertado uso de la autoridad, el poder y la influencia que tienen todo jefe. 6. Supervisin efectiva, significa tomar decisiones oportunas y correctas. Tomar decisiones es la primera y principal responsabilidad. La supervisin es accin y no reaccin, el supervisor hace que las cosas sucedan. De valor a la opinin de los grupos. No basta la decisin, asegrese de la ejecucin. 7. Trate los problemas como sus adversarios. Nunca trate todos los problemas al mismo tiempo. Pngalos en lnea, haga un ranking, priorice y atquelos uno por uno. 8. Maneje su tiempo cuidadosamente: El Supervisor debe tener una gran sensibilidad, respecto al tiempo. Sea exigente con la puntualidad. Delegue. Organice su trabajo. La extensin del horario del ejecutivo, no siempre refleja eficiencia, muchas veces la jornada excesiva es indicador de incapacidad para delegar.

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9. El Supervisor debe ser un gran vendedor: Venda eficientemente y oportunamente sus ideas, sus planes, sus propuestas, preprese siempre con un slido sustento tcnico y econmico. 10. Exjase a s mismo: Ms que competir con los dems, luche con usted mismo para ser mejor cada da. Procure enriquecer y ejercitar sus conocimientos permanentemente. Trate de conocer sus debilidades y corregirlas. Aprenda a escuchar. Nunca se termina de aprender. 11. Lo ms importante, delegue: La delegacin, no slo es una necesidad, es un arte. Hay que saber qu se debe delegar. La delegacin es un voto de confianza para el subordinado, pero tambin debe ser un reto a su capacidad. Una delegacin le permite desarrollar a sus subordinados y le deja a usted el tiempo adecuado para hacer otras cosas importantes.

3.1. EXCELENCIA EN MI TRABAJO Instrucciones: Lea con cuidado cada una de las siguientes preguntas y anote con un aspa la columna que describa su forma de actuar.

Nunca 1. Soy positivo ante nuevos retos que son oportunidades para mi ascenso. 2. Enriquezco mi trabajo y doy ms de lo que se espera de m. 3. Atiendo todos los asuntos aunque sean desagradables. 4. Aporto ideas, incluyendo acciones concretas, para implementarlas. 5. Ofrezco en lugar de pedir, es mi hbito personal. 6. Investigo directamente, lo que espera de mi trabajo, no supongo. 7. Sirvo con autenticidad, sin ser servil. 8. Formo parte integrado. del equipo, me siento

Algunas veces

Con frecuencia

Siempre

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3.2. EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON MIS SUBORDINADOS Nunca 1. S reconocer mis errores, cuando equivoco. 2. Soy amable an a pesar de la presin. me Algunas veces Con frecuencia Siempre

3. Expreso adecuadamente mis sentimientos negativos y no humillo. 4. S escuchar a mis subordinados y les doy tiempo. 5. Acepto a la gente como es y no la rechazo, porque no es como yo quisiera. 6. Constantemente regreso a mis orgenes, para comprender mejor a mis subordinados. 7. Promuevo la autonoma de mis subordinados y estimulo la iniciativa. 8. Fomento el espritu de compaerismo. 9. Ante el conflicto, mantengo la mente abierta y promuevo soluciones. 10. 10. Tengo capacidad de perdn a los errores de mis subordinados. 11. Soy emptico con mis subordinados y comprendo su mundo de significados

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INSTRUCCIONES

1. Una vez que haya terminado de contestar las reflexiones de las dos evaluaciones, sumeverticalmente para obtener el total de respuestas, para cada opcin y anote los resultados, debajo de cada columna. profesor.

2. A continuacin multiplique el resultado de cada columna por el valor indicado por el 3. Sume horizontalmente los cuatro resultados, y comuniquen al profesor, quien les dir elresultado de la evaluacin final.

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Tecsup Virtu@lLOS SECRETOS PARA SER LDER

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Cul es su misin en la vida? Cmo va actuar para lograrlo? concretas piensa realizar para lograr su objetivo?

Qu acciones

Imagine por un momento, que alguien lo detiene en la calle y le pregunta: oiga, usted qu piensa lograr de la vida? cul es su objetivo en lo personal? Como padre de familia qu piensa realizar? En su trabajo qu espera usted aportar para mejorar su empresa? y, finalmente en tono ms severo le reclamar y a la nacin y al mundo qu le piensa usted en vida entregar? Tales planteamientos son fundamentales en la vida, para contestarnos nosotros mismos para qu existo?. Al abordar el tema secreto de los lderes de excelencia inevitablemente tenemos que llegar a su esencia ms profunda cul fue el mayor impulsor en su existencia? Por qu sus vidas fueron fructferas? Qu explicacin podramos encontrar, para justificar su entrega ms all de cualquier limitacin, prisin, persecucin, humillacin y muerte? Encontramos un comn denominador en todas ellas, una misin, un ideal porque luchar, un sueo tan poderoso que los rebas a ellos mismos y los desafi para lograr vencer lo que para otros era imposible. La gran diferencia entre el ser ordinario y extraordinario es, por supuesto, lo que aparentemente es gramtica el extra, pero que en la prctica es la marca indeleble entre lo comn y lo excelente, la misin, el distintivo de los seres magistrales. La fuente de energa y de valor ms importante no proviene de vitamina alguna o de alguna frmula misteriosa, sino de su propio interior, los ideales significan el energtico ms importante pero de qu sirve la mejor y excelente misin si no se convierte en acciones concretas que le dan expresin prctica a los ideales?. La expresin real de los sueos son las acciones, es cuando revelamos la autntica naturaleza de nuestras intensiones. La fortaleza o debilidad de nuestros ideales son sometidos a prueba de la accin, situacin que se hace necesario dedicar tanto espacio y reflexin a la importancia que tiene el encontrar por nosotros mismos nuestra misin. El profundo vaco en que vive la mayora de la juventud en el mundo, se debe fundamentalmente a este vaco existencial, el cual lo tratan de llenar con drogas, alcohol o sexo, convirtindose en sonmbulos y espectadores de la vida e inconscientemente se han convertido en autistas, sin fin alguno. Maana al despertar, pregntese cul es mi meta el da de hoy? Tomado: Compromisos para ser lder .. Miguel A. Cornejo.

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Tecsup Virtu@l4. LIDERAZGO DE EXCELENCIA EN EL SUPERVISOR

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La historia ha sido y seguir siendo escrita por lderes; bsicamente se consideran tres tipos de lderes en toda sociedad humana: El Lder Natural, nace con cierto carisma y dones que le permiten un grado de influencia innata sobre los dems. El Lder Circunstancial, es aquel que por el simple hecho de tener el poder para resolver problemas, adquiere influencia en los dems. El Lder Cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemticamente para ser lder. 4.1. PRINCIPIOS DE UN LDER DE EXCELENCIA Los Lderes de Excelencia, son personas que reconocen que el poder radica en los dems, que en sus subordinados est la fuerza para llevar la empresa al destino que ellos ha elegido; sin embargo es importante resaltar que no existe una tipologa de lder, pues ellos se dan en todas las razas, tamaos y caracteres, sin embargo a travs de diversas investigaciones, se ha encontrado cierta similitud de actitudes que definen a un lder de excelencia. Visin, tiene una claridad absoluta de lo que quiere lograr. Pasin, entusiasma a sus seguidores y es perseverante. Integridad, es profundamente sincero. Confianza, el lder se la gana con integridad y congruencia. Se Reinventa constantemente, busca siempre el desarrollo de sus potencialidades. Son Comunicadores de significados, son vendedores de ideas, de significados, los buenos lderes cautivan. No son solamente buenos administradores, no solamente administran con eficiencia los recursos materiales y econmicos, sino que manejan capitales emocionales. Es un desobediente del sistema, busca siempre el cambio de un bien por un bien mayor. Superacin constante: saben que el autoconocimiento es un proceso de toda la vida.

4.2. LA VENTANA DE JOHARY Es una matriz desarrollada por dos cientficos norteamericanos Joseph Luft y Harry Inghan y permite tener un mayor conocimiento de nosotros mismo y facilitar el trabajo en equipo. Se basa en los siguientes principios: El conocimiento de s mismo se encuentra almacenado en las personas. La interaccin de las personas en los grupos de trabajo, permite compartir los conocimientos de s mismo y de los dems. El uso de esta herramienta en el trabajo en equipo, dentro de un ambiente adecuado, permite desarrollar la creatividad y generar nuevos conocimientos.

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( I ) PBLICA ( II ) CIEGA Lo que Yo conozco de M y los Lo que Yo no conozco de M y dems tambin. los dems Si. ( III ) SECRETA ( IV ) OCULTA Lo que yo conozco de M y nadie Lo que yo no conozco y los conoce. dems tampoco

EJEMPLO DE VENTANA CIEGA: 1. Amigable: Afable, que hace fcilmente amigos. 2. Honrado: que procede con honradez y rectitud. 3. Sincero: Veraz y sin dobleces. 4. Puntual: Que exhibe puntualidad. 5. Comunicativo: Propenso a comunicar lo que conoce. 6. Trabajador: Que trabaja en forma incesante. 7. Responsable: Que responde con honradez. 8. Respetuoso: Que observa respeto con honradez. 9. Dinmico: Persona muy activa, siempre en movimiento. 10. Sereno: Apacible, sosegado, seguro de s 11. Comprensivo: Capaz de comprender a los dems. 12. Organizador: Que organiza, que propone organizacin. 13. Creativo: Que aporta ideas originales, singulares. 14. Ameno: Grato, placentero, que recrea y deleita. 15. Imaginativo: Que tiene una gran imaginacin. 16. Inteligente: Tiene inteligencia, buenas ideas. 17. Emotivo: Muy sensible, pone emotividad a sus actos. 18. Sencillo: Que no hace ostentacin, franco, modesto. 19. Honesto: Decente, recatado. 20. Pragmtico: Acta con realismo, concreto.

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RESUMEN DE CONCEPTOS BSICOS

El Supervisor: Es un gua o lder de sus hombres, con una serie de funciones y responsabilidades bien definidas por lo que, es necesario e importante desarrollar en forma permanente sus habilidades. Sugerencias: Es importante tener siempre presente las pautas o sugerencias brindadas, para poder desarrollar una supervisin eficaz. Liderazgo: El lder es un conductor de hombres (supervisor). No existe una tipologa de lder, pues ellos surgen en todas las razas y culturas, sin embargo existen ciertas caractersticas comunes en todos los grandes lderes de la historia, que se brindan para ser tenidos en cuenta.

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Tecsup Virtu@lAUTOCOMPROBACIN N 01

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Para reforzar los conocimientos vertidos en el presente mdulo, se plantea la siguiente prueba de autocomprobacin:

Responda en forma breve las preguntas que se formulan :1. Mencione dos de las funciones del supervisor : a) b) 2. Mencione tres pautas para alcanzar una supervisin eficaz : a) b) c) 3. Mencione 2 principios de un lder de excelencia: a) b) 4. Por qu se caracteriza un lder cognoscitivo?

5. Indique en forma grfica la ventana de Johary.

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SOLUCIONARIO DE AUTOCOMPROBACIN N 01 1. Dos de las funciones del supervisor son: a) La funcin de lder del grupo. b) La funcin de innovador. 2. Tres pautas para alcanzar una supervisin eficaz son: a) Oriente sus esfuerzos a obtener resultados. b) Busque siempre la excelencia. c) Supervisin efectiva significa tomar decisiones operativas y correctas. 3. Dos principios de un lder de excelencia son: a) Visin b) Integridad 4. Un lder cognoscitivo, es aquel que ha sido entrenado sistemticamente para ser lder. 5. La ventana de Johary muestra 4 ventanas de la personalidad: (I) (III) Pblica Secreta(IV) ( I I) Oculta Ciega

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CASO 1: EL CASO DE LA INVESTIGACIN DE ACTITUDES Mire, Toms, le dijo el gerente de personal al supervisor del taller de mantenimiento, como puede ver, nuestra ltima investigacin de las actitudes de sus empleados, sita a su departamento en el lugar ms bajo de la lista, la ltima vez que hicimos el anlisis, dijo que estaba seguro que la investigacin estaba equivocada, o que los resultados se vean afectados por uno o dos amargados; pero han pasado ya tres aos y siguen ocupando el ltimo lugar. Toms guard silencio y observ el informe de resultados de la investigacin. Por supuesto los datos confirmaban lo dicho por el gerente, los empleados de su departamento estaban muy por debajo del promedio de la empresa en lo que se refera a sus reacciones a las exigencias de trabajo, las relaciones entre los supervisores y los empleados, lo adecuado de las comunicaciones, posicin y el reconocimiento. Por otra parte, sus actitudes hacia las condiciones de trabajo y su pago eran tan buenas como las del resto de la compaa. Desde luego, sigui diciendo el gerente de personal sus empleados no se quejan del pago, ni de las condiciones de trabajo. cmo se explica eso? Es fcil respondi Toms: esos tercos se interesan slo por el pago y cmo no le van a gustar las condiciones de trabajo? la compaa les puso nueva iluminacin y un ventilador el ao pasado. Lo nico que me sorprende, es que todava no hayan encontrado este ao alguna otra cosa de qu quejarse. Toms sigui diciendo: debo admitir que no mimo a los empleados de mi departamento, pero porqu debo hacerlo? No son nios, debo ponerle una medalla a un montador de tubos porque logra hacer una buena junta de vez en cuando?. Si no mantuviera detrs de esos tipos, dentro de poco fallara toda la planta, es as como me la paso todos los das, verificndolo todo sin parar, no se puede confiar en la actualidad en que un trabajador haga algo bien, sobre todo cuando la oficina central los trata con guante blanco! No me extraa que no tenga xito en su concurso de popularidad. 1. Porqu cree que Toms tiene esos sentimientos hacia dicha investigacin? 2. Hasta qu punto estima que los resultados de la investigacin reflejan bien el manejo por Toms de las relaciones con sus empleados?

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